郵儲銀踐諾工作報告

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2011年，根據上級行和市委政府行風建設工作的指導意見，結合郵儲銀行行風建設的工作實際，市郵政儲蓄銀行在經營管理上努力規范員工行為、提高工作效率、確保工作質量，以“優化發展環境，激活市場主體”為行風建設的重點，認真踐行對廣大客戶的承諾，現簡結如下：

一、明確工作職責，致力于支持經濟發展。

市郵政儲蓄銀行立足于支持地方經濟發展，并把當地經濟的發展作為郵政儲蓄銀行自身發展的基礎。發揮郵儲銀行的方便、快捷優勢，積極為地方中小型企業、廣大商戶、廣大農戶辦理小額信用貸款；適當向中小企業傾斜，增加對個體私營經濟的投放份額；在授信范圍的專項額度貸款范圍內“馬上辦”、“主動辦”、“上門辦”、“公開透明辦”。

同時確定了縣域規模以上企業中的骨干企業、優勢行業和成長型中小企業作為優先合作的重點，選擇優先扶植的目標客戶。

二、切實做好金融服務，服務大眾生活。

落實上級行和銀監辦關于做好金融服務的工作要求，市郵政儲蓄銀行認真梳理了在營業環境、服務設施、安全保障方面存在的不足，對營業環境進行全面治理，全部網點增加大堂經理和大堂保安，全面提升服務質量。認真研究客戶的金融需求，根據需求的不同，合理推介適合的金融產品，加強柜臺營銷和后續服務，努力通過金融產品的差異為客戶創造最大價值，滿足了社會上公眾的金融服務需求。臨柜人員保證做到“五個一樣”：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣親切；統一著裝、戴牌上崗，做到微笑服務、使用文明用語。圍繞客戶需求，不斷創新金融產品，為客戶和市民提供金融快速結算服務。

三、廣泛聽取客戶意見，自覺接受社會監督。

緊緊圍繞“樹立行業新風，優化發展環境”這一主題，在建立優質客戶信息庫的基礎上，定期進行優質客戶維護，廣泛征求客戶意見，將為客戶服務內容、服務標準、服務承諾等內容向社會公開，通過召開貸款企業座談會、向社會監督員電話征求意見。建立了客戶投訴處理機制，實行首問負責制，客戶回訪制度等，每個工作環節都明確責任人，保證了客戶與行領導之間的信息溝通渠道暢通。