自來水廠管理人員培訓調查報告

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水是生命之源。一個城市的發展和市民的生存，都離不開水，特別是以食為天的民眾，日常生活中更是與經過凈化處理的自來水息息相關。因此，作為城建系統的自來水企業，歷來得到人們的關注。市場經濟形勢下，許多自來水企業采取種種措施，一切為了市民群眾，改進工作作風，提供優質服務，外樹企業形象，做出了一定的努力。為了適應飛速發展的形勢，自來水企業如何培養和提高管理人員的基本素質和能力？圍繞自來水企業如何創新管理人員培訓機制等問題，筆者近日深入南京市江寧區自來水廠進行了為期天的調研學習，現將調研學習情況報告如下：

一、自來水廠的基本情況及管理人員培訓概況

南京市江寧區自來水廠創建于1984年，現有干部職工40人。29年來，隨著我國改革開放的步步深入，經過全廠干部職工的艱苦創業，勵精圖治，企業從無到有，從小到大，從弱到強，企業不斷發展壯大。到今天，已發展成為擁有固定資產千萬元的現代供水企業，并承接了各種類型，難易不一的大小給水工程近千項。在人才培養方面，企業搭建成長成功平臺，千方百計創造學習條件，打造出了一支具有高素質、懂管理、會安裝堅強技術隊伍。面對未來，該企業干部職工群情振奮，緊跟形勢，開拓進取，奮力拼博，搶抓機遇，按照企業制定的“十二五”的宏偉目標，堅持科學發展觀，努力做到領導班子好，黨員隊伍好，優質服務好，工作事業績好和群眾反映好，勇于擔當，自鑄輝煌。

當前，自來水廠的管理人員培訓情況是：共有管理人員人。其中廠領導層管理人員人，中層管理人員人。管理人員的學歷情況：研究生畢業人，本科畢業人，專科畢業人，中專、高中畢業。近年以來，該企業管理人員參加1次以上有組織培訓的有79％。

（一）領導重視培訓，提供培訓載體

近年來，自來水廠領導非常重視干部職工的培訓，特別是管理人員的培訓教育。把提高干部職工素質作為一項重要工作納入議事日程，充分發揮文化陣地優勢，有針對性地加強干部職工的崗位技能和新技術的培訓，引導干部職工不斷增強歷史使命感，主人翁現任感，時代緊追感，牢固樹立“科學技術是第一生產力”的觀念，不斷提高市場競爭意識，產品質量意識，誠實守信意識和終身學習意識，自覺地學習新知識，鉆研新技術，努力培養一專多能的復合型人才和適應企業發展需要的知識型干部職工隊伍。在培訓硬件建設上，足額撥付培訓經費，解決培訓場地，購買配備必要的教學儀器設備。

（二）講究培訓方式，提高培訓質量

在培訓方式上，這樣采取了內部培訓、外出培訓、專家培訓、崗位培訓相結合的方式進行。

內部培訓就是企業內部組織的業務培訓。中層管理人員每個季度，要參加三次以上廠里內部組織的政治業務培訓。重點是培訓管理人員的安全知識和安全技能，培訓新業務、新技術知識。

外出培訓就自來水廠的領導每年參加省、市或大專院校、培訓機構等舉辦的以企業管理為內容的培訓班培訓都在次以上，主要負責人至少參加1次省、市組織的出國或赴經濟發達地區學習考察活動。

專家培訓，就是企業根據每年的培訓計劃，每年都要和聯系邀請本市知名的大專院校、科研單位、培訓機構的專家講師，來廠里為企業管理人員進行講課，開拓管理人員的視野，豐富管理人員的知識結構。

崗位培訓，就是在工作崗位上對管理人員進行培訓。包括專業技術理論和實際操作技能的培訓，技能培訓的主要內容是企業自身所需要的專業操作能力的培訓，是崗位要求必須掌握的技術技能培訓。培訓的目的，是讓管理者成為行家里手，更好的管理和指導職工。

（三）強化競爭機制，開展競賽活動。

以勞動競賽、崗位練兵形式，提高管理人員技能。在舉辦各種培訓的基礎上，大力開展勞動競賽活動。根據水廠年度的總體目標，結合本單位的實際，選準切入點，強化競賽機制，圍繞“提高水質，節能降耗，安全生產等方面，動員和組織職工開展”“勞動競賽，合理化建議、崗位練兵、技術革新”等建功立業競賽活動，力爭做到全員參加，常抓不懈，使競賽活動上層次，上水平，真正收到實效。通過勞動競賽，鍛煉了干部職工隊伍，組織的過程中有效提升了管理人員的工作技能和安全生產技能。

二、自來水廠的管理人員的培訓機制分析

（一）企業組織管理人員培訓的目的

自來水企業管理人員培訓的目的在于提高管理干部的基本要求，促進個人發展的培訓工作，主要想達到這樣幾個目的：一是通過在職培訓，使管理人員學習和掌握各種管理方法。在培訓中，該企業所推廣的管理方法，都是從很多管理方法中選出來的，今后現代企業管理中可能運用的方法。而且，具備實施比較簡單，效果較好的特點。在培訓中，他們要求管理人員對每種方法都思考、練習一下，盡量熟練掌握。一是通過在職培訓，使管理人員學習和掌握分析問判斷問題的能力、包括應變應急能力。他們吸取以往的培訓效果不佳的原因，是因為灌的內容較多，學員應用的機會較少；而培訓后應用時，沒有專業人員的指導，容易走偏路，那時就很難清是管理方法不適用，還是沒有正確應用好的問題。所以，改進以后的培訓中，比較重視管理人員對于這個方面能力的掌握與運用。一是通過在職培訓，使管理人員了解企業運行的各個管理環節。幫助管理者通觀企業運行的規律，能夠以全面、協作的角度處理本職工作，充分了解企業運行的各個環節，增強管理者對企業運行整體協作、互相關聯的認識，為今后對企業的系統化管理打下堅實基礎。

（二）企業組織管理人員培訓的內容

1、政治培訓內容，主要讓管理人員掌握鄧小平理論、“三個代表”和十七大會議精神、科學發展觀理論、黨員純潔性教育的背景和意義等，特別是增強黨性觀念，與黨中央保持一致。2、生產業務培訓內容，主要包括生產業務知識，崗位生產技能、企業管理制度、現代企業管理知識等。3、安全生產知識，主要掌握國家、省、市安全生產有關法律法規和規定，掌握安全生產制度，如何開展安全生產教育，去采取安全生產措施等。比如企業管理制度方面，組織干部職工學習和做到“十必須、十不準”。比如打造書香企業，深入開展好群眾性讀書活動。該企業建立健全了干部職工讀書自學活動領導機構和網絡，加強教育基地建設，做好相關書籍的推薦，引導干部職工加強對發展林產工業、林地經濟、綠色食品等方面知識的學習。鼓勵干部職工崗位成材，及時選樹典型，努力建設一支學習型、知識型和智能型的干部職工團隊。

（三）企業組織管理人員培訓的程序

自來水企業管理人員培訓，在培訓程序上能夠按照步驟實施，科學而合理展開。1、實施培訓需求評估。培訓需求評估分為三個層面：組織層面分析、工作狀況層面分析、管理人員層面分析。2、制定與實施培訓計劃。制定培訓計劃包括制定培訓目標、培訓方法、培訓媒體、培訓地點、課程內容簡介、相關案例和各種活動。在完成了培訓計劃的制定后，進行對培訓要解決的問題制定詳細的培訓計劃、設置課程，選擇培訓方式、落實培訓人員及地點。3、實施培訓效果評估與轉化。主要包括對課程設計、培訓方式和培訓效果的評估，以及對受訓者回到工作崗位后工作狀況的定期跟蹤反饋，測定受訓者能否明顯改善自己的工作態度與效率，能否將培訓內容轉化為具體的工作績效；對比受訓者在受訓前后的工作情況，建立受訓管理人員的素質檔案，為下一步培訓做好準備工作。

三、目前，該企業管理人員培訓中存在的問題

（一）對培訓工作重視程度不夠。隨著科技技術的飛速發展對職工的知識技能、創新能力、管理能力的要求越來越高，但是對職工的素質培訓和技術培訓不能及時進行，部分管理人員不能得到有效而及時的培訓。缺乏發展危機的意識和行動，長期以往只會導致企業管理水平和安全生產水平的下降。

（二）培訓機制尚不能適應企業發展的需求。培訓工作仍停留在簡單的技能培訓上，且多以陳舊的培訓方式為主，培訓效果較差，沒有根據企業的整體發展合理地進行布局規劃，缺乏分專業分層次和循序漸進的培訓。沒有真正根據企業需要，去調整和設置培訓課程，訂立3到5年的長期培訓規劃。

（三）管理人員參與培訓的積極性不夠高漲。目前，管理人員參加培訓工作被動的多，主動參加的少，應付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業需求和員工個人發展的要求不能很好地結合起來，再加上培訓工作沒有結合企業生存的這些根本性問題，因而難以充分調動管理人員參加培訓的積極性。

（四）培訓效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓，人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，企業培訓機構對培訓后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓安排，從而不能保證培訓效果和質量的提高。培訓效果評估與轉化的作用，沒有很好的顯示出來。

（五）培訓方法和方式比較少。有點按部就班，多數情況下培訓工作采用講授和技術問答的形式，沒有采用互動練習的設施，缺少基礎設施的配置。在培訓形式創新上，缺乏大膽探索的精神與勇氣，沒有大膽去借鑒先進企業的培訓模式，沒有真正去比較各種培訓方式的優缺點，尚未找到屬于和適合本企業的立體式培訓構架。

四、進一步改進管理人員培訓的建議與對策

（一）提高認識，轉變培訓觀念。對企業管理人員的培訓，不僅僅是政治思想教育和安全知識學習，更重要的是先進管理理念的培訓，勝任崗位工作能力的培訓。成功的企業，都有一支優秀的管理團隊。優秀的管理團隊是通過有計劃、有組織地培訓打造出來的。尤其是企業的領導，要充分認識對企業管理人員培訓的戰略意義，把對企業管理人員的培訓作為企業發展戰略的重要構成部分擺上位置。

（二）科學合理，制定培訓方案。一套完整的培訓方案，包括培訓目標、培訓教師選擇、培訓形式和時間安排等內容。培訓方案要根據通過調研所掌握的企業發展戰略和培訓對象的需求來制定。培訓方案可以自己制定，也可以請知名培訓機構的專家來幫助制定。對我市企業管理人員的培訓方案可以分層分范圍制定。根據本企業管理人員的培訓需求，制定關于中層管理人員的培訓方案。制定出來的方案，要經過企業領導和其他企業管理人員代表反復討論才能確定和實施。方案制定的基本要求是有針對性，切實可行。

（三）眼光前瞻，規劃培訓內容。在圍繞經營理念、勝任崗位工作水平等規劃培訓內容的同時，企業的文化和相關的法律法規、政策制度也要作為重要內容列入培訓計劃。雖然管理人員在日常工作中能夠接受到企業文化的熏陶，但是以專門培訓方式，通過有計劃地對每一層面、每一類型管理人員進行企業文化灌輸，效果更好，意義更大。管理人員在不斷接受企業文化的熏陶和教育中，能夠逐步增強對崗位工作、對企業發展的責任感和忠誠度。另外，相關的法律法規和政策制度。加強這方面的培訓，能夠規范管理人員的經營思想和行為，保證企業健康發展。并加強職業道德規范的培訓。在對管理者進行科學文化教育和技術技能培訓的同時，要十分注重對他們進行社會公德教育、職業道德和操守教育，提高管理者的職業道德水平和人格修養。

（四）切合實際，選擇培訓形式。不同的培訓形式，適應于不同層面、不同類型的管理人員；不同的問題，也要通過不同的培訓形式來解決。在過去采取內部培訓、外出培訓、專家培訓、崗位培訓的基礎上，要嘗試模擬培訓、輪崗培訓、管理者與職工互動培訓和拓展式培訓等，通過多形式、立體式培訓，達到整體素質實實在在提升的目的。同時，可以采用合作式培訓把培訓推上市場，由社會培訓機構組織培訓。引入市場機制，將培訓市場化。選擇專業的、有經驗的培訓機構來運作。企業只提出培訓的目標，對于情況調研、計劃制定、方案實施、效果評估等，整個過程都由培訓機構負責。

（五）反饋跟蹤，做好評估投入。對培訓效果要及時跟蹤評估。評估方法要針對培訓目的設置。將評估標準細分量化。用量化的評估標準來對照管理人員結束培訓返回到崗位的工作和表現情況。評估結果要記錄在冊，整理歸檔。同時，要加大培訓投入，保證培訓經費。根據制定的年度培訓計劃，逐項做出每次培訓活動的費用預算。通過廠辦公會議研究決定，在經費上給于培訓機構一定的物質支持，確保年度培訓按計劃實施。

總之，培養和提高管理人員的基本素質和能力，是自來水企業戰略發展需要，實踐證明，企業在培訓管理上，必須改變重理論輕實踐、培訓形式單一、內容空洞等弊端，才能收到更好的效果。要使管理人員培訓真正達到促進企業戰略目標實現的目的，應對管理者培訓給于足夠的重視，改革培訓體制，改良培訓機制，改進培訓手段，改善培訓內容，建立干部職工培訓長效機制，使自來水廠的管理人員培訓能夠邁上一個新的臺階。