公務禮儀知識范文

導語：如何才能寫好一篇公務禮儀知識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

2、介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

3、握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

4、接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

5、座次禮儀

會議座次禮儀。基本上按照以左為尊的原則。會議主席臺領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領導為偶數時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。

宴會座次禮儀。基本上按照以右為尊的原則。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會，應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

6、乘車禮儀

當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

7、乘電梯禮儀

出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。

8、走樓梯禮儀

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。

9、倒茶禮儀

遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

10、著裝禮儀

①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

④隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

⑤遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

正式場合男士著裝禮儀

一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米2厘米;襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

站立狀態時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該系上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。

領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

正式場合女士著裝禮儀

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

裙子：以窄裙為主，不可太短;裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。 著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。

11、中餐餐桌禮儀

①讓菜不夾菜;②祝酒不勸酒;③不在餐桌上整理服飾;④就餐時不發出聲響

12、中餐點菜禮儀

①請客人先選菜，如客人謙讓不必過于勉強;②點菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡;③一般主菜要比客人多一到兩個;④點好頭菜，講究檔次，一到兩個即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營養保健、時令特色。⑤點菜不要同時點幾道同類型的菜。

13、西餐禮儀

就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。

使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不可手執刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時，不要盛得過多， 吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應放在盤內，勿置桌上。

14、涉外禮儀

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無人。

3、。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優劣，要以我為主，兼及他方，。

4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應講究客隨主變。

5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現，失約要道歉。

6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

7、謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。

篇2

“天宮一號”的外殼

10月10日，“天宮一號”目標飛行器發回首張自拍照。照片中，“天宮一號”只露出半個身子，可以清楚地看到資源艙外表局部和中繼衛星天線，它的外表面是銀白色的，十分好看。大家有沒有想過，“天宮一號”為什么要做成淺色的?

這是因為在太空飛行的“天宮一號”，要經受劇烈的溫差考驗。“天宮一號”在太空中向著太陽的一面，由于太陽光線的直射，其溫度會高到100℃以上。而背陰的那一面又會冷到-200℃左右。這么大的溫差肯定對飛船是有害的。為了解決問題，科學家在“天宮一號”的外表面涂上一層銀白色的涂料。這樣，當陽光照射在上面時，可以減少殼體對熱輻射的吸收，防止溫度劇烈升高。當殼體背向太陽時，銀白色的外殼又可以減少它向外輻射熱。

“天宮一號”的密封加壓艙

看資料我們會發現，“天宮一號”的核心艙和兩個實驗艙都是密封加壓艙。密封艙我們都能理解，因為飛船飛行在外太空，外面是真空，所以需要密封艙，但是為什么還要增加壓強呢?

通常，人們生活在一個大氣壓的穩定環境里。隨著高度增高，氣壓就會明顯減小。隨著氣壓的減小，人體血液中的氧氣、氮氣和水分就會面臨3個不同的關卡。

據測定，上升到3048m的高度時，大氣壓力已降低了近一半，氧氣的緊缺會使人出現高原反應。人會感到眩暈、惡心、反應開始遲鈍。所以，在3000m以上高空飛行的飛機，必須采用加壓密封艙，以保障飛行員和乘客的安全。

“天宮一號”為什么向東南方向發射

大家都知道，跳遠運動員在起跳前，先要助跑一段距離：而擲鐵餅運動員，則是先轉上幾圈，再將鐵餅投擲出去。這都是利用慣性，使人在起跳前、鐵餅在出手時，就有了一定的初速度，可以比靜立跳得更遠、投得更遠。

“天宮一號”之所以要順著地球自轉的方向發射，道理正跟跳遠和投擲鐵餅一樣，因為地球上的物體都隨著地球的自轉一起轉動。根據慣性原理，如果順著地球自轉方向發射火箭，火箭在離開地球時就已經有了一個初速度，這個初速度的大小就是地球自轉的速度。

地球由西向東自轉，地球自轉的速度并不是全球各點都一樣的，越近南北極，速度越慢；越近赤道，速度越快，在赤道上可達465米／秒。要使火箭繞著地球飛行不落到地球上來，那就需要使火箭達到7.9千米／秒的第一宇宙速度；要使它飛向月球，就需要達到11.2千米／秒的第二宇宙速度。要達到這樣的速度，首先要依靠火箭本身的推力，可是如果火箭在赤道上發射，那么就有465米／秒的初速度可借。

雖然這個速度不大，但無論從科學上、經濟上來考慮，沿著地球自轉方向發射火箭，借用地球自轉的速度總是有利而無弊。

失重條件下的燭焰

“天宮一號”將連接三艘神舟飛船，搭建一個空間實驗平臺。宇航員們可以在“天宮一號”里做許多復雜的實驗，做實驗時通常都要用到火，比如焊接。這就涉及到一個有意思的問題：“在‘天宮一號’里能點燃火焰嗎?”

這個問題最早由愛因斯坦提出來，原版問題是“在完全失重的條件下能點燃蠟燭嗎?”他本人認為不能。

愛因斯坦認為，在地面上之所以能點燃蠟燭，主要是由于重力的存在，密度小的熱空氣比重小，密度大的冷空氣比重大，于是熱空氣上升，冷空氣下降，造成冷熱空氣的對流，使燭焰源源不斷補充到新鮮空氣，從而能持續燃燒下去。但在失重的情況下，空氣已沒有重量了，熱空氣雖然密度小，冷空氣密度大，但比重均已消失，所有物體均處于自由飄浮狀態，這時在蠟燭芯周圍的是一團已燃燒過的熱空氣，外面的氧氣無法跑進去，燭芯得不到氧氣補充，就無法繼續燃燒，因此點燃的蠟燭會很快熄滅。

任何猜想都需要實驗來檢驗。我們雖然沒有在“天宮一號”的失重環境下工作，但我們同樣可以做實驗來確認，失重條件下是否可以點燃火焰。

首先，在一密封的玻璃容器內放一支點燃的蠟燭，容器內的氧氣供應是充足的，然后讓這個容器從3米高處自由落下。如果忽略空氣阻力，則容器及其內部所有物體都處于失重狀態。實驗結果是蠟燭的火焰并沒有熄滅，只是它發出的光比通常情況下暗一點，而且完全是球形的，見圖所示。

這是什么道理呢?原來在失重的條件下，雖然冷熱空氣的對流不復存在，但是氣體的熱運動還是存在的，有熱運動就會產生擴散。

篇3

關鍵詞：空心玻璃磚；節能；采光；施工工藝。

中圖分類號：TE08文獻標識碼： A

商丘博物館位于河南省商丘市，是擔當過“鳥巢”中方代表的李興鋼大師主持設計的，本項目主體結構（Ⅰ段）由四層上下疊加的展廳組成，周圍環以景觀水面和庭院，水面和庭院之外是模擬考古發掘現場的景觀臺地和其高起的堤臺，文物、業務和辦公用房結合設置于堤臺之上。建筑物總體形似“商”字。

空心玻璃磚屋面位于本工程的南側連廊，屋面下方為臨時性展廳，由于玻璃磚獨具的透光和散光特性能為臨時展廳在全天的各個時間段提供足夠的自然光源，同時給游人以良好的視覺享受。展廳外墻全部是封閉性的，采用空心玻璃磚屋面不僅解決了采光難題，而且提升了景觀效果。相對于普通的燈具采光，空心玻璃磚采光更加節能、環保、健康，自然的天光透過空心玻璃磚變的自然、柔和、無紫外線。同時也增強了室內的隔音、隔熱、防火等性能。

在目前的工程中空心玻璃磚主要用做立面的裝飾，如國家游泳中心--水立方室內的空心玻璃磚隔墻。在屋面上使用還很罕見，空心玻璃磚架空屋面主要有兩種施工方法：1支模板現澆水泥砂漿空心玻璃磚屋面；2預制空心玻璃磚板塊架空屋面。本文中主要介紹預制空心玻璃磚板塊架空屋面的施工工藝及應用效果。

1、 預制空心玻璃磚架空屋面施工工藝

1.1 施工準備階段

1.1.1 材料準備

(1)玻璃磚190X190X80mm原材料驗收符合JC/T1007-2006 空心玻璃磚行業標準

(2)水泥：42.5級普通硅酸鹽水泥。

(3)砂子：干凈無雜質的中砂，粒徑2-3mm。

(4)鋼筋：Φ10的Q235圓鋼

(5)木材：建筑模板、10×10mm小方木條

（6）摻和料：石膏粉、建筑膠粘劑、隔離膜。

11.2人員準備

選用技術過硬的木工、鋼筋工、泥工、電焊工上崗，上崗前對每個工種的人員進行詳細的技術交底，電焊工上崗必須具有特種作業操作證。

1.1.3機具準備：鏟、吊墜、卷尺、皮數桿、小白線、托線板、灰桶、橡皮錘塑膠帶、鉗子、電焊機等。

1.2模板制作

1.2.1制作模板

對玻璃磚排版，確定預制玻璃磚大小600*2400，根據大小制作模板底板，裁取10×10mm小方木條釘在模板上做成200×200的小方格，目的為了框住空心玻璃磚，避免在加工空心玻璃磚時來回移動。

1.2.2 扎鋼筋

鋼筋固定在小方木條上的位置，采用HBP235Φ10@200綁扎成雙向雙層鋼筋網片，兩端露出預制板塊100mm，與預埋的金屬型材框進行焊接。

1.3預制空心玻璃磚板

1.3.1預制空心玻璃磚板

在預制好的模板內鋪一層隔離膜，將空心玻璃磚安照事先劃分好的方格排放在模板內，采用C42.5普通硅酸鹽水泥砂漿進行澆筑，由于玻璃磚之間只有10±2mm，縫隙小，澆筑時砂漿不宜過稠，采用橡皮錘敲打鋼筋或空心玻璃磚塊進行震動，直至縫隙中的水泥砂漿無氣泡溢出為止，此舉是防止水泥砂漿中有氣泡，從而使密實度不夠，降低預制的空心玻璃磚的強度。

1.3.2養護、拆模

將預制好的玻璃磚板塊擺放整齊，用土工布覆蓋好，放在溫度23±5℃，相對濕度60%--70%的空氣中進行養護，（溫度過高或濕度達不到時，派人灑水降溫增濕進行養護）養護時間168±2h相當于7d），達到設計和規范要求強度。將養護的好的預制玻璃磚板塊進行拆模，用鋼絲球或抹布將表面的水泥漿等污染物清理干凈，預制玻璃磚板塊完成

1.4玻璃磚板固定

1.4.1排版放線

計算好玻璃磚的數量和排列順序，磚縫10mm的寬度，彈好水平分割控制線。

1.4.2固定底板

在兩側墻上或梁板上M8鍍鋅膨脹螺栓按間距500mm，固定周邊金屬型材框，并在框和墻或梁之間的縫隙填滿防水密封膠。

1.4.3固定玻璃磚板

將預制好的玻璃磚板放在洞口，根據放線進行調平。調平后將預制好的玻璃磚板塊兩邊的鋼筋焊接在金屬邊框上，除焊渣后刷防銹漆。

1.5預制空心玻璃磚收邊收口

玻璃磚與梁板邊口用pvc卷材防水材料鋪一層，1:3水泥砂漿填縫固定，澆聚氨酯防水瀝青兩道，進行48小時閉水試驗，確認不漏水后鋪設石材收尾；將玻璃磚縫隙清理干凈，刷白水泥一道，凝固后打透明密封膠。

1.6預制空心玻璃磚架空屋面的的檢驗與驗收

（1）所用的空心玻璃磚及其輔料的品種、規格、性能、圖案和顏色應符合要求，產品應具有生產合格證、產品質量合格證。

（2）施工方法應滿足一定的規范與設計要求（具體按本文敘述即可）。

（5）完成面應色澤一致、平整、潔凈、清晰 美觀。

（6）接縫橫平豎直，玻璃無裂痕、缺損和劃痕。

（7）勾縫密實、平整、均勻順直、深淺一致。

（8）還應對表面平整度、接縫直線度、接縫高低差、接縫寬度等用鋼尺、角尺進行檢查。

2、空心玻璃磚屋面主要特性和應用

空心玻璃磚是用經高溫壓鑄成形四周密閉的空心玻璃砌塊。空心玻璃磚屋面透光與散光現象所造成的視覺效果非常富于裝飾性，玻璃磚用于屋面，既提高了居室的光亮度，又加強了空間變幻的誘惑力，同時能夠增強屋面效果，使屋面的功能特點增加，兼具隔熱、防結露、耐火等作用。玻璃磚是綠色環保產品，無毒無害無污染，具有如下優點：

2.1 空心玻璃磚屋面具有高透光性和選擇透視性

空心玻璃磚的高透光性是一般裝飾材料無法相比的。玻璃磚是裝飾材料中對陽光最無私的，本項目采用的是透光系數是75%-85%的內蒙砂玻璃磚，和一般雙層中空玻璃相當，優于其他有色裝飾玻璃，空心玻璃磚屋面具有高采光性。內蒙砂處理的玻璃磚不但有較強的私密性，還能提供更柔和、更具親和力的裝飾效果。空心玻璃磚屋面還使光線通過漫散射使整個房間充滿柔合光線，解決了陽光直射引起的不適感。陽光通過空心玻璃磚屋面能達到二次透光，甚至是三次透光，大大提高室內的光環境水平。空心玻璃磚屋面能使光線擴散，從而使室內的氛圍穩定、柔和。

2.2 隔熱性

單層空心玻璃磚屋面熱阻R= 0.17m2*K/W，單層空心玻璃磚屋面熱傳導系數K= 3.1W/( m2*K) 。在夏季和日照強烈的地方，使用空心玻璃磚能獲得采光、隔熱的雙重功效，在冬天具有保溫采光的功能。

2.3 防塵、防潮、防結露

空心玻璃磚在防塵及防潮和防結露方面，優于普通的建筑屋面。空心玻璃磚在防止霧化上也有出色的作用。例如在室內溫度20攝氏度，濕度60%的情況下，室外溫度即使在零下2攝氏度時也不霧化，因為隔熱性能，節約能源，且由于不霧化而造成清爽的氛圍。

2.4抗壓強度高

抗沖擊力強，安全性能高。根據檢測報告單個玻璃磚的最小抗壓強度為7.06N/。加配筋做出的屋面，結實牢穩。玻璃磚霰彈沖擊實驗值為1.2米/45kg沖擊力（最大值），是普通玻璃5~10倍，鋼化玻璃的抗沖擊力為1米/1.04kg，從這指標來看玻璃磚的抗沖擊力比鋼化玻璃還要好。因而空心玻璃磚屋面還具有高度的安全性。

2.5 節能環保

玻璃磚屬鈉鈣硅酸鹽玻璃系統，是由石英砂（sio2）、純堿(Na2CO3)、石灰石等硅酸鹽無機礦物質原料高溫熔化而成的透明材料，是綠色環保產品。不含有醇、苯、醚類等有害物質；也不含有陶瓷石材中存在的氡、γ射線等有放射性的物質。玻璃磚不會產生光污染，而且能減弱其它物質帶來的光污染，能調整光線的布局。空心玻璃磚屋面具有出色的隔熱和透光性能，解決了熱量散失和光線暗的問題。它無毒無害、無污染、無異味、無刺激性，能防蟲蛀，不對人體構成任何侵害，還能全部回收，重制后能反復利用。

空心玻璃磚屋面保溫隔熱、采光、防結露、節能環保等優良特性，是目前倡導的綠色建筑的首選材料之一；空心玻璃磚屋面的藝術裝飾效果能夠滿足現代設計師及業主的藝術追求。

參考文獻：

篇4

關鍵詞：監理工程師；職責；權利；義務

改革開放以來，我國的經濟體制模式處于逐步向社會主義市場體制轉變的國度階段。建筑施工企業不再是單純從屬于國家行政機關的“施工單位”，而是作為獨立法人，逐步轉變為自主經營、自負盈虧的企業。

淺談監理工程師的職責，權利與義務

監理工程師的職權依據，應嚴格按照業主與監理單位簽訂的監理服務合同所授予的職權范圍和業主與承包商簽訂的合同文件中明確規定的監理單位的職權范圍執行。

1、工程質量監理方面的職責與權限

(1)向承包人書面提供圖紙中的原始基準點、基準線和基準高程等資料，進行現場交驗并驗收承包人的施工放樣；

(2)在開工前和施工過程中，檢查用于工程的材料、設備，對于不符合合同要求的，有權拒絕使用。

(3)簽發各分部分項工程的開工通知單，必要時通知施工單位暫時停止整個工程或任何部分工程的施工；

(4)對承包人的檢驗、測試工作進行全面監理；有權利用施工單位或自備的測試儀器設備，對工程質量進行檢驗，憑數據對工程質量進行監理；

(5)按施工程序對每到工序、每個部位進行質量檢查和現場監督，對重點工程跟班檢查，對質量符合施工合同規定的部分和全部工程予以簽認；對不符合質量要求的工程，有權要求承包人返回或采取補救措施，以達到合同規定的技術要求。

2、工程進度監理方面的職責與權限

(1)審批承包人的開工前提交的總體施工進度計劃、現金流動計劃和總說明以及在施工階段提交的各種詳細計劃和變更計劃。

(2)審批承包人根據總體施工進度計劃編制年度、季度及月度計劃。

(3)在施工過程中檢查和監督計劃的實施。當工程未能按計劃進行時，應要求承包人調整會或修改計劃，并通知承包人采取必要的措施家路愛施工進度，以使實際施工進度符合施工合同的要求。

(4)定期向業主報告工程進度情況，當施工進度可能導致工期嚴重延誤時，有責任提出終止執行施工合同的詳細報告，供業主采取措施或作出相應的決定。

3、工程費用監理方面的職責與權限

(1)簽發動員預付款支付證書；

(2)按施工合同的規定，現場劑量合適合同工程量清單規定的任何已完成的合法工程的數量和價值；

(3)按合同規定審查、簽發中期支付證書及合同中止后任何款項的支付證書。對不符合合同文件要求的工程項目和施工活動，有權暫據支付，直到上述項目和施工活動達到要求；

(4)按施工合同文件規定，對合同執行期間由于國家(省或自治區、直轄市)頒布的法律、法令、法規等致使工程費用發生的增減或其他事項(人工、材料等)價格的張羅而引起的工程費用的變化，監理工程師在與業主和承包人協商后。計算確定新的合同價格或調整幅度，予以簽認。

4、各級監理人員的職責與權限

4.1　總監理工程師及其代表的職責與權限

(1)負責和主持總監理工程師辦公室的監理業務工作，在合同規定范圍內對工程項目的監理業務具有決定權；

(2)解釋或糾正合同文件中不明確或不一致的地方；

(3)審查、批準和簽發重大工程變更、工程延期、費用索賠、單價調整等命令和報告；

(4)主持工程項目重大質量事故的處理；

(5)簽發支付證書、月進度報告、工程竣工移交證書和工程缺陷責任終止證書等；

(6)對監理人員進行協調和管理，對監理人員履行職責的能力、表現和職業道德進行考核、評價和處理。

4.2　高級駐地監理工程師的職責與權限

(1)對總監理工程師負責，負責并主持駐地監理工程師的一切監理業務，對所屬監理人員的工作進行管理檢查和協調；

(2)全面熟悉合同文件，及時解決合同執行過程中的一般性問題；

(3)審批一般工程變更，審理延期和索賠的原因，并提出處理意見；

(4)審查承包人的施工進度假話、施工組織設計與施工方案；

(5)簽發分項工程開工令、中間交工證書，審核、簽認中期支付證書和最終支付證書；

(6)對工程項目的進度、質量實施全面監控，對施工中出現的問題應按合同要求和技術規范的規定提出處理意見，想承包人簽發工作指令：

(7)主持工地會議，研究和解決施工中的各種問題。

4.3　監理員的責任與權限

(1)熟悉合同條款和本專業的技術標準、規范、規程、圖紙及其變更或特殊要求，并予以落實和實施；

(2)嚴格施工現場監理，對施工現場進行有效地質量監控，對工程的重要環節或關鍵部位實施全過程的現場察看監理：

(3)參加審查承包人的施工進度計劃和施工方案，并督促檢查其執行情況；

(4)監督檢查承包人提交的各種實驗、測量工作，復核所有實驗、測量記錄認定并留下痕跡；

(5)初審承包人提交的各種資料和表哥，核實承包人提交的工程計量表，提出審查意見；

(6)執行監理細則，做好監理日記和填好各種監理圖表：

(7)復核承包人提出的延期和索賠申請的依據、期限和費用計算，并提出復核意見；

(8)辦理高級駐地及專業監理工程師交辦的其他工作。

5、各級監理機構的職責與權限

5.1　總監理工程師辦公室的職責與權限包括以下幾方面。

(1)根據合同文件，制定和完善工程項目的監理規章制度、監理辦法和各種監理程序，同意整個工程項目的監理業務，并檢查其落實和執行情況；

(2)對高級駐地監理工程師辦公室的報告和文件進行研究和批準，包括支付證明、設計變更、工程延期、費用索賠及重大技術、合同等問題；

(3)指導和協調各高級駐地監理工程師辦公室的工作和各合同的施工活動，并有權抽檢各部位的工程質量；

(4)對監理機構、人員配備及建市設施進行監督檢查，負責組織全線的監理培訓和一些技術活合同管理的會議：

(5)負責向上級主管部門、世界銀行、總監理工程師、業主及其他方面提交有關的報告和文件；

(6)參加各合同段工地會議和有關施工活動；

(7)執行總監理工程師的決定和交辦的工作。

5.2　駐地監理工程師辦公室的這則與權限

(1)嚴格按照合同文件，對合同工程進行傘面管理，負責組織和執行日常監理工作；

(2)批準承包人實施性施工方案，檢查進度計劃、施工圖紙和竣工圖紙，向承包人發出分項開工指令，為工程定線、定位提供數據足療，審查和認可工作區域及運輸道路等：

(3)批準或不批準諸如承包人的管理人員、技術骨干、采用的設備儀器及各種材料，并對承包人的施工工藝、中間檢驗，計量支付等申請進行鑒定和審核：

(4)控制和評價工程質量與進度：

(5)審批計日工，計日工總數應控制在合同限額范圍內：

(6)主持工地會議，并寫出會議紀要，管好一切施工歸檔，做好監理日記，保存所有來往信件和記錄并歸檔；

篇5

【關鍵詞】防水卷材；屋面防水

屋面防雨是建筑物主要使用功能之一，它直接影響建筑物的正常使用效果和壽命。高聚物改性瀝青防水卷材是近幾年最常用的新型防水材料，是新型防水材料中使用比例較高的一類產品，現已成為防水卷材的主導產品之一，它屬中、高檔防水材料，以合成高分子聚合物改性瀝青為涂蓋層，纖維織物或纖維氈為胎體，粉狀、粒狀、片狀或薄膜材料為覆面材料制成可卷曲的片狀材料，厚度一般為3、4、5mm，以瀝青基為主體，具有高溫不流淌、低溫柔度好、耐久性較高等特點，比較符合環保要求。

1.高聚物改性瀝青防水卷材物理性能

聚酯氈胎體：拉力（N/50mm）≥450；延伸率（%）：最大拉力時≥30；耐熱度（℃，h）：SBS卷材90，APP卷材110，無滑動、流淌、滴落；低溫柔度（℃）：SBS卷材-18，APP卷材，PEE卷材-10.3mm，厚r=25mm；3s，彎1800，無裂紋；不透水性：壓力≥0.3MPa；保持時間≥30min。

玻纖胎體：拉力（N/50mm）：縱向≥350，橫向≥250；耐熱度（℃，h）：SBS卷材90，APP卷材110，無滑動、流淌、滴落；SBS卷材-18，APP卷材，PEE卷材-10.3mm，厚r=25mm；3s，彎1800，無裂紋；不透水性：壓力≥0.2MPa；保持時間≥30min。

聚乙烯胎體：拉力（N/50mm）：縱向≥100；耐熱度（℃，h）：PEE卷材90，無流淌、起泡；壓力≥0.3MPa。

2.主要施工工藝

（1）工藝流程：清理基層-涂刷基層處理劑-鋪貼卷材附加層-熱熔鋪貼卷材-熱熔封邊-蓄水試驗-做保護層。

（2）操作工藝要點：清理基層，涂刷基層處理劑，要求涂刷均勻，不露刷；附加層施工是在女兒墻水落口管道根檐口陰陽角等部位做好附加層，附加層須貼實粘牢；熱熔鋪貼卷材是將改性瀝青防水卷材剪成相應尺寸，卷好備用。將火焰噴燈點燃，加熱基層與卷材交界處加熱要均勻，噴燈距交界處30左右，往返加熱，趁卷材的瀝青剛熔化時，將卷材向前滾鋪，粘貼到基層上。搭接部位按滿粘法熱熔粘牢，搭接寬度符合規范數值搭接；封邊是將卷材搭接縫處用專用噴燈加熱，趁熱使之粘結牢固，以邊緣擠出瀝青為合格，末端收頭可用密封膏嵌填嚴密；保護層施工是上人屋面保護層按設計，要求做各種剛性屋面，不上人屋面作保護層。

（3）卷材鋪貼方法：主要分為熱熔法、冷粘法、自粘法、熱瀝青法；屋面卷材按施工工藝不同可選用滿貼、條粘、點粘和空鋪等方法施工；鋪貼時應同時將卷材下面的空氣排出，卷材平整，粘結牢固，接縫處必須滿粘，接縫嚴密；符合下列情況之一時應優先采用空鋪法、點粘法、條粘法，如屋面卷材防水層上有重物覆蓋、屋面卷材防水層上有剛性保護層壓埋、屋面基層變形較大。地下工程平面卷材外防水是采用空鋪法、點粘法、條粘法時，距屋面或地下工程平面周邊800mm內應滿粘，卷材與卷材之間亦應滿粘；符合下列情況之一應采用滿粘法：基層坡度大于25%或立面上鋪貼、經常承受動載作用的地下工程平面或坡面卷材防水、多道卷材設防時卷材與卷材之間的粘貼。

3.施工質量控制

（1）加強材料進場檢驗：觀測其規格、厚度，檢驗拉伸強度、耐熱度、延伸率、低溫柔性等指標是否符合標準規范。

（2）細化施工操作工藝：對大量工程做調查分析后，發現造成屋面滲漏的主要原因是施工的原因。為確保屋面防水工程的施工質量，規范細化了各種防水材料施工的操作工藝，采用熱熔法鋪貼高聚物改性瀝青防水卷材，規范具體規定熱熔粘貼、防水涂料、接縫密封材料細部處理的施工方法，最需要關注的是加強指導和現場檢查，提高工人的施工操作水平。

（3）重點部位重點監控：找平層是防水層的依附層，其質量好壞將直接影響到防水層的質量，找平層必須坡度合理、表面平整、充分干燥。

（4）特殊環境特別處理：雨、雪天氣或預計在防水層施工期內有雨、雪時就不應該進行防水層施工，以免雨、雪破壞已施工的防水層，失去防水效果。如施工時遇雨、雪，則必須立即做好保護措施，將已完成的防水層周邊用密封材料封固，防止雨水侵入，霜、霧天或大氣濕度過大，風速達五級風及其以上時，防水層均不得施工。

（5）安排正確施工順序：正確的施工順序是保證施工質量的首要條件，施工順序顛倒或安排不妥，必然會造成混亂，給工程施工進度和工程質量帶來損害。屋面防水施工應當是屋面工程的最后一道工序，規范第 3.0.6條規定“伸出屋面的管道、設備或預埋件等，應在防水層施工前安設完畢。屋面防水層完工后，不得在其上鑿孔打洞或重物沖擊”。此外，高低跨屋面的高跨建筑或屋面上設備間的結構、裝修施工，也要求在防水層施工前完成，否則在已完成的防水層上搭設腳手架及進行操作，勢必損傷防水層的完整性，尤其是耐穿刺性差的柔性防水層，危害就更大。實踐證明：由于工序安排不妥，在已完工的防水層上繼續施工造成的滲漏屢見不鮮。屋面上一些設備安裝必須在防水層完成后進行，防水層的剛性保護層施工、架空隔熱板鋪設等工作都必須采取有效的措施，對已完成的防水層進行保護，如在防水層上鋪墊腳手板或鋪設保護層等措施。

4.常見通病及經驗教訓

（1）防水先排水：目前屋面防雨施工中常常忽視找平層坡度的處理，造成屋面排水不暢，甚至屋面積水，長時間存水浸泡對卷材的使用壽命會產生很大影響。

（2）人為因素的破壞：現在屋頂安裝霓虹燈、標語等屋面設施越來越普遍，大多是訂貨免費安裝，非專業隊伍施工對屋面的損壞非常嚴重，同時由于部門渠道不同而缺少必要的監管，很容易外力損壞，修補不專業，造成屋面漏雨。

（3）熱熔封邊的習慣錯誤做法：在日常施工中經常遇見粘貼封邊一次完成，或者封邊損傷卷材且不用密封嵌膏的現象，這主要是施工人員圖省事，簡化工藝，需要加強檢查旁站監督。

（4）局部修補施工中遇不利氣象條件的防護措施：局部修補作業別注意臨時防護措施，尤其保溫層、找平層需修補時，周期比較長，如果未干透或再遇不利天氣同時又沒做好防護措施，以后極易產生氣泡和空鼓，影響卷材使用壽命。我國《建筑法》、《建筑工程質量管理條例》均對屋面防水做出明確要求，對屋面防水存在的質量通病必須大力治理。同時積極推廣像SBS、APP等新型高聚物防水材料的應用，隨著科技的進步和大家認識水平的提高，相信屋面滲漏這個頑疾會逐步退出我們視野。

【參考文獻】

[1]楊勝，袁大偉，張福中等.建筑防水材料.北京：中國建筑工業出版社，2007.04.

[2]沈春林.建筑防水施工.北京：中國建筑工程出版社，2008.01.

篇6

[關鍵詞]氧化溝；污水處理；工程控制

[abstract] Beijing existing and have been put into operation in the sewage treatment plant, with traditional activated sludge process is in the majority, in recent years, as water treatment technology promotion and introduction, some good effect of operation, and technology advantages and outstanding processing method is also more up, the oxidation ditch process is one of them. In this paper Ru pinggu district river sewage treatment plant engineering for example, focus on the construction process from the structure, technology and equipment installation control, ensure that the operation of the oxidation ditch process.

[keywords] oxidation ditch; Sewage treatment; Engineering control

中圖分類號：U664文獻標識碼： A 文章編號：

[緒論]氧化溝工藝在污水處理中的應用，對于污水廠的建設者來說也是一個不斷摸索和積累的過程。為了能夠在今后更好的完成以氧化溝為主要構筑物的水廠建設，對在氧化溝施工過程中需要著重控制的要點進行簡單的總結。

[正文]

1概述

平谷洳河污水廠是平谷區建設的第一座城市污水處理廠，設計總規模日處理8萬立方米，占地面積8.09公頃。分兩期建設，一期采用Carrousel 2000氧化溝工藝，出水經加氯消毒到達國家一級B排放標準直接排入洳河。

2處理工藝流程及主要構筑物

洳河污水廠采用的Carrousel 2000氧化溝工藝，分為機械處理段和生物處理段。根據進水水質濃度、出水水質和受納水體要求，污水采用二級生化處理。

處理工藝由機械處理段（包括粗格柵、進水泵房、細格柵、旋流沉砂池），生物處理段（包括氧化溝、終沉池、接觸池）、污泥處理段（包括污泥緩沖池和機械濃縮脫水機房）組成，其工藝流程圖如圖1所示。

圖1平谷洳河污水處理廠一期Carrousel 2000氧化溝工藝流程圖

3 Carrousel 2000氧化溝的發展及工藝原理

卡魯塞爾（Carrousel）氧化溝由荷蘭DHV公司于1967年發明的一代氧化溝系統。在原Carrousel系統的基礎上DHV公司和其在美國的專利特許公司EIMCO又發明了Carrousel2000系統，實現了更高要求的生物脫氮和除磷功能。

為了取得更好的除磷脫氮的效果，Carrousel 2000 系統在普通Carrousel 氧化溝前增加了一個厭氧區和絕氧區( 又稱前反硝化區) 。全部回流污泥和10～30%的污水進入厭氧區完成反硝化，為以后的絕氧池創造絕氧條件。同時，厭氧區中的在多種微生物的作用下水解并導致磷酸鹽的釋放。厭氧區出水進入內部安裝有攪拌器的絕氧區，所謂絕氧就是池內混合液既無分子氧，也無化合物氧( 硝酸根) ，在此絕氧環境下，70～90%的污水可提供足夠的碳源，使聚磷菌能充分釋磷。絕氧區后接普通Carrousel 氧化溝系統，進一步完成去除BOD、脫氮和除磷。最后，混合液在氧化溝富氧區排出，在富氧環境下聚磷菌過量吸磷，將磷從水中轉移到污泥中，隨剩余污泥排出系統。這樣，在Carrousel 2000 系統內，較好的同時完成了去除BOD、COD 和脫氮除磷。[1]

4氧化溝工程建設的主要控制點

平谷區洳河水廠的Carrousel 2000氧化溝結構型式為鋼筋混凝土結構，厭氧池及氧化溝東西總寬71.2m，南北長90.9m，池深6.25m，基礎厚0.65m，主墻寬0.35-0.55m不等。該池內主要設備安裝包括潛水攪拌器6套、水下推進器4套、表曝機3套、內回流門1套、不銹鋼閘門6套。氧化溝為典型的水工構筑物，以下僅將主要控制點進行介紹。

4.1混凝土控制

氧化溝為混凝土構筑物，混凝土工程占有舉足輕重的位置。氧化溝長期浸泡在含有大量有機污染物，無機污染物，汞、鎘、鉻等重金屬的污水中，因此其施工所使用的混凝土不僅滿足抗壓要求，而且有嚴格的抗滲、抗腐蝕等要求。為保證混凝土施工質量，在現場設置一座混凝土攪拌站,攪拌站攪拌設施齊全，計量裝置準確有效。混凝土拌制所用的砂、碎石、水泥、摻合料及外加劑等材料做到品種一致，水泥、摻合料及外加劑選用低堿含量的產品，并嚴格控制骨料的含泥量，其中砂的含泥量控制在3%以下。水泥選用固定廠家的質量等級穩定產品，為增強混凝土抗滲、抗凍能力，混凝土內摻加一定比例的高效復合外加劑，利用其緩凝、減水、微膨脹的功能，調整混凝土性能及水化熱形成狀態。在混凝土中適量摻入優質粉煤灰，改善混凝土和易性，降低水化熱。混凝土澆筑過程中，除常規注意事項外，嚴格執行大體積混凝土的澆筑措施，最大限度減少混凝土溫度裂縫。氧化溝按照分倉澆筑完成后，混凝土顏色一致，表面平滑、順直、美觀，無有錯臺、漏漿現象。

4.2運用鋼模組合控制氧化溝結構尺寸

氧化溝共有9個圓形弧形墻與直形墻相間構成，弧形墻最小轉彎半徑僅為4.5m。施工中幾何尺寸必須精確，以滿足工藝設備精度要求，因此對模板本身要求較高。考慮到常用市政模板拼裝接縫多，且池壁曲率控制難度大，木模板強度差、易變形等缺點，本工程中采用定型鋼模板、新設計大型鋼模板以及異形模板，針對不同部位搭配組合使用。

直形墻大模板支搭，模板用型鋼作為剛性后背框架，框架上焊鋼面板，厚度為4mm，這種模板安拆方便、施工效率高，施工完的混凝土結構外表光潔、線形美觀。對于氧化溝的厭氧池及出水井等轉角多，頂部分層錯落的部位，采用規格多樣的定型鋼模板，模板有600×1200mm，450×900mm，450×1200mm，600×900mm等十幾種，配以專門的支撐體系，能夠依據不同的結構形式靈活的調整裝配。針對氧化溝弧形墻，專門根據氧化溝的結構尺寸設計并加工制作了異形鋼模板，模板采用同心圓原理設計，一次安裝成型，與直形墻大模板連成一體，混凝土澆筑后完全符合設計要求。

篇7

（一）本室應選派責任心強、熟悉動物飼養的人員擔任。

（二）室內要有通風、降溫、防寒設施，保持干燥、清潔、衛生。

（三）動物飼養專門購置，科學飼養，以保動物符合實驗要求。

（四）實驗動物應建立檔案，進行登記，家兔用于熱原檢查，不得超過10次；用于毒性藥品的檢查只限一次；病殘動物不得供實驗用。

（五）經實驗后的動物應單獨飼養，待動物恢復正常后，方可繼續使用。

（六）新購進的動物，應符合實驗要求，并需經飼養1~2周后，方可進行實驗用。

（七）使用、繁殖動物要有計劃。

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【關鍵詞】電力營銷；服務意識；問題；措施

隨著市場經濟的發展，電力的供應也逐步走上“商業化運營”的道路。風能、太陽能等新能源逐漸進入市場，電力市場的競爭也越來越激烈。為了在激烈的市場競爭中保持優勢，電力營銷人員必須轉變觀念，改變以前“坐等上門”的工作作風，不斷提高服務質量，滿足客戶需要，牢固樹立“客戶至上”的服務意識，以適應社會主義市場經濟發展的需要。

1、提高電力營銷職工服務意識的重要性

在以市場調控為主要特征的市場經濟體制下，商品要搶占市場，靠的是質量和服務，因此，服務和質量的好壞備受企業和客戶的關注。方便、快捷和高效的服務，將為電力企業贏得榮譽，拓寬市場，獲得更高的效益。

1.1提高服務水平，樹立企業形象

服務已附屬在電力產品中，形成無形的價值。服務工作做得好，就可以為企業樹立好的形象，為電力產品贏得市場。

1.2提高服務意識，滿足客戶需求

只有盡最大可能滿足客戶的需求，才能穩定現有市場，才能不斷拓展新的市場。客戶對產品的選擇一是看質量，二是看服務，所以，電力企業不僅要維護電網的穩定，保證電力的供給，還要為客戶提供全方位的服務，以贏得更多的客源。

1.3提高服務質量，保證電力健康發展

只有優質的服務才能及時發現問題并解決問題，減少電網事故的發生，可以有效降低電力企業的成本，提高企業的經濟效益，保證企業持續健康發展。

2、電力營銷服務工作中存在的問題

深化改革、強化服務已經提上了電力企業的重要議事日程，并逐漸成為企業的管理理念。可是，電力企業職工長期以來形成的“用戶求我、我不求人”的觀念，也不可能在一時之間就可以驅除，由此造成電力營銷服務工作中依然存在諸多問題，主要表現在以下幾個方面：

2.1觀念滯后，缺乏危機感

供電企業一直是發展靠國家，效益靠政策，供電企業的職工自我優越感較強，對市場經濟的基本規律了解不夠，對當前的供電形勢認識不到位。傳統電力市場已經受到新能源的沖擊，但是目前還沒有沖擊到職工的工資、獎金和待遇，所以職工沒有危機感，仍然沒有領會“服務”的重要性。

2.2交流不夠，服務不到位

用電戶和供電企業交流不夠，降低了服務的質量。用電戶對用電政策缺乏了解，僅僅是“我用電，我繳費”，其他的電力設施是否需要維修等問題，用電戶一概不了解也不愿意主動了解。有的用電戶甚至連95598是電力服務熱線都不知道。供電企業對用電戶的用電情況掌握不夠，有時是一個月收一次電費，用電戶是否有其他服務的需要，也是一概不知。這樣在沒有任何交流的情況下，“服務”只是空談。

2.3服務的內容和形式落后

目前供電企業推出的服務項目和其他的營業廳一樣：微笑服務、主動服務、百問不倦，但是供電企業根本見不到用電戶的面，向誰微笑？給誰解答？服務項目再多，不能落到實處，一切都是虛設。造成這一問題的根源，最主要的還是供電企業缺少對客戶更深層次的服務意識。

3、提高電力營銷職工服務的措施

3.1轉變觀念，提高服務意識

提高服務質量，轉變觀念是前提。要想在市場競爭中立于不敗之地，電力企業的所有職工都要有強烈的危機意識和競爭意識，轉變觀念，樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷服務理念。想客戶所想，急客戶所急，充分考慮到用電戶的需要，為客戶提供個性化的服務。真正實現“人民電業為人民”的宗旨。

3.2加快建設，保證電能質量

目前電力市場仍然比較緊張，尤其是用電高峰期，用電戶的用電量急劇上升，許多地方只能無奈地選擇“限電制度”。隨著普通家庭的現代化電器越來越多，對電的需求也越來越多，這就需要電力企業加快電網建設，加強電網的區域規劃，使主網建設和配網建設實現無縫銜接。電網施工人員要對各區域的電網工程做詳細的檢查和記錄，保證電網的安全運行。一旦出現故障，根據電網施工段的記錄，可以快速檢修，保證用電戶及時用電。

在城鄉電網的改造中，要采用新技術、新工藝，提高中壓網的供電能力，以減少停電的次數。采用自動化的防竊電設備，減少因竊電引起的電網不正常運轉而導致的損失。

3.3主動服務，開拓潛在市場

市場競爭激烈，供電企業就要主動出擊，以“全程服務、優質服務”吸引客戶，積極引導廣大用戶對電力的消費。宣傳電力消費時，也可以運用市場上常見的促銷手段，根據用電戶的用電量，免費贈送家用電器。目前，農村已成為潛力最大的用電市場，電磁爐、電水壺、微波爐、電冰箱……已經走進千家萬戶，只要能夠保證農村電網的正常運轉，及時整修老損的線路，優化電網的覆蓋，減少停電的次數，電力能源的消耗比例在農村將會不斷上漲。農村“用電明白人”更少，更需要供電企業加強服務。

3.4售前承諾，售后服務及時

電力企業職工要走出辦公室，向廣大用電戶宣傳優質服務承諾制度，把電力企業能夠提供的服務項目、程序、收費標準等公開宣傳。通過各種渠道對用電戶開展安全用電，節約用電的知識培訓，宣傳電能的安全、經濟、環保、高效的優點。開展主動熱情的服務，做好供電業務信息采集，提供電話預約上門辦理業務，為客戶規劃最佳用電方案。客戶選擇方案后，供電部門還應該定期電話回訪或者上門走訪，以了解客戶的用電情況。

無論是何種原因引起的故障停電，供電部門應該及時檢修恢復供電，保證優質的“售后服務”。

3.5提高素質，提升服務水平

提升服務水平，離不開高素質的電力職工。所以，電力企業要定期對內部職工進行業務和技能的培訓。尤其是負責營銷方面的人員，更要學習市場營銷的相關知識，以適應電力市場的營銷現狀。在培訓學習中，不斷提升營銷人員的營銷能力，強化營銷人員的服務意識。建立一支能力和服務兼備的電力營銷隊伍，以提高電力企業的影響力。

4、結束語

在電力營銷中，服務意識的提高是電力企業發展的根本，電力營銷職工要不斷提升服務意識和服務能力。在市場經濟不斷深化發展的過程中，電力營銷職工將用優質的服務不斷推進電力企業的發展

參考文獻

[1]安冬梅.淺論優質服務對電力企業營銷管理的作用[J].中國新技術新產品，2013，（6）.

[2]郭曉宇.優質服務在電力市場營銷中的重要作用探討[J].科技與企業，2012，（17）.

篇9

關鍵詞建筑工程施工質量 質量管理措施

中圖分類號： TU198 文獻標識碼： A

1導致房屋建筑工程出現質量問題的因素

造價因素

房屋工程的質量問題與工程造價大小存在直接聯系，工程造價過少則會給施工方造成很大的作業壓力，施工企業受到資金限制而難以購買高質量的施工材料，在管理經營方面的工作無法全面到位。房屋建筑工程中，其材料成本消耗比例很大，工程投資過小則直接影響了使用材料的質量、性能，這些程序的缺少會對后面的施工帶來影響。

1.2 設計因素 房屋建筑設計能夠為后面的施工操作進行指導，這是保證工程作業有序進行的基礎。屋面防水的設計時，常會觀察到帶女兒墻的屋面存在局部泛水檐高度不夠的問題，設計伸縮縫出屋面墻壓頂時安排不當，這些都是設計環節出現問題所造成的。對于樓地面的設計多采用傳統的設計方式，預制空心板上先抹找平層而后作面層，在這種情況下施工作業則會給地面和天棚帶來裂紋問題。

1.3 施工因素 施工時房屋建筑質量影響的重要時期，施工因素導致房屋建筑質量不達標體現在多個封面。施工操作人員的技能水平直接影響了房屋建筑工程的施工質量，當前很多工程單位在人員采納上缺少嚴格的考核制度。多數工程施工人員沒有參加專業培訓或取得專業技能證書則上崗就業，這對于房屋建筑施工質量是難以保證的。一旦作業人員操作時不按規程順序完成任務，則就無法保證施工環節取得良好的質量控制效果。

1.4 監理因素 施工現場監理工作缺失是導致房屋建筑質量不達標的另一因素，沒有專業的監理團隊將使得工程施工問題無法及時被發現，給質量檢測工作帶來不便。少數監理單位為了尋求經濟效益超越資質承接監理業務，項目監理機構的人員資格、配備與建筑專業不符。有的監理人員無證上崗的現象，現場監理質量控制體系構建不全面，監理人員對材料、構配件、設備等審查環境把握不當，這些都給工程管理添加了難度。

1.5 材料因素 選擇哪一種材料就覺得了哪一種施工方案，材料選擇不當同樣會影響到房屋工程的質量。當材料運輸到施工場地后，工程單位沒有及時組織檢驗人員審核材料的質量則直接投入使用，這就影響了材料性能的發揮，影響到了建筑的使用。從目前整個建筑行業情況看，因材料及設置質量低劣導致的質量通病尤為多見，其對建筑質量帶來的影響也很大。

2 房屋建筑工程施工質量管理至關重要

2.1 建筑施工的特殊性

建筑的類型以及樣式繁多，對于規模的要求也不同。施工作業非常受天氣的影響，而在許多復雜的工程如多項技術綜合應用，工序搭配等，在這些生產過程中都需要加強管理，從而能保證施工正常有序的進行，用以達到預期的質量要求，以及達到降低建筑成本的目標要求。

2.2 管理工作的重要性 管理工作的好壞，可以說決定了企業經營效益，企業信譽乃至企業存亡等問題。建筑工程施工時，必須具備了優良的技術條件和技術設備，而這些技術條件和技術設備，同時又需要有企業的技術力量和經營管理水平來支撐和發展實施。

隨著建筑業的發展，新工藝，新裝備，新材料，新技術的不斷出現，所承擔的工程可能在結構上就更為復雜，在功能上更為特殊，在裝修上更為新穎，從而促使了生產技術水平必須不斷提高，技術裝備也必須更為先進，而技術管理上也要求更高，所以施工管理顯得尤為重要。

3 房屋建筑工程施工質量管理的措施 3.1 建立健全的施工質管制度規范 想做好房屋建筑工程的質量控制工作，首先我們要做的是建立一個完善的質量管理機制，比如施工質量責任制以及事故報告處理等責任制度，同時也要讓這些制度落到實處，實實在在的在真正工作中得到發揮，使其能發揮真正的監督施工質量的作用。在施工過程中，人是作為最基礎最基本的要素存在。它不但是操作者，同時也是組織者。他不僅是被控制的對象，同時又是控制的對象。既是質量的保障，又是工程出產不合格或者工程事故的源頭。因此，在整個質量控制工作中要以“人”這個最基本要素為核心，明確了參與施工的所有人員的各自權限和職責，把施工質量責任制落到實處。

3.2 不斷完善質量保證體系 質量保證體系，能否真正發揮實效發揮實際作用，是整個工程質量控制工作能否真正有效進行下去的關鍵環節。這要求施工單位在確保質量保證體系能有效運行下去的前提下，從任務承接，工程調研，乃至施工前期中期的準備，施工材料的采購，施工生產，施工操作以及回訪客戶，質量保修等方面對質量保證體系進行修改和完善。 3.3 提高施工人員職業素質 參與施工人員的職業素質高低，是整個工程質量優劣的最關鍵因素。現在不少的施工單位，在施工中啟用職業素養較低的工人和技術人員，有的技術人員連對鋼筋混凝土工程中最基礎的常識也不懂，就匆忙上崗，以至于在施工過程中經常發生了一些正負鋼筋擱反或者搭接長度不相同等現象，這給施工質量控制工作帶來了許多不必要的麻煩。因此，想要施工質量能提高上去，首先要做的就是從嚴格限制準入資格和提高施工人員職業素質做起，把素質教育落到實處，落到每一個上崗工作的工人和技術人員身上。

3.4 確保施工材料的質量

在材料的檢測這一項上，現階段我國的建材市場產品魚龍混雜，良莠不齊，如何選擇好的材料是關鍵，但如何鑒別到底是否好的材料則需要花費一番功夫了。首先我們要建立完善的材料送檢制度，對那些具有正規質量保證書的材料，也不能掉以輕心，要一視同仁的進行必要的檢測，用以確保檢測報告的真實性。而相比那些質量書不齊全的產品，則更應該追查清楚，確保“三無產品”以及不合格的材料走不進施工現場。 在材料的使用上面，我們認為是施工材料合理使用同樣是建設優質工程的重要組成部分。因此，在施工前，我們要預先為材料的保管和使用創造良好的倉庫或者場地等條件，用以確保它有一個良好的外界因素。而在施工過程中，就應該根據實際需求，合理進行材料的是使用，減少對原材料的浪費。同時，我們還需要對施工使用的實驗儀器，或者機械設備等進行有效的管理和檢測，確保工程質量沒問題。

3.5 施工方式選擇最優化 在施工方式的選擇上，我們必須以增強施工方案和施工工藝的實用性和先進性為原則，進行優化設置。首先我們必須采取符合施工要求的施工方案，質量標準以及操作規程。我們必須采取較為先進的工藝，用以帶來更高的生產率和產品質量，這樣做的同時，會提高項目的投資。因此在選擇施工工藝上，我們要對企業的綜合經濟實力進行充分的調查，并根據企業自身的工程項目和實際的情況選擇最適合的方案，絕對不要為了省錢而選擇不好的施工方案，這自然會造成得不償失的局面，所以在施工工藝的最優化選擇上，企業要慎重再慎重。

綜上所言，房屋建筑工程管理是一項綜合性極強的工作，管理過程中我們必須做好各個環節問題的處理工作，讓每個建設項目都能得到有效處理。對房屋建筑工程建設中實施質量計劃必須全面落實到實處，以提高工程項目質量。

參考文獻

1 張超.施工階段質量控制的監理[J].四川建筑,2011(2).

篇10

關鍵詞：房屋施工;質量管理

Abstract: Quality is the foothold, the most important as a construction enterprise responsibility is how the economic, effective, high quality project. This paper describes the construction quality control measures of housing construction.

Key words: Housing construction; quality management

中圖分類號：TU8 文獻標識碼：A文章編號：

前言

房屋建筑工程與人們的生產生活密切相關，房屋建筑工程的質量就成為影響和決定其能否發揮正常使用功能的關鍵因素。因此，在工程管理的眾多方面中，質量管理是關鍵和核心。作為實現產品質量最后一個關鍵環節的建筑施工企業，如何通過對房屋建筑工程項目施工質量的科學管理來確保工程產品的優良質量，從而提高企業自身的管理水平，增強企業的市場競爭力，則是一個永恒的話題。

一、做好施工前的監督管理

對施工前的質量監督管理，主要涉及三個方面：

1.1 對有關設計、勘察文件審查的監督管理。對設計、勘察單位的質量行為和活動結果的監督，重點是放在對設計、勘察文件的審查監督把關上。一旦發現其違犯有關法律、法規和強制性標準的設計和勘察文件，可以通過直接的經濟處罰和法律制裁，使直接責任主體承擔由其失誤疏忽或有意所造成的質量責任。通過對設計、勘察單位的監督管理和依法處罰，并將其不良行為記錄在案，納入責任主體和責任人的信用檔案，形成信用約束力，促使建設主體改進質量管理保證體系，有效促進質量體系良性運作，規范所有主體各個層次、各個環節的質量行為，嚴格內部質量管理制度和質量檢查控制，實現設計和勘察文件的質量滿足有關法律、法規和強制性標準的要求。

1.2 對招投標活動的監督管理，重點是施工招投標的監督，實現市場監督與質量監督的有效結合，通過質量監督審查促進市場競爭的規范化和良性運轉，通過市場有效運作，保證質量監督的有效性。

1.3 對合同文本的監督，重點是施工合同的監督，把質量管理的規范化和法制化落實到合同條款中，以合同的法律效力約束各建設主體的質量行為和活動結果。通過對這三方面的內容的審查監督，實現政府對建設工程質量實施過程的預控監督。施工前質量監督管理的重點歸根到底是對業主質量行為的監督管理，因為業主是所有這些活動的組織者、決策者，這也是規范建設業主質量行為和活動結果的重要措施。

二、加強施工技術與施工質量的協調管理

2.1 施工質量控制與技術因素息息相關，技術因素除了人員的技術素質外，還包括裝備、信息、檢驗和檢測技術等。國家建設部《技術政策》中指出:“要樹立建筑產品觀念，各個環節要重視建筑最終產品的質量和功能的改進，通過技術進步，實現產品和施工工藝的更新換代”。為了工程質量，要重視新技術、新工藝的先進性、適用性。在施工的全過程要建立符合技術要求的工藝流程、質量標準、操作規程，建立嚴格的考核制度，不斷地改進和提高施工技術和工藝水平，確保工程質量。

2.2 技術協調提高設計圖紙的質量，減少因技術錯誤帶來的協調整問題，圖紙會審關系到各專業的協調，設計人員對自己設計的部分一般都較為嚴密和完整。但與其他人的工作就不一定能夠一致。這就需要在圖紙會審時找出問題，并認真落實，從圖紙上加以解決。

2.3 管理協調工作不僅要從技術下努力，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理以減少施工中各專業的配合問題，建立以甲方、項目經理為主的統一領導，由專人統一指揮，解決各施工單位的協調工作，作為甲方管理人員、項目經理，首先要全面了解、掌握各專業的工序，設計的要求。這樣才有可能統籌各專業的施工隊伍，保證施工的每一個環節到位。

2.4 組織協調建立專門的協調會議制度，施工中甲方、項目經理應定期組織舉行協調會議，解決施工中的協調問題。對于較復雜的部位，在施工前應組織專門的協調會，使各專業隊進一步明確施工順序和責任。

三、抓好質量控制工作

3.1 堅持“質量第一，用戶至上”。房屋建筑產品作為一種特殊的商品，使用年限較長，是“百年大計”，直接關系到人民生命財產的安全。所以，工程項目在施工中應自始至終地把“質量第一，用戶至上”作為質量控制的基本原則。

3.2 以預防、預控為主。以預防為主，就是要從對質量的事后檢查把關轉向對質量的事前控制、事中控制；從對產品質量的檢查，轉向對工作質量的檢查、對工序質量的檢查、對中間產品的質量檢查，這是確保施工項目的有效措施。

3.3 以項目團隊為管理核心。建筑施工企業應注重對員工的管理，包括績效管理，職業生涯規劃，培訓和提高等等，這是保證工程項目施工質量的基本要求。人是質量的創造者，質量控制必須“以人為核心”，充分調動人的積極性、創造性；增強人的責任感，樹立“質量第一”觀念，以人的工作質量保證各工序的質量、促進工程質量。

3.4 堅持質量標準、嚴格檢查。質量標準是評價產品質量的尺度，數據是質量控制的基礎和依據。產品質量是否符合質量標準，必須通過嚴格檢查，用數據說話。

四、建立質量目標責任制

工程項目質量控制，應強調建立施工現場全面質量管理體系落實質量責任制確定工程項目的項目經理、技術負責人和施工管理負責人。該體系由質量檢驗和工序管理兩個方面組成。質量檢驗包括對原材料、半成品、設備的檢驗，工序檢驗和竣工單位工程質量檢驗。工序管理主要是建立質量，管理點，消化工藝文件，嚴格工藝規律，進行工藝分析，管好人、機、料、法、環境諸因素中的主要性要素，開展群眾性的質量管理活動，做好質量控制的三個環節即施工準備控制、施工過程控制、竣工驗收控制。在質量保證體系運行中，應強調質量目標責任制，使參加施工的全體人員都有質量保證職責，任何質量工作都有標準和專人管理。應抓好以下幾個方面：

4.1 必須貫徹責、權、利相結合的原則。這里所講的“責”是指保證質量的職責。應當以職論責或崗位論責。“權”是指完成質量控制任務所需要的權限，它是實現質量承包責任的保證。“利”是指完成質量職責后根據成績給予的報酬和激勵。如發生工程質量事故，造成浪費、返工、修補等，給用戶或下一道工序造成損失的，要給予懲罰。“利”必須落實，獎勵能激發進一步提高質量的積極性。

4.2 質量承包必須有明確的對象和目標。責任目標可以文字表達，也可以定量表達。

4.3 參加工程項目施工的所有人員，不論是哪個崗位，均應承擔質量保證任務，尤其是項目經理，必須承擔質量保證責任。

4.4 質量承包的內容隨工程的進展而變化，考核標準也隨之變化，從而使保證工程質量的工作水平隨著質量控制的展開呈逐漸提高的趨勢。

4.5 各質量目標責任人的責任目標應互相關聯，形成體系。做到自檢、互檢、交接檢和專檢。

4.6質量目標責任制要征求執行人的意見，然后由質量管理人員同目標責任人簽訂責任狀。

五、提高專業管理人員、施工人員業務水平、綜合素質

工程質量是所有參加工程項目施工的技術管理干部、操作人員等協同工作的結果，所以施工人員是形成工程質量的主要因素。要控制施工質量，首先要培訓和優選施工人員，提高他們的業務水平和綜合素質。

5.1 提高施工人員的質量意識

按照全面質量管理的觀點，施工人員必須樹立質量第一、預防為主的意識。同時加強施工管理人員的技術培訓和專業水平的提高，以及對新技術產品的了解掌握。培養施工人員的敬業精神與細致的工作作風，施工中不忘瑣碎，不忘后患。

5.2 管理干部、技術人員都應具有較強的質量規劃和目標管理的能力，組織施工和進行技術指導的能力，識別質量和檢查質量的能力；生產人員則應具有精湛的技術技能，一絲不茍的工作作風，嚴格執行質量標準和操作程序的法制觀念；服務人員則應做好技術和生活服務，能以出色的服務，間接地保證工程質量。