鐵路關愛職工心得體會

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黨的十七大報告中指出，社會建設與人民幸福安康息息相關。必須在經濟發展的基礎上，更加注重社會建設，著力保障和改善民生。

**機務段現有職工6300余人,擔當侯月線、月長線、新荷線等線路的客貨車輛牽引任務。近年來，該段運輸任務連年創新高，20**年達到的1150億噸公里，且提前19天完成了全年計劃運輸任務，安全周期不斷延長，這是該段黨委在構建和諧機務段中，始終將關愛職工作為核心工作以來的新局面。在實際工作中，該段領導班子始終堅持群眾利益無小事的理念，非常重視關愛職工，想職工之所想、急職工之所急,使職工關心的熱點問題及時得到反映,反映的難點問題件件有回聲,事事有落實，充分調動和發揮了廣大員工在構建和諧機務段過程中的積極性、主動性和創造性。

一、建立調查機制,及時了解民聲民情是構建和諧機務段的基礎。

該段黨委充分認識到要想真正為職工服務好，為職工解決生產生活中的難題，必須建立一套完整的長效民情調查機制，用制度規范各級工作人員經常深入到群眾中，傾聽職工心聲，了解職工思想，抓住重點問題，深挖問題根源，從源頭上解決問題，切實為職工服務好。

該段規定基層黨支部定期以個別談心、組織職工座談、問卷調查的形式及時了解職工思想動態并向上級黨組織匯報,上級黨組織對職工反映的問題逐件進行落實并及時反饋,對每件事情都落實責任到人。同時，建立了班組兼職政工員制度，兼職政工員對在日常工作中發現的不良思想傾向和職工的異常情況都要及時向所在支部的書記進行匯報，便于支部書記隨時掌握一線職工的思想動態，做好重點職工的思想工作，為職工解決實際問題，醫未發之疾，關心職工到最細微處。

通過以上形式,職工關心的熱點、難點問題及時得到解決,職工參與企業管理的積極性得到了空前的提高。今年，職工在問卷調查活動中共提出建議6000余條。例如很多職工提出改善勞動環境的建議,段領導及時聽取并采納了建議，給予了解決。如機車空調問題，指定技術科和檢修車間對機車司機室原來沒有空調的機車進行了改造,加裝了空調，并整修故障空調,雖然投入了一些資金,但職工在炎熱的夏季能夠有一個清爽的工作環境,煩躁的心理得到了克服,“火氣”沒了，情緒穩定了,工作關系更加和諧了。大大激發了職工參與構建和諧企業的積極性，對于促進安全生產有很大的意義。

二、關心職工生活,真正為職工做實事是關愛職工構建和諧機務段的體現。

關鍵在于落實。該段黨委針對在民情調查過程中反映出來的問題，千方百計，多方聯系，對能解決的問題在第一時間內盡力解決，對不能馬上解決的問題創造條件解決。真正依照《勞動法》、《集體合同》中規定的各項條款抓好落實，把實事做好，把好事做實，并依據十七大有關精神，切切實實為職工服務。

20**年9月份，該段在企業生產經營資金困難的情況下，撥出專款邀請鄭州第五醫院的專家，用20天的時間，對全段6300余名職工做了全面的身體檢查，得到職工的稱贊。為做好這次體檢工作，把好事做好，使職工滿意。段工會提早做了安排，根據職工生產的工作程序，精心的安排了各部門的體檢時間，并張貼到布告欄，使每個部門的職工都知道自己體檢的時間，便于合理的安排自己的工作，抽出時間參加體檢。

20**由于內燃機車中修任務翻番，而檢修人員沒有增加，為完成生產任務，檢修職工經常加班加點，有時正常的節假日也得不到休息,有些檢修職工家在外地,影響了回家，個別職工情緒不是很穩定。根據職工的建議,該段實行了“彈性工作制”，有活就干，無活就休息，由工長通過電話聯系，使職工在不影響工作的條件下，享受家庭團聚的天倫之樂,這些工作都得到了職工的充分認可。類似的事情還有很多,正是由于這一樁樁、一件件看似細小的事情,使職工充分感受到了家的溫暖,更激發了他們為企業做貢獻的決心，激發了廣大職工在生產經營、安全、穩定工作中的積極性，有利促進了企業的和諧發展。

三、搭建服務平臺，為職工提供“貼身”服務是構建和諧機務段的延伸。

該段黨委考慮到乘務員工作的特殊性，一出乘兩三天不在家的實際情況，通過家訪、職工訪談、登記職工情況等形式，完善了職工基本信息資料庫。設立“親情服務隊”，由車間工會主席具體負責，召集黨員骨干、工會積極分子組成親情服務隊，對家庭有困難的職工提供經常性服務。目前，已聯系服務對象28戶。并開通了“親情服務熱線”，保證熱線電話24小時有干部值班接聽，服務隊隊員晝夜待命隨時出動，切實保證乘務員出乘時家里如發生特殊情況，服務隊隨時出動解除職工的后顧之憂。樹立確實把職工的困難當成自己的困難，職工家庭的難事當成自己家庭難事的服務宗旨，確保了職工有困難打一個電話就可以享受到親人般地服務。

20**年10月份，**運用車間司機張明在侯馬待班時，接到父親病重，急需交納5000元住院費的消息，很是著急。侯月線的乘務員出乘一次，需要三天時間，一時半會兒又回不去，這可怎么辦？他忽然就想到了“親情服務熱線”，30分鐘后“親情服務熱線”便給他回了電話，所有事情都已辦好，請他放心。小張出乘回來后連忙趕到醫院，看到親情服務隊的隊員還在他父親的病床前忙碌，感動地說：“太謝謝了，你們可幫了我大忙了……”