賓館半年工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇賓館半年工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2014年上半年采供部全體員工緊緊圍繞賓館年初制定的各項指標為重點開展日常工作，認真貫徹落實賓館各項規(guī)章制度，操作流程，堅持以一線部門的需求為重點，嚴格執(zhí)行物品采購的申購、簽批、詢價、采購、驗收程序，為賓館的經(jīng)營管理提供了一個有力的后勤保障，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作，現(xiàn)將上半年工作總結匯報如下：

一、2014年1月我們首先協(xié)同財務部對2013年賓館各部門全年的出入庫，進行了整理核實下賬的審核。2013年1—12月采供部共辦理物料入庫451981.36元，出庫物料368852.34元；固定資產(chǎn)入庫656486 元、出庫 656486元;低值易耗品入庫96842元，出庫96842元。將各類固定資產(chǎn)及低值易耗的物品進行嚴格的管理、盤點，并進行了各項物品的歸納、整理，保證了庫存的各類物品數(shù)目、明細準確無誤，做到賬面與實物的清晰完整。并按照固定資產(chǎn)管理規(guī)定開始提取折舊。

二、2014年上半年采供部共辦理物料入庫150890.2     元，出庫物料159926.9元；固定資產(chǎn)入庫154191.8元、出庫154191.8元，低值易耗共入庫22523元，已全部辦理了出入庫手續(xù)，并與財務部進行了核查。將各類固定資產(chǎn)及低值易耗的物品進行嚴格的管理、盤點，并進行了各項物品的歸納、整理，保證了庫存的各類物品數(shù)目、明細準確無誤，做到賬面與實物的清晰完整。

三、2014年1月7日將賓館煙草專賣證進行了審證、換證，有效期從2013年12月31日—2016年12月31日止，經(jīng)過與客服經(jīng)理的溝通將每月上線150條煙的訂貨總量調整至每月200條煙的訂貨總量，確保了賓館購物中心及餐廳的煙草供應。

四、多次跑郵局及印刷廠商聯(lián)系印制賓館信封，由于信封印制必須有郵局的批號以及在郵局備案的印刷廠才能符合審批要求，經(jīng)過考察市場，最終確定由太原市快客印刷廠為賓館印制信封10000張（免費設計版面，將紙張的厚度增加），價格同比2000年印制的信封價格每張由原來的0.185元/張降至0.15元/張。

五、根據(jù)客房部及賓館其他部門上半年報批的請示報告及采買計劃。聯(lián)系制作了32套帶緩沖的隱形紗窗，采買了會議中心索尼4G錄音筆、聯(lián)想500G移動硬盤及主席臺上的地插、6臺亞都加濕器，聯(lián)系東方百利辦公家具廠商定制四樓會議室的桌椅及茶水柜2個、會議中心2個音響臺架，采買了會議室24套咖啡杯具，制作了三、四、五樓會議室館徽、總臺10000張房卡套，會議中心的7套窗簾，采買了2臺電視機頂盒及621貴賓間TCL55寸液晶電視，定制鋪設了三、四、五樓走廊地毯，制作安裝了621貴賓間的電視背景墻，采買了工會聯(lián)想電腦一臺，采買鋪設了五樓辦公區(qū)乒乓球區(qū)域的塑膠地板、前后門門簾，將15盆冬青綠植送回并擺放在五層辦公區(qū)陽臺。通過市場調查了解，并對比了三家酒店工服制作廠家的報價，最終確定了由太原市迎澤區(qū)佳家嬌紡織品經(jīng)銷部為賓館全體員工制作2014年夏裝。

六、通過網(wǎng)上購物采買了客房部10個30A房間插卡取電，九牧馬桶坐便蓋的固定軸，會議室揭牌儀式架子、花球、紅綢，工會4個廢舊電池回收箱、后勤維修用的結構膠，銷售部100個會議室名簽，通過網(wǎng)絡與上海順徽酒店用品有限公司簽訂合同定做100套會議室臺墊、杯墊，定做了5000個紙杯蓋，經(jīng)過對比市場上的經(jīng)銷價格，節(jié)省各項費用40%。6月11日接待了山西省質監(jiān)局對客房一次性用品的抽檢工作，檢驗費用5160元，此費用由供貨商承擔。

七、積極配合、支持一線部門的經(jīng)營工作，對他們所需的物資，實行上門服務。對VIP房間及賓客所需要的各類物品在采購時注重品牌采購，樹立星級意識，對采買回來的物品實行跟蹤式服務，了解賓客及員工在使用過程中對商品的滿意度，做好售后保障工作。

八、組織部門全體員工積極參加了3月14日段秀娟老師講的《如何讓員工提高服務品質》的培訓，3月31日工會組織的陽曲縣植樹活動，4月21日工會組織的健康環(huán)湖走活動，5月21日孫永興老師講的《認識自己、收獲驚喜—每個人都是優(yōu)秀員工》、《德魯克管理思想》的培訓，6月16日參加了工會組織的獻血活動。

九、今年工作的重中之重是賓館大門及外立面工程的施工建設。我將積極配合曹總、后勤部搞好工程的施工設計、用料、選樣工作，同財務部一同考察市場，了解鋼材、石材等用料價格，確保工程能夠保質保量順利完工。

十、在2014下半年我將帶領采供部全體員工積極參加賓館組織的各項活動，配合賓館各部門做好日常的各項工作，切實將采供部的各崗位職責、工作流程及廉政職責做到位，積極主動地完成賓館領導及各個部門下達的采買工作，教育提高部門員工的主動服務意識，努力做好各自的本職工作，為賓館更快更好的發(fā)展貢獻出每位員工的一份力量。

賓館采供部上半年工作計劃

下半年根據(jù)賓館的發(fā)展趨勢，采供部將從更新經(jīng)營服務理念，加大服務意識的管理上開展各項工作，重點做好以下幾點工作：

1、認真盤點梳理賓館的各項資產(chǎn)，將所有資產(chǎn)的流向、用途、折舊期限等進行歸整，與財務部核對清楚各類賬目。

2、加強庫房庫存物品的科學管理，堅持“0”庫存的管理方式，不積壓各類物品，定期與財務部進行庫存盤點。

3、制作鋪設客房部621貴賓間的地毯及電梯歡迎光臨地毯。參考后勤部意見采買房間25臺綠島風排風扇。同后勤部跑市場采買員工澡堂的淋浴管件。

4、積極配合各部門的工作，采取隨時用隨時采買的工作方式，并且根據(jù)往年相同物品的價格進行對比后方能入庫、出庫使用。

5、加強自身素質的培養(yǎng)，在工作中進行人性化管理，營造快樂、輕松的工作環(huán)境。教育并加強部門員工的主動服務意識，提高自身修養(yǎng)素質。

6、定期組織部門員工進行各類知識的學習，提高管理理念方法，加大政治理論的學習，時刻圍繞賓館經(jīng)營目標和管理理念開展各項工作。做好管理人員之間，員工之間的交流和協(xié)調，互相支持、相互理解、相互信任，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風尚。

篇2

今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了上半年年護理計劃90%以上，現(xiàn)將2009年上半年工作總結如下：

一、認真落實各項規(guī)章制度

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；

護理操作時要求三查七對；

堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平，要求大家做好護理工作計劃及總結。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、做好護士長工作計劃，對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業(yè)務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業(yè)知識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業(yè)務查房。

篇3

一、抓住了一個中心：就是緊緊抓住市場營銷這個中心

在市場經(jīng)濟條件下，XX院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場和占領市場，XXXXXXXX風景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨厚的XX資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為該區(qū)的一大特色。近年來，由于賓館業(yè)競爭日益激烈，各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈，這種無序的競爭使我院的生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴峻考驗。面對竟爭日益激烈的市場，廳XXXXXX領導和院領導審時度勢，及時洞察市場發(fā)展方向，積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機遇，迎難而上。注重發(fā)展新客源，安排專人負責聯(lián)系客源，并請有關單位的會議和培訓等安排在我院來舉行，積極做好宣傳工作，以提高XX院的知名度。2009年個人工作總結

二、注重了兩個要點：就是注重客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的要點。

2008年上半年療養(yǎng)院客房部和餐飲部提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客房客人的入住率和餐廳的就餐率。 1、開展基礎設施建設。在資金十分緊張的情況下，對院內的排水管道、公共衛(wèi)生間、廚房、客房等進行翻新維修。

2、逐步完善管理制度建設。為了使XX院經(jīng)營管理進一步走入規(guī)范化軌道，加強了安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)歷來是單位的重中之重，我院各個部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實安全生產(chǎn)責任制，能將安全生產(chǎn)目標任務層層落實，部門、單位負責人、在安全生產(chǎn)中的責任。強調了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準則。

通過對上半年的工作總結我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足，需要在以后的工作中認真予以解決：

一是接待能力小，硬件條件差，是嚴重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營的瓶頸。當前我院的接待條件只能接待一些八九十人的小型會議，大、中型會議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設施也不完備。因此擴大接待規(guī)模、完善配套設施是對我院未來的發(fā)展是非常重要的。

二是管理體制、機制還落后于要求，我們的管理體制、機制與市場經(jīng)濟發(fā)展的要求相比還有一定的差距，需要在管理上多下功夫，管理水平仍需提高。

篇4

總結給了人努力工作的動力，培養(yǎng)了人思考的習慣，使工作更有效率，頭腦更加清醒，目標更加明確，工作更有意義，下面是小編為大家整理的關于賓館服務員2022年工作總結最新，希望對您有所幫助。

賓館服務員2022年工作總結最新120__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。

有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。

文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

賓館服務員2022年工作總結最新220__年已悄然謝幕，___酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為20__年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結。

回顧20__年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把20__年工作總結如下。

1、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績。

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎。

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展。

⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立。

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結

⑴時間短在部門內部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響。

⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求。

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在20__年注意改進。

3、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境。

⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中。

⑶具有協(xié)調控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強。

⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益。

4、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏。

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。

賓館服務員2022年工作總結最新3今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻。以下是我的個人工作總結。

一、努力提高對客服務質量

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

二、努力做好前臺接待

前臺工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺工作的不長時間，但是我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。

三、切實提高本人實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

賓館服務員2022年工作總結最新4__年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。

在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。

通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。

對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。

平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

賓館服務員2022年工作總結最新5我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務潛力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務潛力。

一、語言潛力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。

二、交際潛力

酒店是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會與同事、上級、下屬個性是超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

三、觀察潛力

服務人員為客人帶給的服務有三種，第一種是客人講得十分明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人帶給的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的帶給更強調服務員的主動性。觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶潛力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以帶給。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

五、應變潛力

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永久是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當?shù)淖尣健€性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先思考到的是錯誤是不是在自己一方。

六、營銷潛力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要。

篇5

1.行業(yè)市場容量變化

今年地區(qū)又新開了度假村及、山莊。這使得整個地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

2.品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：的、的、的村、沌口的等。其中地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在會所與之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

3.競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：、、、）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；

4.渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

5.終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

6.消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

7.市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售、山莊的多重銷售、的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

（二）本年度部門工作總結

1.部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

2.部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

3.與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

（三）新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

1.目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。

2.產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

3.品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

篇6

今年以來，農(nóng)技站在街道黨委、政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門的正確指導下，努力完成了如下工作：

一、街道中心工作

一是做好包村工作。無論護林防火、安全生產(chǎn)、大走訪還是扶貧工作，均積極遵從領導安排，積極與所在片、所包村做好協(xié)調、溝通，保證工作保質保量完成；二是履行“兩學一做”指導員職責，積極做好所包單位的指導工作；三是服從分管領導調遣，積極參與政府“征地”工作。

二、業(yè)務工作

（一）政策性農(nóng)業(yè)保險工作。

政策性農(nóng)業(yè)保險是一項“惠農(nóng)”政策，參保農(nóng)戶承擔20%的保費，80%的保費由國家和各級參政補貼。大窯街道小麥、花生、玉米產(chǎn)業(yè)參保。其中小麥保險，是由街道政府按照財政糧食直補面積統(tǒng)一墊資購買，繳納保費21963.53元，參保面積6100.98畝，。玉米參保面積258.06畝，農(nóng)戶繳費929.02元。今年花生參保面積163畝，農(nóng)戶自交保費782.4元。

（二）區(qū)農(nóng)廣校農(nóng)民培育工作。

今年上半年，共組織農(nóng)民參加了2個培訓班。其中農(nóng)藥化肥減施增效培訓班30人，養(yǎng)馬島培訓、參觀共計5天。創(chuàng)業(yè)培訓班40人，煙臺道恩賓館培訓共計10天。

（三）街道農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管工作。

做好農(nóng)產(chǎn)品質量安全風險監(jiān)測，上半年完成樣品速測任務150個，年度速測任務是300個；參加區(qū)級農(nóng)產(chǎn)品質量安全技術培訓2次，自行組織村級農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管員培訓2次；做好鎮(zhèn)級農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管平臺的數(shù)據(jù)上傳、更新及維護工作。

（四）搞好技術培訓。

上半年舉辦培訓班2次，內容包括果樹修剪和病蟲害防治、果樹土肥水管理，受訓人數(shù)達500余人次。

 

篇7

一、5月工作小結

（一）、業(yè)務工作

1、開始農(nóng)貿(mào)市場改擴建工作。

2、做好了商品安全誠信體系建設工作和惠民工程投訴督辦工作。 4、協(xié)助赫山區(qū)酒管辦查處一起假冒酒的銷售。

5、組織了原百紡公司門面的拍賣。

6、做好城鎮(zhèn)未參保集體企業(yè)職工納入基本養(yǎng)老保險的摸底工作。

7、銀城華天賓館裝修已完成95%的工程，6月開業(yè)。二期工程招投標已全部完成。

8、益美電器租賃合同、營業(yè)執(zhí)照已完善；長春加油站已投資1000萬元，土地三通一平，6月開工建設。

（二）綜合工作

1、按照上級要求，開始籌備商務系統(tǒng)黨務公開工作。

2、做好了商務系統(tǒng)慶祝建黨90周年活動實施方案。

3、對辦公室做了重新安排，美化了辦公環(huán)境。

4、積極參加了區(qū)第五屆大眾運動會，運動成績取得了歷史性突破，榮獲團體第一名、第二名各一個。

5、對農(nóng)貿(mào)市場進行創(chuàng)衛(wèi)督查，搞好了機關庭院的日常衛(wèi)生。

6、做好了五一節(jié)及平時老干部及改制企業(yè)隊伍的穩(wěn)定工作。

7、與各改制企業(yè)負責人簽訂了2011年維穩(wěn)工作責任書。

二、6月工作安排

（一）業(yè)務工作

1、繼續(xù)抓好農(nóng)貿(mào)市場改擴建工作。

2、做好惠民工程的日常管理。

3、上報未參保城鎮(zhèn)集體職工納入基本養(yǎng)老保險的人員情況。

4、做好特退人員的摸底工作。

5、做好機電公司資產(chǎn)處置及安置工作。

6、組織好原五交化公司辦公室的拍賣工作。

7、跟蹤銀城華天和秀峰水果二期工程建設項目。

8、與益陽市汽車商會洽談汽車市場建設項目。

9、洽談學門口市場引進冷庫項目。

（二）綜合工作

1、組織商務系統(tǒng)認真開展慶祝建黨90周年系列活動。

2、做好政協(xié)委員提案的處理答復工作。

3、做好半年度工作總結和經(jīng)濟形勢分析等各種總結工作。

4、協(xié)助做好關愛兒童等方面工作。

篇8

市潔凈煤技術管理中心二*年上半年工作總結

在局黨組的正確領導下，中心全體同志齊心協(xié)力，按照部門職能分工及200*年局系統(tǒng)重點工作目標要求，重點開展了以下幾方面工作：

一、為建立全市煙塵、揚塵污染防治長效機制做好準備工作

為建立全市煙塵污染防治長效機制，我中心從核實供熱集團鍋爐情況、收集200*年拆除、并網(wǎng)、新建鍋爐情況、檢查夏季賓館、洗浴用鍋爐設施情況及加強哈爾濱鐵路局系統(tǒng)鍋爐房監(jiān)督管理等幾個方面積極做好準備。同時建立了加強潔凈煤技術產(chǎn)品質量監(jiān)督、管理制度，制定了《潔凈煤技術產(chǎn)品使用公示牌》制度，將質量監(jiān)督電話公示；制定了《司爐人員環(huán)保操作規(guī)程》，并開始試點工作；籌備舉辦1噸以下固定爐排鍋爐及蜂窩煤鍋爐司爐工環(huán)保培訓班。現(xiàn)已取得了階段性成果：

（一）對市供熱集團煙塵污染加強管理。供熱集團有18個分公司，500處鍋爐房，886臺燃煤鍋爐，年耗原煤120萬噸。現(xiàn)已核實掌握供熱集團系統(tǒng)內14個分公司、383處鍋爐房、672臺燃煤鍋爐詳細檔案；執(zhí)行《建設項目專項執(zhí)法檢查實施方案》，對市供熱集團系統(tǒng)內未辦理“三同時”手續(xù)和不及時驗收的新、改、擴單位加大處罰力度；處理噪聲舉報案38件，煙塵舉報案件3件；對市供熱集團系統(tǒng)內8個分公司的18處鍋爐設施超標單位進行立案處罰；對供熱集團河柏物業(yè)管理中心擴建工程項目進行了日常監(jiān)督和驗收測試監(jiān)督。

（二）拆除、并網(wǎng)、新建鍋爐調查情況。對未完成200*年、200*年度政府限期并入熱網(wǎng)計劃的65家單位進行了調查，并將調查情況分類總結匯總；開會就今年如何開展工作進行了協(xié)商，明確了分工；與供熱集團環(huán)保部門聯(lián)系，收集了200*年拆除、并網(wǎng)、新建鍋爐情況。

（三）檢查了夏季賓館、洗浴用鍋爐設施情況。今年上半年，同各區(qū)局聯(lián)合開展了市區(qū)內夏季賓館、洗浴用鍋爐設施的檢查工作，截止6月16日，共檢查道里區(qū)、南崗區(qū)、道外區(qū)洗浴單位109家，鍋爐150臺（其中：燃電2臺，燃氣3臺，燃油25臺，型煤專用鍋爐67臺，燃用散煤鍋爐53臺），對不符合《哈爾濱市原煤散燒污染防治辦法》規(guī)定的散燒鍋爐，向各區(qū)提出了治理意見，在改用清潔能源前使用型煤。

（四）對哈爾濱鐵路*局系統(tǒng)鍋爐房提出環(huán)保治理要求。與哈爾濱鐵路房產(chǎn)建筑段進行工作對接，對街、建設街、果戈里大街附近的9處鍋爐房提出并網(wǎng)限期治理。

（五）加強冰雪節(jié)、哈洽會期間污染源監(jiān)督檢查。完成了冰雪節(jié)、哈洽會期間一、二類街路兩側及重要場館、酒店的煙塵、揚塵、噪聲污染單位污染源監(jiān)督檢查工作。

二、依法開展?jié)崈裘杭夹g產(chǎn)品的質量管理工作

出臺了《哈爾濱市燃煤添加劑監(jiān)督管理規(guī)定》和《哈爾濱市潔凈煤技術產(chǎn)品備案登記細則》。第一、二季度二次對市區(qū)內蜂窩煤生產(chǎn)單位的產(chǎn)品進行了質量抽檢、化驗，查找出2家未備案登記的單位，按相關規(guī)定進行了檢測、備案登記；組織了召開加強燃煤添加劑生產(chǎn)單位質量監(jiān)督和生產(chǎn)、銷售工作會；對在市場上銷售的11個燃煤添加劑產(chǎn)品進行了質量抽檢、對4家新建單位進行了產(chǎn)品審核并辦理了備案登記手續(xù)。

三、配合污控二處開展清潔生產(chǎn)工作

配合污控二處指導11縣開展規(guī)范的清潔生產(chǎn)工作，對企業(yè)進行了清潔生產(chǎn)初選，初審；在20家企業(yè)開展了《清潔生產(chǎn)促進法》的宣傳貫徹工作；初步完善了清潔生產(chǎn)項目庫；在電鍍行業(yè)30家企業(yè)開展了清潔生產(chǎn)規(guī)范化審核。檢查了部分企業(yè)的清潔生產(chǎn)方案的落實情況，對未來按《清潔生產(chǎn)促進法》要求開展清潔生產(chǎn)的單位，配合污控二處強制其進行清潔生產(chǎn)審核

四、其它工作

（一）對市供熱集團、香鐵經(jīng)濟貿(mào)易公司系統(tǒng)揚塵污染加強管理。執(zhí)行《春季揚塵污染專項整治工作方案》，并重申在風力超過4級時，嚴禁儲煤場生產(chǎn)作業(yè)，并對該單位第二、第四、第五、第六、第八儲煤場下達了揚塵限期改正通知書，已封垛的煤堆進行覆蓋。

（二）指導區(qū)（縣）使用潔凈煤技術產(chǎn)品工作。召開各區(qū)潔凈煤技術產(chǎn)品管理工作會議，將局重點工作目標分解到區(qū)，并制定實施方案及考核細則。對南崗區(qū)、動力區(qū)所屬的21個冒黑煙單位進行檢查，對在各區(qū)發(fā)現(xiàn)的冒黑煙單位，實行鍋爐煙塵超標處理轉辦單制度，將煙塵超標治理工作納入年度目標考核。

（三）配合科技處完成燃煤助燃劑、潔凈配煤二個標準的專家論證會及標準頒布實施的宣傳貫徹工作。

（四）完成了潔凈煤技術產(chǎn)品在“中國建設環(huán)境友好型社會成果展覽會”的參展工作。

五、工作中存在的問題

在實際工作中，我們的主要做法是以《哈爾濱市原煤散燒污染防治辦法》為依據(jù)，開展行政執(zhí)法監(jiān)督和潔凈煤技術產(chǎn)品的生產(chǎn)使用管理，工作重點由具體行政執(zhí)法逐步向宏觀管理過渡。工作中還存在一些問題：

1、由于中心工作人員少、工作量大，有些工作做的不夠細。

2、《清潔生產(chǎn)促進法》的宣傳力度不夠，應加強這方面的工作，使企業(yè)的管理層、技術人員了解清潔生產(chǎn)促進法，企業(yè)自覺開展清潔生產(chǎn)工作。

篇9

南京辦事處在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務開展工作基本順利，全年回款額25.7萬元，基中第四季度完成回款額14.5萬元，占全年的56.4%，成功開發(fā)了分銷商31家，終端酒店53家，回款情況如下：

1—3月4—6月7—9月10—12月

58304元35120元19000元144961元

銷售回顧：公司產(chǎn)品的結構多層次,系列組合，依托自身商譽優(yōu)勢,在產(chǎn)品定位與市場策略上，近親繁殖、擴張道路。從4個品牌，8類產(chǎn)品，由20xx年11月初在流通領域中常見的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費界取得部分認可。產(chǎn)品銷售過程是通過引導最終消費者，從而帶動產(chǎn)品流通的策略，我們同時為銷售商和消費者提供優(yōu)質產(chǎn)品，至上的服務，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡信息，整個工作是在消費以及流通兩個領域同步開展，使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進行整合。

經(jīng)營分析：

1、經(jīng)銷商的定位，南京現(xiàn)有的兩個經(jīng)銷商：a(李軍)與b(黃麗春)，a現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡集中在市內酒店賓館，主營高檔干貨，餐料配送業(yè)務。b的客戶群面向流通市場，同時也兼營終端業(yè)務，a和b的銷售網(wǎng)絡存在一定的互補性，同時也缺乏一定的成長性，他們因其客觀因素限制，業(yè)務拓展能力不強，短期未能在原有的網(wǎng)絡基礎上進行業(yè)務延伸。

2、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場成熟增長階段，我們在為公司帶來增量產(chǎn)品的選擇上,需要準確定位。

業(yè)績來源：銷售商理念是考慮自利行為和風險因素，我們的終端銷售隊伍在消費界的推廣效果,打消了銷售商對風險因素的顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的名牌產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在爭奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局部市場，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導銷售。此外,公司產(chǎn)品在消費界的客戶根據(jù)不同層次性質區(qū)分為：大型餐飲公司或星級賓館，中檔酒樓，專業(yè)粵菜館，咖啡館等，產(chǎn)品分類全年銷售比例如下：

存在問題：

1.經(jīng)銷商違規(guī)(沖貨、竄貨)

南京地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐，公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥，并拉開了導火索，與南京辦銷售隊伍為敵，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠，從別的區(qū)域采調公司產(chǎn)品低價沖擊南京市場，使我們銷售隊伍在客戶眼前的信譽和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響。

2.空白市場尚未開發(fā)

前期工作重心在南京，時間原因，未能及時將江蘇中部、北部及安徽部分市場開拓，這些區(qū)域市場的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機市場,先入為主。

經(jīng)驗總結，于20xx年12月18日，南京辦在雙門樓賓館天之味產(chǎn)品“廚藝大觀”活動,收益匪淺，利用到場嘉賓的人脈資源，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時也收集了很多業(yè)內人士資料和動態(tài)信息，以便后期的溝通與合作。

餐飲業(yè)宏觀分析：20xx下半年禽流感帶來餐飲風波，南京市餐飲業(yè)全年零售額78.69億元，下半年零售額僅35.75億元，同比下降27.9%，大中型餐飲上客就餐率同比減少22.3%,禽流感已成為導致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。

篇10

一、上半年工作完成情況

    （一）電子檔案建立核查情況

自年初接手棚改工作后，歷時三個月時間，對林業(yè)局2008年至2015年棚戶區(qū)建設的3718戶棚改樓房進行摸排核查，確定了已安置職工住房3535戶，剩余未安置空房183戶。并對3535戶房屋信息進行了電子檔案的建立。

（二）剩余空房核實情況

（1） 與計劃處和文化館交接了地區(qū)空房鑰匙，協(xié)同計劃處和街道辦事處對地區(qū)的51戶空房進行逐個排查，核對每個空房的鑰匙，對缺少鑰匙的9戶空房及時的進行了補齊。并由社區(qū)合作對空房內存放的個人物品進行了清理。

（2）與先鋒林場聯(lián)系對先鋒小區(qū)的151戶空房（含預交定金的18戶）進行核實，確保空房出售的順利進行。

（3）與財務處配合，對分期付款的70戶進行核查，方便后續(xù)資金回收。

（三）出售剩余空房及收款情況

（1）接待來訪人員。對來訪人員所提的各種問題進行細心的回復和認真接待，及時解決職工及來訪群眾的問題，并積極與前來購買房屋的客戶接洽，做好宣傳工作。

（2）清理庫存空房。上半年共賣出18戶空房，其中先鋒小區(qū)17戶（含黃修博按照林業(yè)棚改政策房屋1戶）、林盛南區(qū)1戶，共計收款1385438元。與年初制定的年度完成清理庫存97戶，回收資金290萬元，截止5月末完成全年進度的19%、48%。

（3）收取分期付款欠款。上半年收取分期付款欠款共計24184元，其中朗華和金昌根已還完全部房款并完善檔案入檔。

二、工作中存在的不足及改進措施

由于剛剛接手棚改工作對其中的一些問題把握不夠準確，人員的業(yè)務水平有待提高。

    （1）工作技能薄弱。由于辦公室所有人員都是剛剛接觸這項工作，所有的事情和問題都需要一步一步摸索著去干，對檔案信息的掌握不夠熟練，需要加強對各項信息的熟練程度。

（2）工作上做的不夠細致。工作中往往有一些工作做的不夠到位，不夠細致，導致一些很簡單的問題反復確認，嚴重影響了工作效率，今后在工作的過程中，必須要注意做好每一個細節(jié)并加強對個人業(yè)務的學習，提高工作效率。

（3）服務意識不足。接待來訪人員時在一些細節(jié)方面有所忽略，對于有情緒的上訪者沒有能夠熱情、耐心的進行解答，與服務理念不相符。在工作中應更加注重真誠、負責的態(tài)度，和熱情文明的接待理念。

三、今后的工作打算

    根據(jù)上半年工作狀況與存在的不足結合目前辦公室實際情況和發(fā)展需要從以下幾個方面開展下半年工作：

（1）加大宣傳力度。一是以仙峰國家森林公園建設為契機，加大宣傳力度，爭取周邊散戶購買。二是隨著仙峰國家森林公園建設，外來游客越來越多，住宿問題在近年來尤其突出，鼓勵林業(yè)局職工購買棚改剩余住房，形成家庭式賓館租住模式，既解決游客住宿問題，又能夠增加職工收入，爭取盡快完成清理庫存空房的任務。