便民服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)工作匯報(bào)

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根據(jù)省、市、縣關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)的文件精神，深化為民便民服務(wù)體系建設(shè)，規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)運(yùn)行管理，促進(jìn)便民服務(wù)室升級(jí)改造。提高農(nóng)村公共管理服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，工作匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想、制定計(jì)劃

鄉(xiāng)黨委對便民服務(wù)體系建設(shè)高度重視，將為民服務(wù)體系建設(shè)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓。統(tǒng)一思想，便民服務(wù)體系建設(shè)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是農(nóng)村綜合改革的需要，著力改進(jìn)干部作風(fēng)，改善為民服務(wù)方式，全面推進(jìn)親民、便民、為民、富民的迫切需要，便民服務(wù)體系建設(shè)，完善了為民辦實(shí)事，群眾得實(shí)惠的長效機(jī)制，解決了人民群眾辦事難的問題，普遍受到了廣大群眾的歡迎。

二、便民服務(wù)體系建設(shè)情況

（一）健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)黨委政府本著方便快捷，便民、公開、高效的原則，建立健全了便民服務(wù)中心管理體制和工作機(jī)制，成立了由鄉(xiāng)長為主任，一名副鄉(xiāng)長和紀(jì)委副書記為副主任，的便民服務(wù)日常管理工作機(jī)制。

（二）堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)便民高效服務(wù)作為為民辦事的突破口來抓中心的依法行政、便民透明、廉潔高效，促進(jìn)發(fā)展為民服務(wù)宗旨。以高效的辦事作為給人民群眾帶來了方便為目的，建成了200平米便民服務(wù)中心，檔案資料室100平方米，設(shè)置了9個(gè)便民服務(wù)窗口，購置了辦公座椅12套，打印機(jī)5臺(tái)，復(fù)印機(jī)2臺(tái)，便民椅12座，檔案資料柜5組及其他服務(wù)用品，打破了鄉(xiāng)職能部門分割的格局，把與群眾密切相關(guān)的部門全部納入便民服務(wù)中心，變散辦公，做到人員中心，公章進(jìn)中心，所有手續(xù)進(jìn)中心。

（三）便民服務(wù)體系建設(shè)具體工作有：一是設(shè)立便民服務(wù)大廳，將15個(gè)職能部門的服務(wù)及行政審批事項(xiàng)全部納入大廳，實(shí)行對應(yīng)窗口對外，全方位、全過程承辦服務(wù)事項(xiàng)，或開展服務(wù)工作，制定了《唱歌鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度》，統(tǒng)一了工作流程，服務(wù)標(biāo)牌、文明用語、實(shí)行一口受理，一次性告知，限時(shí)辦結(jié)制度。二是建立村便民服務(wù)室，全鄉(xiāng)6個(gè)村民委員會(huì)設(shè)立了便民服務(wù)室，建立了工作制度，明確了專職人員，為本村群眾提供無償代辦業(yè)務(wù)，搭建了村村有點(diǎn)，事事有人辦的零距離服務(wù)平臺(tái)。

（四）扎實(shí)抓好中心人員管理，一是加強(qiáng)對窗口工作人員的教育培訓(xùn)，認(rèn)真組織窗口人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)工作制度，提高工作工作人員的素質(zhì)，增強(qiáng)其工作責(zé)任心，和依法辦事的能力。二是加強(qiáng)窗口工作人員的管理和監(jiān)督。三是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，對窗口工作人員實(shí)行了嚴(yán)格的績效考核，建立并完善中心窗口工作人員激勵(lì)機(jī)制。

三、存在的不足及下一步工作措施

（一）存在的不足

1、硬件方面我鄉(xiāng)辦公通用軟件沒有發(fā)揮正常的作用。

2、村級(jí)便民服務(wù)室代辦業(yè)務(wù)不規(guī)范，部分干部認(rèn)識(shí)不到位。

（二）下一步整改措施

1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，加大對中心工作人員及村干部的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)力度。

2、繼續(xù)加大宣傳力度，提升便民服務(wù)工作影響力。

3、加大資金投入，加強(qiáng)便民服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)，按照省市縣的要求，真正做到“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)，一次性辦理。

4、認(rèn)真做好村級(jí)便民服務(wù)室的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查工作，進(jìn)一步規(guī)范村便民服務(wù)室的規(guī)范化建設(shè)。