電話培訓(xùn)總結(jié)范文10篇

一.規(guī)范咨詢工作：

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等。

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

20*年，我區(qū)市長公開電話辦理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，把群眾的呼聲作為第一信號，把維護群眾的利益作為第一要務(wù)，把群眾滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極為群眾排憂解難，及時反映社情民意，有效化解社會矛盾，受到了群眾的信任和肯定。

一、基本情況

一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為％。網(wǎng)上"市民信箱"收到電子郵件16件，辦結(jié)16件，辦結(jié)率達100%。

二、20*年主要工作

今年來，我區(qū)市長公開電話緊緊圍繞“讓信訪群眾好辦事，為信訪群眾辦好事”的目標(biāo)開展工作，著重在三個方面有所突破。

（一）領(lǐng)導(dǎo)親為，在提高群眾工作辦事效率上有突破。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對公開電話工作一直高度重視，先后10多次對市長公開電話重要交辦件及市民信箱來信作出批示，發(fā)動干部走訪群眾，多方做好思想工作，在短時間內(nèi)使事態(tài)得到平息。

一．培訓(xùn)

1.公司簡單了解

我公司成立于1998年，是集鋼材貿(mào)易、銷售及售后加工于一體的綜合性企業(yè)。目前主要無錫分公司、沈陽分公司，太原分公司、佛山分公司和沈陽加工廠。主要經(jīng)營太原鋼鐵集團的不銹鋼和硅鋼，年銷售11億元。

2.產(chǎn)品知識培訓(xùn)

（1）不銹鋼：主要學(xué)習(xí)和了解不銹鋼的簡介分類、歷史、作用、牌號的分組、不銹鋼為什么耐腐蝕、最只要的優(yōu)點、修理、清理、典型的用途、表面的狀態(tài)、表示的方法、物理性能以及其發(fā)展的前景。

我公司經(jīng)營的太鋼200系、300系和400系的中大部分材質(zhì)的不銹鋼，200系中主要有201、202等等，300系中主要有304、304S、316、316L、321等各種材質(zhì)，厚度從0.3mm-24mm不等，400系中主要有409、430等等。

項目任務(wù)名稱：xxxx陽光工程資源系統(tǒng)建設(shè)

項目主管部門：xxx農(nóng)業(yè)局

通訊地址：xxx街道辦事處x路xx號

郵政編碼：xxxxx聯(lián)系電話：xxxx

項目實施單位：xxxxxxx

通訊地址：xxxxx

今年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。

一、對崗?fù)嵺`過程的了解

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負責(zé)吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

2011年，我縣新型農(nóng)民培訓(xùn)任務(wù)10880人，其中農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程培訓(xùn)任務(wù)2000人；農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)6880人；農(nóng)民科技示范培訓(xùn)任務(wù)1500人；農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)500人（由市農(nóng)委直接組織實施），農(nóng)民實用技術(shù)培訓(xùn)20多萬人次。

一、農(nóng)民培訓(xùn)工作情況

今年，截止6月底，全面完成培訓(xùn)任務(wù)。其中，在縣委黨校集中培訓(xùn)20期，在鎮(zhèn)、村就近集中培訓(xùn)26期，按照項目要求，每期培訓(xùn)3—4天，已總培訓(xùn)10380人，占總?cè)蝿?wù)100%（不含市組織的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)500人）。其中培訓(xùn)陽光工程培訓(xùn)2000人，占任務(wù)的100%；農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)6880人，占任務(wù)的100%；對參加農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)和陽光工程培訓(xùn)的學(xué)員發(fā)放物化技術(shù)補貼人均50—150元，開展技術(shù)指導(dǎo)4次以上，按照任務(wù)要求已完成現(xiàn)場指導(dǎo)100%；農(nóng)民科技示范培訓(xùn)項目已對100名技術(shù)指導(dǎo)員開展集中培訓(xùn)5天，對1400個示范戶和輻射戶培訓(xùn)指導(dǎo)4—6次，按照任務(wù)要求已完成100%，同時發(fā)放葉面肥示范戶每人50袋、輻射戶每人20袋。已累計支出資金近430余萬元，已申請財政下?lián)艿礁髋嘤?xùn)基地補助資金435.76萬元，應(yīng)補資金全部到位，不含創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；實用技術(shù)培訓(xùn)一般在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

二、農(nóng)民培訓(xùn)工作措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。縣農(nóng)委成立新型農(nóng)民培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，葛月光主任任組長，農(nóng)委班子成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，縣農(nóng)委工會主席、黨組成員徐華具體分管并兼任辦公室主任。培訓(xùn)基地主要負責(zé)人要親自抓，明確專人具體抓。同時明確辦公室的主要職責(zé)：組織項目申報，組織招標(biāo)確定培訓(xùn)基地并簽訂合同，制定實施方案，部署培訓(xùn)工作，對培訓(xùn)工作進行日常管理，開展項目檢查、督導(dǎo)、驗收，對培訓(xùn)基地進行考核，總結(jié)匯報有關(guān)數(shù)據(jù)、材料，每月組織召開例會等。培訓(xùn)基地的主要職責(zé)：要制定切實可行的實施方案并上報；簽訂并履行合同；選聘培訓(xùn)教師并保持相對穩(wěn)定；公開遴選受訓(xùn)學(xué)員；規(guī)范培訓(xùn)和指導(dǎo)；開展跟蹤回訪服務(wù)；建立培訓(xùn)臺賬；填報各類報表；總結(jié)上報典型材料，留存培訓(xùn)過程文字記錄及影像資料；提交實施情況總結(jié)和驗收申請報告；按規(guī)定要求使用培訓(xùn)補助資金，建立資金使用明細賬。

（二）公開招標(biāo)，確定培訓(xùn)基地。通過招標(biāo)公告，公開公平公正考核，確定縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、縣農(nóng)廣校、縣畜牧獸醫(yī)發(fā)展中心、縣農(nóng)機事業(yè)發(fā)展中心、縣菜藍子工作辦公室、縣水產(chǎn)管理站、縣三義高級職業(yè)中學(xué)、縣范集中學(xué)成教部、縣禾興蔬菜專業(yè)合作社等9個單位為農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)項目培訓(xùn)基地；縣農(nóng)廣校、縣高級職業(yè)中學(xué)、縣農(nóng)機成人中專學(xué)校等3個單位為陽光工程項目培訓(xùn)基地；縣農(nóng)廣校為農(nóng)民科技示范項目培訓(xùn)基地；莊周職高為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項目培訓(xùn)基地（市農(nóng)委招標(biāo)認定）。

項目任務(wù)名稱：陽光工程資源系統(tǒng)建設(shè)

項目主管部門：農(nóng)業(yè)局

通訊地址：街道辦事處路號

郵政編碼：聯(lián)系電話：

項目實施單位：公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地

通訊地址：

一、進行培訓(xùn)需求分析工作的意義

培訓(xùn)需求分析是對培訓(xùn)對象現(xiàn)狀與將要達到要求的系統(tǒng)分析與探索。它是與組織和個人的業(yè)績分析及目標(biāo)設(shè)置緊密相關(guān)的。

培訓(xùn)需求分析工作是培訓(xùn)工作的起點，對整個培訓(xùn)工作的開展有著極為重要的意義：

1、培訓(xùn)需求分析為整個培訓(xùn)活動的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

開展準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析工作是開展培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)是明確幾個問題：培訓(xùn)要達到什么目的？通過培訓(xùn)要使哪些具體行為和表現(xiàn)得以改進？目標(biāo)和手段是否現(xiàn)實？投資回報率的估算？。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)開始前的準(zhǔn)備工作，它通過尋找員工的現(xiàn)實績效與目標(biāo)績效之間的差距，明確整個培訓(xùn)活動的目的，使培訓(xùn)活動更有針對性；通過了解員工培訓(xùn)需求的實際情況，發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)最適合的培訓(xùn)方式與手段。

2、培訓(xùn)需求分析為以后的培訓(xùn)計劃與組織，培訓(xùn)實施與評估工作建立了明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則。

通過3個月的實習(xí)我終于可以成為廣州南方嘉頓科技有限公司的一名正式員工了，內(nèi)心有說不出的高興。因為3個月以來，我覺得這間公司是一間管理科學(xué)，制度明確，企業(yè)文化比較好的一間公司，是一間讓我有發(fā)展空間的公司，以下是我3個月來的實訓(xùn)報告。

首先讓我來介紹一下我們公司，嘉頓科技于一九九四年成立，致力于目前飛速發(fā)展的IT行業(yè)，現(xiàn)擁有專業(yè)維修工程師400余人。主營各類打印機及原裝耗材、電腦的維護和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護以及優(yōu)質(zhì)的IT設(shè)備的外包服務(wù)。已經(jīng)取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國際知名品牌的授權(quán)維修，并從美國引進了具有國際先進水平的生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)激光打印機耗材及配件。集團充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進入理性消費狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。集團充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進入理性消費狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。

我是以業(yè)務(wù)代表的身份參加實習(xí)的，這個職位的主要任務(wù)是為公司開拓一些新客戶，為公司創(chuàng)造更大的利潤；維護老客戶，增加他們對公司產(chǎn)品的的忠誠度，這是對一名實習(xí)業(yè)務(wù)代表的基本要求。實習(xí)過程主要分2個部分，第一部分的公司培訓(xùn)，第二就是實習(xí)了。公司規(guī)定實習(xí)生進入公司都要經(jīng)過2個星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有介紹公司的發(fā)展歷程，基本狀況，公司產(chǎn)品，性能，業(yè)務(wù)范圍和一些平時與客戶溝通的技巧與問題的處理方法。在培訓(xùn)期間我認真學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識，認真領(lǐng)會，感到受益匪淺。經(jīng)過2個月的培訓(xùn)，我已經(jīng)基本領(lǐng)會培訓(xùn)的內(nèi)容了，雖然還沒有經(jīng)過實踐，但是我相信在以下的實習(xí)時間內(nèi)我會學(xué)以致用的。

經(jīng)過2個星期的培訓(xùn)我實習(xí)的時間終于到了，不過公司分配我首先要在辦公室學(xué)會打電話，用電話和客戶聯(lián)系，暫時還不用出去跑業(yè)務(wù)。開始我還以為電話很簡單，不以為然。可是到我真正打電話過去的時候，就不知道該首先說什么，再說什么，面對客戶的問題怎么樣才可以有效的回答，怎樣才可以讓客戶接受我們公司的產(chǎn)品，這樣一天下來我都沒有一個成功，要不就是沒有興趣，要不就是早早地就掛了電話。不過好在我有一班好同事和老板，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐心的指導(dǎo)我，經(jīng)過幾天的失敗我終于用電話談成一個有興趣的客戶了。

學(xué)會用電話與客戶溝通后，我就開始出去與客戶面對面溝通了。平時在公司都是在公司與客戶用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那么緊張，可是當(dāng)我第一次出去面對客戶的時候，看到客戶，和客戶談起來就不那么自在了，多少少少都有點緊張，當(dāng)他問他需要什么功能要求用什么打印機的時候，我居然記不起來，還支支吾吾的，還要看書，那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗后我總結(jié)了原因，首先我對公司的產(chǎn)品性能還沒有熟透，當(dāng)客戶問起來的時候還沒有及時的回答出來，第二就是緊張，不過我相信經(jīng)過幾次，緊張的心理我是可以克服的，第三就是不夠自信，說話要果斷，回答要清楚，這樣才可以給客戶信心，總結(jié)了這些，我就按照這些去做，果然，效果出來了，還做成了好幾單生意。現(xiàn)在我面對客戶我再也不緊張了，還暢所欲言，和客戶溝通也有了一定的技巧。

現(xiàn)在在公司我都是通過電話去聯(lián)系客戶，在電話上先和他們談，如果他們有興趣的話我再出去和他們面對面的交談。出去和客戶交談，我們首先要注意自己的著裝，最好的正裝，這樣的話給的感覺就是專業(yè)人士，再次就是要注意交談的技巧，要懂得他們的心理，懂得他們的需要，要達到雙贏，這樣的關(guān)系才可以長久，最后是要懂得靈活地處理問題，當(dāng)你去到一個客戶的那里，可能之前有別的公司的人去過了，而且還開了價，這樣的話你開的價比他們低，當(dāng)然是不虧本的情況下出價，這樣那筆生意就是你的了，又或者你的客戶叫你去檢查機器，而你又不大會的情況下，你可以說這樣的機器復(fù)雜，在這里很難修好，最好就是給你帶回公司修理，再幫你看看還有沒有其他地方壞的一起修好，這樣給你客戶的感覺你是一名專業(yè)的，為客戶著想的業(yè)務(wù)員，這樣那位客戶對公司的忠誠度就大大提高了。

省委召開全省先進性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作電視電話會議，總結(jié)交流前段工作經(jīng)驗，對把學(xué)習(xí)培訓(xùn)進一步引向深入進行再動員、再部署。省委副書記、省委先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組副組長黃遠志出席會議并作了講話，宜都市委等三個單位在會上交流了經(jīng)驗。市委書記、市委先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長李佑才在宜昌分會場發(fā)表了講話。市領(lǐng)導(dǎo)喬余堂、李泉、周水舟、熊承家、趙舉海、鄭超、胡家法等在宜昌分會場參加了會議。

黃遠志指出，我省先進性教育活動第一批次后期學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的時間緊、任務(wù)重，我們一定要進一步增強對深入開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)重要性和緊迫性的認識。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，要在加強組織領(lǐng)導(dǎo)上下氣力、在提高學(xué)習(xí)質(zhì)量上下功夫、在理論聯(lián)系實際上見成效。要明確學(xué)習(xí)要求，努力做到“三個確保”，即確保學(xué)習(xí)內(nèi)容、確保學(xué)習(xí)時間和確保黨員參學(xué)率。要在深入學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，扎實開展保持共產(chǎn)黨員先進性具體要求的大討論，要通過大討論，讓廣大黨員明確先進性的內(nèi)涵和崗位要求，使廣大黨員明確努力方向。要堅持邊學(xué)邊改，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)與思想實際和工作實際緊密結(jié)合起來，把邊學(xué)邊改貫穿于先進性教育活動的始終，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)促進工作，用工作業(yè)績檢驗學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果。要加強分類指導(dǎo)，注意學(xué)習(xí)培訓(xùn)的實效。他強調(diào)，要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，做到具體指導(dǎo)到位，檢查督導(dǎo)到位，宣傳引導(dǎo)到位，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得實效，為下一步的工作做好準(zhǔn)備和奠定基礎(chǔ)。

在全省電視電話會議結(jié)束后，我市召開了全市先進性教育活動學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作電視電話會議。市委書記、市委先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長李佑才在會上強調(diào)，我們一定要認真學(xué)習(xí)全省電視電話會議精神，深入貫徹，抓好落實。全市各級黨組織要進一步認清形勢，提高認識，增強信心，乘勢而上，保持先進性教育活動的良好勢頭，抓好先進性教育活動的各項工作。

第一，必須確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)各項任務(wù)的全面落實。按照省委要求，先進性教育活動第一階段提前到3月20日前結(jié)束。盡管時間上提前了10天，但要求不能松，任務(wù)不能減，標(biāo)準(zhǔn)不能降，必須確保“規(guī)定動作”的高質(zhì)量，做到多種形式保覆蓋，多條措施保時間，突出重點保內(nèi)容，緊扣實際保效果，做到思想認識、學(xué)習(xí)對象、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果“五個到位”。

第二，以“五對照、五明白”活動為載體，抓好新時期保持共產(chǎn)黨員先進性具體要求大討論。要組織黨員對照黨章規(guī)定和同志提出的新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的六條基本要求，以“五對照、五明白”活動為載體，深入開展關(guān)于保持共產(chǎn)黨員先進性具體要求的大討論，總結(jié)出體現(xiàn)時代精神、反映不同群體特征、符合崗位實際的各行各業(yè)中共產(chǎn)黨員保持先進性的具體要求，使廣大黨員明確努力方向。

第三，堅持邊學(xué)邊改，不能坐而論道。必須堅持理論聯(lián)系實際，邊學(xué)習(xí)、邊思考、邊改進。各地各部門要緊密結(jié)合本地實際和部門特點，堅持從思想作風(fēng)上存在的問題改起，從影響本地區(qū)本部門改革發(fā)展穩(wěn)定的突出問題改起，從群眾反映強烈、有條件馬上解決的突出問題改起，努力讓群眾切實感受到先進性教育活動帶來的變化。