電信公司總經(jīng)理述職報(bào)告

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根據(jù)市公司年度述職和考核的要求，我對20**年主要工作進(jìn)行述職，請各位領(lǐng)導(dǎo)、員工評議。述職報(bào)告主要分以下三個部分：一是20**年主要工作成效回顧，二是本人的廉潔自律情況及工作中存在的問題和不足，三是20**年的簡要工作思路。

一、20**年主要工作成效回顧

20**年，是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型承上啟下的關(guān)鍵一年，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在經(jīng)營班子成員的大力配合支持和全體員工的共同努力下，××分公司在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)管理等方面都取得了一定的成效，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和企業(yè)凝聚力都得到了進(jìn)一步的提升。

（一）kpi指標(biāo)完成情況。截止11月底，累計(jì)完成主營業(yè)務(wù)收入萬元，比去年凈萬元，同比增長%，預(yù)算進(jìn)度完成率90.68%，存在一定的缺口，但確保能完成今年預(yù)算目標(biāo)。完成非話業(yè)務(wù)收入累計(jì)達(dá)元，占比達(dá)到47.74%，拉動收入增長9.86%；其中互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬元，拉動收入增長4.12%；增值業(yè)務(wù)收入完成萬元，拉動收入增長7.24%。在固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)的快速下滑的不利局面下，我們的非話業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展，彌補(bǔ)了話音收入流失的缺口，實(shí)現(xiàn)了收入指標(biāo)的穩(wěn)步增長。1-11月還完成收支差額萬元，ebitda率60.64%，基本與時間進(jìn)度一致。

（二）新電信樓實(shí)現(xiàn)按期順利搬遷。在市公司及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××電信樓項(xiàng)目克服了工期緊等諸多困難，科學(xué)安排、分工協(xié)作、化繁就簡，終于在20**年12月8日實(shí)現(xiàn)按期順利搬遷。在項(xiàng)目施工過程中，我能以對歷史負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對待，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)，嚴(yán)把工期關(guān)，曾多次帶領(lǐng)相關(guān)人員赴寧波、杭州等地的大型裝飾材料市場選購裝修材料，力求貨比三家，花最少的錢辦成最大的事。可以說，××電信樓能按期順利搬遷，依靠的是上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，依靠的是班子團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力支撐，依靠的是廣大員工的理解與配合。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，“星空棋牌”小業(yè)務(wù)撬動大市場。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展困難重重，特別是面對“增量不增收”、話音業(yè)務(wù)嚴(yán)重下滑的嚴(yán)竣形勢，我和班子成員積極尋找轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展切入點(diǎn)和增長點(diǎn)，最終瞄準(zhǔn)了“星空棋牌”產(chǎn)品，成立相關(guān)的課題組，用項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行運(yùn)作，并進(jìn)一步整合資源，推出了一系列舉措：一是確定了“××紅五”為“星空棋牌”項(xiàng)目的主打產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)包裝和推廣；二是通過網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行推送，提高品牌知曉度；三是加強(qiáng)客戶端的安裝，占領(lǐng)用戶桌面；四是組織“棋牌大賽”，進(jìn)一步集聚人氣。經(jīng)過一段時間的引導(dǎo)和發(fā)展，××星空棋牌游戲最高在線人數(shù)已經(jīng)突破了2000人，為公司增加了可觀的業(yè)務(wù)收入，也黏合了一大部分電信寬帶用戶。截止11月份，××分公司互聯(lián)星空業(yè)務(wù)收入為萬，增幅貢獻(xiàn)率和占比分別達(dá)到1.89%和2.26%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他分公司，有效撬動了增值業(yè)務(wù)這個大市場。

（四）服務(wù)工作創(chuàng)新不斷，精確化管理水平得到進(jìn)一步提升。為改善服務(wù)質(zhì)量，有效提升系統(tǒng)性服務(wù)水平，滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營下對服務(wù)工作的更高要求，我積極帶領(lǐng)班子及中層管理人員深入一線親歷親為，實(shí)施流程穿越，查找企業(yè)服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，并不斷創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法，取得了突出的成效，企業(yè)的精確化管理水平也進(jìn)一步得到了提升。一是持續(xù)推進(jìn)以項(xiàng)目課題為抓手，對公司各個層面、各個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題進(jìn)行精確化管理和集中化解決。二是在機(jī)線、營業(yè)、營銷三大工種中實(shí)施“星級服務(wù)制”。通過良好的正向激勵機(jī)制和“比、學(xué)、趕、幫、超”平臺的搭建，充分調(diào)動了營業(yè)員、機(jī)線員和客戶經(jīng)理的積極性、主動性。三是建立“技能訓(xùn)練營”。從提升員工基本技能入手，分別建立了營業(yè)、機(jī)線、營銷三大技能訓(xùn)練營。技能訓(xùn)練營明確了組織架構(gòu)、開展模式和管理辦法，并結(jié)合各工作實(shí)際情況，通過“師徒制”的傳、幫、帶和集中訓(xùn)練等各種形式，強(qiáng)化提升員工業(yè)務(wù)技能，以滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營下更高的服務(wù)要求，提升企業(yè)核心競爭力。在全市開展的“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動中，××分公司共獲得金牌6塊、銀牌1塊，銅牌1塊，并獲得10月份機(jī)線、營業(yè)、客戶三個項(xiàng)目的金牌“大滿貫”。

（五）企業(yè)維穩(wěn)職責(zé)所在，妥善解決，有效化解不穩(wěn)定因素。即將過去的20**年經(jīng)歷了舉世矚目的xx奧運(yùn)會的成功舉辦和隆重紀(jì)念改革開放30周年等重大事件，作為公司黨政一把手，我具備了高度的政治敏感性，樹立了正確的政績觀，自覺承擔(dān)起維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的政治責(zé)任。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu)，由我本人親自擔(dān)任企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，全面負(fù)責(zé)企業(yè)維穩(wěn)工作。二是認(rèn)真梳理，積極預(yù)防，妥善解決影響穩(wěn)定的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。1、未雨綢繆做好聯(lián)營站職工穩(wěn)定工作。由于一直以來對該站員工的關(guān)心關(guān)愛，奧運(yùn)期間沒有發(fā)生任何串聯(lián)、上訪等事件，得到了市公司的贊賞。2、動之以情、曉之以理做好家屬安撫工作。對事件的處理公司應(yīng)該說有根有據(jù)，手續(xù)完備，但本著對其家屬的同情和維護(hù)穩(wěn)定的大局，我要求指派專門人員對其家屬進(jìn)行安撫、勸慰，并最終得到了其家人的理解。3、協(xié)助市公司妥善解決話費(fèi)爭議事件。通過多次的溝通與努力，成功地將李勇鋒爭取為電信行風(fēng)監(jiān)督員，巧妙化解了一起潛在的惡性上訪事件，維護(hù)了企業(yè)形象。

20**年，公司安全生產(chǎn)態(tài)勢良好，未發(fā)生一起安全事故，也未出現(xiàn)一起違法違紀(jì)事件。

二、本人廉潔自律情況及工作中存在的問題與不足

（一）廉潔自律情況

一年來，自己在思想上始終保持清醒的頭腦，經(jīng)常提醒自己潔身自好，珍惜自己的人格、聲譽(yù)和政治生命。本人認(rèn)為，自己在廉政方面是過硬的，也是經(jīng)得起考驗(yàn)的。我是一個個性鮮明的人，為人豪爽、處事果斷，對事嚴(yán)對人寬、謀事不謀人、外嚴(yán)內(nèi)慈、襟懷坦蕩、心底無私、處事公道正派、敢挑擔(dān)子、敢于負(fù)責(zé)、一切以事業(yè)為重，將感情建立在工作基礎(chǔ)之上、辦事建立在制度基礎(chǔ)之上、關(guān)系建立在人格平等基礎(chǔ)之上。

1、對照與市公司簽訂的《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《廉潔自律承諾書》的要求，逐條落實(shí)，嚴(yán)格遵守，并將廉政承諾書上墻，接受全體員工監(jiān)督。

2、在××電信樓項(xiàng)目建設(shè)中始終堅(jiān)持民主集中制原則，對重要事項(xiàng)的決定一律經(jīng)過企業(yè)管理委員會集中討論，沒有憑借個人權(quán)力為他人和親友謀取私利；對下屬嚴(yán)格要求，禁止對施工單位進(jìn)行“吃、拿、卡、要”，同時還讓公司紀(jì)委介入，杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

3、堅(jiān)持公開選拔干部，實(shí)行競聘上崗，提拔任用關(guān)鍵崗位人員都經(jīng)黨委集體研究決定，不任人唯親和獨(dú)斷專行。

4、大力精簡和嚴(yán)格控制、壓縮會議費(fèi)、招待費(fèi)用等支出。

（二）存在的問題與不足

回首20**年，雖然做了一些工作，但也深刻感受到了在一些方面還存在著不足：

1、在業(yè)務(wù)經(jīng)營方面：一是業(yè)務(wù)量發(fā)展明顯落后于時間進(jìn)度。二是非話收入占比提升的背后潛藏著固網(wǎng)業(yè)務(wù)被嚴(yán)重分流的隱憂。三是渠道綜合能力亟待提升，尤其是全業(yè)務(wù)經(jīng)營后必須加快完善合作、電子及農(nóng)村等渠道體系建設(shè)。

2、在企業(yè)管理和隊(duì)伍建設(shè)方面：一是企業(yè)管理還未能全面達(dá)到扁平化、精確化的水平，管理效率較低，企業(yè)各層面執(zhí)行力有待進(jìn)一步提升。二是面對市場競爭和工作壓力，員工隊(duì)伍不同程度存在畏難和悲觀情緒。三是現(xiàn)有員工崗位工資體系和績效考核體系還無法適應(yīng)有效激勵提升團(tuán)隊(duì)的需要，支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型的組織保障、人才培養(yǎng)、員工培訓(xùn)、激勵分配等配套機(jī)制仍應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新和不斷完善。

3、在個人工作學(xué)習(xí)方面：一是深感對許多新的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理知識學(xué)得不夠深入、不夠透徹，不夠廣泛，不夠系統(tǒng)，不能很好地適應(yīng)全業(yè)務(wù)競爭格局下現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理需求。二是作為“一把手”，深感責(zé)任重大，在當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場競爭的雙重壓力下，在主觀愿望和客觀現(xiàn)實(shí)差距較大時，有時會給同事帶來較大壓力和產(chǎn)生誤會，影響員工工作積極性和能動性的進(jìn)一步發(fā)揮。

上述存在的問題都需要在20**年的工作實(shí)踐中持續(xù)加以改進(jìn)和提升。

三、20**年簡要工作思路

20**年，面對中國電信重組后并購聯(lián)通c網(wǎng)帶來的新變化，及全業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來的新機(jī)遇，我們將更加積極的在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方向，創(chuàng)新發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，為全面完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)而努力奮斗。

一、全業(yè)務(wù)經(jīng)營方面，捻緊“保”、“激”、“融”三字訣，以全新思路、全新模式開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營。1、做好基本面的保有發(fā)展。重點(diǎn)是語音、小靈通、政企光纖，以及c網(wǎng)的基本面，包括鉆金客戶的保有、銀普客戶的維挽等。2、新型ict業(yè)務(wù)、c網(wǎng)新業(yè)務(wù)等的激增發(fā)展。3、注重固網(wǎng)與移動的融合發(fā)展，整合營銷。4、完善渠道體系建設(shè)，尤其是加快c網(wǎng)渠道體系建設(shè)。

二、維護(hù)建設(shè)方面，堅(jiān)持重點(diǎn)突出，統(tǒng)籌兼顧，全力支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展。1、做好c網(wǎng)承接后的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)中有升。2、持續(xù)開展節(jié)能減排工作，努力降低生產(chǎn)及辦公能耗。3、加大客戶端裝維管控力度，提升裝維服務(wù)水平。4、做好“客戶工程師”隊(duì)伍體系建設(shè)。

三、綜合管理方面，適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營新形勢，更好地發(fā)揮管控支撐作用。1、做好新電信樓搬遷后的各項(xiàng)后續(xù)及掃尾工作。2、確定20**年度方針目標(biāo)管理體系。3、優(yōu)化綜合管控流程，變串行流程為并行流程，聚焦重點(diǎn)，提升效率，快速推進(jìn)各項(xiàng)工作。4、完善“星級服務(wù)”評定體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制模型。

四、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，走特色與創(chuàng)新之路，重點(diǎn)做好統(tǒng)一文化下的團(tuán)隊(duì)融合工作。1、在全體員工中宣貫“一個企業(yè)、一個文化、一個戰(zhàn)略”思路，形成共識。2、創(chuàng)新“員工過生日”的形式、內(nèi)容。3、在自行車俱樂部的基礎(chǔ)上適當(dāng)拓展，再組建若干個俱樂部，豐富員工生活。

以上述職，如有不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。