醫院科學發展觀的整改措施

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按照院黨委的統一部署，機關四支部廣大黨員采取集中學習和自學相結合的方式，認真學習了《科學發展觀重要論述摘編》、《、鄧小平、論科學發展》等材料。通過前兩個階段的認真學習和深刻剖析，效果明顯。在組織學習，集中討論，圍繞醫院中心工作，結合各自工作實際查找問題，組織調查研究的基礎上形成了整改措施。

黨辦：

收集到的整改意見和建議有：

1、醫院應加強職工的服務意識及溝通技巧的培訓，如語言溝通技巧，禮儀培訓應更大范圍，長期培訓，并檢查指導，潛移默化，養成規范服務的習慣。

2、加強與其他大醫院的交流學習，學習更好更完善的運行制度，引進新模式，新概念，管理制度及人員專業化。規范文明服務用語，如設計、推廣使用規范化的病人稱呼

3、設立優秀服務科室，對有投訴的科室或個人有處罰制度，制定服務質量的評價標準，制定提高服務質量的途徑；定期進行對患者及其家屬進行隨機調查（科室外）4、加強黨內關懷，加大對支部活動的支持。

整改措施：

1、配合教育處對窗口人員籌備一期人文培訓、服務禮儀培訓。

2、組織各支部對服務承諾制度修改、完善，著手開展醫院服務承諾制度的修訂工作。

3、逐步選派優秀支部書記去外地參觀學習。

4、在單病種臨床路徑醫患溝通的基礎上，著手開展對醫院醫患溝通制度、各種溝通文書的修訂、完善，細化溝通，倡導無縫隙銜接。

5、加強標桿學習，引進精益管理理念。著手聯系精益管理咨詢項目的有關事項。

6、以總支書記、支部書記為主要力量，加大對各個病區、窗口部門服務的督查力度，獎懲兌現，形成各科的規范化服務流程，制定規范化的服務細則。

7、細化滿意度調查內容，改進程序。對滿意度調查中病人提出的意見建議，實行電話回訪，加強分析，并定期在行政例會上通報，加大整改反饋力度。

8、開展評先評優活動，試行支部活動項目申報，給予一定經費支持。

9、加大對支部規范化管理的檢查力度，發揮黨總支、支部對黨員的教育管理作用。每名支部書記根據崗位特點確定教育主題，為黨員上一次黨課。

10、與教育處、人事處等部門協作，采取舉辦培訓班、邀請專家講課、外出參觀等多種形式，加強對各級各類員工的服務意識、服務技巧、人文理念的培訓。

審計科：

查找出的問題：

1、審計人員工作主動性不夠，特別是醫院大建設主動深入到施工現場不夠。

2、審計人員素質有待提高。審計理念要與時俱進，審計人員的知識、業務技能要更新，特別是基建、計算機方面知識跟不上審計業務的需要。

3、審計信息化建設滯后，不能適應審計新形勢的變化。

4、審計環境建設力度薄弱，審計人員的溝通協調能力需加強。

整改措施:

1、更新審計理念，加快審計轉型。內部審計機構、人員要從堅持落實科學發展觀，促進構建和諧社會，深化醫療體制改革，完善醫院治理結構的大局，全面促進內部審計的轉型。內部審計工作，要從以財務核算的真實性、合規性審計為主向注重效益審計和管理審計方向發展；從事后審計向事前、事中審計發展；從以財務報表為中心的財務收支審計向以內部控制為中心的制度基礎審計的方向發展；從查賬、翻閱憑證向堵塞漏洞，制止損失浪費、節約成本的方向發展，不斷地把審計內容，從傳統的“糾錯防弊”向整體上促進單位提高管理水平和防范舞弊風險能力上轉變，切實發揮內部審計的監督、評價、服務職能。

2、積極爭取領導重視，創造和諧工作的審計環境和氛圍。內部審計一方面要積極爭取各單位領導的高度重視，另一方面審計人員要不斷提高溝通能力，積極與各部門配合，努力創造能夠和諧工作的環境和氛圍。

3、加強建設，不斷提高人員素質。通過各種渠道和方式，不斷加強內部審計人員的業務素質和職業道德培訓，要不斷地按照需求，加強法律、工程、計算機、管理等方面知識的培訓，建設高素質、高水平、復合型內審隊伍的要求，優化人員結構，提高人員適用形勢發展所需要的相應能力和水平。

4、加快內部審計信息化建設步伐。加強內部審計信息化建設，大力推進計算機技術在內部審計工作中的應用，為實現內部審計工作現代化，提高內部審計工作質量和效率提供技術保證。要加快培養中高級內部審計技術人才，積極探索計算機輔助審計。爭取使計算機逐步成為審計實施的主要工具，并逐步在本單位內部形成聯網審計。

5、完善審計方法，提高審計效率。審計人員要變被動為主動，深入一線，了解情況，及時發現問題，提出審計建議，做到事前、事中、事后審計并重。使用計算機輔助審計等先進的審計手段和方法，提高審計效率。

宣傳部：

查找出的問題:

1、醫院網站中涉及樓層分布、科室介紹進行集中修改、更新不及時。

2、對出席專家門診的專家和科室進行集中墻體宣傳和網絡宣傳不到位。

3、對外宣傳工作需加強。

4、宣傳的時效性需加強。施一夜間

改進措施：

1、醫院網絡全部內容的梳理、更新。各部門要在限定的時間內及時將本部門科室介紹、特色、專家介紹、開展的活動及相關的醫學科普知識及時以電子郵件的形式上報宣傳部，由宣傳部統一及時上掛醫院網站。

2、進一步落實醫院大宣傳會議的精神。對宣傳部門內部人員進行專業培訓以及各部門網絡宣傳信息員相關知識的培訓。對各部門限定工作量并進行考核評比。

3、心腦血管醫院和新門診開業主題包裝宣傳。

4、加大對外宣傳，比如住院患者的腕帶識別系統、無陪陪伴住院、115團隊等。

5、拓展醫療服務市場媒體宣傳，推出一些品牌的專家和專業，尤其是新的醫改政策出臺以后，我們的醫療服務市場可能出現一些新的問題，在就醫人群劃分和比例上有些變化，醫院的宣傳工作要及時跟進宣傳。

6、挖掘周邊省縣的患者，比如河南固始縣有200萬人口，他們的病人外出看病絕大部分到安徽合肥來就醫，我們應該借助高層會晤，商榷政策面的問題，拓展我們的醫療服務半徑。

7、建議醫院對開展的繼教、高層論壇、專題講座，組織、管理臨床相關的醫護人員參加，既增加了相應的知識面，對相互的工作了解和支持，同時，又能為患者提供更多可選擇的就醫途徑。