壽險(xiǎn)培訓(xùn)總結(jié)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇壽險(xiǎn)培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、激勵(lì)壽險(xiǎn)銷售人員必要性分析

壽險(xiǎn)銷售是非常艱難的，壽險(xiǎn)行業(yè)銷售人員大部分時(shí)間都在四處奔波，時(shí)時(shí)要面對拒絕和冷遇，每天出去展業(yè)看到的多是人們冷淡的眼光，聽到的多是嚴(yán)厲的叱責(zé)。因此，流傳著“壽險(xiǎn)銷售是從被拒絕開始的”這種說法。壽險(xiǎn)銷售的艱難性決定了壽險(xiǎn)行業(yè)必須對銷售人員進(jìn)行激勵(lì)。壽險(xiǎn)銷售的艱難性有如下原因：

第一，從工作性質(zhì)上來說，壽險(xiǎn)銷售工作經(jīng)常面臨客戶的各種拒絕。同時(shí)，壽險(xiǎn)銷售人員大多單獨(dú)工作，工作時(shí)間長短不定，工作不規(guī)律，而成功率不高，許多努力得不到回報(bào)。據(jù)LIVIRA的統(tǒng)計(jì)，個(gè)人壽險(xiǎn)銷售有9:3:1的規(guī)律，即通過各種方式與9名客戶進(jìn)行約訪，只有3名客戶會(huì)給你面談的機(jī)會(huì)，其中只有1名會(huì)購買保險(xiǎn)。

第二，從產(chǎn)品特點(diǎn)上來說，壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品乃是一紙契約，是對未來保障的承諾，而消費(fèi)者卻以實(shí)質(zhì)可見的金錢來支付，所以消費(fèi)者很難感知商品的存在和體驗(yàn)到對它們的需要，壽險(xiǎn)銷售員必須透過積極的勸說，讓消費(fèi)者知道產(chǎn)品的功能并激發(fā)其需求，進(jìn)而引起其購買的意愿。因此，壽險(xiǎn)銷售員的銷售工作比一般“有形”商品的銷售更加困難。

美國心理學(xué)家威廉?詹姆斯研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人如果沒有激勵(lì)的話，僅能發(fā)揮能力的20%～30%；而當(dāng)他受到激勵(lì)時(shí)，其能力能發(fā)揮至80%～90%。這就是說，同樣一個(gè)員工通過激勵(lì)后，其發(fā)揮作用比以前提高了3～4倍。

壽險(xiǎn)銷售員是壽險(xiǎn)公司的重要資源，關(guān)系著壽險(xiǎn)公司的成敗，故壽險(xiǎn)公司如何激勵(lì)他們，使其發(fā)揮出更大潛能是非常重要的。

二、激勵(lì)壽險(xiǎn)銷售人員的主要方式

激勵(lì)壽險(xiǎn)銷售人員既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，激勵(lì)方法多種多樣，目前對壽險(xiǎn)銷售人員激勵(lì)行之有效的方式有以下幾種：

1、薪酬激勵(lì)。薪酬方面的激勵(lì)主要有傭金激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)和津貼激勵(lì)。一般而言，各壽險(xiǎn)公司的銷售員基本沒有底薪，因此其薪酬多寡主要決定于依績效而定的傭金上，傭金主要有首期傭金和續(xù)期傭金。首期傭金指銷售員銷售保單于第一保單年度的應(yīng)得報(bào)酬；續(xù)期傭金是銷售員為保戶提供后期收費(fèi)等服務(wù)應(yīng)取得的報(bào)酬。獎(jiǎng)金制度，主要包括：展業(yè)年獎(jiǎng)、綜合持續(xù)獎(jiǎng)、增員獎(jiǎng)、團(tuán)體績效獎(jiǎng)、個(gè)人績效獎(jiǎng)，等等。津貼制度一般都包括展業(yè)津貼、新人津貼、主管津貼、育成津貼、責(zé)任津貼、輔導(dǎo)津貼等等來增加銷售人員各方面的積極性。

2、獎(jiǎng)品激勵(lì)。銷售員所在壽險(xiǎn)公司舉辦的不定期業(yè)務(wù)競賽獲獎(jiǎng)或其完成特定業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，公司加發(fā)的獎(jiǎng)品，如獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌等。獎(jiǎng)品一般較少被視為薪酬的一部分。

3、業(yè)務(wù)競賽激勵(lì)。壽險(xiǎn)公司經(jīng)常組織競賽，營銷公司之間、團(tuán)隊(duì)之間、銷售人員之間都是你拼我趕，爭奪最好的業(yè)績。每項(xiàng)計(jì)劃中都會(huì)有爭奪星級成員的比賽，進(jìn)入五星級的銷售員會(huì)得到公司上下非同一般的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，從而成為公司的明星，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。通過競爭激勵(lì)的方式，增強(qiáng)了員工的心理內(nèi)聚力，明確組織與個(gè)人的目標(biāo)，激發(fā)了員工的積極性，提高了工作效率。

4、晉升激勵(lì)。隨著業(yè)務(wù)員業(yè)績不斷成長，其工作層級與頭銜也會(huì)改變，身份和地位隨之提高，且通常薪酬也會(huì)隨其職位升遷而水漲船高。因此，壽險(xiǎn)公司會(huì)以職位晉升來留住人才，同時(shí)還為銷售員提供了明確的生涯規(guī)劃目標(biāo)。

5、培訓(xùn)激勵(lì)。對銷售人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高其專業(yè)銷售技能和綜合素質(zhì)，壽險(xiǎn)公司一般通過下面這些方式：首先，不斷利用每天晨會(huì)和各種培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)進(jìn)行壽險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)及險(xiǎn)種條款的培訓(xùn)，使其熟知壽險(xiǎn)產(chǎn)品的特性；其次，展業(yè)技巧方面的培訓(xùn)，從拜訪客戶、計(jì)劃書設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)操作、保單簽訂、售后服務(wù)等各個(gè)方面，不斷總結(jié)和創(chuàng)新，提高全員技能，提高展業(yè)成功率；同時(shí)，要加強(qiáng)金融保險(xiǎn)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，達(dá)到紀(jì)律和自律相結(jié)合。

6、參與式目標(biāo)管理激勵(lì)。建立參與式目標(biāo)管理制度，鼓勵(lì)銷售員參與目標(biāo)設(shè)定及后續(xù)進(jìn)度追蹤及控制管理等過程，以增加其自信心、自與成就感。

7、公開表揚(yáng)激勵(lì)。壽險(xiǎn)公司通常會(huì)通過媒體會(huì)或聚會(huì)來表揚(yáng)業(yè)績優(yōu)秀的員工，例如在公司設(shè)有榮譽(yù)榜，定期或不定期在特殊場合（如表彰大會(huì)上）頒發(fā)獎(jiǎng)旗或獎(jiǎng)杯、主管口頭認(rèn)可贊揚(yáng)、公司期刊或網(wǎng)站刊登優(yōu)秀銷售人員績優(yōu)事跡。壽險(xiǎn)公司經(jīng)常樹立團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向榜樣看齊，鼓勵(lì)屬員學(xué)先進(jìn)，幫后進(jìn)，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)向上。

8、人際關(guān)系方面的激勵(lì)。這方面的激勵(lì)主要有來自同事、主管及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。同事之間友好相處、互相鼓勵(lì)、互相幫助促成業(yè)務(wù)；主管能夠經(jīng)常體貼、關(guān)心、鼓勵(lì)銷售員，并能及時(shí)給予業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，或能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)陪訪等；團(tuán)隊(duì)整體積極向上的氣氛對人的激勵(lì)。

當(dāng)然具體的激勵(lì)方式還有很多，只了解或者知道這些激勵(lì)方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是如何更好地靈活運(yùn)用這些激勵(lì)方式。

三、應(yīng)注意的問題。

1、激勵(lì)要有針對性。Robbins認(rèn)為激勵(lì)應(yīng)辨認(rèn)個(gè)體與個(gè)體間的差異，且不同個(gè)體需要施以不同激勵(lì)。故管理者應(yīng)該嘗試了解員工的心理需求，對銷售員進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要考慮對不同類型銷售員采取靈活的激勵(lì)措施，而不是對所有的銷售員采取相同的激勵(lì)方式。

2、物質(zhì)激勵(lì)不等于薪酬激勵(lì)。壽險(xiǎn)銷售員銷售的是一種趨利避害的產(chǎn)品，給客戶送去的是保障，但是他們有沒有保障呢？我國壽險(xiǎn)公司的物質(zhì)激勵(lì)主要是薪酬激勵(lì)，只要能夠做到保單，確實(shí)會(huì)有高額的傭金，短期內(nèi)產(chǎn)生很強(qiáng)的激勵(lì)作用。但以喪失保障為代價(jià)的高工資會(huì)使員工始終處于一種不穩(wěn)定狀態(tài)，對公司的忠誠感和凝聚力相對降低，對公司的長期發(fā)展不利。壽險(xiǎn)公司應(yīng)該建立薪酬激勵(lì)與福利保障激勵(lì)相結(jié)合的機(jī)制，這樣即使員工能夠及時(shí)看到收入的提高，又有一種遠(yuǎn)期保障的激勵(lì)。

3、建立長期系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制。雖然壽險(xiǎn)公司的培訓(xùn)非常有特色，但我國壽險(xiǎn)公司的培訓(xùn)還是存在一些問題。比如，一些壽險(xiǎn)公司以往在培訓(xùn)上投入少、層次低，零打碎敲多，缺乏長期系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，因此壽險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的作用和意義，根據(jù)實(shí)際情況制定符合公司特點(diǎn)的中長期培訓(xùn)規(guī)劃，拓寬并逐步提高培訓(xùn)的途徑和水平，在提高員工綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，形成普遍的激勵(lì)機(jī)制。

篇2

在三月份沖刺完成后，我部客觀地對部門的實(shí)際情況做出評估，充分研究了下階段面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，確保全年計(jì)劃的達(dá)成，具體要做好以下兩個(gè)主要方面的工作：

一、回歸壽險(xiǎn)營銷本質(zhì)，堅(jiān)決做好基礎(chǔ)建設(shè)：

壽險(xiǎn)營銷三百年的歷史證明，做好這個(gè)工作沒有捷徑可走，增員、培訓(xùn)、活動(dòng)管理永遠(yuǎn)是推動(dòng)業(yè)務(wù)良性增長的三架馬車，任何否定這三項(xiàng)內(nèi)容的做法都會(huì)得不償失，收獲苦果。所以在09年下一階段我部將重點(diǎn)從這三個(gè)方面著眼，做好基礎(chǔ)性建設(shè)：

1、增員部分：

壽險(xiǎn)競爭歸根到底是人才的競爭，沒有充足的人力就不能在競爭中取得優(yōu)勢地位，在開門紅三個(gè)月的業(yè)務(wù)沖刺中，我部的件均保費(fèi)和人均產(chǎn)能均位列全轄前五名，但我部的規(guī)模保費(fèi)卻占比偏低，這個(gè)狀況讓我們深刻認(rèn)識(shí)了人力的重要性，在接下來的時(shí)間，我部將開辟三大主要渠道完善增員活動(dòng)：一是市場增員與媒體增員相結(jié)合，不放棄市場渠道，同時(shí)加大報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)增員的力度，以便于披沙揀金尋找合適人才;二是進(jìn)一步強(qiáng)化緣故增員，每月保證一場緣故增員洽談會(huì)，吸引有工作經(jīng)驗(yàn)有優(yōu)質(zhì)客戶群的人員加入營銷隊(duì)伍;三是人員激活，對單位長期不出勤人員，以及以往流失人員進(jìn)行再追蹤，重新激活部分人力。在進(jìn)行以上工作的同時(shí)，我部將投入財(cái)力更新職場設(shè)備，美化職場環(huán)境，保證優(yōu)秀人才能夠進(jìn)來更能夠留下。

2、培訓(xùn)部分：

壽險(xiǎn)營銷的核心部分是培訓(xùn)，只有把正確的觀念和技巧成功固化到每個(gè)營銷員身上，才可能帶來保費(fèi)，才能夠吸引增員。我部首先會(huì)一如既往地把系統(tǒng)化的培訓(xùn)堅(jiān)持做好，保證每一個(gè)新人入司培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)能保質(zhì)保量地完成;其次根據(jù)市場變化和險(xiǎn)種的調(diào)整做好日常機(jī)動(dòng)培訓(xùn)，讓一部的營銷人員緊跟公司步伐，天天有所學(xué)，有所得，做到知識(shí)體系的與時(shí)俱進(jìn)。

3、活動(dòng)量管理：

借助新版人合同的簽發(fā)，抓好業(yè)務(wù)人員出勤，除舊布新是改善管理的一個(gè)好機(jī)會(huì)，只要確定好規(guī)則，并堅(jiān)定不移的執(zhí)行，就能打開新的局面。

我們也要嚴(yán)格執(zhí)行拜訪量規(guī)范管理，建立標(biāo)準(zhǔn)會(huì)報(bào)(最高系列主管會(huì)、大早會(huì)、二早會(huì)、主管例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)等)表報(bào)經(jīng)營制度(年度、季度、月度目標(biāo)追蹤，kpi分析等)嚴(yán)格執(zhí)行行事歷管理，做到有的放矢、規(guī)范經(jīng)營。

二、重新調(diào)整公司支援平臺(tái)。

1、建立公司資源傾斜體制。

打造一部自己的精英俱樂部，重點(diǎn)進(jìn)行資源支持。對業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分職級管理，明確不同職級業(yè)務(wù)人員權(quán)利義務(wù)關(guān)系，鼓勵(lì)業(yè)員晉升愿望。

2、重新評價(jià)說明會(huì)支持系統(tǒng)。

篇3

由于跟隨著這位高層一起跳槽的還有掌握著太平洋安泰上海分公司所有保戶資料的IT部門，陶孟華很氣憤地表示：“公司發(fā)展初期著眼開拓市場，隨著第一階段任務(wù)的完成，公司進(jìn)入了有效益可持續(xù)發(fā)展的階段，追求效益與規(guī)模并重，這是與行業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)的調(diào)整方向相一致的。在這一過程中，有些人的經(jīng)營理念已不符合公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，而且他們也不愿改變，最終選擇離開公司。理念不同離開是正常想象，不正常的是離開后，他們把公司成就變成了個(gè)人籌碼，把功勞完全歸于個(gè)人名下，營造個(gè)人光環(huán)，并且對關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位成建制地破壞性挖角，干擾了我司正常經(jīng)營，擾亂了行業(yè)秩序，破壞了行業(yè)形象，損害了客戶利益，同時(shí)干擾了保險(xiǎn)行業(yè)目前向有效益和可持續(xù)發(fā)展方向前進(jìn)的步伐。”

僧少粥多

有調(diào)查數(shù)據(jù)表明，保險(xiǎn)業(yè)的人才儲(chǔ)備非常匱乏，各個(gè)崗位的人才供需嚴(yán)重失衡，供和需之間的比例約1∶4.根據(jù)中國加入世貿(mào)時(shí)承諾的保險(xiǎn)市場開放時(shí)間表，中國加入世貿(mào)組織后3年內(nèi)保險(xiǎn)市場地域性開放，3年后全部開放，5年后全部國民待遇。在過去的幾年中，從某種程度上看，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展速度已經(jīng)高于通信和IT業(yè)。在保險(xiǎn)企業(yè)的高速發(fā)展中，最大的屏障不是資金、制度、管理力、市場資源、品牌建設(shè)、客戶群尋找，而是人力資源的儲(chǔ)備和管理。

2000年，金盛人壽數(shù)百名人隨銷售主管集體“轉(zhuǎn)會(huì)”另一家保險(xiǎn)公司；

2001年底，廣州大批保險(xiǎn)精英從某外資保險(xiǎn)公司跳槽到即將開業(yè)的合資保險(xiǎn)公司中意人壽；

2001年，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)開始實(shí)施境外引進(jìn)人才計(jì)劃，每年將引進(jìn)20余位海外人才；

2002年，平安保險(xiǎn)公司，無論是高層還是基層營銷員，流動(dòng)頻繁，成為繼中國人民保險(xiǎn)公司之后又一個(gè)保險(xiǎn)人才的“培訓(xùn)基地”；平安保險(xiǎn)繼聘請多位洋專家后開展“龍騰主管專案”，重金招聘臺(tái)灣業(yè)界資深業(yè)務(wù)培訓(xùn)人才；

2002年，中國人壽也打出“歡迎臺(tái)灣保險(xiǎn)人才加盟”的口號(hào)；

2002年1月，無錫，正籌備開業(yè)的新華人壽180名人突然集體跳槽到另一家保險(xiǎn)公司；

2004年，蓉城保險(xiǎn)人才“轉(zhuǎn)會(huì)榜”上，已經(jīng)有在四川排名靠前的壽險(xiǎn)公司副總經(jīng)理一級的高層跳槽記錄，而中層和業(yè)務(wù)高手更是主要的“流動(dòng)人口”。一家壽險(xiǎn)公司的8名業(yè)務(wù)經(jīng)理全部來自四川同業(yè)，一家公司的營業(yè)部被另一家公司成批制地挖走也不是什么“奇聞”。

伴隨保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增長而來的是“人手短缺”，本地同業(yè)自然就成了“挖角”目標(biāo)。

中國平安董事長馬明哲說：“人才，是排在第一位的！”

中國人壽總經(jīng)理王看得更遠(yuǎn)：“自1980年第一張壽險(xiǎn)保單賣出以來，中國人壽就面臨著前所未有的人才緊缺！”

太平洋集團(tuán)保險(xiǎn)總經(jīng)理王國良說得更為直接：“太保目前最大的挑戰(zhàn)是人！是人才！是方方面面的人才！”

對于壽險(xiǎn)公司而言，業(yè)務(wù)總監(jiān)和業(yè)務(wù)主管旗下的人規(guī)模是業(yè)績提升的最重要指標(biāo)。因此新公司希望在一地迅速打開局面時(shí)，總是想方設(shè)法快速建立一支龐大的業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍，從同業(yè)中挖角就是一條捷徑，正因?yàn)榇艘餐宫F(xiàn)了目前行業(yè)監(jiān)管的空白之處和壽險(xiǎn)人才的極其匱乏。

前進(jìn)中阻力

從宏觀上講，這種人才大流動(dòng)預(yù)示著原有格局的大變化和保險(xiǎn)業(yè)的大發(fā)展，或許對整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展具有促進(jìn)作用。但從公平的原則上講，對流出人才的保險(xiǎn)公司而言，為他人作嫁衣裳，并非其初衷。何況，人才大流動(dòng)的背后不可避免的是保險(xiǎn)公司人事成本的增加，如果保險(xiǎn)公司的經(jīng)營狀況難以消化這種成本，勢必影響未來保險(xiǎn)公司的穩(wěn)健經(jīng)營。

任何一個(gè)行業(yè)在前進(jìn)的過程中都會(huì)遇到困難，特別是作為一家業(yè)務(wù)拓展要求非常迅猛的新公司，難題就更是不可避免，大概總結(jié)為三點(diǎn)：

首先，相對保險(xiǎn)公司在中國內(nèi)地的迅猛發(fā)展，合格的本地專業(yè)人才稀缺，同時(shí)精通英語和保險(xiǎn)知識(shí)的人才少之又少，這種人才匱乏尤其體現(xiàn)在核保、理賠、精算等專業(yè)領(lǐng)域；

其次，由于缺少經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才，人才保留就成為公司戰(zhàn)略的重中之重，其中面臨的首要問題就是個(gè)別后來者的惡性同業(yè)挖角；

最后一點(diǎn)，也是比較關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是薪資福利水平。保險(xiǎn)業(yè)員工的薪酬水平大概處于市場中位，相比通信、生化、制藥、石油等高科技行業(yè)，薪酬福利競爭力不強(qiáng)。

雖然，從宏觀上講，這種人才大流動(dòng)預(yù)示著原有格局的大變化和保險(xiǎn)業(yè)的大發(fā)展，或許對整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展具有促進(jìn)作用，但從公平的原則上講，對流出人才的保險(xiǎn)公司而言，為他人作嫁衣裳，并非其初衷。何況，人才大流動(dòng)的背后不可避免的是保險(xiǎn)公司人事成本的增加，如果保險(xiǎn)公司的經(jīng)營狀況難以消化這種成本，勢必影響未來保險(xiǎn)公司的穩(wěn)健經(jīng)營。而對流出人才的保險(xiǎn)公司，也必然帶來其原有業(yè)務(wù)的正常開展的影響和經(jīng)營受到?jīng)_擊的影響，至于公司高層管理人員和專業(yè)人才的流出，更會(huì)帶來商業(yè)秘密的泄露、公司戰(zhàn)略的曝光、新品開發(fā)的受挫，并伴隨著原有客戶的流失。這種流動(dòng)，對其而言，代價(jià)是極其昂貴的，影響也是十分沉重的。

實(shí)際上，人體制在我國壽險(xiǎn)行業(yè)已推行了10多年，在作出不可磨滅的貢獻(xiàn)同時(shí)，也已經(jīng)日漸力不從心。一名從臺(tái)灣移師祖國大陸、現(xiàn)在某大型保險(xiǎn)集團(tuán)任營業(yè)部經(jīng)理的壽險(xiǎn)人表示，祖國大陸保險(xiǎn)業(yè)目前面臨的人才問題主要表現(xiàn)在：祖國大陸保險(xiǎn)公司在創(chuàng)業(yè)時(shí)期營銷人員的素質(zhì)良莠不齊，很可能向客戶夸大理賠金額以及投資回報(bào)率；培訓(xùn)不到位，造成脫落率高；跳槽風(fēng)氣大盛，人員不穩(wěn)定且忠誠度較差；同時(shí)習(xí)性不佳，自我管理、自律性與自覺性均較低等。

加強(qiáng)培訓(xùn)

從市場的變化及人的需要出發(fā)，而不斷開發(fā)出新的培訓(xùn)課程，在教學(xué)活動(dòng)中根據(jù)成人的學(xué)習(xí)心理表現(xiàn)，熟練運(yùn)用授課技巧，采用不同的教學(xué)方式以達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，滿足人壽保險(xiǎn)人的需求和人壽保險(xiǎn)行業(yè)的需要。

市場呼喚進(jìn)一步提升人隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。而實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的前提就是提供更加清晰的人隊(duì)伍管理架構(gòu)和報(bào)酬制度，同時(shí)在培訓(xùn)方面進(jìn)行優(yōu)化組合。從市場的變化及人的需要出發(fā)而不斷開發(fā)出新的培訓(xùn)課程，在教學(xué)活動(dòng)中根據(jù)成人的學(xué)習(xí)心理表現(xiàn)，熟練運(yùn)用授課技巧，采用不同的教學(xué)方式以達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，滿足人壽保險(xiǎn)人的需求和人壽保險(xiǎn)行業(yè)的需要。

保險(xiǎn)人的職業(yè)生涯規(guī)劃一般有兩類，一類是做專業(yè)的壽險(xiǎn)顧問師；一類是成為團(tuán)隊(duì)的主管，不僅自己銷售保單，還要帶起一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。

篇4

7月21日至22日，在保監(jiān)會(huì)召開的保險(xiǎn)業(yè)深化改革培訓(xùn)班研討會(huì)上，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波表示，近期國務(wù)院已經(jīng)批復(fù)人身保險(xiǎn)預(yù)定利率改革的方案。

雖然保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)對壽險(xiǎn)利率改革達(dá)成共識(shí)，但博弈仍然存在，中小型保險(xiǎn)公司對改革的力度期待較高，響應(yīng)也更積極，大公司則相對保守。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長郝演蘇表示，壽險(xiǎn)是一個(gè)依賴規(guī)模效應(yīng)的行業(yè)，大公司在市場上已經(jīng)有了穩(wěn)定的規(guī)模，而市場化后，中小機(jī)構(gòu)或?qū)⒔柚鷥r(jià)格拼搶市場，將影響大公司的收益成本。

本輪壽險(xiǎn)費(fèi)率改革牽一發(fā)而動(dòng)全身，保險(xiǎn)公司的準(zhǔn)備金計(jì)提，可能發(fā)生的價(jià)格戰(zhàn)以及退保潮等等，都會(huì)影響現(xiàn)有的市場格局。

放開壽險(xiǎn)利率，對保險(xiǎn)公司自身的定價(jià)和投資水平，以及監(jiān)管層的監(jiān)管能力，也都提出了新要求。

市場化改革

“壽險(xiǎn)利率市場化的細(xì)節(jié)還在走程序，可能在8月份落地，與之相配套的一系列措施也將實(shí)施。”一位接近保監(jiān)會(huì)的人士對《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者透露。

據(jù)項(xiàng)俊波透露，近期國務(wù)院已經(jīng)批復(fù)人身保險(xiǎn)預(yù)定利率改革的方案。所謂的人身保險(xiǎn)預(yù)定利率，是指保險(xiǎn)公司給保單持有者的回報(bào)水平，實(shí)質(zhì)是壽險(xiǎn)經(jīng)營者因占用了客戶的資金，而承諾以年復(fù)利的方式賦予客戶的回報(bào)。

此前，為解決保險(xiǎn)公司的“利差損”問題，1999年至今，人身險(xiǎn)產(chǎn)品的預(yù)定利率一直被限定不得超過年復(fù)利2.5%。

近日，央行宣布取消貸款利率下限的管制，中國利率市場化改革邁出又一步。而同處金融業(yè)的保險(xiǎn)放開壽險(xiǎn)利率管制，也是回歸市場化的表現(xiàn)。

“此次改革既是順勢而為，也是不得不改。”前述接近保監(jiān)會(huì)人士如是評價(jià)。

長期以來，壽險(xiǎn)預(yù)定利率封頂，使得保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭能力越來越弱。尤其近年來，與收益率在5%左右的銀行理財(cái)和預(yù)期收益頻頻超過10%的信托相比，保險(xiǎn)產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引力大大下降。

最為明顯的表現(xiàn)就是保費(fèi)增速放緩。保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入為1.55萬億元，同比增長8%。其中壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入8908億元，同比僅增長2.4%。這與此前動(dòng)輒兩位數(shù)的增速形成明顯反差。

增速放緩的背后是利潤下降。以壽險(xiǎn)業(yè)的老大中國人壽為例，其2011年凈利下滑45%，去年凈利再下降39.7%。

2012年，保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)規(guī)模首次被信托業(yè)超越，淪為金融業(yè)第三。

光大永明人壽保險(xiǎn)公司董事長解植春認(rèn)為，金融市場整體蓬勃發(fā)展，壽險(xiǎn)業(yè)卻呈現(xiàn)下降態(tài)勢，最根本的原因是保險(xiǎn)業(yè)沒能及時(shí)跟上整個(gè)金融市場改革發(fā)展的步伐。

壽險(xiǎn)費(fèi)率的改革終于即將破冰。保監(jiān)會(huì)壽險(xiǎn)部的相關(guān)人士表示，即將推行的壽險(xiǎn)費(fèi)率改革將按照“先試點(diǎn)、再擴(kuò)大、后全面實(shí)施”的路徑實(shí)施。

前述接近監(jiān)管層人士透露，即將實(shí)施的方案，基本依照此前的四個(gè)階段進(jìn)行：第一階段，開展普通型人身保險(xiǎn)和與特定資產(chǎn)項(xiàng)目掛鉤的專項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率政策改革試點(diǎn)；第二階段，配合稅收遞延養(yǎng)老保險(xiǎn)等項(xiàng)目開展區(qū)域性試點(diǎn)；第三階段，綜合評估市場反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)情況適時(shí)開展公司層面試點(diǎn)；第四階段，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，實(shí)現(xiàn)費(fèi)率管制的全面放開。

輪回

回顧中國壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展道路，從上世紀(jì)的壽險(xiǎn)利率放開，到管制，再到金融費(fèi)率市場化試點(diǎn)啟動(dòng)，十幾年間如同走過一個(gè)輪回。

1995年以前，保險(xiǎn)行業(yè)的費(fèi)率監(jiān)管制度尚未建立，產(chǎn)品由保險(xiǎn)公司定價(jià)。

1997年10月23日，央行宣布降低存貸款利率后，由于彼時(shí)壽險(xiǎn)保單的預(yù)定利率比存款利率高出兩三個(gè)百分點(diǎn)，從而引發(fā)全國性的搶購保險(xiǎn)的狂潮。

“我的呼機(jī)一天響個(gè)不停。認(rèn)識(shí)的不認(rèn)識(shí)的，全找我買保險(xiǎn)。”有二十多年壽險(xiǎn)銷售經(jīng)歷的韓征，至今還記得1997年末那場“保險(xiǎn)瘋”，這是中國保險(xiǎn)史空前的瘋狂大搶購。

此次民眾搶購保險(xiǎn)，并不是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)意識(shí)大增，而是考慮到壽險(xiǎn)保單利率高于銀行存款，保單極富“投資價(jià)值”。

大量資金從百姓口袋里轉(zhuǎn)到保險(xiǎn)公司手中時(shí)，卻成了一個(gè)燙手山芋。彼時(shí)保險(xiǎn)資金的收益率在很大程度上依賴于銀行的存款利率。高預(yù)定利率的保單賣得越多，保險(xiǎn)公司所承擔(dān)的利差損越大。

這場保險(xiǎn)搶購狂潮讓整個(gè)壽險(xiǎn)市場多收了上百億元保費(fèi)，此后，央行又連續(xù)八次降息，各保險(xiǎn)公司承擔(dān)的利差虧損一再擴(kuò)大。

有鑒于此，1999年6月，中國保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于調(diào)整壽險(xiǎn)保單預(yù)定利率的緊急通知》，規(guī)定壽險(xiǎn)保單預(yù)定利率不超過年復(fù)利2.5%的上限。

“在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展初期，2.5%的上限對于保護(hù)行業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。”郝演蘇表示。2000年至2004年間，受宏觀經(jīng)濟(jì)影響，保險(xiǎn)業(yè)整體投資回報(bào)僅為3%，但因預(yù)定利率只有2.5%，壽險(xiǎn)公司并未形成新的利差損。

不過，隨著金融市場的發(fā)展，保險(xiǎn)公司與其他金融機(jī)構(gòu)之間的競爭越來越激烈，壽險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革再次被提出。

2008年，保監(jiān)會(huì)和天津市聯(lián)手推出了濱海新區(qū)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)。

前述接近保監(jiān)會(huì)人士認(rèn)為，經(jīng)過近十年的發(fā)展，壽險(xiǎn)公司精算能力加強(qiáng)、投資渠道得到拓寬，而監(jiān)管機(jī)構(gòu)的能力也日益提高，這些都為費(fèi)率市場化改革創(chuàng)造了條件。

2010年7月9月，保監(jiān)會(huì)在網(wǎng)站上公布了《關(guān)于人身保險(xiǎn)預(yù)定利率有關(guān)事項(xiàng)的通知（征求意見稿）》，試圖推動(dòng)壽險(xiǎn)傳統(tǒng)產(chǎn)品定價(jià)利率市場化，但因當(dāng)時(shí)一些公司的反對而被擱置，于是延宕至今。

多重考驗(yàn)

已經(jīng)享受了14年政策保護(hù)的預(yù)定利率，放開并非易事。

郝演蘇表示，任何改革總要觸動(dòng)行業(yè)的既有格局，壽險(xiǎn)費(fèi)率市場化后，保險(xiǎn)公司將獲得通過價(jià)格競爭爭取客戶的機(jī)會(huì)，現(xiàn)有市場份額越大，受到的沖擊也就越大。

中國人壽總裁萬峰曾表示，支持費(fèi)率改革的大方向，但在細(xì)節(jié)上和推進(jìn)節(jié)奏上需要更多探討。他的這一表態(tài)，也獲得了很多大型保險(xiǎn)公司的認(rèn)同。

反之，小型保險(xiǎn)公司卻抱著放手一搏的心態(tài)。

“我們就等著利率市場化后，跟大公司競爭。如果再被淘汰，我們也心服口服。”一家小型壽險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人對《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者表示。

前述接近保監(jiān)會(huì)人士透露，壽險(xiǎn)利率市場化是個(gè)逐步放開的過程，現(xiàn)在放開的傳統(tǒng)險(xiǎn)產(chǎn)品，占市場份額不到10%。

有保險(xiǎn)公司人士擔(dān)憂，費(fèi)率放開后，一些保險(xiǎn)公司會(huì)推出高收益率產(chǎn)品搶占市場，進(jìn)而引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)。這樣一來，壽險(xiǎn)公司面臨更大的經(jīng)營壓力和風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)虧損的可能。

對于可能發(fā)生的價(jià)格戰(zhàn)，保監(jiān)會(huì)將施行“放開前端、管住后端”的監(jiān)管思路。即前端的產(chǎn)品預(yù)訂利率由保險(xiǎn)公司根據(jù)市場供求關(guān)系自主確定，后端的準(zhǔn)備金評估利率由監(jiān)管部門根據(jù)中國長期國債到期收益率曲線等因素進(jìn)行調(diào)整。

目前保險(xiǎn)公司按照責(zé)任準(zhǔn)備金評估利率計(jì)提責(zé)任準(zhǔn)備金。如果定價(jià)利率盲目提升，則保險(xiǎn)公司初期須計(jì)提大量準(zhǔn)備金，償付能力就會(huì)嚴(yán)重下滑。

還有保險(xiǎn)業(yè)人士擔(dān)心，壽險(xiǎn)利率市場化后，或?qū)⒊霈F(xiàn)退保潮。

篇5

一、壽險(xiǎn)營銷方式轉(zhuǎn)變的實(shí)踐背景

( 一) 壽險(xiǎn)營銷方式的發(fā)展實(shí)踐

近二十年來,壽險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)長期依靠“人海戰(zhàn)術(shù)”,一直走的是人力規(guī)模帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長的發(fā)展方式,營銷隊(duì)伍的人力規(guī)模就是公司的核心競爭優(yōu)勢。大量增員新人挖掘人情保單,人情保單資源枯竭再大量淘汰的方式。這種掠奪性的營銷人力資源開發(fā)策略,已開始威脅行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,當(dāng)前壽險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)步入廣增員、高脫落、低素質(zhì)、低產(chǎn)能的怪圈。大進(jìn)大出和低素質(zhì)問題長期得不到解決,惡性循環(huán)的怪圈難以打破,與其管理模式和內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制密切相關(guān)。

1. 管理模式

目前公司對營銷員采取的是一種“寬進(jìn)嚴(yán)出”的方式,準(zhǔn)入門檻很低,入司后有一套非常嚴(yán)密的考核制度: 晨夕會(huì)和大量培訓(xùn)考勤制度,按月( 季) 嚴(yán)格考核的薪酬制度、增員制度、晉升淘汰制度等等。雖然管理關(guān)系密切,但公司與營銷員簽訂的只是合同,對其僅負(fù)人的責(zé)任,沒有最低工資,不負(fù)責(zé)社會(huì)保障福利。在這種成本極低,責(zé)任極小的法律關(guān)系下,公司對營銷員的招募極其粗放、隨意,淘汰考核極為嚴(yán)苛。

2. 增員利益激勵(lì)機(jī)制

公司支付給營銷員的傭金分為直接傭金和間接傭金兩大部分。直接傭金是以營銷員自身銷售業(yè)績一定比例的支付的報(bào)酬,包括首年傭金和續(xù)期傭金。增員利益激勵(lì)費(fèi)用,是壽險(xiǎn)公司支付給營銷員的獎(jiǎng)勵(lì)增員行為和增員效果的報(bào)酬,是間接傭金組成中最大的支出。增員利益機(jī)制是營銷員隊(duì)伍最基本、最核心的制度,是公司營銷隊(duì)伍的利益分配體系、也是隊(duì)伍擴(kuò)張與組織管控體系。有關(guān)增員利益包括: 用于直接鼓勵(lì)營銷員招募新人、擴(kuò)大隊(duì)伍的增員獎(jiǎng)金; 被增員者業(yè)績較好的情況下發(fā)放的增才獎(jiǎng)金; 根據(jù)增員關(guān)系遠(yuǎn)近,從被增員者業(yè)績中提成,支付給各級營銷主管的管理津貼( 關(guān)系近提成比例大,關(guān)系遠(yuǎn)提成比例小) ; 為買斷增員關(guān)系而支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償( 育成獎(jiǎng)金) ; 名目繁多的增員能手競賽活動(dòng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。公司激勵(lì)機(jī)制越向增員考核傾斜,增員門檻越低,增員利益鏈條越長,人員和業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張速度越快,但是其隊(duì)伍和業(yè)務(wù)也越不穩(wěn)定,隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)質(zhì)量難以保證。

3. 自我擴(kuò)張和自我管理的人力組織管理機(jī)制

公司根據(jù)增員關(guān)系遠(yuǎn)近,確定營銷團(tuán)隊(duì)管理架構(gòu)和層級關(guān)系。壽險(xiǎn)公司營銷團(tuán)隊(duì)大多采取三層架構(gòu)多級管理( 少的 5 級,多則超過 10 級) 的模式。這種根據(jù)增員關(guān)系遠(yuǎn)近組成的隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò),按照入司先后自動(dòng)形成管理關(guān)系。在所轄團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成獎(jiǎng)的激勵(lì)下,高層級營銷人員有很強(qiáng)管理動(dòng)力,但這種管理動(dòng)力只有一個(gè)目標(biāo): 沖業(yè)績。基于此機(jī)制,公司可以無限制地增員,既不用擔(dān)心用人成本,也不用增加很多管理人力。根據(jù)增員關(guān)系形成的組織管理架構(gòu)和利益分配機(jī)制帶有很強(qiáng)的按時(shí)間排序因素,先到而未必是優(yōu)秀的人占據(jù)優(yōu)勢利益分配地位,一些高層級營銷主管的收入主要來源于被增員人員的業(yè)績提成,甚至已經(jīng)不做任何銷售,嚴(yán)重?cái)D壓了績優(yōu)人員的利益,不利于增選優(yōu)秀人才。這種運(yùn)行機(jī)制鼓勵(lì)營銷員通過大力發(fā)展新的營銷員和賣保單兩條線來獲取收入,并且通過增員往往收益更大,見效更快。當(dāng)前一些壽險(xiǎn)營銷模式中的大進(jìn)大出、素質(zhì)低、銷售誤導(dǎo)等突出問題,主要源于這種增員利益機(jī)制和組織管理機(jī)制。

( 二) 壽險(xiǎn)營銷方式的發(fā)展瓶頸

1. 效率呈現(xiàn)下降趨勢

一是人均產(chǎn)能持續(xù)下降。壽險(xiǎn)營銷員從2006 年初的132.85 萬增加到2010 年末的287.90 萬,平均年增長率達(dá)到16.73%。壽險(xiǎn)營銷保費(fèi)從2 226.50 億元增加到3 587.52 億元,平均年增長率僅為12.67%,低于人力增長速度,遠(yuǎn)低于壽險(xiǎn)總保費(fèi)26.65%的增速。如圖1 所示,壽險(xiǎn)營銷員人均產(chǎn)能緩慢下降,壽險(xiǎn)營銷員月均保費(fèi)從2006 年的13 720. 83 元降低到 10 959. 51 元,平均年跌幅 6. 56 個(gè)百分點(diǎn)( 數(shù)據(jù)來源于中國保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站) 。二是人均傭金持續(xù)下降。如圖 2 所示,壽險(xiǎn)營銷員人均傭金已從 2007 年的 2 095. 46 元的高點(diǎn)下跌到2010 年 1 440. 32 元,首次低于當(dāng)年城鎮(zhèn)人均可支配收入 1 592. 42 元( 數(shù)據(jù)來源于中國保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站) 。三是管理成本持續(xù)上升。增員利益隨增員難度的增大在不斷提高,營銷員留存率持續(xù)下降,投入產(chǎn)出比大大降低。近幾年,壽險(xiǎn)營銷員首期直接傭金率從 40% 左右下降到 28% 左右①。首期傭金的降低,進(jìn)一步剝削了營銷員的業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì),新招募人員收入下降,進(jìn)一步加大增員難度,形成“大進(jìn)大出”的惡性循環(huán)。

2. 消費(fèi)者的多元化需求難于滿足

改革開放以來,收入人群逐漸分化,貧富差距拉大,中國目前的基尼系數(shù)已經(jīng)接近 0. 5。單一粗放的壽險(xiǎn)營銷模式,低素質(zhì)營銷人員的簡單推銷,難以適應(yīng)中高收入消費(fèi)群體的要求。

3. 保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)受到扭曲

保險(xiǎn)營銷是保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié),是人們認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)的窗口。壽險(xiǎn)營銷管理粗放、大進(jìn)大出、素質(zhì)不高、關(guān)系不順的狀況既不能滿足新階段、新形勢下人民群眾對保險(xiǎn)消費(fèi)的實(shí)際需要,同時(shí)也敗壞了行業(yè)形象,降低了人們對保險(xiǎn)的認(rèn)同度和有效需求,影響了行業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

二、壽險(xiǎn)營銷方式轉(zhuǎn)變的理論依據(jù)

( 一) 符合經(jīng)濟(jì)增長方式的內(nèi)生規(guī)律

從經(jīng)營方式或經(jīng)濟(jì)增長效率的角度,經(jīng)濟(jì)增長方式分為粗放型和集約型。粗放型增長就是依靠大量投入資金、勞動(dòng)力、原材料等資源來支撐,其結(jié)果是高投入、高消耗、低質(zhì)量、低效益。集約型增長則主要依靠提高活勞動(dòng) 和物化勞動(dòng)的利用率,其結(jié)果是低消耗、高質(zhì)量、高效益。馬克思在《資本論》中,從擴(kuò)大再生產(chǎn)角度,把經(jīng)濟(jì)增長方式分為外延型和內(nèi)涵型。外延型是靠生產(chǎn)要素投入的增加,內(nèi)涵型是靠技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)效率的提高。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)最普遍的分類方法是從經(jīng)濟(jì)增長源泉或動(dòng)力角度,把經(jīng)濟(jì)增長方式分為投入驅(qū)動(dòng)型和效率驅(qū)動(dòng)型。一般來講,在發(fā)展初期,多采取粗放型、外延型、投入驅(qū)動(dòng)型增長方式,發(fā)展到一定階段,隨著效率的遞減,逐步向集約型、內(nèi)涵型和效率驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變。壽險(xiǎn)營銷機(jī)制效率呈下降趨勢,從經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)生規(guī)律看,目前正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拐點(diǎn)。

( 二) 符合科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的要求

科學(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想,科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,不僅要突出經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中“數(shù)量”變化,更強(qiáng)調(diào)和追求經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中“質(zhì)量”的提升和“結(jié)構(gòu)”的優(yōu)化。轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,是經(jīng)濟(jì)的數(shù)量型擴(kuò)張向質(zhì)量型發(fā)展的理念升華。保險(xiǎn)業(yè)要順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,順應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式要求,從外延粗放型增長向內(nèi)涵集約型發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,從重視短期人力和業(yè)務(wù)規(guī)模增長轉(zhuǎn)變?yōu)槿妗f(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。

( 三) 符合人力資本管理規(guī)律

勞動(dòng)者只有共享改革發(fā)展的成果,才能和諧共存,可持續(xù)發(fā)展。20 世紀(jì) 60 年代,舒爾茨提出了人力資本理論,指出人力資本代表人的能力和素質(zhì),人力資本價(jià)值是經(jīng)濟(jì)增長的主要因素。盧卡斯( 1988) 的人力資本模型強(qiáng)調(diào),每一個(gè)生產(chǎn)者都得益于人力資本的平均水平而非人力資本的總量。因此保險(xiǎn)公司要注重提升營銷人員的素質(zhì),提高人均產(chǎn)能,不能一味依靠人力規(guī)模投入。同時(shí),廣大壽險(xiǎn)營銷員為保險(xiǎn)公司和行業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn),創(chuàng)造了巨大收益,應(yīng)當(dāng)重視解決保險(xiǎn)營銷員作為勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù)和社會(huì)保障問題。

三、壽險(xiǎn)營銷方式轉(zhuǎn)變的他人經(jīng)驗(yàn)

我國大陸壽險(xiǎn)市場的發(fā)展深受日本和臺(tái)灣壽險(xiǎn)業(yè)的影響,研究這兩個(gè)地區(qū)壽險(xiǎn)營銷方式發(fā)展與轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn),對我們有很好的借鑒意義。

( 一) 日本壽險(xiǎn)營銷方式的發(fā)展與轉(zhuǎn)型①

1. 起步與高速發(fā)展階段( 1945 年 ~ 1969 年)

20 世紀(jì) 40 年代中期,日本開始實(shí)施壽險(xiǎn)營銷制度。50 年代初至 60 年代末,隨著戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,日本壽險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入到高速發(fā)展階段。保險(xiǎn)市場爭奪新單的競爭愈演愈烈,以營銷員為主的壽險(xiǎn)銷售體系日漸成熟,各公司紛紛大量增員,導(dǎo)致營銷隊(duì)伍人數(shù)大增,留存率大幅下降,人員脫落現(xiàn)象嚴(yán)重。

2. 向?qū)I(yè)化與精細(xì)化方向改革階段( 1970 年 ~ 1989 年)

20 世紀(jì) 70 年代中期開始,為促進(jìn)和提高營銷員的專業(yè)化水平,日本保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)采取了一系列政策措施: 1973 年,根據(jù)《最低工資法》規(guī)定引入新人底薪制,穩(wěn)定營銷隊(duì)伍。解決營銷員脫落率偏高的問題,1975年,保險(xiǎn)審議會(huì)公布《有關(guān)今后保險(xiǎn)事業(yè)的存在意義報(bào)告》,提出具體改革方案,包括改善注冊制度、實(shí)施展業(yè)教育和專業(yè)化普及等內(nèi)容。1976 年起實(shí)施“展業(yè)體制三年規(guī)劃”。具體如下: 第一期( 1976 年 ~1978 年) ,目標(biāo)從第 13 個(gè)月開始的留存率超過 80%; 第二期( 1979 年 ~1981 年) ,目標(biāo)控制營銷員的離職率; 第三期( 1982 年 ~1984 年) ,目標(biāo)抑制公司人員流失; 第四期( 1985 年 ~1988 年) ,目標(biāo)提高成材率和留存率。“展業(yè)體制三年規(guī)劃”實(shí)施了 4 期共計(jì) 13 年。1979 年,保險(xiǎn)審議會(huì)公布《關(guān)于未來保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的報(bào)告》,提出有效利用公司開展業(yè)務(wù)的改革方案。1986 年和 1988 年分別實(shí)施變額保險(xiǎn)銷售考試制度和國債柜臺(tái)銷售資格制度,以達(dá)到改善和提高營銷員資質(zhì)目的。這一階段監(jiān)管機(jī)關(guān)一系列的改革措施取得了良好的效果,營銷隊(duì)伍素質(zhì)得到顯著提高。如第 25 個(gè)骨干外勤人員②的成材率由 1973 年的 5. 1% 提高到 1987 年的 17. 7%; 期末骨干外勤人員占比由 1976 年的30. 4% 提高到 1987 年的 46. 2% ; 第 13 個(gè)月的綜合續(xù)保率( 按照保額計(jì)算) 由 1976 年的 79. 8% 提高到 1987年的 87. 3%。

3. 銷售渠道多樣化階段( 1990 年至今)

自 90 年代開始,日本開始進(jìn)入泡沫經(jīng)濟(jì)后的蕭條期,保險(xiǎn)業(yè)在一定程度上也受到了影響。為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,進(jìn)一步拓寬銷售渠道,店面銷售、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)和人銷售、銀保銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷等多種新渠道進(jìn)入日本保險(xiǎn)市場,外資壽險(xiǎn)公司以男性營銷員為主進(jìn)行展業(yè)。與此同時(shí),各公司把重點(diǎn)放在提高續(xù)保率和留存率方面,營銷隊(duì)伍規(guī)模逐步減小,高脫落率問題得到有效改善。

( 二) 臺(tái)灣地區(qū)壽險(xiǎn)營銷方式的發(fā)展與轉(zhuǎn)型③

臺(tái)灣壽險(xiǎn)公司展業(yè)模式發(fā)展深受日本影響,1987 年以前,臺(tái)灣壽險(xiǎn)公司為擴(kuò)大規(guī)模和市場占有率,積極擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn),建立增員制度,建立龐大的營銷員隊(duì)伍,采取人海戰(zhàn)術(shù),發(fā)展人情保單業(yè)務(wù)。20 世紀(jì) 90 年代,臺(tái)灣放寬保險(xiǎn)公司設(shè)立條件,新設(shè)立的公司為在短期內(nèi)低成本獲取新業(yè)務(wù),采取大量挖角方式增員。由于很多壽險(xiǎn)保單是人情保單,隨著營銷人員跳槽脫落,保單解約轉(zhuǎn)保,公司則再招募增員、培訓(xùn)、再獲取人情保單,再脫落,形成惡性循環(huán)。21 世紀(jì)以來,臺(tái)灣壽險(xiǎn)銷售渠道受以下因素影響,正在逐步轉(zhuǎn)型。一是銀保專業(yè)化發(fā)展,銀保渠道業(yè)務(wù)增幅很大。為消化多余資金,提高非銀行中介業(yè)務(wù)收入,2000 年起,臺(tái)灣銀行紛紛設(shè)立專屬的保險(xiǎn)人或經(jīng)紀(jì)人公司,擴(kuò)大保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)。銀保渠道保費(fèi)從 2001 年的 87億臺(tái)幣增至 2007 年的 2 587 億臺(tái)幣,2007 年銀行專屬中介公司登記注冊的營銷人員高達(dá) 81 784 人。二是經(jīng)紀(jì)公司和公司營銷人員和壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長較快,壽險(xiǎn)公司營銷人員萎縮。根據(jù)臺(tái)灣保險(xiǎn)公會(huì)資料,2000 年 ~2006 年,壽險(xiǎn)公司營銷員減少兩成。而同期經(jīng)代( 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)和保險(xiǎn)) 公司業(yè)務(wù)人員持續(xù)上升,市場占有率亦逐步提高。2000 年,經(jīng)代公司業(yè)務(wù)人員占壽險(xiǎn)銷售人員 8%,業(yè)務(wù)占壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比 2%;2005 年底,人員占 30% ,業(yè)務(wù)占 20% 。臺(tái)灣 2011 年前十月壽險(xiǎn)保費(fèi)收入負(fù)増長 6% ,但經(jīng)代業(yè)務(wù)卻保持穩(wěn)步增長。從 2006 年 ~2010 年,經(jīng)代渠道壽險(xiǎn)保費(fèi)巿有占率依次為: 7. 4%、8. 5%、10. 2%、14. 3%、17. 6%,增長率從 2007 年 ~2010 依次為: 37%、23%、46%、41%,保費(fèi)收入從 1 161 億臺(tái)幣增加到 4 072 億①。三是對外開放,渠道創(chuàng)新發(fā)展。20 世紀(jì) 90 年代,臺(tái)灣保險(xiǎn)市場對外資開放。外資公司引入信函直銷、電話營銷、網(wǎng)銷等銷售手段。截至 2007 年,壽險(xiǎn)直銷新渠道保費(fèi)達(dá)到 85 億新臺(tái)幣。四是舊壽險(xiǎn)營銷方式逐步轉(zhuǎn)型。在消費(fèi)者多元化需求、市場競爭要求等因素影響下,特別是壽險(xiǎn)業(yè)在1998 年被納入“勞基法”后,傳統(tǒng)大進(jìn)大出的增員營銷方式難以維系。保險(xiǎn)公司紛紛與營銷員簽訂雇傭 合同,或者雇傭與合同混合合同等方式,為營銷員提供社保、退休金等基本社會(huì)保障。壽險(xiǎn)公司將利益激勵(lì)逐步向績優(yōu)而不是增員傾斜,招募新人以質(zhì)量為重,同時(shí)施以完整的教育訓(xùn)練,向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展。對保險(xiǎn)公司來說,管理責(zé)任增大,人均管理成本增加,同時(shí)營銷員的留存率和人均產(chǎn)能也相應(yīng)提高。

( 三) 日本索尼人壽公司的營銷方式案例剖析②

日本索尼人壽公司擁有一支 4 000 人左右高產(chǎn)能、高業(yè)務(wù)品質(zhì)、高穩(wěn)定性的營銷隊(duì)伍。年人均件數(shù) 8. 2件,且多為傳統(tǒng)型壽險(xiǎn)保單。平均年收入 11 萬美元,70% 人員是世界壽險(xiǎn)百萬圓桌會(huì)議( MDRT) 的會(huì)員( MDRT 的會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)是年收入 10 萬美元以上) 。營銷員 12 個(gè)月的留存率達(dá)到 90%,36 個(gè)月的留存率維持在85% 以上。索尼人壽成立三十年來,公司所承保的 400 多萬張保單 13 個(gè)月的持續(xù)率高達(dá) 96% 。索尼人壽營銷員的人均產(chǎn)能及業(yè)務(wù)品質(zhì)不僅在日本壽險(xiǎn)業(yè)是最高的,在全世界范圍內(nèi)也處于相當(dāng)高的水平。這一業(yè)務(wù)模式得到了廣泛認(rèn)可,2008 年的新單保費(fèi)位列日本壽險(xiǎn)市場第二位。其營銷體制具有以下特色。

1. 準(zhǔn)入要求比較高

一是大學(xué)本科以上學(xué)歷; 二是年齡 28 歲以上; 三是入司前要有其他行業(yè) 5 ~10 年以上的成功經(jīng)驗(yàn); 四是無壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),最好有其他行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。

2. 招聘流程嚴(yán)格

公司強(qiáng)調(diào)增員選擇的重要性,增員不在于快,而在于精,認(rèn)為選材比培養(yǎng)更重要。索尼公司由管理人員( 內(nèi)勤) 進(jìn)行招聘,由管理層集體面試,面試流程長達(dá) 2 小時(shí)。招聘對象為其他行業(yè)的具有客戶資源和銷售技巧的中青年男性。索尼人壽認(rèn)為,營銷人員 6 個(gè)月流失是增員選擇有問題,1 年流失是培訓(xùn)有問題,兩年以上流失是主管( 管理者) 有問題。如營銷員入司兩年內(nèi)離職,需要扣發(fā)管理層獎(jiǎng)金。增員選擇的結(jié)果與管理人員掛鉤,較好地保證了增員質(zhì)量和隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

3. 新人育成期長達(dá)兩年

營銷人員入司后的前三天由總公司( 或地區(qū)總部) 進(jìn)行入職封閉培訓(xùn),隨后回到營業(yè)單位由上一級主管一對一進(jìn)行一個(gè)月的先期教育,邊培訓(xùn)邊銷售,最后三天再次回到總公司進(jìn)行考評,然后在營業(yè)社由經(jīng)理輔導(dǎo)兩年。

4. 扁平的管理層級,重質(zhì)量而非血緣的考核機(jī)制

以銀座分社( 日本保險(xiǎn)公司分社的規(guī)模和模式類似中國支公司) 為例,是 1 個(gè)經(jīng)理和 7 個(gè)副經(jīng)理負(fù)責(zé)管理下面80 個(gè) LP③,每個(gè)副經(jīng)理負(fù)責(zé)10 個(gè)左右 LP 的管理和輔導(dǎo)。很多 LP 客戶已到幾千人,客戶的后續(xù)服務(wù)和后期開發(fā)均由 LP 負(fù)責(zé)。LP 以銷售收入為主,無增員要求。管理人員的收入 40% 與團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng) KPI指標(biāo)相關(guān)聯(lián),如開單率、人均產(chǎn)能、人均件數(shù)、留存率等,其中對經(jīng)理的考核指標(biāo)主要為人均產(chǎn)能和留存率兩項(xiàng),而不是依靠有血緣關(guān)系的下線提成。

5. 高產(chǎn)能、高收入

索尼人壽營銷員年人均件數(shù) 8. 2 件,人均產(chǎn)能是排名第二的日本生命人壽的 10 倍。成為正式營銷員后,總共發(fā)放 24 個(gè)月的基本底薪,數(shù)額為20 ~40 萬日元( 約合人民幣1. 4 ~2. 8 萬元) 不等,前4 個(gè)月底薪與業(yè)績不掛鉤,4 個(gè)月后部分掛鉤,2 年內(nèi)底薪逐月降低,兩年后完全無底薪。除基本底薪外,公司還根據(jù)營銷人員的不同情況給予不同的責(zé)任底薪。目前公司營銷人員年平均年收入為 1 200 萬日元( 約合人民幣 86 萬元) ,遠(yuǎn)高于日本平均收入。

總結(jié)上述經(jīng)驗(yàn),我們發(fā)現(xiàn)日本和臺(tái)灣壽險(xiǎn)營銷方式轉(zhuǎn)變有以下規(guī)律: 一是壽險(xiǎn)營銷方式由粗放型發(fā)展模式逐步向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展方式轉(zhuǎn)變; 二是壽險(xiǎn)營銷發(fā)展模式轉(zhuǎn)型與國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,特別是勞動(dòng)用工法律變化密切相關(guān); 三是綜合金融和消費(fèi)者需求多元化發(fā)展要求壽險(xiǎn)銷售渠道多樣化發(fā)展; 四是外資公司的引入對銷售渠道和銷售模式的創(chuàng)新有非常積極的作用; 五是監(jiān)管部門引導(dǎo)公司注重提高營銷人員的素質(zhì)和保單質(zhì)量,降低人員流動(dòng),促進(jìn)了行業(yè)的可持續(xù)性健康發(fā)展。

三、壽險(xiǎn)營銷方式轉(zhuǎn)變的展望

中國大陸的壽險(xiǎn)營銷方式遇到了瓶頸,發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)拐點(diǎn),亟待轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。然而,壽險(xiǎn)營銷方式轉(zhuǎn)變的實(shí)質(zhì)是壽險(xiǎn)營銷機(jī)制各方利益的重新調(diào)整分配。恩格斯說過: “涉及利益問題,幾何定理也可以更改”。利益分配格局的調(diào)整是一種比較難的事情,還涉及組織嚴(yán)密的龐大營銷員群體,沒有一刀切、快速的解決方案,必將是個(gè)長期而艱巨的過程。借鑒日本和臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合行業(yè)壽險(xiǎn)營銷方式轉(zhuǎn)變的綱領(lǐng)性文件《關(guān)于改革完善保險(xiǎn)營銷員管理體制的意見》,對壽險(xiǎn)營銷方式轉(zhuǎn)變的前景與路徑有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

( 一) 前景展望

一是壽險(xiǎn)營銷方式將由人力規(guī)模投入的外延粗放型發(fā)展方式,逐步向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、精細(xì)化的內(nèi)涵集約型發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。保險(xiǎn)公司逐步減少營銷團(tuán)隊(duì)組織層級,減少超大營銷團(tuán)隊(duì)培養(yǎng),朝扁平化運(yùn)作模式靠攏。激勵(lì)機(jī)制逐步向質(zhì)優(yōu)型和績優(yōu)型營銷員傾斜。保險(xiǎn)公司由人力增員投入為主,向提高營銷員留存率和人均產(chǎn)能為重,不穩(wěn)定的金字塔團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)將逐步向成熟市場的橄欖型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。這符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本規(guī)律,已是發(fā)達(dá)保險(xiǎn)市場實(shí)踐驗(yàn)證的必然趨勢。二是公司的目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶分化,建立與之匹配的銷售渠道和營銷模式。目前傳統(tǒng)壽險(xiǎn)營銷市場和經(jīng)營模式競爭激烈,新設(shè)立的中小公司已無法復(fù)制早期公司的成長模式,只能通過同業(yè)挖角的方式建立和擴(kuò)大團(tuán)隊(duì),傳統(tǒng)營銷模式難以維系,更無法與大型公司抗衡。“藍(lán)海”戰(zhàn)術(shù)已是眾多新公司的共識(shí),如目標(biāo)市場轉(zhuǎn)向中小城市,目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)向中高收入群體,營銷員的管理模式和激勵(lì)機(jī)制也會(huì)相應(yīng)調(diào)整,出現(xiàn)員工制、獨(dú)立人等高素質(zhì)、專業(yè)型保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)。三是壽險(xiǎn)銷售渠道多元化發(fā)展。直銷渠道和中介渠道業(yè)務(wù)將有較快增長。直銷包括電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、電視銷售、報(bào)刊雜志和信函銷售。中介渠道除鞏固原有的銀保銷售渠道外,保險(xiǎn)公司之間的交叉銷售、保險(xiǎn)( 銷售) 公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司渠道也會(huì)成長較快。另外,多家銀行參股控股的壽險(xiǎn)公司將深化與銀行的合作,深挖銀行客戶的保險(xiǎn)資源。

( 二) 路徑展望

壽險(xiǎn)營銷方式轉(zhuǎn)變有兩條路徑: 一是舊體制改良; 二是新渠道、新模式的創(chuàng)新,兩者本質(zhì)都是求變創(chuàng)新。美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特對創(chuàng)新理論做出了重大貢獻(xiàn)。熊彼特在1912 年《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中提出,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深層次含義就是打破原來的均衡狀態(tài),從而實(shí)現(xiàn)新的均衡狀態(tài)的過程。這種新的均衡狀態(tài)是一種跳躍,是對原來均衡的替代,而這種新的均衡狀態(tài)代替原來均衡的過程就是創(chuàng)新。隨著創(chuàng)新理論研究的發(fā)展,創(chuàng)新對象更廣、更系統(tǒng): 從技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新,發(fā)展到管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新,到大家日益重視的文化創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制源自兩個(gè)方面: 一是誘致性轉(zhuǎn)變動(dòng)力。在內(nèi)有利潤最大化動(dòng)力,外有市場競爭壓力的雙重作用下,企業(yè)產(chǎn)生自發(fā)的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)和動(dòng)力。二是政府干預(yù)推動(dòng)的強(qiáng)制性轉(zhuǎn)變。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,應(yīng)充分發(fā)揮市場對資源配置的基礎(chǔ)性作用,采取誘致性轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ),輔以政府干預(yù)來加快創(chuàng)新進(jìn)程是必要 和可行的。《關(guān)于改革完善保險(xiǎn)營銷員管理體制的意見》共有八條,其中前兩條是指導(dǎo)思想和原則要求; 第三條是監(jiān)管政策導(dǎo)向; 四至七條都是鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司改革創(chuàng)新的要求。其中,第四條是針對舊體制的改革要求; 五至七條是鼓勵(lì)探索創(chuàng)新渠道和模式的要求。可見,保監(jiān)會(huì)營銷體制改革的導(dǎo)向非常明確,就是鼓勵(lì)創(chuàng)新,以健康增量來消化舊體制矛盾; 改革創(chuàng)新的主體是企業(yè),政府的職能是依法監(jiān)管和政策指引。

關(guān)于政府干預(yù)推動(dòng)的強(qiáng)制性轉(zhuǎn)變動(dòng)因問題。監(jiān)管部門如果加大準(zhǔn)入門檻,加大對增員誤導(dǎo),銷售誤導(dǎo)的處罰力度,勢必會(huì)督促公司嚴(yán)把增員關(guān),加強(qiáng)對銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理力度。除了保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管和政策指引外,壽險(xiǎn)營銷轉(zhuǎn)型與國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,特別是勞動(dòng)用工法律變化密切相關(guān)。日本《最低工資法》和臺(tái)灣《勞基法》對壽險(xiǎn)營銷方式轉(zhuǎn)型起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用。從當(dāng)前形勢看,國家法規(guī)趨向更多地保護(hù)弱勢群體,我國勞動(dòng)合同法頒布實(shí)施已有三年,隨著國家逐步加重對勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù),政府保護(hù)營銷員權(quán)益力度的加大將加快壽險(xiǎn)營銷方式轉(zhuǎn)型。

篇6

【關(guān)鍵詞】 價(jià)值鏈會(huì)計(jì); 平衡計(jì)分卡; 綜合開拓

中國改革開放的三十年,經(jīng)濟(jì)取得了長足的進(jìn)步,我們在為之歡呼的同時(shí),也應(yīng)該看到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的一些不合理之處。中國雖然是世界的“制造工廠”,但很難稱得上是“制造強(qiáng)國”。由于高度的國際分工,當(dāng)今國際競爭更多體現(xiàn)在價(jià)值鏈的競爭上。長期以來,由于我國生產(chǎn)力水平落后,很多企業(yè)缺乏對價(jià)值鏈理論的認(rèn)識(shí),被迫定位在價(jià)值鏈的低端,跨國公司從中國掠走了絕大多數(shù)利潤。基于這種現(xiàn)實(shí),價(jià)值鏈會(huì)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生。

一、價(jià)值鏈和價(jià)值鏈會(huì)計(jì)

(一)價(jià)值鏈

1985年,美國學(xué)者邁克爾?波特在其《競爭優(yōu)勢》一書中首次提出價(jià)值鏈概念。他認(rèn)為:價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)從事的在經(jīng)濟(jì)上和技術(shù)上有明確界限的各項(xiàng)活動(dòng),它們是創(chuàng)造對買方有價(jià)值的產(chǎn)品的基礎(chǔ),這些相互聯(lián)系的價(jià)值活動(dòng)共同作用,為企業(yè)創(chuàng)造利潤,從而形成企業(yè)的價(jià)值鏈。如圖1所示。

企業(yè)價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。基本活動(dòng)包括物質(zhì)創(chuàng)造和銷售、售后服務(wù)等,輔助活動(dòng)包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、財(cái)務(wù)等,這些價(jià)值活動(dòng)與利潤共同構(gòu)成了總價(jià)值。通過價(jià)值鏈的分析,可以幫助企業(yè)確定價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值和成本,明確并強(qiáng)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

(二)價(jià)值鏈會(huì)計(jì)

價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的概念是由我國會(huì)計(jì)界先輩閻達(dá)五教授首先提出的,他指出:所謂價(jià)值鏈會(huì)計(jì)就是對企業(yè)價(jià)值信息及其背后深層次關(guān)系的研究,具體可表述為收集、加工、存儲(chǔ)、提供并利用價(jià)值信息,實(shí)施對企業(yè)價(jià)值鏈的控制和管理,保證企業(yè)的價(jià)值鏈能夠合規(guī)、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn),從而為企業(yè)創(chuàng)造最大化的價(jià)值增值和分配的一種管理活動(dòng)。

價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的目標(biāo)是提供價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)信息,借以制定協(xié)調(diào)和優(yōu)化價(jià)值鏈、實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的決策,并進(jìn)行相應(yīng)的管理控制,價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的基本職能是實(shí)時(shí)評價(jià)與反映;價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的核心職能是多維立體控制。

如何收集、加工、存儲(chǔ)、提供并利用價(jià)值信息便涉及到價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的實(shí)務(wù)應(yīng)用。筆者認(rèn)為,對于企業(yè)價(jià)值鏈的應(yīng)用主要分為在成本管理中的應(yīng)用和在業(yè)績評價(jià)中的應(yīng)用兩個(gè)領(lǐng)域。前者是將價(jià)值鏈會(huì)計(jì)應(yīng)用于成本管理中,特別是制造性企業(yè),逐項(xiàng)分析生產(chǎn)環(huán)節(jié)中各個(gè)價(jià)值活動(dòng),亦可稱為作業(yè),確定每項(xiàng)作業(yè)消耗的資源并分析其產(chǎn)出,這就形成了作業(yè)成本法。通過分析成本動(dòng)因來確定增值環(huán)節(jié)和非增值環(huán)節(jié),進(jìn)而找到并減少非增值環(huán)節(jié)中的非必要作業(yè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化。后者將企業(yè)自身與所處環(huán)境相結(jié)合,根據(jù)企業(yè)的具體情況,用各類指標(biāo)來量化企業(yè)的價(jià)值,評價(jià)企業(yè)的業(yè)績。平衡計(jì)分卡的引入,為從企業(yè)價(jià)值鏈角度評價(jià)企業(yè)的業(yè)績提供了有效的工具。本文重點(diǎn)介紹價(jià)值鏈會(huì)計(jì)在業(yè)績評價(jià)領(lǐng)域的應(yīng)用。

二、平衡計(jì)分卡及其在業(yè)績評價(jià)中的應(yīng)用

(一)平衡計(jì)分卡的概述

平衡計(jì)分卡是20世紀(jì)90年代初興起的一種新的業(yè)績評價(jià)體系和戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。它通過將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四個(gè)方面組成的績效指標(biāo)架構(gòu)來評價(jià)組織的績效。不僅將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)作為其中一個(gè)方面進(jìn)行評價(jià),還創(chuàng)造性的引入了顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長三個(gè)方面的內(nèi)容。它平衡了企業(yè)“財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)”之間、“短期與長期”目標(biāo)之間、“落后與領(lǐng)先”指標(biāo)之間,以及“外部與內(nèi)部”績效之間的矛盾。

價(jià)值鏈會(huì)計(jì)正是需要用一種方法或者體系能夠在多方面,不僅僅是財(cái)務(wù)方面去評價(jià)企業(yè)的價(jià)值,將企業(yè)的戰(zhàn)略分解在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),并運(yùn)用相應(yīng)的步驟和指標(biāo)來體現(xiàn)分解后的目標(biāo),識(shí)別企業(yè)在哪些方面處于優(yōu)勢,在哪些方面處于劣勢,提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢,建立內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機(jī)制,以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景。

(二)平衡計(jì)分卡在業(yè)績評價(jià)中的應(yīng)用步驟

1.運(yùn)用SWOT等戰(zhàn)略分析方法,明確企業(yè)定位,確定企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。

2.將企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略在財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面進(jìn)行分解。

3.確定上述四個(gè)方面的價(jià)值所在,選擇評價(jià)指標(biāo)。

4.確定業(yè)績評估指標(biāo)的權(quán)重,分析具體數(shù)字,關(guān)注各指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。

5.作出綜合評價(jià),提出改進(jìn)措施。

需要說明的是,將企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略在財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面進(jìn)行分解時(shí),并不局限于這四個(gè)方面,之所以選擇這四個(gè)方面,是因?yàn)樗梅从沉似髽I(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程。如果企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)涉及到了其他方面,還可以對其進(jìn)行改進(jìn),因此,平衡計(jì)分卡也是一種動(dòng)態(tài)的績效評價(jià)系統(tǒng)。

如圖2所示,平衡計(jì)分卡的各個(gè)組成部分是以一種整合、循環(huán)的方式來設(shè)計(jì),學(xué)習(xí)與成長是企業(yè)管理水平提升的源泉,而內(nèi)部經(jīng)營的改善是為了更好地滿足客戶的需求,只有企業(yè)不斷提高市場占有率,才能立于不敗之地,而最終的企業(yè)價(jià)值則體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上。如果企業(yè)要改善財(cái)務(wù)指標(biāo),還應(yīng)從學(xué)習(xí)和成長等方面入手……如此循環(huán)往復(fù),企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。因此,平衡計(jì)分卡各部分之間隱含著一條“因果鏈”。

三、價(jià)值鏈會(huì)計(jì)在業(yè)績評價(jià)領(lǐng)域的應(yīng)用舉例

(一)背景介紹

ABC保險(xiǎn)公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心,融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。ABC保險(xiǎn)公司控股設(shè)立ABC人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱ABC壽險(xiǎn))、ABC財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱ABC產(chǎn)險(xiǎn))和ABC養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司等各類金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。

綜合開拓(Cross Selling)亦稱交叉銷售,是借助CRM(客戶關(guān)系管理)發(fā)現(xiàn)顧客的多種需求,并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的一種新興營銷方式。ABC壽險(xiǎn)有著30萬名營銷人員,這意味著他們擁有大量的客戶資源,而ABC產(chǎn)險(xiǎn)利用ABC保險(xiǎn)公司經(jīng)營產(chǎn)險(xiǎn)壽險(xiǎn)的平臺(tái),向ABC壽險(xiǎn)的客戶銷售與壽險(xiǎn)產(chǎn)品互補(bǔ)的產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品,“足不出戶”就實(shí)現(xiàn)了交叉銷售。如圖3所示。

(二)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)

1.ABC產(chǎn)險(xiǎn)綜合開拓事業(yè)部的目標(biāo)和戰(zhàn)略

目標(biāo):將綜合開拓事業(yè)部打造成ABC產(chǎn)險(xiǎn)最具競爭力的銷售渠道,經(jīng)過5年的努力,實(shí)現(xiàn)此渠道銷售占總銷售收入的比例為15%。

戰(zhàn)略:在全國30余家分公司成立綜合開拓部,各地建立針對當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)人員培訓(xùn)、產(chǎn)品支持、銷售推動(dòng)、售后服務(wù)的綜合開拓團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員稱為綜合開拓專員。開拓專員負(fù)責(zé)對銷售目標(biāo)進(jìn)行分解,制定相應(yīng)的激勵(lì)方案,運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行價(jià)值鏈管理,對業(yè)績進(jìn)行跟蹤、分析。

2.ABC產(chǎn)險(xiǎn)綜合開拓事業(yè)部的目標(biāo)和戰(zhàn)略在財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面進(jìn)行分解,并選擇評估指標(biāo),制定相應(yīng)的行動(dòng)方案(如表1所示)。

3.確定業(yè)績評估指標(biāo)的權(quán)重,分析具體數(shù)字,關(guān)注各指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)關(guān)系

財(cái)務(wù)方面(權(quán)重占比40%):財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量企業(yè)是否滿足投資人和股東的期望,也是企業(yè)是否完成自身的目標(biāo)和戰(zhàn)略以及其他三方面策略是否成功的最終體現(xiàn)。案例中的指標(biāo)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了收入的完成和成本的控制,但其最終的指向仍然是公司的收益。

客戶方面(權(quán)重占比20%):只有滿足了客戶的需求,才能最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。由于綜合開拓業(yè)務(wù)的特殊性,產(chǎn)險(xiǎn)公司所服務(wù)的是壽險(xiǎn)的營銷人員,因此,壽險(xiǎn)營銷人員自然成為產(chǎn)險(xiǎn)的“客戶”。如何盡最大的可能,滿足他們的需求,是有效使用平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵。產(chǎn)險(xiǎn)公司主要采取的是“培訓(xùn)+激勵(lì)+無縫隙的后援支持”三位一體的方式來達(dá)成此目標(biāo)。

內(nèi)部管理方面(權(quán)重占比20%):企業(yè)對外提品或服務(wù)取決于內(nèi)部價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)是否真正地創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)要充分配置和利用內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的資源,創(chuàng)造全面而持久的競爭優(yōu)勢。ABC產(chǎn)險(xiǎn)綜合開拓事業(yè)部要實(shí)現(xiàn)5年之內(nèi)渠道銷售業(yè)績占產(chǎn)險(xiǎn)總銷售收入的15%,開發(fā)新客戶是必然選擇,但不能走“狗熊掰棒子”式的發(fā)展道路,針對以往的老客戶要盡可能的保持,續(xù)保率的關(guān)注就是這方面的集中體現(xiàn)。

學(xué)習(xí)成長方面(權(quán)重占比20%):彼得?圣吉曾在他的《第五項(xiàng)修煉》中指出“在全球競爭日趨激烈的情況下,能夠靈活、有彈性、不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的企業(yè)將會(huì)創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。”無論是對企業(yè)還是個(gè)人,學(xué)習(xí)能力代表著未來,作為一家國內(nèi)知名的保險(xiǎn)公司,要想在國內(nèi)市場立于不敗之地,員工素質(zhì)的提升、企業(yè)培訓(xùn)氛圍的營造都是至關(guān)重要的。

(三)案例應(yīng)用總結(jié)

1.平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理性

全面分析確定企業(yè)的總目標(biāo)和戰(zhàn)略,并將總目標(biāo)有效分解到四個(gè)方面的分戰(zhàn)略上。平衡計(jì)分卡不僅是價(jià)值鏈會(huì)計(jì)中的績效評價(jià)體系,更是戰(zhàn)略管理系統(tǒng),它把企業(yè)或部門的總目標(biāo)轉(zhuǎn)化成階段性、可操作性、具體的戰(zhàn)略,并通過相關(guān)指標(biāo)為各層面的員工所把握。因此平衡計(jì)分卡的運(yùn)用是一種自上而下將目標(biāo)分解和管理的過程,這也實(shí)現(xiàn)了其戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的職能。

2.平衡計(jì)分卡的動(dòng)態(tài)性

科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計(jì)四個(gè)方面的指標(biāo),并能夠與時(shí)俱進(jìn),不斷更新。一個(gè)公司一個(gè)部門不同時(shí)期的主要矛盾是不同的,要根據(jù)所處的具體情況,隨時(shí)更新指標(biāo),以引導(dǎo)企業(yè)朝健康、良性的方向發(fā)展。例如:ABC財(cái)險(xiǎn)公司最初的平衡計(jì)分卡中并沒有續(xù)保率這個(gè)指標(biāo),經(jīng)營的第二年發(fā)生很多“賣單”、“飛單”的現(xiàn)象,造成嚴(yán)重的業(yè)務(wù)流失,綜合開拓事業(yè)部查找分析原因,在內(nèi)部管理方面增加了續(xù)保率的考核,較好地鞏固了老客戶,為實(shí)現(xiàn)當(dāng)年的財(cái)務(wù)目標(biāo)提供了保障。這也正是平衡計(jì)分卡四個(gè)方面互相支持,形成統(tǒng)一的價(jià)值鏈體系的表現(xiàn)。

3.平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)性

評估指標(biāo)對工作的指導(dǎo)性及與獎(jiǎng)懲制度的結(jié)合。從平衡計(jì)分卡中不難看出,評估指標(biāo)位于戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案的中間,起著“承上啟下”的作用。企業(yè)的管理者不僅要計(jì)算評估各類指標(biāo),更重要的是運(yùn)用它指導(dǎo)工作,無論好壞,都要找到原因,將好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣,對失敗的案例進(jìn)行總結(jié),并“對癥下藥”。例如:產(chǎn)險(xiǎn)公司一段時(shí)期賠付率居高不下,要分析是哪個(gè)機(jī)構(gòu)、哪個(gè)險(xiǎn)種、哪種風(fēng)險(xiǎn)控制不當(dāng),并提出有針對性的改進(jìn)意見。企業(yè)平衡計(jì)分卡各類指標(biāo)按照權(quán)重計(jì)算得出的執(zhí)行結(jié)果直接與部門經(jīng)理、分公司總經(jīng)理的考核獎(jiǎng)懲緊密掛鉤,有效地促進(jìn)了各層級的管理人員真正關(guān)心平衡計(jì)分卡的狀態(tài),并想辦法加以改善。

當(dāng)然,每一個(gè)企業(yè)的情況都是千差萬別的,運(yùn)用價(jià)值鏈會(huì)計(jì)理論對企業(yè)進(jìn)行分析時(shí)要結(jié)合企業(yè)的具體特點(diǎn),切不可生搬硬套。對于價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的應(yīng)用研究要不斷在實(shí)踐中總結(jié),將其升華為理論,再用理論去指導(dǎo)實(shí)踐,只有這樣,才能促進(jìn)價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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篇7

關(guān)鍵詞：壽險(xiǎn)公司;戰(zhàn)略管理;戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略管理是一組管理決策和行動(dòng)，它決定了組織的長期績效。戰(zhàn)略制定與實(shí)施對公司的重要影響在現(xiàn)實(shí)生活中不乏成功或失敗的典型案例。世界零售產(chǎn)業(yè)巨頭沃爾瑪以“讓顧客滿意”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，據(jù)以實(shí)施一系列的戰(zhàn)術(shù)，如為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”，并每周作關(guān)于顧客期望和反映的調(diào)查，及時(shí)更新商品的組合與擺放，通過建立獨(dú)特的供應(yīng)鏈條、配送中心、商用衛(wèi)星，培養(yǎng)形成了自己的核心競爭力。公司通過實(shí)施戰(zhàn)略管理，使發(fā)展戰(zhàn)略有效指導(dǎo)日常經(jīng)營活動(dòng)，短中期規(guī)劃與長遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略保持一致，最終實(shí)現(xiàn)公司愿景。各行業(yè)對戰(zhàn)略有不同的要求和體現(xiàn)，對于我國保險(xiǎn)公司，尤其壽險(xiǎn)公司，實(shí)施戰(zhàn)略管理是公司成長成熟的最佳途徑，其建立戰(zhàn)略計(jì)劃、進(jìn)行戰(zhàn)略管理的必要性也較其他行業(yè)顯得更為突出。

一、我國壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略管理的必要性

(一)公司產(chǎn)品的長期性和無形性要求壽險(xiǎn)公司樹立品牌，作好長遠(yuǎn)規(guī)劃

首先，壽險(xiǎn)公司為消費(fèi)者提供的主要產(chǎn)品是人壽保險(xiǎn)，從訂立保險(xiǎn)合同到合同終止往往歷時(shí)幾十年，作為先銷售后生產(chǎn)的企業(yè)，保險(xiǎn)公司能夠持續(xù)經(jīng)營是消費(fèi)者得到應(yīng)有保險(xiǎn)保障的首要前提。雖然我國保險(xiǎn)法對壽險(xiǎn)公司一旦發(fā)生破產(chǎn)，如何保障投保人利益不受影響作出了明確規(guī)定，但試問一個(gè)連自己的持續(xù)經(jīng)營都無法保障的公司如何承諾為客戶提供終身、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？無疑保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展能力會(huì)構(gòu)成消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)公司的重要因素。其次，從產(chǎn)品形態(tài)來分壽險(xiǎn)產(chǎn)品作為一種保險(xiǎn)保障服務(wù)，屬于無形產(chǎn)品，消費(fèi)者在購買時(shí)無法直接接觸與鑒別，只是通過保險(xiǎn)公司的品牌形象、產(chǎn)品介紹來進(jìn)行比較判斷，主觀成分占很大比重。因此公司的誠信建設(shè)、文化理念不僅會(huì)影響到已有客戶得到服務(wù)、實(shí)現(xiàn)自身權(quán)益的質(zhì)量，更會(huì)成為吸引或失去潛在購買者的重要因素。同時(shí)，我國居民對保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)接受程度還很低，保險(xiǎn)意識(shí)水平不高，推廣產(chǎn)品必須先推廣保險(xiǎn)理念，居民對保險(xiǎn)的品牌認(rèn)知度也僅限于幾家市場占有率高的公司，而樹立保險(xiǎn)品牌在保險(xiǎn)銷售中的重要意義為中小保險(xiǎn)公司推廣產(chǎn)品帶來特別的挑戰(zhàn)。

以上產(chǎn)品的特殊性要求壽險(xiǎn)公司作好長遠(yuǎn)的規(guī)劃，公司整體形象、整體水平的提高與公司業(yè)務(wù)的發(fā)展之前相互依賴、相互促進(jìn)，而且這種依賴要強(qiáng)于一般企業(yè)。

(二)戰(zhàn)略管理符合保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性

保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)以來快速發(fā)展，具體來看，壽險(xiǎn)保費(fèi)收入2008年全國總計(jì)6658億元，我國2008年保險(xiǎn)密度達(dá)到736.74元，保險(xiǎn)深度為3.25%，法律法規(guī)不斷健全，監(jiān)管體系逐步完善，市場主體從一家國有到21家中資、26家外資壽險(xiǎn)公司，同時(shí)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介公司也逐漸增多。但是，經(jīng)過僅僅二十幾年的發(fā)展，保險(xiǎn)市場完善程度、保險(xiǎn)公司管理水平及保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)、核保核賠以及提供其他服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有待提高，發(fā)展中的問題仍然不斷出現(xiàn)。在行業(yè)發(fā)展尚不成熟、變化較大的前提下，保險(xiǎn)公司更應(yīng)該有自己的發(fā)展戰(zhàn)略、長遠(yuǎn)規(guī)劃，保證在未來變化的形勢下，公司有明確的發(fā)展目標(biāo)，不會(huì)因外界變化而嚴(yán)重影響到公司的生存和正常發(fā)展。

(三)公司的不成熟需要戰(zhàn)略管理的支持

保險(xiǎn)公司一方面，因?yàn)檎w行業(yè)的不成熟而處于探索發(fā)展階段，另一方面，我國壽險(xiǎn)公司自身成立時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏人才，如何面對未知的市場、應(yīng)對變化的環(huán)境并在競爭中脫穎而出，形成自身競爭力對于保險(xiǎn)公司，尤其是中小保險(xiǎn)公司的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。在當(dāng)前的客觀環(huán)境下，怎樣分配資源，平衡各方面不足，集中力量創(chuàng)造自身優(yōu)勢，立足于中國保險(xiǎn)市場，需要各公司有合理長遠(yuǎn)的規(guī)劃。戰(zhàn)略管理不同于普通管理，更能幫助公司實(shí)現(xiàn)當(dāng)前發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展之前的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

二、我國各壽險(xiǎn)公司當(dāng)前長遠(yuǎn)戰(zhàn)略分析

(一)從企業(yè)愿景看公司戰(zhàn)略

各壽險(xiǎn)公司都紛紛提出公司所培養(yǎng)、秉承和追求的企業(yè)文化、企業(yè)使命及企業(yè)愿景。本文選擇各公司所公開的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)按照構(gòu)成要素的不同進(jìn)行如下歸類分析：

1.顧客

即壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)客戶群。大多數(shù)保險(xiǎn)公司籠統(tǒng)表述為“客戶”或是“中國客戶”，泰康人壽則較明確提出其市場定位——“融入21世紀(jì)大眾生活，為日益崛起的工薪白領(lǐng)提供高品質(zhì)的壽險(xiǎn)”。雖然壽險(xiǎn)標(biāo)的不及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)標(biāo)的差異顯著，但不同產(chǎn)品針對的需求群體在年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、生活負(fù)擔(dān)等方面仍然有較大差別。對于中小保險(xiǎn)公司，分析公司選擇客戶方面的優(yōu)勢，然后集中資源針對特定群體開發(fā)產(chǎn)品并全力經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)不僅是占領(lǐng)市場一席之地的當(dāng)今策略，即使是長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，中國特定群體的潛在保險(xiǎn)需求都有很大開發(fā)空間，公司也可以在形成的客戶資源、特定人群的品牌效應(yīng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)掘滿足保險(xiǎn)需求，為憑借專業(yè)化經(jīng)營、提供高品質(zhì)服務(wù)和特色產(chǎn)品形成核心競爭力提供幫助。

2.產(chǎn)品和服務(wù)

根據(jù)公司的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，可以把我國壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分為兩類。一類提供專業(yè)化高品質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，如招商信諾詳細(xì)列出“我們的使命是為我們的客戶提供國際級品質(zhì)的、價(jià)格合理、購買便利的人壽、意外以及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和服務(wù)，為客戶及其家庭提供意外或疾病情況下的財(cái)務(wù)保障。”最終目標(biāo)產(chǎn)品定位于壽險(xiǎn)的還有泰康人壽、華泰人壽、信德人壽、華夏人壽、中意人壽、中英人壽、友邦、海爾紐約等。另一類公司將同時(shí)提供保險(xiǎn)保障和理財(cái)方案或進(jìn)行全面理財(cái)規(guī)劃作為目標(biāo)，走綜合化道路，如新華人壽的愿景是“在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤妗?yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障和投資理財(cái)服務(wù)”；合眾人壽明確訂立目標(biāo)“2010年發(fā)展成為國內(nèi)前七大人壽保險(xiǎn)集團(tuán)，2020年成為國內(nèi)十大金融企業(yè)集團(tuán)，最終發(fā)展成為一流的綜合金融企業(yè)集團(tuán)。”金盛目標(biāo)“成為財(cái)務(wù)保障和資產(chǎn)管理公司中的領(lǐng)軍力量”；信誠、光大永明、瑞泰人壽、中美大都會(huì)等都以提供全面的投資理財(cái)服務(wù)作為企業(yè)未來的發(fā)展愿景。產(chǎn)品和服務(wù)是公司存在的核心，一個(gè)公司產(chǎn)品的不同直接決定公司的整個(gè)運(yùn)營體系的差別，同樣保險(xiǎn)公司不同的戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)影響當(dāng)前公司發(fā)展的重心及業(yè)務(wù)發(fā)展中的戰(zhàn)略合作伙伴的選擇。

3.市場

即公司在哪些地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)，可分國內(nèi)和國際兩種。外資公司多作為股東發(fā)展戰(zhàn)略的一部分而定位于中國，中資公司中國壽股份“推進(jìn)國際一流壽險(xiǎn)公司進(jìn)程，創(chuàng)建‘學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、資源優(yōu)化型、成長增值型’企業(yè)”是目標(biāo)國際化的典范，而且公司當(dāng)前發(fā)展進(jìn)程也在一步步靠近該戰(zhàn)略目標(biāo)，太平人壽“成為中國壽險(xiǎn)行業(yè)管理、流程和制度的標(biāo)桿，使太平人壽進(jìn)入國際A級企業(yè)，成為中國乃至世界的杰出品牌，并打造成為中國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家真正意義上的‘百年老店’”。同樣體現(xiàn)出走國際化道路的目標(biāo)。其他中資公司多以發(fā)展成為國內(nèi)一流公司為愿景，在當(dāng)前公司實(shí)力狀況下是切合實(shí)際的，國際市場的復(fù)雜是需要一定實(shí)力作為保障的。

4.技術(shù)

即公司的技術(shù)狀況及對技術(shù)的追求。保險(xiǎn)屬于服務(wù)業(yè)，技術(shù)體現(xiàn)在專業(yè)人才上，不少公司尤其是合資公司提到“專業(yè)經(jīng)營”、“專業(yè)服務(wù)”，其中中意人壽“創(chuàng)建知識(shí)型人壽保險(xiǎn)公司”較有特色。產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及公司治理上如果能形成核心優(yōu)勢將是保證公司持續(xù)發(fā)展、占領(lǐng)市場的重要技術(shù)。我國壽險(xiǎn)技術(shù)較國際先進(jìn)水平仍然落后，導(dǎo)致公司產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，老百姓想買的產(chǎn)品買不到，同時(shí)保費(fèi)高進(jìn)一步加劇保險(xiǎn)需求與供給之間的不平衡，在保險(xiǎn)市場持續(xù)競爭發(fā)展的背景下，擯棄惡性競爭，產(chǎn)品的競爭、技術(shù)的競爭乃至人才的競爭才是未來保險(xiǎn)發(fā)展的趨勢。

5.對生存、成長和贏利的關(guān)注

中國人壽目標(biāo)中包括“成長增值型”；平安“以價(jià)值最大化為導(dǎo)向”；民生人壽希望“把自己建設(shè)成為成長性強(qiáng)、富有特色的一流保險(xiǎn)企業(yè)”；華泰“努力建設(shè)一家效益和品質(zhì)最好的壽險(xiǎn)公司”，太平洋安泰“以卓越的績效，提供高品質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)，成為客戶的最佳選擇”；信泰“做穩(wěn)健于世的百年金控藍(lán)籌”；英大人壽“秉承‘專業(yè)規(guī)范、高效穩(wěn)健’的經(jīng)營理念”。可以看出，公司價(jià)值最大化是保險(xiǎn)公司一致的追求，這符合公司的可持續(xù)發(fā)展，而不會(huì)因一味追求利潤最大化或是盲目擴(kuò)張市場損害公司的長遠(yuǎn)利益。從近年相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到華泰人壽追求“效益”并將其定為戰(zhàn)略目標(biāo)對公司的經(jīng)營指導(dǎo)作用顯著，在業(yè)務(wù)質(zhì)量、投資收益上都有較好的控制。

6.基本信念、價(jià)值觀

泰康目標(biāo)成為“最具親和力、最受市場青睞”公司；生命人壽“秉持‘內(nèi)誠于心，外信于行’的核心價(jià)值觀”。除公司多提到誠信這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的最基本最重要理念外，中資公司的價(jià)值觀中加入不少中國傳統(tǒng)文化的色彩。如合眾人壽以“和合”為企業(yè)理念基石，在核心價(jià)值、企業(yè)文化中都予強(qiáng)調(diào)，并最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“和睦共生、和諧共事、和美共榮、‘司和萬事興’的完美境界”。基本信念、價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)文化的核心，體現(xiàn)了公司經(jīng)營、人員工作的共同信念，一個(gè)得到員工和客戶認(rèn)可的公司價(jià)值觀可以加強(qiáng)公司凝聚力，樹立公司良好形象。

7.定位

平安“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)”，聯(lián)泰大都會(huì)“依托全球領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)”。很多公司在戰(zhàn)略表述中并沒有指出自己的優(yōu)勢，但不代表它們?nèi)狈?yōu)勢，不同的背景下各公司正確定位可以幫助企業(yè)了解自身的優(yōu)劣勢，認(rèn)識(shí)企業(yè)所處的環(huán)境，意識(shí)到自身的威脅識(shí)別出機(jī)會(huì)。比如根據(jù)股東及公司規(guī)模不同，表1分別選擇中國人壽、民生人壽、友邦、中意人壽和太平洋安泰五家公司的優(yōu)劣勢進(jìn)行粗略總結(jié)。

8.對公眾形象、社會(huì)影響的關(guān)注

生命人壽肩負(fù)“攜手提升生命價(jià)值”的企業(yè)使命，奉行“以人為本、尊重生命”的經(jīng)營理念，英大人壽“發(fā)揚(yáng)‘責(zé)任心’理念，服務(wù)客戶、成就員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)，爭取為中國保險(xiǎn)業(yè)的繁榮和發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)”。與品牌建設(shè)相一致，各公司積極投身社會(huì)公益事業(yè)，樹立良好公眾形象，這將是公司一直攜帶的標(biāo)志，體現(xiàn)著各公司的價(jià)值觀。公司利益和社會(huì)利益的矛盾與一致，社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)是保險(xiǎn)公司必須面對平衡的難題，一味強(qiáng)調(diào)其一都會(huì)將公司下一步的發(fā)展置于困難境地。

9.對雇員的關(guān)注

正德人壽“為把正德人壽建設(shè)成為一家‘讓消費(fèi)者滿意，股東放心，員工幸福’的一流壽險(xiǎn)公司和百年老店而努力奮斗，為創(chuàng)造和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)”。國華人壽將”力爭成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的最能為客戶、員工、股東創(chuàng)造價(jià)值的金融保險(xiǎn)集團(tuán)”。中宏人壽“成為一家令客戶、股東、人和員工信賴并為之驕傲的公司，為大眾提供最佳保障產(chǎn)品和服務(wù)”。公司員工的忠誠度是公司長期儲(chǔ)備人才的保障，人才的競爭又是公司競爭的核心，如何留住人才、培養(yǎng)人才是公司必須作出的戰(zhàn)略規(guī)劃。保險(xiǎn)公司中一類特殊的人員是保險(xiǎn)營銷員，保險(xiǎn)營銷員的定位當(dāng)前存在很多的不完善，致使?fàn)I銷員流動(dòng)性大，出現(xiàn)大量孤兒保單，同時(shí)客戶源也隨營銷員不斷流失變化，不利于公司鎖定目標(biāo)群，且不利于公司進(jìn)行長期培訓(xùn)。保險(xiǎn)營銷員需要相關(guān)法律法規(guī)的明確定位，同時(shí)保險(xiǎn)公司也要重視營銷員的長期穩(wěn)定性。

各公司在制定公司戰(zhàn)略時(shí)側(cè)重點(diǎn)各有不同，如注重產(chǎn)品類型、關(guān)注市場開拓、看重股東雇員利益等，反映出公司在追求公司價(jià)值的過程中欲培養(yǎng)的核心競爭力上存在的差別。通過對我國壽險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的分析，可以總結(jié)出以下特點(diǎn)：按照市場占有率區(qū)分，市場占有率高的公司（中國人壽、平安壽、太保壽、新華壽、泰康壽）更強(qiáng)調(diào)公司的向外發(fā)展，如向國際化看齊、綜合服務(wù)平臺(tái)、追求卓越等，中小公司更多強(qiáng)調(diào)提高客戶滿意度、樹立品牌；按照公司性質(zhì)分，外資公司更多強(qiáng)調(diào)提供專業(yè)性、高品質(zhì)服務(wù)，中資公司則強(qiáng)調(diào)社會(huì)效應(yīng)、傳統(tǒng)文化的相對較多。

(二)實(shí)際問題體現(xiàn)

篇8

**分行針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融資源匱乏，貸款營銷難的問題，另辟增收蹊徑，大辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不但拓寬了財(cái)源，而且培育了員工保險(xiǎn)競爭和營銷意識(shí)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。到20*年12月底，全行共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1432萬元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入150萬元，同比多收76萬元，全面完成了省分行下達(dá)全年保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入計(jì)劃的220.35%，手續(xù)費(fèi)收入總量和完成計(jì)劃均名列全省農(nóng)行第一位。

一、主要做法一是轉(zhuǎn)變營銷觀念。*分行是全省農(nóng)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)起步較早的行，早在20*年初，該行就提出開辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的設(shè)想，但是上至縣支行領(lǐng)導(dǎo)、下至一般員工總認(rèn)為銀行是抓大客戶、抓存貸款的辦理保險(xiǎn)是不務(wù)正業(yè)。20*年，市分行針對轄內(nèi)優(yōu)良客戶稀缺、貸款營銷相對滯后的實(shí)際，把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提上全行議事日程，并通過在全行開展“營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)劃算不劃算”討論算賬對比，澄清了部分支行領(lǐng)導(dǎo)及員工思想上的模糊認(rèn)識(shí)，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入74萬元。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和體系建設(shè)。首先，市、縣行逐級成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，各機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持常年抓、嚴(yán)考核，推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。其次，加強(qiáng)了保險(xiǎn)營銷體系建設(shè)，在市分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部下設(shè)了保險(xiǎn)辦公室，各縣支行也分別成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，掛靠客戶經(jīng)理部，進(jìn)一步落實(shí)了營銷責(zé)任和人員，使全行專兼職保險(xiǎn)人員達(dá)到130余名，構(gòu)建了上下對口的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理組織體系。同時(shí)，市分行按照“分對分”、“支對支”的原則，全面建立了與保險(xiǎn)公司的溝通聯(lián)系機(jī)制，在雙方共同協(xié)商的基礎(chǔ)上，對主要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種的營銷進(jìn)行了規(guī)范，有效地避免了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在同一地域的無序競爭。三是整合保險(xiǎn)資源，進(jìn)一步明確產(chǎn)品定位。今年，市分行針對當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場競爭激烈的情況，在認(rèn)真分析總結(jié)以往保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確立了產(chǎn)品定位，重點(diǎn)加強(qiáng)了對產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)兩大險(xiǎn)種的營銷，實(shí)現(xiàn)了以“規(guī)模為主”向“效益優(yōu)先、兼顧規(guī)模”轉(zhuǎn)變，使壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)綜合費(fèi)率明顯提高。四是加強(qiáng)合作，開展競賽，推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。首先，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，先后與市財(cái)險(xiǎn)、人壽公司分別簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議，進(jìn)一步明確了責(zé)任、范圍，規(guī)范了行為。其次，全行牢牢把握全市年度車輛審驗(yàn)的有利時(shí)機(jī)，積極開展了為期4個(gè)月的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中營銷競賽活動(dòng)，通過充分發(fā)動(dòng)，全員參與營銷，僅競賽活動(dòng)期間全行就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1266萬元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入136萬元。五是建立了靈活有效的考核激勵(lì)機(jī)制。年初該行把保險(xiǎn)指標(biāo)就納入經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核，制訂了《*分行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷實(shí)施方案》，并與保險(xiǎn)公司共同研究制定了營銷達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分激發(fā)了全行上下營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性。同時(shí)，市分行還制訂了機(jī)關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷競賽方案，要求機(jī)關(guān)每人必須在競賽期間完成500元保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入任務(wù)，多完成多獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)不封頂，調(diào)動(dòng)了市分行機(jī)關(guān)員工營銷積極性，并收到了較好的效果。六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高了全行保險(xiǎn)人員素質(zhì)。從20*年開始，全行共舉辦保險(xiǎn)培訓(xùn)班6次，培訓(xùn)員工368人次。同時(shí)，市分行還積極鼓勵(lì)員工參加保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資格考試，共有35人取得了全國保險(xiǎn)資格證書、成為全行保險(xiǎn)營銷骨干。

二、存在的問題

一是思想觀念仍需轉(zhuǎn)變。部分行把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)只作為權(quán)宜之計(jì)，沒有把其作為全行的一項(xiàng)新產(chǎn)品和培植財(cái)源的一種手段進(jìn)行長期拓展，有意識(shí)的培養(yǎng)和引導(dǎo)，個(gè)別行為完成任務(wù)而完成任務(wù)的短期行為依然存在。二是營銷保險(xiǎn)產(chǎn)品單一。全行營銷的13個(gè)險(xiǎn)種中，其中，非抵押物財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)就占87.8%，而頗具潛力的人壽險(xiǎn)僅占0.37%，這種險(xiǎn)種過于單一的模式，一但遇到宏觀政策的調(diào)整或受微觀環(huán)境制約影響，保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入就會(huì)大幅減少。三是機(jī)制有待進(jìn)一步完善。保險(xiǎn)組織機(jī)構(gòu)不健全、人員、責(zé)任落實(shí)不到位，缺少專業(yè)化、精細(xì)化保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍。另外，沒有充分發(fā)揮我行的網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，綜合營銷能力較差，后勁不足。

三、幾點(diǎn)建議隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮和人民群眾生活的進(jìn)一步改善，預(yù)計(jì)末來10年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場將蘊(yùn)藏著具大的潛力。要抓住這個(gè)機(jī)遇，當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)抓好三個(gè)方面的工作：一要健全組織機(jī)構(gòu)，盡快建立與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場相配套、與國內(nèi)保險(xiǎn)公司組織機(jī)構(gòu)相銜接的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，加強(qiáng)橫向間與各類投保公司的合作，縱向間向保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場的深度開掘。二要加強(qiáng)培訓(xùn)，造就一支素質(zhì)較高的保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍。要通過專業(yè)化培訓(xùn)，鼓勵(lì)崗位自學(xué)、采取行際間、東西部交流學(xué)習(xí)等形式，迅速提高全行保險(xiǎn)人員綜合營銷素質(zhì)，使其盡快成為全行資金組織營銷、貸款營銷隊(duì)伍之后的第三支營銷力量。三要重視現(xiàn)代營銷手段的運(yùn)用。在現(xiàn)有傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上，要抓住各類保險(xiǎn)公司利用我行現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢的機(jī)遇，積極探索和開辦網(wǎng)上銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為客戶網(wǎng)上交易提供各類保險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)一步拓寬險(xiǎn)種，培植長期財(cái)源，加快保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

篇9

采訪黃運(yùn)青及他帶領(lǐng)的陽江市粵泰安保險(xiǎn)有限公司，一見面你很難把他和他的員工與保險(xiǎn)掛上溝，他們都穿得很普通，但采訪過程中我被他們所感動(dòng)了，正是這樣一群人，在陽江這個(gè)廣東的三級城市，擔(dān)負(fù)起了向鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村廣大的消費(fèi)者傳播保險(xiǎn)理念的重任，放大到全國，從他們身上我們看到了眾多奮戰(zhàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村一線保險(xiǎn)工作者的艱辛，更看到了他們的真誠，熱情，是他們撐起了我國保險(xiǎn)業(yè)的另一片天空。

順應(yīng)時(shí)勢　創(chuàng)立保險(xiǎn)公司

黃運(yùn)青早期在中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作了十多年，各方面的待遇和收入都不錯(cuò)，那是一份令很多人眼熱的的工作，但在黃運(yùn)青的心里，卻與自己的人生理想大相徑庭。他在不斷尋找改變自己人生發(fā)展的機(jī)會(huì)。

黃運(yùn)青發(fā)現(xiàn)在歐美國家這些保險(xiǎn)發(fā)展比較成熟的市場里，專業(yè)保險(xiǎn)公司早已將經(jīng)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場研究、風(fēng)險(xiǎn)控制、資金運(yùn)用等非銷售領(lǐng)域，主要的保險(xiǎn)銷售工作由專業(yè)化的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)(保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、獨(dú)立人等)承擔(dān)。而在國內(nèi)，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營重點(diǎn)尚未轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)經(jīng)代市場從2003年才開始興起，雖然這幾年取得了快速的發(fā)展，但仍然處于初級市場階段，有著巨大的發(fā)展空間。黃運(yùn)青敏銳地察覺到這一點(diǎn)，看到了國內(nèi)保險(xiǎn)中介市場的廣闊發(fā)展前景，于是毅然辭去了原來的工作，創(chuàng)辦了陽江市粵泰安保險(xiǎn)有限公司。

公司開業(yè)之初僅經(jīng)營財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的工作，憑著誠實(shí)守信、高效創(chuàng)新的經(jīng)營理念和完善的服務(wù)品質(zhì)，贏得了不少客戶的信賴，2005年僅車輛保險(xiǎn)的保費(fèi)即達(dá)到三百萬。

然而隨著整個(gè)保險(xiǎn)市場的不斷發(fā)展，從一些客戶的口中得知，當(dāng)時(shí)沒有一家能全面滿足客戶各類需求的保險(xiǎn)公司，這時(shí)黃運(yùn)青有了一個(gè)新想法：如果有一家保險(xiǎn)超市提供多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以次滿足客戶的各種需求，讓每一位前來的顧客都可以在導(dǎo)購人員的幫助下，找到自己想要的保險(xiǎn)產(chǎn)品，這樣就不需要到處找保險(xiǎn)公司咨詢了。

通過多方面的市場調(diào)查，黃運(yùn)青看到壽險(xiǎn)業(yè)的廣闊發(fā)展前景，經(jīng)董事會(huì)決定，粵泰安在原有的產(chǎn)險(xiǎn)基礎(chǔ)上向壽險(xiǎn)業(yè)進(jìn)軍。2006年初，粵泰安由單純經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)發(fā)展成為陽江市第一家同時(shí)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)超市。牽手中英攜手共創(chuàng)藍(lán)圖

作為陽江市第一家同時(shí)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)超市，就要選擇與壽險(xiǎn)公司合作，國內(nèi)的壽險(xiǎn)公司那么多，要選擇哪家?黃運(yùn)青明白公司與壽險(xiǎn)公司的關(guān)系中，由于壽險(xiǎn)公司對于經(jīng)代渠道銷售有重要的支持作用，因此公司需要慎重選擇與之合作的壽險(xiǎn)公司，而不能只以短期利益為導(dǎo)向，要形成長期戰(zhàn)略性合作關(guān)系。

經(jīng)代公司在選擇壽險(xiǎn)公司時(shí)需要考慮的因素包括：服務(wù)質(zhì)量、承包范圍、靈活性、信用便利、承保能力、地域范圍、理賠服務(wù)、技術(shù)和銷售服務(wù)、技術(shù)建議條款、價(jià)格、勘察和風(fēng)險(xiǎn)管理、互惠交易以及財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、連續(xù)性、信譽(yù)和經(jīng)驗(yàn)等。最主要的是，保險(xiǎn)公司作為一種新興的公司，很多消費(fèi)者比較陌生，同時(shí)，同業(yè)保險(xiǎn)公司亦是保險(xiǎn)公司的競爭對手，這些都是保險(xiǎn)公司的發(fā)展所面臨的困境。

通過反復(fù)的對比和考查，黃運(yùn)青選擇了當(dāng)時(shí)在國內(nèi)被稱為“中國經(jīng)代市場領(lǐng)導(dǎo)品牌”的中英人壽作為第一個(gè)合作伙伴。中英人壽的經(jīng)代渠道在行業(yè)內(nèi)頗負(fù)盛名，是國內(nèi)第一家實(shí)行“經(jīng)代先行”渠道戰(zhàn)略的外資壽險(xiǎn)公司，中英人壽一直致力于輔導(dǎo)和服務(wù)簽約經(jīng)代公司發(fā)展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在不到3年的時(shí)間里，開疆拓土，攻城略地，一路凱歌高奏，在行業(yè)內(nèi)樹起了“中英人壽經(jīng)代渠道”的大旗。

黃運(yùn)青看中的是中英人壽經(jīng)代渠道設(shè)立的“經(jīng)代培育中心(Broker BreedingCenter，簡稱BBC)”，在BBC計(jì)劃的實(shí)施中，中英人壽將以“提供服務(wù)者”作為核心定位，向符合條件的經(jīng)代事業(yè)創(chuàng)業(yè)者，提供公司創(chuàng)立的一系列健全的業(yè)務(wù)行政及管理咨詢服務(wù)，包括法人營業(yè)執(zhí)照的申請，公司人員設(shè)定、中介基本法的制定，經(jīng)營模式的選擇以及盈利模式的預(yù)期。

在公司成立后，中英人壽將向創(chuàng)業(yè)公司提供完備并具競爭力的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，提供持續(xù)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，提供公司自行開發(fā)的電腦系統(tǒng)及IT行銷輔助工具，最重要的是，為經(jīng)代公司和經(jīng)代公司的客戶提供雙重的專業(yè)化服務(wù)。

在中英人壽保險(xiǎn)公司的鼎力支持和幫助下，黃運(yùn)青的事業(yè)從新的起點(diǎn)上逐步發(fā)展起來。2006年的產(chǎn)、壽險(xiǎn)保費(fèi)是395.91萬元，而2007年則上升至717.63萬元，2008年第一季度保費(fèi)與2007年第一季度同期對比，增長了51.8％；保險(xiǎn)從業(yè)人員也由最初的35人增加至69人。自產(chǎn)、壽險(xiǎn)兼營以來，無論在人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展方面都上了一個(gè)更高的臺(tái)階。

以身作則　財(cái)險(xiǎn)老兵譜新曲

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航手，黃運(yùn)青堅(jiān)持以身作則，身體力行，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展壯大組織的同時(shí)，沖鋒陷陣，絲毫不放松自己的業(yè)務(wù)。他明白自己的一言一行，甚至是一份保險(xiǎn)計(jì)劃，對團(tuán)隊(duì)成員來說，都具有標(biāo)桿示范作用。因此，作為一個(gè)產(chǎn)險(xiǎn)老兵的黃運(yùn)青，把自己當(dāng)作一個(gè)新人，以“專職、專業(yè)、誠信、進(jìn)取”的宗旨嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持拜訪客戶，了解市場變化、需求，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給團(tuán)隊(duì)成員。

面對壽險(xiǎn)市場的激烈挑戰(zhàn)，壽險(xiǎn)營銷展業(yè)工作已今昔非比，但黃運(yùn)青認(rèn)為，只有純熟地掌握壽險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，透徹地把握壽險(xiǎn)市場動(dòng)態(tài)，有效地捕捉商機(jī)，具有良好的人際溝通能力和服務(wù)水平，才能在激烈的壽險(xiǎn)市場競爭中立于不敗之地。

陽江市是廣東的一個(gè)沿海小城市，人們的保險(xiǎn)意識(shí)淡薄，黃運(yùn)青帶領(lǐng)伙伴們把傳播保險(xiǎn)意識(shí)作為公司最重要的工作。結(jié)合陽江本地的實(shí)際情況，通過不定期舉辦產(chǎn)說會(huì)等形式加大宣傳的力度，同時(shí)為學(xué)校球隊(duì)比賽、社會(huì)公益活動(dòng)提供經(jīng)濟(jì)及人力上的贊助，對于農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶，公司響應(yīng)保監(jiān)會(huì)的號(hào)召，大力開展“三農(nóng)”保險(xiǎn)的工作。

他們不辭勞苦，根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r及對象不同，制定了不同的方式去服務(wù)客戶。公司黃月努總經(jīng)理身處農(nóng)村，但她靠堅(jiān)強(qiáng)的毅力取得了一個(gè)月三十二張保單的成績，榮獲中英人壽“雪舞冰城、唯我獨(dú)尊”2006首屆廣東經(jīng)代高峰會(huì)副會(huì)長；2006年度中英人壽保險(xiǎn)公司廣東省經(jīng)代渠道“十大保費(fèi)明星”第十名；中英人壽保險(xiǎn)公司廣東省經(jīng)代渠道2007年“十大保費(fèi)明星”第一名；2008年MDRT準(zhǔn)會(huì)員資格等榮譽(yù)，這在保險(xiǎn)業(yè)來說是很難得的，他在取得成績的同時(shí)還堅(jiān)持每天下鄉(xiāng)向廣大的人民群眾傳播保險(xiǎn)理念。

在公司全體員工的共同努力下，中英人壽和陽江市粵泰安保險(xiǎn)公司的品牌形象逐步深入民心，所銷售的各種保險(xiǎn)產(chǎn)品、保全、查勘、理賠等售后服務(wù)得到了陽江市民及業(yè)內(nèi)人士一致的認(rèn)可和高度贊賞。

用服務(wù)的心來做管理

和中英人壽的合作，使黃運(yùn)青及他帶領(lǐng)的陽江市粵泰安保險(xiǎn)有限公司在激烈的競爭中生存并壯大，開設(shè)了多家分公司。市場競爭是很殘酷的，這也讓黃運(yùn)青倍感自己責(zé)任的重大，公司通過吸引更多的人才，規(guī)范銷售行為，堅(jiān)持誠信服務(wù)來推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至一個(gè)企業(yè)，員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)文化尤為重要。在日常管理上，黃運(yùn)青強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字，貫徹一個(gè)“情”字。管理是一門科學(xué)，對壽險(xiǎn)營銷隊(duì)伍的管理更是如此。在營銷隊(duì)伍管理中，注重業(yè)務(wù)質(zhì)量、數(shù)量的考核，做到獎(jiǎng)罰分明。

在給員工壓力的同時(shí)，經(jīng)常與伙伴們交流溝通，力求更多的協(xié)作與支持、理解和信任，不斷激勵(lì)伙伴樹立信心和斗志，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)總體業(yè)績持續(xù)攀升，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)新秀，造就了10余名優(yōu)秀主管。

與此同時(shí)，黃運(yùn)青用精英標(biāo)準(zhǔn)鍛造團(tuán)隊(duì)，招募正直、有理想、積極進(jìn)取的新人共同發(fā)展。在員工的眼里，黃運(yùn)青是一位熱心幫助別人，并愿意與人分享工作心得的前輩和朋友。他積極培養(yǎng)有實(shí)力、綜合素質(zhì)高的骨干成員，塑造更多的中堅(jiān)力量來推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。

篇10

一、 正確理解與把握產(chǎn)險(xiǎn)營銷這一活動(dòng)與過程的意義與內(nèi)涵

營銷即展業(yè)，產(chǎn)險(xiǎn)營銷指保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展、保險(xiǎn)市場的開發(fā)以及保單的推銷。各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都是商品，和壽險(xiǎn)一樣，也存在著如何進(jìn)入社會(huì)、被社會(huì)認(rèn)可、接受的營銷問題，特別是在當(dāng)今保險(xiǎn)商品激烈競爭的時(shí)代，營銷是能夠控制保險(xiǎn)企業(yè)命運(yùn)的重要活動(dòng)，關(guān)系著保險(xiǎn)公司的興亡。要搞好產(chǎn)險(xiǎn)營銷，必須正確理解其含義。首先，產(chǎn)險(xiǎn)營銷是一種經(jīng)營活動(dòng)，既別具特色又與產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營的其他環(huán)節(jié)相聯(lián)系、相統(tǒng)一。因此，營銷就不僅僅局限于促銷或推銷環(huán)節(jié)，而應(yīng)是貫穿于保險(xiǎn)服務(wù)的全過程的一種行為。其次，現(xiàn)代產(chǎn)險(xiǎn)營銷也是一門文化品味頗高的藝術(shù)與技巧，并非一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)交易行為。要求其從業(yè)人員要有較高的素質(zhì)、修養(yǎng)和能力，能針對不同的對象，使用不同的方法。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)采取有效措施，使大學(xué)生、研究生越來越多地進(jìn)入這一領(lǐng)域。再次，營銷的內(nèi)涵豐富多樣，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，從市場調(diào)研、整體策劃、保單設(shè)計(jì)，信息與傳遞到宣傳咨詢、選擇保險(xiǎn)標(biāo)的、簽發(fā)保單以及理賠總結(jié)，等等，環(huán)環(huán)相扣，相互影響，每一環(huán)節(jié)又各有特色，變化萬千。這不但意味著產(chǎn)險(xiǎn)營銷人員與部門要向客戶提供全方位、全過程的規(guī)范服務(wù)，對營銷方式的選擇也要多種多樣，具備相當(dāng)?shù)膹椥耘c應(yīng)變能力。

二、 正確認(rèn)識(shí)與擺正產(chǎn)險(xiǎn)營銷在整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展中的地位，充分發(fā)揮產(chǎn)險(xiǎn)營銷的作用

作為整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)行的第一步，營銷是保險(xiǎn)商品走向市場的必由之路，也是相互間競爭的主要領(lǐng)域和方式之一。產(chǎn)險(xiǎn)營銷是否順利，直接關(guān)系著保險(xiǎn)企業(yè)的生存與發(fā)展，規(guī)模與效益，以及經(jīng)營管理的好壞。一項(xiàng)典型的調(diào)查顯示：目前，在中國的保險(xiǎn)公司謀求發(fā)展、提高贏利的手段與因素中，營銷是否成功對企業(yè)的發(fā)展起著最為關(guān)鍵的作用。

這一調(diào)查結(jié)論也已被國內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)所證明。

然而在我國，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)外人士中幾乎普遍存在著這樣一種誤解，即產(chǎn)險(xiǎn)營銷雖然必要和重要，但沒有壽險(xiǎn)營銷在其業(yè)務(wù)發(fā)展中占有的地位重要。因而，產(chǎn)險(xiǎn)從業(yè)人員更愿意從追求寬松的環(huán)境、優(yōu)惠的政策、減少賠付率、用活資金等方面入手，在這些方面花費(fèi)更大的力氣，以謀求業(yè)務(wù)增長和更多的利潤。

依據(jù)我們的實(shí)證分析，我國的產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展，必須特別重視產(chǎn)險(xiǎn)的營銷，把市場營銷作為發(fā)展的頭等大事來抓。總公司要重視，省公司要重視，地市縣及基層公司更要重視。要使上上下下、內(nèi)內(nèi)外外、處處地地講究營銷，重視營銷，營造出濃烈的氣氛。通過培訓(xùn)營銷干部職工，研探營銷技巧，向營銷第一線配備、充實(shí)高素質(zhì)的得力干部，在收入及其他待遇方面向營銷人員傾斜，以及重獎(jiǎng)在營銷方面有突出貢獻(xiàn)的人員等等措施，來不斷強(qiáng)化產(chǎn)險(xiǎn)營銷在整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展中的地位與作用。

三、 關(guān)于產(chǎn)險(xiǎn)營銷的空間大小問題

當(dāng)前人們普遍認(rèn)為，產(chǎn)險(xiǎn)沒有壽險(xiǎn)發(fā)展?jié)摿Υ螅鄬τ趬垭U(xiǎn)廣闊的發(fā)展前景來看，產(chǎn)險(xiǎn)的前景似乎顯得較為暗淡。甚至有人認(rèn)為，產(chǎn)險(xiǎn)特別是財(cái)產(chǎn)損失類保險(xiǎn)在我國已發(fā)展到頭了，即使沒有到頭，但剩余的發(fā)展空間已非常狹小，業(yè)務(wù)難度異常地大了。因此在開拓市場，從事產(chǎn)險(xiǎn)營銷時(shí)表現(xiàn)得信心不足，處處畏難，甚至于人心思遷，隊(duì)伍不穩(wěn)。若任此觀點(diǎn)長期影響下去，勢必嚴(yán)重阻礙產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。 　 支撐上述錯(cuò)誤看法的主要理由之一是壽險(xiǎn)不存在保險(xiǎn)金額上的限制，受限制的倒是投保人負(fù)擔(dān)保費(fèi)的能力；而產(chǎn)險(xiǎn)的投保額度卻受到保險(xiǎn)利益的嚴(yán)格制約，因此，在假定保險(xiǎn)供給能力無限、企業(yè)或人們的收入（保費(fèi)負(fù)擔(dān)能力）對購買保險(xiǎn)不構(gòu)成真正意義上的制約（僅存在持有資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換制約）的情況下，壽險(xiǎn)表現(xiàn)出需求的無限性，而產(chǎn)險(xiǎn)的發(fā)展與擴(kuò)張則是有限制的。

事實(shí)是，盡管產(chǎn)險(xiǎn)存在著財(cái)產(chǎn)實(shí)際價(jià)值（進(jìn)而在保險(xiǎn)金額上），超額保險(xiǎn)下的懲罰性措施等方面的限制，但由于我國企業(yè)和個(gè)人（家庭）的各種有形、無形財(cái)產(chǎn)增長迅速，目前產(chǎn)險(xiǎn)覆蓋面仍非常小，保額也很低。產(chǎn)險(xiǎn)的短期性、大宗性以及風(fēng)險(xiǎn)的急劇增加和大量性，使得產(chǎn)險(xiǎn)與壽險(xiǎn)一樣，也是一個(gè)潛力巨大的市場。從產(chǎn)壽險(xiǎn)比較角度看，壽險(xiǎn)經(jīng)營機(jī)構(gòu)眾多，近似的替代性品種（如定期存單、債券、股票等）特別多，而產(chǎn)險(xiǎn)卻很少有相應(yīng)的替代品，有的只是不同的風(fēng)險(xiǎn)處理方式，而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)險(xiǎn)的近似性替代品種或財(cái)產(chǎn)的其他風(fēng)險(xiǎn)處理方法，其保障性能以及在風(fēng)險(xiǎn)—收益上的對應(yīng)性都非常差。特別是在目前的體制轉(zhuǎn)軌期，由于各方面的變動(dòng)性較大，對未來的預(yù)知性、把握性較差，人們對短期性的產(chǎn)險(xiǎn)品種的評價(jià)與肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過長期性的壽險(xiǎn)品種，產(chǎn)險(xiǎn)的保障性、互、調(diào)劑性更強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)處理成本更低，是最典型的保險(xiǎn)。由于歷史上我國人民長期、普遍的不富裕，寶貴的財(cái)產(chǎn)來之不易，使相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)、家庭對財(cái)產(chǎn)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人身乃至生命（雖然這種評價(jià)與看法以后會(huì)逐步改變，但在目前卻是不爭的事實(shí)）。因此可以說，一部分人只是看到了產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展困難的一面，而很少看到或不愿看到由于市場基礎(chǔ)條件的日益完善，保險(xiǎn)意識(shí)越來越強(qiáng)所帶來的對產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)發(fā)展有利的一面；只是從靜止的角度，從保險(xiǎn)市場需求量保持不變的角度來看產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展?jié)摿Φ拇笮。鴽]有意識(shí)到隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)各界對財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的需求量會(huì)越來越大，是一個(gè)極具動(dòng)態(tài)的變量；只看到分餅子的人越來越多，而沒有看到這個(gè)餅子本身是越來越大的。

統(tǒng)計(jì)資料顯示，截至1995年初，中國只有7％的人參加了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。而在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，投保企業(yè)只占一成左右，投保資產(chǎn)只占四成。從業(yè)務(wù)覆蓋面來看，大型企業(yè)只有30％，中小型企業(yè)為50％，家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)為29％，車輛險(xiǎn)為70％，公路貨運(yùn)險(xiǎn)僅20％，水運(yùn)險(xiǎn)10％。按GNP與保費(fèi)的關(guān)系推算，預(yù)計(jì)到2000年，中國保險(xiǎn)業(yè)的保費(fèi)收入應(yīng)達(dá)到2533億元左右（目前我國保費(fèi)總收入只有六七百億元）。國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長速度連年高于產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長速度，也說明產(chǎn)險(xiǎn)仍有著巨大的發(fā)展空間，對此我們應(yīng)滿懷信心。

由于實(shí)際承保戶與應(yīng)承保戶、實(shí)際承保的財(cái)產(chǎn)總額與應(yīng)承保的財(cái)產(chǎn)總額之比在我國都很小，既表明財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的發(fā)展仍有著相當(dāng)?shù)膹V度和深度有待開掘，也表明產(chǎn)險(xiǎn)市場拓展的難度并沒有想象的那樣大。也許，難的只是人們對產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展?jié)摿捶ㄅc觀念的轉(zhuǎn)變。四、決定產(chǎn)險(xiǎn)營銷成功率的因素分析決定營銷成敗的因素是多種多樣的，主要有：①本公司的實(shí)力大小、社會(huì)知名度高低，及其在每個(gè)客戶（現(xiàn)實(shí)的或潛在的客戶）眼里的形象的好壞。②企業(yè)和個(gè)人（客戶）對不同保險(xiǎn)公司、不同險(xiǎn)種、不同的營銷人員等等的偏好與傾向，即客戶對供給方的個(gè)性化接受程度。③營銷的大環(huán)境和小氣候，大環(huán)境諸如整個(gè)社會(huì)對保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、政府的態(tài)度和政策等，小氣候諸如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的多少、遠(yuǎn)近，勸買時(shí)機(jī)、場合與方式的選擇等等。④關(guān)系的遠(yuǎn)近。營銷人員與社會(huì)各界間的聯(lián)系多少、關(guān)系的生熟、深淺、遠(yuǎn)近程度。關(guān)系包括各種渠道形成的人際聯(lián)系，如由親戚、同學(xué)、地緣、業(yè)務(wù)往來等形成的交往與聯(lián)系等。⑤營銷人員的素質(zhì)高低、展業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)及努力程度等。⑥服務(wù)好壞與規(guī)范化程度，等等。

簡單透視一下，企業(yè)實(shí)力、客戶偏好和營銷環(huán)境可以歸為較客觀的因素，而關(guān)系的形成與貼近，營銷員的品質(zhì)與水平和服務(wù)的好壞，則是偏重于主觀性的因素，更富有個(gè)人能動(dòng)性，因此值得每個(gè)產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)認(rèn)真研究。當(dāng)前的誤區(qū)之一是產(chǎn)險(xiǎn)營銷要全靠私人關(guān)系，成功與否主要取決于是否主動(dòng)熱情，特別是能否感動(dòng)對方。我們不否認(rèn)各種公私聯(lián)系是產(chǎn)險(xiǎn)營銷成功的重要因素，但它只是切入性（開始性）要素，還應(yīng)看到這種成功是建立在公司的實(shí)力與形象的基礎(chǔ)之上的。甚至關(guān)系的形成和遠(yuǎn)近程度也取決于公司在同行業(yè)中的地位、名譽(yù)以及關(guān)系人的努力程度。靠那種狹義的近乎于庸俗的關(guān)系來獲取營銷成功并不是真正能長期穩(wěn)定保持的成功，也難以保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。

對產(chǎn)險(xiǎn)營銷中的服務(wù)要特別重視，從大多數(shù)產(chǎn)險(xiǎn)合同期限來看，產(chǎn)險(xiǎn)市場是個(gè)短期性市場，每一張保單對每一家保險(xiǎn)公司來說都是變動(dòng)不定的，因此保持長期密切的聯(lián)系，始終如一地提供高質(zhì)量的服務(wù)就非常重要，只有這樣，才能抓住每一筆新保的和續(xù)保的產(chǎn)險(xiǎn)合同。要樹立營銷就是服務(wù)，服務(wù)就是營銷的概念。提高服務(wù)質(zhì)量也不只限于熱情，而是設(shè)身處地地為對方設(shè)計(jì)與考慮保障計(jì)劃，并提供規(guī)范化的服務(wù)。一般而言，中國、日本等國以主動(dòng)、熱情和信念取勝，而歐美國家的保險(xiǎn)營銷則多以理性、技術(shù)準(zhǔn)確的市場分析與預(yù)測、規(guī)范化服務(wù)取勝。我國的營銷人員應(yīng)把中西方在這方面的長處融合起來，提高產(chǎn)險(xiǎn)營銷的成功率。

五． 關(guān)于產(chǎn)險(xiǎn)營銷方式的選擇