電信公司總經理的述職報告

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根據市公司年度述職和考核的要求，我對20*年主要工作進行述職，請各位領導、員工評議。述職報告主要分以下三個部分：一是20*年主要工作成效回顧，二是本人的廉潔自律情況及工作中存在的問題和不足，三是2009年的簡要工作思路。

一、20*年主要工作成效回顧

20*年，是企業戰略轉型承上啟下的關鍵一年，在市公司的正確領導下，在經營班子成員的大力配合支持和全體員工的共同努力下，××分公司在轉型業務、服務質量、企業管理等方面都取得了一定的成效，團隊戰斗力和企業凝聚力都得到了進一步的提升。

（一）kpi指標完成情況。截止11月底，累計完成主營業務收入萬元，比去年凈萬元，同比增長%，預算進度完成率90.68%，存在一定的缺口，但確保能完成今年預算目標。完成非話業務收入累計達元，占比達到47.74%，拉動收入增長9.86%；其中互聯網收入完成萬元，拉動收入增長4.12%；增值業務收入完成萬元，拉動收入增長7.24%。在固網語音業務的快速下滑的不利局面下，我們的非話業務持續高速發展，彌補了話音收入流失的缺口，實現了收入指標的穩步增長。1-11月還完成收支差額萬元，ebitda率60.64%，基本與時間進度一致。

（二）新電信樓實現按期順利搬遷。在市公司及有關部門的正確領導下，××電信樓項目克服了工期緊等諸多困難，科學安排、分工協作、化繁就簡，終于在20*年12月8日實現按期順利搬遷。在項目施工過程中，我能以對歷史負責、對企業負責、對員工負責的嚴謹態度對待，嚴把質量關，嚴把費用關，嚴把工期關，曾多次帶領相關人員赴寧波、杭州等地的大型裝飾材料市場選購裝修材料，力求貨比三家，花最少的錢辦成最大的事。可以說，××電信樓能按期順利搬遷，依靠的是上級領導的大力支持，依靠的是班子團隊的強有力支撐，依靠的是廣大員工的理解與配合。

（三）轉型業務得到快速發展，“星空棋牌”小業務撬動大市場。面對傳統業務發展困難重重，特別是面對“增量不增收”、話音業務嚴重下滑的嚴竣形勢，我和班子成員積極尋找轉型業務發展切入點和增長點，最終瞄準了“星空棋牌”產品，成立相關的課題組，用項目管理的方式進行運作，并進一步整合資源，推出了一系列舉措：一是確定了“××紅五”為“星空棋牌”項目的主打產品，進行重點包裝和推廣；二是通過網絡資源進行推送，提高品牌知曉度；三是加強客戶端的安裝，占領用戶桌面；四是組織“棋牌大賽”，進一步集聚人氣。經過一段時間的引導和發展，××星空棋牌游戲最高在線人數已經突破了2000人，為公司增加了可觀的業務收入，也黏合了一大部分電信寬帶用戶。截止11月份，××分公司互聯星空業務收入為萬，增幅貢獻率和占比分別達到1.89%和2.26%，遠遠高于其他分公司，有效撬動了增值業務這個大市場。

（四）服務工作創新不斷，精確化管理水平得到進一步提升。為改善服務質量，有效提升系統性服務水平，滿足全業務經營下對服務工作的更高要求，我積極帶領班子及中層管理人員深入一線親歷親為，實施流程穿越，查找企業服務流程中的薄弱環節和漏洞，并不斷創新服務工作方式方法，取得了突出的成效，企業的精確化管理水平也進一步得到了提升。一是持續推進以項目課題為抓手，對公司各個層面、各個環節上出現的問題進行精確化管理和集中化解決。二是在機線、營業、營銷三大工種中實施“星級服務制”。通過良好的正向激勵機制和“比、學、趕、幫、超”平臺的搭建，充分調動了營業員、機線員和客戶經理的積極性、主動性。三是建立“技能訓練營”。從提升員工基本技能入手，分別建立了營業、機線、營銷三大技能訓練營。技能訓練營明確了組織架構、開展模式和管理辦法，并結合各工作實際情況，通過“師徒制”的傳、幫、帶和集中訓練等各種形式，強化提升員工業務技能，以滿足全業務經營下更高的服務要求，提升企業核心競爭力。在全市開展的“金牌服務迎奧運”活動中，××分公司共獲得金牌6塊、銀牌1塊，銅牌1塊，并獲得10月份機線、營業、客戶三個項目的金牌“大滿貫”。

（五）企業維穩職責所在，妥善解決，有效化解不穩定因素。即將過去的20*年經歷了舉世矚目的xx奧運會的成功舉辦和隆重紀念改革開放30周年等重大事件，作為公司黨政一把手，我具備了高度的政治敏感性，樹立了正確的政績觀，自覺承擔起維護企業穩定的政治責任。一是加強領導，建立健全企業維護穩定工作機構，由我本人親自擔任企業維護穩定工作領導小組組長，全面負責企業維穩工作。二是認真梳理，積極預防，妥善解決影響穩定的熱點、難點問題。1、未雨綢繆做好聯營站職工穩定工作。由于一直以來對該站員工的關心關愛，奧運期間沒有發生任何串聯、上訪等事件，得到了市公司的贊賞。2、動之以情、曉之以理做好家屬安撫工作。對事件的處理公司應該說有根有據，手續完備，但本著對其家屬的同情和維護穩定的大局，我要求指派專門人員對其家屬進行安撫、勸慰，并最終得到了其家人的理解。3、協助市公司妥善解決話費爭議事件。通過多次的溝通與努力，成功地將李勇鋒爭取為電信行風監督員，巧妙化解了一起潛在的惡性上訪事件，維護了企業形象。

20*年，公司安全生產態勢良好，未發生一起安全事故，也未出現一起違法違紀事件。

二、本人廉潔自律情況及工作中存在的問題與不足

（一）廉潔自律情況

一年來，自己在思想上始終保持清醒的頭腦，經常提醒自己潔身自好，珍惜自己的人格、聲譽和政治生命。本人認為，自己在廉政方面是過硬的，也是經得起考驗的。我是一個個性鮮明的人，為人豪爽、處事果斷，對事嚴對人寬、謀事不謀人、外嚴內慈、襟懷坦蕩、心底無私、處事公道正派、敢挑擔子、敢于負責、一切以事業為重，將感情建立在工作基礎之上、辦事建立在制度基礎之上、關系建立在人格平等基礎之上。

1、對照與市公司簽訂的《黨風廉政建設責任書》和《廉潔自律承諾書》的要求，逐條落實，嚴格遵守，并將廉政承諾書上墻，接受全體員工監督。

2、在××電信樓項目建設中始終堅持民主集中制原則，對重要事項的決定一律經過企業管理委員會集中討論，沒有憑借個人權力為他人和親友謀取私利；對下屬嚴格要求，禁止對施工單位進行“吃、拿、卡、要”，同時還讓公司紀委介入，杜絕違法違紀現象發生。

3、堅持公開選拔干部，實行競聘上崗，提拔任用關鍵崗位人員都經黨委集體研究決定，不任人唯親和獨斷專行。

4、大力精簡和嚴格控制、壓縮會議費、招待費用等支出。

（二）存在的問題與不足

回首20*年，雖然做了一些工作，但也深刻感受到了在一些方面還存在著不足：

1、在業務經營方面：一是業務量發展明顯落后于時間進度。二是非話收入占比提升的背后潛藏著固網業務被嚴重分流的隱憂。三是渠道綜合能力亟待提升，尤其是全業務經營后必須加快完善合作、電子及農村等渠道體系建設。

2、在企業管理和隊伍建設方面：一是企業管理還未能全面達到扁平化、精確化的水平，管理效率較低，企業各層面執行力有待進一步提升。二是面對市場競爭和工作壓力，員工隊伍不同程度存在畏難和悲觀情緒。三是現有員工崗位工資體系和績效考核體系還無法適應有效激勵提升團隊的需要，支撐企業轉型的組織保障、人才培養、員工培訓、激勵分配等配套機制仍應持續創新和不斷完善。

3、在個人工作學習方面：一是深感對許多新的業務、技術、管理知識學得不夠深入、不夠透徹，不夠廣泛，不夠系統，不能很好地適應全業務競爭格局下現代企業經營管理需求。二是作為“一把手”，深感責任重大，在當前企業轉型和市場競爭的雙重壓力下，在主觀愿望和客觀現實差距較大時，有時會給同事帶來較大壓力和產生誤會，影響員工工作積極性和能動性的進一步發揮。

上述存在的問題都需要在2009年的工作實踐中持續加以改進和提升。

三、2009年簡要工作思路

2009年，面對中國電信重組后并購聯通c網帶來的新變化，及全業務經營帶來的新機遇，我們將更加積極的在上級公司的領導下，堅持企業轉型戰略方向，創新發展思路，轉變發展模式，為全面完成市公司下達的各項預算指標而努力奮斗。

一、全業務經營方面，捻緊“保”、“激”、“融”三字訣，以全新思路、全新模式開展全業務經營。1、做好基本面的保有發展。重點是語音、小靈通、政企光纖，以及c網的基本面，包括鉆金客戶的保有、銀普客戶的維挽等。2、新型ict業務、c網新業務等的激增發展。3、注重固網與移動的融合發展，整合營銷。4、完善渠道體系建設，尤其是加快c網渠道體系建設。

二、維護建設方面，堅持重點突出，統籌兼顧，全力支撐全業務經營發展。1、做好c網承接后的網絡優化工作，確保網絡質量穩中有升。2、持續開展節能減排工作，努力降低生產及辦公能耗。3、加大客戶端裝維管控力度，提升裝維服務水平。4、做好“客戶工程師”隊伍體系建設。

三、綜合管理方面，適應全業務經營新形勢，更好地發揮管控支撐作用。1、做好新電信樓搬遷后的各項后續及掃尾工作。2、確定2009年度方針目標管理體系。3、優化綜合管控流程，變串行流程為并行流程，聚焦重點，提升效率，快速推進各項工作。4、完善“星級服務”評定體系，建立標準化、可復制模型。

四、企業文化及團隊建設方面，走特色與創新之路，重點做好統一文化下的團隊融合工作。1、在全體員工中宣貫“一個企業、一個文化、一個戰略”思路，形成共識。2、創新“員工過生日”的形式、內容。3、在自行車俱樂部的基礎上適當拓展，再組建若干個俱樂部，豐富員工生活。

以上述職，如有不當之處，請領導和同志們批評指正。