執行落地系統培訓總結范文

導語：如何才能寫好一篇執行落地系統培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

文/江和明 譚俊生

通過流程再造與流程管理提高組織績效，促進戰略實現，已成為企業獲得持續競爭優勢的重要法寶。越來越多的建筑企業已經意識到流程管理對企業的重要性，通過交流經驗與培訓學習，也掌握了一定程度的流程診斷、評估與優化的方法，然而在管理實踐中，依然存在著諸多的困惑，例如：企業花了大量的時間與成本將一些常規的、重復的、關鍵的事情通過擬訂流程來加以規范，卻發現流程不為人知或者不被遵守；企業邀請咨詢公司做外腦，將流程設計得完美細致，但卻很難實施，不易落地；企業進行對標交流，從一些優秀的建筑企業借鑒和移植了一些流程過來，卻發現績效依舊難以改善。主要的癥結在哪？如何將設計好的流程應用到企業，并逐步推進，最終體現出價值？這就涉及到流程落地與執行的問題。

流程的執行力是團隊完成流程規定內容，達到預期目標的實際程度。根據四航局內部問卷調查結論與實際工作經驗總結，從流程執行力的本質特征出發，我們認為流程的執行效果主要取決于以下幾個因素：第一，流程設計的質量；第二，流程執行者的個人意愿；第三，流程執行者的執行能力；第四，流程邊界的銜接與傳遞的質量效率；第五，文化與溝通對流程執行的影響與補位。下面具體圍繞這五個方面，對如何有效推進流程的落地與執行談談自身的思考。

流程設計應簡單化、專業化、標準化

目前，許多建筑企業戰略方向正發生著變化，業務鏈條向兩端延伸，業務形式多元化的趨勢越來越顯著，新的業務領域和新的管理模式使得業務流程也在不斷推陳出新。但在流程設計的環節，企業往往追求大而全，導致流程的顆粒度大，內容繁瑣，重點不清，對核心環節和成功關鍵沒能充分凸顯，流程內容與企業實際運營脫節。我們認為，員工不愿執行很大一部分原因就是不便于執行。因此，在設計環節應重點關注三個方面：其一，簡單化。多用流程示意、圖片、表格、分類分層分段的形式，使復雜問題簡單化、高深理論通俗化。其二，專業化。流程設計和呈現必須要由流程的所有者及對流程結果負責的人主導，要有科學全面的規劃流程走向的能力，要有專業的素質對核心環節與成功關鍵進行有效的辨識，要在流程變革與業務運營間保持一定的融合性和適度的平衡，否則邏輯不清、分工不全、脫離實際等都會導致流程沒辦法推行。其三，標準化。通過流程執行標準的確定與細化，會較大程度避免執行結果的波動性，并且有益于流程的迅速推廣，形成流程實施的整體氛圍。

要有效調動流程執行者的個人意愿

流程重組與優化需要員工的積極參與，主動付出智慧并為之行動。然而，在現實中，很多員工針對部分流程實施表現出了較低的個人意愿，甚至具有抵觸情緒，無視、推諉、拖拉的情況屢見不鮮，其原因是多方面的，例如：流程環節自己不懂也不感興趣：認為某些流程就是責任背書，不愿參與：前端流程的輸出信息不足或輸出結果太差，對繼續推進喪失信心等，這些問題涉及到自身能力評價、組織職責界定、流程考核的完善以及總體文化氛圍等多種情況，對流程實施效果均產生影響。個人意愿的提升是一個復雜的系統，在流程實施過程中，關鍵是要重視對員工的理念引導與文化影響、完善企業的機制構建，使員工樹立主動積極、快速執行的理念和行動氛圍，倡導不折不扣地、創造性地執行。

要不斷致力于提升流程執行者的業務能力

這些年，隨著一些建筑企業在業務領域和經營區域上的不斷拓展，新的市場與業務、管控模式、工作內容與方法等，使很多流程內容發生了本質的變化，駕馭這些流程必然涉及到員工能力問題，若能力難以支撐，則流程實施的意愿一般都不強，流程執行的效果也會大打折扣。因此我們認為，在企業中事理需要點撥，觀點需要灌輸，知識需要傳授，技能需要練習，要針對目前建筑企業普遍存在的工學矛盾突出、培訓針對性與系統性不強、能力提升驅動力較弱、知識共享不足等特點，圍繞業務流程的核心環節與成功關鍵，大力構建基于知識管理的建筑業內訓體系和能力塑造通道，加快人才培養，有效推動公司管理人員業務能力提升，并最終改善企業管理績效。前幾年，中交四航局在這方面做了有益的嘗試，依托業務特點，有針對性地培養內部講師，開發內部課件，在全局范圍內系統性地開展管理思維與業務技能培訓，這些培訓直接指向項目，面向崗位，服務于流程的核心環節與成功關鍵，極大地促進了內部知識的共享與員工管理水平的提升，從而有效地提升了運營績效。

善用流程驅動方法與工具，建立封閉的流程責任系統與考核機制

一般情況下，我們通常所說的流程都是跨崗位或者是跨職能的，這就存在流程邊界界定、流程傳遞過程中的質量與效率保持的問題，只有處理好這些問題，才能最終保證流程的總體績效。

首先，對于邊界銜接我們主張略為重疊、不能脫節。其次，要善用流程驅動的方法和工具，確保流程質量與效率。例如，流程的所有者及對流程結果負責的人在核心環節和關鍵時刻要主動做出提示，把接下來的步驟、大概的工作、開展的方法、重要的風險及質量點、以往的案例模板發給流程實施人，確保質量和效率可控。再如，對流程實施IT化，使流程能夠做到自動或者強制執行，并保持最終輸出的標準化。最后，要日常化內審，即時化獎懲，建立封閉的流程責任系統與考核機制。我們認為，員工實施流程的意愿與積極性，是關乎整個流程落地能否實現的關鍵因素，只有“獎罰分明”才能調動積極性，因此要對流程關鍵環節進行過程控制與結果把握，通過定期檢查，反饋流程運行效率與質量，將流程執行與績效考核充分掛鉤。

充分發揮文化與溝通的柔性作用和補位功能

有廣泛影響的研究人員，如漢默、錢皮等，都認為企業文化是業務流程再造實施成功的一個決定性因素，因為企業的文化決定著企業能否適應這種變革。從中國的思維來看，我們的理解是企業的制度流程通常具有硬的特質，而文化與溝通則體現了柔的特點，在流程設計與優化環節，雖然一直強調邊界的清晰界定，職責的明確劃分，但現實中往往難于實現，這就需要通過文化與溝通讓員工了解流程設計的出發點和初衷，增強員工對組織和流程變革的理解和耐心，而且在流程優化環節涉及到諸如職責調整、編制壓縮等比較敏感的話題，也需要發揮文化與溝通的柔性作用。

流程就像一粒種子，但并不是在所有的土壤里都可以生根發芽，需要我們在實施過程中給予細心的管理呵護，只有這樣才能在企業的莊園內開花結果。

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關鍵詞： 企業文化 進業務 機制

1. 引言

作為一個企業，任何一個部門、工區、車間、班組、所隊等單元、組織，包括每一個員工，都有自己的核心業務和主要業務范圍、內容，企業文化建設進業務就是以企業文化理念教育、引導、規范業務工作行為的過程，使員工在各項具體業務工作中自覺地、自然地體現企業文化內涵，最終養成共同的行為習慣。因此，企業文化建設進業務是企業文化建設實踐活動的重要內容，研究探索企業文化建設進業務的工作機制是一個現實的課題。

2. 企業文化建設進業務的目的意義

2.1 進業務是企業實現文化管理的有效途徑。企業發展到一定的階段和管理上升到一定水平的時候，對企業進一步發展形成制約因素的往往是思想觀念、認識水平、行為習慣、價值觀等等，企業需要文化來拓展發展空間，需要文化作為生命力和源動力。

2.2 進業務是企業文化落地的需要。企業文化必須落地才能發揮管理效用，高高在上、與核心業務脫節只能是與企業發展“兩張皮”，最終走向死胡同。對企業而言，文化落地，就是最終要在企業經濟活動中進業務、進管理、進過程，這之中進業務又是關鍵，抓住這個節點，文化也就能自然地融入到管理和過程中。

2.3 進業務是培育員工觀念和行為習慣的需要。員工在企業中不論處于什么崗位，都有其崗位核心業務，員工在業務中能自覺用企業文化來指導實踐，就必然能形成符合企業發展脈絡的集體行為習慣，這種共同的認知系統和習慣性的行為方式使企業員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約，是組織成員思想、行為的依據。從而實現企業目標與文化發展的共同促進。

3. 企業文化建設進業務的基本要求

3.1 要能讓員工在主觀思想上接受企業文化理念。

一是要求“自轉”要圍繞“公轉”，以共同的價值觀和企業精神規范不同部門（單位）、不同管理層次的行為規范及其相互之間和諧協調。二是每個員工在履行崗位業務職責時，都必須將個人價值觀服從和統一到公司價值觀上來；將自主意識服從和統一到公司的經營理念上來。

3.2 要在業務流程和作業行為設計上體現文化理念的落地。

文化實踐中常出現一種現象，將企業文化理念轉化為具體的行為需要規范業務流程和作業行為設計來完成。企業一系列規章制度和各個業務流程必須體現企業文化理念的內在要求，并外化為具體的行為（動作）。

3.3 要著眼于形成集體共有的行為習慣。

企業文化的成果，最終要落實到員工的業務行為中才能發揮作用，即在共同認可的價值觀指導下形成集體共有的行為習慣。全體員工共同的行為習慣就會逐漸形成文化品牌。

4. 企業文化建設進業務的方法和途徑

要真正做到企業文化建設進業務，關鍵是要建立一套能夠在業務中體現企業文化內涵的具體行為、載體的有效機制。通過機制運行，能夠明確并引導價值導向、行為導向，能讓員工知道做什么？怎樣做？為什么？達到文化引導與業務實踐的有效融合，實現理念與行為的有機統一。

4.1業務制度的建立與完善機制

要把企業提出的價值理念轉化為每個員工履行崗位職責的行為準則，就必須建章立制。企業的規章制度是企業文化理念的載體，是企業文化建設進業務的媒介。因此，制度必須集中體現企業文化的內涵、要求，而且越具體越好。

4.2培訓機制

企業文化進業務，最佳效果是讓員工在業務工作中，乃至在日常生活中，發自內心地認同企業文化，并能夠運用企業文化的積極成果去思考、指導自己的行為。優秀的企業文化對員工潛移默化的影響力是非常巨大的，達到此目的最重要的方法是培訓。

4.2.1新員工的崗前培訓

通過辦培訓班，使新員工確立正確的崗位認知和開展崗位業務的文化認知，知道做什么和怎樣做，是帶有一定強制性的，管理者意志的體現。

4.2.2 通過教育引導來培育員工自覺用企業文化指導工作的思維習慣

從員工角度而言，還處于被動接受的狀態，即“知其然”，文化建設的最終是讓員工從被動轉為主動，從不自覺到自覺，要達到此目標必須經過“知其所以然”這個環節，通過加強培訓，讓員工從文化層面知道為什么要制定這些制度和工作內容、在業務中為什么要按照這樣的流程去行事。

4.2.3教育方式多樣化。積極采用員工樂于接受的教育培訓方法，避免單純的說教式，可采取邀請專家授課、開展團隊競賽、拓展訓練、文體活動等多種方式，以正向的激勵引導為著眼點，及時分析，總結經驗，逐漸形成適合本企業、本崗位的有效培訓方法。

4.3執行機制

制度能否得到100％的落實，是衡量執行力大小的重要標志。我們現在不缺制度，缺的是按制度運行的機制。有多少個制度是基本上沒有落實的？為什么？就是因為制度出臺之后，沒有再去研究制定落實制度的制度，即落實制度的一套措施和辦法。制度告訴我們應該做什么，機制告訴我們把制度落在實處應該怎么做，運行機制建設的關鍵在于一是有落實制度的具體辦法、措施，二是能夠及時發現不執行制度和執行偏離的情況，三是能得到及時糾正、指導和兌現獎懲，三者缺一不可。每個制度皆應有配套的操作程序、作業指導、執行的監督主體和業務流程的不斷更新、再造是運行機制建設的重要內容。

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一、總體要求

深入貫徹省、市黨代會和經濟工作會議精神，全面落實縣委第十四次黨代會、縣委十四屆二次全體（擴大）會議、xx縣經濟和農村工作暨脫貧攻堅大會提出的要求，按照省委“一個指引、兩手硬”、市委“苦干三年，全面挺進第一方陣”的重大思路和目標要求，以實現“大美古城，小康xx，國際旅游城市”為目標，對表省市要求，對標發達地區先進做法，聚焦“產業、企業、企業家”，打造“六最”營商環境，針對項目落地難、實體經濟融資難、企業經營難、涉企合同執行難、群眾辦事難等突出問題，以實行無審批管理為突破口，試行企業投資項目承諾制度，開展9個專項行動，增強行動自覺，蓄積前行動力，譜寫xx發展新篇章。

二、主要任務

1、開展招商引資項目落地專項行動。深化xx經濟技術開發區體制機制改革，在縣經濟技術開發區試點企業投資項目承諾制，同時，將開發區以外的縣重點轉型項目也納入試點范圍，實行備案制無審批管理，2017年7月底前制定實施方案。縣發改局、環保、規劃、住建、國土、水利、消防、人防等各相關部門以清單形式確定項目準入條件，依據法律法規制定產業、環境、用地、節能、消防、人防等標準和要求。企業按照設定的準入條件和標準，作出具有法律效力的書面承諾。在規定時限內完成部門預審、公示和聯合會審備案，企業開工建設，竣工后自主驗收。項目實行先建后核，相關部門進行事中事后監管。項目落地開工實行屬地管理、保姆式服務的聯動管理機制。縣級層面的項目由縣長負責，主管職能單位牽頭落實。力促項目早簽約、早落地、早達產。（牽頭單位：縣投促局、縣發改局；配合單位：縣直各有關部門）

2、開展機關干部入企服務常態化專項行動。強化對優勢企業、轉型項目的常態化幫扶功能，配置專職隊伍，建立入企服務長效機制，完善服務企業平臺。通過網上平臺、入企服務等線上線下相結合的多種形式，及時推送宣傳惠企政策，有針對性地協調解決問題訴求。要兌現承諾、主動對接，在突出企業主體作用的基礎上，強化政府引導與推動作用，實行部門聯動，努力建成全天候、全方位的服務體系，創新服務模式、延伸服務觸角、做實服務事項，重點建設一批引領示范作用明顯的產業轉型項目，帶動產業集聚和企業群發展，推進全縣經濟發展再上新臺階。（牽頭單位：縣經商糧局；配合單位：縣直有關各部門）

3、開展在建工程項目無障礙施工專項行動。切實貫徹省、市安排部署，嚴格落實縣委、縣政府決策，堅持問題導向、改革創新、重點突破、注重實效的原則，加大協調服務力度，化解各類矛盾，全力解決我縣2017年46個重點工程在建項目存在的六類突出問題，實現無障礙施工，保障項目順利推進。要多措并舉、形成合力，妥善解決在建重點工程項目在資金、用地、征地補償、勞資糾紛、基礎設施建設、社會治安等方面的存在的問題和矛盾，確保在建工程項目無障礙施工。（牽頭單位：縣發改局）

4、開展“涉企合同執行難”整治專項行動。緊緊圍繞縣委建設“大美古城，小康xx，國際旅游城市”的奮斗目標，加快網絡執行查控系統建設，加快聯合懲戒系統建設，強化部門合力，嚴密懲戒網絡，積極開展“涉企合同執行難”整治專項行動，力爭達到“四個基本”：被執行人規避執行、抗拒執行和外界干擾執行現象基本得到遏制，人民法院消極執行、選擇性執行、亂執行的情形基本消除，無財產可供執行案件終結本次執行的程序標準和實質標準把握不嚴、恢復執行等相關配套機制應用不暢的問題基本解決，有財產可供執行案件在法定期限內基本執行完畢。實現涉企合同執行不難成為常態。（責任單位：縣法院，配合單位：縣直有關各部門）

5、開展打擊惡意逃廢金融企業債務專項行動。切實貫徹落實全省優化營商環境會議精神，嚴厲打擊惡意逃廢金融企業債務行為，防范化解經濟金融風險，進一步維護我縣信用環境，促進社會公平正義，保障經濟穩健發展和社會和諧穩定，重點打擊部分企業借改制懸空銀行債務、借破產逃廢銀行債務、借困難惡意拖欠銀行債務等多種惡意逃廢債務，以及拒不執行生效法律判決等行為，幫助金融機構維護合法金融債權，防范化解金融風險，營造良好的金融生態環境。（牽頭單位：縣人民銀行，配合單位：縣法院、xx銀監分局；縣公安局等有關部門）

6、開展化解企業擔保鏈風險專項行動。有效防范和化解企業擔保鏈風險，最大限度縮短擔保鏈、壓縮擔保金額和落實有效擔保措施，避免資金斷裂引發連鎖反應，化解潛在的區域性金融風險，維護良好金融生態環境。對涉及去產能、盲目擴張、負債率或民間借貸依存度高、企業主戶籍和資金轉移國境外的企業重點排查。做大做強縣域政策性擔保公司，健全完善公司法人治理，完善對政策性擔保公司考核辦法，堅持微利經營，調動政策性擔保公司積極性，充分發揮政策性融資擔保功效。進一步加強對全縣融資性擔保公司的規范管理，退出一批經營許可證已過期無融資擔保資格的機構，凈化全縣融擔環境。（牽頭單位：縣政府辦、人行xx縣支行、銀監xx辦事處；配合單位：縣直有關各部門）

7、開展企業周邊治安環境治理專項行動。要抓常態、保長效，通過嚴厲查處巧借名義到企業尋釁滋事、敲詐勒索行為；向企業強攬工程建設、強賣強要等獲取非法利益行為；以攔截車輛、封堵斷路、損害企業財物等方式干擾企業正常施工和生產經營的行為；無正當理由干擾、阻礙重點工程和項目建設的行為；無正當理由干擾政府依法征用土地、拆遷，或在征用土地過程中以威脅、暴力等手段妨礙國家工作人員依法執行公務非法行為。實現全縣各類企業周邊以及重大項目、經濟園區駐地治安秩序得到整治，企業反映強烈的治安突出問題得到解決，營造良好的企業經營社會治安環境。積極強化企業內部治安保衛，強力推進警企聯防、聯建、聯治工作，查出并消除一批企業內部治安保衛隱患，增強企業自防自衛能力。強化警企配合，確保企業周邊地區無重大治安案件和滋擾企業正常生產經營的案事件，進一步推進長效機制建設。（牽頭單位：縣公安局；配合單位：縣直各有關部門）

8、開展減證便民專項行動。圍繞群眾和市場主體辦事需要，以服務便民利民、創新創業為導向，在不斷更新完善權力清單制度基礎上，對縣本級行政審批前置申請材料進行全面清理規范，大幅精簡申請材料、相關證照的年檢和與之掛鉤的政府指定培訓，切實減輕企業和群眾負擔。（牽頭單位：縣編辦，配合單位：各有關部門）

9、開展仿制藥質量和療效一致性評價專項行動。優化我縣醫藥領域營商環境，提升生產仿制藥質量和療效，保障公眾用藥安全有效，推動醫藥行業供給側結構性改革，促進產業結構調整和升級，提升我縣制藥行業整體水平，增強市場競爭能力。加強對企業開展一致性評價的技術指導和政策引導，及時提供國內省內一致性評價相關信息。動態把握全縣藥品生產企業的工作進度，協調解決企業在一致性評價工作中遇到的困難和問題。積極推動全縣兩級醫院開展藥物臨床試驗資質申報、機構建設，配備必要的設施設備，培養一批具有一致性評價技術的醫務人員。（牽頭單位：縣市場和質監局、縣衛計局；配合單位：各有關部門）

三、實施步驟

（一）動員部署階段（2017年7月）。

1、全面動員部署。召開全縣優化營商環境動員大會，統一思想、明確工作任務，確保優化營商環境工作起步好、開頭好。

2、細化工作措施。縣直各部門要根據本方案，圍繞打造“六最”環境，結合本部門工作，制定任務要求具體、工作責任明確、時間節點合理、實施路徑清晰的四位一體路線圖、時間表。

（二）推進落實階段（2017年7月－11月）。

1、廣泛宣傳推廣。各新聞單位及相關政府網絡平臺要通過開辟專欄、專題等方式廣泛宣傳，及時發現、總結和推廣先進典型，曝光一批破壞營商環境、阻礙發展的負面典型，匯聚優化營商環境的正能量。

2、狠抓落實。全縣各級各部門要堅持問題導向，抓住影響營商環境優化的關鍵點位、環節，精準施策，建立工作臺賬，做到難點一項一項整治、問題一個一個解決，事項一個一個銷號。

（三）總結評議階段（2017年12月）。

1、注重整改完善。全縣各級各部門要實行臺賬式管理，對照臺賬進行掛單對照整改，按照時間表的要求，逐項跟蹤落實。

2、總結評議。全縣各級各部門要對專項行動開展落實情況進行認真的分階段總結，及時總結經驗、復制推廣好的做法和經驗。縣委、縣政府將適時派出評估小組進行評估，對我縣營商環境優化情況進行客觀評價，針對發現的問題進行專題研究，建立長效機制。

四、保障措施

（一）強化組織領導。各級各部門要充分認識深入推進放管服效改革和省委、省政府優化營商環境要求的重要意義，牢固樹立大局觀念和全局意識。各級各部門主要負責同志要親力親為抓改革，撲下身子抓落實，帶頭在優化營商環境行動中沖鋒陷陣。要成立相應機構，圍繞中心任務，盡快組織開展工作。

（二）加大宣傳力度。各級各部門要主動運用多種輿論工具進行多角度、多維度宣傳，做到家喻戶曉。

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關鍵詞：

華晉焦煤有限責任公司認真學習實踐科學發展觀，以體制創新和機制創新為動力，緊緊圍繞轉變經濟增長方式、做強做大主業的中心任務，積極推廣和應用信息技術，開發利用信息資源，提高企業管理水平，提高集中管控能力，增強企業核心競爭力，促進企業持續、快速、健康發展。同時，根據集團公司“三型”機關建設的要求，遵循“制度完善，流程規范，協同作業，細化管理，系統保障”的理念，從搭建公司內部控制基本框架著手，按照“強支撐，短流程，高授權，大監督”的思路，公司上下認真學習，有效組織，立足于先進的計算機通信技術，以規范的現代企業制度為基礎，搭建起覆蓋全公司的集中辦公自動化信息平臺。經過公司上下近兩年時間的不懈努力，辦公自動化系統完成了創建有速，運行有方，執行有效的工作目標，為公司優化固化辦公流程，提供信息資源共享，進而推動管理變革起著強有力的支撐保障作用。

一、公司領導高度重視，員工認真學習，全面推進辦公自動化系統

隨著信息技術的迅猛發展，經濟的全球化、知識化、信息化、網絡化的新時代逐步到來，公司領導認識到信息資源日益成為重要生產要素，無形資產和企業財富，信息化水平已經成為衡量一個企業整體實力的重要標志。同時，必須準確把握這種新的發展方式，結合自身實際采取有效地應對措施，加快經濟發展方式的轉變。所以，公司將發展信息化作為加強管理，夯實基礎，提升企業核心競爭力的關鍵。

2007年4月13日國資委召開第一次中央企業信息化工作會議，李偉副主任在會上指出“大力推進信息化，已成為中央企業發展新階段重要而緊迫的戰略任務”。為落實中央企業信息化工作會議和《關于加強中央企業信息化工作的知道意見》精神，加快華晉公司辦公信息化建設，公司成立了以董事長、總經理為組長的信息化領導組，主要領導親自掛帥指揮協調，由黨政辦公室負責具體協調實施。公司領導提出將辦公自動化作為管理信息化的起步系統，長遠著眼，建設開放型系統。要通過辦公自動化帶動管理信息化，集成各類信息，消滅信息孤島，實現信息資源共享。系統建設于2008年10月份正式調研實施，11月份系統上線，12月份開始試運行，2009年1月份正式上線運行。從調研實施到正式運行僅僅用了4個月時間。在實施過程中，公司領導親自帶頭學習OA辦公自動化系統的操作，并積極動員全體員工熟練掌握辦公操作系統,對OA系統的高速有效運轉給予極大的支持和鼓勵。

OA系統在全公司推廣時涉及12個職能處室，主要面向7個直屬單位，7個二級單位，1個全資子公司，涉及到公司的方方面面。人員多，計算機操作水平參差不齊成為OA系統推廣遇到的主要難點。為了解決這一問題，公司黨政辦公室作為主要實施部門，克服人員少任務重的情況，犧牲個人休息時間加班加點，全員學習。先由系統管理員對辦公室人員進行培訓，然后由辦公室人員對其他部門員工進行操作培訓。每人負責幾個部門進行指導，將責任落實到個人。在公司全體員工齊心努力下，培訓工作形成了以點推面，全員推廣的良好氛圍，為OA系統的運行和推廣實施打下扎實的基礎。

二、規范制度，強化管理，確保自動辦公化系統安全有效運行

OA辦公自動化系統是公司管理制度法規的映射，是企業管理模式的縮影。所有的工作流程，人員權限設置，必須依托于公司根本的規章制度和會議文件精神。公司嚴格落實信息安全責任制，健全管理制度，加強檢查教育，及時消除隱患，防止發生重特大信息系統事故。建立和完善信息系統安全應急處理機制，加強重特大風險的識別、防范和控制，提高信息系統的災難恢復能力。把日常管理、技術手段和應急機制結合起來，強化網絡運行和場地安全。 自系統2009年1月上線運行以來，公司結合OA系統特點和實際運行情況下發了《華晉焦煤有限責任公司電子公文管理辦法》、《華晉焦煤有限責任公司OA管理辦法》、《華晉焦煤有限責任公司合同送審流程管理辦法》、《華晉焦煤有限責任公司單項獎金審批流程管理辦法》等一系列管理辦法及說明。使OA系統的運行施之以法，行之有據。用制度規范流程，強化執行力度，雙管齊下，確保重要數據安全和OA系統穩定運行。

三、資源共享，再造流程，以自動化辦公系統為契機，推動企業管理變革。

辦公自動化系統使公司通過不斷降低自身經營管理成本，建立內部通暢快捷的信息溝通渠道和最佳的資源配置，實現對外部環境變化的迅速反應，增強公司的綜合競爭能力。公司管理人員可以利用系統在企業內部建立信息交流的快速通道，協調公司各方面工作，重構企業資源。華晉公司OA辦公自動化系統的建設達成了經營不斷透明，監督不斷上移，授權不斷下放，流程不斷優化，效率不斷提高，競爭力不斷加強，風險有效控制，實現了以下9大功能特點：

（一）責權明確，分工有效；系統按照組織機構和人員崗位建立個人和職務級別信息，根據崗位分工和級別設置相應的辦公權限，等同于實際工作中的工作權限。所有文件資料，信息，流程分級管理，確保重要數據安全。在系統權限設置時，對每個崗位的管理責任和管理權限都重新明確的定位，切實做到了“放則高效，管則可控”。

（二）優化固化，再造流程；在系統實施中，OA辦公自動化系統以規范的管理制度為基礎，簡單實用易操作為原則，采用表單加流程的方式，實現了對管理流程的梳理與再造。申報審批按照權限執行，辦公流程公開透明，管理流程固化，變人為控制為計算機控制。通過系統建設和實施，對繁雜分散的業務管理流程進行梳理，將管理制度落地為實在的工作流程，提高了公司的執行力。同時，辦公信息化的環境對每位員工每個業務環節的管理提出更高更強的要求，必須嚴格按照管理崗位職責行使權限。通過網上審批的剛性執行，實現“行為約束”和“制度落地”。制度直接落實到流程節點，規范各級人員行為管理。公司管理行為的提升依托于辦公系統，辦公系統又促進“管理規范”。這樣就大大提高了管理的規范性和可控性，實現了優化固化流程的工作目標。

（三）信息資源有效共享；OA辦公系統包括單位空間，部門空間，個人空間三個界面。

單位空間界面有定時更新的單位新聞和公告，目前公司的華晉焦煤報可以直接上網，通過網絡在第一時間傳閱，方便員工及時了解公司最新動態。同時，預留

了股東和兄弟單位報紙新聞版塊，為各兄弟單位相互學習交流提供信息共享平臺。公司文件欄目中上傳了公司2008年以來公司下發的所有行政文件，行政函，黨委文件，董事會文件，黨政函，會議紀要等重要文件，可以根據標題，發文時間等關鍵詞進行快速檢索查找。網絡新聞欄目為公司和各二級單位及時報道最新訊息提供平臺，實現了新聞的及時和傳閱。并將與煤炭行業相關的資訊和國家宏觀政策研究資料在政策研究欄目。數據報表中根據權限共享了每月生產經營、基本建設統計月報等信息。

部門空間中，每個單位和部門都設置有工作計劃、工作總結、督察督辦欄目。領導和部門負責人可以及時查看部門工作計劃和完成進度。隨時隨地了解公司工作具體落實的進展情況。部門公告欄目用來各二級單位文件及相關管理制度、管理職能等。

個人空間中有待辦事項，跟蹤事項，固定流程模板和關聯系統，是個人辦公處理事務的信息平臺。

（四）協同辦公高效運轉；協同辦公是OA系統中的重要組成部分，其建設宗旨是利用信息技術支撐集團只能發展規劃，實現各部門間的協同幫工和辦公流程自動化，為各級組織和員工提供高效及個性化的服務。覆蓋全公司的辦公自動化信息平臺，為跨單位，跨地域的協同辦公行為提供管理模式，以人為核心，以工作流為載體，完成人找人，人找事，事找人。同時，OA系統也是組織計劃管理，指揮控制，監督執行，協調事務的管理平臺。通過流程傳閱，大大縮短了傳統復印式傳閱時間。網絡電子審批及時高效，提高了辦公效率，實現了無紙化辦公。外地二級單位也在統一的平臺上辦公，協調處理日常事務，實現了事事有據，人人有責。通過系統近兩年的運行，經過與管理需求的反復互動，公司部門間協同辦公的水平，工作流程的效率都有大幅度提高。

（五）移動辦公及時便捷；系統運行后，公司外地單位員工和出差人員不用攜帶大量的文件數據，只要通過互聯網登陸賬號進入公司辦公網站下載所需文件報表即可正常辦公。同時，OA系統結合企信通手機短信平臺，通過個人設置可以對所有待辦事項進行手機短信提醒，實現了移動辦公和異地辦公，做到急事急辦，隨時隨地辦理。

（六）督察督辦及時公開；在OA辦公系統的單位空間中設置有“督察督辦”專欄，管理人員可以對會議，文件安排，和領導交辦事項進行督察督辦，檢查詳細的流程，并公開接受監督。這樣就為領導提供了一個方便有效的時間跟蹤和監督手段，建立了一個良好的日常工作督察督辦的工作平臺。

（七）監督有效，考核有據；工作中所有的審批程序和文件處理流程都公開透明，監控可視，相關工作人員的審批時間和審批意見都有明確的記錄。對二級單位的管理業務可視可控，為公司實行分級管理適度放權加強監控提供了技術支持，對每項事務的處理有詳細的全程追蹤和明確的記錄，為公司執行考核和實行限時辦結提供了完整詳盡的依據。顯著的提高了公司的工作效率和執行力。

（八）辦公系統開放兼容；OA系統在建立初期預留了與股東雙方辦公自動化系統互聯接口，以及內部ERP信息系統無縫接口。保證了組織多信息系統之間的協同處理能力，為辦公系統后續的升級擴展留有空間。

四、總結經驗，廣泛交流，學習推廣辦公自動化系統

“工欲善其事必先利其器”，OA辦公自動化系統為公司辦公提供了一個協同辦公門戶和管理平臺，涵蓋了企業運營所涉及的協作管理、審批管理、資源管理、知識管理、文化管理、公文管理等內容，支持企業的信息化擴展應用，有效幫助公司解決了戰略落地、文化建設、管理規范、資源整合、運營管控等難題，是組織管理的最佳實踐。它也是公司內人員溝通、授權、請示、匯報、審批的平臺，是組織計劃管理、指揮控制、監督執行、協調事務的平臺，是傳遞組織價值、培養公司文化、推廣和復制公司制度、知識管理的平臺，還是各級部門的信息平臺。與傳統的組織模式相比，OA辦公自動化系統將更有效地提升公司的整體效率，極大的增強了公司的核心競爭力。

篇5

關鍵詞：培訓管理體系；現狀；優化

特種設備是國民經濟建設的重要基礎，與人民群眾生活密切相關。改革開放30多年來，隨著中國經濟快速增長，特種設備檢驗檢測行業取得了長足的發展。一方面，特種設備事故率逐年下降，大部分的事故原因與人員的安全技術水平和能力有密切的關系，所以保障特種設備安全的根本出路，在于提高監管的技術水平和能力，而技術水平和能力的提高，不是一朝一夕的事情，關鍵在于監管機構是否建立了完善的人才培養體系，來不斷提升人員的技術水平和能力；另一方面，特檢行業逐步市場化導致業內機構競爭加劇，機構之間的競爭正在由資金、設備、技術等硬件資源的競爭轉變為人力資源的競爭，是否擁有一支綜合素質高、專業技術強的員工隊伍已經成為衡量特檢機構核心競爭力的重要標志，這對于機構內部人才的培養提出了更高的要求。

因此，需要建立一套較為完善的員工培訓管理體系，來為特檢機構未來的發展提供源源不斷的智力支持。

一、優化培訓體系的意義

（一）什么是培訓體系

設計培訓系統是一項持續性的工作，可以保證員工個人和企業獲得履行崗位職責所必需的知識、技能和態度。培訓體系的運行，必需回答三個問題：目標是什么？開展哪些培訓實現目標？怎樣檢驗目標是否達到？要使培訓能夠幫助企業實現目標，必需建立一套有效的、完善的現代企業培訓開發體系。

[2]有效的現代企業培訓開發系統，是指企業從自身的生產發展需要出發，積極通過學習訓練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力，最大限度的使員工的個人素質與工作需求相匹配，促進員工現在和未來工作績效的提高，最終能夠有效的改善企業的經營業績這樣一個系統化的行為改變過程。

圖1-1 企業員工培訓體系的總體構成

（二）優化培訓體系的意義

1、能夠更加有的放矢的開展培訓

培訓需求的分析向上要對接戰略目標。通過優化培訓需求分析系統，更加準確地找到目標與實際的差距，進一步厘清員工中誰最需要培訓，培訓什么，以及需要進行什么樣的培訓等問題，使得培訓的設計更加具有針對性。

2、進一步促進培訓的實施與執行

通過細化培訓實施管理系統（主要包含：培訓實施計劃、細則、方案的制訂、貫徹與落實，培訓的現場組織與管理，培訓經費的預算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓資源的調配，培訓相關人員的考評和獎懲等活動內容），進一步促進培訓的實施。

3、能夠切實將提升員工績效落到實處

培訓效果向下要落實在員工績效的提升上。經過較為準確的需求定位，較為到位的實施執行，并采取適當的措施促進培訓的知識與技能轉化到日常工作中去，將培訓最終落地在員工績效提升，即技術水平和能力提升的成果上。

二、TJ特檢院培訓體系現狀

（一）TJ特檢院概況

TJ特檢院成立于20世紀90年代，2007年經過整合后，負責全省鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機械、場（廠）內機動車輛、游藝機和游樂設施等特種設備的法定檢驗、節能服務和技術服務工作。2007年至今，共檢驗各類特種設備近100萬臺/套、檢驗壓力管道7500多千米、鍋爐水（油）質監測15萬多項、安全閥校驗20萬多個，檢驗鋼瓶420萬余只，發現重大安全隱患3000余處，為企業挽回直接經濟損失或創造經濟效益達數十億元。

TJ特檢院內設18個綜合管理和業務部門、下設7個設區市分院、2個獨立法人經濟實體和1個高新技術企業，邁向了“集法定檢驗、科技研發、技術服務為一體”的集團化、規模化、專業化發展道路。

目前，員工總數已經超過1000人， 50歲以下的專業技術人員本科以上學歷比例超過90%，中高級職稱450人，教授級高工12人，檢驗師300人，高級檢驗師10人，博士及博士后20名，碩士研究生260名，形成了一支學歷層次較高、人才結構擬合度較好的專業化團隊。

（二）TJ特檢院培訓管理流程

1、培訓需求分析

建立了培訓需求分析機制，通發放《培訓需求調查表》的方式搜集職能部門、業務部門以及各分院的年度需求，由人力資源部整理匯總，作適當的調整，形成需求分析成果。

2、培訓規劃

年底制訂下一年度的培訓計劃，根據需求分析形成的匯總表，將培訓計劃分為檢驗人員專業能力提升培訓計劃，職業化、管理類培訓計劃以及職業資格證考核培訓計劃三部分，并進行了培訓經費預算，采取適當的保障措施為培訓計劃的執行作好保障。

3、培訓實施

人力資源部會同相關部門執行培訓，分院根據計劃自行開展培訓，在執行過程中注重三個方面：一是繼續完善培訓學習體系機制，確立了職業導師制，完善職業生涯規劃體系；二是網絡學習課堂覆蓋范圍擴大，院領導帶頭學習的同時，推動開發了37個課程共105個學時的自有特種設備檢驗技術課件，使網絡學習課堂與特檢工作實際聯系更為緊密；三是建立職業化培訓、專業化培訓與管理類培訓等三類培訓體系。充分運用視頻系統開展職業化通用課程的培訓，全面提升在職員工的職業形象和職業素養。針對不同檢驗檢測崗位的需求，開展檢驗技術專項集訓；通過對各類管理人員開展管理基本知識和管理技巧培訓，提升管理人員的職業素質與管理技能。

采取培訓積分制的方式量化培訓成果，每季度由人力資源部對全院人員的培訓必修積分和總積分進行量化考核；人力資源部定期對培訓的執行情況檢查監督；將培訓工作開展實施情況與部門、分院績效考核情況掛鉤，員工培訓積分與部門、個人績效掛鉤。

4、培訓評估

培訓結束后，發放《培訓評估表》組織參訓人員填寫。各部門和各分院的內部培訓由各部門及各分院自行組織評估，相關培訓、評估評估記錄自行存檔；管理類培訓、網絡學習課堂、新進人員培訓等由人力資源部負責評估，評估結果及時通報相關部門；專業化培訓由質量技術管理部負責評估，相關培訓、評估記錄報人力資源部存檔。

三、TJ培訓管理體系存在的問題

（一）培訓需求分析未能完全對接戰略與績效

TJ特檢院的培訓需求分析的方式較為傳統，通過發放表格固然可以比較容易的獲取各部門、各分院的需求，但存在兩個問題：一是需求分析的結果并未以單位的整體戰略為前提，培訓的成果是否有利于實現單位整體目標存在疑問；二是培訓需求是否是基于部門、員工的績效分析而提出，還是拍腦袋而為之，人力資源部缺乏引導和溝通，無法幫助其形成清晰的脈絡，容易造成為培訓而培訓的狀況。

（二）培訓實施與計劃存在一定的差距

2012年度培訓計劃中，檢驗人員專業能力提升培訓計劃23項，職業化、管理類培訓計劃27項，共計50項。而2012年實際執行培訓30項，完成率僅為60%。

培訓實施過程中實際上并未真正健全內訓師的培養機制，對內訓師評級完畢之后沒有采取相應的跟進措施持續的為內訓師提供支持，課程體系的開發工作也趨于停滯，未真正調動員工參與培訓的積極性。

（三）培訓評估未作用于績效改進

培訓評估方式較為單一，《培訓評估表》只能了解學員對于講師的評價，屬于相對淺層的評估，甚至無法了解學員對于知識或者技能的掌握程度，而培訓的成果也很難反映到實際工作中，對于技能提升的幫助究竟有多少不得而知。一方面容易使培訓“被借口”，即員工做好了工作認為與培訓無關，做不好工作埋怨培訓沒有到位；另一方面，沒有針對培訓的結果進行有效的成果應用反饋，培訓的根本目的―改進績效的功能無法實現。

四、培訓體系優化方案

（一）優化培訓開發需求分析系統

由于之前獲取培訓需求的方式過于簡單，因此很難得到清晰的培訓需求，建議從以下三個方面來優化培訓需求分析系統：

1、厘清培訓需求的來源

培訓的根本目的是為了實現企業目標，而要實現企業目標，則需要通過提升員工績效來實現，因此，有效的培訓需求來自三個途徑：一是舉辦哪些培訓有利于企業年度目標的實現；二是員工年終績效考核的結果中所反映出來的改進點；三是根據員工培訓需求調查得出的結論。在三個途徑中，前兩個途徑針對性較強，根據需求調查表得出的結論僅供參考。

2、采取不同的方法搜集需求

獲取培訓需求的方法主要有三種：分析法、訪談法、問卷法。現針對以上三個途徑分別展開應對。

⑴從企業目標中獲取需求。其實這不太容易，但也有一些規律可循，建議采用的方法是分析法與訪談法。TJ特檢院的年度經營目標大部分體現在數據上，如營業額指標、利潤指標、資產負債率指標等，似乎很難對應到培訓需求中。但可以從公司的年度總結中找到培訓需求的對應點：如果總結中提到下一年度的重點工作是制度建設，那么對應到人力資源部就是做好人力資源制度建設，對應到培訓就是作好培訓制度建設；如果總結中提到下一年度的重點工作是業務部門的業務能力提升，那么就需要結合訪談法挖掘業務部門重點需要提升的技能是哪些，可以提供哪些培訓來滿足需求；如果總結中提到下一年度的重點工作是加強團隊建設，那么就可以通過拓展培訓及其他活動等方式來滿足需求；以此類推，可以得到很重要的一部分培訓需求。另一個比較直接的獲取途徑，就是從高管在年終總結或其他重要會議上的講話中提煉出培訓需求，此點對于從事培訓員工的思維能力要求較高。

⑵從員工績效考核結果中獲取需求。要求培訓員工具備兩種能力：對于績效結果分析能力和與各部門、各分院負責人的溝通能力，建議采取分析法和訪談法相結合的方式。第一步，先將考核的結果分類整理，提取出需要的數據和結果，分析出每個部門員工的績效改進需求，而這些改進需求通過哪些培訓主題和培訓方式可以實現，自己做一個思路整理。第二步，采取訪談法與各部門、各分院負責人溝通這些績效改進點，引導他們在做年度培訓計劃的時候，充分考慮這些因素，而不只是拍腦袋按照去年的計劃依葫蘆畫瓢。第三步，限定時間讓各部門、各分院提交年度培訓計劃。

⑶根據員工需求調查結果獲取。此種途徑通過問卷即可，人力資源部可以設計一份不要太復雜的調查表，根據調查結果，將大部分人都有的需求整理出來備用。

3、整理需求，形成培訓計劃

將三種途徑獲取的培訓需求匯總，作一個整理，并將各部門、各分院的培訓按照重要性進行排列，人力資源部培訓負責人與部門負責人共同研討，根據TJ特檢院的實際情況，考慮可接受度，并確認最終的培訓計劃，提交院領導審批，形成整體的年度培訓計劃。將培訓計劃的達成率指標納入人力資源部的年終考核，并在各部門、各分院的考核中加入學習指標來檢驗各自的培訓達成率。

（二）完善培訓開發實施管理系統

針對培訓執行不到位，以及對內訓師培養不足的現狀，建議從以下三個方面完善培訓實施管理系統：

1、作好職能部門及業務部門的培訓管理，嚴格按照計劃執行培訓

根據培訓計劃提前1-2周提醒相關部門負責人，并主動與其溝通培訓執行的各項問題，如講師、參訓對象、舉辦時間、會議地點等，如確有特殊情況需要推遲，要與負責人溝通合適的執行時間，確保培訓能夠按照計劃執行。

一場培訓的成功取決于從準備到結束的所有環節及細節工作。首先，要作好培訓準備，提前培訓通知，整理培訓對象，告知講師提前作好課程準備，并在能力允許的前提下對講師提供適當的授課技巧指導和建議。其次，在培訓開始前一天，通知參訓對象培訓地點及時間，并做好會場布置、投影儀筆記本電腦調試等所有培訓準備工作。最后，培訓開始當天，確保培訓的順利進行，并作好與講師及學員之間的配合互動。

2、形成培訓管理流程標準化手冊，監督指導分院執行相關培訓

由于TJ特檢院分院分布在省內不同的城市，要實際幫助其組織開展培訓工作比較困難，建議由人力資源部制作一本關于培訓管理流程的標準化手冊，將手冊下發各分院培訓執行部門學習，并定期監督分院培訓計劃的執行情況，及時督促其開展培訓，并提供必要的支持與指導。

3、切實制定并執行內訓師培養方案，形成內部課程體系

第一階段，對內訓師分批次的進行授課技巧的培養，具體的方式可以外請TTT講師來授課，幫助其提升授課能力；第二階段，對內訓師的演示能力（PPT制作水平）的培養，可以通過外請講師，也可以通過內部優秀講師的分享來進行；第三階段，課程開發能力的培養，可以借助咨詢公司的力量協助開發一門重點課程，了解課程開發的流程和方法，累積經驗，后自行開發。通過三個階段的培養，使得內訓師團隊達到一個基本層面的要求，接下來可以通過舉辦內訓師沙龍或交流會，來營造內訓師團隊氛圍，并在年終設置一定的獎項來作為激勵手段。一年下來，累積的內訓課程可以匯總進入內部課程庫，形成體系。

（三）建立培訓開發評估反饋系統

針對培訓評估方式較為單一，培訓無法作用于績效的現狀，建議從以下三個層面來建立培訓評估反饋系統：

1、反應評估

現場發放培訓反饋表，了解學員對于培訓師及培訓組織的意見，為下次培訓的組織提供參考。

2、學習評估

對于適當的課程，擬一份考試試卷，現場檢查學員對于所學知識的掌握情況，對于未達標的學員，要求其學習相應的網絡課程來達到要求。

3、行為評估

對于涉及實操的課程：第一，可以通過現場實操來檢驗其學習效果；第二，可以在培訓結束后一周內，通過觀察其工作表現來檢驗培訓對于實際工作的影響；第三，可以通過月度或者季度績效考核結果上，對應培訓的部分反映出來的改進程度，來衡量培訓效果。

綜上所述，[1]培訓管理體系不僅是一種管理工具，更是一種管理思想，只有將培訓管理內化為特檢文化的一種呈現，切實幫助各部門、各分院改進工作績效，員工才能將對于培訓的“需求”轉變為“渴求”，才能真正意義上推進高素質的人才隊伍的建設。TJ特檢院是質監事業單位體系的重要組成部分，具有典型的代表意義，通過探討其培訓體系的優化方案，期望能為其他單位的改革發展提供借鑒意義。

參考文獻

[1] 孫宗虎.培訓管理實務手冊[M].人民郵電出版社.2007年版

[2] 李小能.中小企業員工培訓管理存在的問題及對策[J]. 《城市建設理論研究（電子版）》.2013年23期；

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家電零售企業微信營銷難點

家電零售企業開展微信營銷，重點在于將微信營銷與企業銷售的有效結合，真正的微信營銷不僅僅只是做瀏覽量和粉絲量，而是如何利用好微信營銷做好銷售工作。根據筆者走訪的微信營銷優秀的企業（恩施電器、博偉電器、三峰電器、人商電器、萬寶電器等）和不理想的企業，并進行了總結。發現大部分企業不成功的原因，集中在如下幾方面：

一、企業自身經營管理本身就存在不足之處：企業的員工不愿意在微信中做營銷，或者營銷意識不到位、執行力不夠、粉絲量不夠、推廣計劃沒做好、分工不明確、考核機制不足、監督機制沒做好等，即使開始微信營銷也很難做出成效。這如同做線下促銷活動一樣，用三流的方案一流的執行最終效果也會好過用一流的方案三流的執行是同樣的道理。同時，微信傳播的快速、廣度、高效等也是把雙刃劍，傳播有利于企業的信息非常好，但是，傳播不利于企業的信息也是同樣的，那么，微信推廣的是負面的，效果越好，給企業帶來負面影響就會越大，對賣場促銷活動銷售影響也會越大。

二、不了解微信營銷的特點和運營方法，即缺少既懂微信營銷又懂家電運營的人才。企業開展微信營銷的最終效果，不是取決于你的微信的瀏覽量的多少，它僅是在原有策劃活動的基礎上加快了推廣速度，擴大了傳播效果，只是營銷推廣工具。最終的效果是通過微信營銷對銷售帶來的價值，在與銷售結合的過程當中，企I除要有配套的資源外，微信營銷必須要具有可行性，與實際的銷售建立關系，才能夠將微信營銷這一工具應用好，這也是目前很多企業沒有做到的主要原因。因此，必須要強調，微信營銷一定要與企業現有家電營銷相結合。

三、也是最核心的問題，大家現在用的微信第三方平臺是給全業態使用的，沒用適合家電企業使用的第三方平臺。由于家電又是所有業態中運營最復雜的之一，包含：營銷、銷售、物流、配送、安裝、維修、客服等環節，所以對運營的人才要求非常高。所以大家一定要選擇一個適合家電使用的微信第三方平臺。這個平臺必須是線上線下打通；平臺和ERP系統打通；促銷和銷售打通；銷售（線上和線下）與物流、配上、安裝、維修、客戶評價打通的系統化的平臺。一般只有既做ERP系統又做微信O2O平臺的才能實現我們所需要的平臺系統。例如：財神軟件開發的財小神的O2O平臺，現在就已經上線了這樣的平臺，很多企業已經在用，反響不錯。

微信營銷需要互聯網思維

“互聯網思維”這個詞也演變成多個不同的解釋。有很多的名詞讓我們來理解“互聯網思維”，什么體驗化、什么開放式、什么自主化......，離我們比較近的就是百度、360殺毒、微博、微信、QQ、電子郵箱、網絡電視、電影等的免費使用，讓我們真正的體驗到互聯網對我們生活的影響，特別是移動互聯網讓我們更深刻的體驗科技就是生產力。他們運用了“互聯網思維”，就是大家常說的：“羊毛出在豬身上狗來買單”的互聯網思維，例如：百度“羊毛”：企業收入；“豬”：百度用戶的點擊率；“狗”：競價排名（占80%）、企業級搜索、網站使用搜索引擎、廣告位等。

那么我們傳統的家電企業怎么來利用互聯網思維呢？我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么？傳統家電企業的“羊毛”是企業的收入與合作廠商、異業銷售終端、消費者群體利益共贏；“豬”是消費者群體的流量（含線上、線下）；“狗”是傳統的運營工具、方式、方法等所浪費和損失的費用。

具體案例“微信平臺中手機自拍桿的砍價”，道具：手機自拍桿200個；工具：微信公眾平臺+財神O2O平臺砍價模塊；費用：1000元（銷售價1元-進價6=虧損5元，5元/個×200個=虧損1000元）；方式：員工朋友圈轉發，并邀請30位好友幫你砍價（原價19元砍到最低價1元）；結果是：增加區域粉絲至少6000人、到店至少200人次（手機自拍桿不配送）、宣傳顧客人群至少6000人次。用這種思維方法我們結合了特價機商品的微信砍價促銷活動，推廣周期：10天，讓我們這次總的促銷費用率降為0.5%，活動期間銷售占全年總銷售占比為5%（賣場全年總銷售規模在1億以上）。這就是互聯網思維給我們帶來的傳統思維方式很難做到，或是現在的市場情況下無法做到的效果。

做到資源整合無處不在

做微信營銷一定要學會整合資源。其實，資源無處不在。2016年7月，湖北恩施電器的江偉部長，聽到自己的女兒提出想要去冰雪世界，就想到了資源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景點新開發的項目，正值夏天出門熱浪滾滾，是個非常好的熱點，江部長就聯系到冰雪世界的負責人，主動上門談免費門票支持，由恩施電器來做冰雪世界的宣傳工作。

當時冰雪世界項目急需推廣，恩施電器在當地多年經營，有著大量的會員資源可借用，因此很主動大氣的免費提供了200張價值100元的電子門票，恩施電器江部長設計了冰雪世界門票1元砍價，需要幫砍人數5 0 ～ 70人。

活動日當晚6點開始群發活動信息，消息一發出就極度火爆，朋友圈與微信群內全是求砍一刀的刷屏，次日晚5點左右門票被砍完，活動截止后，恩施電器還做了一些活動吸粉延續工作。在沒有任何費用投入的情況下，此次活動瀏覽量達到3萬多次，發展粉絲1.7萬人，不到一天的吸取粉絲量超過2015年全年的運營粉絲量。特別是此次活動鎖定的冰雪世界消費人群是比較適合微信推廣的客戶群體，也是家電消費的主體人群，因此，粉絲轉換成為會員的量達到1.1萬人，是非常高效的推廣活動。

對于零售企業來講，如果微信營銷應用好，就是極具威力的宣傳工具。而這種高效的宣傳工具，如果是自己拿資源出來做砍價太不劃算，完全可以從廠家、異業單位等等處獲取資源，順帶在活動頁面上嫁接本企業的活動廣告，不用花錢做宣傳與吸粉。可以說，資源是無處不在的，企業相關人員任何時間都要有整體資源的意識，并且一定要有整合資源的敏銳度，不斷強化整合資源的能力。

統一思想才能落地執行

微信營銷是新事物，有別于傳統的經營，在企業中開始微信營銷時，首先就是要在企業內部統一思想和認識。所謂傳統營銷模式其實就是人所故有的一種習慣，往往習慣也是很難被改變的。就如同吸煙的人，如果讓他戒煙很困難，但如果是醫院給他下個通知單，戒煙還是很快的。所以說，當想要改變別人的習慣時，只有思想意識改變，行為才有可能會被改變。傳統家電經銷商企業的運營習慣、流程、制度等都是為原有營銷模式所制定，所以，在微信營銷出現后，企業必須把統一思想作為非常重要的工作來做才可以。

統一思想的方式兩種，一種是通過會議培訓，把企業做微信營銷的目的、意義、方向給大家說清楚，讓需要配合的各部門和相關的負責人充分了解，并且獲取他們的支持。

對于一個新事物，如果你不讓企業從上到下全員參與其中，他感覺這個事情和他沒有關系的時候，獲得的阻力就會比較大。而當每個人認為這件事與他有關系，并且有了一定的參與感之后，對你的支持和幫助就會非常大。因此，筆者建議，企業在初期做微信營銷活動時，一定要讓全體員工參與到方案討論環節當中去，讓大家提出方案中的漏洞，進行廣泛的討論，當企業能把所有的漏洞解決之后，方案就會非常完美，而且這種討論一定是由上到下去推動執行。

另外，小范圍的思想交流也非常重要，在小范圍的溝通之后大家統一思想，再結合動員會或者是晨會的方式把微信營銷活動宣貫至一線，在此過程中進行相應的輔導，剩下的就是落地執行。

在落地執行時，還要把方案形成一個可執行的流程計劃，除活動方案本身以外，還必須要有一套行動計劃和分工方案，包括宣傳方案怎么樣去做、怎么去推廣、如何監督、如何檢查等，并且要有推進計劃，每天按計劃跟蹤，如果按計劃去做會怎樣，不按計劃去做又會有什么問題等，這樣才能夠把微信營銷的內容落地執行下去。

活動之后要進行總結復盤

需要指出的是，只要能夠把微信營銷執行落地落到實處，整體活動的效果就有可能向企業想要的結果方向去發展，但也可能出現全都執行到位了也不一定能達到預期的結果，因為企業剛開始做微信營銷時，對新媒體營銷特點的把握，對線上傳播市場的了解等不夠充分，很難保證一二次活動就能夠產生好的效果。因此，對微信營銷活動進行總結復盤就非常重要。

例如，上文提到過的恩施電器，在2016年6月14日開始做微信砍價活動時，第一期活動吸粉量是4142人，凈增3270人。第二期活動吸粉量是2373人，凈增1698人。第二次活穎名參與人數比第一期還多23人，但吸粉量卻只有第一期的一半。企業分析問題后總結認為，二次活動砍價商品重復，且商品數量太少，才傳播開就結束了，而且宣傳的圈子重復所至，因此，在設計第三期冰雪世界門票砍價活動時，對前二次的不足進行了改進，取得空前成功。

這也說明，對于每次的微信營銷活動，不僅要分析活動的成功之處及存在的問題，還要進一步找出為什么會導致這樣的結果，找到根本原因是什么，并找到解決問題的方式方法，把這些經驗積累下來，就是企業新媒體營銷水平提升的過程。

粉絲管理不能拔苗助長

經銷商做微信營銷很重要的一點是圍繞自己的公眾號建立企業的自媒體，而在建立自媒體之前就一定要想到如何留住自己的粉絲，并且根據自己所需要的信息把粉絲管理起來，這是企業的微信營銷能夠做出價值必須做的事情。

但粉絲管理是從量變到質變的過程，就如同我們燒水一樣，最開始水溫變化不大，慢慢升溫，燒至90度時，如果你不燒了，壺里的水就會慢慢的降到室溫。所以，對粉絲管理也是一個日積月累的過程。

現在很多企業在用拔苗助長的方式來增加粉絲，這樣做的結果就是適得其反，掉粉率非常高。建議經銷商企業在自媒體起步階段，可以借助各自區域內優勢媒體的粉絲群體，作為本企業的營銷推廣手段，但是利用這些媒體平臺的目標是將這些平臺的粉絲變為自己的粉絲，進而將這些粉絲牢牢掌握在自己的手中。

由于家電產品購買的頻次比較長，一般5～10年為一個購買周期，各零售企業為了把粉絲留在自己的平臺上，也做了很多的工作。例如，購物送積分、完善資料送積分等。很多家電產品需要后期服務，報裝報修等，企業推出互聯網電子發票、電子保單等，通過在微信平臺給消費者提供有價值的東西來留住顧客。

當然，如何長時間的把用戶留在企業的自媒體平臺上，也是經銷商要重點解決的問題。因為每個經銷商企業能夠給粉絲提供的資源不等，企業對于新媒體配套系統軟件投入的思路等都會影響留粉效果，需要根據企業的實際情況制定一套能夠留住粉絲的方案。

但想要留住粉絲，就一定要想辦法去了解自己的粉絲，如果不了解自己的粉絲，就不可能服務好他們，也很難將其留在企業的平臺上。所以，一定要在粉絲入口處有一個對于忠實粉絲的確認，即，企業了解粉絲信息是在他關注企業平臺的那一刻了解，比如說，制定一套流程和規章，粉絲進入后會自動站隊。如果在關注之后再去了解信息，實現的難度極大。

目前，已經有零售企業把微信營銷平臺與原有ERP系統打通，也就是將消費者在企業多平臺的消費信息全部打通，一個消費者什么時候買的空調、什么時候買的冰箱等，這些信息能夠精確地了解到。有了這些購買信息就能夠做精準推送。以50萬人口的城市為例，家庭戶數約為12.5萬戶，如果企業的平臺中已經擁有10萬會員，平均每10年會產生一次家電套購需求，每年就有1萬個目標準消費者，以每個消費者的家電套購金額2萬元計算，一年至少就有2億的銷售規模。

作為戰略性決策來落實

經銷商做好微信營銷，需要企業老板將之作為戰略性決策來落實，如果沒有老板的認同與支持，僅營銷人員來做，會非常費力且不一定會有效果。

例如，如何把微信營銷與企業自身的會員系統相結合就是一大難題。很多經銷商選擇第三方平臺，如果只是做線上推廣及運營，選擇哪個第三方的系統都可以，但如果想贏得未來，實現線上與線下打通時。由于很多第三方平臺沒有線下ERP系統，缺乏對線下ERP系統的架構或運營方式的研究，很難開發出即適合線上又適合線下的一套系統。所以，企業在應用這些第三方平臺的線上微信推廣產品時，很難實現軟件的線上線下打通。而想要與企業原有的ERP系統打通，除非ERP系統提供商把代碼打開，否則第三方平臺就無法實現。

篇7

作風建設是機關建設的永恒主題。只有不斷創新工作思路，健全規章制度，完善考核機制，才能全面促進機關作風建設。要堅持把制度建設擺在機關作風建設的突出位置，不斷加強機關作風制度建設，形成較為完善的制度體系，提升機關作風建設的成效和水平。

要堅持系統化、規范化原則加強制度建設。要注重制度的系統性、針對性和實效性；更要強調規范性，加強規范管理。局黨委《關于進一步加強和改進新形勢下黨的建設的實施意見》，結合機關的實際，制定了《關于加強油田各級機關作風建設的實施意見》，內容涵蓋政治過硬、作風優良、決策民主、工作高效、清正廉潔五大類十五項具體標準要求， 并以局黨委文件下發，要求局處兩級機關執行。按照“制訂帶有勝利特色的行為規范”的要求，并在征求機關處室和部分二級單位意見的基礎上，制定了《勝利油田機關工作人員文明禮儀行為規范》，推進了機關作風建設的深入發展。

要圍繞提高機關效能加強制度建設。在提高決策水平上，不斷完善集體決策制度、公示制度，擴大決策的知情權、參與權和監督權，最大限度地集中各方面智慧，促進決策的民主化和科學化。在執行環節上，把制度建設貫穿到執行的全過程，大力推行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等制度，進一步簡化辦事程序，提高辦事效率。在工作紀律上，制定《油田機關加強工作紀律的管理規定》，對崗位、會議、工作紀律以及辦公環境都作出了明確要求,進一步加大了機關作風建設的力度。在辦公管理上，持續推行“5S”辦公管理，通過經常性地整理、整頓、清掃、規范和素養，養成機關人員良好的工作習慣，營造整潔優雅、舒心怡人的辦公環境，展現機關的良好形象。在廉潔勤政上，把反腐倡廉擺在更加突出的位置，嚴格落實責任制和重大事項報告、述職述廉、民主評議、誡勉談話、民主生活會等黨內監督制度，推動形成用制度管權、按制度辦事、靠制度管人的有效機制。

要圍繞強化監督考核加強制度建設。堅持把強化監督考核作為促進工作落實的重要手段和關鍵環節，制定《油田機關作風建設測評考核辦法》，不斷完善機關建設監督考評體系，提高考核目標的科學性和準確度，將考核內容適時拓展，實施動態管理，激發機關工作人員的工作積極性和創造性。

二、要切實創新工作載體，確保執行落地

抓好活動踐行制度。按照“要做‘文明、敬業、高效、廉潔’機關人”的要求和部署，持續開展“思想作風建設年”，“從我做起，爭當文明機關員工”活動，創先爭優、比學趕幫超暨精細管理年活動，組織機關干部“照鏡子，正衣冠”，查找機關工作人員在制度行為規范方面存在的問題和差距，并制定完善相關配套措施。開展窗口禮儀展示、服務明星評選、查找身邊不文明行為等教育實踐，以思想教育強化理念，讓理念深入人心，讓踐行制度變為自我需求；以文化建設塑造隊伍靈魂，真正使制度規范內化于心、外化于行。堅持開展機關處室黨支部與二級單位生產一線黨支部“聯手、聯建、聯創”活動，推進“三聯”活動向縱深發展，促進機關思想作風的進一步轉變，提升基層單位的生產經營管理水平。

抓好學習培訓踐行制度。為了使制度規范在機關員工中入腦、入耳、入心，見到實實在在的效果，油田機關采取五種方式，扎實推進學習教育活動。印制讀本方便學，網上考試促進學，集中組織引導學，相互討論強化學，豐富內容拓展學，堅持開展針對性的培訓、組織知識競賽等活動，進一步促進機關員工對制度行為規范的認識和理解。印制《行為規范》學習手冊，制作行為規范宣傳欄和宣傳標語，搜集整理了視頻講座掛在網頁，使機關廣大工作人員提高認識，確保學習效果、執行落地。積極選樹典型，對發現的好做法、好經驗進行總結提煉，采取“以點帶面”的方法促進宣貫落實效果。對各單位宣貫落實情況進行跟蹤，拍攝錄制照片和視頻，分別通過電視、報紙、網絡等多種媒體進行宣傳報道，為油田機關踐行制度努力營造良好的氛圍。

抓好理論研討踐行制度。理論來源與實踐，指導實踐。成立局處兩級機關思想作風研究會，制定年度研究課題，加強機關建設的研討；召開研究會工作會議，推廣機關作風建設的先進典型；編輯出版《勝利機關建設》刊物，展示機關員工的風采，推進了各級機關建設。

三、要切實完善考評機制，促進作風建設

要強化機關作風的監督考核。在生產保障、采油、社區等不同板塊、不同二級單位中建立“機關思想作風建設基層信息聯系點”，繼續聘請二級分管機關黨委工作的領導和機關黨委書記擔任信息聯絡員，在此范圍的基礎上繼續向外延伸，特別擴展到油田改制企業和多種經營企業。在以往對機關部門、單位思想作風建設考核測評的基礎上，借助信息和網絡技術，開發油田機關建設監督考評系統，實現由靜態評價（每年一次）到靜態、動態（隨時）評價相結合，加密考核監督的次數與頻率，力求使評價達到便于操作，監督考核結果合理實在、有價值和迅速便捷的目的，以促進機關作風的進一步轉變，實現監督考評的常態化、制度化和規范化。

要注重作風考核的量化。沒有細化、量化，就難以比較與鑒別。在進行綜合考評中，主要包括：對領導班子的考核。主要采取二級單位領導班子及其成員打分形式進行，內容包括：領導班子是否團結，公道正派，樹立良好的領導干部形象；作風是否民主，能夠注重傾聽基層的意見和建議，無現象；是否廉潔自律，以身作則，認真執行各項制度規定；是否存在找基層麻煩，進行量化。對履行職能的考核。主要采取二級單位對口部門打分形式進行。內容包括：部門主要工作職能、制度、程序是否公開；對基層的請示、報告是否及時辦理；是否把握好政策，業務水平高，對基層工作指導有力，不搞形式主義；幫助基層解決實際問題，辦實事、辦好事等等，進行量化。對重點工作的打分考核。主要采取二級單位領導班子及對口部門的形式進行。內容包括：是否工作部署和要求，開展好每年的主題活動，做好重點工作等等，進行量化。

要注重考核監督結果的運用。將考核結果逐一反饋到機關各部門，發揮好督促和警示作用，抓好 作風問題的整改落實，明確整改責任，確保整改到位。考核結果作為機關“三基”創建、文明建設等各類評先樹優的重要依據，實施“一票否決”制，作風差的部門將取消當年評先樹優資格。

篇8

一、　 執行中數據問題點

活動策劃前期筆者從店內收集了相應的客戶數據：最近兩個月三個導購總共留下客戶信息71份，通過店外收集的信息打出AB類客戶54份；憑以上數據筆者制定了“電話營銷——賣卡邀約客戶——夜宴落地”的活動模式，即只用店內資料不做其他任何廣告宣傳的精準營銷模式。根據以往經驗筆者和經銷商制定了賣出N張卡，成交M單的活動目標。該活動時常限制在九天，但從第三天就顯示出了問題，這一百多個電話賣卡數量僅僅四張，遠遠低于預期，在電話結果的分析中筆者發現大部分客戶的反饋是已經購買和不需要，還有些客戶聽到該活動直接掛機，其余部分客戶是關機、無人接聽等狀態。不得已，筆者又緊急采取補救措施，從大學招聘了4個大學生，連打五天樓盤資料，基本上實現了出卡數量；定義為“出卡”而不是“賣卡”是因為有些卡是送出的。最終在活動落地時實現了M單的90%，基本達成目標。

二、執行中數據問題點——分析

以上問題暴露出導購員在跟單中的很多不到之處，當然這種狀況應該是普遍的。

首先，最近兩個月三個導購總共留下了客戶信息71份，說明導購員在有意識的留下客戶資料，而客戶愿意留下資料說明這些客戶還沒有選好這個產品，而且當時對該店的產品、品牌或是導購還是有一定信任感的，否則也不會留下自己的電話。但在電話中總共才賣出4張卡（含另外54份資料），而且客戶的反應基本是”已經購買”、“不需要”、“直接掛機”、“關機”、“無人接聽”，這說明導購員對客戶了解程度不夠，如裝修進度、客戶喜好、客戶關注點、客戶疑慮點等；同時也表明導購員也僅僅是為了留下電話而留電話，在留下電話后根本沒有用心來分析這些客戶，也沒有用心來跟蹤，就導致客戶買了其他品牌，或客戶已經忘記了這個導購和品牌，后續沒有聯系和信任度的增強。

其次，通過店外收集的信息打出AB類客戶54份，說明經銷商或導購也在有意識的從其他品牌或渠道收集客戶信息，導購員也在做一些主動營銷，但打出客戶資料后沒有采取措施，沒有給這些客戶一個成交的理由和機會，導致這些資料很快失效。因為現在的市場活動很多，相應的品牌也很多，你不給機會別人會給機會，你不后續緊密跟進別人會后續緊密跟進。

三、 活動總結暴露更多問題

由于活動落地當天筆者在湖南H城市參加另外一場活動，就委托了同事小王主導了Q城市的活動。活動結束后的第三天，筆者再次來到Q市與經銷商和專賣店全體人員進行活動總結，在總結中筆者重點分析了以下幾個數據問題點：

問題一、總成交量是出卡量的30%（成交單/出卡數=總成交量=30%）；

問題二、活動當天到場率為60%（到場家庭數/出卡數=到場率=60%）；

問題三、賣卡客戶到場率為66%，到場且成交率為90%（買卡客戶到場人數/總買卡人數=賣卡客戶到場率=66%；買卡客戶成交人數/買卡客戶到場人數=到場且成交率=90%）；

問題四、送卡客戶到場率為47%，到場且成交率為10%（送卡客戶到場人數/送卡總數=送卡客戶到場率=47%；送卡客戶成交單數/送卡客戶到場人數=送卡客戶到場且成交率=10%）；

四、活動總結暴露更多問題 ——分析

上述的數據分析表明幾個問題：

第一、做類似的活動，卡是用來賣的而不是送的。這些卡（邀請函）是有價值的，雖然賣卡相對來講難度會比較大，但正是在“賣”的過程中和客戶會有深度的溝通，如品牌、產品、機會難得等，客戶買了卡說明對這個品牌、產品、導購有了更深度的了解，也提前鎖定了這些客戶，到場率和成交率會相對高很多。

第二、總到場率為60%，基本符合類似活動的比例，但這是一個小活動，總人數并不多，到場率應該更高才對。這說明賣出或送出卡后，相應的銷售人員沒有過多的去跟進，為了賣卡而賣卡，為了送卡而送卡，前面做了很多工作但后續跟進的工作沒有到位。

第三、做類似活動我們更要講究“服務前置”，即把平時客戶交完款才做的測量、出圖、圖紙溝通等工作放到活動前進行，至少和客戶形成2-3次面對面的溝通交流，如果這方面做到位了客戶到場率和成交率會高很多，因為這時客戶已經喜歡上了你的產品和品牌，也基本認可了你的價格，剩下的就是通過活動再給一個馬上成交的機會。

做促銷活動總結很重要，尤其是對數據的匯總分析更重要，活動結束了不管成也好敗也好就不要過多在意結果了（活動結束后，沒有成交客戶的回訪和再次成交工作還是要做的），這時的重心應該分析到場率、成交率等具體數據，從數據分析中找出問題，總結沒有成交客戶怎么去跟進，客戶沒有到場的原因是什么，來了沒有成交的原因是什么等等，為了本次活動的收尾和下次活動的開展做好準備。

五、后續工作安排發現深層次問題

對本次活動總結完畢后，筆者開始了解該經銷商日常經營狀況，從溝通中得知，該店平均每天進店客戶3-4批，平均一個月成交單數為6單，這個結果令筆者很震驚，因為按照目前市場狀況來看每天3-4個進店客戶，一個月下來就有90-120個進店客戶，但從6單的結果來看，成交率僅僅為6%，這是遠遠低于行業水平的。這說明該店客流量還算不錯，但成交率過低，成交率太低的關鍵在于導購員的銷售技巧、產品知識方面不足，當然店面產品上樣、店面裝修也有部分原因，但這個不是主因，主因還在人員身上。 　 “如果平均每天留下兩個客戶資料有沒有問題？”筆者問三個導購。 　 “留下兩個不是什么問題。”三個導購很有信心的回答。 　 “排除其他閑逛的，每天留下兩個資料，一個月就是60個，再排除平均6個成交的，還有54個客戶，這些為什么沒有成交？”筆者追問道。 　 “我們沒有刻意去留太多資料，基本是意向性很強的我們才留了資料，好像電話也沒有怎么打，如果不是這次活動，不是今天的分析我們還真沒有注意到這個問題”經銷商也頓有感悟。

六、后續工作安排發現深層次問題——采取措施

針對后續工作安排發現深層次問題，和活動中、活動總結時發現的種種問題，筆者進行了系統的導購培訓，其中包括產品知識，如主要賣點分析、與主要競爭對手對比分析；品牌知識，如品牌歷史、品牌榮譽、品牌保證；銷售技巧，如如何留下電話資料、留下客戶其他哪些重要資料、如何進行客戶后續分析、如何短信跟進、如何電話跟進、如何催單、如何逼單等，并給予了相關的話術、語言模板、表格工具等。

對于經銷商，筆者給出了“坐店營銷+主動營銷”的營銷建議，就以上一系列問題除了加強導購人員能力的培養外，經銷商更要根據店面客戶情況組織小型活動，以突破競爭對手的攔截和反攔截，將進店客戶消化干凈，然后再適時開展小區推廣、家裝合作、聯盟等活動。

篇9

關鍵詞：跨國人力資本管理 全球化 內部勞動力市場

某信息產業領先企業作為全球企業界的一個成功典范，在整合人力資本管理、提高人力資本運營效率方面擁有許多寶貴的實踐經驗。本文將分析該企業全球人力資本管理在戰略層面的設計和執行層面的落地。

一、人力資本管理介紹

（一）目前的商業環境

全球化，一個不可逆轉的趨勢，正在以迅猛之勢席卷全球。在今天這樣一個因信息技術而變得緊密方便的互聯世界中，全球市場、人力資本和產品都可以被整個世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實現。非常形象的說，世界是平的[1]。工作機會在向那些能夠用合適的人力，合適的技能在合適的時間采用合適的成本來提供服務的地方轉移。在全球化的浪潮下，該企業重新架構了自己的商業模式，轉型為國際整合企業，這樣的架構能夠使企業更加有效的利用企業的人力資本并充分地發揮自己的能力。

（二）什么是該企業人力資本管理

近年來，該企業投入了數以億計的美元來進行公司的人力資源業務的轉型，這是一個業界領先的轉型。該企業利用自身深厚的專業知識來應對客戶的需求，并有效地管理成本，同時為企業的員工提供職業和技能提升的機會。這其中人力資源部門扮演著關鍵的角色。

該企業人力資本管理采用合適的工具和流程，能夠更有效地匹配人力資本與新興市場的需要。該企業不再以國家或者業務部門的分割方式來考慮企業的人力資本，而是把全球的人力資本看成為一個整體。該企業努力把合適的人力，合適技能在合適的時間，以合適的成本匹配到合適的地方。公司在流程和系統方面進行投入來確保能夠高效的進行這些工作。 同時公司對員工專業能力的提升進行大力的投入，以確保員工擁有合適的專業知識來支撐其內部的成長。該企業人力資本管理能夠讓職位或項目機會更容易的找到內部合適的人力，而這種便利性是建立在公司內部統一標準的技能分類，級別分類和便捷的內部安置、調動流程之上的。

（三）該企業人力資本管理的意義

基于人力的業務類型面臨著怎樣無縫有效的管理跨部門人力資本的挑戰，人力資本管理解決了這個難題。在全球統一流程的支持下，該企業的人力資本管理成為了所有員工更新自己技能，簡歷和時間安排的統一的平臺。根據所需要的技能，經理可以找到合適技能的人力來對需要的職位、短期任職機會或者是項目需求進行匹配。通過完成專業技能的評估和簡歷的更新，每一位員工都可以為系統的正常運行做出一份貢獻。系統不僅能夠為項目的需求盡快地匹配到合適的人力，還能夠利用所累積的數據來分析市場的需求。分析的結果可以進一步指導下一步的行動來平衡我們的內部人才庫。這些行動可以包括內部人力的調度、招聘新的人力來滿足我們的需求以及對現有人力進行在職培訓以獲得新的技能。該企業人力資本管理可以讓員工看到更多的提升的機會，當然也有助于加強企業與員工之間的心理契約[2]，增加員工對企業的忠誠。

二、該企業人力資本管理的戰略制定和落地執行

（一）該企業人力資本管理的戰略制定

在過去，該企業不同的國家間技能和專業知識并不同步，所以在不同國家之間同一個職位所對應的技能經常并不一致。作為人力資本管理的基礎，該企業在全球推行統一標準的職位類別分類。通過這樣做，一個統一的專業能力分類詞典為每個工作類別、每個工作職位提供了統一的技能要求尺度。該企業的一級工作類別分為：咨詢顧問、高級管理人員、人力資源、財務、企業運營、法律、供應鏈、制造、市場營銷、銷售、服務解決方案管理、IT 架構師、IT 專業人員、技術服務、產品服務、項目總監、項目管理、軟件開發支持、硬件開發與支持、研究開發這20類。該企業還在全球范圍內推行統一的跨部門的職級分級。為了說明職位類別分類和職級分級對于人力資本管理的重要性，讓我們來舉一個例子：當人力資源部門有一個開放的機會同時開放到內部和外部時，咨詢部門的人力資源咨詢顧問可以看到這個職位，這位員工可以把這個職位和自己目前的技能進行比對，發現比較匹配。這位員工可以在系統內申請這個職位。當這位員工從咨詢部門跨部門轉到人力資源部門來的時候，他/她的級別或者說技能水平能夠很快被定位。這一點在當員工在企業不同國家不同部門間調動時，便利性更加明顯。

（二）該企業人力資本管理的落地執行

人力資本管理從戰略制定到落地實現的過程中會有無數的難點、問題需要解決。在將戰略轉化為流程，將流程固化到系統支撐的過程中，體現了該企業卓越的執行力。在人力資本管理推行之前，企業有一些已經在使用的人事系統來進行各領域的人事管理。在人力資本管理推行的過程中，該企業并沒有完全這些系統，而是將這些系統做了整合。在該企業的人力資本管理平臺上，經理可以便捷的獲取各個方面的人事的信息，通過人力資本管理平臺來訪問其它各個人事系統也都很便捷。平臺包含多個頁面：總結、個人信息、部門、時間安排、薪資、績效、技能。當然某些頁面的訪問授權是被嚴格控制的。

三、人力資本管理的影響

（一）人力資本管理對企業的影響

人力資本管理為該企業提供了巨大的價值，通過幫助該企業更好地利用自身最大的資源-人力資本來對該企業的高效經營提供巨大的貢獻。人力資本管理將通過預測未來的需求和未來的業務來支持企業的業務，提早在業務成長領域進行人力布局。在一個適應性更強的人力儲備的支撐下，企業可以預測經濟的變化并且對人力儲備做出調整以適應經濟的轉型。人力資本管理能夠幫助該企業：減少成本的同時高效的管理企業的人力資本、提高客戶滿意度、在市場上保持高的競爭力、支持企業的業務轉型。

（二）該企業人力資本管理對經理的影響

隨著業務需求的變化，管理需要：預測未來的技能要求，識別和定位內部專家，跨部門、跨時區、跨文化的合作。人力資本管理是一個全面的解決方案來滿足這些需要。通過人力資本管理的方法，該企業的經理能夠擁有一致的手段在內部和外部來選定適合的人才。經理可以更加有效地支持員工進行職業發展，也可以更便捷的匹配合適的人才到有需求的職位或項目上。

該企業人力資本管理在提高經理的效率方面有著實實在在的好處，包括：職位或項目能夠在一個更大的范圍內尋找合適的人力，提供統一的平臺來管理內部的職位項目機會，使經理在處理人力需求時有更多的選擇。勞動力管理的流程和工具使人力需求和資源可以在國家的層面實現平衡。勞動力管理可以更好的預測人力需求、還可以更好地根據市場的需求指導培訓的投入。

為了高效地將合適的人力和職位的需求匹配起來，需求方面和人力方面的充分的信息很重要，強大的搜索引擎也非常重要。以咨詢部門為例，經理（有時是人力資本配置經理）利用專業人才配置系統來將職位需求信息和企業內部人才的簡歷進行匹配，可能合適的人才的信息會被搜索出來。當經理發現系統給出的結果匹配度確實比較高，那她/他可以和這位員工的經理聯系，如果這位員工對這個機會有興趣，并且她/他的經理同意，那就可以接受這個職位或者項目機會。如果當時沒有技能和時間都合適的人力匹配到這個職位或項目機會上，那經理就可以在專業人才配置系統里里建立一個需求以便在接下來的時間在更大的范圍內搜索。如果內部確實沒有可用的人力，那經理就可以請招聘部門到外部市場進行招聘。

篇10

關鍵詞：工程項目；安全管理；安全事故

中圖分類號：E271文獻標識碼： A

一、工程項目安全管理，安全意識是基礎

深化全員培訓，提升安全綜合素質。貫徹落實工程項目全員安全“強素質工程”，將安全理念及知識列為所有培訓班的重要內容，當成必學必考課程。管理層，要重點加強國際、工程項目一流的先進安全理念和方法培訓，提升安全管理力、決策力，做到正確決策，安全決策。管理層，要重點加強安全管理系統知識和法規理念的培訓，提升安全專業化管理水平，不斷提高安全策劃水平，逐步達到人人懂安全，人人重視安全，人人管理工程項目的局面。操作層，要根據崗位要求實施按需培訓，不斷強化“七個能力”培訓，即基本的安全意識、基本安全操作、基本危害辨識與控制、基本的監護、基本應急逃生、基本自救互救、初期災害的處置能力的培訓，增強安全培訓的針對性和實效性，增強安全執行力的落實。

堅持不懈實施班組長安全素質提升工程。班組長在現場管理中的作用無可替代，十分重要。按照國發23號文件的要求，保證班組長每年培訓不少于24學時的要求，人力資源和安全管理部門共同進行在崗班組長安全能力水平和素質狀況調研分析，根據中心班組長能力和素質的實際狀況，做出班組長素質提升的培訓方案，確保培訓內容的連續性和不斷深化，持續提高班組長抓基礎安全的技能和水平，樹立班組長是本班組的工程項目第一責任人的權威，賦予班組長現場工程項目的決策權、組織權、評估驗收權、考核獎懲權、應急處置權等，對班組長工作給予大力支持，激發班組長工作激情。狠抓班組管理制度的梳理完善和執行落地，積極指導班組抓好人、機、物的優化配置，規范作業流程、工序轉換、交叉作業、巡回檢查等重點環節的管理和執行落地，推進實現基層班組工作要求指標化、工作內容標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化。推進基層班組強化風險管理意識，優化風險管理模式，做到各環節風險嚴格受控。增強全員的相互關愛意識，自覺做到風險相互提醒、操作相互關注、違章相互糾正、安全相互保證。對發現的隱患立即提醒、逐級提醒、相互提醒，切實消除班組安全管理盲區，全面提升班組防范事故、保證安全的能力。

二、工程項目安全管理，安全文化是先導

安全文化是企業營造安全氛圍，建設本質性安全企業的前提之一，安全文化的核心是以人為本，安全文化建設的核心是人，把尊重人、理解人、關心人、調動人的最大潛能作為基本準則。一般情況管理工作的重點和難點問題都是要解決人的思想意識問題，只有靠先進的文化的素養的培育，才能逐步解決人的思想問題。安全管理也是一樣，靠安全文化熏陶，才能使之思想上得到重視，不斷引導和提高了人們對工程項目管理的認識，才能培養正確的安全意識，正確看待安全與效益的關系，才有可能產生自覺的、可控的安全行為。因此，工程項目安全管理應將安全文化建設作為安全發展的一項基礎性、戰略性工程來抓，不斷促進持續改進和全員參與，使企業安全文化在安全理念傳播與認同、安全環境布置與氛圍營造、安全業績考核與激勵等方面都有較大改善，員工從思想到行為基本做到“我能安全”。把中心成立以來的安全管理經驗和積淀進行總結提煉，參照國家提出的《企業工程項目標準化基本規范》和《企業安全文化建設評價準則》標準要求，把安全、環境和職業健康三個方面進行統一考慮，按照一體化管理的理念，進一步規范、確定和提煉，建立適應工程項目開發中心的安全文化體系。不斷扎實推進安全文化創建活動，為爭創工程項目企業安全文化建設示范企業奠定基礎。

培育積極的安全態度，結合工程項目開展的新一輪工程項目承諾制，開展我的工作我負責的安全承諾建設，按照企業法人代表對政府監管部門、管理層對企業法人代表、項目中心負責人對企業管理人、層層簽訂工程項目承諾，落實好主動承諾的責任制。在承諾的基礎上，開展工程項目誠信體系建設，所有的項目都納入到工程項目誠信體系中來，根據履行工程項目職責和踐諾情況進行授信評級，對安全誠信好，要給予一定的獎勵，并從政策等方面給予傾斜和支持；對安全誠信差，要列為重點隱患排查的名單，加大日常巡查力度，要公開曝光，限期整改。同時通過對多年安全文化建設實踐進行深層次的分析歸納，系統、全面地提煉其精髓與特質，形成中心工程項目的觀念文化、行為文化、制度文化和物態文化，完成中心安全文化的綱領性的文件手冊，指導各個基層單位培養安全文化氛圍，不斷推進符合企業特色安全文化的建設。

三、工程項目安全管理，基礎安全是關鍵

不斷提高安全管理的法治意識與職責意識。按照“安全第一、預防為主”要求和以法治安全的策略，在工程項目企業推進HSE管理體系的運行。要加強工程項目過程的安全風險管控。

加強對直接作業行為的引導規范。管理人員應認真履行自身的安全責任，要保持敏銳的安全觀察力，要不斷提高安全業務能力，在作業現場違章指揮，針對發現的“三違”問題，及時進行制止和糾正。要嚴格執行管理人員的工程項目責任制，選拔一些懂安全、業務熟練的人員充實到安全管理隊伍之中，為工程項目進行過程中對直接作業的安全監管提供必要人員保障。要健全完善工程項目的安全管理規章制度，使職工明白什么樣的操作程序和操作行為是符合要求的，什么樣的操作程序和操作行為是不符合要求的，切實規范直接作業的操作行為。

強化直接作業能力培訓。首先改變直接作業培訓方式方式，針對行業的特點，采取有針對性的方式，加強員工隊伍的作業技能培訓。其次是強化安全教育，提高員工安全意識，嚴格安全的崗前考核。第三是注重和典型事故案例的教育相結合，通過對事故產生原因、危害的分析，使員工引以為戒，舉一反三。

嚴格執行安全項目責任制。落實每個員工的工程項目職責，是工程項目工作應遵循的客觀規律。工程項目做為一個系統性工程，只有確保整個系統中各個環節、各個部位、各個工種達到本質安全，才能確保整個系統的安全。落實工程項目責任制，首先要加強對企業主要負責人、管理部門負責人、安全管理人員的安全考核，提高其安全意識，發揮表率作用。第二是督促一線班組長落實好責任范圍內的安全責任。定期不定期地對班組長進行安全考核，對那些只重工程項目效率不重視工程項目、不嚴格執行安全責任制、經排查所在班組的安全隱患多、“三違”多班組長及時進行更換。

嚴格執行崗位操作規程，有效減少和消除“三違”行為。習慣性“三違”現象是導致工程項目事故產生的最主要原因。對于檢查中所發現的習慣性“三違”現象要及時進行制止，在企業中進行全員教育，對于屢教不改的員工，要及時開除或換崗，同時對于能夠嚴格遵守崗位操作規程，工程項目工作做的較好的員工，及時給予表彰獎勵，激發出廣大職工自覺遵守操作堆積和工程項目法律法規的主動性，激發出自覺排查隱患的積極性，營造濃厚的安全氛圍，有效減少和消除“三違”現象，控制傷事故的發生。

完善安全管理制度，在企業安全管理體系下，隨著國家安全管理政策調整、工程項目行業標準修訂、市場需求變化，以及企業工程項目目標任務變化，結合不斷變化的企業內外部環境，工程項目管理中心須及時對安全管理制度進行修訂，使之具有時效性、針對性、可操作性。企業要根據統籌兼顧，協調發展的原則，做好安全管理組織機構的頂層設計。繼續建立完善與企業業務、發展規模相適應的安全管理組織機構，配套相關人員。結合中心改革發展的實際情況，認真研究解決安全機構設置、人員配備等方面存在的不足和素質再提高問題，進一步完善安全管理機構，加強安全隊伍建設。

落實安全管理責任制，企業堅持工程項目管理委員會領導下的領導分管負責制，安全總監具體負責制，安全管理監督工作保持一部一站、部站分設的管理模式，安全處負責安全綜合管理工作，安全監督站負責安全監督工作。各管理區成立安全管理監督組，繼續建立健全安全管理和監督網絡。做好調研和規劃，不斷配齊安全、職業健康專業管理人員，不斷提高業務的管、控能力。繼續貫徹落實三級安全主任監督、四級安全監督制，把符合條件的安全技術人員聘任到安全主任監督、四級安全監督崗位，同等條件下優先考慮取得注冊安全工程師資格的人員。

四、工程項目安全管理，管理體系是重點

進行新一輪全員安全管理體系知識培訓，重點宣貫GB/T28001-2011新標準，加強對安全管理體系的深度培訓和理解，增強全員安全管理體系的執行意識、風險意識，使全員了解管理體系的實質，強化安全風險核心管理，有效開展工程項目和管理過程的安全危險危害因素辨識和風險評價活動，全面提升對工程項目進行風險的管控能力。

強化事前預防管理，進一步明確責任，按照《工程建設項目安全設計管理導則》，在新建設項目、新技術推廣、新工藝應用、新設備采購等環節上，在設計階段就進行危險與可操作性的風險研究分析，做好安全危險危害因素識別、風險分析，落實風險控制措施，把可能的隱患消滅在事前階段，提高單位對項目風險的管控能力，做到安全關口前移。

加強體系內部審核的管理，重點培養一批有審核能力的內部審核員。采用內外培相結合的方式，培訓一批即懂得各項業務又懂安全管理體系理論的內部審核員，解決內部審核員缺乏和能力不足的問題，不斷滿足內部審核的需要，規范和有效開展內部審核活動，逐步為實現自我管理、自我約束、自我激勵、閉環管理、持續改進提供人才保障。

全面貫徹落實工程項目企業標準化規范化要求，近年來，國家工程項目監督管理總局出臺了《企業安全工程項目標準化基本規范》等工程項目標準化規范。企業應以此為契機，組織技術人員進行“工程項目企業標準化規范”與安全管理體系異同點的研究，整合相關標準和要求，開展工程項目標準化評比工作，對已達標的分項目，要分級指導和監管服務，幫助提升水平、加快改進；對未達標的分項目，以及尚未開展標準新建、改建和擴建以及有新工藝工程項目的分項目，要抓緊組織制定地方安全標準和規范，全面推進標準工程項目作，切實把中心安全管理體系與之有效整合，結合實際，優化建立一體化的體系，既滿足國家標準化規范的要求，又符合中心安全管理體系的要求，便于運行和管理，減少管理內容重復現象的發生。

完善企業工程項目管理委員會職責，探索企業工程項目管理委員會對解決重點、難點安全管理問題的管理評審機制和項目化運作機制，負責人親自實施項目掛帥。出臺相應的運作制度，定期開展管理評審和項落實活動，確保安全管理工作的領導力和有效決策，不斷推動安全管理體系扎實有效的運行和持續改進。

繼續規范和完善運行模式，按照基層班組的工程項目類型，利用系統化的思想分別制定規范內容，把基層所有相關的安全管理工作全部納入到其中，重點圍繞工程項目進行的安全風險及其控制措施，進一步規范基層站隊在規定的職權范圍內應該做的事情和正確做事的準則，不斷強化職工的風險意識和操作能力，貫徹按標準做好工作就是工作的標準的要求。逐步實現安全管理唯一運行的文件，克服體系理論與實際操作在基層脫節的現象，克服體系的復雜化，基層不愿執行的現象。

強化安全管理體系的運行工作 ，體系運行就是落實管理體系規定的各項工作，我們需要好的體系，更需要好的落實，并且落實工作也是體系管理的一個最關鍵環節，無論多么好的體系，如果不能得到有效的落實，就變成一紙空文，更重要的是，不重落實一旦形成習慣和風氣，將會影響整個體系有效運轉，甚至會導致體系的失敗。體系運行是一個全要素、全員、全過程、全天候的執行過程，應事先進行培訓學習，起到宣傳警示的作用，使全員都做好執行的思想準備。體系應在任何情況下對所有的職工統一使用，一視同仁。在職工中不斷提倡格守制度規則是一種品格、一種素質，也是一種誠信，更是職工應盡的一種責任。

進一步融合體系運行與日常安全管理工作，在進行安全管理體系修訂工作時，充分探討安全管理體系與日常安全管理的關系，重點策劃好安全管理體系文件與日常工程項目活動的接口、與年度工程項目承包目標的接口、與新業務方面的管理接口、與上級不斷更新的管理要求的接口、與部門日常管理制度的接口等，策劃方案要達到即能保持體系基本文件結構和基本內容相對穩定，又能體現日常頻繁變化的要求，并能納入體系一體化運行。特別要策劃好與法律法規、標準的結合以及實際工作內容的結合，增強安全管理體系的符合性和可操作性。

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