工程管理的認(rèn)知范文

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關(guān)鍵詞：工程項目 人工費 控制

中圖分類號：TL372文獻標(biāo)識碼： A

成本管理是一個企業(yè)賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，在保證質(zhì)量的前提下，通過成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學(xué)管理行為可以為一個企業(yè)帶來豐厚的利潤和效益。工程項目有著復(fù)雜而且周期較長的生產(chǎn)過程，科學(xué)合理的成本管理對于施工企業(yè)至關(guān)重要。

工程項目的建筑安裝工程費由直接費、間接費、管理費、措施費、稅金幾部分組成，其中直接費由人工費、機械使用費、材料費等基本項目組成。人工費是建筑安裝費中的中的重要組成部分之一，占到了建筑安裝工程費的15%-25%，人工費的控制，可以相應(yīng)的增加利潤，減少項目虧損。對于一個預(yù)計總成本大于合同收入的項目來說，重視人工費的控制，勢必是一個實現(xiàn)扭虧為盈的好策略。

所謂人工費，指的是支付給從事建筑安裝工程施工費工人及附屬生產(chǎn)單位工人的各項費用。主要包括五項內(nèi)容：第一、基本工資。計件工資或者計時工資。按照時間計算或者按照工作量計算后，支付給工人的勞動報酬以及支付給項目直接從事生產(chǎn)的職工（非管理人員）的工資。第二、加班工資及工資性補貼。加班工資是指按照規(guī)定支付給在法定節(jié)假日工作的加班工人的工資和在法定日工作時間外延時工作的加點工資。工資性補貼是指按照國家法律法規(guī)規(guī)定，支付給工人的相應(yīng)的伙食補貼、通訊補貼、交通補貼、流動施工津貼、特殊地區(qū)施工津貼、高溫（寒）作業(yè)臨時津貼、高空津貼等。主要是為了補償職工特殊或額外的勞動消耗以及為了保證職工工資水平不受物價影響支付給個人的物價補貼。第三、生產(chǎn)工人輔助工資。是指生產(chǎn)工人年有效施工天數(shù)以外非作業(yè)天數(shù)的工資，包括職工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)期間的工資，調(diào)動工作、探親、休假期間的工資，因氣候影響的停工工資，女工哺乳時間的工資，病假在六個月以內(nèi)的工資及產(chǎn)、婚、喪假期的工資。第四、職工福利費。指按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計提的職工福利費。第五、生產(chǎn)工人勞動保護費。指按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的勞動保護用品的購置費及修理費，員工服裝補貼，防暑降溫費，在有礙身體健康環(huán)境中施工的保健費用等。

對比人工費中的各項費用構(gòu)成，我們不難得出，要做好人工費的控制，首先也是最重要的就是控制基本工資。

基本工資包括計價工資和計時工資，按照價格和消耗量兩個量的乘積來計算的，F(xiàn)=ΣJi*Li(式中F為人工費，Ji為各類人工工日單價,Li為各類人工消耗的工日數(shù) )。從上式我們可以看出，要降低人工費，第一，在人工消耗工日數(shù)不變的情況下，降低人工工日單價；第二，在人工工日單價保持不變的情況下，減少人工消耗的工日數(shù)；第三，同時減少人工工日單價以及人工消耗工日數(shù)?？偟膩碚f，就是要通過提高勞動生產(chǎn)率來降低單位成本中的工資含量來實現(xiàn)的。

但是，在實際生產(chǎn)中，由于管理的原因，設(shè)計的原因，市場波動的原因等，人工費的控制往往會有很大的難度。做好人工費的控制，我們要做好以下幾個方面的工作。

第一、調(diào)查市場，分析概算及定額，合理確定人工成本預(yù)測值。

控制人工費，我們就得從概算出發(fā)，分析做出預(yù)算總成本中人工費的預(yù)計值。在施工的過程中，不斷的分析調(diào)整人工費的預(yù)算值，分析預(yù)算值與實際值的偏差，是盈利是虧損，分析偏差出現(xiàn)的原因，做出合理的決策以便指導(dǎo)后期的控制。

概算中人工費總額是我們進行人工費用控制的基礎(chǔ)和相對值。但現(xiàn)實中，往往由于經(jīng)濟的迅速發(fā)展，市場人工單價的增長率不斷加大，再加上編制概算的日期早于實際開工日期，造成定額人工單價遠(yuǎn)低于市場人工單價，在施工過程中，每年的人工單價都在不斷的增加，這便是施工企業(yè)人工費虧損的主要原因之一。所以要做好人工成本預(yù)測和成本計劃，分析概算和定額后，確定人工成本計劃值，同時分析市場動態(tài)，計算出人工成本預(yù)測值。在施工的過程中，及時收集的人工費單價信息，做好人工單價的動態(tài)控制臺賬，為人工費的變更索賠做好基礎(chǔ)。

第二、招標(biāo)選擇優(yōu)秀的勞務(wù)作業(yè)隊伍。

建設(shè)工程招投標(biāo)是指以建筑產(chǎn)品作為商品進行交換的一種交易形式，它由惟一的買主設(shè)定標(biāo)的，邀請若干個賣主通過秘密報價進行競爭，買主從中選擇優(yōu)勝者并與之達成交易協(xié)議。招標(biāo)是選擇優(yōu)秀的勞務(wù)隊的最好途徑，優(yōu)秀的勞務(wù)作業(yè)隊伍是實現(xiàn)盈利的有力保障。優(yōu)秀勞務(wù)作業(yè)隊伍施工質(zhì)量有保障，進度快，這樣無形的縮短了工期，總的人工消耗工日數(shù)就減少，在作業(yè)量不變的情況下，總工費則實現(xiàn)降低。再者優(yōu)秀的勞務(wù)隊作業(yè)進度快則可以減低市場勞務(wù)單價上漲造成虧損的風(fēng)險，若能夠做到及時快速結(jié)算勞務(wù)費用，勞務(wù)單價上漲造成虧損的風(fēng)險就可以得到進一步的減低和避免。

第三、控制零星用工的數(shù)量。

零星用工也是造成人工費成本加大的原因之一，在能夠全部實現(xiàn)計時或者計件支付工資的情況下，盡量不要采用零星用工的方式結(jié)算勞務(wù)作業(yè)費用。零星用工量雜數(shù)大，難以控制，而且零星用工工費單價相對高于市場工費單價，在施工過程中，應(yīng)該合理科學(xué)編制施工方案，保證流水作業(yè)按照順序依次進行，防止返工等極易造成使用零星用工的現(xiàn)象出現(xiàn)，從源頭處控制零星用工數(shù)量。

第四、優(yōu)化施工方案。

施工方案是施工作業(yè)的依據(jù)，是項目管理的依據(jù)，一套科學(xué)合理的施工方案，是一個項目能夠盈利的保障。方案優(yōu)化的目的是降低施工成本，獲取較高的收益，同時必須保證工程項目質(zhì)量、進度和安全目標(biāo)的實現(xiàn)。比如塔吊位置的合理布置；合理組織流水施工，提高工程周轉(zhuǎn)機械、模板等的周轉(zhuǎn)效率等，都可以理想的縮短工程施工周期或者減少施工工程量。施工周期縮短，人工消耗工日總數(shù)也跟隨減少；方案優(yōu)化力爭工程作業(yè)量減少，人工費用也將降低。這兩者都將有效的降低工費成本。

第五、做好變更索賠

在一個工程項目部的實施過程中，常常會因為設(shè)計、業(yè)主以及政策變化的原因出現(xiàn)圖紙的差錯漏等，這些都將可能導(dǎo)致施工方案的變化，從而增加工程量，增加成本，成本的增加勢必會有人工費的增加。常見而且可以實現(xiàn)索賠的增加工費的變更主要有甲方和設(shè)計原因?qū)е碌姆桨缸兓约罢咝怨べM調(diào)差。在施工過程中，根據(jù)對整個工程中各個項目用工總量及消耗比例的統(tǒng)計編制人工價差索賠報告，通過變更索賠，實現(xiàn)對因設(shè)計及甲方原因引起的工費成本的降低。

第六、增強成本控制意識，加強信息化管理

責(zé)任成本管理是項目管理中的一項重要工作，通過責(zé)任成本管理，可以將經(jīng)濟責(zé)任明確到人，通過對責(zé)任人的不斷管控，實現(xiàn)個人效率最大化，同時實現(xiàn)整個項目經(jīng)濟效益的最大化。目前，很多企業(yè)的成本管理意識不強，窩工等現(xiàn)象時有發(fā)生，人工費的控制不夠重視，再者，項目管理溝通不及時，導(dǎo)致效率低下，潛在虧損嚴(yán)重。

工程項目管理的趨勢是使用信息化技術(shù)實現(xiàn)高效的管理，依靠傳統(tǒng)的管理方式，很難在經(jīng)濟快速增長的現(xiàn)代社會實現(xiàn)效益的大額增長。建筑企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，使用優(yōu)秀的項目管理軟件，同時配備相應(yīng)的專業(yè)人員，運用先進的管理策略和理念，在人工費的控制上不斷狠下工費，在不斷的創(chuàng)新中實現(xiàn)高效益。

工程項目是建筑企業(yè)的核心，成本管理是企業(yè)提高利潤率的重要途徑，人工費的合理控制，是減少企業(yè)成本實現(xiàn)盈利的前提條件。建筑企業(yè)應(yīng)該從多方面注重加強工程項目人工費的控制，使人工成本掌握在企業(yè)可控范圍之內(nèi)，實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。

【參考文獻】

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[5]叢培經(jīng).工程項目管理[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,2005.

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關(guān)鍵詞：建筑工程管理人員 素質(zhì) 項目名稱

工程管理人員的管理綜合素質(zhì)研究隨著中國全面建設(shè)小康社會的開展和新型工業(yè)化進程的推進，近幾年建設(shè)投資規(guī)模在迅速增長，目前中國已成為世界最大的建設(shè)市場。中國當(dāng)前在建設(shè)事業(yè)取得了舉世矚目成就，但同時也造成了很大的浪費和損失，其中管理人員綜合素質(zhì)不高是造成損失的主要原因之一，目前的建筑工程管理人員素質(zhì)與實際工作的需求之間還有距離，尤其缺乏既精通工程技術(shù)、又通曉管理業(yè)務(wù)、具有戰(zhàn)略眼光的復(fù)合性管理人才。因此如何提高建筑管理人員綜合素質(zhì)，從而有效地降低工程損失、提高工程效益，就成為建筑企業(yè)面臨的一個重大課題。

一、建筑管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀及對工作的影響

據(jù)調(diào)查，目前中國工程管理人員的現(xiàn)狀是：技術(shù)素質(zhì)較強，管理綜合素質(zhì)普遍不高，人文基本素質(zhì)、尤其是國際化素質(zhì)較為薄弱。在工程管理人才總量不足的前提下，工程實踐中所需要的既懂工程技術(shù)、又精通工程管理、具有較強的人文、法律素質(zhì)和國際化觀念的中高級管理人才尤其十分匾乏。

我國當(dāng)前高層次的建筑管理人員很大一部分都是從基層中上來的，現(xiàn)場經(jīng)驗非常豐富，但很多人文化水平都比較低缺乏對管理知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，管理工作基本都靠自己的經(jīng)驗對付，缺乏現(xiàn)代知識的武裝，思想觀念落后，缺乏創(chuàng)新精神，正是這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了工程管理人員在管理素質(zhì)方面存在的缺乏領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，管理者的人格魅力缺失，對員工的凝聚力不強；不善授權(quán)和合理分工；協(xié)調(diào)能力欠缺和資本運作能力差等問題。

雖然當(dāng)前已實行了執(zhí)業(yè)資格考試制度，但考試中理論性內(nèi)容較多，有豐富實踐經(jīng)驗的從業(yè)人員記憶力較差很難通過考試，年輕人記憶力較好比較容易通過，但沒有多少實踐經(jīng)驗，從而出現(xiàn)較嚴(yán)重的“掛靠”現(xiàn)象，使得執(zhí)業(yè)者和實際在崗管理者并非同一個人，管理者整體素質(zhì)并不能滿足當(dāng)前的要求，也制約了素質(zhì)的進一步提高。

正因為建筑工程管理人員素質(zhì)問題才加劇了我國建筑工程質(zhì)量問題、安全問題，并且造成了巨大的損失和浪費。

二、建筑管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.知識素質(zhì)。建筑工程管理人員要在工程中承擔(dān)工程管理任務(wù)，實現(xiàn)工程的目標(biāo)，要解決工程中國的問題，首先必須掌握相關(guān)的知識。

首先，具備較強的技術(shù)素質(zhì)，必須掌握先進的工程技術(shù)知識，當(dāng)前大部分建筑管理人員都能具備這一素質(zhì)。

其次，要具備較強的管理和經(jīng)濟素質(zhì)，許多建筑工程管理人員對經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)方面的知識知之甚少，認(rèn)為有經(jīng)驗就行，但隨著市場經(jīng)濟向縱深發(fā)展，各種經(jīng)濟關(guān)系，縱橫交織，錯綜復(fù)雜，這要求建筑工程管理人員必須有良好的經(jīng)濟學(xué)造詣和管理學(xué)修養(yǎng)。

2.能力素質(zhì)。僅僅只有知識卻不會運用于實踐的管理者也不是合格的管理人員，社會所期望的建筑工程管理人員應(yīng)具有良好的決策、計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

3.人格素質(zhì)。由于建筑工程對社會的重要作用和建筑工程管理職業(yè)的特殊性，建筑工程管理人員需要有特殊的職業(yè)道德要求。在中國傳統(tǒng)文化中有這樣的觀點：“有德有才是圣人，有德無才是賢人，無才無德是廢人，有才無德是小人”，當(dāng)前工程管理人員存在著工程道德缺失問題，因此要加強職業(yè)道德教育，優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備一個良好的社會道德品質(zhì)和經(jīng)營管理道德品質(zhì)。因此應(yīng)培養(yǎng)建筑工程管理人員樂崗敬業(yè)、誠信、合作精神、使命感和責(zé)任感。

三、提高建筑管理人員素質(zhì)的措施

1.切實執(zhí)行持證上崗制度

為了加強工程建設(shè)管理，提高建筑工程技術(shù)和管理人員素質(zhì)和工作水平，我國國家人事部與建設(shè)部一起，相繼在建設(shè)工程領(lǐng)域建立了多種執(zhí)業(yè)資格制度，勞動部和社會保障部等部門還設(shè)立了眾多的職業(yè)資格認(rèn)證制度[1]，雖然當(dāng)前已經(jīng)有這一整套的執(zhí)業(yè)資格制度，但現(xiàn)實中存在著大量的“掛靠”現(xiàn)象，很多年輕人考執(zhí)業(yè)資格證的唯一目的就是為了“掛靠”獲得相應(yīng)的收入，現(xiàn)實生活中有一部分執(zhí)業(yè)人員和實際的在崗管理人員并不是同一個人，這從根本上制約了建筑工程管理人員素質(zhì)的提高。

所以要想真正提高素質(zhì)首先必須禁止“掛靠”切實執(zhí)行持證上崗制度，嚴(yán)格審查持證人和管理人資料，并在執(zhí)業(yè)過程中不定期抽查，確保持有資格證者和在崗者是同一人，只有這樣才能通過執(zhí)業(yè)資格制度真正提高管理人員素質(zhì)。

2.進一步優(yōu)化執(zhí)業(yè)資格考試方法

目前各種建筑類執(zhí)業(yè)資格考試中最大的共同點就是大部分考試內(nèi)容都在教材上，很多內(nèi)容都需要記憶，對實踐經(jīng)驗要求并不嚴(yán)格，雖然對工作年限有要求，但沒有要求具體是在什么崗位上的工作年限，這樣很多年輕人的記憶力很好可以一個人考很多個證，但一些年紀(jì)大的有豐富實踐經(jīng)驗的人由于記憶力較差所以很難通過考試，而建筑工程管理人員需要職業(yè)者既有理論知識也要有豐富的實踐工作經(jīng)驗，這使得取得執(zhí)業(yè)資格的大部分人最終并不能達到合格的建筑工程管理人員素質(zhì)要求。

因此，建筑類各種執(zhí)業(yè)資格考試中應(yīng)嚴(yán)格專業(yè)要求，所報執(zhí)業(yè)資格考試應(yīng)與所從事崗位相一致，考試內(nèi)容中應(yīng)加大實際管理問題分析內(nèi)容的比例，既要滿足知識面的要求也要滿足實際工作經(jīng)驗的要求，這樣才可以保證取得執(zhí)業(yè)資格的人員具備執(zhí)業(yè)能力。

3.強化終生學(xué)習(xí)

現(xiàn)代社會是一個快速發(fā)展知識經(jīng)常性更新的社會，如果不能及時更新自身的知識必將被社會所淘汰，建筑工程管理人員要持之以恒地堅持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，在實踐中提高[2].要認(rèn)清自身素質(zhì)與形勢要求的差距，樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，提高學(xué)習(xí)的自覺性，變被動為主動，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，積極投入到學(xué)習(xí)中去，以堅持不懈的精神，抓緊進行知識更新，增強工作能力，提高自身素質(zhì)。 學(xué)習(xí)的形式可以是通過實際工作中感悟和領(lǐng)會、繼續(xù)教育、討論會和講座等。

4.有效的績效考核

為了保證建筑工程管理人員素質(zhì)和工作水平，除了要嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)業(yè)資格外，對于取得執(zhí)業(yè)資格后的實際管理水平也要有一個公正的考核制度，這就要求對已經(jīng)具備執(zhí)業(yè)資格的人員有一個有效的績效考核制度。可以定期的或不定期的從各方面了解各執(zhí)業(yè)人員的工作能力和成果，對那些不具備素質(zhì)要求的執(zhí)業(yè)人員應(yīng)取消其執(zhí)業(yè)資格，以此激勵建筑管理人員在取得執(zhí)業(yè)資格后仍要不斷提高自身素質(zhì)。

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一、存在的問題

（一）職稱工作局限于職稱管理，沒能充分貫徹“以人為本”的理念

“以人為本”就是在管理過程中以人為中心和出發(fā)點。但在實際工作中，職稱工作卻沒能真正意義上貫徹好這個理念，主要表現(xiàn)在：職稱工作由于政策演變歷史久遠(yuǎn)，歷年出臺的文件數(shù)量眾多且繁雜，有些政策間存在著邏輯上的矛盾，有些規(guī)定缺乏延續(xù)性，有些講述相關(guān)內(nèi)容的條例卻分布在不同的文件中。這不僅會造成職稱工作人員難以掌握政策依據(jù)，更會使申報人員難以了解評審條件，從而加大職稱工作難度。

（二）職稱工作停留在人事管理階段，沒能上升到人力資源規(guī)劃的層面

如今的市場對專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)有著較高的要求，規(guī)定單位要具有一定職稱等級比例的專業(yè)技術(shù)人員作為支撐，這樣單位才具備市場的準(zhǔn)入資格。這就需要單位把職稱工作放到人才隊伍建設(shè)和單位發(fā)展的大局中去謀劃。然而，現(xiàn)在很多單位都認(rèn)為職稱工作只是基礎(chǔ)的人事工作，不加以重視，更不知道如何運用職稱評審和管理的手段來搭建專業(yè)技術(shù)人員隊伍，從而提高自身核心競爭力。

（三）職稱工作受制于狹隘的認(rèn)識，沒能有效發(fā)揮職稱

在招聘與配置中的人才測評功能在人力資源市場中，用人單位和應(yīng)聘者由于互不了解，存在著選擇信息不對稱的問題。而職稱的核心功能就是人才測評，它憑借業(yè)內(nèi)專家對專業(yè)技術(shù)人員的評定，可以使用人單位降低選人用人的成本和風(fēng)險，提高應(yīng)聘者的就業(yè)成功率。但如今，隨著體制的轉(zhuǎn)軌，“職稱無用論”的思想逐漸盛行，職稱制度面臨著諸多爭議，專業(yè)技術(shù)人員的職稱申報意識越來越淡薄，用人單位也很少再用職稱等級的標(biāo)準(zhǔn)來選擇人才、配置崗位，沒能有效發(fā)揮職稱在招聘與配置中的人才測評功能。

（四）職稱工作受限于應(yīng)付思想，沒能充分發(fā)揮職稱在培訓(xùn)與開發(fā)工作中的引導(dǎo)作用

職稱申報對思想品德、學(xué)歷、外語、計算機、繼續(xù)教育、論文著作都有明確的要求，本意是借助這些申報條件，引導(dǎo)專業(yè)技術(shù)人員全方位提升自身素質(zhì)。但很多申報者是為評而學(xué)，為評而考，為評而寫，沒有意識到申報職稱的過程其實就是對自身理論水平和專業(yè)技能進行全面的梳理與總結(jié)，沒能對照評審條件從中查找差距并有意識地通過培訓(xùn)進行自我提升，進而忽略了職稱評審對專業(yè)技術(shù)人員在培訓(xùn)與開發(fā)方面的正向引導(dǎo)作用。

（五）職稱工作止步于評審結(jié)果，沒能通過績效管理手段有效發(fā)揮職稱的激勵作用

由于職稱等級像金字塔一樣呈梯形結(jié)構(gòu)，越接近塔尖，對專業(yè)技術(shù)人員的要求就越高，上升空間就越小。再加上專業(yè)技術(shù)人員“一評定終身”的想法，很多評上副高或正高級的專業(yè)技術(shù)人員都存在固步自封想法，在工作上容易產(chǎn)生惰性，在專業(yè)學(xué)習(xí)上原地踏步，在業(yè)績貢獻方面停滯不前，這些因素都加速了職稱激勵機制的失效。所以，績效對專業(yè)技術(shù)人員管理上的缺失，是現(xiàn)行職稱工作激勵作用不足的主要原因。

（六）職稱工作僅限于資格的獲取，沒能與薪酬福利管理有效結(jié)合

傳統(tǒng)的人才觀念和評價體系往往只重視管理型人才的發(fā)展，而忽視了技術(shù)型人才的成長，造成技術(shù)型人才的上升空間不足。其實，職稱作為專業(yè)技術(shù)人員另一條可持續(xù)發(fā)展的路線，在人力資源管理中發(fā)揮著重大作用。但在實際運用中，職稱級別有時候只是個“資格”，沒有落實到職務(wù)中，沒能在薪酬體系中體現(xiàn)出來，沒有強化專業(yè)技術(shù)人員職稱高低對其工作水平的影響。

（七）職稱工作忽視了職務(wù)的聘任工作，沒能利用勞動關(guān)系管理手段防止人才流失

現(xiàn)行職稱實行評聘分開，但有些單位往往只重視“評”，而忽略了“聘”，形成有“職”無“務(wù)”的現(xiàn)象。即使實行聘用制度，也只是形式上頒發(fā)一本專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘書，簡單規(guī)定了受聘職務(wù)及年限，而對于專業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任沒有明確規(guī)定，這對于辛苦培養(yǎng)出來的專業(yè)技術(shù)人才沒有形成行之有效的約束力，容易造成人才流失，往往“為他人作嫁衣”。

二、對策與建議

（一）促進職稱管理向職稱服務(wù)的轉(zhuǎn)變

針對職稱工作政策性強、各系列各等級評審文件重多、申報工作時間緊迫的特點，人力資源管理部門要多策并舉，深化職稱改革，要以國家職稱政策為基礎(chǔ)，結(jié)合本單位性質(zhì)和崗位特點，規(guī)范和完善職稱評審制度，形成職稱文件匯編，確保職稱政策的穩(wěn)定性、連續(xù)性、完整性和可操作性，這樣既方便職稱工作人員開展工作，又有利于申報人員了解政策。在開展職稱工作時，職稱工作人員要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確到位地做好職稱政策的解釋工作,讓專業(yè)技術(shù)人員掌握職稱評審政策，了解職稱申報所需準(zhǔn)備的材料，確保符合申報條件的專業(yè)技術(shù)人員能晉升相應(yīng)的職稱等級，使“職稱管理”向“職稱服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

（二）利用職稱作為杠桿，調(diào)整專業(yè)技術(shù)人員隊伍結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)人力資源規(guī)劃

職稱工作不僅是對專業(yè)技術(shù)人員授予資格，更是要為單位的人才戰(zhàn)略服務(wù)，它為專業(yè)技術(shù)人員提供了一條在專業(yè)上晉升的通道，利用激勵機制吸引、凝聚高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員，達到調(diào)整專業(yè)技術(shù)人員隊伍結(jié)構(gòu)、加強專業(yè)技術(shù)人員隊伍建設(shè)的作用。所以人力資源管理者要重視職稱工作，通過績效和薪酬福利管理，充分發(fā)揮職稱的杠桿作用，利用專業(yè)技術(shù)人員作為支點，支撐起組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（三）突出職稱的人才測評功能，實現(xiàn)事得其人、人事相宜

職稱是用人單位聘任專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的重要依據(jù)，職稱工作作為人才評價的重要手段，擔(dān)負(fù)著選拔人才、用好人才的重要職能，它在專業(yè)技術(shù)人才管理中起著舉足輕重的作用。因此，無論是用人單位還是應(yīng)聘者，都要摒除“職稱無用論”的思想，要重視和有效利用職稱的人才測評功能，讓職稱作為人力資源市場中可靠的第三方媒介，讓招聘和應(yīng)聘雙方進行有效的信息交流，實現(xiàn)雙贏局面。

（四）利用職稱評審，發(fā)揮對專業(yè)技術(shù)人才成長的引導(dǎo)作用

職稱工作是人力資源管理部門加強專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)的首要任務(wù)，它能夠督促專業(yè)技術(shù)人員不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。人力資源管理者要充分發(fā)揮職稱對人才的積極導(dǎo)向和激勵作用，借助職稱申報要求，讓專業(yè)技術(shù)人員能自覺對照評審條件，尋找自己與任職資格間的差距，杜絕應(yīng)付式的學(xué)習(xí)方式，通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，實現(xiàn)自我成長。

（五）利用績效管理職稱，打破“一評定終身”的思想

為了破除“一評定終身”的惰性思維，就必須在職稱評后管理工作中引入績效管理的方法。人力資源管理者可以通過制定專業(yè)技術(shù)人員績效計劃，對專業(yè)技術(shù)人員進行相應(yīng)的輔導(dǎo)溝通，建立職稱考核評價，進行結(jié)果應(yīng)用，實現(xiàn)績效目標(biāo)提升的全過程管理。只有針對專業(yè)技術(shù)人員的工作態(tài)度、業(yè)績貢獻、理論水平、實踐能力、創(chuàng)新能力進行全方位的考核，量化聘任條件,進行動態(tài)管理，才能使職稱評審結(jié)果與應(yīng)聘崗位有效銜接。

（六）建立職稱與工資掛鉤的薪酬體系，充分發(fā)揮職稱的激勵功能

對于用人單位來說，職稱可以作為專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平、業(yè)績貢獻在薪酬制度中的評斷依據(jù)。對于專業(yè)技術(shù)人員來說，職稱建立了另一條職業(yè)上升通道。如果讓受聘后的專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)職務(wù)晉升序列，在薪酬體系中獲得相應(yīng)的薪酬待遇，這將增加專業(yè)技術(shù)人員間的有效競爭和良性競爭，激勵專業(yè)技術(shù)人員努力提升專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，縮短成長周期，實現(xiàn)自我價值。因此，只有把職稱與專業(yè)技術(shù)人員的切身利益密切關(guān)聯(lián)，才能有效發(fā)揮職稱的激勵功能。

（七）運用勞動關(guān)系管理，實現(xiàn)和規(guī)范專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理契約化

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關(guān)鍵詞：人力資源管理人員　素質(zhì)鍛造培訓(xùn)開發(fā)

中圖分類號：F240　文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914(2010)11-221-02

一、引言

隨著市場經(jīng)濟在我國的深入推進以及經(jīng)濟全球化的勢不可擋，國內(nèi)市場與國際市場已連為一體，致使我國企業(yè)的生存環(huán)境更加嚴(yán)酷，再加上政府逐漸放手讓企業(yè)自己闖蕩市場，優(yōu)勝劣汰就成了常態(tài)，甚至很多曾經(jīng)聲名顯赫的企業(yè)也慘遭“滑鐵盧”?？梢?，若不緊跟時代、緊跟市場、開拓創(chuàng)新，企業(yè)就難以“基業(yè)常青”，這次全球金融危機給各家企業(yè)帶來的起落沉浮也更證實了這一點。企業(yè)的生命力來自于優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、管理和服務(wù)。而這又取決于企業(yè)員工的總體素質(zhì)和技能，也就是企業(yè)人力資源的水平和質(zhì)量?，F(xiàn)代社會人力資源已然成為企業(yè)的第一資源，是超越物質(zhì)資源的稀缺資源，因為企業(yè)的所有資源中能夠被不斷開發(fā)、有無限增值潛力和回報空間的資源只有一個：人力資源。所以，充分發(fā)揮人的主觀能動性，對人力資源潛能的充分挖掘和利用，已成為拉動現(xiàn)代經(jīng)濟高速增長的強有力杠桿，成為現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展的決定性因素。然而，人是非常復(fù)雜的，要把人管理好是很不容易的，所以人力資源管理水平欠佳往往成為企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。

通過參考相關(guān)調(diào)研報告和本人實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的欠缺主要體現(xiàn)在以下幾點。一是高層領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，缺少對企業(yè)人力資源的全盤規(guī)劃和統(tǒng)籌，對人力資源部的職能定位缺少與其他部門的橫向協(xié)調(diào)及溝通。二是未能發(fā)掘人力資源管理助益于提高企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略功能，過多纏繞于事務(wù)性工作的繁雜瑣碎中。三是人力資源管理的各模塊之間缺少整合，加上計算機軟件應(yīng)用水平不高，難以發(fā)揮整體效應(yīng)。四是對員工的激勵不足，無論是物質(zhì)激勵還是精神激勵都缺少合理的制度設(shè)計。針對這些問題，發(fā)現(xiàn)觀念和制度上的欠缺固然是重要的原因，但人力資源管理人員的素質(zhì)不高其實是最主要的原因，因為人力資源管理人員的素質(zhì)高低不僅直接決定了人力資源工作能否系統(tǒng)高效開展，在推動企業(yè)上下對人力資源管理認(rèn)識上的觀念革新以及人力資源管理職能在制度上的重新定位方面也起著關(guān)鍵作用。具體來看，人力資源管理人員素質(zhì)不高體現(xiàn)在對人性的了解不夠深入，缺少系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練，職業(yè)技能不夠水準(zhǔn)，對如何選人、用人、養(yǎng)人、留人缺少靈感和技巧。此外，人力資源管理工作要做好并不是單有人力資源管理方面的知識和技能就能勝任的，還需要有管理綜合素質(zhì)以及健全的人格和心理素質(zhì)，這方面的欠缺也不可忽視。

因此，為了充分發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略功能，就需要對人力資源管理人員的素質(zhì)進行全面提升，這算得上是一項艱巨的素質(zhì)鍛造工程。眾所周知，管理也是生產(chǎn)力，管理是組織效率最重要的來源，而這其中管理者的素質(zhì)是關(guān)鍵。國外統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，企業(yè)固定資產(chǎn)每增加1％，生產(chǎn)率增加0.2％面優(yōu)秀的經(jīng)營管理者每增加1％，生產(chǎn)率則增加1.8％。對技術(shù)人員的培訓(xùn)與開發(fā)比較容易操作，只需要安排系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)和實踐練習(xí)，往往就能收到較為理想的效果。而對管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)則困難得多，效果也常常不令人滿意，因為管理技能是一項綜合性技能，需要廣闊的知識背景和豐富的實踐經(jīng)驗做支撐，更涉及不可言傳、難以量化的具有藝術(shù)性的技巧和感覺，所以對管理人員的素質(zhì)鍛造頗具挑戰(zhàn)性，而人力資源管理人員又是管理人員中素質(zhì)要求最高的，因而對其進行的素質(zhì)鍛造無疑也是最難的和最有價值的。故而本文的著力點就在于探索企業(yè)人力資源管理人員素質(zhì)鍛造的具體實施方案。

二、人力資源管理人員的通用素質(zhì)模型

素質(zhì)叉叫勝任特征，是指能將從事某一工作的成績出色與成績一般的人區(qū)別開來的深層特征。那么，企業(yè)人力資源管理人員到底需要何種勝任特征，這就要從人力資源管理本身的職能內(nèi)涵著手，只有在對人力資源管理職能深入了解、對人力資源管理職位進行細(xì)致的工作分析之后，才可以建立人力資源管理人員的勝任特征模型。

從傳統(tǒng)人事管理中掙脫出來的現(xiàn)代人力資源管理，其主要職能有：吸納、維持、使用、開發(fā)人力資源；制定人力資源管理政策。通過制定規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)提高人力資源使用效益；搞好員工激勵、溝通和關(guān)懷，讓員工、組織成為利益共同體；為企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革提供支持與服務(wù)。可見，人力資源管理人員應(yīng)該是集人力資源管理專家、企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、員工利益代言人與變革推動者四種角色于一身的高素質(zhì)人員。

與人力資源管理人員的這些職能相匹配，人力資源管理人員需要哪些素質(zhì)就可以在實際工作中逐漸總結(jié)出來。筆者通過對幾個企業(yè)的實地調(diào)研以及結(jié)合他人的相關(guān)研究成果建立了一個粗略的人力資源管理人員通用素質(zhì)模型，如表1所示，其中，每項索質(zhì)的權(quán)重根據(jù)對若干企業(yè)相關(guān)調(diào)研資料的分析得出。

表中的9類素質(zhì)不能代表人力資源管理人員所需素質(zhì)類型的全部，但卻是主要部分。這9類素質(zhì)在人力資源管理人員的四種角色中有著不同的分布，人力資源管理專家角色更偏重專業(yè)知識和技能、教導(dǎo)與培訓(xùn)，企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴角色更偏重關(guān)系建立能力、影響力，員工利益代言人角色更偏重人際理解力，變革推動者角色更偏重影響力、控制力。由表可知，教導(dǎo)與培訓(xùn)、影響力、人際理解力是較為重要的幾項素質(zhì)。另外，此素質(zhì)模型雖較通用但并不絕對，企業(yè)在實際運用中還應(yīng)根據(jù)實際情況對這個模型進行適當(dāng)?shù)男拚捅匾脑鰷p。有了這樣的模型，無論對于招聘還是培訓(xùn)，都是個不錯的參照。

三、企業(yè)人力資源管理人員素質(zhì)鍛造工程的實施

素質(zhì)鍛造指的就是對人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)，上文介紹的人力資源管理人員的通用素質(zhì)模型就是人力資源管理人員培訓(xùn)開發(fā)的參照模板。

培訓(xùn)是針對員工當(dāng)前職務(wù)所需要的知識、技能、態(tài)度等的教育。使員工具備完成某項工作所必須的素質(zhì)，并能盡快把它運用于工作之中。從而給組織帶來較為明顯的收益。而開發(fā)是針對員工在未來的職務(wù)上所需要的知識、技能的教育，它更多著眼于組織未來的發(fā)展，從長遠(yuǎn)來看會給企業(yè)帶來持久的競爭力。

培訓(xùn)與開發(fā)對組織來說意義重大。培訓(xùn)與開發(fā)以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為宗旨，能保證員工與企業(yè)的發(fā)展保持同步；可以開發(fā)和利用人力資源潛能，使企業(yè)對人力資源的利用達到最佳狀態(tài)；可以使員工感受到組織的重視，增強歸屬感和忠誠感；可以提高工作效率，降低成本和故障；可以通過提高員工的競爭力來提高企業(yè)的競爭力。除此之外，若企業(yè)裁員甚或倒閉，之前的培訓(xùn)可以提高員工再就業(yè)的能力，從而盡一份現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任。

很多有遠(yuǎn)見的企業(yè)都不再把培訓(xùn)與開發(fā)看作是開支，是一種成本負(fù)擔(dān)，而更多地看成一種人力資本的投資，是投資回報率最高的投資，并把培訓(xùn)與開發(fā)看作是企業(yè)日常工作的一部分。

盡管培訓(xùn)與開發(fā)在行為目的上有差別，但兩者的關(guān)系非常密切。首先，兩者都是教育活動、學(xué)習(xí)活動，在方法手段的使用上有很大的相似之處，可以相互借鑒、相互補充；從效果來看，培訓(xùn)既可以拓展知識、提高技能、更新觀念，也可以增強素質(zhì)、激發(fā)潛能，實際上已經(jīng)承擔(dān)了一部分開發(fā)的功能，并對以后進一步的人力資源開發(fā)提供了有力的支撐。由于培訓(xùn)與開發(fā)方法相似、功能相通，本文基本把二者并用。

人力資源管理的素質(zhì)鍛造工程應(yīng)該是一個有機的系統(tǒng)，既能解決當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中的各種問題，又能確保人力資源管理戰(zhàn)略功能的實現(xiàn)，因此這個系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括實施主體、實施流程、實施方式、實施原則這幾個部分。

1.實施主體。實施主體就是培訓(xùn)開發(fā)的主體，這個主體是企業(yè)自身，是企業(yè)的自主培訓(xùn)。自主培訓(xùn)強調(diào)企業(yè)是整個培訓(xùn)活動的主導(dǎo)，但并不等于全由企業(yè)自己來培訓(xùn)。有的培訓(xùn)動用企業(yè)自身力量就可以，但更多的培訓(xùn)內(nèi)容尤其是關(guān)于最新知識和技能的培訓(xùn)，企業(yè)的培訓(xùn)資源往往不如企業(yè)外部的咨詢機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)、職業(yè)教育機構(gòu)來的專業(yè)化和豐富化，這時候自主培訓(xùn)則更多地體現(xiàn)在自主選擇外部資源。

2.實施流程。首先，要進行基于勝任力的培訓(xùn)需求分析，即對人力資源管理部門的職位和占據(jù)職位者分別進行工作分析和個人勝任力分析。如果人力資源管理部門的整體績效有問題或者有了新的部門目標(biāo)，還要進行本部門的組織分析。培訓(xùn)需求分析到位就可以授學(xué)員與部門所需、補學(xué)員與部門所短。其次，要恰如其分地確定培訓(xùn)目標(biāo)和制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)目標(biāo)中能定量的部分盡量定量，不能的話也要能定性。然后，選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法，具體實施培訓(xùn)計劃，并輔以培訓(xùn)管理。最后，要對培訓(xùn)結(jié)果進行評估。評估既要看培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員考試考核的結(jié)果以及學(xué)員對培洲師的評價，更要跟蹤評估學(xué)員日后的工作表現(xiàn)。培訓(xùn)最終的評估結(jié)論還要與學(xué)員的獎懲和任用掛鉤，實現(xiàn)培訓(xùn)的激勵效應(yīng)，從而避免使培訓(xùn)工作流于形式。

3.實施方式。實施方式包括培訓(xùn)開發(fā)的類型和方法。培訓(xùn)開發(fā)的類型大致可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是指不脫離工作崗位、在工作現(xiàn)場對員工進行的培訓(xùn)，要求員工通過培訓(xùn)具備一定的技能，達到完成工作的基本要求。常見的在職培訓(xùn)方式有工作輪換、接班替補訓(xùn)練、員工發(fā)展會議、配指導(dǎo)教師懈決問題會議、特別任務(wù)、師徒制。脫產(chǎn)培訓(xùn)是指離開工作現(xiàn)場，由專家對員工進行工作外的集中教育培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)的主要方式有夜大或在職進修、短期交流研討會、高級管理培訓(xùn)、企業(yè)外工作會議。總體來看，脫產(chǎn)培訓(xùn)的實踐性和針對性不如在職培訓(xùn)，但脫產(chǎn)培圳中得到的知識、信息往往更系統(tǒng)和全面。

由于人力資源管理知識和技能有很強的實踐性和應(yīng)用性，要求培訓(xùn)開發(fā)過程中更多強調(diào)學(xué)員的體驗、掌握和領(lǐng)悟，這就需要培訓(xùn)開發(fā)方法上的革新。現(xiàn)在，個性化培訓(xùn)、實戰(zhàn)性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)一思考一實踐三結(jié)合的LTP模式以及e-learning、課題實踐、專案實踐等新培訓(xùn)開發(fā)方法層出不窮，但精髓不外乎以下幾種。一是啟發(fā)式講授。人力資源管理知識和技能主要用于解決具體的管理問題，單純的講授不利于知識轉(zhuǎn)化為能力，這就需要問題式、互動式且培訓(xùn)范圍不可太大的啟發(fā)式講授。二是案例分析法。這是一種歸納總結(jié)式的學(xué)習(xí)方法，在這里，培訓(xùn)者只是引導(dǎo)者，盡量不要對受訓(xùn)者的觀點過多評判，因為這樣會影響受訓(xùn)者的獨立思考。削弱培訓(xùn)效果。三是情境模擬法。在培訓(xùn)過程中模擬工作情境，使學(xué)員實況演習(xí)對實際管理問題的分析和解決，具體形式有角色扮演法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、管理游戲法、公文處理法等。

4.實施原則。在實施人力資源管理人員素質(zhì)鍛造工程的過程中首先需要堅持問題導(dǎo)向的原則。要圍繞企業(yè)人力資源管理不到位、人力資源管理人員職業(yè)技能和管理綜合素質(zhì)不足的問題，同時結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)有實力、行業(yè)特點、發(fā)展階段以及戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)方法。目前企業(yè)人力資源管理人員素質(zhì)不高主要表現(xiàn)為掌握的人力資源管理專業(yè)知識不系統(tǒng)或者知識不能轉(zhuǎn)化為職業(yè)技能，還有就是管理方面的通用知識和綜合素質(zhì)不高。要解決這些問題，就要強化培訓(xùn)的實踐性以促使知識迅速轉(zhuǎn)化為能力和績效。如何針對人力資源管理人員素質(zhì)的不同模塊、人力資源管理工作的不同模塊，選擇實踐性強的培訓(xùn)開發(fā)方式，筆者基于自己的調(diào)研作出一些歸納，大體如表2、表3所示。

其次要堅持針對性和實用性相統(tǒng)一的原則，也就是做到“學(xué)以致用”，使員工所學(xué)的知識技能與工作的要求相一致，并且受訓(xùn)后能解決工作中的實際問題。要針對企業(yè)發(fā)展的需要，針對不同對象和不同情況，對員工進行分層、分類，分別給予不同方法和內(nèi)容的培訓(xùn)和開發(fā)，實現(xiàn)針對性和實用性的統(tǒng)一。

在人力資源部門，對所有員工進行的培訓(xùn)包括人力資源管理知識體系、最新的人力資源管理理念以及最前沿的人力資源管理理論和技術(shù)的培訓(xùn)；對新進人力資源部的員工進行的專門培訓(xùn)，叫員工導(dǎo)向培訓(xùn)，是給新員工指引方向的適應(yīng)性培訓(xùn)；對人力資源部的基層員工進行的培圳有候選人教育培訓(xùn)、調(diào)職或晉升教育培訓(xùn)等，目的是拓展工作領(lǐng)域、提高專業(yè)技能；對人力資源管理部門的主管進行的培訓(xùn)，則是讓他們認(rèn)識到自己身為企業(yè)核心部門的主管，自己的工作成績關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)以及企業(yè)所有員工對企業(yè)的滿意度，讓他們掌握高級企業(yè)管理的知識與技能，學(xué)習(xí)先進模式或先進經(jīng)驗，探索提高部門績效的新思路。

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關(guān)鍵詞：工程建設(shè)；建設(shè)單位；工程管理；管理人員素質(zhì)；水電站

1建設(shè)單位工程管理人員素質(zhì)概述

建設(shè)單位工程管理指的是建設(shè)項目管理活動過程中建設(shè)階段的項目管理，是為了快速良好地完成項目管理的預(yù)期目標(biāo)，有效地利用資源，對工程所進行的決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。建設(shè)單位工程管理人員需要有極好的人員管理素質(zhì)才能更好、更有效地完成這一系列工程管理活動。

2建設(shè)單位工程管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀

我國的建設(shè)工程管理人員素質(zhì)較低，大部分人的管理綜合素質(zhì)也處于中下游水平，由于建設(shè)工程管理人才短缺，因此工程實踐中對既知道建設(shè)工程技術(shù)，又精通工程管理的中高級建設(shè)工程管理人才需求更大。目前我國高質(zhì)量的建設(shè)工程管理人員雖然現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，但有很大一部分都來自基層，文化水平相對都較低，缺乏現(xiàn)代科學(xué)知識，導(dǎo)致思想觀念落后、創(chuàng)新能力較弱，建設(shè)單位工程管理人員缺乏管理技巧，無法增強員工的凝聚力，不善于授權(quán)和合理分配業(yè)務(wù)，欠缺協(xié)調(diào)能力和資本運作能力，這對于國內(nèi)的建設(shè)行業(yè)來說是一種潛在的隱患。工程質(zhì)量問題是目前許多建設(shè)單位都會面臨的問題，盡管很多建設(shè)單位從多種方面尋找自身出現(xiàn)問題的原因，亡羊補牢，卻仍舊無法根除建設(shè)工程的質(zhì)量問題，究其根本就是放松和忽視了對單位管理人員隊伍素質(zhì)的建設(shè)。很多單位不重視人在建設(shè)項目中的重要作用，導(dǎo)致建設(shè)工程的環(huán)節(jié)無法一環(huán)扣一環(huán)，整個建設(shè)工程最終以失敗告終。管理人員物質(zhì)與素質(zhì)兩者相結(jié)合的產(chǎn)物是工程質(zhì)量和進度，由此可見管理人員素質(zhì)的作用非同小可。

3建設(shè)單位工程管理人員的素質(zhì)要求

3.1具備專業(yè)的知識和經(jīng)驗，即“長”

“長”是指具備管理技術(shù)的專長，作為管理者，掌握與工程建設(shè)相關(guān)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能是必要前提。倘若沒有專業(yè)的素質(zhì)和技術(shù)功底作支撐，在開展各方面的“安排、檢查、監(jiān)督、服務(wù)”工作時就會遇到困難。在建設(shè)工程業(yè)科技含量提高的環(huán)境下，建設(shè)工程管理人員如果只滿足于已經(jīng)掌握的技術(shù)，而不勤“補腦”，不多熟練掌握一些新規(guī)范、新技能，不主動提升自身的能力和工程管理水平，則很容易被優(yōu)勝劣汰。唯有努力成長為建設(shè)工程管理行業(yè)的技術(shù)權(quán)威、行家能手，努力地完善技術(shù)和業(yè)務(wù)技能，為建設(shè)單位的工程管理造就高素質(zhì)的專業(yè)人才出力，建設(shè)一條正確的提升建設(shè)單位核心競爭力的道路，才有可能轉(zhuǎn)敗為勝，成為建設(shè)工程領(lǐng)域的佼佼者。

3.2具備優(yōu)秀的管理協(xié)調(diào)能力，即“寬”

“寬”指的是專業(yè)管理知識寬廣、心胸寬闊。每一個人都不是萬能的，而作為一個出色的管理者，沒有容人之心是萬萬不能的，每一個工程建設(shè)中遇到的問題、遇到的人和事都是形形、各不相同的，作為管理者，處理問題時對事是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，對人是寬容的，要學(xué)會換位思考，針對一線上的工程管理人才，制定多種層次的培養(yǎng)目標(biāo)，對促使工程管理者成為工程管理的能手和全面提升建設(shè)單位的核心競爭力起到了至關(guān)重要的作用。

3.3擁有超高的職業(yè)道德水準(zhǔn)，即“高”

“高”指的是擁有高的思想道德境界和思想覺悟，簡單來講就是要有敬業(yè)精神。建設(shè)工程管理人員要時刻以“報效國家、為社會服務(wù)、為百姓謀求福利”為宗旨，秉持“誠信做人、優(yōu)效并重”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行“安全、環(huán)保、品質(zhì)”的政策和方針，建立良好的職業(yè)道德和素質(zhì)修養(yǎng)。人都是自私的，但是做事做人都要有底線，這就需要管理者做到在私利面前要清心寡欲，在誘惑面前要堅持自我、在監(jiān)督工作時要細(xì)心認(rèn)真、在解決問題時要公事公辦、在執(zhí)行管理時要誠實可靠、在教育批評時要虛心接受、對待工作時要專心認(rèn)真。建設(shè)工程管理工作的重中之重是管理人員要有高尚的思想道德品質(zhì)。

3.4具備較強的心理素質(zhì)和隨機應(yīng)變能力

技術(shù)管理、風(fēng)險控制管理、危機管理等都包含在建設(shè)工程管理中，是一項極為復(fù)雜的過程。建設(shè)工程管理人員在工作中會遇到各種難以預(yù)料的突發(fā)事件，在這種情況下建設(shè)工程管理人員應(yīng)該沉著、冷靜地分析環(huán)境變化，抓住問題的根源，對癥下藥及時有效地想出解決方法，如何協(xié)調(diào)工程建設(shè)中人與人之間的關(guān)系、人與環(huán)境之間的關(guān)系、工程本身內(nèi)部的關(guān)系、工程與周圍環(huán)境的關(guān)系，是每個工程管理者需要思考的問題。優(yōu)秀的應(yīng)變能力和良好的心理素質(zhì)都很重要，對于建設(shè)工程活動中的管理人員來說不可或缺。

4建設(shè)單位工程管理人員素質(zhì)對工程質(zhì)量和工程進度的影響

4.1專業(yè)的知識和經(jīng)驗是工程質(zhì)量和進度的保證

建設(shè)單位工程人員必須掌握相關(guān)的知識，具備較強的技術(shù)素質(zhì)，掌握先進的工程技術(shù)知識，才能在建設(shè)工程中承擔(dān)工程管理任務(wù)，實現(xiàn)工程項目的預(yù)期目標(biāo)，合理解決建設(shè)工程中的形形的問題。

4.2建設(shè)單位人員的管理協(xié)調(diào)能力是建設(shè)工程管理過程的調(diào)節(jié)劑

建設(shè)工程管理的目標(biāo)其實是通過合理有序地組織和配置工程建設(shè)中的人、物和財，以此來提高建設(shè)工作的水平。就以筆者參與的巖瓦電站來說，在云南寶鼎水利工程建筑公司所承接的引水系統(tǒng)3#隧洞和4#隧洞來說，兩個隧洞由不同的兩個班組負(fù)責(zé)施工，兩個班組各有一名負(fù)責(zé)人，其中3#隧洞的負(fù)責(zé)人經(jīng)驗豐富，但是文化水平較低，計劃、組織、協(xié)調(diào)能力較差，具體表現(xiàn)為施工過程中工人散漫、工作混亂，工程機械經(jīng)常修理，導(dǎo)致施工進度跟不上，施工材料浪費嚴(yán)重；4#隧洞的負(fù)責(zé)人經(jīng)驗豐富，自身技術(shù)相當(dāng)過硬，計劃、組織、協(xié)調(diào)能力很強，具體表現(xiàn)為工程施工過程中工人積極性很高、進度較快，各項工作井然有序，機械設(shè)備隨時處于良好可用狀態(tài)，各種材料總能物盡其用，為其所在的公司帶來良好的利潤。

4.3建設(shè)單位工程管理人員的職業(yè)道德水平是建設(shè)工程中必不可少的一部分

眾所周知，建設(shè)工程行業(yè)關(guān)乎國計民生，關(guān)系人民財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定。建設(shè)單位產(chǎn)品的質(zhì)量好壞決定著很多東西。建設(shè)工程管理人員的職業(yè)道德水平太低，無視法律法規(guī)的尊嚴(yán)，無視人民群眾的生命安全導(dǎo)致了以往許多建設(shè)單位出現(xiàn)了事故和質(zhì)量問題。這在工程管理中是絕對不能出現(xiàn)的，否則會禍國殃民，所以良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)對建設(shè)單位的工程質(zhì)量和進度至關(guān)重要。

4.4建設(shè)單位工程管理人員素質(zhì)與工程質(zhì)量及進度的關(guān)系

從一個重要方面來講，工程質(zhì)量的好壞取決于企業(yè)管理人員的素質(zhì)。因管理人員素質(zhì)不過硬，而造成損失的事例比比皆是，有時候甚至?xí)斐蓢?yán)重后果和不良影響，在筆者參與的巖瓦電站工程中，其中負(fù)責(zé)廠房主體工程施工的云南省水利工程建筑公司大理分公司項目經(jīng)理是一名具有高學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的工程師，但這名項目經(jīng)理為人說話刻薄、做事不懂變通、心理承受能力較差，缺點明顯，因廠房工程靠近村莊，與周圍村民交集較多，而這名項目經(jīng)理在工人與村民的糾紛中處理不當(dāng)、言語過激，最終小事演變?yōu)橛绊憪毫拥模瑢?dǎo)致工程停工整頓、工期延誤。由此可以看出，在工程建設(shè)的過程中，管理人員素質(zhì)至關(guān)重要，是決定工程質(zhì)量和進度的不可或缺因素。

5提高建設(shè)單位工程管理人員素質(zhì)的措施

建設(shè)單位工程管理人員必須不斷尋求新的方式和方法，在建設(shè)和改革上下足功夫，才能適應(yīng)當(dāng)前建設(shè)工程發(fā)展的要求，將其工程建設(shè)水平達到現(xiàn)代國際工程管理的基本要求。建設(shè)單位應(yīng)該重視和加強工程管理人員的隊伍建設(shè)，將人員建設(shè)作為首要任務(wù)。高等教育的發(fā)展促使越來越多的工程管理方面的專業(yè)涌現(xiàn)，人們在工程管理上進行了大量的研究，得出了大批相關(guān)的研究成果，這些研究成果對建設(shè)工程管理模式的改進和完善做出了巨大的貢獻。一些針對工程管理特點的新的管理學(xué)理論被提出來，為工程管理人員的建設(shè)提供了有利有用的條件。此外，重視優(yōu)秀管理人才的培養(yǎng)和引進也相當(dāng)重要，建設(shè)單位可以通過多種途徑吸納管理人才，比如可以通過社會招聘具有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀工程管理人才到建設(shè)單位中，使建設(shè)單位的工程管理隊伍壯大。古語有言：“兵熊熊一個、將熊熊一窩”，一個好的、素質(zhì)過硬的管理者，其帶動作用是明顯的。另外，同國內(nèi)和國外知名大學(xué)共同舉辦工程管理人員隊伍人才的培訓(xùn)班也是行之有效的方法，通過集中培訓(xùn)，交流和學(xué)習(xí)來提升他們的學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平，這些對于管理人員掌握基本的工程建設(shè)極為有效。還可以將學(xué)校的優(yōu)秀畢業(yè)生真正參與到一線管理使他們不局限于書本知識，真正成為優(yōu)秀的工程項目管理者，成為建設(shè)單位的優(yōu)秀人才儲備軍。

6結(jié)語

21世紀(jì)社會蓬勃發(fā)展，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，建筑市場飛速發(fā)展，只有在建筑工程管理中始終堅持“長、寬、高”三者具備的優(yōu)秀人才，貫徹落實科學(xué)有效的建設(shè)項目管理理論，堅持培養(yǎng)和使用以人為本的人才，不斷提高管理者的素質(zhì)，為建設(shè)單位的工程效益謀求最大福利，始終堅持強化學(xué)習(xí)、敢于探索、忠于事業(yè)、勇于進取、敢于創(chuàng)新、勤于鉆研、熟于業(yè)務(wù)、樂于奉獻的工作精神，才能使建設(shè)單位工程管理工作的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展始終有必要的思想保證和人員素質(zhì)支持，才能為建設(shè)工程管理的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻

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[2]敬正書．實施人才強國戰(zhàn)略以科技進步推動水利事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[J]．水利水電技術(shù)，2005，（1）.

篇6

關(guān)鍵詞：責(zé)任成本 基本做法 生產(chǎn)要素 評價依據(jù)

1　實施責(zé)任成本管理的前提

當(dāng)前，面臨競爭激烈，低價中標(biāo)的建筑安裝市場，實施以成本管理為中心的項目管理已成為絕大多數(shù)建安企業(yè)普遍采用的一種生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，形成以內(nèi)部生產(chǎn)要素市場、項目經(jīng)濟責(zé)任制、職能部門項目動態(tài)管理為主要特征的矩陣式管理結(jié)構(gòu)。這種管理結(jié)構(gòu)的形成，為責(zé)任成本管理劃分責(zé)任中心，確定責(zé)任中心的經(jīng)濟責(zé)任奠定了基礎(chǔ);也為劃分職能部門、項目的管理職責(zé)和權(quán)限確立了前提，更適用于已經(jīng)改制或新組建的股份制建安企業(yè)。

2　責(zé)任成本管理的一些基本做法

責(zé)任成本是發(fā)包人要求項目經(jīng)理負(fù)責(zé)實施和控制的目標(biāo)成本，責(zé)任合同中要規(guī)定有關(guān)各方的權(quán)利和義務(wù)。明確有關(guān)各方責(zé)任權(quán)利關(guān)系，前提是正確劃分企業(yè)管理層、項目執(zhí)行層和勞務(wù)作業(yè)層的管理職責(zé)。

對管理層而言，除承攬工程任務(wù)以外，還要為項目執(zhí)行層創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，包括項目組織、內(nèi)部模擬市場、承包責(zé)任制、管理方法與手段、思想政治工作、后勤生活保障等。項目執(zhí)行層則主要研究為使工程項目達到規(guī)定目標(biāo)而進行的具體的施工過程管理，包括各項工作制度的建立，項目經(jīng)濟責(zé)任分解與成本核算，各種生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合與管理等。其主要內(nèi)容是質(zhì)量控制、工期控制、安全控制、成本控制，其中心是成本控制。項目管理的實施過程中主要體現(xiàn)責(zé)任成本管理者在資源消耗數(shù)量的節(jié)約和施工組織優(yōu)化配置，對施工過程中的動態(tài)控制和降低成本上。項目責(zé)任成本管理應(yīng)該做到從項目經(jīng)理到各管理崗位人員責(zé)任成本目標(biāo)分解明確，管理責(zé)任明確和管理措施明確，建立以項目經(jīng)理為中心的責(zé)任成本管理體系，促進企業(yè)經(jīng)濟工作的開展和完善，減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險;提供項目績效的評價數(shù)據(jù)，便利考核，強化內(nèi)部控制。

3　責(zé)任成本管理與企業(yè)生產(chǎn)要素市場

責(zé)任成本管理的實施效果與企業(yè)生產(chǎn)要素市場的運行有極大的相關(guān)作用，生產(chǎn)要素市場既是項目獨立經(jīng)濟核算的需要，也是責(zé)任成本管理中編制責(zé)任成本預(yù)算時確定價格的依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)要素市場是管理型而不是經(jīng)營型的市場，不以盈利為目的(外分包勞動力除外)，內(nèi)部市場上實行行政控制與經(jīng)濟控制相結(jié)合。內(nèi)部市場管理人員要經(jīng)常深入施工現(xiàn)場調(diào)查了解情況，制定出合理的市場價格。

3.1　勞動力市場

對于股份制建筑安裝企業(yè)，勞動力市場可分為內(nèi)部勞務(wù)市場及外部勞務(wù)市場兩種形式，而新建的股份制建安企業(yè)更多地是采納外部勞務(wù)市場，即選擇符合工程實際需要的專業(yè)勞務(wù)型施工隊伍，與之建立松散型的合作契約關(guān)系。其特點是:①當(dāng)工程項目需要各類人員時，可以從勞務(wù)市場上及時得到所需人員;當(dāng)工程項目竣工時可以將撤下來的人員退回勞務(wù)市場。②取得勞務(wù)人員時可以明碼付款，正確核算工程項目人工費。③勞務(wù)市場上的勞務(wù)價格可以作為編制責(zé)任預(yù)算時制定人工費預(yù)算單價的依據(jù)。

3.2　物資供應(yīng)市場

由于建筑安裝工程中，設(shè)備材料價值通常占總造價的一半以上，而且需用大量的工程設(shè)施料，因此，除少量的離公司本部距離遙遠(yuǎn)的工地外，建立統(tǒng)一的物資供應(yīng)市場十分必要。公司根據(jù)工程合同所確立的工程項目物資供應(yīng)模式和結(jié)算方式，明確與項目部的物資采購權(quán)限;根據(jù)建設(shè)單位對工程項目確定的各類物資價格，保質(zhì)、保量、及時供應(yīng)材料物資供應(yīng)市場的供方價格可作為編制責(zé)任預(yù)算時材料價格的依據(jù)。

所有施工周轉(zhuǎn)設(shè)施材料也可以全部實行內(nèi)部租賃，承租單位(項目經(jīng)理部)向租賃中心(通常歸屬公司物資部管理)支付租賃費。租賃費標(biāo)準(zhǔn)作為編制責(zé)任預(yù)算時確定周轉(zhuǎn)材料價格的依據(jù)。

3.3　機械設(shè)備租賃市場

為了充分發(fā)揮企業(yè)有限的施工機械的作用，對所有施工機械設(shè)備全部實行內(nèi)部租賃是一種合理的選擇。承租單位(項目經(jīng)理部)向施工機械租賃中心支付租賃費，以租賃費作為工程項目機械作業(yè)的主要成本支出，以正確反映項目機械作業(yè)成本。項目施工單位不再提取機械設(shè)備折舊，折舊由租賃中心統(tǒng)一提取。機械設(shè)備租賃費標(biāo)準(zhǔn)作為編制責(zé)任預(yù)算時確定機械臺班費的主要依據(jù)。

3.4　資金市場

為了確保企業(yè)有限的流動資金有效使用，企業(yè)與工程項目之間資金實行集中調(diào)配管理，設(shè)立項目專用帳號，統(tǒng)一對外收支與結(jié)算。保證收入，節(jié)約支出，防范風(fēng)險和提高資金利用效果。

4　從制度上完善責(zé)任成本管理

對責(zé)任成本管理而言，企業(yè)內(nèi)部制度包括兩部分:一部分是責(zé)任成本管理操作制度，包括責(zé)任成本預(yù)算編制，責(zé)任費用預(yù)算編制、材料及機械供應(yīng)與管理、定額管理、財務(wù)與會計核算管理、勞務(wù)用工制度成本控制制度等。責(zé)任成本操作制度是一系列指導(dǎo)責(zé)任成本實施各環(huán)節(jié)操作的規(guī)范性文件。另一部分是對責(zé)任成本管理具有關(guān)鍵性影響的制度，包括責(zé)任成本承包制度、責(zé)任成本考核與分配制度。

(1)建立責(zé)任成本承包制度。項目執(zhí)行層、作業(yè)層的行為控制和業(yè)績目標(biāo)必須通過“項目管理目標(biāo)責(zé)任書”確定下來。責(zé)任成本承包是將責(zé)任成本管理與個人收入、領(lǐng)導(dǎo)政績相掛鉤的比較理想的形式。責(zé)任成本考核的基點是責(zé)任成本完成情況，同時包括其他一些管理目標(biāo)，如工期、質(zhì)量、安全、文明工地建設(shè)、工程成本降低率等。

(2)建立責(zé)任成本考核與分配制度。由于責(zé)任成本管理是將成本與責(zé)任、成本與收入掛鉤的一種成本管理模式，所以責(zé)任成本考核與分配制度的建立和完善就顯得至關(guān)重要?，F(xiàn)行體制下，無論采用哪一種分配方式，都必須在“項目管理目標(biāo)責(zé)任書”中予以明確。同時還要明確收入分配的條件、經(jīng)濟掛鉤指標(biāo)、考核程序、分配過程控制手段等。

5　責(zé)任成本管理的評價依據(jù)

對責(zé)任成本管理評價的依據(jù)是責(zé)任預(yù)算，責(zé)任預(yù)算包括責(zé)任成本預(yù)算和責(zé)任費用預(yù)算。責(zé)任成本預(yù)算是在作業(yè)層預(yù)想情況下，經(jīng)過努力應(yīng)達到的成本水平。責(zé)任費用預(yù)算是指項目執(zhí)行層(項目經(jīng)理部)為組織工程施工，在充分體現(xiàn)合理、節(jié)約的原則下應(yīng)該達到的費用支出標(biāo)準(zhǔn)。

項目責(zé)任預(yù)算及其分解是對責(zé)任中心進行考核、評價和承包兌現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須采取有效措施，保證項目責(zé)任預(yù)算及其分解的公正性和合理性。所謂公正性就是要統(tǒng)一預(yù)算編制的水準(zhǔn)。所謂合理性就是要體現(xiàn)經(jīng)過努力能夠達到的程度。影響責(zé)任預(yù)算公正性與合理性的主要因素有:編制部門、編制與調(diào)整的原則與方法、預(yù)算及調(diào)整預(yù)算的確認(rèn)。

通常情況下，責(zé)任預(yù)算由經(jīng)營部預(yù)算人員編制，但編制預(yù)算需要做大量的工作，如施工現(xiàn)場調(diào)查，主要勞動力來源與價格、材料供應(yīng)地點、運輸方式、運距、價格、電力供應(yīng)與價格、周轉(zhuǎn)材料來源與價格、機械動力消耗配件、油料來源與價格等進行現(xiàn)場調(diào)查;責(zé)任預(yù)算編制中涉及一定工期的責(zé)任費用(即其他直接費與間接費)、工程成本降低率等，這些工作不僅需要人力與技術(shù)保證，而且需要豐富的經(jīng)驗;另外，責(zé)任預(yù)算編制后，還要根據(jù)建設(shè)單位和工程實際情況進行調(diào)整。為了保證責(zé)任預(yù)算編制、分解、調(diào)整工作的有效進行，比較好的辦法是企業(yè)成立項目考核評價委員會，專門負(fù)責(zé)責(zé)任預(yù)算的編制、分解、調(diào)整、評價工作。

篇7

Abstract: Construction engineering quality management and control is the guarantee engineering quality premise. Project quality is the core of project, all project lifelines. Engineering quality, directly related to the vital interests of the people, related to the social harmony and stability of the overall situation of development. From the understanding of construction engineering quality management and control, proposed building project quality management system must strengthen the target responsibility system, supervision mechanism, personnel training, the promotion of new technologies, to further improve the quality control of construction projects and has certain guiding significance.

Key words: construction engineering quality management; quality control; strengthen management

中圖分類號：TU712+.3文獻標(biāo)識碼：A

一、認(rèn)識建筑工程質(zhì)量管理與控制

1.1建筑工程質(zhì)量管理與控制的原則。對項目施工而言，質(zhì)量管理與控制，就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所采取的一系列檢測、監(jiān)控措施、手段和方法。在質(zhì)量管理與控制過程中，應(yīng)遵循以下幾點原則：一是堅持“質(zhì)量第一”的市場經(jīng)濟經(jīng)營的原則；二是“用戶至上”的基本原則；三是“以人為核心”的原則，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一”觀念，通過提高人的素質(zhì)來避免人的失誤，要以人的工作質(zhì)量保證各工序的質(zhì)量，促進工程質(zhì)量；四是以預(yù)防、預(yù)控為主的原則，這是確保施工質(zhì)量的前提，預(yù)防為主，防患于未然。五是堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話，遵守國家的規(guī)范、設(shè)計文件、合法的合同規(guī)定要求，貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)道德規(guī)范。

1.2建筑工程質(zhì)量管理與控制的責(zé)任主體。在建筑工程建設(shè)中，參與工程建設(shè)的各方應(yīng)根據(jù)國家頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》以及合同、協(xié)議和有關(guān)文件的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（1）建設(shè)單位是建設(shè)工程的投資人，是工程建設(shè)過程的總負(fù)責(zé)方，擁有確定建設(shè)項目的規(guī)模、功能、外觀、選用材料設(shè)備、按照國家法律法規(guī)選擇承包單位的權(quán)力。（2）勘察單位是指對地形、地質(zhì)及水文等要素進行測繪、勘探、測試及綜合評定，并提供可行性評價與建設(shè)工程所需勘察成果資料的單位。設(shè)計單位是按照現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對建設(shè)工程項目進行綜合性設(shè)計及技術(shù)經(jīng)濟分析，并提供建設(shè)工程施工依據(jù)的設(shè)計文件和圖紙的單位。（3）施工單位指經(jīng)過建設(shè)行政主管部門的資質(zhì)審查，從事建設(shè)工程施工承包的單位。（4）工程監(jiān)理單位是指經(jīng)過建設(shè)行政主管部門的資質(zhì)審查，受建設(shè)單位委托，依據(jù)法律法規(guī)以及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件和承包合同，在建設(shè)單位的委托范圍內(nèi)對建設(shè)工程進行監(jiān)督管理的單位。（5）設(shè)備材料供應(yīng)商是指提供構(gòu)成建筑工程實體的設(shè)備和材料的企業(yè)，包括設(shè)備材料生產(chǎn)商、經(jīng)銷商。建筑工程項目具有投資大、規(guī)模大、建設(shè)周期長、生產(chǎn)環(huán)節(jié)多、參與方多、影響質(zhì)量形成的因素多等特點，不論是哪個主體出了問題，都會導(dǎo)致質(zhì)量缺陷甚至重大質(zhì)量事故的產(chǎn)生。

1.3影響建筑工程質(zhì)量的因素。影響工程的因素很多，但歸納起來主要有五個方面，即人、材料、機械、方法和環(huán)境。（1）人員素質(zhì)。人是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，也是工程項目建設(shè)的決策者、管理者、操作者，人員的素質(zhì)都將直接和間接地對規(guī)劃、決策、勘察、設(shè)計和施工的質(zhì)量產(chǎn)生影響。（2）工程材料。工程材料的選用是否合理、產(chǎn)品是否合格、材質(zhì)是否經(jīng)過檢驗、保管使用是否得當(dāng)?shù)鹊?，都將直接影響建設(shè)工程的結(jié)構(gòu)剛度和強度，影響工程外表及觀感，影響工程的使用功能，影響工程的使用安全。（3）機械設(shè)備。機械設(shè)備可分為兩類：一是指組成工程實體及配套的工藝設(shè)備和各類機具，它們構(gòu)成了建筑設(shè)備安裝工程或工業(yè)設(shè)備安裝工程，形成完整的使用功能。二是指施工過程中使用的各類機具設(shè)備，簡稱施工機具設(shè)備，它們是施工生產(chǎn)的手段。機具設(shè)備對工程質(zhì)量也有重要的影響，工程用機具設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著工程質(zhì)量。（4）工藝方法。在工程施工中，施工方案是否合理，施工工藝是否先進，施工操作是否正確，都將對工程質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。（5）環(huán)境條件。環(huán)境條件是指對工程質(zhì)量特性起重要作用的環(huán)境因素，它往往對工程質(zhì)量產(chǎn)生特定的影響

2 建筑工程項目質(zhì)量控制與管理體系的建立

2.1強化建筑項目目標(biāo)責(zé)任制。強化建筑項目目標(biāo)責(zé)任制是完成和達到建筑工程項目合同指標(biāo)、實現(xiàn)建筑工程項目質(zhì)量的控制和管理的根本保證。建筑工程項目是一個龐大系統(tǒng)的工程，包含了層層的互相牽接的承包關(guān)系，按照“分項保分部、分部保單位工程”的原則，把質(zhì)量總目標(biāo)進行層層分解，研究確定每一個分部、分項工程的質(zhì)量目標(biāo)。并針對每個分項工程的技術(shù)要求和施工的難易程度，結(jié)合施工人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確定質(zhì)量管理和監(jiān)控重點。寫出詳細(xì)的書面交底和質(zhì)量保證措施，參加施工的所有人員進行技術(shù)交底，目標(biāo)明確、職責(zé)分明。將工程項目作為一個系統(tǒng)工程管理，管理包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、檢查等。建設(shè)、施工、監(jiān)理單位等加強信息反饋與調(diào)控，實現(xiàn)各層次項目目標(biāo)指標(biāo)，最終實現(xiàn)建筑工程項目達到的目標(biāo)。

2.2強化監(jiān)督機制。強化監(jiān)督機制是有效控制和管理建筑工程項目質(zhì)量的保證。近幾年來國內(nèi)出現(xiàn)的多起建筑工程質(zhì)量事故、安全事故、爛尾樓等，給國家和人民造成了巨大的損失，其根本原因都是監(jiān)督機制不完善，沒有起到應(yīng)用的作用。因此，強化監(jiān)督機制刻不容緩。建設(shè)、監(jiān)理、施工單位等應(yīng)聯(lián)合建立監(jiān)督機制，監(jiān)督機制應(yīng)深人到建筑工程項目立項、論證、招投標(biāo)、施工等各個環(huán)節(jié)。把建筑工程項目的監(jiān)督機制作為一項過程監(jiān)督管理，把各項制度落在實處是保證建筑工程項目有‘效控制和管理的關(guān)鍵。

2.3強化協(xié)作單位管理。建筑工程項目包含土建、水、暖、電、安裝等，是一項復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，往往是多工種、全方位交叉作業(yè)，協(xié)作性強，管理難度大。各層次的分包工程單位互相銜接，各單位良好的協(xié)作關(guān)系，對實現(xiàn)項目質(zhì)量總目標(biāo)是至關(guān)重要。特別在一般設(shè)計無規(guī)定、規(guī)范要求不明確，必須依靠現(xiàn)場施工技術(shù)人員經(jīng)驗和技術(shù)水平進行合理處理，現(xiàn)場管理的重點應(yīng)放在合理安排交叉作業(yè)、施工工序、分項工程施工順序等。同時合理安排施工時間和空間、分項工程技術(shù)間歇、人力調(diào)配等，以保證工期。所以，強化協(xié)作單位管理也是保證施工工期和有效控制和管理建筑工程項目質(zhì)量的重要素質(zhì)之一。

2.4強化施工管理、技術(shù)人員的培訓(xùn)。建筑企業(yè)施工隊伍由管理人員、技術(shù)人員、施工人員等組成，人員多、知識層次差別較大、流動性大。因此，施工企業(yè)要加強各層次人員的專業(yè)知識、勞動技能的培訓(xùn)及安全知識的教育，包括新工藝、新設(shè)備、新材料的使用等。不但提高了企業(yè)整體素質(zhì)和水平，而且，有利于提高了建筑工程項目的質(zhì)量和管理水平。

2.5強化新技術(shù)推廣，提高施工水平。建筑施工企業(yè)應(yīng)積極落實科學(xué)發(fā)展觀的思想，積極采用先進適用的新技術(shù)、新工藝和新裝備、新材料等組織施工，發(fā)展專業(yè)化，機械自動化，管理現(xiàn)代化，優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)率。我國現(xiàn)在重點推廣各項新技術(shù)，如地基與基礎(chǔ)工程新技術(shù)、混凝土與鋼筋施工新技術(shù)、模板與腳手架技術(shù)、建筑節(jié)能技術(shù)、建筑防水新技術(shù)以及現(xiàn)代化管理技術(shù)等。建設(shè)單位和監(jiān)理單位應(yīng)積極鼓勵支持建筑施工企業(yè)采用新技術(shù)，強化新技術(shù)的應(yīng)用，提高施工水平，是提高控制及管理建筑工程項目質(zhì)量的有效方法。

3 結(jié)論 通過對影響建筑工程項目質(zhì)量控制管理因素的簡要分析，提出了建立建筑工程項目質(zhì)量關(guān)體系必須強化的幾個方面，對進一步提高和控制建筑工程項目質(zhì)量有一定的指導(dǎo)意義，希望在以后的建筑工程項目質(zhì)量控制方面能進一步完善。

參考文獻

[1] 陸慶 我國建筑工程質(zhì)量監(jiān)督現(xiàn)狀與對策[J].山西建筑，2007(7)。

篇8

關(guān)鍵詞：人防工程；質(zhì)量管理

中圖分類號：F253.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市規(guī)模的日益擴大，人防工程的建設(shè)量也越來越多，但是從總體方面來看，我國的人防工程的施工質(zhì)量的水平并不樂觀。因此，在人防工程建設(shè)中要非常重視其施工質(zhì)量管理，將施工質(zhì)量管理工作看做工程建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，努力提高人防工程的質(zhì)量管理，為國家的快速發(fā)展和人民的安居樂業(yè)提供強有力的安全保障。

人防工程是人民防空工程的簡稱，是指為保障戰(zhàn)時人民防空指揮、通信、掩蔽等而建造的防護建筑以及結(jié)合地面建筑修建的戰(zhàn)時可用于防空的地下室。

人防工程按戰(zhàn)時功能分為指揮通信工程、防空專業(yè)隊工程、人員掩蔽工程和其他配套工程四大類。人民防空工程是國防工程的重要組成部分，是戰(zhàn)時保障城市居民和物資就地就近掩蔽，減少人員傷亡和物資損失的重要途徑；同時也是平時為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，提高城市整體防護能力，實施城市可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑。

人防工程在建設(shè)前都經(jīng)過了可行性論證，既考慮到戰(zhàn)時防空的需要，又考慮到平時經(jīng)濟建設(shè)、城市建設(shè)和人民生活的需要，具有平戰(zhàn)雙重功能。同時人防工程嚴(yán)格按建設(shè)程序辦事，從土建到裝修都注重質(zhì)量。建成投入使用后，能取得顯著的戰(zhàn)備效益、社會效益和經(jīng)濟效益。

1人防工程質(zhì)量管理中存在的問題和現(xiàn)狀

1.1人防工程建設(shè)體制中由于人防工程的特殊性和專業(yè)性，加上傳統(tǒng)型的管理模式，由此形成的局部封閉管理，致使許多工程的業(yè)主、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理和質(zhì)量監(jiān)督單位缺乏人防工程的專業(yè)知識和質(zhì)量管理水平。這種管理格局，基本上是一種內(nèi)部的監(jiān)督體系，很難實行嚴(yán)格、公正的工程監(jiān)理和質(zhì)量監(jiān)督，不利于形成有效的機制。

1.2人防工程設(shè)計專業(yè)性強，市場準(zhǔn)入中人防專業(yè)設(shè)計單位缺乏，非專業(yè)設(shè)計單位的設(shè)計人員掌握的人防工程設(shè)計知識參差不齊，造成人防工程設(shè)計問題較多，設(shè)計質(zhì)量審查把關(guān)難度增加，使工程質(zhì)量受到影響。

1.3人防工程的防護設(shè)備質(zhì)量得不到有效保障。人防工程防護設(shè)備市場由于相關(guān)法律法規(guī)不健全，無法做到有法可依、有章可循，相關(guān)主管部門也無法嚴(yán)格做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，無法有效遏制人防工程建設(shè)領(lǐng)域的地方保護主義，導(dǎo)致防護設(shè)備市場管理的不規(guī)范和競爭的無序化，致使當(dāng)前人防工程的防護設(shè)備質(zhì)量缺乏有效的監(jiān)督，造成人防工程防護設(shè)備質(zhì)量的持續(xù)低下，無法得到快速提升，這也就給人防工程的質(zhì)量管理工作帶來嚴(yán)重的阻礙，無法保障人防工程的建設(shè)質(zhì)量，在未來的戰(zhàn)爭中也無法實現(xiàn)對國家和人民安全的有效保障。

1.4人防工程的質(zhì)量監(jiān)督和管理機構(gòu)相對落后。人防工程建設(shè)具有分布散、專業(yè)性強的特點，并且隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，國民經(jīng)濟水平也得到了巨大的飛躍，近年來，我國對人防工程的建設(shè)也加大了投入，人防工程的建設(shè)規(guī)模越來越大，建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。我國人防建設(shè)主管部門設(shè)立的工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，其相對固定的編制、專業(yè)人員配備和其對人防工程建設(shè)項目質(zhì)量監(jiān)督檢查的形式、內(nèi)容、方法、手段都較落后，難以適應(yīng)我國這些年來人防工程建設(shè)規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)高、分布散、專業(yè)性強、工程項目多的現(xiàn)狀，無法實現(xiàn)對人防工程質(zhì)量的有效管理，也就不能保證人防工程高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的建設(shè)。由獨家人防質(zhì)監(jiān)部門對工程質(zhì)量等級認(rèn)定的狀況，不利于工程質(zhì)量責(zé)任制的落實。

2加強人防工程施工質(zhì)量管理的對策

2.1加強對人防工程參建單位及參建人員資質(zhì)審查管理

參加人防工程建設(shè)單位的資質(zhì)條件，直接關(guān)系到人防工程建設(shè)質(zhì)量的優(yōu)劣。因此，加強對參加人防工程建設(shè)單位資質(zhì)審查管理，是人防工程建設(shè)質(zhì)量提高的基本保障措施。受資質(zhì)審查的參建單位有：人防工程勘察單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位，施工單位、建筑材料及構(gòu)配件供應(yīng)單位。人防工程質(zhì)量監(jiān)督管理部門，應(yīng)對人防工程參建單位的資質(zhì)進行嚴(yán)格審查，資質(zhì)審查不合格的，不能參加人防工程建設(shè)。督促施工單位落實質(zhì)量管理制度，核查項目部成員資格證書，加強對施工現(xiàn)場關(guān)鍵崗位人員的管理。查詢建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理、注冊監(jiān)理工程師，并且監(jiān)理單位要用經(jīng)過人防監(jiān)理培訓(xùn)的監(jiān)理員擔(dān)當(dāng)人防總監(jiān)。

2.2 開工前抓好圖紙會審工作

由于人防工程具有防護功能、密閉性能等不同于一般土建工程的特殊要求，人防主管部門應(yīng)積極參與人防工程圖紙會審并進行技術(shù)交底工作；查閱施工組織設(shè)計（或施工方案）、監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則，重點審查關(guān)鍵部位和主要分部分項的質(zhì)量保證措施，完善質(zhì)保體系。

2.2.1 建筑：設(shè)計任務(wù)書，建筑專業(yè)有關(guān)人防工程的內(nèi)容；平戰(zhàn)功能、戰(zhàn)時防護級別、標(biāo)準(zhǔn)，防化級別、防護單元、抗爆單元、防火分區(qū)、防煙分區(qū)，每個防護單元出入口防護設(shè)施的位置、規(guī)格等；進排風(fēng)、給排水系統(tǒng)有關(guān)設(shè)備房間的布置、建筑裝修設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、防火標(biāo)準(zhǔn)的要求、戰(zhàn)時轉(zhuǎn)化設(shè)計位置及主要措施等是否符合有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.2 結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)計算書，主要設(shè)計參數(shù)選用，等效荷載的計算及主要荷載的取值，地下水位較高時的結(jié)構(gòu)抗浮計算，主體結(jié)構(gòu)和主要構(gòu)件的計算簡圖，主要結(jié)構(gòu)、構(gòu)件(底板、外墻、門框墻、臨空墻、頂板)及孔口防護計算結(jié)果，電算結(jié)果，伸縮縫、抗震縫和沉降縫的設(shè)計位置，主要結(jié)構(gòu)材料的選用，防護設(shè)計及防護功能平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換設(shè)計的主要技術(shù)措施。

經(jīng)審查的人防工程施工圖必須符合人防工程設(shè)計規(guī)范的要求，合格的由審查技術(shù)人員簽發(fā)人防工程施工圖審查意見通知書(一式四份)，并在施工圖上羞人防工程施工圖審查專用章。經(jīng)審查不合格的施工圖，返回設(shè)計單位進行修改，修改后再報審。

2.3 加強防護設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量與安裝的管理

防護設(shè)備是人防工程的重要設(shè)施，防護設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響人防工程整體防護功能，事關(guān)工程質(zhì)量的達標(biāo)與否，加上防護設(shè)備產(chǎn)品加工圖紙為載體。因此，國家對人防工程防護設(shè)備的生產(chǎn)和安裝實行定點企業(yè)資格認(rèn)定許可制度。

首先要把好防護設(shè)備進場驗收關(guān)。防護設(shè)備嚴(yán)格要求使用國家人防辦定點生產(chǎn)廠家的正規(guī)產(chǎn)品，在進場時首先核查許可證，檢查出廠合格證、試驗報告、型號、外形尺寸、材質(zhì)與外觀。對有密閉性能要求的閥門可采用強光照射的方法，檢查閥門關(guān)緊后是否出現(xiàn)漏光、透光現(xiàn)象，合格的才準(zhǔn)予安裝。建設(shè)、施工、監(jiān)理等單位要加強對產(chǎn)品采購和進場環(huán)節(jié)的管理，以確保購買和使用合格的防護設(shè)備產(chǎn)品。其次檢查防護設(shè)備的安裝質(zhì)量。人防主管部門在檢查防護設(shè)備時，應(yīng)熟悉人防工程防護設(shè)備的技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，懂一些防護產(chǎn)品的設(shè)計原理以及上級有關(guān)管理規(guī)定，同時利用互聯(lián)網(wǎng)搜索來獲知相關(guān)信息，確保防護產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.4規(guī)范人防專項驗收程序，把好工程建設(shè)質(zhì)量關(guān)

人防工程竣工驗收，是人防工程項目建設(shè)過程的最后一個程序，是全面考核人防工程建設(shè)成果，檢查設(shè)計和施工質(zhì)量的重要步驟，是投資轉(zhuǎn)入生產(chǎn)使用的標(biāo)志。所以，人防工程竣工驗收是人防工程建設(shè)程序中十分重要的環(huán)節(jié)，強調(diào)和加強人防工程竣工驗收工作，具有十分重要意義。因此，加強人防工程竣工驗收工作管理，是促進人防工程建設(shè)質(zhì)量提高的保障措施。附建式防空地下室作為一個單位工程，因其附建于地面建筑之下，是地面建筑的一個功能區(qū)（同時相當(dāng)于建筑工程中的基礎(chǔ)工程），應(yīng)在地面建筑竣工驗收之前進行人防專項驗收。這樣能促使施工單位重視人防工程施工質(zhì)量，人防工程專項驗收不過關(guān)，則不能進行地面建筑的竣工驗收。

3結(jié)語

只有人防工程的質(zhì)量管理部門加強人防工程的施工質(zhì)量監(jiān)督和管理力度，充分發(fā)揮其行政指揮能力和干預(yù)作用，做好人防工程竣工階段的驗收工作和維護工作，增強國民的人防意識，才能有效提高人防工程的質(zhì)量管理，才能建設(shè)高質(zhì)量高水準(zhǔn)的人防工程，才能保證在未來的災(zāi)難和戰(zhàn)爭中最大限度地保證國家安全和人民的生命財產(chǎn)安全。

參考文獻

篇9

【關(guān)鍵詞】 人本理論； 優(yōu)質(zhì)護理； 應(yīng)用

在管理的各要素中，人是最基本的、也是最關(guān)鍵的要素。在管理實踐中，要想管理好人、財、物、時間、空間、信息等要素，就必須做好人的工作，充分發(fā)揮人的主觀能動性和自我實現(xiàn)的精神，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，正確處理好人與人之間的關(guān)系，促進組織生產(chǎn)力的大力發(fā)展[1]。護理管理是醫(yī)院管理的一個重要方面，護理管理的好壞、成敗直接影響護理質(zhì)量[2]。而護理管理工作的核心是以人為本，發(fā)揮護理人員的能動性，為患者提供優(yōu)質(zhì)、全面的護理服務(wù)。衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)推出的開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動中，本院引入人本管理理念，探討人本管理在優(yōu)質(zhì)護理示范工程中的實踐應(yīng)用，取得了明顯的效果。

1 人本管理的內(nèi)涵

人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，突出人在管理中的地位，把組織全體成員都作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實踐活動的總稱。醫(yī)院人本管理就是將人本管理思想的成熟理論應(yīng)用于醫(yī)院管理中[3]，運用人本管理的基本理論和方法，在醫(yī)院管理活動中一切圍繞“人”這一主體而展開，對醫(yī)院員工和患者的個體需求給予最大滿足，協(xié)調(diào)優(yōu)化醫(yī)院的人、財、物資源，全面提升醫(yī)院整體運行效能，取得最佳效益的過程。

2 優(yōu)質(zhì)護理示范工程實施的背景和目的

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以患者為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。2010年衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，旨在“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，通過此項活動切實實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意[4]。

3 人本管理理論在優(yōu)質(zhì)護理示范工程中的應(yīng)用

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，強化人本管理的重要性 隨著護理專業(yè)的不斷推進，人們也在不斷地探索新的護理管理模式，過去那種家長式的管理方法早已不適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，以人為本的人性化管理理念逐步得到了人們的認(rèn)同[5]。在衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的活動中，護理人員是醫(yī)療服務(wù)的主體，而患者在醫(yī)療服務(wù)中處于被動地位，這就要求護理人員除擁有精湛的技術(shù)之外，還必須具有高度的責(zé)任心和同理心，要一切以患者為中心，并具有強烈的愛傷觀念。因此作為護理管理者必須掌握人本管理理論，調(diào)動每一個護理人員的積極性，運用人本管理思想中所提倡的自我管理和醫(yī)院文化建設(shè)，培養(yǎng)內(nèi)部員工的團隊意識和合作精神，推動優(yōu)質(zhì)護理示范工程的順利開展。

3.2 以人為本，發(fā)揮護理人員的能動性 護理工作是服務(wù)于全人類健康的一項崇高的服務(wù)性工作，其質(zhì)量的高低在很大程度上取決于護理人員的工作態(tài)度。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施，可增加護士對自身工作滿意的程度，滿意度水平高的護士，工作效率明顯高于其他護士[6]。只有臨床護士滿意了，才會在工作中發(fā)揮內(nèi)在的驅(qū)動力，才會在為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，體驗到護理職業(yè)的成就感和歸屬感，從內(nèi)心深處熱愛護理事業(yè)，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療護理服務(wù)。

3.2.1 實施人文關(guān)懷 由于護士的短缺，護士的工作量增大，壓力也隨之增加。謝幸爾[7]在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，66.2%的護士流露出極大的工作壓力，結(jié)果表現(xiàn)為工作的疲憊感，其中18.1%的護士甚至表示要離開工作崗位或更換工作。因此作為醫(yī)院護理管理者，在管理過程中要滲透情感，體現(xiàn)人文，主動了解護士的思想動態(tài)，在工作與生活上關(guān)心、尊重和體貼護士，為她們解決各種實際問題，滿足她們的社會和心理需要；加強與護士的溝通和交流，使她們感到被重視；定期組織召開各種座談會，廣泛征求她們的意見，及時滿足不同層次護士的需求，增強護士對本職工作、現(xiàn)有崗位和醫(yī)院的感情，最大程度地發(fā)揮護理隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3.2.2 采用靈活的用人機制 在護理管理過程中，對護士長的聘用采取競聘上崗形式，打破過去論資排輩現(xiàn)象，經(jīng)過筆試和、面試等層層考核、廣大職工評議，最后擇優(yōu)聘用；對護理人員的聘用采取自愿報名、雙向選擇，達到人盡其才，以促進護理人力資源的合理優(yōu)化配置，這樣既滿足臨床護理工作的需要，又不造成人力資源的不必要浪費。通過合理靈活的用人機制，能夠使患者滿意度得到上升，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高[8]。

3.2.3 建立有效激勵機制 馬斯洛的需要層次理論提出了人的需要的五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要和自我價值實現(xiàn)的需要。對于護理人員來說，除了物質(zhì)需求外，更注重其自身價值的實現(xiàn)，更注重精神上的滿足。因此，這就要求護理管理者在實際工作中要掌握期望激勵、公平激勵和行為修正激勵理論，建立人性化激勵機制，運用激勵技巧，如當(dāng)護理者在工作中遇到失敗時，給予鼓勵，引導(dǎo)他們著眼未來；在人際關(guān)系中出現(xiàn)困惑時，給予正面指導(dǎo)，并出面協(xié)調(diào)，倡導(dǎo)嚴(yán)己寬人，換位思考；在工作出現(xiàn)差錯時，管理者應(yīng)理解，一些錯誤的發(fā)生難以避免[9]，不應(yīng)過分指責(zé)護理者。激發(fā)護理人員的潛能，增強護理人員的職業(yè)滿意度。

3.2.4 構(gòu)筑學(xué)習(xí)型團隊 美國著名管理大師Peter M. Senge在《第五項修煉》中有一句名言：21世紀(jì)唯一的競爭優(yōu)勢是比你的對手學(xué)習(xí)得更快的能力。護理管理者要實行人本管理，提高護理人員綜合素質(zhì)，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型的護理團隊。在管理中堅持全員性、系統(tǒng)性、針對性、實用性的原則，做到短期性的外出培訓(xùn)和長期性的整體教育相結(jié)合，鼓勵護理人員參加各種形式繼續(xù)教育，形成一個完整的培訓(xùn)體系。通過形式多樣的培訓(xùn)來培養(yǎng)護理人員的學(xué)習(xí)興趣，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高護理人員的綜合素質(zhì)，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型的護理團隊。

3.3 服務(wù)患者，落實以人為本的服務(wù)模式 在優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動中，圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念將人文關(guān)懷融入到護理工作中，并開展了一系列人性化服務(wù)措施，開展人性化服務(wù)，滿足服務(wù)對象全方位的需求是醫(yī)院立足于當(dāng)今醫(yī)療市場的根本[10]，也是提高患者滿意度的重要措施。

3.3.1 提供超期望服務(wù) 患者的需要是醫(yī)護人員服務(wù)的宗旨，要求每一個護理人員樹立人人為別人服務(wù)的思想，改變傳統(tǒng)的患者求醫(yī)理念，預(yù)測患者的合理需求，主動提供超期望值的服務(wù)，來吸引更多的患者來院就醫(yī)。同時，依據(jù)?？铺攸c，樹立護理服務(wù)新理念，倡導(dǎo)親情服務(wù)，讓患者感受到護士的關(guān)心、仁愛，滿足患者個性化需求，提供個性化護理服務(wù)。

3.3.2 關(guān)注全程護理 在臨床實踐中，一切護理活動都要體現(xiàn)出對患者的價值、生命與健康、權(quán)力和需要、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注[11]。護理工作點多、線長、面廣，如在臨床工作中不分輕重緩急，工作就難以突破。筆者從患者的病情觀察、護理技術(shù)操作、心理護理、健康教育、生活護理等著手，規(guī)范工作流程和崗位職責(zé)，完善護理工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，不斷進行護理改革和創(chuàng)新，將人性化護理及舒適護理，貫穿護理的全過程，極大地提高了患者的滿意度。

3.3.3 關(guān)注安全管理，確立安全信念 營造人本安全氛圍，樹立“質(zhì)量就是生命”的觀念，運用問題管理模式加強護理安全，建立嚴(yán)密的護理問題管理組織體系，使安全管理落實到人；建立規(guī)范的問題管理流程，定期查找潛在的問題，不斷優(yōu)化護理服務(wù)流程；加強護理人員的安全警示教育，使醫(yī)療安全這根生命之繩貫徹于護理的全過程。

3.3.4 關(guān)注治療費用和效果 實事求是地科學(xué)分析患者的病情，提供多種治療方案、分析各自利弊供家屬患者選擇，建立良好的護患溝通，及時解答患者提出的疑問。對患者治療的費用提供明細(xì)清單，并做好及時的解釋工作，使患者透明消費。

3.3.5 關(guān)注心理護理 古代希臘名醫(yī)-希波格拉底就曾說過：“知道患者是什么樣的人，比知道他患有什么樣的病更為重要”。不了解患者的心理，就不能全面關(guān)心體貼患者?；颊咦≡汉缶胁煌潭鹊慕箲]、恐懼、孤獨等心理問題，同時患者家屬的態(tài)度對患者的治療和預(yù)后至關(guān)重要。因此患者在住院期間，護理人員要及時了解患者及其家屬的心理狀態(tài)，對他們實施心理支持與心理疏導(dǎo)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，同時以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嫻熟的技術(shù)獲得患者及其家屬的信任。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是政府為民辦實事的一項惠民工程，也是護理管理工作的變革。因此護理管理者在優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動中，要站在新高度，用新視角，深入踐行人本管理的科學(xué)理念，提升護理服務(wù)質(zhì)量，充實、拓展護理服務(wù)內(nèi)涵，使護理工作真正做到患者滿意、社會滿意、政府滿意和護士滿意。

參考文獻

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篇10

[關(guān)鍵詞]高職院校；公寓育人；流程化管理

[中圖分類號]G640

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）02-0009-02

doi：10. 3969/j.issn.1671-5918. 2015. 02-005

[本刊網(wǎng)址]http：//

高職院校實施學(xué)生公寓育人流程化管理，可使各級管理責(zé)任明確，能夠貫徹落實各項相關(guān)方針政策，強化制度建設(shè)，豐富教育載體，營造良好的育人氛圍。

一、高職院校公寓育人流程化的管理的內(nèi)涵梳理

（一）學(xué)生公寓育人的內(nèi)涵

高校學(xué)生公寓的核心功能是育人，學(xué)生公寓既是校園生活區(qū)，又是校園文化區(qū)，既是促進學(xué)生高尚人格養(yǎng)成的重要環(huán)境載體，又是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的主要陣地。良好的公寓育人氛圍，漸進、潛移默化地影響學(xué)生，向著高素養(yǎng)、好行為、好習(xí)慣等方面發(fā)展成才。

（二）學(xué)生公寓流程化管理的內(nèi)涵

所謂流程化管理，指的是學(xué)生公寓管理相關(guān)崗位的工作人員，按照每天工作的時間順序和流程要求，完成工作所涉及的公寓秩序、宿舍內(nèi)務(wù)、違規(guī)用電器、安全防范、公寓文化宣傳等職責(zé)要求，及時消除公寓不和諧、不文明、不安全的隱患。學(xué)生公寓育人流程化管理的基本思路是實現(xiàn)由檢查一反饋一確認(rèn)一整改一評比五個過程，達到創(chuàng)建平安和諧、文明有序?qū)W生公寓育人環(huán)境氛圍。

（三）學(xué)生公寓育人流程化管理的意義內(nèi)涵

首先，通過完善學(xué)生公寓的育人流程化管理，促進縱橫管理模式的建立，推進公寓層級管理，及時掌握學(xué)生思想動態(tài)、學(xué)習(xí)生活秩序情況，開展思想品德、行為規(guī)范教育，組織傳遞正能量的文體活動。

其次，通過完善學(xué)生公寓的育人流程化管理，提升公寓基礎(chǔ)管理規(guī)范化。學(xué)生公寓作為學(xué)生“第二課堂”、“第二個家”，對學(xué)生的成長成才、職業(yè)素養(yǎng)的提升起到潛移默化的作用。每年根據(jù)學(xué)生管理工作需要，對學(xué)生公寓的各項管理制度不斷進行健全和完善，規(guī)范學(xué)生公寓管理相關(guān)工作流程，極大提升公寓管理育人的實效性。

二、學(xué)生公寓育人流程化管理的現(xiàn)狀

在新形勢下高職院校所處地位“尷尬”，生源完全不同于本科院校，學(xué)生素質(zhì)具有很大特殊性。一方面，在社會和家長傳統(tǒng)的高期望值下，進入高職院校的學(xué)生容易產(chǎn)生“自卑感”和“失落感”，導(dǎo)致心理失衡，情感、意志、行為等一系列的變化，成為心理問題的高發(fā)人群；另一方面，高職院校學(xué)生又大多思想活躍、頭腦靈活，自我意識與競爭意識較強，但學(xué)習(xí)自覺性、主動性不高，突出以自我為中心，團隊精神和自律意識缺乏。

學(xué)生追求思想和行為個性化發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的班集體概念和功能正趨于淡化，班級作為思想政治教育基層組織和主要渠道弱化明顯，不少學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象大多出現(xiàn)在學(xué)生宿舍，或者是從學(xué)生宿舍引發(fā)的。教育部為此專門發(fā)文指出：“學(xué)生公寓成為學(xué)校安全事故的多發(fā)地段并成為學(xué)校安全管理工作的重點和難點”，要求各個高?！安扇∏袑嵈胧?，全力做好學(xué)生公寓安全管理工作?！倍鴮W(xué)生公寓的管理教育育人功能重要性則越來越明顯、突出。

目前，大部分高職院校的學(xué)生公寓采用學(xué)生工作部門、二級學(xué)院、總務(wù)處、保衛(wèi)處、物業(yè)公司等多個部門聯(lián)合的管理機制，學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)公寓管理制度和公寓文化建設(shè)規(guī)劃的制定、二級學(xué)院負(fù)責(zé)公寓管理制度及公寓文化建設(shè)規(guī)劃的執(zhí)行，總務(wù)處、保衛(wèi)處、物業(yè)公司等更多注重硬件建設(shè)和服務(wù)。這種聯(lián)合的管理機制，卻忽視或放松了公寓管理的監(jiān)督機制，從而使公寓管理育人核心功能，沒有發(fā)揮其有效的作用，學(xué)生公寓管理育人出現(xiàn)空檔。

三、整合高職院校學(xué)生公寓育人的流程化管理可實施體系構(gòu)建框架和內(nèi)容

（一）重組織，“三級四員”縱橫管理模式推進公寓層級管理流程化

在學(xué)校、學(xué)生處、各學(xué)院及職能部門等三級縱向公寓管理組織的規(guī)范指導(dǎo)下，根據(jù)高職學(xué)生公寓的特點，建立了由各學(xué)院專職輔導(dǎo)員、公寓管理員、公寓自管會成員、公寓物業(yè)員等四員橫向?qū)嵤┕⑷粘Ｓ斯芾恚皶r掌握學(xué)生思想動態(tài)、學(xué)習(xí)生活秩序情況，開展思想品德、行為規(guī)范教育，組織傳遞正能量的文體活動。在各公寓樓內(nèi)由專職輔導(dǎo)員指導(dǎo)設(shè)立了樓層黨團支部，充分發(fā)揮先鋒模范作用，提升學(xué)生良好的思想修養(yǎng)；公寓管理員在公寓日常管理中，負(fù)責(zé)樓內(nèi)寢室衛(wèi)生、生活秩序、安全穩(wěn)定等方面的日常檢查監(jiān)督工作，按照規(guī)范的流程，把好公寓大門，能夠熟練掌握消防安全防范技能，能夠?qū)嵤┩话l(fā)事件早期處理及上報，能夠?qū)莾?nèi)的水、電設(shè)施的安全運營進行監(jiān)控；公寓樓自管會成員協(xié)助輔導(dǎo)員和公寓管理員開展工作，對學(xué)生生活情況和意見建立良好的溝通渠道，能夠負(fù)責(zé)組織開展各種健康有益的文體活動和寢室文化建設(shè)，同時負(fù)責(zé)公寓內(nèi)學(xué)生心理健康日常疏導(dǎo)和反饋；公寓物業(yè)管理員能夠盡心盡力做好公寓內(nèi)公共環(huán)境的衛(wèi)生清掃、整理，與學(xué)生融洽相處，具有較強的服務(wù)意識。

（二）抓管理，“八項流程五項制度”提升公寓育人基礎(chǔ)管理流程化

高職院校近年來實施一系列人才培養(yǎng)模式的改革，尤其加強了高職學(xué)生素質(zhì)教育的創(chuàng)新探索。每年根據(jù)學(xué)生管理工作需要，規(guī)范學(xué)生公寓管理相關(guān)工作流程，如新生入學(xué)、畢業(yè)生離校、學(xué)生公寓檢查評定、信息報送、學(xué)生攜行李或大件物品離公寓樓、學(xué)生早出晚歸公寓樓、學(xué)生晚間出公寓樓、外來人員進出公寓等工作流程。這些公寓管理工作流程的規(guī)范健全，極大提升了公寓管理的實效性。

有了規(guī)矩，還要有強大的執(zhí)行力來推進工作扎實開展，學(xué)生公寓管理制定了五項制度。輔導(dǎo)員檢查制度，要求輔導(dǎo)員定期檢查（每周一次）、不定期抽查所帶學(xué)生公寓的衛(wèi)生、生活安全（違章用電器等）、公寓文明等情況，特別要求公寓專職輔導(dǎo)員要每周至少兩次對公寓進行隨機抽查，發(fā)現(xiàn)問題，即時解決；自管會檢查制度，要求學(xué)生會生活部組織自管會成員，按照學(xué)院相關(guān)規(guī)章，每周對公寓進行大檢查，第二天將結(jié)果反饋到各學(xué)院生活部，限期整改；檢查、反饋、確認(rèn)、評比備案制度，學(xué)生公寓管理員每天對各公寓樓寢室進行內(nèi)務(wù)、違規(guī)使用電器、違反寢室秩序等情況進行抽查，每周將檢查結(jié)果，利用學(xué)校公寓管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向各學(xué)院進行公示，各學(xué)院對檢查結(jié)果進行確認(rèn)后將反饋結(jié)果上報學(xué)生處公寓管理辦公室，最后將全校檢查結(jié)果導(dǎo)入到學(xué)生管理平臺，各學(xué)院輔導(dǎo)員和學(xué)生都可以在學(xué)生管理平臺中進行扣分查詢，使公寓管理各項信息透明；學(xué)期評選“文明寢室”、學(xué)年評選“標(biāo)兵寢室”制度，每學(xué)期按照《“文明寢室”評比實施方案》各項要求評選校級“文明寢室”；每學(xué)年按照《“標(biāo)兵寢室”評選實施辦法（試行）》各項要求評選各單項“標(biāo)兵寢室”。在全校范圍內(nèi)形成共建和諧寢室，共創(chuàng)文明家園的良好氛圍。公寓檢查與輔導(dǎo)員、學(xué)生評選先進個人及獲得獎學(xué)金資格相關(guān)聯(lián)制度，學(xué)生公寓檢查合格率是衡量各學(xué)院輔導(dǎo)員管理學(xué)生水平的重要指標(biāo)，宿舍合格率作為每年評選輔導(dǎo)員公寓管理先進個人的硬性指標(biāo)；學(xué)年度內(nèi)寢室內(nèi)務(wù)檢查三次以上（含三次）不合格及有使用違規(guī)電器和違犯寢室秩序記錄的學(xué)生，取消先進個人和獎學(xué)金的評選資格。

四、創(chuàng)新高職院校公寓育人的流程化管理實施途徑和措施

（一）溫馨美化走進公寓。學(xué)校公寓管理倡導(dǎo)以校為家的理念，通過開展寢室文化節(jié)的“星級寢室”、“溫馨之家”等評比活動，不斷樹立學(xué)生“家”的意識，走進公寓樓，干凈的樓道、別致的壁飾、亮麗的宣傳公告欄、工整的寢室卡、整潔的內(nèi)務(wù)、雅致的室內(nèi)設(shè)計帶來一種家的感覺，增進寢室同學(xué)友誼和凝聚力的同時，營造公寓樓溫馨的氛圍，為學(xué)生更好的學(xué)習(xí)、生活和行為養(yǎng)成打下良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

（二）特色活動走進公寓。打造學(xué)生公寓特色，不斷豐富學(xué)生課余文化生活，以學(xué)院范圍內(nèi)開展三項主題活動。人文類文化活動，不定期的舉辦“征文比賽”、“朗誦比賽”、“書畫大賽”、“辯論賽”，“笑臉墻”，設(shè)立“快樂書吧”使學(xué)生在活動中積累知識，展現(xiàn)自我，增加了同學(xué)們的文化底蘊，提高了學(xué)生的人文素質(zhì)；藝術(shù)類文化活動，寢室美化大賽，學(xué)生充分發(fā)揮自己的想象，在一方小天地中創(chuàng)造出窗明幾凈、內(nèi)務(wù)規(guī)范、書香溢室的優(yōu)雅環(huán)境，室內(nèi)裝飾的條幅、字畫，書架上的書卷，引人深思，催人向上，特色寢室建設(shè)，提高了學(xué)生的文化素養(yǎng)，陶冶了學(xué)生的情操；文體類文化活動，提倡身體健康、心理建康，提倡建康的生活。學(xué)生公寓籃球友誼賽，拔河比賽，足球賽，同學(xué)們強健了體魄，增進了友誼；寢室吉尼斯培養(yǎng)了學(xué)生團隊意識和合作精神；歌手大賽等文藝活動，豐富了同學(xué)們的業(yè)余生活，提高了同學(xué)們的藝術(shù)修養(yǎng)。

（三）養(yǎng)成教育走進公寓。學(xué)生公寓作為開展學(xué)生養(yǎng)成教育的重要陣地，在教育過程中發(fā)揮著積極的作用，一直以養(yǎng)成教育為突破口開展教育管理工作，實行一日生活規(guī)范量化管理。寢室、班級集體，學(xué)生個人在公寓中的一言一行，都實行量化來考核、評價、管理。為了讓同學(xué)們更好的理解量化管理的意義，每年新生入學(xué)都要開展“公寓規(guī)章制度問答”、學(xué)習(xí)公寓量化管理規(guī)定、“疊被比賽”、“內(nèi)務(wù)大賽”等，學(xué)生由被動地接受管理到主動的養(yǎng)成良好習(xí)慣和文明言行，在文化活動中實現(xiàn)學(xué)生的自我教育。

（四）心理健康走進公寓。公寓是學(xué)生生活的場所，學(xué)生在公寓中生活的心態(tài)比較放松，展現(xiàn)出比較真實的一面，開展心理健康教育效果較好，抓住這一特點，使心理健康教育走進公寓，設(shè)立寢室學(xué)生心理健康聯(lián)絡(luò)員，在公寓中宣傳心理健康知識，開展心理健康工作。同時，在生活中觀察同學(xué)們的日常狀況，發(fā)現(xiàn)異常學(xué)生，第一時間做好相關(guān)信息的收集，并上報相關(guān)輔導(dǎo)員，在學(xué)校整體心理健康教育工作中起到積極作用。

（五）安全教育走進公寓。公寓是學(xué)生群居生活的場所，是學(xué)生人身安全（意外傷害、詐騙和傳銷等）和生活安全（用電安全、用水安全等）問題的高發(fā)地，安全教育走進公寓，設(shè)立公寓安全員，定期宣傳安全相關(guān)常識，監(jiān)控公寓整體安全狀況，一定程度上保障公寓安全。同時，按照學(xué)校的要求定期開展火災(zāi)逃生演習(xí)，制定安全預(yù)案，防患于未然。

參考文獻：