寵物寄語(yǔ)范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇寵物寄語(yǔ)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

多種植者都被不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)農(nóng)作物病蟲(chóng)害的問(wèn)題所困擾。病蟲(chóng)害會(huì)迅速侵蝕掉他們辛苦勞作的成果。同時(shí)，因?yàn)榉N植者不能時(shí)刻觀測(cè)作物的生長(zhǎng)情況，所以會(huì)導(dǎo)致作物由于天氣等突發(fā)原因而受損，造成不可挽回的損失。

針對(duì)上述問(wèn)題，國(guó)外企業(yè)_發(fā)出一種名為“Prospera”的植物病蟲(chóng)害預(yù)警機(jī)器人。該農(nóng)情檢測(cè)系統(tǒng)可以通過(guò)傳感器和網(wǎng)絡(luò)攝像頭及時(shí)匯總作物的生長(zhǎng)信息，判斷作物是否遭遇病蟲(chóng)害，并通過(guò)手機(jī)APP及時(shí)準(zhǔn)確地提醒種植者。

該系統(tǒng)通過(guò)布置在種植區(qū)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的大量傳感器獲取農(nóng)情數(shù)據(jù)，傳感器可以收集并記錄整個(gè)種植區(qū)域作物的病蟲(chóng)害、養(yǎng)分、灌溉以及氣候（包括溫濕度、pH值、CO2濃度、氧氣含量等）情況。網(wǎng)絡(luò)攝像頭可以實(shí)現(xiàn)每天24 h的不間斷監(jiān)控，實(shí)時(shí)發(fā)送圖像和數(shù)據(jù)給云端服務(wù)器，由服務(wù)器針對(duì)報(bào)送來(lái)的資料信息生成診斷報(bào)告，并發(fā)送到種植者的APP上，保證種植者能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)作物出現(xiàn)的問(wèn)題。云端服務(wù)器會(huì)根據(jù)往年的作物種植及天氣模式數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)作物病蟲(chóng)害做出預(yù)判，并且在客戶(hù)使用過(guò)程中通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)方式自動(dòng)完善改進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，用戶(hù)使用時(shí)間越長(zhǎng)，適應(yīng)當(dāng)?shù)胤N植情況的數(shù)據(jù)收集就越多，該系統(tǒng)對(duì)作物病蟲(chóng)害做出預(yù)判的能力就越強(qiáng)，機(jī)器人系統(tǒng)也就變得越“聰明”。

Prospera系統(tǒng)不僅會(huì)給使用者帶來(lái)很大的便利，而且安裝也很方便。系統(tǒng)供電由太陽(yáng)能板提供，通過(guò)WiFi或3G實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信，用戶(hù)只需要將攝像頭和傳感器模塊安裝布置在種植區(qū)域，每年繳納費(fèi)用，就可以隨時(shí)獲得種植區(qū)農(nóng)情數(shù)據(jù)，并及時(shí)得到種植區(qū)病蟲(chóng)害預(yù)警。

Prospera系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司的CEO（Daniel Koppel）自信地說(shuō)：“Prospera機(jī)器人農(nóng)情檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)農(nóng)業(yè)種植方式都是一種升級(jí)”。種植者以往完全要憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“盲目”預(yù)判，現(xiàn)在可以根據(jù)機(jī)器人收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行有的放矢的種植作業(yè)。

篇2

昆蟲(chóng)記是一本描寫(xiě)昆蟲(chóng)的書(shū)，非常的生動(dòng)有趣。在閱讀完這一本書(shū)之后，你會(huì)更加的了解昆蟲(chóng)的世界。而一本好的書(shū)籍不僅能夠提高人們素質(zhì)的有效途徑，還能提升涵養(yǎng)靜氣的搖籃。以下是小編為大家準(zhǔn)備2021年《昆蟲(chóng)記》心得與感悟600字大全，歡迎參閱。

《昆蟲(chóng)記》心得與感悟600字一昆蟲(chóng)記是法國(guó)人法布爾寫(xiě)成的。上面記載著栩栩如生的昆蟲(chóng)。有它們的景況、昆蟲(chóng)的進(jìn)食……記錄的動(dòng)物是在是太多了，我數(shù)也數(shù)不清。

以前，我一直以為螢火蟲(chóng)是吃草的動(dòng)物，可是我看了昆蟲(chóng)記后，我才知道，它是喜歡吃的食肉動(dòng)物他有兩片變成鉤狀的顎，十分鋒利，卻細(xì)的跟頭發(fā)一樣。我們都看不見(jiàn)，必須借助顯微鏡才能看到，彎鉤上有一道細(xì)細(xì)的槽，它像人類(lèi)奇妙的外科手術(shù)一樣，對(duì)獵物注射麻醉藥，使它失去知覺(jué)。它還有一盞燈，晚上的時(shí)候更利于捕獵。我們也可以抓螢火蟲(chóng)，晚上它可以當(dāng)我們的小燈用。

我很喜歡昆蟲(chóng)，只有看了昆蟲(chóng)記，我才知道更多的昆蟲(chóng)知識(shí)。了解了螢火蟲(chóng)的資料，我還知道螢火蟲(chóng)會(huì)發(fā)光，屬于自然光。這都是靠法國(guó)人法布爾告訴我們的。我可以真正了解螢火蟲(chóng)。

有著致命毒液的朗格多克蝎子，它的毒液戰(zhàn)無(wú)不勝，就連好像刀槍不入似的大孔雀蝶也不是它的對(duì)手，還有一些毒液也很厲害的毒蟲(chóng)也不是它的對(duì)手。可想而之，朗格多克蝎子的毒液是多么毒。還有一些毒液也很厲害的毒蟲(chóng)也不是它的對(duì)手。但是，幼蟲(chóng)對(duì)它的免疫力是很高的，幼蟲(chóng)被刺中后并沒(méi)死，它真厲害。蝎子一般擅長(zhǎng)爬墻，以后舊屋子的縫隙中一定不能碰，說(shuō)不定碰上什么有毒的害蟲(chóng)一類(lèi)的東西呢。

當(dāng)我看到朗格多克蝎子的毒液有那么強(qiáng)時(shí)，我真很害怕。現(xiàn)在我終于知道了蝎子的危險(xiǎn)，它可真毒，居然會(huì)放毒液，毒素還那么強(qiáng)，蝎子也是一個(gè)害蟲(chóng)。他還攻擊人類(lèi)，它真是十惡不赦，可惡之極。長(zhǎng)大后，我一定要了解更多的蝎子知識(shí)，讓它消失。但是有的蝎子不壞，要好好保護(hù)。

法布爾很認(rèn)真，讓我們了解更多的知識(shí)，謝謝法布爾。

我喜歡《昆蟲(chóng)記》!

《昆蟲(chóng)記》心得與感悟600字二科學(xué)家也能創(chuàng)作出文學(xué)作品嗎?當(dāng)然可以，法布爾的著作《昆蟲(chóng)記》就是最好的例子。

有很長(zhǎng)一段時(shí)間，我認(rèn)為科學(xué)家只會(huì)擺弄著顯微鏡，注視著下面的世界，文學(xué)家只能整天揮舞著筆桿子。直到我接觸到了一個(gè)詞：“邊緣性人才”后，我才明白，有些人不光是杰出的理科生，也是出類(lèi)拔萃的文科生。比如愛(ài)因斯坦，他不但是物理學(xué)家，也拉得一手漂亮的小提琴。而法布爾的這部《昆蟲(chóng)記》，大概也是一本“邊緣性書(shū)籍”吧!

昆蟲(chóng)記有個(gè)最大的特點(diǎn)，就是語(yǔ)言細(xì)膩文筆流暢，真是讓人感覺(jué)到是一部散文。雖然是散文，但昆蟲(chóng)記處處都流露出科學(xué)的知識(shí)，把人以前錯(cuò)誤一掃而光，使你不禁感嘆：“哦，原來(lái)如此!”

法布爾有時(shí)真是一個(gè)“老頑童”。看，他把圣甲蟲(chóng)描述的多有趣：“咦?這只唯恐來(lái)的太晚，碎步向糞堆趕來(lái)的是什么蟲(chóng)呢?它那長(zhǎng)腿像是由裝在肚子里的一個(gè)機(jī)械所推動(dòng)，生硬而笨拙的向前移動(dòng);紅棕色的觸角像扇子似的張開(kāi)，表明它擔(dān)心強(qiáng)烈的貪欲不能滿(mǎn)足而惴惴不安。它來(lái)了，它擠倒一些捷足先登者，來(lái)到了大餐桌前。這渾身黝黑、粗大異常的家伙，便是大名鼎鼎的圣甲蟲(chóng)，現(xiàn)在它跟它的同胞們?nèi)胂排抛恕Ｋ镁薮蟮那白悖槐б槐У貙?duì)糞球做最后的加工，或者給糞球再加上一層糞，然后走到一旁，平靜的享受勞動(dòng)成果”。好像昆蟲(chóng)也有各種各樣的情緒，真像個(gè)活生生的小人兒。

圣甲早和法布爾似乎是有緣。當(dāng)“美味蛋糕”從山坡上滾下的時(shí)候，圣甲蟲(chóng)毫不氣餒，一次又一次的向上爬，不管斜度有多大。而法布爾為得到一片地，奮斗了四十年，盡管自己多么窮困潦倒。看，多么相似呀!昆蟲(chóng)記差不多就是法布爾的自傳，他就是那些昆蟲(chóng)，和大自然在做勇敢的斗爭(zhēng)。

《昆蟲(chóng)記》是一本科學(xué)著作和文學(xué)經(jīng)典，看過(guò)了之后，你一定會(huì)感慨：“這個(gè)世界真奇妙!”

《昆蟲(chóng)記》心得與感悟600字三《昆蟲(chóng)記》是世界上極為特殊的一部經(jīng)典，從第一卷到最后一卷，整整跨越了30年。作者筆下的昆蟲(chóng)，它們捕獵、相愛(ài)、生兒育女，它們?cè)p取、被殺、朝生夕死……昆蟲(chóng)的世界從不絕望，它們永遠(yuǎn)生機(jī)勃勃。《昆蟲(chóng)記》宛如一曲奏響在美麗田野中的昆蟲(chóng)之歌。

當(dāng)我看完《昆蟲(chóng)記》時(shí)，我正坐在書(shū)房里。窗外是那永不變的高樓大廈與城市那灰蒙蒙的天。我問(wèn)自己，當(dāng)我蹲下來(lái)認(rèn)真觀察地上螞蟻搬家時(shí)，那是多久之前?當(dāng)我靜靜享受著夏風(fēng)，聽(tīng)樹(shù)上的蟬振鳴時(shí)，那是多久之前?當(dāng)我拿捕蟲(chóng)網(wǎng)籠住蝴蝶再放飛，與蝴蝶嘻戲于山間，那又是多久之前?好像，那真的是很久很久之前的事兒了。或許當(dāng)很多人看完這本書(shū)之后，也和我一樣心中紛紛響起對(duì)過(guò)往愜意生活的無(wú)限向往。

這也就是《昆蟲(chóng)記》的魅力所在，它是用悠悠的30年時(shí)光，一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢“熬”出來(lái)的。30年，10950天，法布爾日日都在觀察昆蟲(chóng)，并記載于書(shū)中。在我認(rèn)為，《昆蟲(chóng)記》就是一部昆蟲(chóng)研究長(zhǎng)卷。在這漫長(zhǎng)的歲月里，法布爾觀察昆蟲(chóng)，了解昆蟲(chóng)，記錄下昆蟲(chóng)不為人所知的一切，向讀者展現(xiàn)出一個(gè)奇妙的昆蟲(chóng)世界。他將昆蟲(chóng)的多彩生活與自己的人生感悟融為一體，用人性看待昆蟲(chóng)，引導(dǎo)我們對(duì)生命、對(duì)大自然的尊敬和熱愛(ài)。法布爾與《昆蟲(chóng)記》永遠(yuǎn)留在了人們的心中，也永遠(yuǎn)留在了昆蟲(chóng)們的心中。

閉上眼，細(xì)細(xì)回味書(shū)中的內(nèi)容，更加向往與大自然融為一體的時(shí)光。此刻，或許薄翼金蟬在窗外高樹(shù)上伴著夏風(fēng)長(zhǎng)鳴，或許舞姿翩翩的蝴蝶在陽(yáng)光下忽飛忽落，或許清透網(wǎng)絲上露珠晶瑩透明。回望世界，如此多彩!

《昆蟲(chóng)記》心得與感悟600字四神奇、多彩、變化多端、充滿(mǎn)哲理、甚至還有些詭異，昆蟲(chóng)的世界居然如此精彩，大自然居然如此奧妙!這種感覺(jué)在我讀了《昆蟲(chóng)記》這本書(shū)后突然顯得那樣的強(qiáng)烈。我被昆蟲(chóng)的世界震撼了，所以，我要感謝法布爾!

多少次、多少天，我隨著作者那栩栩如生的描述、生動(dòng)有趣的分析進(jìn)入了這個(gè)神秘的領(lǐng)地……

早已熟知的螢火蟲(chóng)居然是食肉動(dòng)物，且手段“罕見(jiàn)的惡毒”?可它看上去憨厚、柔弱，況且，它那閃爍的光亮給人們尤其是我們小朋友帶來(lái)了無(wú)限的興趣。叫我如何能接受?!

敏感機(jī)靈的蟋蟀，它的歌聲、住所好有特點(diǎn)，這讓我自然而然地想起了那個(gè)琴聲美妙，給人們帶來(lái)快樂(lè)的“時(shí)代廣場(chǎng)的蟋蟀”——柴斯特。在我心里，似乎所有的蟋蟀都成了可愛(ài)的柴斯特，叫我如何能不喜歡?

螳螂莊重地佇立著的身姿迷惑了可愛(ài)的人們。它的“胳膊”居然是可怕的劫殺工具?優(yōu)雅的外表與“歹徒”之名好不相稱(chēng)，這與表里不一、笑里藏刀的人是否有幾份相像?叫我如何不恨它?或許，“螳螂捕蟬，黃雀在后”就是對(duì)它的一種天然的制裁呢?

太多的奇妙之處，太多的生命百態(tài)，太多的牽扯關(guān)聯(lián)，與人類(lèi)社會(huì)何其地相似?它讓我感動(dòng)、讓我驚訝、也讓我無(wú)奈，五味雜陳的感覺(jué)伴著濃濃的興趣讀著每一章每一節(jié)，我能感受到字里行間包含的作者對(duì)大自然、對(duì)生命的無(wú)限熱愛(ài)。

我也愛(ài)這神奇的昆蟲(chóng)世界、神奇的大自然!讓我們一起為大自然的神奇而喝彩，為生命的多姿而喝彩!

《昆蟲(chóng)記》心得與感悟600字五暑假期間，我津津有味地閱讀了法布爾寫(xiě)的《昆蟲(chóng)記》，書(shū)中的故事像磁鐵一樣深深地吸引著我，讓我領(lǐng)會(huì)到昆蟲(chóng)世界的多姿多彩，也了解到各種昆蟲(chóng)的生活習(xí)性和一些趣事。

《昆蟲(chóng)記》重點(diǎn)講的是各種蜘蛛。比如：黑肚皮的塔蘭圖拉毒蛛，虎紋園蛛，狼蛛，蟹蛛，園蛛等，尤其是園蛛，法布爾精細(xì)的寫(xiě)出了園蛛結(jié)網(wǎng)，園蛛的網(wǎng)很有粘性，園蛛的配偶和園蛛捕獵的方法。看了這些故事后，讓我在昆蟲(chóng)的知識(shí)上邁進(jìn)了一大步。

我嘆服那神秘的大自然，更嘆服法布爾為探索大自然付出的精神，他為探索真理而投入畢生心血，讓我感受到了昆蟲(chóng)世界的神奇和美妙，也感受到了昆蟲(chóng)與我們?nèi)祟?lèi)生存的環(huán)境息息相關(guān)。同時(shí)我佩服法布爾對(duì)事物的如此細(xì)微的觀察能力和他的超凡的文學(xué)水平及表達(dá)能力。我想，如果他只有細(xì)致的觀察能力，沒(méi)有超好的文學(xué)水平和表達(dá)能力，寫(xiě)出來(lái)的《昆蟲(chóng)記》就沒(méi)有這么多青少年喜歡去閱讀。反之，如果他沒(méi)有良好的觀察能力，只有超好的文學(xué)水平，也就寫(xiě)不出如此真實(shí)科學(xué)的《昆蟲(chóng)記》。

通過(guò)閱讀《昆蟲(chóng)記》，我深深地體會(huì)到：一個(gè)人要對(duì)社會(huì)有偉大的貢獻(xiàn)，就要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力、有細(xì)致的觀察能力、有良好的表達(dá)能力等等。從現(xiàn)在開(kāi)始，我一定要從這些方面好好地培養(yǎng)自己。

篇3

一、以現(xiàn)金資產(chǎn)清償債務(wù)的會(huì)計(jì)處理與稅務(wù)處理

會(huì)計(jì)處理：以現(xiàn)金清償債務(wù)的，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)將重組債務(wù)的賬面價(jià)值與實(shí)際支付現(xiàn)金之間的差額，確認(rèn)為債務(wù)重組利得，計(jì)入營(yíng)業(yè)外收入。重組債務(wù)的賬面價(jià)值，一般為債務(wù)的面值或本金、原值，如應(yīng)付賬款；如有利息的，還應(yīng)加上應(yīng)計(jì)未付利息，如長(zhǎng)期借款等。債權(quán)人應(yīng)當(dāng)將重組債權(quán)的賬面余額與收到的現(xiàn)金之間的差額，確認(rèn)為債務(wù)重組損失，計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。債權(quán)人已對(duì)債權(quán)計(jì)提減值準(zhǔn)備的，應(yīng)當(dāng)先將該差額沖減減值準(zhǔn)備，沖減后尚有余額的，計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。沖減后減值準(zhǔn)備仍有余額的，應(yīng)予轉(zhuǎn)回并抵減當(dāng)期資產(chǎn)減值損失。未對(duì)債權(quán)計(jì)提減值準(zhǔn)備的，應(yīng)直接將該差額確認(rèn)為債務(wù)重組損失。

稅務(wù)處理：根據(jù)《企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》第22條的規(guī)定，債務(wù)重組收入屬于其他收入。以現(xiàn)金清償債務(wù)的，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)將重組債務(wù)的計(jì)稅基礎(chǔ)與實(shí)際支付現(xiàn)金之間的差額，確認(rèn)為應(yīng)納稅所得額，計(jì)入收入總額。債權(quán)人應(yīng)當(dāng)將重組債權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)與收到的現(xiàn)金之間的差額，按照有關(guān)稅收規(guī)定，經(jīng)確認(rèn)為債務(wù)重組損失后，才允許在稅前扣除。

二、以非現(xiàn)金資產(chǎn)清償債務(wù)的會(huì)計(jì)處理與稅務(wù)處理

會(huì)計(jì)處理：從債務(wù)人來(lái)看，以非現(xiàn)金資產(chǎn)清償債務(wù)的，債務(wù)人應(yīng)分清債務(wù)重組利得與資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓損益的界限，并于債務(wù)重組當(dāng)期予以確認(rèn)。債務(wù)重組利得是指重組債務(wù)的賬面價(jià)值超過(guò)非現(xiàn)金資產(chǎn)(即抵債資產(chǎn))的公允價(jià)值之間的差額，應(yīng)計(jì)入營(yíng)業(yè)外收入。

資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓損益是指抵債的非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值與其賬面價(jià)值之間的差額。非現(xiàn)金資產(chǎn)公允價(jià)值與賬面價(jià)值的差額，應(yīng)按照準(zhǔn)則規(guī)定處理：（1）非現(xiàn)金資產(chǎn)為存貨的，應(yīng)當(dāng)作為銷(xiāo)售處理。（2）非現(xiàn)金資產(chǎn)為固定資產(chǎn)的，應(yīng)視同固定資產(chǎn)處置。（3）非現(xiàn)金資產(chǎn)為無(wú)形資產(chǎn)的，視同無(wú)形資產(chǎn)處置。（4）非現(xiàn)金資產(chǎn)為企業(yè)投資的，非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值扣除投資的賬面價(jià)值(對(duì)投資計(jì)提減值準(zhǔn)備的，還應(yīng)將相關(guān)的減值準(zhǔn)備予以結(jié)轉(zhuǎn))及直接相關(guān)費(fèi)用之后的余額確認(rèn)為轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)損益，計(jì)入投資收益。

從債權(quán)人來(lái)說(shuō)，以非現(xiàn)金資產(chǎn)清償債務(wù)的，債權(quán)人應(yīng)當(dāng)對(duì)受讓的非現(xiàn)金資產(chǎn)按其公允價(jià)值入賬，重組債權(quán)的賬面余額與受讓的非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值之間的差額，確認(rèn)為債務(wù)重組損失，計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。重組債權(quán)已經(jīng)計(jì)提了減值準(zhǔn)備的，分別以下情況進(jìn)行處理：債權(quán)人對(duì)重組債權(quán)分別提取了減值準(zhǔn)備，那么只需要將上述差額沖減已計(jì)提的減值準(zhǔn)備，減值準(zhǔn)備不足以沖減的部分作為債務(wù)重組損失，計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出，如果減值準(zhǔn)備沖完該差額后，仍有余額，應(yīng)予轉(zhuǎn)回并抵減當(dāng)期資產(chǎn)減值損失，不再確認(rèn)債務(wù)重組損失。如果債權(quán)人對(duì)重組債權(quán)不是分別提取減值準(zhǔn)備，而是采取一攬子提取減值準(zhǔn)備的方法，則債權(quán)人應(yīng)將對(duì)應(yīng)于該債務(wù)人的損失準(zhǔn)備倒算出來(lái)，再確定是否確認(rèn)債務(wù)重組損失。

稅務(wù)處理：債務(wù)人以非現(xiàn)金資產(chǎn)清償債務(wù)，除企業(yè)重組或者清算另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)分解為按公允價(jià)值轉(zhuǎn)讓非現(xiàn)金資產(chǎn)，再以與非現(xiàn)金資產(chǎn)公允價(jià)值相當(dāng)?shù)慕痤~償還債務(wù)兩項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行所得稅處理，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)確認(rèn)有關(guān)資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓所得（或損失），將重組債務(wù)的計(jì)稅基礎(chǔ)與實(shí)際支付非現(xiàn)金資產(chǎn)之間的差額，確認(rèn)為應(yīng)納稅所得額，計(jì)入收入總額。

債權(quán)人取得的非現(xiàn)金資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)按照該有關(guān)資產(chǎn)的公允價(jià)值（包括與轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)有關(guān)的稅費(fèi)）確定其計(jì)稅基礎(chǔ)，據(jù)以計(jì)算可以在企業(yè)所得稅前扣除的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用、無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)費(fèi)用或者結(jié)轉(zhuǎn)商品銷(xiāo)售成本等。債權(quán)人應(yīng)當(dāng)將重組債權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)與收到的非現(xiàn)金資產(chǎn)之間的差額，按照有關(guān)稅收規(guī)定，經(jīng)確認(rèn)為債務(wù)重組損失后，才允許在稅前扣除。

三、以債務(wù)轉(zhuǎn)為資本的會(huì)計(jì)處理與稅務(wù)處理

會(huì)計(jì)處理：對(duì)債務(wù)人而言，將債務(wù)轉(zhuǎn)為資本，應(yīng)當(dāng)將債權(quán)人放棄債權(quán)而享有股份的面值總額(或者股權(quán)份額)確認(rèn)為股本(或者實(shí)收資本)，股份的公允價(jià)值總額與股本(或者實(shí)收資本)之間的差額確認(rèn)為股本溢價(jià)(或者資本溢價(jià))計(jì)入資本公積。重組債務(wù)賬面價(jià)值超過(guò)股份的公允價(jià)值總額(或者股權(quán)的公允價(jià)值)的差額，確認(rèn)為債務(wù)重組利得，計(jì)入當(dāng)期營(yíng)業(yè)外收入。對(duì)于上市公司，其發(fā)行的股票有市價(jià)，應(yīng)以市價(jià)作為股份或者股權(quán)的公允價(jià)值；對(duì)于其他企業(yè)，股票可能沒(méi)有市價(jià)，因此應(yīng)當(dāng)采用恰當(dāng)?shù)墓乐导夹g(shù)確定其公允價(jià)值。債務(wù)轉(zhuǎn)為資本，債務(wù)人可能會(huì)發(fā)生一些稅費(fèi)，與股票發(fā)行直接相關(guān)的手續(xù)費(fèi)等，可以作為抵減資本公積處理，其他稅費(fèi)，可以直接計(jì)入當(dāng)期損益，如印花稅等。

對(duì)債權(quán)人而言，將債務(wù)轉(zhuǎn)為資本，應(yīng)當(dāng)將因放棄債權(quán)而享有股份的公允價(jià)值確認(rèn)為對(duì)債務(wù)人的投資，重組債權(quán)的賬面余額與股份的公允價(jià)值之間的差額，確認(rèn)為債務(wù)重組損失，計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。債權(quán)人已對(duì)債權(quán)計(jì)提減值準(zhǔn)備的，應(yīng)當(dāng)先將該差額沖減減值準(zhǔn)備，減值準(zhǔn)備不足以沖減的部分，確認(rèn)為債務(wù)重組損失計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。發(fā)生的相關(guān)稅費(fèi)，分別按照長(zhǎng)期股權(quán)投資或者金融工具確認(rèn)和計(jì)量等準(zhǔn)則的規(guī)定進(jìn)行處理。

稅務(wù)處理：以債務(wù)轉(zhuǎn)換為資本方式進(jìn)行的債務(wù)重組，除企業(yè)改組或者清算另有規(guī)定外，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)將重組債務(wù)的賬面價(jià)值與債權(quán)人因放棄債權(quán)而享有的股權(quán)的公允價(jià)值的差額，確認(rèn)為債務(wù)重組所得，計(jì)入當(dāng)期應(yīng)納稅所得額。

債權(quán)人應(yīng)當(dāng)把債權(quán)轉(zhuǎn)為資本分解為債務(wù)清償和投資兩項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，將享有的股權(quán)的公允價(jià)值確認(rèn)為該項(xiàng)投資的計(jì)稅基礎(chǔ)；同時(shí)，重組債權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)與收到的股權(quán)的公允價(jià)值之間的差額，按照有關(guān)稅收規(guī)定，經(jīng)確認(rèn)為債務(wù)重組損失后，才允許在稅前扣除。

四、以修改其他債務(wù)條件清償債務(wù)的會(huì)計(jì)處理與稅務(wù)處理

以修改其他債務(wù)條件清償債務(wù)，是指?jìng)鶆?wù)人不以其資產(chǎn)清償債務(wù)，也不將其債務(wù)轉(zhuǎn)為資本，而是與債權(quán)人達(dá)成債務(wù)重組協(xié)議，以減少未來(lái)債務(wù)本金、降低利率、減少或免除債務(wù)利息等方式清償債務(wù)。企業(yè)采用修改其他債務(wù)條件進(jìn)行債務(wù)重組的，應(yīng)當(dāng)區(qū)分是否涉及或有應(yīng)付(或應(yīng)收)金額進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。

（一）不涉及或有應(yīng)付金額的債務(wù)重組

會(huì)計(jì)處理：對(duì)債務(wù)人來(lái)說(shuō)，以修改其他債務(wù)條件進(jìn)行債務(wù)重組，如修改后的債務(wù)條款中不涉及或有應(yīng)付金額，則重組債務(wù)的賬面價(jià)值大于重組后債務(wù)的入賬價(jià)值（即修改其他債務(wù)條件后債務(wù)的公允價(jià)值）的差額為債務(wù)重組利得，計(jì)入營(yíng)業(yè)外收入。

對(duì)債權(quán)人而言，如不涉及或有應(yīng)收金額，則債權(quán)人應(yīng)當(dāng)將修改其他債務(wù)條件后的債權(quán)的公允價(jià)值作為重組后債權(quán)的賬面價(jià)值，重組債權(quán)的賬面余額與重組后債權(quán)的賬面價(jià)值之間的差額為債務(wù)重組損失，計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。如債權(quán)人已對(duì)該債權(quán)計(jì)提減值準(zhǔn)備的，應(yīng)當(dāng)先將該差額沖減減值準(zhǔn)備，減值準(zhǔn)備不足以沖減的部分，作為債務(wù)重組損失，計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。

稅務(wù)處理：對(duì)債務(wù)人來(lái)說(shuō)，以修改其他債務(wù)條件進(jìn)行債務(wù)重組，如修改后的債務(wù)條款中不涉及或有應(yīng)付金額，則重組債務(wù)的計(jì)稅基礎(chǔ)大于重組后債務(wù)的入賬價(jià)值（即修改其他債務(wù)條件后債務(wù)的公允價(jià)值）的差額，確認(rèn)為應(yīng)納稅所得額。

對(duì)債權(quán)人而言，如不涉及或有應(yīng)收金額，則債權(quán)人應(yīng)當(dāng)將修改其他債務(wù)條件后的債權(quán)的公允價(jià)值作為重組后債權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)，重組債權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)余額與重組后債權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)之間的差額，按照有關(guān)稅收規(guī)定，經(jīng)確認(rèn)為債務(wù)重組損失后，才允許在稅前扣除。

（二）涉及或有應(yīng)付金額的債務(wù)重組

會(huì)計(jì)處理：以修改其他債務(wù)條件進(jìn)行的債務(wù)重組，修改后的債務(wù)條款如涉及或有應(yīng)付金額，且該或有應(yīng)付金額符合或有事項(xiàng)準(zhǔn)則中有關(guān)預(yù)計(jì)負(fù)債確認(rèn)條件的，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)將該或有應(yīng)付金額確認(rèn)為預(yù)計(jì)負(fù)債；重組債務(wù)的賬面價(jià)值與重組后債務(wù)的入賬價(jià)值（即重組后債務(wù)的公允價(jià)值）和預(yù)計(jì)負(fù)債金額之和的差額，作為債務(wù)重組利得，計(jì)入營(yíng)業(yè)外收入。例如，債務(wù)重組協(xié)議規(guī)定，債務(wù)人在債務(wù)重組后一定時(shí)間里，其業(yè)績(jī)改善到一定程度或者符合一定要求（如扭虧為盈、擺脫財(cái)務(wù)困境等），應(yīng)向債權(quán)人額外支付一定款項(xiàng)，當(dāng)債務(wù)人承擔(dān)的或有應(yīng)付金額符合預(yù)計(jì)負(fù)債確認(rèn)條件時(shí)，應(yīng)當(dāng)將該或有應(yīng)付金額確認(rèn)為預(yù)計(jì)負(fù)債。上述或有應(yīng)付金額在隨后會(huì)計(jì)期間沒(méi)有發(fā)生的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)沖銷(xiāo)已確認(rèn)的預(yù)計(jì)負(fù)債，同時(shí)確認(rèn)營(yíng)業(yè)外收入。

債權(quán)人不應(yīng)當(dāng)確認(rèn)或有應(yīng)收金額，不得將其計(jì)入重組后債權(quán)的賬面價(jià)值。根據(jù)謹(jǐn)慎性原則，或有應(yīng)收金額屬于或有資產(chǎn)，或有資產(chǎn)不予確認(rèn)。只有在或有應(yīng)收金額實(shí)際發(fā)生時(shí)，才計(jì)入當(dāng)期損益。

稅務(wù)處理：以修改其他債務(wù)條件進(jìn)行的債務(wù)重組，修改后的債務(wù)條款如涉及或有應(yīng)付金額，且債務(wù)人已將該或有應(yīng)付金額確認(rèn)為預(yù)計(jì)負(fù)債的,應(yīng)進(jìn)行納稅調(diào)整,預(yù)計(jì)負(fù)債不允許在稅前扣除；重組債務(wù)的計(jì)稅基礎(chǔ)與重組后債務(wù)的計(jì)稅基礎(chǔ)(即重組后債務(wù)的公允價(jià)值)和預(yù)計(jì)負(fù)債金額之和的差額，作為債務(wù)重組所得，計(jì)入應(yīng)納稅所得額。或有應(yīng)付金額在隨后會(huì)計(jì)期間如果發(fā)生，按照稅法的有關(guān)規(guī)定再在稅前扣除。

債權(quán)人不應(yīng)當(dāng)確認(rèn)或有應(yīng)收金額，不得將其計(jì)入重組后債權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)。重組債權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)余額與重組后債權(quán)的計(jì)稅基礎(chǔ)之間的差額，按照有關(guān)稅收規(guī)定，經(jīng)確認(rèn)為債務(wù)重組損失后，才允許在稅前扣除。

五、以組合方式清償債務(wù)的會(huì)計(jì)處理與稅務(wù)處理

（一）債務(wù)人的處理

會(huì)計(jì)處理：債務(wù)重組以現(xiàn)金、非現(xiàn)金資產(chǎn)、債務(wù)轉(zhuǎn)為資本、修改其他債務(wù)條件等方式組合進(jìn)行的，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)依次以支付的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)讓的非現(xiàn)金資產(chǎn)公允價(jià)值、債權(quán)人享有股份的公允價(jià)值沖減重組債務(wù)的賬面價(jià)值，修改其他債務(wù)條件的，應(yīng)當(dāng)將修改其他債務(wù)條件后債務(wù)的公允價(jià)值作為重組后債務(wù)的入賬價(jià)值。重組債務(wù)的賬面價(jià)值與重組后債務(wù)的入賬價(jià)值之間的差額，作為債務(wù)重組利得，計(jì)入營(yíng)業(yè)外收入。修改后的債務(wù)條款如涉及或有應(yīng)付金額，且該或有應(yīng)付金額符合預(yù)計(jì)負(fù)債確認(rèn)條件的，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)將該或有應(yīng)付金額確認(rèn)為預(yù)計(jì)負(fù)債。重組債務(wù)的賬面價(jià)值，與重組后債務(wù)的入賬價(jià)值和預(yù)計(jì)負(fù)債金額之和的差額，計(jì)入營(yíng)業(yè)外收入。以上所產(chǎn)生的債務(wù)重組利得、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓損益等均于債務(wù)重組當(dāng)期確認(rèn)。

稅務(wù)處理：債務(wù)人應(yīng)當(dāng)依次以支付的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)讓的非現(xiàn)金資產(chǎn)公允價(jià)值、債權(quán)人享有股份的公允價(jià)值沖減重組債務(wù)的計(jì)稅基礎(chǔ)，修改其他債務(wù)條件的，應(yīng)當(dāng)將修改其他債務(wù)條件后債務(wù)的公允價(jià)值作為重組后債務(wù)的計(jì)稅基礎(chǔ)。重組債務(wù)的計(jì)稅基礎(chǔ)與重組后債務(wù)的計(jì)稅基礎(chǔ)之間的差額，作為債務(wù)重組所得，計(jì)入應(yīng)納稅所得額。修改后的債務(wù)條款如涉及或有應(yīng)付金額，且債務(wù)人已將該或有應(yīng)付金額確認(rèn)為預(yù)計(jì)負(fù)債的，應(yīng)進(jìn)行納稅調(diào)整，預(yù)計(jì)負(fù)債不允許在稅前扣除；重組債務(wù)的計(jì)稅基礎(chǔ)與重組后債務(wù)的計(jì)稅基礎(chǔ)(即重組后債務(wù)的公允價(jià)值)和預(yù)計(jì)負(fù)債金額之和的差額，作為債務(wù)重組所得，計(jì)入應(yīng)納稅所得額。或有應(yīng)付金額在隨后會(huì)計(jì)期間如果發(fā)生，按照稅法的有關(guān)規(guī)定再在稅前扣除。

（二）債權(quán)人的處理

會(huì)計(jì)處理：以組合方式進(jìn)行債務(wù)重組的，債權(quán)人應(yīng)先以收到的現(xiàn)金、受讓非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值、因放棄債權(quán)而享有的股權(quán)的公允價(jià)值沖減重組債權(quán)的賬面余額，差額與將來(lái)應(yīng)收金額進(jìn)行比較，據(jù)此計(jì)算債務(wù)重組損失。已對(duì)債權(quán)計(jì)提減值準(zhǔn)備的，應(yīng)當(dāng)先將該差額沖減減值準(zhǔn)備，減值準(zhǔn)備不足以沖減的部分，作為債務(wù)重組損失，計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出。以上產(chǎn)生的債務(wù)重組損失于債務(wù)重組當(dāng)期確認(rèn)。

篇4

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)站；水族寵物；Azure；.NET；響應(yīng)式設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-5168（2017）11-0047-03

我國(guó)有很多的人養(yǎng)殖水族寵物，如觀賞魚(yú)、觀賞蝦、龜及其他水生物種等。這些人有著相同或相似的興趣愛(ài)好，但由于缺少交流平臺(tái)，有時(shí)很難對(duì)共同感興趣的事物進(jìn)行交流、分享。垂直社交網(wǎng)站是以用戶(hù)共同的特點(diǎn)如興趣愛(ài)好、職業(yè)專(zhuān)業(yè)等為社交主題所建立的社交網(wǎng)站。在垂直社交網(wǎng)站中，用戶(hù)擁有共同的話(huà)題，且話(huà)題資源多，也更有深度，能夠使用戶(hù)快捷地獲取所需信息，有效減少用戶(hù)篩選信息的成本，提高效率。商家也會(huì)有針對(duì)性地投放廣告和信息，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)某個(gè)方面的需求。也就是說(shuō)，垂直社交具有商業(yè)價(jià)值。目前，國(guó)內(nèi)水族寵物的社交媒介有博客、貼吧、論壇等，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，也積累和培養(yǎng)了一大批水族愛(ài)好者，但這些媒介通常是綜合性網(wǎng)站的一部分，增加了人們篩選有效信息的時(shí)間成本和交流難度。對(duì)此，本文設(shè)計(jì)一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)水族寵物愛(ài)好者的社交網(wǎng)站。

1垂直社交網(wǎng)站及相關(guān)設(shè)計(jì)技術(shù)

1.1社交網(wǎng)站的現(xiàn)狀

在互聯(lián)時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)更加低成本、廣連接、高效率，人們社交范圍不斷擴(kuò)大。在社交需求日新月異的今天，社交新品不斷涌現(xiàn)。目前，全球互聯(lián)網(wǎng)活躍的社交網(wǎng)站有Facebook、Twitter、Pinterest、LinkedIn等，F(xiàn)acebook是面向所有用戶(hù)的綜合性社交網(wǎng)站，Twitter是以微博客的形式進(jìn)行社交的綜合性社交網(wǎng)站，Pinterest是世界上最大的圖片社交分享網(wǎng)站，LinkedIn是基于職業(yè)和商務(wù)關(guān)系垂直細(xì)分的社交網(wǎng)站。國(guó)內(nèi)也有與之相類(lèi)似的社交產(chǎn)品，如人人、微博、花瓣、天際等。根據(jù)社交行為和活動(dòng)的基礎(chǔ)，社交產(chǎn)品大概可分為：基于關(guān)系圖譜的社交、基于興趣圖譜的社交、基于地理位置的社交等。中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程主要分4個(gè)階段：早期社交網(wǎng)絡(luò)雛形BBS時(shí)代、娛樂(lè)化社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、微信息社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、垂直社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時(shí)代。

1.2相關(guān)設(shè)計(jì)技術(shù)

本文實(shí)現(xiàn)水族寵物垂直社交網(wǎng)站主要采用的技術(shù)包括MicrosoftAzure、Bootstrap、iQuery、WinJS、ADO等技術(shù)。MicrosoftAzure是由微軟提供的互聯(lián)網(wǎng)級(jí)的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，可提供計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序等服務(wù)。由這些基礎(chǔ)服務(wù)可以組合出基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)管理、Web應(yīng)用程序、開(kāi)放和測(cè)試、存儲(chǔ)備份和恢復(fù)等多種解決方案。Bootstrap是由Twitter的MarkOtto和JacobThornton基于CSS開(kāi)發(fā)的用于開(kāi)發(fā)響應(yīng)式布局的Web項(xiàng)目的HTML、CSS和Js框架。iQuery是一套JavaScript腳本庫(kù)，能夠完成編碼邏輯，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能，使用iQuery將極大地提高編寫(xiě)Javascript代碼的效率。WinJS是一個(gè)開(kāi)源的JavaScript框架，包含微軟提供的所有JavaScript庫(kù)，用于幫助開(kāi)發(fā)者創(chuàng)建HTML/CSS/JS應(yīng)用。ADO是微軟的一個(gè)面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)編程接口，與編程語(yǔ)言無(wú)關(guān)，它提供了統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問(wèn)方式，用于訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。

2垂直社交網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)構(gòu)成

針對(duì)水族寵物垂直社交網(wǎng)站的特點(diǎn)，以水族箱為主題，以滿(mǎn)足普通水族愛(ài)好者基本的社交需求，社交體驗(yàn)貼近人們習(xí)慣的方式，且具備移動(dòng)特性為目標(biāo)。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)水族網(wǎng)站的調(diào)查和水族愛(ài)好者的訪談?wù){(diào)查，對(duì)水族愛(ài)好者在其他社交媒介中分享的水族類(lèi)信息進(jìn)行整理歸納。將網(wǎng)站分為首頁(yè)、個(gè)人主頁(yè)、水族箱頁(yè)面、水族箱計(jì)算器、注冊(cè)/登錄5個(gè)部分。首頁(yè)主要實(shí)現(xiàn)用戶(hù)水族箱信息的匯總展示；個(gè)人主頁(yè)是用戶(hù)發(fā)表動(dòng)態(tài)和了解其他用戶(hù)動(dòng)態(tài)的窗口；水族箱頁(yè)面是水族箱相關(guān)內(nèi)容的展示；水族箱計(jì)算器是方便用戶(hù)獲取開(kāi)缸所需數(shù)據(jù)的計(jì)算工具；注冊(cè)/登錄是用戶(hù)加入網(wǎng)站使用社交功能的基礎(chǔ)，系統(tǒng)構(gòu)成如圖1所示。

2.2各部分功能

①網(wǎng)站首頁(yè)：網(wǎng)站首頁(yè)主要向?yàn)g覽網(wǎng)站的用戶(hù)介紹網(wǎng)站，展示網(wǎng)站內(nèi)容，吸引用戶(hù)注冊(cè)。

②登錄/注冊(cè)：實(shí)現(xiàn)用戶(hù)注冊(cè)、登錄等功能，用戶(hù)注冊(cè)并登錄后才能修改自身的數(shù)據(jù)和水族箱內(nèi)容，通過(guò)用戶(hù)注冊(cè)，登錄/注銷(xiāo)功能來(lái)保證用戶(hù)數(shù)據(jù)信息的安全。

③個(gè)人主頁(yè)：個(gè)人主頁(yè)是用戶(hù)個(gè)人信息的匯集和信息展示的主要場(chǎng)所，默認(rèn)顯示最近動(dòng)態(tài)，只有注冊(cè)用戶(hù)才可擁有個(gè)人主頁(yè)。

④水族箱頁(yè)面：是用戶(hù)水族箱詳細(xì)信息的展示，包括水族箱參數(shù)信息展示和水族箱日志等。

⑤水族箱計(jì)算器：是為用戶(hù)提供的方便計(jì)算開(kāi)缸所需數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)計(jì)算工具，可以計(jì)算新創(chuàng)建的水族箱的相關(guān)信息。各部分功能如表1所示。

2.3響應(yīng)式設(shè)計(jì)

為了使不同顯示尺寸設(shè)備的用戶(hù)都能獲得良好的體驗(yàn)，本文采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，主要使用Bootstrap進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。運(yùn)用Bootstrap的流式柵格系統(tǒng)來(lái)創(chuàng)建大多數(shù)的頁(yè)面布局，并使用Bootstrap的CSS樣式和組件，完成頁(yè)面內(nèi)容設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。水族箱計(jì)算器頁(yè)面因其包含較多用戶(hù)輸入和輸出的操作，主要使用WinJS來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖2是個(gè)人主頁(yè)的響應(yīng)式設(shè)計(jì)的流程圖。

從流程圖看出，對(duì)于已經(jīng)注冊(cè)的用戶(hù)登錄后，Users控制器獲取參數(shù)UserID，并實(shí)例化UserModel，通過(guò)Us-erModel里Aquariums中的GetDataSourceByUser方取與此用戶(hù)相關(guān)水族箱的數(shù)據(jù)。再通過(guò)Sections中的GetSectionListViewModelByUserID方法來(lái)獲取與此用戶(hù)相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)，然后返回用戶(hù)視圖。通過(guò)用戶(hù)視圖，調(diào)用與之相關(guān)的視圖片段，遍歷Model中返回的數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)出完整的界面。

3運(yùn)行效果

按照上述設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的個(gè)人主頁(yè)包括用戶(hù)頭像、昵稱(chēng)以及“最近動(dòng)態(tài)”和“喜歡”的水族箱、“關(guān)注”的人、“粉絲”的統(tǒng)計(jì)，位于頁(yè)面的上部狀態(tài)條。下面的內(nèi)容使用Boot-strap的柵格系統(tǒng)分為三列，中間是發(fā)表新動(dòng)態(tài)和所關(guān)注的用戶(hù)動(dòng)態(tài)展示模塊；左邊顯示我的水族箱，并預(yù)留了個(gè)人公告板；右側(cè)放置了開(kāi)缸按鈕并預(yù)留了可用于向用戶(hù)提供技巧經(jīng)驗(yàn)的手冊(cè)和最近訪客記錄。在大屏幕上顯示所有內(nèi)容，左中右三列的橫向占比為3：6：3；在中等屏幕和小屏幕上，以8：4的比例顯示中間和右邊兩列；在超小屏幕上只顯示中間一列。顯示結(jié)果如圖3所示。

4結(jié)語(yǔ)

篇5

[關(guān)鍵詞]低碳經(jīng)濟(jì)；財(cái)務(wù)目標(biāo)；財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系；重構(gòu)

一、引言

所謂低碳經(jīng)濟(jì)(Low-Carbon Economy)是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開(kāi)發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。近年來(lái)，低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式已成為各國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種共識(shí)。低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要社會(huì)各方面力量的推動(dòng)和努力，企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，理當(dāng)在發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)過(guò)程中承擔(dān)重要責(zé)任。低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下要求企業(yè)重新界定其財(cái)務(wù)目標(biāo)，并根據(jù)財(cái)務(wù)目標(biāo)的要求，重新設(shè)置企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建新的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

二、低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的界定

企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系所要達(dá)到的根本目的，它決定著企業(yè)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的基本方向。財(cái)務(wù)目標(biāo)的發(fā)展經(jīng)歷了利潤(rùn)最大化、每股收益最大化、股東財(cái)富最大化、企業(yè)價(jià)值最大化以及利益相關(guān)者價(jià)值最大化幾個(gè)階段。

1984年，F(xiàn)reeman在《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》一書(shū)中明確提出了利益相關(guān)者管理理論。他認(rèn)為，企業(yè)是相關(guān)利益者(Stakeholders)的集合體，它為了這一集合體各方的利益而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)，這一集合體的各方都被認(rèn)為是企業(yè)利益的貢獻(xiàn)者和分享者，剩余索取權(quán)和把持權(quán)不再唯一地屬于出資者，企業(yè)不再只為出資者的利益而從事經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)，必須考慮到經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)對(duì)各個(gè)相關(guān)群體乃至全部社會(huì)的影響，因而，企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)就應(yīng)為這些相關(guān)利益者服務(wù)。利益相關(guān)者理論的出現(xiàn)，為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提供了理論基礎(chǔ)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)開(kāi)始興起，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，開(kāi)始重視對(duì)社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?huì)應(yīng)盡的義務(wù)。目前，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)逐漸演變?yōu)橐环N強(qiáng)制性的責(zé)任。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下。企業(yè)既是GDP的主要?jiǎng)?chuàng)造者，也是生態(tài)危機(jī)的主要責(zé)任者。從工業(yè)化的歷史進(jìn)程來(lái)看，企業(yè)是生態(tài)和環(huán)境的主要破壞者和污染源。為了全社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)，必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。這其中，企業(yè)的生態(tài)責(zé)任就是其社會(huì)責(zé)任的重要表現(xiàn)。企業(yè)生態(tài)責(zé)任主要是指企業(yè)除了謀求自身利潤(rùn)最大化，還負(fù)有保護(hù)環(huán)境和合理利用資源的義務(wù)。具體化到低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，企業(yè)有責(zé)任最大限度地減少對(duì)高碳能源的消耗，最大限度地減少溫室氣體的排放，將自身對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響降到力所能及的程度。

企業(yè)要承擔(dān)起生態(tài)責(zé)任，當(dāng)然要付出一定的代價(jià)。這存在著兩方面的影響。其一，更多的代價(jià)未必帶來(lái)同等比例的經(jīng)濟(jì)收益，如何尋求企業(yè)盈利和社會(huì)責(zé)任的平衡，將是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)要考核的目標(biāo)之一；其二，以一定的代價(jià)獲取”低碳企業(yè)”的美譽(yù)，將獲得社會(huì)公眾的尊重和信任，對(duì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大有裨益。因此，如何通過(guò)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)落實(shí)企業(yè)低碳發(fā)展思路將是另一個(gè)重要的考核目標(biāo)。

三、基于低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

基于低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)遵循以下基本原則：第一，完備性原則。即要求指標(biāo)體系的信息量做到既必要又充分，除了要分析評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益外，還要分析評(píng)價(jià)企業(yè)為取得經(jīng)濟(jì)效益所消耗的資源和對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。第二，可比性原則。指標(biāo)的設(shè)計(jì)為了滿(mǎn)足橫向和縱向比較的需要，所有定量指標(biāo)均采用相對(duì)量指標(biāo)，以使不同企業(yè)之間、同一企業(yè)不同年度之間的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)具有可比性。第三，可行性原則。它是指在選擇指標(biāo)時(shí)既要考慮到指標(biāo)體系的完整性、科學(xué)?性要求，又要從實(shí)際出發(fā)，盡可能選擇容易取得資料的數(shù)據(jù)。第四，定量與定性相結(jié)合原則。由于低碳問(wèn)題的復(fù)雜性。反映企業(yè)碳排放和低碳業(yè)績(jī)的指標(biāo)，既要有定量指標(biāo)，又要有定性指標(biāo)。第五，結(jié)構(gòu)層次性原則。即對(duì)指標(biāo)體系中的各類(lèi)指標(biāo)按照其屬性和評(píng)價(jià)內(nèi)容加以歸類(lèi)，以使指標(biāo)體系形成一個(gè)有機(jī)的整體。

基于以上考慮，參照現(xiàn)行的《企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)操作細(xì)則》，本文設(shè)計(jì)了包括盈利能力、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力、發(fā)展能力和低碳能力在內(nèi)的五大類(lèi)指標(biāo)，如表1所示。在前四類(lèi)指標(biāo)中分別引入碳排放和低碳業(yè)績(jī)的相關(guān)內(nèi)容，在低碳能力指標(biāo)中設(shè)計(jì)專(zhuān)屬于評(píng)價(jià)企業(yè)適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力的指標(biāo)。

(一)盈利能力指標(biāo)

從定量的角度來(lái)說(shuō)，盈利能力是一個(gè)相對(duì)的概念，即利潤(rùn)相對(duì)于一定的資源投入或一定的收入而言，我們總是希望以更小的投入換取更多的利潤(rùn)，或者利潤(rùn)在收入當(dāng)中占有更大的份額。定量的盈利能力指標(biāo)就是基于這些考慮，選取了凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、碳資產(chǎn)凈利潤(rùn)率四個(gè)指標(biāo)。這四個(gè)指標(biāo)分別從所有者投入資本的盈利情況、企業(yè)全部資產(chǎn)的獲利情況、利潤(rùn)與收入之間的比例關(guān)系以及碳資產(chǎn)投入的獲利情況四個(gè)方面來(lái)考察企業(yè)盈利能力的強(qiáng)弱。

碳資產(chǎn)凈利潤(rùn)率指標(biāo)中，碳資產(chǎn)是低碳存貨(開(kāi)展碳減排與碳治理需用到的特殊材料、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行環(huán)保包裝用到的特殊包裝物、碳管理部門(mén)日常所耗用的材料等)、低碳設(shè)備(用于節(jié)能減排的設(shè)備)、低碳技術(shù)(研發(fā)減排封存技術(shù)投入及形成的技術(shù)資產(chǎn))、碳排放權(quán)(碳排放權(quán)資產(chǎn))、低碳耗費(fèi)(企業(yè)因進(jìn)行碳排放治理工作而發(fā)生支出，這筆支出的受益期涉及到多個(gè)會(huì)計(jì)期間，需在多個(gè)會(huì)計(jì)期間進(jìn)行攤銷(xiāo)，是一種長(zhǎng)期待攤費(fèi)用)的總稱(chēng)。為適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)的要求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將碳資產(chǎn)進(jìn)行單獨(dú)計(jì)量，定期計(jì)算碳資產(chǎn)凈利潤(rùn)率。該指標(biāo)分子是凈利潤(rùn)，分母是碳資產(chǎn)，反映了企業(yè)投入碳資產(chǎn)與最終凈利潤(rùn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。對(duì)同一企業(yè)不同年份該指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，便于衡量企業(yè)碳資產(chǎn)的使用效益。

(二)償債能力指標(biāo)

在將負(fù)債區(qū)分為流動(dòng)負(fù)債和非流動(dòng)負(fù)債的基礎(chǔ)上，根據(jù)負(fù)債產(chǎn)生的原因。可以進(jìn)一步界定碳負(fù)債。碳負(fù)債包括由于碳排放問(wèn)題應(yīng)交而未交的政府機(jī)構(gòu)罰款、應(yīng)交而未交的碳排放稅、銀行用于企業(yè)碳減排設(shè)備或技術(shù)投資的信貸支持、由于碳排放問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)的具有不確定性的預(yù)計(jì)債務(wù)等。衡量企業(yè)的償債能力。就是從短期償債、長(zhǎng)期償債、償還碳負(fù)債三個(gè)方面來(lái)考察企業(yè)償還所負(fù)債務(wù)的能力，選取速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、利息保障倍數(shù)、資產(chǎn)碳負(fù)債率四個(gè)指標(biāo)。其中資產(chǎn)碳負(fù)債率衡量企業(yè)全部資產(chǎn)對(duì)碳債務(wù)的保障程度，該比率越小，保障程度越高。

(三)營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)

常用營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。為了評(píng)價(jià)企業(yè)使用碳資產(chǎn)的效率與效益，在常用指標(biāo)中加入了碳資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。該指標(biāo)表示在一定時(shí)期內(nèi)碳資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的次數(shù)，指標(biāo)越大，說(shuō)明企業(yè)碳資產(chǎn)的使用越高效。需要注意

的是，該指標(biāo)大有可能是因?yàn)樘假Y產(chǎn)絕對(duì)數(shù)很小。特別是在低碳經(jīng)濟(jì)初期，隨著政府財(cái)政金融政策、企業(yè)環(huán)保責(zé)任意識(shí)、企業(yè)內(nèi)部管理需要的變化，企業(yè)的低碳投入會(huì)有一個(gè)逐步增加的過(guò)程，因此解讀該項(xiàng)指標(biāo)還需配合企業(yè)低碳投入的絕對(duì)數(shù)進(jìn)行。

(四)發(fā)展能力指標(biāo)

發(fā)展能力指標(biāo)衡量企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展?jié)撃堋Ｊ袌?chǎng)是企業(yè)生存和發(fā)展的空間，銷(xiāo)售增長(zhǎng)是企業(yè)發(fā)展的源泉；所有者權(quán)益代表著所有者對(duì)企業(yè)的要求權(quán)，所有者權(quán)益積累是所有者利益的體現(xiàn)；總資產(chǎn)表明企業(yè)的規(guī)模。投入資產(chǎn)的增加能夠推動(dòng)銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)；碳資產(chǎn)體現(xiàn)企業(yè)的低碳投入和擁有的低碳資源，碳資產(chǎn)增長(zhǎng)是企業(yè)順應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求、履行自身社會(huì)責(zé)任、樹(shù)立良好社會(huì)形象的重要因素。因此。本文選用銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、資本積累率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、碳資產(chǎn)增長(zhǎng)率四個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展能力。

(五)低碳能力指標(biāo)

低碳經(jīng)濟(jì)的根本要求是將溫室氣體排放量盡可能減少到最低限度，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，就是要在相同溫室氣體排放量和相同能耗情況下，增加收益和利潤(rùn)，或者換句話(huà)說(shuō)，在相同收益和利潤(rùn)的情況下，減少能耗和溫室氣體排放。基于這一思路，將能耗量、溫室氣體排放量等環(huán)境要素與企業(yè)收入、利潤(rùn)等業(yè)績(jī)要素掛鉤，形成了評(píng)價(jià)企業(yè)低碳能力的兩個(gè)重要指標(biāo)，即單位收入能耗和單位利潤(rùn)碳排放。此外，企業(yè)的碳資產(chǎn)投入在資產(chǎn)總額中所占份額也是衡量企業(yè)低碳經(jīng)營(yíng)理念、履行低碳責(zé)任、走低碳發(fā)展之路的重要指標(biāo)。

四、基于低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系重構(gòu)

20世紀(jì)初，亞歷山大?沃爾在他的《信用晴雨表研究》和《財(cái)務(wù)報(bào)表比率分析》中對(duì)企業(yè)的信用水平進(jìn)行分析時(shí)采用了一種綜合分析方法，該方法通過(guò)對(duì)選定的財(cái)務(wù)比率進(jìn)行評(píng)分，計(jì)算出綜合得分，并據(jù)此評(píng)價(jià)企業(yè)的綜合財(cái)務(wù)狀況，該方法又被稱(chēng)為沃爾評(píng)分法。在低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，本文借鑒沃爾評(píng)分法的思想，在上述五類(lèi)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了基于低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系。表2所示即為利用該財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系對(duì)A企業(yè)進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

除指標(biāo)體系的構(gòu)成和指標(biāo)的計(jì)算方法以外，各指標(biāo)的“標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分”和“標(biāo)準(zhǔn)比率”的確定必須以行業(yè)平均數(shù)為基礎(chǔ)在實(shí)踐中不斷積累和修正。行業(yè)最優(yōu)和最高評(píng)分也應(yīng)該及時(shí)根據(jù)情況調(diào)整，才能取得較為理想的評(píng)價(jià)效果。根據(jù)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，目前五類(lèi)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分可按40、22、13、13、12分配。

需要特別說(shuō)明的是。定性評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)企業(yè)當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況和未來(lái)發(fā)展前景都有較大影響，但這些指標(biāo)都難以量化，或者量化成本過(guò)高。為了將上述五類(lèi)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)當(dāng)中的定性指標(biāo)納入財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果的進(jìn)一步完善和修正，力求形成更為客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)論，本文對(duì)定性指標(biāo)進(jìn)行了賦值，將定性指標(biāo)轉(zhuǎn)化為一定的數(shù)據(jù)體現(xiàn)在沃爾評(píng)分表中。具體方法是，將定性指標(biāo)狀況劃分為優(yōu)、良、中、低、劣五級(jí)，依次賦予5、4、3、2、1分，其問(wèn)可以根據(jù)程度進(jìn)一步細(xì)分到0.5分。通過(guò)實(shí)地調(diào)查、詢(xún)問(wèn)以及專(zhuān)業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)判斷等產(chǎn)生評(píng)價(jià)結(jié)果。對(duì)同一類(lèi)指標(biāo)中有多個(gè)定性指標(biāo)的，分別評(píng)價(jià)后進(jìn)行綜合評(píng)分，填入“實(shí)際比率”欄。

另外，由于目前能耗和碳排放測(cè)量技術(shù)上的局限性以及計(jì)量口徑上的不統(tǒng)一，“單位收入能耗”和“單位利潤(rùn)碳排放”兩個(gè)指標(biāo)未在表2中列出對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。待相關(guān)技術(shù)成熟后，表2中指標(biāo)數(shù)據(jù)可作進(jìn)一步完善。

篇6

[關(guān)鍵詞]業(yè)務(wù)流程重　組組織變革　模式

[分類(lèi)號(hào)]G251

計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用給圖書(shū)館帶來(lái)了翻天覆地的變化：不僅僅改變了圖書(shū)館資源構(gòu)成及各項(xiàng)工作手工操作的歷史，更為重要的是，由于網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了全社會(huì)數(shù)據(jù)的共享，打破了圖書(shū)館與外部環(huán)境、圖書(shū)館內(nèi)部各部門(mén)之間的隔絕與封閉關(guān)系，圖書(shū)館成了整個(gè)社會(huì)信息資源與信息服務(wù)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，使圖書(shū)館傳統(tǒng)的以紙質(zhì)文獻(xiàn)加工、書(shū)刊借閱服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程受到了嚴(yán)重的沖擊，基于業(yè)務(wù)流程重組的圖書(shū)館機(jī)構(gòu)變革勢(shì)在必行。

1　1998年以來(lái)我國(guó)圖書(shū)館界關(guān)于組織機(jī)構(gòu)研究簡(jiǎn)述

關(guān)于機(jī)構(gòu)設(shè)置研究并不是一個(gè)新命題，國(guó)內(nèi)1937年公布的《修正圖書(shū)館規(guī)程》及《圖書(shū)館工作大綱》就有對(duì)當(dāng)時(shí)省市立圖書(shū)館管理機(jī)構(gòu)的詳細(xì)規(guī)定。1998年以來(lái)，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書(shū)館的運(yùn)用，開(kāi)始有論文研究新環(huán)境下組織機(jī)構(gòu)設(shè)置問(wèn)題，但重要的是，十多年來(lái)我國(guó)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)變革研究有了一個(gè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)，那就是業(yè)務(wù)流程重組理論的引進(jìn)。

業(yè)務(wù)流程重組理論來(lái)自西方企業(yè)界。1993年，美國(guó)學(xué)者邁克爾?哈默提出了流程再造的思想。我國(guó)圖書(shū)館工作者從20世紀(jì)90年代末開(kāi)始介紹業(yè)務(wù)流程重組的理論，1998年5月，繆其浩在《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》上“業(yè)務(wù)流程重組(BPR)與圖書(shū)館改革”一文，認(rèn)為業(yè)務(wù)流程重組給圖書(shū)館帶來(lái)了一些新的變化：“功能的擴(kuò)展”、“形成新的業(yè)務(wù)鏈”、“機(jī)構(gòu)重組”。繆文開(kāi)啟了圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組的理論研究，并把業(yè)務(wù)流程重組和圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革聯(lián)系起來(lái)。雖然繆文在論述這種聯(lián)系時(shí)是淺嘗輒止的，但給后來(lái)者以巨大的啟示。2000年以后，圖書(shū)館掀起了研究業(yè)務(wù)流程重組的熱潮并較多地涉及組織重組，論文研究主題集中在三個(gè)方面：①傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的弊病；②圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組的可行性和必然性、意義；③圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組后管理模式。

這些論文提出的觀點(diǎn)加深了圖書(shū)館界對(duì)于業(yè)務(wù)流程重組的認(rèn)識(shí)，對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu)變革有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。但是流程重組是對(duì)組織原有的工作流程進(jìn)行全面改造，而組織結(jié)構(gòu)是通過(guò)組織設(shè)計(jì)所形成的、組織各部門(mén)相互作用、相互協(xié)調(diào)的組織總體形式，從這樣的涵義中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)可以互為因果，但不屬于同一概念，所以關(guān)系的厘清就尤為重要，只有在關(guān)系清楚的情況下，研究才有意義。文章以此為出發(fā)點(diǎn)，力圖全面探討新的業(yè)務(wù)流程下圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革模式。

2　圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組的理論與實(shí)踐

2.1　圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程從“文獻(xiàn)流”到“服務(wù)流”轉(zhuǎn)變

近代西方圖書(shū)館的開(kāi)放思想改變了中國(guó)古代藏書(shū)樓封閉意識(shí)，圖書(shū)館開(kāi)始變藏為用，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行采購(gòu)、加工、收藏、借閱，所以傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是一種文獻(xiàn)流：把文獻(xiàn)作為重點(diǎn)，按文獻(xiàn)資料類(lèi)型進(jìn)行采、編、典、閱、借等精細(xì)加工。隨著信息時(shí)代來(lái)臨，圖書(shū)館正從一個(gè)單一的信息存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)變?yōu)橐粋€(gè)大規(guī)模的知識(shí)管理與服務(wù)體系，單純的文獻(xiàn)加工流程和以此為基礎(chǔ)組建起來(lái)的組織結(jié)構(gòu)已變得不合時(shí)宜，業(yè)務(wù)流程改造不可避免。

組建新的業(yè)務(wù)流程是一項(xiàng)復(fù)雜的長(zhǎng)期創(chuàng)新工作，撇開(kāi)涉及流程再造目的、原則、方法、步驟、措施等具體的工作不論，只有了解新流程中的核心業(yè)務(wù)，才能?chē)@核心業(yè)務(wù)再造流程，前提是知已知彼。從微觀方面，圖書(shū)館對(duì)內(nèi)首先明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心能力，對(duì)外要了解用戶(hù)信息需求的心理狀態(tài)、信息消費(fèi)習(xí)慣；從宏觀方面，圖書(shū)館要清楚認(rèn)識(shí)到自身的變化：圖書(shū)館正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)圖書(shū)館到新型圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變。根據(jù)德國(guó)的Wilfred Suhl-Strohmenger研究，傳統(tǒng)圖書(shū)館與新型圖書(shū)館的區(qū)別在于，新型圖書(shū)館是以用戶(hù)為中心，為基本上是主動(dòng)的、具有信息素養(yǎng)的用戶(hù)提供最廣泛的物理和數(shù)字資源與服務(wù)，這些用戶(hù)對(duì)各類(lèi)可以發(fā)現(xiàn)的信息感興趣，期望立即、直接、盡可能得到所需的資源。

基于對(duì)圖書(shū)館目前與未來(lái)這種發(fā)展變化的把握，筆者認(rèn)為圖書(shū)館工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移：從文獻(xiàn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)為中心，從重視文獻(xiàn)加工轉(zhuǎn)變重視用戶(hù)服務(wù)。圖書(shū)館流程創(chuàng)新不是一朝一夕的事情，但圖書(shū)館“以用戶(hù)為中心、用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的服務(wù)”這個(gè)核心來(lái)構(gòu)筑新流程應(yīng)該是一個(gè)趨勢(shì)，具體地說(shuō)，就是“服務(wù)流”，以研究用戶(hù)的需求和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，根據(jù)用戶(hù)來(lái)調(diào)節(jié)組織的各種資源組合和行為。

從“文獻(xiàn)流”到“服務(wù)流”完整構(gòu)筑應(yīng)該是一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，目前圖書(shū)館對(duì)以前的業(yè)務(wù)活動(dòng)采取三種方式：①?gòu)U除。圖書(shū)館對(duì)兩種活動(dòng)進(jìn)行廢除：一種是事務(wù)性工作，如后勤物業(yè)等；另一種是利用技術(shù)可以消除的重復(fù)業(yè)務(wù)，諸如書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等，它是全社會(huì)共享數(shù)據(jù)的結(jié)果。圖書(shū)館把這些活動(dòng)外包給專(zhuān)業(yè)公司，既減少了成本、節(jié)約了人力，又使自己有更多的精力用于核心業(yè)務(wù)建設(shè)。②增加。在全新的信息環(huán)境下，用戶(hù)信息行為越來(lái)越個(gè)性化，并且越來(lái)越借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圖書(shū)館在新的環(huán)境下形成了一些新的業(yè)務(wù)活動(dòng)，比如，傳統(tǒng)圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)為到館讀者服務(wù)，現(xiàn)在由于用戶(hù)知識(shí)服務(wù)要求，圖書(shū)館必須增添新的咨詢(xún)項(xiàng)目、擴(kuò)展咨詢(xún)內(nèi)容、采用新的咨詢(xún)手段等。③整合。業(yè)務(wù)活動(dòng)的整合是把分散在不同環(huán)節(jié)、由許多專(zhuān)業(yè)人員完成的幾種活動(dòng)，壓縮成一個(gè)任務(wù)，由一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)完成，減少活動(dòng)的傳遞與重復(fù)，提高流程運(yùn)作效率。比如，圖書(shū)館圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、工具書(shū)、電子資源等各類(lèi)文獻(xiàn)信息資源，雖然載體不同、類(lèi)型不同，但功能相同，都是為滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求的，可以看成無(wú)差別業(yè)務(wù)活動(dòng)，并當(dāng)成一個(gè)完整的過(guò)程來(lái)處理，圖書(shū)館可以從大資源、大服務(wù)的角度進(jìn)行集成化、一體化設(shè)計(jì)。

信息技術(shù)為圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)的重新設(shè)計(jì)提供支持。例如，RFID技術(shù)的引進(jìn)使讀者可以自助借還圖書(shū)，既可省去“流通”環(huán)節(jié)，還可在不需要人力的情況下能夠?qū)ζ诳⒐ぞ邥?shū)進(jìn)行有效管理。期刊完全不需要另行設(shè)置流程來(lái)管理。“服務(wù)流”對(duì)“文獻(xiàn)流”活動(dòng)的三種處理方式，凸現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的本質(zhì)。

2.2　從圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革模式看新業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)

流程再造對(duì)組織結(jié)構(gòu)造成影響，因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)相關(guān)，因而也與完成工作任務(wù)的過(guò)程相關(guān)。

2.2.1　圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革模式

?業(yè)務(wù)整合式組織結(jié)構(gòu)模式。這是國(guó)內(nèi)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)最先采用的模式。改革方法一般是業(yè)務(wù)整合，對(duì)職能相近、交叉、重復(fù)的部室進(jìn)行合并。比如，北京郵電大學(xué)圖書(shū)館在2007年把原有的中外采編部、期刊部、流通部、閱覽室、復(fù)印、信息咨詢(xún)部、情報(bào)技術(shù)部、行政辦公室等部門(mén)合并為“四部一室”。如圖1所示：

?專(zhuān)業(yè)集成式組織結(jié)構(gòu)模式。這種模式是以信息

資源建設(shè)、服務(wù)和技術(shù)一體化為原則，構(gòu)建全新的一站式平臺(tái)。比如，上海交通大學(xué)圖書(shū)館在2007年改革組織機(jī)構(gòu)時(shí)，按照一切站在用戶(hù)角度，最有效服務(wù)讀者的原則，將過(guò)去的13個(gè)部門(mén)整合為3大部門(mén)，分別為讀者服務(wù)部、技術(shù)服務(wù)部和行政管理部。如圖2所示：

3個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程采取“前端推進(jìn)，后臺(tái)保障，全程宣展”的運(yùn)行模式。實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館創(chuàng)建“資料隨手可得，信息共享空間；咨詢(xún)無(wú)處不在，館員走進(jìn)學(xué)科；技術(shù)支撐服務(wù)，科研推進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)理念。

?資源共享合用式組織結(jié)構(gòu)模式。這種模式是圖書(shū)館和館外、校外相關(guān)機(jī)構(gòu)兼并或協(xié)作形成的，屬于中觀、宏觀組織機(jī)構(gòu)重組。比較常見(jiàn)的形式有：①總分館式：如高校圖書(shū)館與系院資料室、分校圖書(shū)館合并；市圖書(shū)館與地區(qū)內(nèi)其它公共圖書(shū)館聯(lián)合。②聯(lián)盟式：如高校、公共、科研圖書(shū)館之間聯(lián)盟。③信息資源部式：如高校圖書(shū)館與校內(nèi)信息技術(shù)中心或多媒體中心兼并或協(xié)作。

總分館式通過(guò)總館對(duì)分館進(jìn)行管理和指導(dǎo)，聯(lián)盟式通過(guò)協(xié)議規(guī)范、協(xié)調(diào)各館行為，信息資源部式比較復(fù)雜，合并成單一部門(mén)的，按新服務(wù)流程進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置，如美國(guó)的澤維爾大學(xué)圖書(shū)館在和信息技術(shù)部合并以后，設(shè)立發(fā)現(xiàn)服務(wù)、內(nèi)容管理和技術(shù)服務(wù)等二級(jí)機(jī)構(gòu)。沒(méi)有合并的，由一位副校長(zhǎng)統(tǒng)一管轄這兩個(gè)部門(mén)。比如，中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)同時(shí)擔(dān)任現(xiàn)代信息技術(shù)研究所所長(zhǎng)。

2.2.2　從不同組織結(jié)構(gòu)模式看“服務(wù)流”流程的特點(diǎn)

?跨職能性。從業(yè)務(wù)整合式到專(zhuān)業(yè)集成式，再到資源共享合用式，圖書(shū)館機(jī)構(gòu)跨職能設(shè)置，是因?yàn)樾铝鞒痰目缏毮苄浴Ｐ铝鞒淘O(shè)計(jì)時(shí)把組織業(yè)務(wù)活動(dòng)構(gòu)建在跨越職能與分工界限的“用戶(hù)需要導(dǎo)向”的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了重視業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程性、整體性和共享性，這有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：①新流程對(duì)圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)活動(dòng)的整合能力更強(qiáng)；②知識(shí)更快地向用戶(hù)流動(dòng)；③在技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館之間更容易開(kāi)展服務(wù)合作。

?靈活性。新型組織結(jié)構(gòu)中，部門(mén)之間已不再像傳統(tǒng)部門(mén)那樣，具體工作之間存在著一種先后順序的關(guān)系，是剛性的，邏輯指向性是向著內(nèi)部的。流程改造后，由于工作重心的轉(zhuǎn)移，不再關(guān)注文獻(xiàn)，而是關(guān)注用戶(hù)，新流程向著外部用戶(hù)，具有了開(kāi)放的特點(diǎn)，表現(xiàn)在：①各個(gè)流程不是線(xiàn)性的先后關(guān)系，而是以核心業(yè)務(wù)為中心，各個(gè)流程的支持和合作關(guān)系，形成信息需求與信息資源建設(shè)互動(dòng)模式，整個(gè)流程具有發(fā)散性的特質(zhì)；②可按任務(wù)的不同靈活變動(dòng)流程，從微觀說(shuō)，促進(jìn)館員服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)和新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，從宏觀說(shuō)，便于單個(gè)圖書(shū)館流程與整個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)流程的無(wú)縫銜接；③支持與用戶(hù)互動(dòng)、交流，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)生成內(nèi)容，既讓圖書(shū)館服務(wù)參與到用戶(hù)的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中，又讓用戶(hù)間接參與到圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展中。

?虛擬性。紙質(zhì)文獻(xiàn)的服務(wù)工作在部門(mén)設(shè)計(jì)中的越來(lái)越淡化。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源的豐富，人們對(duì)于信息獲取方式產(chǎn)生巨大變化：他們更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息，要求快捷的、便于使用的服務(wù)。圖書(shū)館面向信息用戶(hù)的實(shí)際需要的流程再造也具有網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的特點(diǎn)。表現(xiàn)在：①信息資源建設(shè)流程虛擬化，重點(diǎn)搞好虛擬信息資源建設(shè)，搜集、匯總、篩選與整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，注重網(wǎng)絡(luò)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)、利用；②信息資源服務(wù)流程虛擬化，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞與服務(wù)，積極開(kāi)展網(wǎng)上借閱、信息傳遞、電子論壇、信息導(dǎo)航、信息咨詢(xún)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

3　基于“服務(wù)流”的圖書(shū)館組織變革模式

以信息技術(shù)支撐、用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)為核心的“服務(wù)流”流程重組只是剛剛開(kāi)始，它將持續(xù)推動(dòng)組織的變革。圖書(shū)館應(yīng)該以服務(wù)為導(dǎo)向，重新確立關(guān)鍵性職能，精簡(jiǎn)、增設(shè)或合并組織部門(mén)，或在更大范圍內(nèi)重組相同或相似職能的機(jī)構(gòu)，構(gòu)建扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)面向用戶(hù)的華麗的轉(zhuǎn)身。

3.1　扁平化

3.1.1 由縱向金字塔型結(jié)構(gòu)向橫向扁平化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變根據(jù)亞當(dāng)?斯密的分工理論，傳統(tǒng)的圖書(shū)館是以職能部門(mén)化為原則設(shè)計(jì)的直線(xiàn)職能型組織結(jié)構(gòu)，這是一種等級(jí)制的金字塔型結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)適合于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的外界環(huán)境。時(shí)至今日，在以用戶(hù)為中心構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)體系、要求圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)需求快速反應(yīng)的環(huán)境下，這種結(jié)構(gòu)模式已正在逐漸失效。扁平化組織結(jié)構(gòu)就是在這種形勢(shì)下產(chǎn)生的。

扁平型組織機(jī)構(gòu)是管理層次少、管理幅度大、以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為技術(shù)支撐而建立起來(lái)的組織結(jié)構(gòu)形式，具有能加強(qiáng)各部門(mén)之間的橫向溝通、縮小和消除了各部門(mén)之間的壁壘，使組織靈活、快速、高效的特點(diǎn)。

3.1.2 圖書(shū)館扁平化組織結(jié)構(gòu)形式――服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是圖書(shū)館以學(xué)科為基礎(chǔ)構(gòu)建多載體、多類(lèi)型文獻(xiàn)資源庫(kù)、以藏、借、閱、咨一體化為原則構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)所形成的新組織結(jié)構(gòu)形式。主要特點(diǎn)是：①以任務(wù)和過(guò)程而不是以專(zhuān)業(yè)職能來(lái)構(gòu)造組織結(jié)構(gòu)，形成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入到服務(wù)第一線(xiàn)，直接面向用戶(hù)設(shè)定目標(biāo)i②高度分權(quán)，把決策權(quán)下放到團(tuán)隊(duì)成員手中，以此來(lái)擴(kuò)大管理幅度，使組織中層減少，改變了傳統(tǒng)組織縱向一體化的特征，組織形態(tài)趨于水平；③成員有各種技能、承擔(dān)各種服務(wù)職能，如圖3所示：

服務(wù)團(tuán)隊(duì)形式增強(qiáng)了圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)，提高了組織的靈活性，也拓展了館員職業(yè)發(fā)展空間。服務(wù)團(tuán)隊(duì)在國(guó)外已發(fā)展比較成熟，在國(guó)內(nèi)已現(xiàn)雛形，這就是學(xué)科館員制度。自1998年清華大學(xué)圖書(shū)館率先在國(guó)內(nèi)實(shí)施學(xué)科館員制度以來(lái)，現(xiàn)在已有100余所高校圖書(shū)館建立了學(xué)科館員制度。發(fā)展至今，學(xué)科館員制度有了比較成熟的規(guī)范，在加強(qiáng)圖書(shū)館與學(xué)院溝通、電子資源建設(shè)、咨詢(xún)服務(wù)等方面拓展了圖書(shū)館服務(wù)廣度和深度。但是隨著用戶(hù)對(duì)知識(shí)化服務(wù)要求，圖書(shū)館需要嵌入到用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中去，學(xué)科館員工作職責(zé)、工作方式已經(jīng)不能適應(yīng)用戶(hù)的需求，并且國(guó)內(nèi)的學(xué)科館員制度在組織模式管理上大都采用由相關(guān)部門(mén)兼管方式，分散在圖書(shū)館各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的崗位上，建設(shè)有專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)的較少，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。只有進(jìn)一步加強(qiáng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的針對(duì)、高層次服務(wù)、嵌入服務(wù)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)才有更廣的發(fā)展空間。

3.2　柔性化

3.2.1　組織結(jié)構(gòu)柔性化強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合所謂組織柔性化是和組織剛性化相對(duì)的。柔性組織是一個(gè)內(nèi)涵相當(dāng)寬泛的概念，既指組織結(jié)構(gòu)，又指組織運(yùn)行狀態(tài)，這里主要是強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)。柔性是指圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)對(duì)用戶(hù)需求做出有效反應(yīng)的能力和進(jìn)行自我調(diào)整能力。為了適應(yīng)用戶(hù)需求的動(dòng)態(tài)性，柔性組織在機(jī)構(gòu)的設(shè)置上都具有較大的靈活性，一般由兩部分構(gòu)成，一部分是為保證完成圖書(shū)館常規(guī)任務(wù)而組建的機(jī)構(gòu)，這部分比較穩(wěn)定，是圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)的基本部分；另一部分是圖書(shū)館柔性化的具體體現(xiàn)部分，是考慮到用戶(hù)需求的不確定性而形成的組織部門(mén)，部門(mén)、人員職責(zé)和任務(wù)都可以根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)，以此來(lái)適應(yīng)用戶(hù)動(dòng)態(tài)與發(fā)展的要求。柔性化，是穩(wěn)定性與靈活性的有機(jī)結(jié)合。

3.2.2　圖書(shū)館柔性化組織結(jié)構(gòu)形式――矩陣組織

矩陣結(jié)構(gòu)是在圖書(shū)館內(nèi)部，既設(shè)置具有縱向關(guān)系的若干職能部門(mén)，又建立具有橫向關(guān)系的若干項(xiàng)目小組，縱向和橫向管理系統(tǒng)相互交錯(cuò)，形成一個(gè)矩陣結(jié)構(gòu)，如圖4所示：

矩陣結(jié)構(gòu)縱向是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源建設(shè)、流通、參考咨詢(xún)等部門(mén)，橫向是圖書(shū)館為了完成某一特定、臨時(shí)性的任務(wù)而設(shè)置的項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組集合一些具有不同背景、經(jīng)驗(yàn)、技能和知識(shí)的館員，參與到用戶(hù)創(chuàng)新的工作過(guò)程中，以解決特定的問(wèn)題為目標(biāo)。

項(xiàng)目小組的形成與組織在新環(huán)境下新工作不斷增多又不能無(wú)限制地設(shè)立部門(mén)有關(guān)，另外也因?yàn)橛脩?hù)問(wèn)題的解決需要多部門(mén)協(xié)調(diào)處理。國(guó)外的情況是，截至2005年，在美國(guó)最大的500所高校圖書(shū)館中，78％的圖書(shū)館建立了這樣的項(xiàng)目小組。在我國(guó)，武漢大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)分別成立了電子文獻(xiàn)訂購(gòu)工作組、集成系統(tǒng)參數(shù)控制工作組、網(wǎng)上資源整合工作組、門(mén)戶(hù)建設(shè)工作組等，完成綜合性工作。

3.3　網(wǎng)絡(luò)化

3.3.1 組織網(wǎng)絡(luò)化的一種常見(jiàn)形式――圖書(shū)館聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)化首先是指網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)組織描述許多組織相互之間網(wǎng)狀聯(lián)系，圖書(shū)館聯(lián)盟是組織網(wǎng)絡(luò)化的一種常見(jiàn)形式。近年來(lái)，我國(guó)出現(xiàn)了多個(gè)成功的聯(lián)盟：北京市高校圖書(shū)館聯(lián)合體、天津高校數(shù)字化圖書(shū)館聯(lián)盟、CALIS各地區(qū)中心以及湖北省50多所高校圖書(shū)館館長(zhǎng)共同簽署的通借通閱與文獻(xiàn)傳遞協(xié)議等。圖書(shū)館聯(lián)盟使組織無(wú)邊界，如深圳市建設(shè)“圖書(shū)館之城”希望把深圳建成一個(gè)沒(méi)有邊界的大圖書(shū)館，建立覆蓋全城、服務(wù)全民的文獻(xiàn)資源共享網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)盟有不同的分工模式，一般來(lái)講聯(lián)盟中心館負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與技術(shù)保障工作，提供總門(mén)戶(hù)的網(wǎng)站服務(wù)，而各中心館承擔(dān)文獻(xiàn)信息的傳遞、信息咨詢(xún)服務(wù)功能。圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的合作還在深入，以后可能還會(huì)出現(xiàn)國(guó)家與國(guó)家之間的圖書(shū)館聯(lián)盟，他們之間如何分工與合作有待進(jìn)一步探討，但圖書(shū)館通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟獲得了使用其他機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)資源的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)組織活力卻是一目了然的。圖書(shū)館聯(lián)盟具有無(wú)限的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.3.2　松散、靈活、具有高度適應(yīng)性組織――虛擬圖書(shū)館從另外一方面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)化描述了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的改造。它是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的一種虛擬組織機(jī)構(gòu)形式。這種結(jié)構(gòu)形式意味著圖書(shū)館內(nèi)部部分組織功能缺失，一些基礎(chǔ)性的工作交給外面專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜襾?lái)完成，核心是一個(gè)小規(guī)模的知識(shí)服務(wù)小組，館員利用整合好的各種資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事針對(duì)某一特定群體的特殊服務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和控制與外部協(xié)作機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。如圖5所示：

虛擬圖書(shū)館使得一種嶄新的、全球性的、跨學(xué)科的、跨越時(shí)間、空間、物理障礙的資源共享協(xié)同工作和服務(wù)模式成為可能。虛擬圖書(shū)館已經(jīng)引起專(zhuān)家的重視，中國(guó)科學(xué)院圖書(shū)館張曉林館長(zhǎng)對(duì)支持E-science條件下的圖書(shū)館的探討表明虛擬圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館的一個(gè)發(fā)展方向。它正在發(fā)展和創(chuàng)建中。

目前，國(guó)內(nèi)外熱衷探討和建設(shè)的學(xué)習(xí)共享空間虛擬層其實(shí)就是在整合的數(shù)字環(huán)境別設(shè)計(jì)的、用于組織工作空間與服務(wù)傳遞的模式。在我國(guó)已有不少圖書(shū)館進(jìn)行了實(shí)踐，例如，2006年5月復(fù)旦大學(xué)視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院的信息共享區(qū)；2006年底中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館“研究生信息交流學(xué)習(xí)室”的學(xué)習(xí)共享空間；2007年11月開(kāi)放的上海師范大學(xué)圖書(shū)館的信息共享空間等。這些雖然和所說(shuō)的“虛擬圖書(shū)館”相去甚遠(yuǎn)，但以用戶(hù)為中心、整合的虛擬資源、虛擬的人力資源和服務(wù)、互動(dòng)和協(xié)作是一致的。

參考文獻(xiàn)：

[1]初景利，吳冬曼，圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2010(1)：3―11

篇7

My pet

My pet is a toy bear.His name is Small White.He is white.He has blue eyes and blue ears.His hands and feet are blue too.He is naughty.He likes to make fun of me.He likes reading.When I am unhappy, he accompanies me.He is my good friend.

【翻譯】我的寵物

我的寵物是一只玩具熊。他的名字是小白。他是白色的。他有藍(lán)色的眼睛跟白色的耳朵。他的手和腳也是藍(lán)色的。他很頑皮。他喜歡對(duì)我做鬼臉。他喜歡讀書(shū)。當(dāng)我不開(kāi)心時(shí)，他陪伴著我。他是我的好朋友。

篇8

【關(guān)鍵詞】略陽(yáng)烏雞；球蟲(chóng)病；防治；癥狀

略陽(yáng)烏雞，又叫略陽(yáng)烏骨雞、烏肉雞，具有烏冠、烏喙、烏趾、烏舌、烏皮、烏骨的“六端烏”的特點(diǎn)，是陜西漢中地區(qū)略陽(yáng)縣的特產(chǎn)，是中國(guó)禽類(lèi)中的珍禽之一，已載入《陜西省家畜家禽品種志》。1982年經(jīng)農(nóng)牧漁業(yè)部和中國(guó)農(nóng)科院考察鑒定和血型因子分析，確認(rèn)略陽(yáng)烏雞是一個(gè)獨(dú)立的禽類(lèi)品種，列為陜西省唯一家禽保護(hù)品種。

略陽(yáng)烏雞屬肉用型雞種，體格大、黑羽帶藍(lán)色彩羽而光亮、皮膚黑，體軀長(zhǎng)，胸較寬，通過(guò)選育只保留黑羽和白羽兩個(gè)品系，冠形有單冠、雙冠、玫瑰冠，肉髯大，冠及肉髯呈黑色或紫色。成年雞體重達(dá)2.5千克～3.8千克。

略陽(yáng)烏雞原生區(qū)屬深山疏林地帶，飼養(yǎng)方式簡(jiǎn)便，農(nóng)戶(hù)多采用早晚五谷雜糧補(bǔ)飼，白天放牧于房前屋后、林間草地，讓其自由覓食野草、野果子及蟲(chóng)子。由于長(zhǎng)期野外放養(yǎng)，活動(dòng)量大，攝取了足夠的青飼料和動(dòng)物蛋白，形成了略陽(yáng)烏雞腿長(zhǎng)體大，產(chǎn)肉多，肉質(zhì)細(xì)嫩鮮香的特點(diǎn)。烏雞蛋大而多，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高，都是名貴的美味佳肴。

由于政府對(duì)地方特色產(chǎn)業(yè)的大力扶持，使得略陽(yáng)烏雞迅速發(fā)展。雖然農(nóng)戶(hù)養(yǎng)殖規(guī)模的不斷擴(kuò)大，但大部分都還處于散養(yǎng)狀態(tài)，致使飼養(yǎng)場(chǎng)所及飼養(yǎng)用具消毒不徹底，傳染源復(fù)雜，加之略陽(yáng)縣地處漢中盆地，氣候溫暖潮濕，在溫暖潮濕不良條件下導(dǎo)致球蟲(chóng)病的多發(fā)性。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)烏雞肉和蛋的需求不斷增加，這需要我們更加注重對(duì)略陽(yáng)烏雞疫病的防治，而球蟲(chóng)病的防治在略陽(yáng)烏雞疫病防治中不可小視，現(xiàn)就略陽(yáng)烏雞球蟲(chóng)病的防治進(jìn)行以下闡述。

1 略陽(yáng)烏雞球蟲(chóng)病的病原

雞球蟲(chóng)病是一種或多種球蟲(chóng)寄生于雞腸道黏膜上皮細(xì)胞內(nèi)引起的出血性下痢、壞死為特征的急性流行原蟲(chóng)病。球蟲(chóng)病對(duì)雛雞和育成雞的危害非常嚴(yán)重，雛雞死亡率高，病雞長(zhǎng)期不能康復(fù)，生長(zhǎng)、發(fā)育、增重、產(chǎn)蛋都受到嚴(yán)重影響。該病的病原為艾美耳球蟲(chóng)，為單細(xì)胞原生動(dòng)物，個(gè)體很小，卵囊呈卵圓，橢圓形。球蟲(chóng)對(duì)外界抵抗力很強(qiáng)，在土壤中能存活4個(gè)～9個(gè)月。球蟲(chóng)種類(lèi)多樣，其中致病力較強(qiáng)的有柔嫩艾美耳球蟲(chóng)，寄生于盲腸黏膜，稱(chēng)盲腸球蟲(chóng)。寄生在小腸中段的毒害艾美耳球蟲(chóng)，則稱(chēng)小腸球蟲(chóng)，它們也是引起略陽(yáng)烏雞球蟲(chóng)病的主要病原。

2 略陽(yáng)烏雞球蟲(chóng)病的流行特點(diǎn)

球蟲(chóng)卵囊的抵抗力非常強(qiáng)，在土壤中可保持活力達(dá)4個(gè)～9個(gè)月，在有樹(shù)蔭的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上可生存15個(gè)～18個(gè)月。烏雞15日～50日齡的雛雞發(fā)病率很高，病死率可高達(dá)80%以上。成年雞多為帶蟲(chóng)者，成為傳染源。此病的發(fā)病時(shí)間與氣溫和雨量密切相關(guān)，多流行于溫暖潮濕季節(jié)。雞舍潮濕、擁擠、飼養(yǎng)管理不當(dāng)及衛(wèi)生條件差時(shí)最易發(fā)病，而且往往迅速波及全群。4月份開(kāi)始到9月末一般為略陽(yáng)烏雞球蟲(chóng)病的流行季節(jié)，以7月～8月份最為嚴(yán)重，多發(fā)生于3月齡以?xún)?nèi)的雞。1月齡左右多發(fā)生盲腸球蟲(chóng)病，2月齡以上的雞主要發(fā)生小腸球蟲(chóng)病。

3 略陽(yáng)烏雞球蟲(chóng)病的傳染源及傳播途徑

病雞為主要傳染源，蒼蠅、甲蟲(chóng)、蟑螂、鼠類(lèi)和野雞都可成為機(jī)械性傳播媒介。凡被病雞、帶蟲(chóng)雞的糞便污染過(guò)的飼料、飲水、土壤或用具等，都可能有卵囊存在，易感雞吃了卵囊，在消化道內(nèi)被消化液溶解，形成孢子游離寄生于腸黏膜的上皮細(xì)胞，并大量進(jìn)行無(wú)性繁殖的裂體增殖，使雞的腸壁黏膜受到損害，引起雞群發(fā)病。裂殖體經(jīng)過(guò)若干時(shí)代的無(wú)性繁殖之后，轉(zhuǎn)入有性繁殖的配子生殖階段，最后在腸腔內(nèi)最后形成卵囊，排除體外，形成新的傳染源。

4 略陽(yáng)烏雞球蟲(chóng)病的致病作用

烏雞球蟲(chóng)的致病作用主要是裂殖體在腸上皮細(xì)胞中大量增殖時(shí)，破壞烏雞腸黏膜，引起腸管發(fā)炎和上皮細(xì)胞崩解，使消化機(jī)能發(fā)生障礙，營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)不能吸收。由于腸壁的炎性變化和血管的破裂，大量體液和血液流入腸管內(nèi)，導(dǎo)致病雞消瘦、貧血和下痢。崩解的上皮細(xì)胞變?yōu)橛卸疚镔|(zhì)，蓄積在腸管中不能迅速排出，使機(jī)體發(fā)生自體中毒，致使烏雞臨床上出現(xiàn)精神不振、翅膀下垂和昏迷現(xiàn)象。受損傷的腸黏膜是病原體和腸內(nèi)有毒物質(zhì)侵入機(jī)體的缺口。

5 略陽(yáng)烏雞球蟲(chóng)病的臨床癥狀

5.1 急性型

急性型即盲腸球蟲(chóng)病，多發(fā)生于3周齡～6周齡的略陽(yáng)烏雞。當(dāng)烏雞患盲腸球蟲(chóng)時(shí)，表現(xiàn)精神不振，羽毛蓬松、干澀、無(wú)光澤，縮頸閉目呆立，食欲減退，拉稀，泄殖腔周?chē)鹈患S便污染。隨后便中帶血，嚴(yán)重者甚至排出鮮血。由于腸壁上皮細(xì)胞大量破壞，使雞發(fā)生自體中毒，病雞運(yùn)動(dòng)失調(diào)，貧血，雞冠和面部、眼白蒼白。發(fā)病后期雞只昏迷、抽搐，很快死亡。治療不及時(shí)或措施不利，自便血后1天～2天內(nèi)大批死亡，死亡率可達(dá)50%～80%。

5.2 慢性型

慢性型即小腸球蟲(chóng)病多發(fā)生于1月齡～3月齡的雛雞或成年雞身上。烏雞患小腸球蟲(chóng)病時(shí)，臨床表現(xiàn)與盲腸球蟲(chóng)病相似，但病雞不排鮮血便，排出的血便帶有粘液，色澤稍黑，尾毛粘有糞便。日齡較大的雞如患球蟲(chóng)病時(shí)，一般呈慢性經(jīng)過(guò)，癥狀輕，病程長(zhǎng)達(dá)數(shù)周或數(shù)月，呈間歇性下痢，生長(zhǎng)緩慢，飼料報(bào)酬降低，產(chǎn)蛋量下降，生產(chǎn)性能不能充分發(fā)揮，但死亡率較低。

6 病變剖檢

6.1 急性型

急性型及盲腸型，患雞主要見(jiàn)于盲腸兩側(cè)明顯腫脹，外觀呈暗紅色，漿膜面可見(jiàn)有針尖大至小米粒大小的白色斑點(diǎn)和小紅點(diǎn)。剪開(kāi)盲腸，可見(jiàn)腸壁增厚，黏膜上見(jiàn)小出血點(diǎn)，有嚴(yán)重的糜爛。腸內(nèi)容物為血液或凝固的血凝塊，或?yàn)榛煊醒旱狞S白色干酪樣物。

6.2 慢性型

慢性型即小腸型，患小腸球蟲(chóng)病的病、死雞，在卵黃蒂前后的腸管即小腸前段高度膨脹、充氣。腸壁暗紅色腫脹，漿膜面見(jiàn)有大量的白色斑點(diǎn)和出血斑。切開(kāi)腸管，腸黏膜高度腫脹，可見(jiàn)黏膜面有許多出血點(diǎn)，腸腔中充盈黏液以及纖維素絮狀物和壞死物，內(nèi)容物中常有粘液和血凝塊，腸道蒼白，腸壁增厚，失去彈性。

7 略陽(yáng)烏雞球蟲(chóng)病的防治措施

7.1 藥物防治

7.1.1 藥物預(yù)防

集約化雞場(chǎng)，多數(shù)是采取籠育籠養(yǎng)，雞只很少接觸到糞便，雞球蟲(chóng)病很少發(fā)生，即使發(fā)生，立即采取藥物治療，很易治愈。但對(duì)于略陽(yáng)烏雞來(lái)說(shuō)，多是農(nóng)戶(hù)地面平養(yǎng)或散養(yǎng)，對(duì)略陽(yáng)烏雞球蟲(chóng)病的防治主要采取藥物預(yù)防的辦法。使用藥物時(shí)要反復(fù)換藥或變更用藥進(jìn)行預(yù)防，防止產(chǎn)生抗藥性。

常用的藥物和預(yù)防劑量如下所述： ①氯苯胍：按33毫克/千克拌入飼料，雛雞從15日齡開(kāi)始，連續(xù)投喂。②氨丙林：按125毫克/千克拌料，雛雞自15日齡起，連續(xù)投喂。③克球粉：劑量和用法同氨丙林。 ④鹽霉素：按50毫克/千克拌入飼料，雛雞從15日齡喂服。 ⑤馬杜拉霉素（抗球王）：劑量為5毫克/千克拌料。雛雞自15日齡起，連續(xù)服用。⑥尼卡巴嗪（球蟲(chóng)凈）：預(yù)防量為100公斤飼料混13克，連續(xù)飼喂。

7.1.2 藥物治療

雞群一旦發(fā)生球蟲(chóng)病時(shí)，應(yīng)及時(shí)選擇藥物進(jìn)行治療。雞患球蟲(chóng)病，食欲下降，但飲欲增加。因此，治療時(shí)應(yīng)選擇水溶性抗球蟲(chóng)藥。常用抗球蟲(chóng)病藥物有：①雞球蟲(chóng)散：每包250克開(kāi)水浸泡1小時(shí)兌水400千克，連用3天～5天，病重加倍。②強(qiáng)力球絕（通用名：地克珠利混懸劑）：1包（100克）用兌水400千克，連用3天～5天。③磺胺二甲氧嘧啶：配成0.05%的水溶液，連續(xù)飲用5天～6天。 ④30﹪磺胺氯吡嗪鈉可溶性粉：治療用量按每千克雞0.1克飲水3天，嚴(yán)重感染時(shí)每千克水2克～3克藥粉兌水飲之，混合飲水，連用5天，效果較好。⑤百球清：按25毫克/升水溶液，連續(xù)飲用2天。在治療的同時(shí)要配合腸炎抗菌藥，減少因球蟲(chóng)的寄生導(dǎo)致的腸道細(xì)菌和厭氧菌的感染。

7.1.3 加強(qiáng)管理

（1）堅(jiān)持每天清除雞場(chǎng)的糞便，采用網(wǎng)上平養(yǎng)育雛，發(fā)展籠養(yǎng)籠育，盡可能避開(kāi)雛雞與糞便的直接接觸。

（2）做好雞舍的通風(fēng)，保持雞舍干燥的環(huán)境。

（3）雞舍地面飼槽飲水器雞籠等要定期徹底清洗消毒。

（4）將雞按生長(zhǎng)階段分段飼養(yǎng)，做到每階段全進(jìn)全出，并且在頭批雞移出欄后對(duì)雞舍進(jìn)行徹底消毒處理，防止交叉感染。

（5）用塑料薄膜覆蓋雞糞后發(fā)酵產(chǎn)熱，經(jīng)1天～2天可完全殺死雞糞中的卵囊。

（6）在多雨潮濕和溫暖的季節(jié)，要加強(qiáng)對(duì)幼雞的飼養(yǎng)管理，定期用藥物預(yù)防。

參考文獻(xiàn)

[1]王鋒，楊青珍，喬秀麗.雞球蟲(chóng)病防治的研究進(jìn)展[J].河北農(nóng)業(yè)科學(xué)，2008（01）

篇9

1 概述

三維重建（3D Reconstruction），是建立外界物體合適的計(jì)算機(jī)數(shù)學(xué)模型，并在計(jì)算機(jī)環(huán)境中對(duì)模型進(jìn)行處理、生成場(chǎng)景和物體的三維模型的方法[1]。目前建筑物三維重建的方法主要有三種：基于幾何造型的方法、基于掃描儀器獲取物體表面三維信息的方法、基于圖像的三維重建方法[2，3]。基于圖像的三維重建技術(shù)，采用單幅圖像或多幅圖像，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)場(chǎng)景的三維重建。并緊隨著攝影測(cè)量與計(jì)算機(jī)視覺(jué)等學(xué)科的發(fā)展而迅速成長(zhǎng)[4]；基于單幅圖像的三維重建是利用單張圖像中的二維特征，通過(guò)逆求解物理或光學(xué)成像過(guò)程解算物體可見(jiàn)表面的三維信息[5]。

2 基于單幅圖像建筑物三維重建

本文以單張圖片作為輸入，照片級(jí)真實(shí)感三維模型作為輸出；單張圖片所能提供的信息較少，拍攝相機(jī)的內(nèi)外參數(shù)未知，針對(duì)這些問(wèn)題，本文先依據(jù)圖像質(zhì)量選取直線(xiàn)提取方式（手動(dòng)或自動(dòng)方法），保證X、Y、Z三個(gè)主方向直線(xiàn)數(shù)量不得少于兩條。然后利用滅點(diǎn)幾何解算相機(jī)內(nèi)、外參數(shù)；接著根據(jù)平面模型解算三維點(diǎn)坐標(biāo)；最后利用二維空間透視關(guān)系矯正紋理、渲染模型，生成照片級(jí)真實(shí)感的三維模型。

2.1 基于直線(xiàn)分組的滅點(diǎn)解算

滅點(diǎn)是空間平行直線(xiàn)在圖像上的投影線(xiàn)段的交點(diǎn)[4]。理想情況下，僅需任意兩條平行直線(xiàn)即可確定一個(gè)滅點(diǎn)。滅點(diǎn)是解算相機(jī)參數(shù)的關(guān)鍵，滅點(diǎn)解算精度將直接影響相機(jī)標(biāo)定及三維重建的結(jié)果。簡(jiǎn)單規(guī)則建筑物具有直線(xiàn)結(jié)構(gòu)化信息，方便于快速直線(xiàn)提取、分組和滅點(diǎn)解算。獲取單幅圖像中的滅點(diǎn)直線(xiàn)有兩種方法：自動(dòng)法和手動(dòng)法。當(dāng)圖像具有較高分辨率、較強(qiáng)透視幾何，且圖像的反射強(qiáng)度適中、陰影和非目標(biāo)景物較少時(shí)，采用自動(dòng)方法，反之采用手動(dòng)法。自動(dòng)法的滅點(diǎn)解算主要步驟如下：

①利用Canny算子檢測(cè)邊緣，提取圖像局部灰度突變的區(qū)域。

②為獲取更高效、準(zhǔn)確的直線(xiàn)提取結(jié)果，采用累計(jì)概率霍夫變換（Progressive Probability Houth Transform，PPHT）提取結(jié)構(gòu)化場(chǎng)景中直線(xiàn)端點(diǎn)信息。

③為避免Z軸方向直線(xiàn)干擾X、Y方向，依據(jù)角度性質(zhì)分離出Z軸方向滅點(diǎn)直線(xiàn)。

④采用隨機(jī)抽樣一致性算法（Random Sample Consecsus，RANSAC）方法構(gòu)建直線(xiàn)模型，分離X、Y兩個(gè)方向的滅點(diǎn)直線(xiàn)，同時(shí)剔除每個(gè)方向的無(wú)效直線(xiàn)。

⑤基于最小二乘算法確定最優(yōu)滅點(diǎn)。由于受鏡頭畸變的影響，X、Y、Z方向直線(xiàn)簇往往不能相交于一點(diǎn)。當(dāng)直線(xiàn)數(shù)量大于兩條時(shí)，可采用最小二乘法確定最優(yōu)滅點(diǎn)。假設(shè)某一方向有n條投影直線(xiàn)l1，…，ln，li，的端點(diǎn)為（xi1，yi1）、（xi2，yi2）。則的直線(xiàn)方程為Aix+Biy+Ci=0，其中：

2.2 相機(jī)標(biāo)定

三維空間點(diǎn)投影到二維圖像上的相對(duì)位置由攝像機(jī)成像幾何模型決定，相機(jī)成像幾何模型中的參數(shù)稱(chēng)之為相機(jī)參數(shù)，求解相機(jī)參數(shù)的過(guò)程稱(chēng)為相機(jī)標(biāo)定。

依據(jù)文獻(xiàn)[6]，可以利用如上解算的滅點(diǎn)坐標(biāo)解算相機(jī)參數(shù)（u0，v0，f，R，t）。像主點(diǎn)是透視椎體底面三角形的垂心，利用垂心定理計(jì)算u0、v0。投影中心到像主點(diǎn)的距離為焦距，利用勾股定理計(jì)算f。世界坐標(biāo)系X、Y、Z坐標(biāo)軸向量分別設(shè)定為主滅點(diǎn)單位向量OVX、OVY、OVZ，利用坐標(biāo)系變換原理，根據(jù)任意兩主滅點(diǎn)向量解算旋轉(zhuǎn)矩陣R。任取兩主滅點(diǎn)向量OVX、OVY，則：

2.3 平面模型重建與三維點(diǎn)結(jié)算

假設(shè)三維空間平面用表示，其中P為平面位置點(diǎn)，n為平面法向量。本文首先定義了一個(gè)位置和法向量都已知的平面（世界坐標(biāo)系XOY平面）為基平面？裝0，通過(guò)交互式地確定？裝0與待求平面的幾何關(guān)系依次解算各個(gè)待求平面。待求平面與基平面？裝0的幾何關(guān)系分為兩種：平行和相交。

空間直線(xiàn)L3L，A、B是L上兩點(diǎn)，U、A是L3上兩點(diǎn)。U與其圖像點(diǎn)u滿(mǎn)足投影方程：

2.4 紋理映射

常用的紋理幾何校正有多項(xiàng)式扭曲法和內(nèi)插法，這些方法往往需要確定一系列控制點(diǎn)，使得方法計(jì)算煩瑣。針對(duì)這一問(wèn)題，結(jié)合單幅圖像重建方法的特點(diǎn)，以計(jì)算機(jī)視覺(jué)中的線(xiàn)性相機(jī)模型為基礎(chǔ)，依據(jù)透視投影關(guān)系，根據(jù)紋理圖像和三維模型四對(duì)控制點(diǎn)，解算紋理校正的投影矩陣。

為獲得真實(shí)感的三維模型，需將校正的紋理映射到三維模型上。OpenGL（Open Graphics Library）是獨(dú)立于硬件設(shè)備的軟件接口，可以構(gòu)逼真的三維模型，渲染復(fù)雜的三維場(chǎng)景。其本身具有完善的紋理映射機(jī)制，能夠逼真的表達(dá)物體表面信息。本文利用OpenGL將校正后的紋理映射到建筑物的三維模型上。

3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析

為驗(yàn)證上述方法的可行性，本文選取兩種建筑進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)一為牛津大學(xué)Wadham學(xué)院，位于市區(qū)的中部。圖像尺寸1024×768 pixel，相機(jī)型號(hào)未知，焦距未知。該建筑為傳統(tǒng)歐式建筑，建筑中存在大量的平行直線(xiàn)、垂直直線(xiàn)，且建筑主體結(jié)構(gòu)以平面為主。

待重建建筑邊線(xiàn)清晰選擇自動(dòng)法提取直線(xiàn)。首先利用Canny算子檢測(cè)邊緣，高、低閾值分別為230、200，利用累計(jì)概率霍夫變換提取目標(biāo)圖像中的長(zhǎng)線(xiàn)段。角度間隔為1°，角度范圍為180°，累加閾值為50，直線(xiàn)長(zhǎng)度閾值為70，間隔閾值為10。直線(xiàn)檢測(cè)及滅點(diǎn)計(jì)算結(jié)果、相機(jī)標(biāo)定、平面重建、紋理矯正如圖1、圖2分別展示了不同視角下模型的重建效果。

篇10

[關(guān)鍵詞]　沖突管理　信息參考服務(wù)　專(zhuān)業(yè)倫理

[分類(lèi)號(hào)]　G252.6

1、前 言

現(xiàn)代信息服務(wù)是指以電子信息為主要特征的各種公共信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)，包括信息處理服務(wù)、信息提供服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)等專(zhuān)門(mén)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。現(xiàn)代信息服務(wù)水平已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化和綜合國(guó)力的標(biāo)志。從圖書(shū)館現(xiàn)代服務(wù)的實(shí)質(zhì)看，其本質(zhì)要求堅(jiān)持文獻(xiàn)信息的更新要適應(yīng)用戶(hù)知識(shí)需求的更新、圖書(shū)館的創(chuàng)新管理與創(chuàng)新服務(wù)要適應(yīng)用戶(hù)的各種需求。

從圖書(shū)館歷史發(fā)展進(jìn)程看，圖書(shū)館的哲學(xué)是以服務(wù)為宗旨的，信息參考服務(wù)(Reference Service，RS)已成為其運(yùn)作的重心。從RS要求上，參考館員(Reference Librarian，RL)需要了解用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)方向及其能力，并對(duì)自身能力大小有所把握。RS是用戶(hù)服務(wù)的最前線(xiàn)，其核心是用戶(hù)、RL和館藏資源之間的互動(dòng)循環(huán)和溝通交流的過(guò)程；RL是用戶(hù)與信息的中介者，RS的目的是最大化滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求；即成功的RL應(yīng)該有能力把握知書(shū)與知人良性的互動(dòng)關(guān)系。但是，實(shí)際RS過(guò)程中經(jīng)常存在著某些外在的、潛在的、不確定的，來(lái)自用戶(hù)或來(lái)自于RL，甚至來(lái)自圖書(shū)館本身內(nèi)部的沖突。

從現(xiàn)代圖書(shū)館的宗旨來(lái)考察現(xiàn)代圖書(shū)館的RS，則人與人之間免不了有摩擦、抱怨、沖突產(chǎn)生，人與物之間也免不了有某種程度的隔閡存在。由于RS是基于一種即時(shí)反應(yīng)式服務(wù)，當(dāng)某個(gè)RL根據(jù)自己把握的信息回答用戶(hù)所提出的問(wèn)題時(shí)，可能提供不完整、片面的，甚至是錯(cuò)誤的信息。在為用戶(hù)提供信息服務(wù)過(guò)程中，各種突發(fā)事件往往令館員難以利用已有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等來(lái)掌控，沖突則不可避免。根據(jù)現(xiàn)代組織管理理論，隨著技術(shù)、系統(tǒng)的升級(jí)，服務(wù)模式的不斷改進(jìn)，用戶(hù)與組織的抱怨及沖突呈遞增趨勢(shì)。沖突事件解決不當(dāng)可能?chē)?yán)重影響到圖書(shū)館整體形象與地位的建立。

本文將基于RS的理念、專(zhuān)業(yè)倫理等方面內(nèi)涵，探討在圖書(shū)館參考服務(wù)過(guò)程中沖突理論相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)結(jié)合計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，分析RS中的沖突管理問(wèn)題，提出在現(xiàn)代信息服務(wù)中如何正確有效地處理客戶(hù)的沖突的一系列過(guò)程、方法及其架構(gòu)。

2、參考服務(wù)與沖突管理

開(kāi)展參考服務(wù)源自圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到用戶(hù)是圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)因和對(duì)人性的重視。許多參考館員能結(jié)合用戶(hù)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知、用戶(hù)個(gè)性及時(shí)間的要求、個(gè)人能力與興趣等提供不同層級(jí)的服務(wù)。根據(jù)服務(wù)倫理的理念，圖書(shū)館提供各種服務(wù)時(shí)不應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的類(lèi)型或需求者的身份而有區(qū)別，同時(shí)應(yīng)杜絕將個(gè)人的哲學(xué)理念與態(tài)度摻雜到公眾服務(wù)之中。文獻(xiàn)首先嘗試建立RS理論，提出了三個(gè)等級(jí)的服務(wù)程度：保守型服務(wù)、中庸型服務(wù)和開(kāi)放型服務(wù)。saIlluel Romstein則提出最低限度服務(wù)、中間路線(xiàn)服務(wù)、最大限度服務(wù)來(lái)區(qū)分RS的服務(wù)程度。這種量化的RS分類(lèi)的基準(zhǔn)無(wú)法完整描繪出RS及其中復(fù)雜的人際溝通過(guò)程。文獻(xiàn)以人際間的溝通作為RS理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為需要對(duì)參考過(guò)程有一個(gè)理論性的了解，才能決定館員在RS中應(yīng)從事的工作，同時(shí)，對(duì)RS過(guò)程的理論性研究，也可作為支持館員實(shí)際運(yùn)作的基礎(chǔ)。文獻(xiàn)將正義、真理和美作為圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)哲學(xué)的核心理念，闡述了人人有公平獲取信息的機(jī)會(huì)和權(quán)利，有知識(shí)自由的權(quán)利，同時(shí)這些又和實(shí)務(wù)間有嚴(yán)重的矛盾沖突存在，館員往往無(wú)力提出特定的解決方案。

2.1　參考服務(wù)中的沖突分析

沖突是指人們?yōu)檫_(dá)成不同目標(biāo)與滿(mǎn)足相對(duì)的利益所產(chǎn)生的某種形式的斗爭(zhēng)。從圖書(shū)館參考服務(wù)來(lái)看，會(huì)產(chǎn)生沖突的三種可能原因：提供的信息本身是否正確與信息的品質(zhì)問(wèn)題有償與免費(fèi)信息消費(fèi)問(wèn)題；信息誤用問(wèn)題。一方面，RL提供正確的信息給讀者是責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)，但現(xiàn)實(shí)情況往往是RL回答問(wèn)題的準(zhǔn)確率過(guò)低。另外，錯(cuò)誤和過(guò)時(shí)的信息對(duì)用戶(hù)的傷害常是致命的。再者，RL自身的能力問(wèn)題，館員的語(yǔ)言表達(dá)和行為不當(dāng)也會(huì)激怒用戶(hù)，如對(duì)信息檢索工具利用能力、對(duì)館內(nèi)外資源的熟悉度等，還有RL的角色定位、用戶(hù)的隱私權(quán)、圖書(shū)館的審查制度、信息收費(fèi)等問(wèn)題，這些都會(huì)引發(fā)RL與用戶(hù)間的緊張關(guān)系。從我國(guó)圖書(shū)館整體現(xiàn)狀看，RL和讀者之間的沖突方式隨著資源形式多樣化、服務(wù)模式變遷而呈現(xiàn)出不同的形式。現(xiàn)職的有些參考館員缺少學(xué)科背景，當(dāng)用戶(hù)有專(zhuān)題性研究的信息需求時(shí)，只有少數(shù)用戶(hù)會(huì)相信館員的能力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)RL的技能要求逐步提高，而我國(guó)RL繼續(xù)學(xué)習(xí)不僅受到學(xué)習(xí)途徑的制約，而且大多數(shù)女性館員會(huì)受到家庭、低學(xué)歷等限制。

事實(shí)上，成功的組織往往把用戶(hù)的沖突看成是一次機(jī)會(huì)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)了解用戶(hù)的抱怨，可以知道產(chǎn)品(或服務(wù))乃至組織存在的問(wèn)題；通過(guò)成功的處理沖突，可以增強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，留住老用戶(hù)，吸引新用戶(hù)；通過(guò)分析用戶(hù)沖突的起因，可以了解到用戶(hù)的喜好，對(duì)自身的服務(wù)有更加明確的改進(jìn)，有助于產(chǎn)品(或服務(wù))的更新與開(kāi)發(fā)。圖1反映了沖突管理作用的內(nèi)涵。從服務(wù)的渠道管理來(lái)看，提倡勇于面對(duì)沖突并允許用戶(hù)經(jīng)常抱怨，即充分給用戶(hù)抱怨的渠道，并能夠及時(shí)準(zhǔn)確地處理沖突。優(yōu)秀的信息服務(wù)組織正是在不斷尊重、吸納與合理處理用戶(hù)的沖突使得其服務(wù)水平得以持續(xù)提升，沒(méi)有用戶(hù)沖突的信息服務(wù)組織是罕見(jiàn)的。

參考服務(wù)中沖突事件的根本就是人與人之間的溝通。在實(shí)際RS過(guò)程中，RL經(jīng)常面臨的決策是：如何面對(duì)責(zé)任間的沖突。如現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常發(fā)生圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間及圖書(shū)館中餐與晚餐時(shí)間館員輪班與用戶(hù)空余時(shí)間沖突，此時(shí)分身乏術(shù)的館員如何均衡調(diào)配服務(wù)時(shí)間來(lái)兼顧每位讀者的需求，并保持其服務(wù)品質(zhì)；參考館員在選購(gòu)、淘汰參考資料時(shí)，如何兼顧讀者需求以及時(shí)效性特征；館員自身的道德、價(jià)值判斷是否有規(guī)章制度保證等。

參考服務(wù)理念與專(zhuān)業(yè)倫理存在一定的相關(guān)性。專(zhuān)業(yè)倫理探討在專(zhuān)業(yè)環(huán)境下，諸如專(zhuān)業(yè)的倫理價(jià)值、行為規(guī)范、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的目的、專(zhuān)業(yè)服務(wù)對(duì)社會(huì)大眾造成的影響、專(zhuān)業(yè)人員在組織的地位角色等問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)涵就是一套系統(tǒng)性的行為規(guī)范。專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)遵守該行業(yè)特有的專(zhuān)業(yè)倫理，然而當(dāng)其專(zhuān)業(yè)倫理與社會(huì)大眾所共同遵循的普適性道德規(guī)范發(fā)生沖突時(shí)，必然存在如何取舍的問(wèn)題。倫理強(qiáng)調(diào)意識(shí)主體和外在客觀環(huán)境間關(guān)系的合理安排。這樣的意識(shí)也會(huì)左右著圖書(shū)館館員參考服務(wù)的過(guò)程。例如，RL常因心存同情或因用戶(hù)態(tài)度及熟悉程度，延長(zhǎng)規(guī)定的服務(wù)時(shí)間；對(duì)不同身份的用戶(hù)提供不同程度的參考服務(wù)；甚至在提供參考服務(wù)過(guò)程中，不知不覺(jué)中侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)或著作權(quán)等。根據(jù)圖書(shū)館權(quán)利宣言，不能因任何理由剝奪用戶(hù)利用圖書(shū)館的權(quán)利，苦用戶(hù)常常要被動(dòng)接受不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程度，難免造成用戶(hù)的不滿(mǎn)。倫

理的選擇問(wèn)題，不可避免地觸及了參考館員與用戶(hù)之間對(duì)隱私權(quán)、審查制度、無(wú)償服務(wù)、擁有權(quán)與使用權(quán)等的爭(zhēng)議。

通過(guò)上面的分析可以看出，RL在實(shí)際工作中面臨著溝通的沖突。溝通是人們尋求自我與社會(huì)認(rèn)同的中介，也是一種尊嚴(yán)的表現(xiàn)。信息工程中的溝通過(guò)程是：發(fā)信源一傳遞渠道一受信源。在實(shí)際中，用戶(hù)(或館員)認(rèn)為參考館員(或用戶(hù))是一時(shí)疏失或受限于情境，可能會(huì)采用建設(shè)性的溝通方式，反之，若采取逆向策略，則可能采取抗拒性的溝通方式。一般地，參考館員通常被視為圖書(shū)館的信息導(dǎo)航員，他(她)的人格特質(zhì)(如友善、禮貌、細(xì)心、負(fù)責(zé)等)給讀者的感知甚至超過(guò)擁有豐富的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)和學(xué)科背景的人，同時(shí)，RL必須不斷學(xué)習(xí)及應(yīng)用新知識(shí)新技術(shù)，除了豐富、生動(dòng)的行為語(yǔ)言，還需要練就尊重他人的品格。總之，RL應(yīng)善用情緒智力，有效增強(qiáng)情緒處理的正面價(jià)值與功能。同時(shí)應(yīng)該注意盡量不要把私人情緒帶到工作中，以免造成用戶(hù)的不知所措。在圖書(shū)館RS中，用戶(hù)與館員之間的沖突并不局限于外在的，它會(huì)隨著環(huán)境、背景的變化而不斷變遷。諸如主管上級(jí)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的重視程度；經(jīng)費(fèi)與資源的分配；館長(zhǎng)本身對(duì)參考服務(wù)的重視；對(duì)參考館員、用戶(hù)的尊重以及用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館環(huán)境的認(rèn)可、對(duì)RS功能的了解，還包括館員本身對(duì)工作倫理的認(rèn)知與掌控等。事實(shí)上，眾多RS的沖突來(lái)自組織內(nèi)部的環(huán)境，包括服務(wù)政策、服務(wù)對(duì)象、資源分配等，且圖書(shū)館人力資源層次、經(jīng)費(fèi)的不足也影響到參考服務(wù)工作的開(kāi)展。Internet的發(fā)展與圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，無(wú)疑改變了圖書(shū)館內(nèi)部的組織架構(gòu)，包括組織的集成與演變、館藏發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)模式的演化、采訪的責(zé)任與模式的變革等等相關(guān)沖突都遍及于現(xiàn)代圖書(shū)館中。

2.2　沖突管理的層次分析

利用現(xiàn)代信息新技術(shù)建立順暢的解決沖突的渠道，并能夠及時(shí)有效地處理沖突，是提高圖書(shū)館信息服務(wù)水平及增強(qiáng)圖書(shū)館生命力的重要手段。我們將沖突進(jìn)行分級(jí)處理，利用現(xiàn)代技術(shù)建立處理沖突的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，集成各種現(xiàn)代信息新技術(shù)手段來(lái)對(duì)沖突進(jìn)行分類(lèi)并相應(yīng)處理，以期為現(xiàn)代圖書(shū)館的科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策提供合理的幫助。筆者按照沖突的程度進(jìn)行分類(lèi)如下：

高級(jí)沖突：用戶(hù)投訴，且投訴的問(wèn)題嚴(yán)重，如服務(wù)有重大質(zhì)量問(wèn)題，RL與用戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)甚至引起人身傷害或者重大經(jīng)濟(jì)損失等；

中級(jí)沖突：用戶(hù)投訴，投訴一般性問(wèn)題，如圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間問(wèn)題，搶占座位問(wèn)題等；

低級(jí)沖突：沖突發(fā)生在服務(wù)的一般品質(zhì)問(wèn)題或者資源問(wèn)題，沒(méi)有達(dá)到用戶(hù)預(yù)期的期望；

初級(jí)沖突：用戶(hù)感覺(jué)不值得反映的問(wèn)題，圖書(shū)館往往可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得到反饋，此時(shí)沒(méi)有特別的矛盾激化問(wèn)題。

以上是根據(jù)沖突的程度進(jìn)行的縱向分級(jí)，另外可以根據(jù)沖突的原因進(jìn)行橫向分級(jí)，則包括兩種：A是源于管理問(wèn)題的沖突；B是源于服務(wù)問(wèn)題的沖突。沖突分類(lèi)矩陣見(jiàn)表1：

3、沖突解決渠道及其技術(shù)實(shí)現(xiàn)

沖突渠道是否暢通直接關(guān)系到圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)沖突的響應(yīng)速度。為用戶(hù)提供盡可能多樣靈活的沖突解決渠道，使用戶(hù)能夠方便抱怨，是圖書(shū)館適時(shí)響應(yīng)用戶(hù)進(jìn)行沖突管理的目的。圖書(shū)館為用戶(hù)提供的渠道通常有傳統(tǒng)的電話(huà)、郵件、傳真、信箱等，也有剛誕生不久的Web實(shí)時(shí)表單等，各種渠道都各有其優(yōu)勢(shì)，要提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，圖書(shū)館應(yīng)盡可能地提供多渠道集成化的服務(wù)。這里考慮CTI技術(shù)，即計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(Computer Telephone Integration)系統(tǒng)。一般地，傳統(tǒng)方式的語(yǔ)音系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是分開(kāi)的，而CTI技術(shù)將兩種功能進(jìn)行了集成。下面將CTI進(jìn)一步擴(kuò)展成多渠道集成，如圖2所示：

其中各個(gè)渠道的邏輯流程與CTI類(lèi)似。利用沖突渠道系統(tǒng)，不同的沖突都將到達(dá)最終的沖突管理體系，由圖書(shū)館的“專(zhuān)家”對(duì)沖突進(jìn)行一一處理，專(zhuān)家的組成一般可由不同部門(mén)經(jīng)驗(yàn)豐富的館員或外聘信息咨詢(xún)教授，同時(shí)根據(jù)不同沖突等級(jí)，“專(zhuān)家”所采取的回答策略也有所不同。高級(jí)沖突、中級(jí)沖突級(jí)別較高，處理流程也較復(fù)雜，特別是高級(jí)沖突，需要引起高度的重視并采取縝密的處理方案。圖3為處理高、中級(jí)沖突的流程圖。對(duì)于高、中級(jí)沖突處理“專(zhuān)家”需要在第一時(shí)間采取反應(yīng)，并盡快地做出高效的處理方法，處理意見(jiàn)的仲裁由圖書(shū)館主管領(lǐng)導(dǎo)組成的小組或者館務(wù)會(huì)成員或由圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)立的“沖突管理委員會(huì)”及“投訴部”等商討來(lái)確定。

但是，在有些緊急情況下，可以不必拘泥于一般的處理方式。尤其是由于RL與用戶(hù)、用戶(hù)及用戶(hù)間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)引發(fā)的事故，必須完全以用戶(hù)為中心，盡快進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)去處理。高級(jí)沖突一般需要圖書(shū)館主管領(lǐng)導(dǎo)出面處理，否則，要給予全面授權(quán)，由最合適的、最能在第一時(shí)間做出反應(yīng)的“信息CEO”來(lái)執(zhí)行。處理沖突應(yīng)遵守一定的規(guī)章或法律法規(guī)慣例，如果沖突超出規(guī)章等規(guī)定范圍或圖書(shū)館沒(méi)有相應(yīng)的慣例，可以參照相應(yīng)大學(xué)慣例(或服務(wù)規(guī)范)或者社會(huì)慣例來(lái)執(zhí)行，遵守公平、公正的原則，不能出現(xiàn)相同的案例采取不同的處置。而對(duì)于因管理問(wèn)題造成的沖突，在確認(rèn)管理有重大問(wèn)題后，應(yīng)立即改進(jìn)管理，并考慮可能后續(xù)要增加相應(yīng)的配套管理、資源等；如果管理本身并無(wú)重大問(wèn)題，而由于用戶(hù)誤操作造成，則一方面圖書(shū)館要主動(dòng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行使用方法培訓(xùn)；另一方面仍需要對(duì)管理流程進(jìn)行討論，使之更人性化，防止類(lèi)似的事故再次發(fā)生。

低級(jí)沖突、初級(jí)沖突則相當(dāng)于日常信息的反饋，這些信息也具有很高的價(jià)值，通過(guò)及時(shí)總結(jié)分析，向有關(guān)部門(mén)反饋，對(duì)RS改進(jìn)能起到指導(dǎo)參考作用。我們經(jīng)常看到有些圖書(shū)館利用BBS、留言板等方式，給用戶(hù)提供一個(gè)交流、抱怨的場(chǎng)所，這就是處理低級(jí)和初級(jí)沖突常用的手段。CTI通過(guò)Web服務(wù)器可以完成這種功能。但是要把其中的有用的信息分離出來(lái)，需要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，當(dāng)然，若信息量不大的話(huà)可以由人工來(lái)處理。同時(shí)，圖書(shū)館可以利用Web設(shè)計(jì)互動(dòng)的調(diào)查表，來(lái)調(diào)查用戶(hù)的滿(mǎn)意度。調(diào)查表的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到用戶(hù)的方便，同時(shí)要兼顧到用戶(hù)的信息保密，盡量減少填寫(xiě)一些與用戶(hù)個(gè)人信息相關(guān)的信息，除非圖書(shū)館認(rèn)為這是有價(jià)值的且不損害用戶(hù)利益。如果圖書(shū)館需要保留用戶(hù)具有一定隱私的信息，必須采取相應(yīng)的安全措施，防止用戶(hù)信息被盜取、泄露。同時(shí)，重要信息要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，設(shè)置相應(yīng)的安全級(jí)別，防止圖書(shū)館內(nèi)外部人員盜用，或者做其他不利于圖書(shū)館或用戶(hù)的用途。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也存在侵犯隱私權(quán)，因此圖書(shū)館要慎重對(duì)待經(jīng)過(guò)數(shù)字挖掘技術(shù)處理后的信息。雖然針對(duì)數(shù)據(jù)挖掘還沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的法律，但不論采取何種技術(shù)手段，用戶(hù)的隱私權(quán)都要受到保護(hù)。

另外，沖突管理可增設(shè)智能系統(tǒng)，這樣客戶(hù)的低級(jí)與初級(jí)沖突可由智能“專(zhuān)家”來(lái)及時(shí)完成，此時(shí)的“專(zhuān)家”根據(jù)知識(shí)庫(kù)的設(shè)定職能來(lái)執(zhí)行，很顯然這樣的知識(shí)庫(kù)必須盡可能多地預(yù)估并綜合收集各種用戶(hù)及信息服務(wù)中的相關(guān)“回答”信息。而對(duì)于高級(jí)別的沖突，由于其可能帶來(lái)的危害，必須通過(guò)人的“專(zhuān)家”協(xié)同來(lái)解決，此時(shí)智能系統(tǒng)僅僅充當(dāng)“預(yù)警”

功能。利用計(jì)算機(jī)智能化技術(shù)，由系統(tǒng)來(lái)全面執(zhí)行應(yīng)答客戶(hù)的低級(jí)與初級(jí)沖突，將“改進(jìn)”的反饋直接連接到客戶(hù)信箱、部門(mén)信箱并提供檢索，可達(dá)到適時(shí)解決的目的。

4、現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)對(duì)沖突的對(duì)策

根據(jù)前面的應(yīng)對(duì)沖突的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，圖書(shū)館除了勇于應(yīng)對(duì)沖突，同時(shí)還應(yīng)盡量從技術(shù)上、策略上建立防范沖突的工作，主要包括以下幾點(diǎn)：

界定信息參考服務(wù)策略。諸如服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)的項(xiàng)目、服務(wù)的時(shí)間、申訴渠道等。要關(guān)注可能影響RS品質(zhì)的RS策略；非專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)層次，何種問(wèn)題應(yīng)轉(zhuǎn)移；不同類(lèi)型用戶(hù)服務(wù)待遇是否一致等。同時(shí)館外用戶(hù)(如大學(xué)圖書(shū)館為社會(huì)用戶(hù)服務(wù))所提供的RS，應(yīng)有明確的政策、收費(fèi)制度、閱覽權(quán)限。另外，圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建由資深RL牽頭組成的信息參考服務(wù)梯隊(duì)并不斷提升服務(wù)的深度與廣度。

明確館藏發(fā)展與隱私權(quán)政策，并加以詮釋。適宜的館藏發(fā)展政策，不僅可以幫助圖書(shū)館建立科學(xué)的采訪機(jī)制，也可以作為圖書(shū)館與主管領(lǐng)導(dǎo)、用戶(hù)問(wèn)建立良好溝通關(guān)系的工具。

對(duì)圖書(shū)館RS工作實(shí)施元評(píng)估，也是一種預(yù)防沖突的方法，元評(píng)估也稱(chēng)為后設(shè)評(píng)估，即對(duì)評(píng)估的評(píng)估，要求參考服務(wù)部門(mén)建立持續(xù)性的自評(píng)估，做好RS評(píng)價(jià)的先決條件是找出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，例如服務(wù)過(guò)程績(jī)效、獲取資源的能力、回答問(wèn)題的正確率等，還要認(rèn)清圖書(shū)館服務(wù)的哲學(xué)理念，這樣也有助于減少?zèng)_突事件的發(fā)生概率。現(xiàn)代圖書(shū)館是一個(gè)信息傳播的學(xué)術(shù)性單元，因此圖書(shū)館的價(jià)值不在其擁有的資產(chǎn)多少，而是圖書(shū)館服務(wù)的產(chǎn)出。另外要做好RS的品質(zhì)控制，如增加館員工作的成就感、同理心、把握時(shí)間管理、獲取新資源等，同時(shí)要明示參考政策、突發(fā)事件處理、用戶(hù)信箱、參考評(píng)價(jià)等。