外包服務(wù)方案范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇外包服務(wù)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，堅(jiān)持政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與的工作機(jī)制，以科技創(chuàng)業(yè)和服務(wù)外包為突破口，著力加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和高端服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，不斷提升區(qū)域核心競爭力，努力將*建設(shè)成為“科技創(chuàng)業(yè)家搖籃、中國服務(wù)外包高地和世界服務(wù)外包基地”，為*科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)力支撐。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）科技創(chuàng)業(yè)

1、科技產(chǎn)出和投入：全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到4750億元以上，高新產(chǎn)業(yè)工業(yè)增加值占全市規(guī)模以上工業(yè)增加值比重達(dá)到43％以上；全社會(huì)研究與開發(fā)投入（R&D）占地區(qū)生產(chǎn)總值比重達(dá)到2.3％以上，其中企業(yè)R&D投入占全市比重達(dá)到85％以上。

2、科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：全市新建成三創(chuàng)載體面積150萬平方米以上；新建“一站兩中心”80家以上；不斷拓展政產(chǎn)學(xué)研合作的廣度和深度，全面合作院校總數(shù)累計(jì)達(dá)到10家以上。

3、專利工作：專利申請總量達(dá)到15000件以上，授權(quán)專利總量達(dá)到5500件以上，建成具有示范帶動(dòng)效應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)30家以上。

4、人才建設(shè)：引進(jìn)領(lǐng)軍型海外留學(xué)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)150個(gè)以上，創(chuàng)業(yè)人才500名以上，創(chuàng)辦“530”企業(yè)150家以上。

（二）服務(wù)外包

1、業(yè)務(wù)總額：實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額15億美元以上，其中執(zhí)行額10億美元以上。實(shí)現(xiàn)離岸外包業(yè)務(wù)總額8億美元以上，其中執(zhí)行額5億美元以上。實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包業(yè)務(wù)收匯額1.2億美元以上。

2、培植企業(yè)：新增服務(wù)外包企業(yè)200家以上，其中新增全球服務(wù)外包100強(qiáng)、國內(nèi)服務(wù)外包50強(qiáng)投資企業(yè)20家以上。新增通過CMMI/CMM、PCMM、ISO27001/BS7799、ISO20000、SAS70等國際資質(zhì)認(rèn)證服務(wù)外包企業(yè)30家以上。

3、政策扶持：大力實(shí)施“123”計(jì)劃，新增“123”計(jì)劃企業(yè)20家以上。

4、人員培訓(xùn)：全力建設(shè)國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心，新增服務(wù)外包人才培訓(xùn)3萬人以上，新增服務(wù)外包就業(yè)人員2萬人以上。

5、載體建設(shè)：服務(wù)外包載體建設(shè)不少于100萬平方米，建成中國*國際數(shù)據(jù)中心，啟動(dòng)建設(shè)中國信息化體驗(yàn)中心。

三、主要措施

（一）大力開展科技創(chuàng)業(yè)促進(jìn)行動(dòng)

以科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主線，以促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)通過科技創(chuàng)新再創(chuàng)業(yè)和吸引國內(nèi)外科技領(lǐng)軍型人才來錫創(chuàng)業(yè)為突破口，以提升企業(yè)科技創(chuàng)新能力、增強(qiáng)科技基礎(chǔ)實(shí)力和加快三創(chuàng)載體建設(shè)為抓手，全面啟動(dòng)全市科技創(chuàng)業(yè)促進(jìn)行動(dòng)，培育創(chuàng)業(yè)主體，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)活力，健全創(chuàng)業(yè)機(jī)制，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，奮力打造科技創(chuàng)業(yè)家搖籃城市。

1、加大科技創(chuàng)業(yè)投入。設(shè)立科技創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金10億元，大力吸引科技創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)來錫，擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)投資規(guī)模，大力培植科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)。促進(jìn)生產(chǎn)型企業(yè)“中間分離，兩端延伸”，設(shè)立“一站兩中心”，加大研發(fā)與創(chuàng)新投入，支持企業(yè)通過科技創(chuàng)新改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)產(chǎn)品科技含量和行業(yè)競爭力。鼓勵(lì)科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)推廣新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，通過重組、兼并、聯(lián)合、收購等方式，實(shí)現(xiàn)再次創(chuàng)業(yè)。對企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模或再次創(chuàng)業(yè)形成產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)、當(dāng)年發(fā)揮效益的，享受市相關(guān)優(yōu)惠稅費(fèi)政策。進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)技術(shù)開發(fā)費(fèi)150％抵扣和高新技術(shù)企業(yè)15％優(yōu)惠稅收政策。鼓勵(lì)高新技術(shù)企業(yè)投保科技保險(xiǎn)，分散化解科技創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，降低科技創(chuàng)新成本。

[市科技局、財(cái)政局、國稅局、地稅局、金融辦，各市（縣）、區(qū)]

2、強(qiáng)化科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。以增強(qiáng)載體孵化育成功能為重點(diǎn)，圍繞我市高新技術(shù)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，著力加大*（國家）工業(yè)設(shè)計(jì)園、太湖國際科技園、太湖科教產(chǎn)業(yè)園等“三創(chuàng)載體”建設(shè)，不斷充實(shí)內(nèi)涵完善功能，使之成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主陣地，為全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展、科技人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供廣闊的舞臺(tái)。設(shè)立支持重大研發(fā)機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)平臺(tái)和工程技術(shù)研究中心建設(shè)的專項(xiàng)資金5000萬元，鼓勵(lì)科技型企業(yè)和科研院校共建重大研發(fā)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、公共服務(wù)平臺(tái)和工程技術(shù)研究中心。圍繞我市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，依托科研單位的科研資源優(yōu)勢，在集成電路、光伏太陽能、風(fēng)力發(fā)電及其裝備、生物醫(yī)藥、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域形成較為完善、服務(wù)于設(shè)計(jì)研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化的專業(yè)性公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)；在電子信息、新材料、新能源、先進(jìn)制造、環(huán)保等特色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)建設(shè)一批國家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和工程技術(shù)研究中心。

[市科技局、財(cái)政局，各市（縣）、區(qū)]

3、優(yōu)化全市科技創(chuàng)業(yè)孵化體系。全面創(chuàng)新科技企業(yè)孵化器的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)科技企業(yè)孵化器由政府主導(dǎo)向多元產(chǎn)權(quán)組織形式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)投資主體的多元化；引導(dǎo)投資主體創(chuàng)辦各種類型、各具特色的科技企業(yè)孵化器，形成綜合性與專業(yè)性、非盈利性與贏利性相結(jié)合的科技企業(yè)孵化體系。依托相關(guān)專業(yè)孵化器，擇優(yōu)扶持一批孵化器專業(yè)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，面向全市科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供技術(shù)支撐服務(wù)。建立支持創(chuàng)業(yè)企業(yè)由小到大迅速成長的梯次推進(jìn)機(jī)制和全程孵育體系，著力解決科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、投資融資、組織管理、市場開發(fā)等方面的瓶頸問題。積極探索科技企業(yè)加速器建設(shè)，提高對高成長性企業(yè)、“瞪羚企業(yè)”的承載支撐能力，努力使科技企業(yè)加速器成為促進(jìn)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基地和特區(qū)。不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善配套服務(wù)，建成一批標(biāo)準(zhǔn)高、配套好、功能全，具有較強(qiáng)吸引力和孵化育成功能的科技載體，并將條件成熟的載體逐步建成“科技小社區(qū)”。

[市科技局、發(fā)改委、規(guī)劃局、國土局，各市（縣）、區(qū)]

4、深化政產(chǎn)學(xué)研合作。安排政產(chǎn)學(xué)研和國際科技合作專項(xiàng)資金1億元，全面深化政產(chǎn)學(xué)研合作內(nèi)涵，積極開展與歐美發(fā)達(dá)國家的技術(shù)合作與轉(zhuǎn)移活動(dòng)，鼓勵(lì)國內(nèi)高校、科研院所科技人員從事科技成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)和人才培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)國外高等院校、科研院所和大公司在我市創(chuàng)辦多種形式的研發(fā)機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步完善企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、政產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系和人才開發(fā)體系，全力推進(jìn)與各院校政產(chǎn)學(xué)研對接成果的落實(shí)與推進(jìn)，重點(diǎn)支持具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)含量高、創(chuàng)新性強(qiáng)、市場潛力大、處于國內(nèi)領(lǐng)先或國際先進(jìn)水平的重大科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目。

[市委組織部，市科技局、人事局、財(cái)政局、教育局，各市（縣）、區(qū)]

5、鼓勵(lì)各類人才創(chuàng)業(yè)。加大“530”計(jì)劃的扶持和投入力度，繼續(xù)在歐美、日韓等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)開展“530”計(jì)劃宣傳，吸引各類領(lǐng)軍型海外留學(xué)創(chuàng)業(yè)人才和團(tuán)隊(duì)來錫創(chuàng)業(yè)。設(shè)立后“530”計(jì)劃專項(xiàng)資金，加快實(shí)現(xiàn)已落戶“530”計(jì)劃項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化，以集成電路、新能源、生物醫(yī)藥、軟件及動(dòng)漫等產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，每年重點(diǎn)實(shí)施10項(xiàng)以上“530”項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)計(jì)劃。設(shè)立“泛530”計(jì)劃，兩年吸引30個(gè)境外專家和科技創(chuàng)業(yè)者到*設(shè)立實(shí)驗(yàn)室，建立公共技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行科技創(chuàng)業(yè)。實(shí)施面向國內(nèi)高校科研院所高層次人才的科技創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，著力引進(jìn)一批國內(nèi)學(xué)科帶頭人和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程技術(shù)研究中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室科研項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，積極探索適合*的以“院士工作室”、“星期天科學(xué)家”等為代表的促進(jìn)人才柔性流動(dòng)的政策措施和實(shí)施辦法，鼓勵(lì)和吸引國內(nèi)領(lǐng)軍型人才和團(tuán)隊(duì)帶項(xiàng)目、帶成果、帶技術(shù)來錫創(chuàng)業(yè)，培育和發(fā)展、壯大一批新興產(chǎn)業(yè)。

[市委組織部，市人事局、科技局、財(cái)政局、外經(jīng)局，各市（縣）、區(qū)]

（二）全力實(shí)施服務(wù)外包促進(jìn)工程

搶抓國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)移的契機(jī)，以促進(jìn)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位服務(wù)外包和吸引國內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)來錫為突破口，以大力引進(jìn)服務(wù)外包龍頭企業(yè)、吸引高中端服務(wù)外包人才來錫創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位通信信息服務(wù)外包為重點(diǎn)，大力實(shí)施服務(wù)外包促進(jìn)工程，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，奮力打造中國服務(wù)外包高地和世界服務(wù)外包基地。

6、加大服務(wù)外包招商引企力度。加大對國際服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)的跟蹤力度，強(qiáng)化工作目標(biāo)和責(zé)任，采取“上門敲磚”、“以企引企”、“以業(yè)務(wù)促項(xiàng)目”等多種形式和途徑，著力推進(jìn)一批國際服務(wù)外包龍頭企業(yè)落戶*。著力引進(jìn)對跨國公司研發(fā)、采購、銷售、營運(yùn)等生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的外包業(yè)務(wù)企業(yè)。精心組織服務(wù)外包專題招商推介活動(dòng)，為各板塊、服務(wù)外包集聚園區(qū)、企業(yè)對外溝通和交流搭建平臺(tái)，在經(jīng)貿(mào)節(jié)期間舉行第二屆亞太服務(wù)外包國際合作會(huì)議，組織赴印度、日韓、美加等重要國別地區(qū)服務(wù)外包招商活動(dòng)和大連、上海、北京、深圳等國內(nèi)服務(wù)外包先進(jìn)城市專題投資說明會(huì)。

[市外經(jīng)局、信息辦、文廣新局，各市（縣）、區(qū)]

7、鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)。通過廣泛宣傳推介、及時(shí)兌現(xiàn)各項(xiàng)扶持政策等措施，大力培育有條件入圍“123”計(jì)劃的企業(yè)，大力支持和推進(jìn)“123”計(jì)劃企業(yè)做大做強(qiáng)。鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)通過資產(chǎn)重組、收購、兼并和境內(nèi)外上市加速擴(kuò)張。依托集成電路、光伏、液晶、生物制藥和工業(yè)制造產(chǎn)業(yè)的集群優(yōu)勢，著力發(fā)展技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)、嵌入式軟件、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、高端咨詢等合同研發(fā)外包和技術(shù)先進(jìn)型業(yè)務(wù)流程外包。實(shí)行對國家服務(wù)外包扶持資金配套政策，鼓勵(lì)企業(yè)獲得國際資質(zhì)認(rèn)證，保護(hù)服務(wù)外包企業(yè)的信息資產(chǎn)。同時(shí)，立足我市制造業(yè)高地的實(shí)際，鼓勵(lì)外資企業(yè)引進(jìn)集團(tuán)（總部）研發(fā)中心，鼓勵(lì)本地企業(yè)壯大內(nèi)部研發(fā)中心發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

[市外經(jīng)局、信息辦、科技局、財(cái)政局、文廣新局，各市（縣）、區(qū)]

8、加快服務(wù)外包人才引進(jìn)培養(yǎng)。大力實(shí)施“服務(wù)外包人才培訓(xùn)太湖工程”，加快形成服務(wù)外包人才集聚和“蓄水池”效應(yīng)。成立市服務(wù)外包人才培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和管理辦公室，向有條件的服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)先配置資源。按照國家人才培訓(xùn)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加快建設(shè)*服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心，積極爭取國家、省對我市服務(wù)外包人才培訓(xùn)更大力度支持，按政策規(guī)定予以資金配套。積極引進(jìn)國際先進(jìn)的外包人才培訓(xùn)模式和培訓(xùn)資源，設(shè)立專項(xiàng)資金，大力吸引應(yīng)屆大中專學(xué)生來錫培訓(xùn)，按照機(jī)關(guān)事業(yè)單位和企業(yè)的服務(wù)外包人才需求進(jìn)行“訂單”培訓(xùn)，促進(jìn)跨國公司、大企業(yè)與學(xué)校的有機(jī)結(jié)合。充分調(diào)動(dòng)區(qū)域內(nèi)中高等院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極性，多渠道、多形式培訓(xùn)服務(wù)外包人才，逐步建立和完善“高端引進(jìn)、中端專培、低端職訓(xùn)”的人才培訓(xùn)體系。充分發(fā)揮市服務(wù)外包人才培訓(xùn)聯(lián)盟及服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地的作用，加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與服務(wù)外包企業(yè)的互動(dòng)合作，重點(diǎn)培養(yǎng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)急需的技能型和實(shí)用型人才，形成對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁支撐。

（市外經(jīng)局、教育局、人事局、信息辦、科技局、文廣新局）

9、推進(jìn)服務(wù)外包集聚園區(qū)建設(shè)。制定服務(wù)外包集聚園區(qū)環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，推進(jìn)服務(wù)外包集聚園區(qū)建設(shè)，充分發(fā)揮集聚園區(qū)的引領(lǐng)和示范作用，使之成為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要保障和支撐，并積極推進(jìn)服務(wù)外包集聚園區(qū)獲評(píng)省級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)。加強(qiáng)公共技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，積極發(fā)揮已建成公共技術(shù)平臺(tái)的帶動(dòng)促進(jìn)作用，加快IBM云計(jì)算中心、中國*國際數(shù)據(jù)中心、SUN開源技術(shù)創(chuàng)新中心、超級(jí)計(jì)算機(jī)等公共技術(shù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)化、市場化進(jìn)程。積極鼓勵(lì)本地企業(yè)使用服務(wù)外包公共技術(shù)平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)外包公共技術(shù)平臺(tái)將服務(wù)擴(kuò)展到全市、全省乃至全國。

[市外經(jīng)局、信息辦、財(cái)政局、文廣新局，中國電信*分公司，各市（縣）、區(qū)]

10、扶持培育本土服務(wù)外包品牌。編制并完善全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，加大對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展指導(dǎo)力度。選擇一批規(guī)模效益好、自主創(chuàng)新能力強(qiáng)、技術(shù)管理水平高、品牌優(yōu)勢明顯、市場潛力大的本土企業(yè)，集中人才、技術(shù)、資金等資源，實(shí)施重點(diǎn)扶持。鼓勵(lì)和支持服務(wù)外包企業(yè)加大技術(shù)創(chuàng)新投入，建立研發(fā)機(jī)構(gòu)，形成一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、產(chǎn)品和品牌。定位“中國服務(wù)·*創(chuàng)造”品牌核心，通過多種渠道進(jìn)行宣傳，提高我市服務(wù)外包在國內(nèi)外的知名度和影響力，吸引更多的國際發(fā)包方和國內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)把目光投向*，在*投資興業(yè)。

[市委宣傳部，市外經(jīng)局、信息辦、文廣新局，各市（縣）、區(qū)]

11、推動(dòng)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位服務(wù)外包。加快推進(jìn)全市機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的網(wǎng)站、信息數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用系統(tǒng)的外包整合工作。繼續(xù)深化機(jī)關(guān)企事業(yè)單位后勤體制改革，創(chuàng)新后勤服務(wù)社會(huì)化形式，進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際，采取不同形式，在全市推廣信息通信、物業(yè)管理、設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、保安保潔、交通運(yùn)輸、房屋維修等服務(wù)外包。

[市發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、信息辦、機(jī)關(guān)管理局，各市（縣）、區(qū)]

（三）積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

12、加快知識(shí)產(chǎn)權(quán)的建設(shè)與保護(hù)。修訂《*市專利資助資金管理辦法》，鼓勵(lì)和重點(diǎn)支持知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)和服務(wù)外包企業(yè)申請專利，形成企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)的專利保護(hù)群。繼續(xù)實(shí)施創(chuàng)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)計(jì)劃，鼓勵(lì)、引導(dǎo)和規(guī)范大中型企業(yè)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制。引導(dǎo)和支持有條件的企業(yè)建立企業(yè)專利專題數(shù)據(jù)庫，鼓勵(lì)科技創(chuàng)業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)借助專利數(shù)據(jù)庫運(yùn)用專利分析軟件開展國內(nèi)外專利技術(shù)的比對、分析、借鑒和創(chuàng)新。建立和完善中國(*)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心的維權(quán)援助工作機(jī)制，進(jìn)一步健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法、行政保護(hù)和多途徑解決糾紛機(jī)制，全面開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作，形成高效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

[市科技局、外經(jīng)局、工商局、文廣新局、司法局、中級(jí)人民法院、信息辦、人事局、質(zhì)監(jiān)局、法制辦、*海關(guān)，各市（縣）、區(qū)]

13、優(yōu)化完善社會(huì)服務(wù)體系。健全和完善“一站式”、“一門式”服務(wù)制度，為科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)和服務(wù)外包企業(yè)開辟“綠色通道服務(wù)”。加快科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，積極引導(dǎo)社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，為科技創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)信息、創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與策劃、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)，為初創(chuàng)科技企業(yè)提供財(cái)稅、法律、勞保、外貿(mào)、政策、信息、管理、融資等全方位“保姆式”輔導(dǎo)和服務(wù)。加快服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)和服務(wù)外包人才培訓(xùn)聯(lián)盟建設(shè)，積極開展以“加強(qiáng)協(xié)作、優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”為主題的各項(xiàng)活動(dòng)。推進(jìn)服務(wù)外包龍頭企業(yè)享受國際通訊專用通道服務(wù)；推進(jìn)所有服務(wù)外包集聚園區(qū)實(shí)現(xiàn)雙回路供電、公共交通等保障；推進(jìn)服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)人員實(shí)現(xiàn)順利落戶等就業(yè)保障。

（市科技局、外經(jīng)局、信息辦、行政服務(wù)中心、*供電局）

14、優(yōu)化企業(yè)融資環(huán)境。推動(dòng)銀行與科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)之間的對接溝通，加大銀行對企業(yè)的授信力度，改善和優(yōu)化融資環(huán)境。大力發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)投資事業(yè)，加快構(gòu)建社會(huì)化投入、市場化運(yùn)作的科技創(chuàng)業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)風(fēng)投資金集群。探索知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款，在科技型中小企業(yè)中開展銀行短期知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資試點(diǎn)，為實(shí)物抵押條件不足而具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)有效解決固定資產(chǎn)缺失、流動(dòng)資金短缺的難題。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)針對服務(wù)外包企業(yè)的特殊性設(shè)立新的信貸方式，用足用好服務(wù)外包扶持資金。

[市金融辦、財(cái)政局、人民銀行、科技局，各市（縣）、區(qū)]

四、組織保障

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市建立“科技創(chuàng)業(yè)和服務(wù)外包促進(jìn)年”聯(lián)系會(huì)議制度，并在市科技局、外經(jīng)局分別設(shè)立科技創(chuàng)業(yè)促進(jìn)辦公室和服務(wù)外包促進(jìn)辦公室，具體負(fù)責(zé)“科技創(chuàng)業(yè)和服務(wù)外包促進(jìn)年”活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)解決“科技創(chuàng)業(yè)和服務(wù)外包促進(jìn)年”活動(dòng)中的問題。各市（縣）、區(qū)政府要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，制定本地區(qū)“科技創(chuàng)業(yè)和服務(wù)外包促進(jìn)年”重大活動(dòng)實(shí)施方案，加強(qiáng)對促進(jìn)年各項(xiàng)活動(dòng)的組織指導(dǎo)，并建立工作制度和機(jī)制，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（二）加大資金扶持。加大科技創(chuàng)業(yè)投入和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金扶持，確保推進(jìn)年培訓(xùn)、輔導(dǎo)、宣傳、招商等各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。本方案所需政策兌現(xiàn)資金在相關(guān)專項(xiàng)中統(tǒng)籌解決。

（三）強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。各地區(qū)、各部門要按照實(shí)施方案的總體部署，將有關(guān)任務(wù)納入相應(yīng)工作規(guī)劃和計(jì)劃，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，充分履行工作職責(zé)，并加強(qiáng)部門之間，部門與地區(qū)之間的協(xié)調(diào)溝通工作。活動(dòng)主辦、承辦單位要從全局角度出發(fā)，集思廣益，制定可操作性的活動(dòng)方案，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，強(qiáng)力推進(jìn)。協(xié)辦部門要主動(dòng)配合，加強(qiáng)協(xié)作，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。

篇2

加入商機(jī)互聯(lián)外包服務(wù)，讓互聯(lián)網(wǎng)精英團(tuán)隊(duì)為您打工，這是目前山西企業(yè)突破網(wǎng)絡(luò)營銷困境的有效途徑。

比爾蓋茨曾說過:進(jìn)入21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)!現(xiàn)如今隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種獨(dú)特的、新型的營銷模式逐步受到更多企業(yè)關(guān)注。企業(yè)都想通過網(wǎng)絡(luò)來開展電子商務(wù)、來宣傳公司品牌、開拓新客戶，但因人才缺乏、經(jīng)驗(yàn)缺少、成本高等因素限制，無法有效開展電子商務(wù)。在這種大環(huán)境下山西商機(jī)互聯(lián)科技有限公司在山西首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)，為山西企業(yè)解決在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題，幫山西企業(yè)開通了快速便捷的網(wǎng)絡(luò)營銷通道。

什么是網(wǎng)絡(luò)營銷外包？

網(wǎng)絡(luò)營銷外包，就是把原本需要企業(yè)自己雇人實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作以合同的方式委托給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商。網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，為企業(yè)量身定制個(gè)性化的高性價(jià)比網(wǎng)絡(luò)營銷方案，全面負(fù)責(zé)方案的有效實(shí)施，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并定期為企業(yè)提供效果分析報(bào)告。在這個(gè)過程中網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商會(huì)充分發(fā)揮其在技術(shù)、營銷策劃、實(shí)施等方面上的各種專業(yè)優(yōu)勢，竭盡所能完成預(yù)定的目標(biāo)以獲得企業(yè)支付的服務(wù)費(fèi)用。

企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷外包的好處：

1、節(jié)省大量資源，減少成本投入。

企業(yè)自身由于人才的缺乏，對網(wǎng)絡(luò)推廣的方法和知識(shí)認(rèn)識(shí)不足，投入存在盲目性，必定造成資源浪費(fèi)和成本高企，但外包服務(wù)公司的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量，而且清楚知道哪些網(wǎng)絡(luò)推廣方法才是真正適合企業(yè)的。

2、更加專業(yè)、有效。

專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商由于擁有大量的專業(yè)人才和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比企業(yè)自己成立服務(wù)部門的工作更加高效、專業(yè)。

3、節(jié)約時(shí)間。

不必組織公司資源來完成目標(biāo)項(xiàng)目，而可以直接利用外包的方式，在最短的時(shí)間內(nèi)輕松實(shí)現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，把多種看似不相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣方法整合起來，形成一個(gè)相互影響的整體，量身定制針對性強(qiáng)、性價(jià)比高的綜合解決方案，并全權(quán)負(fù)責(zé)專業(yè)實(shí)施和效果跟蹤。

網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)的預(yù)期效果如何？

網(wǎng)絡(luò)營銷方案整合了多個(gè)方面的網(wǎng)絡(luò)資源，目標(biāo)是能夠全方位地提升客戶網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)，其實(shí)現(xiàn)的預(yù)期營銷效果也是多方面的，不僅僅是幫山西企業(yè)做優(yōu)化。主要體現(xiàn)在：

1、網(wǎng)站的專業(yè)水平和用戶體驗(yàn)明顯提升；

2、降低網(wǎng)絡(luò)營銷成本，提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率，避免花冤枉錢走彎路；

3、大幅提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁面的數(shù)量；

4、增加企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，實(shí)現(xiàn)潛在客戶來訪渠道的多樣化；

5、全面提升網(wǎng)站的有效訪問量，提高將潛在客戶從網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻霓D(zhuǎn)化率；

6、大量增加通過網(wǎng)絡(luò)獲得的業(yè)務(wù)咨詢量和產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際銷售量；

7、有效提升企業(yè)形象和知名度，打造網(wǎng)絡(luò)品牌，超越競爭對手。

篇3

立足中國 放眼全球

電訊盈科企業(yè)方案是香港電訊盈科有限公司的全資子公司，電訊盈科是香港及亞洲最大及最全面的通信服務(wù)商之一，集團(tuán)聘用15400多名員工，業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)廣泛分布在香港、內(nèi)地、亞洲其他國家及地區(qū)，以及南美、歐美及中東等國家。

作為電訊盈科的信息通信技術(shù) (ICT)旗艦,電訊盈科企業(yè)方案在香港和內(nèi)地?fù)碛?000多名ICT專業(yè)人才，提供一流的行業(yè)解決方案、IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建、IT外包、業(yè)務(wù)流程外包及管理服務(wù)。電訊盈科企業(yè)方案在軟件開發(fā)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，為金融、電信、其它大型企業(yè)及政府提供過眾多優(yōu)秀解決方案，包括成功獲得香港特區(qū)政府智能卡身份證系統(tǒng)和電子護(hù)照的工程合約，設(shè)計(jì)和建造中國網(wǎng)通超級(jí)數(shù)據(jù)中心等大型復(fù)雜項(xiàng)目，充分體現(xiàn)出軟件應(yīng)用開發(fā)及外包的能力，公司業(yè)務(wù)范圍廣泛，覆蓋內(nèi)地，香港，臺(tái)灣及亞洲其他國家及地區(qū)。

此外，電訊盈科企業(yè)方案在信息科技服務(wù)管理及最佳營運(yùn)實(shí)踐方面獲多項(xiàng)世界級(jí)的認(rèn)證，包括有關(guān)信息保安管理的ISO 27001認(rèn)證、有關(guān)品質(zhì)管理的ISO 9001認(rèn)證以及通過美國軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)能力CMMI五級(jí)認(rèn)證評(píng)估。這些國際認(rèn)可的最佳實(shí)踐，加上該公司資深的本地專家及雄厚實(shí)力，進(jìn)一步奠定電訊盈科企業(yè)方案成為各業(yè)機(jī)構(gòu)外包信息科技服務(wù)的不二之選。

外包實(shí)力占得先機(jī)

為充分挖掘內(nèi)地和海外外包業(yè)務(wù)的巨大潛力，電訊盈科企業(yè)方案早在2000年就在深圳建立了外包開發(fā)中心(Outsourcing Development Center―ODC)，對香港和內(nèi)地的客戶提供開發(fā)和實(shí)施服務(wù)。該開發(fā)中心在2004年11月由深圳搬遷至廣州，目前擁有近百名軟件開發(fā)人員，面向內(nèi)地客戶，提供從售前、開發(fā)、實(shí)施到維護(hù)支持服務(wù)的完整Oracle ERP及其它行業(yè)應(yīng)用解決方案，成功取得的外包項(xiàng)目包括為中國移動(dòng)在全國31個(gè)省市實(shí)施ERP方案，以及最近獲得為香港地鐵有限公司在內(nèi)地項(xiàng)目開發(fā)設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng) (MMIS)，提供可靠經(jīng)濟(jì)的資產(chǎn)管理和維護(hù)管理。

在IT外包 (ITO)方面，電訊盈科企業(yè)方案已經(jīng)進(jìn)行了較長一段時(shí)間的業(yè)務(wù)拓展。目前ITO主要包含三方面的業(yè)務(wù)：首先是數(shù)據(jù)中心，包括設(shè)計(jì)、建造以及技術(shù)轉(zhuǎn)移等一整套服務(wù)。第二是IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和管理，包括IT平臺(tái)的設(shè)計(jì)、實(shí)施，安全系統(tǒng)的實(shí)施、業(yè)務(wù)延續(xù)運(yùn)作管理和災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)等。第三是企業(yè)應(yīng)用外包服務(wù)，包括相關(guān)應(yīng)用的開發(fā)、維護(hù)及管理，例如ERP系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等等。在業(yè)務(wù)流程外包(BPO)方面，主要業(yè)務(wù)也有三方面:第一是物流服務(wù)，包括倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、派送等；第二是客戶管理，包括客戶/會(huì)員數(shù)據(jù)庫管理、客戶賬單管理等；第三是文件管理，包括文件的掃描和成像、存儲(chǔ)和歸檔，以及權(quán)限和安全控制等。

協(xié)助企業(yè)力拓市場

篇4

當(dāng)前，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展沖擊著各個(gè)行業(yè)，而銀行業(yè)由于其自身服務(wù)特點(diǎn)成為廣泛引入信息技術(shù)的行業(yè)之一。從業(yè)務(wù)流程的電子化到服務(wù)渠道的網(wǎng)絡(luò)化，從客戶資源的系統(tǒng)化到?jīng)Q策支持的智能化，信息技術(shù)正逐步改變著傳統(tǒng)銀行業(yè)的運(yùn)營模式。新技術(shù)的大量采用必然引入了新的風(fēng)險(xiǎn)，給銀行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。

為了保障中國銀行業(yè)健康有序發(fā)展，加強(qiáng)商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理，規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的信息科技外包活動(dòng)，銀監(jiān)會(huì)先后制定和了相關(guān)監(jiān)管指引。

2009年，針對商業(yè)銀行信息科技的風(fēng)險(xiǎn)管理，銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，在信息科技治理、信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理、信息安全等八個(gè)方面提出了明確的要求，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)信息科技風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。

2010年，面對日益發(fā)展的銀行外包服務(wù)市場，銀監(jiān)會(huì)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)外包風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，在組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)督管理等三個(gè)方面提出細(xì)致要求，強(qiáng)化外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。

2013年，針對商業(yè)銀行信息科技外包，銀監(jiān)會(huì)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管指引》，在外包管理組織架構(gòu)、信息科技外包戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理、信息科技外包管理等七個(gè)方面提出了專項(xiàng)要求，深化了信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管要素。

由此可見，“細(xì)”和“嚴(yán)”體現(xiàn)了銀監(jiān)會(huì)對商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管趨勢。

“細(xì)”主要體現(xiàn)在：2010年的監(jiān)管指引在組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)督管理三個(gè)方面提出監(jiān)管要求，每個(gè)方面提出的監(jiān)管要求力度比較粗；2013年的監(jiān)管指引，明確針對商業(yè)銀行信息科技業(yè)務(wù)外包，從外包管理組織架構(gòu)、信息科技外包戰(zhàn)略及風(fēng)險(xiǎn)管理、信息科技外包管理、機(jī)構(gòu)集中度風(fēng)險(xiǎn)管理、跨境及非駐場外包管理、銀行業(yè)重點(diǎn)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求及監(jiān)督管理七個(gè)方面提出細(xì)致要求。如在2010年監(jiān)管指引中，沒有對外包管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的職責(zé)進(jìn)行要求，而2013年指引中明確做了要求。

“嚴(yán)”主要體現(xiàn)在：銀監(jiān)會(huì)的指引隨著時(shí)間的推移在具體要求上更加量化和嚴(yán)格。如在2010年的指引中只是提到進(jìn)行定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，而在2013年的指引中更加明確和量化了監(jiān)管要求，“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)至少每年開展一次全面的外包風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估”，相比原來新的監(jiān)管指引更加嚴(yán)格，對商業(yè)銀行提出了更高的要求。

完善的IT風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)是基礎(chǔ)和保障

商業(yè)銀行IT風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)意義

隨著商業(yè)銀行對信息系統(tǒng)依賴性不斷增加，由此帶來的風(fēng)險(xiǎn)、利益和機(jī)會(huì)使得IT風(fēng)險(xiǎn)治理成為商業(yè)銀行治理中至為關(guān)鍵的一個(gè)方面，完善的IT風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)是商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系的基礎(chǔ)和保障。

一個(gè)成功的IT風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)可以幫助商業(yè)銀行達(dá)到以下目標(biāo)：

監(jiān)管合規(guī)。建立健全I(xiàn)T風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對IT風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理，滿足不斷提高的監(jiān)管要求，滿足未來銀行信用評(píng)級(jí)的剛性需求。

目標(biāo)一致。IT風(fēng)險(xiǎn)治理必須與商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)一致，是銀行戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，因此IT風(fēng)險(xiǎn)治理要從組織目標(biāo)和信息化戰(zhàn)略中抽取信息安全需求和功能需求，形成總體的IT風(fēng)險(xiǎn)治理框架，保證信息技術(shù)跟上持續(xù)變化的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

降低風(fēng)險(xiǎn)。IT風(fēng)險(xiǎn)治理強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理，通過制訂信息資源的保護(hù)級(jí)別，強(qiáng)化關(guān)鍵的信息技術(shù)資源，有效地進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控和事故處理，此外它還能保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益，使風(fēng)險(xiǎn)透明化，指導(dǎo)和控制IT投資、規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營。

資源高效。IT風(fēng)險(xiǎn)治理可以合理利用與協(xié)調(diào)商業(yè)銀行的信息資源，并進(jìn)行有效管理，以確保IT及時(shí)按照目標(biāo)交付，且有合適的功能和期望的收益，另外也要盡量避免信息化工程超期、IT客戶的需求沒有滿足、IT平臺(tái)不支持業(yè)務(wù)應(yīng)用等問題的發(fā)生。

商業(yè)銀行IT風(fēng)險(xiǎn)治理標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)

商業(yè)銀行IT治理是圍繞著IT投資決策的治理過程，一個(gè)優(yōu)秀和標(biāo)準(zhǔn)的IT風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)主要包含如下四個(gè)方面：一是組織結(jié)構(gòu)，即由誰負(fù)責(zé)決策，組織結(jié)構(gòu)的形式如何，組織結(jié)構(gòu)中各成員的責(zé)任分別是什么；二是流程，即如何規(guī)范和執(zhí)行日常業(yè)務(wù)操作，針對每個(gè)操作相應(yīng)的流程是什么；三是制度，即制訂哪些方面的IT風(fēng)險(xiǎn)管理制度；四是技術(shù)，即采用什么樣的技術(shù)措施固化IT風(fēng)險(xiǎn)管理流程和制度，保障商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。

銀行IT風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)方案探討

我國商業(yè)銀行信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)

國有商業(yè)銀行——“風(fēng)險(xiǎn)程度大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)”——系統(tǒng)大多依靠自身力量完成，IT風(fēng)險(xiǎn)治理的重點(diǎn)聚焦在“完善自身組織的IT治理架構(gòu)”。一方面，國有商業(yè)銀行由于信息技術(shù)架構(gòu)龐大、設(shè)施復(fù)雜、涉及的內(nèi)容繁多，因而可能存在的脆弱性種類多，范圍大；其在國家金融體系、公眾生活中所處的舉足輕重的地位，往往又使其成為黑客攻擊的首選目標(biāo)，其面臨的外部威脅種類多，危害大。另一方面，由于業(yè)務(wù)規(guī)模大，且具有國家信用背景，國有商業(yè)銀行具有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；同時(shí)，國有商業(yè)銀行資金實(shí)力雄厚，信息化基礎(chǔ)好，技術(shù)力量強(qiáng)大，系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)維一般都自行完成，國有商業(yè)銀行的IT風(fēng)險(xiǎn)治理的重點(diǎn)是建立和完善自身組織的IT治理架構(gòu)。

城市商業(yè)銀行——“風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域化，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱”——系統(tǒng)或多或少需要借助外部力量，IT風(fēng)險(xiǎn)治理的重點(diǎn)不僅需要“完善自身組織的IT治理架構(gòu)”，同時(shí)還要聚焦在“IT外包組織的IT治理架構(gòu)”。一方面，城市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)具有明顯的區(qū)域性與地方性，因而其信息風(fēng)險(xiǎn)也具有地域性。很多城市商業(yè)銀行在當(dāng)?shù)負(fù)碛虚T類齊全的業(yè)務(wù)，受關(guān)注度較高，甚至超過國有商業(yè)銀行，因而在局部地區(qū)，其面臨的信息風(fēng)險(xiǎn)種類繁多，風(fēng)險(xiǎn)度大。另一方面，城商行信息化資金投入少，技術(shù)人員不足，其風(fēng)險(xiǎn)管理水平比較低下，需要借助專業(yè)信息科技外包服務(wù)提供商，增強(qiáng)信息化支撐力量，因此其IT風(fēng)險(xiǎn)治理的重點(diǎn)不僅需要完善自身組織的IT治理結(jié)構(gòu)，同時(shí)還要強(qiáng)化外包組織的IT風(fēng)險(xiǎn)治理，符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合規(guī)性要求。

鑒于兩類商業(yè)銀行規(guī)模實(shí)力、組織架構(gòu)、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及IT治理的聚焦不同，下面我們分別就國有商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行進(jìn)行IT風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)淺析。

國有商業(yè)銀行IT風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)

國有商業(yè)銀行IT風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)是參照商業(yè)銀行IT風(fēng)險(xiǎn)治理標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)從組織架構(gòu)、流程、制度和技術(shù)等方面進(jìn)行構(gòu)建和完善。

組織架構(gòu)

國有商業(yè)銀行應(yīng)由董事會(huì)、高管層、信息技術(shù)委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)信息科技風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略和政策制訂、治理結(jié)構(gòu)建立、資源配置等工作，明確IT風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)在全行風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系中的定位，明確各業(yè)務(wù)條線、各業(yè)務(wù)支持保障部門、各級(jí)機(jī)構(gòu)的IT風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，構(gòu)建職能部門參與全行的IT風(fēng)險(xiǎn)“三道防線”的管理。具體組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如圖1所示。

風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)設(shè)置在總行，由高級(jí)管理者和內(nèi)部專家組成，是一個(gè)獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)。主要負(fù)責(zé)銀行所有風(fēng)險(xiǎn)的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)，以及負(fù)責(zé)制訂符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)管理制度及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對決策。

IT風(fēng)險(xiǎn)管理部門。銀行中領(lǐng)導(dǎo)并負(fù)責(zé)IT風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)構(gòu)，一般由首席信息官（CIO）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。其主要職責(zé)為制訂IT風(fēng)險(xiǎn)管理流程，在事故發(fā)生時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的恢復(fù)。IT風(fēng)險(xiǎn)管理部分別在總行、分行及支行設(shè)置，并配備相應(yīng)人員。

IT風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。負(fù)責(zé)對具體的IT風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管控，同時(shí)根據(jù)IT風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測制訂相應(yīng)的操作規(guī)范及應(yīng)急措施。從本質(zhì)上講IT風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理是銀行內(nèi)部負(fù)責(zé)具體風(fēng)險(xiǎn)管理操作的人員。

信息技術(shù)管理部。協(xié)助IT風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理完成對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控與管理。信息技術(shù)管理分別在總行、分行及支行設(shè)置，并配備相應(yīng)人員。

其他相關(guān)部門。這些部門包括審計(jì)部門以及各業(yè)務(wù)部門和資產(chǎn)評(píng)估部門。主要職責(zé)是配合進(jìn)行IT風(fēng)險(xiǎn)治理。

流程

IT治理流程是保證相關(guān)部門采用規(guī)范與合理的步驟進(jìn)行IT活動(dòng)。根據(jù)信息系統(tǒng)生命周期的特點(diǎn)，IT治理流程可分為事前、事中和事后三類，事前主要指信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)階段，事中主要指信息系統(tǒng)運(yùn)營、維護(hù)階段，主要包括三個(gè)類別：一是IT運(yùn)維管理類，主要從銀行的數(shù)據(jù)（系統(tǒng)）中心運(yùn)維的角度出發(fā)設(shè)計(jì)主要的信息系統(tǒng)維護(hù)流程，包括系統(tǒng)監(jiān)控流程、安全管理流程、備份管理流程、系統(tǒng)升級(jí)/維護(hù)流程；二是IT服務(wù)管理類，主要根據(jù)ITIL的理念并結(jié)合銀行的實(shí)際情況設(shè)計(jì)服務(wù)臺(tái)/事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程和管理流程；三是IT綜合管理類，主要包括設(shè)備采購管理流程、設(shè)備報(bào)廢流程、檔案管理流程和外包管理流程。事后包括管理階段（審計(jì)、評(píng)價(jià)），每個(gè)階段都需要設(shè)計(jì)和制訂相應(yīng)的IT治理流程，用于規(guī)范本階段的IT活動(dòng)。

制度

按照信息化工作涵蓋的幾個(gè)方面，即信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)、整合、維護(hù)、管理，信息資源管理和開發(fā)利用，需要制訂相應(yīng)IT風(fēng)險(xiǎn)管理制度。包括：信息分級(jí)與保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度；信息系統(tǒng)開發(fā)、測試和維護(hù)管理制度；信息科技運(yùn)行和維護(hù)管理制度；訪問控制管理制度；物理安全管理制度；人員安全管理制度；業(yè)務(wù)連續(xù)性與應(yīng)急處置管理制度。

技術(shù)

國有商業(yè)銀行應(yīng)該構(gòu)建全面的信息科技風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和保障體系，給信息系統(tǒng)建立一道抵御風(fēng)險(xiǎn)的有力屏障。一方面，商業(yè)銀行應(yīng)該對信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行全程監(jiān)控，主干網(wǎng)絡(luò)是否通暢、自助設(shè)備是否正常運(yùn)行、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否正常服務(wù)、是否有網(wǎng)絡(luò)遭受外部非法入侵等都必須納入實(shí)時(shí)監(jiān)控范圍，以保障在發(fā)生故障的第一時(shí)間作出響應(yīng)。另一方面，商業(yè)銀行必須未雨綢繆，制訂應(yīng)急預(yù)案，做好業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃、業(yè)務(wù)恢復(fù)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)化解和轉(zhuǎn)移措施、數(shù)據(jù)備份方案等多方面的工作，并加強(qiáng)災(zāi)備演練，以保障在突如其來的災(zāi)難性事故面前，能從容應(yīng)對，迅速恢復(fù)生產(chǎn)，盡可能降低事故造成的損失。

城市商業(yè)銀行IT風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)

城市商業(yè)銀行在參照標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)銀行IT風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)外，還需重點(diǎn)對信息科技外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，并在如下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。

組織機(jī)構(gòu)方面的調(diào)整

城市商業(yè)銀行的IT風(fēng)險(xiǎn)組織架構(gòu)除了設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、IT風(fēng)險(xiǎn)管理部和信息技術(shù)部之外，還需新設(shè)立三個(gè)專家組，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)IT外包管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，分別是發(fā)展戰(zhàn)略組、法律事務(wù)組、實(shí)施監(jiān)察組，分工合作對IT外包的實(shí)施進(jìn)行不同階段控制。其組織架構(gòu)調(diào)整如圖2所示。

這三個(gè)組的具體人員構(gòu)成和職責(zé)如下：

發(fā)展戰(zhàn)略組。發(fā)展戰(zhàn)略組由行內(nèi)戰(zhàn)略規(guī)劃專家、各部門熟悉本行業(yè)務(wù)信息流關(guān)系的代表、信息技術(shù)專家以及資源外包咨詢銀行的人員組成，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置在總行。IT外包的管理過程中發(fā)展戰(zhàn)略組主要負(fù)責(zé)實(shí)施前調(diào)查研究國內(nèi)外行業(yè)、競爭對手以及自身的信息化現(xiàn)狀；找出實(shí)施信息化的自身優(yōu)勢、制約因素；辨識(shí)本行信息技術(shù)的核心競爭能力；在收益、成本和風(fēng)險(xiǎn)之間進(jìn)行平衡并進(jìn)行外包決策，明確IT外包范圍；把IT外包部分納入本行的信息化總體架構(gòu)和信息技術(shù)應(yīng)用架構(gòu)中，包括外包的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、分階段目標(biāo)；制訂IT外包的建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證信息系統(tǒng)建設(shè)的連貫性和一致性；設(shè)計(jì)外包方案避免重復(fù)投資與信息孤島，保障信息安全，評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的技術(shù)等級(jí)、發(fā)展能力，選擇外包服務(wù)商；制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算，建立組織保障體系、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；制訂培訓(xùn)工作計(jì)劃。發(fā)展戰(zhàn)略組在整個(gè)IT外包的過程中的作用，概括起來主要是“把握命運(yùn)，尋找方向，制訂規(guī)劃，明確范圍”。

法律事務(wù)組。法律事務(wù)組由對IT外包業(yè)務(wù)非常熟悉的高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)，由深入理解行內(nèi)需求和發(fā)展戰(zhàn)略的專家（指發(fā)展戰(zhàn)略組成員或代表）、外包咨詢專家、實(shí)施監(jiān)察組代表、費(fèi)用預(yù)算人員和法律顧問組成，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置在總行。法律事務(wù)組的主要職責(zé)包括：在外包范圍明確后，協(xié)助發(fā)展戰(zhàn)略組，根據(jù)本行信息技術(shù)要求，所需的硬件、軟件、服務(wù)、成本與時(shí)間等提出量化和測度的要求，制訂項(xiàng)目建議書；在外包談判中，將外包實(shí)施方案、實(shí)施戰(zhàn)略變成可操作的、可控制的、具有法律意義的、適應(yīng)性強(qiáng)的協(xié)議或合同，明確銀行與外包服務(wù)商的職責(zé)范圍、信息系統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)、性能測量度以及性能達(dá)標(biāo)期限，在每個(gè)重要的階段未能履約的罰款，服務(wù)水平的保障措施，爭議的解決和合同的解釋協(xié)議條款；在外包實(shí)施過程中，協(xié)助實(shí)施監(jiān)察組工作，解決實(shí)施過程中爭議，處理相應(yīng)法律事務(wù)，避免由于合同設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的漏洞而陷入無窮無盡的糾紛中。

實(shí)施監(jiān)察組。實(shí)施監(jiān)察組主要由信息技術(shù)專業(yè)人員、合同協(xié)議管理人員、協(xié)調(diào)人員組成。實(shí)施監(jiān)察組充當(dāng)?shù)氖呛贤芾砣藛T、服務(wù)人員的角色，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置在總行和各支行。實(shí)施監(jiān)察組的主要職責(zé)是在簽署外包合同后，項(xiàng)目實(shí)施過程中對外包服務(wù)過程進(jìn)行全面監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制管理。一方面要嚴(yán)格堅(jiān)持合同條款，確認(rèn)外包服務(wù)商提供的產(chǎn)品、服務(wù)是否符合合同規(guī)定或協(xié)議要求，是否滿足需要，確保外包服務(wù)到位，自身利益不受損害；監(jiān)督評(píng)價(jià)外包項(xiàng)目各階段進(jìn)展情況以及外包服務(wù)商對合同的實(shí)施狀況。另一方面協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門和外包服務(wù)商之間的關(guān)系，與外包服務(wù)商建立爭議解決機(jī)制，隨時(shí)糾正外包服務(wù)商偏離合同的行為，避免使用經(jīng)濟(jì)和法律制裁等消極合作手段。

流程方面的調(diào)整

城市商業(yè)銀行由于自身?xiàng)l件所限，通常會(huì)采用信息科技外包服務(wù)，這就要求城市商業(yè)銀行加強(qiáng)對外包服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)管理，同時(shí)配合銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管和檢查。需要增加針對信息科技外包相關(guān)的IT風(fēng)險(xiǎn)治理流程，包括對服務(wù)提供商的評(píng)價(jià)流程、服務(wù)提供商盡職調(diào)查流程、外包服務(wù)法律事務(wù)流程，對服務(wù)提供商安全檢查流程、外包服務(wù)監(jiān)控與評(píng)價(jià)流程。

制度方面的調(diào)整

建立外包服務(wù)提供商的評(píng)級(jí)準(zhǔn)入制度。選擇合適的外包服務(wù)商無疑是外包成功的關(guān)鍵。通過資格認(rèn)證建立市場準(zhǔn)入的硬性條件，有利于保證服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)外包目標(biāo)。對外包服務(wù)商的考察主要從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力這三個(gè)主要方面：一是技術(shù)能力，外包服務(wù)商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場占有率，能否實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；是否了解金融行業(yè)特點(diǎn)，能夠拿出真正適合商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的解決方案；信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、成熟的信息技術(shù)，是否符合銀行發(fā)展的要求，與充分體現(xiàn)了銀行以客戶為中心的服務(wù)理念；是否具備對大型設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和項(xiàng)目管理人員。二是經(jīng)營管理能力，了解外包服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)；項(xiàng)目管理水平，如軟件工程工具、質(zhì)量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術(shù)人員的老化率或流動(dòng)率；是否具備能夠證明其良好運(yùn)營管理能力的成功案例；員工間是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神，外包服務(wù)商客戶的滿意程度。三是發(fā)展能力，通過考察外包服務(wù)商的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解其盈利能力；考察外包服務(wù)商的外包市場份額；在信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新率等。

建立外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制。保障外包服務(wù)商行為規(guī)范的基本方法是監(jiān)督和控制。監(jiān)督是觀察、收集資料，對照已經(jīng)建立起來的標(biāo)準(zhǔn)和尺度分析外包服務(wù)商是否在做他應(yīng)該做的事情。如果發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)商偏離了預(yù)定的行為目標(biāo)，就需要采取控制措施，使外包服務(wù)商重新回到正確的軌道上去。監(jiān)督可以從宏觀和微觀兩個(gè)層面上進(jìn)行，宏觀上密切關(guān)注信息技術(shù)、外包市場的發(fā)展，以及銀行自身經(jīng)營環(huán)境、競爭對手外包策略、外包服務(wù)商經(jīng)營狀況的變化，防范技術(shù)市場、風(fēng)險(xiǎn)微觀層面上，聽取外包服務(wù)商在項(xiàng)目實(shí)施不同階段的報(bào)告，了解與外包服務(wù)商直接接觸的銀行有關(guān)部門對外包服務(wù)商的評(píng)價(jià)，高層經(jīng)理們對外包的反映，考察外包成本是否控制在預(yù)期范圍內(nèi)，業(yè)務(wù)需求是否得到滿足；通過對客戶的滿意度調(diào)查，以及將外包服務(wù)商的服務(wù)水平與其競爭對手的服務(wù)水平相比較，了解外包服務(wù)是否及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平是否得到提高，防范交易和信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

技術(shù)方面的完善

城市商業(yè)銀行安全風(fēng)險(xiǎn)防范的對象從內(nèi)部擴(kuò)大到外包服務(wù)商，需要建立和完善針對外包服務(wù)監(jiān)控、檢查和審計(jì)技術(shù)措施。外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與檢查技術(shù)平臺(tái)是對全行網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用的安全日志和外包服務(wù)人員的行為記錄進(jìn)行收集、分析，及時(shí)監(jiān)控全行信息風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，為信息安全威脅提供預(yù)警，縮短發(fā)現(xiàn)安全事件的時(shí)間，提高響應(yīng)速度。另外還需強(qiáng)化對外包服務(wù)商的監(jiān)督機(jī)制，借助審計(jì)工具提供真實(shí)審計(jì)數(shù)據(jù)，快速定位問題根源。

結(jié)束語

篇5

基于平臺(tái)的IT服務(wù)

當(dāng)前,部分大型IT服務(wù)提供商通過多年積累對主要行業(yè)解決方案和主打項(xiàng)目類別進(jìn)行了產(chǎn)品和系統(tǒng)的固化工作,形成積累,從而實(shí)現(xiàn)了在后續(xù)同類方案和同類項(xiàng)目中減少人員投入,這樣就可以解放出更多的人力來拓展其他項(xiàng)目,以獲取更多收入,并提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但對于中小型IT服務(wù)提供商來說,在短期很難形成這樣的積累,無法提高項(xiàng)目實(shí)施效率就無法擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模,也就無法從根本上提高人員的投入產(chǎn)出比。

這里提到的研發(fā)積累和固化可以追溯到2003年,從2003年開始,部分領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商擁有了自己的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。在IT服務(wù)提供商追求利潤率提升以及市場領(lǐng)先者技術(shù)和商業(yè)模式引導(dǎo)的雙重作用下,各類IT應(yīng)用的開發(fā)、集成和產(chǎn)品提供商都開始朝平臺(tái)化方向發(fā)展,經(jīng)過6年時(shí)間的努力,目前各類大型IT服務(wù)提供商均已推出了自有品牌的平臺(tái)產(chǎn)品,并基于平臺(tái)進(jìn)行了大量的項(xiàng)目開發(fā)。2008年,基于平臺(tái)的IT應(yīng)用開發(fā)比例已經(jīng)達(dá)到了18%,相信在這一趨勢的作用下,未來平臺(tái)化開發(fā)服務(wù)的比例將隨著更多中小服務(wù)商的加入以及服務(wù)商開發(fā)集成業(yè)務(wù)更多地采用以平臺(tái)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)更為快速的增長。

計(jì)世資訊研究表明,目前基于平臺(tái)的IT服務(wù)提供商主要有三類,即獨(dú)立的基于平臺(tái)的IT服務(wù)供應(yīng)商、管理軟件提供商以及系統(tǒng)集成商。將上述三類IT服務(wù)供應(yīng)商基于平臺(tái)開發(fā)的所有IT服務(wù)收入組成一個(gè)規(guī)模化市場,2007年,該市場規(guī)模為44.3億元人民幣,2008年為51.0億元人民幣,從三類供應(yīng)商的市場增長速度分析,獨(dú)立的基于平臺(tái)的IT服務(wù)供應(yīng)商在銷售收入方面增長最快。

人員外包服務(wù)

人員外包是指服務(wù)方去招標(biāo)客戶方的一些項(xiàng)目,并為客戶方提供符合要求的人力資源。這里的客戶方與項(xiàng)目外包中的有所不同,主要是指手中有項(xiàng)目研發(fā)任務(wù)需要進(jìn)行,但因?yàn)轫?xiàng)目成本或資源不足等原因需要服務(wù)方提供合格人員暫時(shí)為其工作,待項(xiàng)目結(jié)束后人員將回歸服務(wù)方。

人員外包服務(wù)是人員外派的發(fā)展方向,是未來IT服務(wù)的重要發(fā)展趨勢之一。簡單的人員外派只是將擁有一定技術(shù)開發(fā)知識(shí)或能力的開發(fā)人員外派到客戶方,參與客戶的IT開發(fā)。而人員外包服務(wù)具有更高的專業(yè)水平,這主要體現(xiàn)在以下三方面:首先這些專業(yè)人員的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和能力更聚焦于IT應(yīng)用的開發(fā)和部署,更專注細(xì)分領(lǐng)域,相應(yīng)的開發(fā)水平也更具專業(yè)性; 其次,服務(wù)提供商更注重培養(yǎng)外派人員的專業(yè)背景優(yōu)勢;第三是服務(wù)提供商建立了相應(yīng)的知識(shí)積累和分享網(wǎng)絡(luò),該網(wǎng)絡(luò)可以支持、指導(dǎo)、輔助專業(yè)人員在開發(fā)現(xiàn)場的服務(wù),這么做的突出優(yōu)勢是,專業(yè)人員是在利用服務(wù)提供商的整體知識(shí)水平和技能在為客戶提供服務(wù),同時(shí),由于開發(fā)經(jīng)驗(yàn)得到快速和充分地共享,服務(wù)提供商和具體開發(fā)人員的知識(shí)、能力水平都能得到迅速提升。

篇6

如今，在中國步入經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”的背景下，中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正逐步從“工業(yè)大國向服務(wù)強(qiáng)國”發(fā)展。國務(wù)院剛剛出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》首次對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)做出了全面部署。中國政府對服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重視和支持，無疑將促進(jìn)服務(wù)外包業(yè)的快速發(fā)展。

近日，富士施樂服務(wù)（中國）有限公司與陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將發(fā)揮各自在外包服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)大優(yōu)勢，共同開發(fā)文件外包管理服務(wù)解決方案，推廣并銷售相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。

作為最早開展文件管理領(lǐng)域外包服務(wù)的企業(yè)，富士施樂從1997年便在中國陸續(xù)推廣文印輸出設(shè)備管理服務(wù)、文件外包溝通服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)等文件管理相關(guān)的外包服務(wù)，并于2013年成立富士施樂服務(wù)（中國）有限公司。

而聯(lián)想集團(tuán)旗下的全資子公司陽光雨露專注于提供獨(dú)立第三方的多廠商服務(wù)支持，擁有187家直屬服務(wù)中心，超過2000家合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。此次合作，富士施樂將攜手陽光雨露共同開發(fā)、推廣及銷售外包管理服務(wù)解決方案，開拓新業(yè)務(wù)。陽光雨露則將為富士施樂提供服務(wù)交付的有力支持，全面保障富士施樂文件外包服務(wù)的高效運(yùn)營。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著社會(huì)分工的細(xì)化，市場競爭的加劇，將有限的資源最大限度地用來專注于自己的核心業(yè)務(wù)成為企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務(wù)以其有效提高效率、減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項(xiàng)重要的商業(yè)措施。

合作創(chuàng)造價(jià)值

目前，富士施樂中國全球服務(wù)業(yè)務(wù)收入的65%是來自于企業(yè)打印服務(wù)，30%是來自于文件外包和溝通服務(wù)，5%來自于流程管理服務(wù)。其中最有意思的是流程管理。因?yàn)榱鞒坦芾聿粻可嫒魏胃皇渴返挠布a(chǎn)品，它的核心就是去幫助客戶改變流程，節(jié)約用戶的成本。

富士施樂服務(wù)（中國）有限公司總經(jīng)理許煥豪介紹說：“富士施樂在中國有近20年的文件管理領(lǐng)域的外包服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前，全球服務(wù)已成為富士施樂在中國業(yè)務(wù)的增長引擎之一，更是‘價(jià)值’戰(zhàn)略的重要支柱，也是富士施樂向解決方案和服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。我們希望借助陽光雨露出色的執(zhí)行能力和覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步加大富士施樂文件外包服務(wù)在全國、尤其是二、三線市場的普及和應(yīng)用。基于雙方的優(yōu)勢互補(bǔ)，此次合作將會(huì)構(gòu)建更為專業(yè)、快捷的文件外包服務(wù)體系，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，從而提升客戶的核心競爭力。”

據(jù)介紹，富士施樂（中國）與陽光雨露的合作有幾種模式，第一種是有些地方，富士施樂沒人但是陽光雨露有人，陽光雨露就會(huì)幫富士施樂運(yùn)作這個(gè)地方。第二種是有些地方可能并不需要富士施樂的人員，只是一些工序的外包，比如檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，富士施樂會(huì)將這些工作交給陽光雨露來做。雙方的合作分工非常清楚，最終面對用戶的只是富士施樂，陽光雨露的定位不是直接面對客戶。

幫助用戶解決“麻煩”

隨著這幾年文印管理逐漸被用戶所接受，富士施樂在中國的占有率也逐年提高，目前富士施樂在中國文印管理市場的占有率接近50%。

很多公司將文印管理外包的一個(gè)重要原因是它不想擁有這些資產(chǎn)，因?yàn)樗馁Y產(chǎn)收益率太低，將文印管理的資產(chǎn)由擁有者變成使用者，對用戶來說是非常必要的。根據(jù)國際外包協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)提供，世界500強(qiáng)企業(yè)中有85%的企業(yè)采用文件管理外包服務(wù)。文件管理外包服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低辦公成本、提高辦公效率、低碳減排、真正意義上“綠色辦公”的唯一方式。客戶將可以更多的精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，從此無須在考慮設(shè)備采購的成本、品牌、功能、后期管理等問題，只需關(guān)注文件輸出結(jié)果。精確辦公整合客戶所需資源，將設(shè)備采購、耗材、配件、維修服務(wù)管理并以軟件技術(shù)為核心，提供解決和改善客戶內(nèi)部文件管理流程的外包服務(wù)，而客戶只須按文件輸出印張支付服務(wù)付費(fèi)用。文件管理外包服務(wù)可以使企業(yè)文件管理成本降低25%以上，幫助客戶提高辦公效率，節(jié)省更多辦公成本，真正實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保的辦公條件。

富士施樂中國有一個(gè)世界500強(qiáng)用戶，它在中國擁有上萬員工，可想而知這上萬人的出差報(bào)銷的工作量有多大。過去出差報(bào)銷都是要員工個(gè)人填寫紙質(zhì)文檔走流程，不僅慢而且亂。現(xiàn)在這家世界500強(qiáng)用戶將出差和報(bào)銷工作外包給了富士施樂中國，富士施樂中國負(fù)責(zé)收集所以需要報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行數(shù)字化處理，并將紙質(zhì)單據(jù)保存在倉庫中，滿足監(jiān)管法規(guī)的需要。通過電子化，員工報(bào)銷的速度大幅提升，領(lǐng)導(dǎo)也很容易完成審批，大幅優(yōu)化了公司的流程。

延伸閱讀

業(yè)務(wù)外包絕不僅僅為了降低成本

[美] 道格拉斯?布朗 斯考特?威爾森

當(dāng)企業(yè)決定將業(yè)務(wù)外包時(shí)，最難的一件事就是決定將哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包最為合理。企業(yè)不需要外包那些最能為它們省錢的業(yè)務(wù)。它們必須把注意力放在其他方面：業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、業(yè)務(wù)與企業(yè)主要經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)系、管理層的接受程度、企業(yè)對業(yè)務(wù)外包所帶來變化的適應(yīng)程度、相關(guān)法律法規(guī)的要求以及在外包中涉及的技術(shù)性問題等等。

在將業(yè)務(wù)外包前還需要對其進(jìn)行調(diào)整，這一點(diǎn)聽起來有點(diǎn)不可思議，但卻是外包服務(wù)供應(yīng)商能夠成功提供服務(wù)的必要前提條件。在業(yè)務(wù)外包前對其經(jīng)營方式進(jìn)行提高改良，將會(huì)大大提升外包活動(dòng)的投資回報(bào)率（ROI）以及外包業(yè)務(wù)完成的整體質(zhì)量。

在與其他企業(yè)商討是否要將業(yè)務(wù)外包時(shí)，對方必須應(yīng)該是最終提供外包服務(wù)的企業(yè)。如果對方不是最終提供外包服務(wù)的企業(yè)，將很難對外包業(yè)務(wù)可能遇到的困難做出公正客觀的評(píng)價(jià)。

在企業(yè)內(nèi)取得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，是業(yè)務(wù)外包的第一步。

過去，降低經(jīng)營成本和人工成本，一直是企業(yè)選擇將業(yè)務(wù)外包的最常見的原因。而在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，外包的驅(qū)動(dòng)力經(jīng)常是更多地出于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的考量，其目的是使企業(yè)能夠集中精力完成那些能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營創(chuàng)造附加價(jià)值的核心業(yè)務(wù)。

這就意味著開展業(yè)務(wù)外包活動(dòng)必須由上而下地進(jìn)行。高級(jí)管理層必須向員工們說明將業(yè)務(wù)外包的目的，表現(xiàn)出對外包的渴望，并且說服人們此項(xiàng)活動(dòng)將如何有益于企業(yè)的發(fā)展。確定外包活動(dòng)的目標(biāo)，對挑選外包服務(wù)供應(yīng)商以及對外包業(yè)務(wù)實(shí)施有效的管理，都有著十分重要的作用。統(tǒng)一人們對業(yè)務(wù)外包的認(rèn)識(shí)，必須貫穿于從最初確定業(yè)務(wù)外包的目標(biāo)到外包協(xié)議的簽署，再到對外包業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

在擁有共同認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，發(fā)包企業(yè)和承包企業(yè)都將對此項(xiàng)經(jīng)營行為的最終成功做出貢獻(xiàn)。外包服務(wù)供應(yīng)商能夠幫助發(fā)包企業(yè)確定比較現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營目標(biāo)，并且為它們創(chuàng)造出相應(yīng)的附加價(jià)值。雙方必須對彼此認(rèn)識(shí)和了解做出巨大投資。這項(xiàng)工作包括初期雙方在不同認(rèn)識(shí)水平基礎(chǔ)上展開的討論和會(huì)談以及相互學(xué)習(xí)、就外包協(xié)議達(dá)成共識(shí)等等。建立有效的業(yè)績考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)在建立起業(yè)績考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以后，才可以對業(yè)務(wù)外包活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)控，從而確保高質(zhì)量的服務(wù)，并對表現(xiàn)優(yōu)異或表現(xiàn)不盡如人意的行為分別給予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

《企業(yè)外包手冊》

作 者：[美] 道格拉斯?布朗

篇7

“全球外包100強(qiáng)”是根據(jù)IAOP設(shè)定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍內(nèi)評(píng)選出業(yè)界中能力和業(yè)績最突出的一流服務(wù)提供商和最具成長潛力的明星公司，往年評(píng)選出的全球外包100強(qiáng)公司代表了外包領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，如IBM、東軟等。2009年度的評(píng)選更是全方位地考察了參選企業(yè)的外包服務(wù)提供能力，包括公司規(guī)模、公司增長、客戶經(jīng)驗(yàn)、競爭力和管理能力等。正是由于采用了嚴(yán)格的評(píng)審機(jī)制和流程，加上行業(yè)專家的多重考核，全球外包100強(qiáng)給出了外包服務(wù)交付的卓越典范，并成為眾多公司做出更明智外包決策時(shí)的權(quán)威性參考資料。

此次華道數(shù)據(jù)憑借其多年在BPO領(lǐng)域深耕所得，以雄厚的實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的全流程外包服務(wù)、嚴(yán)格的信息安全管理及在業(yè)界良好的信譽(yù)(獲得客戶及第三方機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可)入選“2009年全球外包100強(qiáng)”。同時(shí)華道服務(wù)于世界級(jí)客戶的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及在開拓海外市場所做的努力也取得了顯著的成果，此次榮登世界頂級(jí)外包領(lǐng)軍企業(yè)之列就是最好的證明。

在過去的發(fā)展中，華道數(shù)據(jù)快速提高自己的服務(wù)能力與質(zhì)量，從開始的簡單數(shù)據(jù)錄入到提供行業(yè)流程解決方案。未來，華道也將不斷加強(qiáng)對于一流質(zhì)量和安全性的客戶承諾，成為以中國為基地的世界級(jí)BPO企業(yè)。

博朗連續(xù)4年被授予全球頂尖外包公司稱號(hào)

國際外包專業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)于近日宣布博朗公司被認(rèn)可為全球外包公司100強(qiáng)之一。博朗公司以其全球領(lǐng)先的技術(shù)水平，強(qiáng)勁的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢及良好的客戶評(píng)價(jià)已連續(xù)4年被國際外包專業(yè)協(xié)會(huì)列入全球100強(qiáng)之列。博朗是一家中國領(lǐng)先的旨在為以歐洲和北美為基地的全球客戶提供軟件外包服務(wù)的高科技公司。

“博朗的企業(yè)宗旨是始終如一地雇傭最優(yōu)秀的IT人才為客戶提供世界一流的軟件開發(fā)服務(wù)。”博朗公司首席執(zhí)行官王瑞克在獲知這個(gè)消息后說道：“被業(yè)界認(rèn)可為全球頂尖外包公司之一也是業(yè)內(nèi)對我們履行這一承諾的一個(gè)見證。”

篇8

面對競爭,金融行業(yè)有必要重新評(píng)估和升級(jí)現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng),提高對市場的響應(yīng)速度,以便快速高效地推出新的銀行業(yè)務(wù)。為了更好地迎接這一挑戰(zhàn),金融行業(yè)供應(yīng)商必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)以及熟悉本地金融實(shí)踐。另外,運(yùn)用國際化管理經(jīng)驗(yàn)和借鑒國外最新信息技術(shù),都成為決定金融行業(yè)發(fā)展和銀行競爭力的關(guān)鍵因素之一。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,珠聯(lián)璧合

致力于為金融行業(yè)提供先進(jìn)的信息技術(shù)以及解決方案,電訊盈科企業(yè)方案攜手印度領(lǐng)先金融科技公司Polaris Software Lab Limited(Polaris)在香港、澳門及內(nèi)地推廣獨(dú)特的銀行服務(wù)平臺(tái)Intellect Global Universal Banking (GUB) 10.0以及其他一系列應(yīng)用于銀行或保險(xiǎn)業(yè)的軟件、系統(tǒng)整合和支持服務(wù)方案。

作為香港電訊盈科集團(tuán)旗下的信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程外包旗艦,電訊盈科企業(yè)方案一直為金融行業(yè)客戶提供卓越的解決方案和外包服務(wù)。電訊盈科擁有2,200多名資深I(lǐng)CT專才,在香港、北京、上海和廣州均設(shè)有先進(jìn)的外包開發(fā)中心,提供全面外包服務(wù),包括:核心銀行系統(tǒng)、信用卡后臺(tái)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理與呼叫中心、文檔管理外包服務(wù)、數(shù)據(jù)中心服務(wù)等。

電訊盈科企業(yè)方案為金融、電信企業(yè)及政府部門提供過眾多優(yōu)秀解決方案,曾成功實(shí)施香港特區(qū)政府智能身份證系統(tǒng)和電子護(hù)照項(xiàng)目,為中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通(新聯(lián)通)等大型企業(yè)提供全國ERP系統(tǒng)實(shí)施,為香港東亞銀行設(shè)計(jì)并建造數(shù)據(jù)中心,為香港大新銀行提供SOA 解決方案,為國內(nèi)一家大型銀行提供信用卡后臺(tái)支持系統(tǒng)等。

Polaris是印度領(lǐng)先的金融技術(shù)公司,總部位于欽奈,在全球主要金融中心設(shè)有辦事處,主要面向銀行及金融企業(yè)提供全面、綜合的IT解決方案、戰(zhàn)略咨詢和系統(tǒng)整合服務(wù)。Polaris曾入選2008年Fintech全球金融信息技術(shù)提供商100強(qiáng)。另外,Polaris擁有超過9,000名解決方案架構(gòu)師以及行業(yè)和技術(shù)專家。

結(jié)合Polaris先進(jìn)的Intellect 解決方案,以及電訊盈科企業(yè)方案專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和對內(nèi)地監(jiān)管要求的全面了解,必將為大中華區(qū)內(nèi)銀行提供世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),支持銀行的發(fā)展策略。

領(lǐng)先的銀行業(yè)解決方案

Intellect GUB 10.0是一個(gè)獨(dú)特的銀行服務(wù)平臺(tái),可與傳統(tǒng)銀行信息系統(tǒng)并存,同時(shí)支持未來發(fā)展。Intellect GUB 全面支持零售、私人及企業(yè)銀行服務(wù)、資本市場及資產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)流程,亦是率先基于服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)技術(shù)的方案。此方案利用SOA的強(qiáng)大功能,更新銀行的技術(shù)平臺(tái),令銀行能迅速推出新的產(chǎn)品,配合市場的發(fā)展需要。

篇9

【關(guān)鍵詞】金融業(yè)業(yè)務(wù)外包；風(fēng)險(xiǎn)；防范對策

近年來，我國金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)外包有了較快的發(fā)展，對提高其核心競爭力起到了積極作用，同時(shí)，業(yè)務(wù)外包也帶來了一些新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。本文對此進(jìn)行初步探討，旨在找出適合我國國情的金融業(yè)業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

一、金融業(yè)業(yè)務(wù)外包的定義及分類

金融業(yè)業(yè)務(wù)外包是指金融機(jī)構(gòu)將原本由自身負(fù)責(zé)處理的某些業(yè)務(wù)活動(dòng)委托給服務(wù)提供商進(jìn)行持續(xù)處理的行為。金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)外包主要有以下幾類：一類是業(yè)務(wù)流程類，如貸款催收及清收和票據(jù)及憑證傳送等；第二類是專有技術(shù)類，如軟件研發(fā)和信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等，第三類是管理支持類，如服務(wù)監(jiān)督和檔案保管等。

二、金融業(yè)業(yè)務(wù)外包的作用

1.提高核心競爭能力

金融機(jī)構(gòu)將部分非核心業(yè)務(wù)外包出去，可以把自身有限的資源用于發(fā)展其核心業(yè)務(wù)，提高其核心業(yè)務(wù)的競爭能力。

2.節(jié)約成本

由于外包服務(wù)提供商一般是專業(yè)化服務(wù)、規(guī)模經(jīng)營，相對于金融機(jī)構(gòu)來說，運(yùn)作費(fèi)用較低，因而業(yè)務(wù)外包在一定程度上可以節(jié)約金融機(jī)構(gòu)成本，提高其經(jīng)濟(jì)效益。

3.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

金融機(jī)構(gòu)將部分風(fēng)險(xiǎn)較大的非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包的同時(shí)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)也被轉(zhuǎn)移出去，如保安押運(yùn)和守護(hù)等，這樣金融機(jī)構(gòu)將少承擔(dān)或不承擔(dān)該業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)或損失，有利于該機(jī)構(gòu)的整體風(fēng)險(xiǎn)管理。

三、金融業(yè)業(yè)務(wù)外包須關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)

目前金融業(yè)業(yè)務(wù)外包的以下兩類風(fēng)險(xiǎn)須引起關(guān)注：

1.信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)

（1）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)是指金融機(jī)構(gòu)未對或者沒有足夠的能力對外包服務(wù)提供商實(shí)施有效監(jiān)督，導(dǎo)致服務(wù)商提供的信息技術(shù)外包服務(wù)不符合金融機(jī)構(gòu)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。

（2）創(chuàng)新能力降低：金融機(jī)構(gòu)由于過度依賴外部資源從而導(dǎo)致信息科技創(chuàng)新控制能力降低，影響業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

（3）業(yè)務(wù)中斷：支持業(yè)務(wù)運(yùn)營的外包服務(wù)提供商無法提供相應(yīng)服務(wù)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。

2.業(yè)務(wù)流程外包的風(fēng)險(xiǎn)

（1）道德風(fēng)險(xiǎn)：以人力資源外包為例，服務(wù)提供商為了擴(kuò)大自身的利益，挑選不符合發(fā)包方要求的人選，并為其隱瞞真實(shí)資料，產(chǎn)生外部道德風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，服務(wù)提供商為發(fā)包方提供的員工與發(fā)包方內(nèi)部員工的待遇存在一定差別，容易產(chǎn)生不平衡心理，在物質(zhì)誘惑下誘發(fā)犯罪，產(chǎn)生內(nèi)部道德風(fēng)險(xiǎn)。

（2）資金損失：資金損失風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在不良貸款催收及清收外包業(yè)務(wù)上。金融機(jī)構(gòu)將需催收清收的項(xiàng)目提供給服務(wù)提供商，由其實(shí)施對欠款的催收清收，如果金融機(jī)構(gòu)只根據(jù)服務(wù)提供商提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清收數(shù)額，而不與被清收客戶進(jìn)行核對，則服務(wù)提供商有可能隱瞞實(shí)際清收數(shù)額，使金融機(jī)構(gòu)遭受資金損失。

（3）客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)：如金融機(jī)構(gòu)呼叫中心的外包，須將客戶資料打包發(fā)給服務(wù)提供商，客戶在咨詢、投訴、查詢等過程中，服務(wù)提供商也會(huì)掌握部分客戶信息，若呼叫中心服務(wù)提供商透露出去，可能導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)的重大經(jīng)濟(jì)損失或陷入法律糾紛。

四、金融業(yè)業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范對策

針對上述風(fēng)險(xiǎn)，采取以下措施予以防范：

1.將業(yè)務(wù)外包管理納入金融機(jī)構(gòu)全面風(fēng)險(xiǎn)管理范疇內(nèi)，對業(yè)務(wù)外包的立項(xiàng)審批、財(cái)務(wù)資金審查、招投標(biāo)管理、服務(wù)提供商選擇、合同審查、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和業(yè)務(wù)外包后評(píng)價(jià)等進(jìn)行全流程控制，努力防范業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)。

2.對外包服務(wù)提供商開展盡職調(diào)查。在選擇服務(wù)提供商時(shí)，應(yīng)做好對外包服務(wù)提供商的盡職調(diào)查，如外包服務(wù)提供商的資質(zhì)能力、技術(shù)能力、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，以及經(jīng)營聲譽(yù)、風(fēng)險(xiǎn)控制能力等。涉及多個(gè)外包服務(wù)提供商時(shí)，應(yīng)對相關(guān)服務(wù)提供商進(jìn)行關(guān)聯(lián)關(guān)系調(diào)查。

3.制定可行的應(yīng)急預(yù)案。金融機(jī)構(gòu)要審慎考察外包服務(wù)提供商的外包實(shí)施能力和執(zhí)行方案，并針對突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，包括重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理程序，以及確保業(yè)務(wù)活動(dòng)正常經(jīng)營的應(yīng)急機(jī)制等。

4.簽訂保密協(xié)議。為防止客戶信息外泄，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求外包服務(wù)提供商與其簽訂保密協(xié)議，保障客戶信息安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉莉，吳絨，李楠.金融外包管理。北京.化學(xué)工業(yè)出版社，2012年

[2]楊琳，王佳佳.金融服務(wù)外包：國際趨勢與中國選擇：北京.人民出版社，2008年

篇10

ADP公司（Automatic Data Processing, Inc.）是一家從事人力資源外包服務(wù)的國際領(lǐng)先企業(yè)，年?duì)I業(yè)收入近90億美元，在全球擁有50多萬家客戶。憑借60多年的資深從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和全球領(lǐng)先的信息服務(wù)平臺(tái)，ADP能夠提供人力資源、薪酬、稅務(wù)及福利管理等解決方案，為不同類型及規(guī)模的公司增加價(jià)值。

1949年，美國人Henry Taub創(chuàng)辦ADP公司，他看到一家公司因管理人員生病無法按時(shí)發(fā)工資招致員工不滿，便萌發(fā)了工資外包的思想。其后，ADP公司開始推廣“薪酬外包”概念，不斷發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)，并于1961年上市。20世紀(jì)80年代以后，外包概念開始被企業(yè)廣為接受，ADP公司發(fā)展迅猛，客戶從大企業(yè)發(fā)展到中小企業(yè)，業(yè)務(wù)種類不斷完善，地理范圍不斷擴(kuò)大。公司充分利用信息技術(shù)提高核心能力，1961年率先應(yīng)用IBM計(jì)算機(jī)，20世紀(jì)80年代服務(wù)平臺(tái)從基于大型機(jī)的批處理系統(tǒng)轉(zhuǎn)向基于PC的應(yīng)用系統(tǒng)，20世紀(jì)90年代又繼續(xù)遷移到互聯(lián)網(wǎng)上。

ADP外包解決方案向客戶提供薪資和人事管理技術(shù)平臺(tái)，幫助客戶進(jìn)行日常的人事管理。客戶無需做軟硬件投資，只要能接入互聯(lián)網(wǎng)就能在線使用這個(gè)平臺(tái)。ADP公司利用創(chuàng)新的信息技術(shù)平臺(tái)為全球用戶提供多種人力資源外包服務(wù)，其客戶無論將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到哪里，其服務(wù)就會(huì)跟隨到哪里。

2006年，ADP進(jìn)入中國市場，主要為跨國公司的中國分支機(jī)構(gòu)提供世界一流的人力資源外包服務(wù)。2009年成功收購China Link，旨在為中國市場帶來更全面的本土化人力資源外包解決方案。

網(wǎng)絡(luò)化跨區(qū)域服務(wù)

上海家化曾與ADP公司開展了成功的人力資源外包合作。上海家化以自行開發(fā)生產(chǎn)銷售化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、家庭保護(hù)用品及洗滌類清潔用品為主營業(yè)務(wù)，擁有六神、美加凈、清妃、佰草集、家安、舒欣和夢巴黎等諸多中國馳名品牌。佰草集是上海家化的一個(gè)業(yè)務(wù)部，以“自然、平衡”為主旨，生產(chǎn)定位于中高端市場的現(xiàn)代中草藥系列護(hù)理產(chǎn)品，2004年以來，營業(yè)收入和營業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)了持續(xù)高速增長。主要源于下述三個(gè)方面：新產(chǎn)品開發(fā)促進(jìn)內(nèi)生性增長，門店擴(kuò)張加快外延式增長，有效的客戶溝通和營銷管理提高產(chǎn)品銷售收入。

佰草集采用連鎖專賣店的分銷渠道，在全國30個(gè)省建立了銷售網(wǎng)絡(luò)，自營店的員工數(shù)量達(dá)到700人，其中的600人左右是ADP公司的派遣人員，由ADP公司管理，包括錄用、簽勞動(dòng)合同、薪金結(jié)算、社會(huì)保險(xiǎn)、處理勞動(dòng)糾紛及解簽等。ADP公司以網(wǎng)絡(luò)化為支撐，為上海家化佰草集提供及時(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)、跨區(qū)域的人力資源服務(wù)；并注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的精細(xì)化，定期與派遣員工進(jìn)行溝通，每月回顧并拜訪客戶，設(shè)置了時(shí)間處置節(jié)點(diǎn)；開通了客戶服務(wù)熱線，與佰草集形成了順暢、密切的業(yè)務(wù)合作，為其快速擴(kuò)張?zhí)峁┝擞辛χ巍DP適應(yīng)客戶的特點(diǎn)，以專業(yè)化的方式審視和控制風(fēng)險(xiǎn)，與上海家化與佰草集形成了良性互動(dòng)，雙方結(jié)成了可以互相信賴的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

上海家化佰草集的主要收益是：借助專業(yè)的派遣系統(tǒng)，獲得明晰、完整的人事信息和及時(shí)、準(zhǔn)確、跨區(qū)域的人力資源服務(wù)；所有服務(wù)均完全符合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)人事政策法規(guī)的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；提供專業(yè)的政策咨詢和勞動(dòng)糾紛處理意見，有效支持跨區(qū)域和部門的綜合性管理；全國執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在二、三線城市的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定有保證；良好的擴(kuò)展性和覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以滿足在中國市場業(yè)務(wù)增長的人力資源服務(wù)需要。

共享帶來成本節(jié)約

宜家（Ikea）始于1943年瑞典阿根納瑞小村莊，如今已發(fā)展成為一個(gè)擁有123000名員工的大型零售企業(yè)，2009年銷售額達(dá)到215億歐元。宜家提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品，在全世界44個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有零售店。

宜家開展人力資源外包的驅(qū)動(dòng)力：吸引、發(fā)展、激勵(lì)宜家員工；打造“一個(gè)宜家”；令公司架構(gòu)更加扁平、簡單、高效。

宜家開展人力資源外包的目標(biāo)：提升人力資源處理質(zhì)量，減少行政成本25%~30%。

宜家采用了ADP公司的Global View解決方案。ADP提供的主要服務(wù)內(nèi)容包括：為人力資源及薪酬處理打造全球統(tǒng)一的平臺(tái)（系統(tǒng)）；提供薪酬處理及人力資源服務(wù)，包括人員管理、組織管理、薪酬、福利、培訓(xùn)管理、競爭力管理、外派和異地調(diào)遣管理、雇員及經(jīng)理服務(wù)等。人力資源外包涉及宜家歐洲、北美及亞太44個(gè)國家的105000名員工，項(xiàng)目要點(diǎn)是通過地區(qū)性的支持中心和統(tǒng)一的CRM支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全球服務(wù)和監(jiān)管模式。