電信文明企業匯報
時間:2022-10-11 09:30:00
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在全省近期公布的“省級文明單位”中,**市電信局、開發區電信局、福山區電信局和長島縣電信局同時榜上有名。至此,煙臺電信分公司及轄區的11個縣市區局(萊山區局除外)已有9個躋身“省級文明單位”行列,加上2個市級文明單位和1個縣級文明單位,全市電信系統已全面建成文明行業。這是煙臺電信長期以來堅持“兩個文明”一起抓,在“創建一流電信企業和文明行業”指導思想下所獲得的又一殊榮。
??高度重視,突出精神文明建設的主導地位
98年郵電分營后,在原文明單位稱號自動撤消的情況下,煙臺市電信局黨委確立了“通信建設上層次,文明建設上檔次,行風建設上位次”的奮斗目標,抓緊制定了《煙臺市電信局精神文明建設規劃》和具體實施意見、考評標準,實施了“一二三工程”即“一爭”:爭創國家級文明企業;“二建”:建市級文明行業、建省級文明單位;“三創”:創優良秩序,創優美環境,創優質服務。為加強領導,各局成立了“精神文明建設領導小組”,形成了“一把手”親自抓,分管領導靠上抓,黨群辦、工會、團委等各部門齊抓共管的創建格局。同時,將精神文明建設納入各縣市區局“局長任期目標”、干部政績考核和企業各項爭優創先之中,在年初下達生產經營任務的同時,下達精神文明建設指標,做到了兩個任務一起部署,一起落實,一起檢查。凡完不成精神文明建設目標的,取消評選“先進單位”的資格。此舉激發了各縣市區電信局“爭創省級文明單位”的積極性。開發區電信局和福山區電信局在每次分營人員變動后,都及時對“精神文明建設領導小組”進行相應的調整,確保了對精神文明建設領導的不間斷。**市電信局則在今年4月份,由局長親自帶隊前往“國家級文明單位”臨朐電信局學習取經,并派相關人員到已建成“省級文明單位”的**市電業局、國稅局學習,進一步規范了服務標準和規章制度,向“省級文明單位”靠攏。“一把手”的高度重視,為各局創建“省級文明單位”打下了良好的基礎。
??以人為本,努力提高職工思想素質和業務技能
近年來,各縣市區電信局把提高職工隊伍素質,培育“四有”新人作為精神文明建設的一項重要任務來抓。通過開展“全員素質年”活動,采取多種措施營造學習氛圍,促使每一名職工不斷學習,不斷提高,不斷創新,努力把電信企業建成“學習型”企業。
在學習過程中,首先加強了思想政治教育。各局通過集中學習、專家授課、舉辦培訓班、知識競賽、參觀學習等方式,深入持久地進行愛國主義、集體主義、職業道德和文明禮儀教育,并與愛電信、愛局、愛崗聯系起來,教育引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。同時針對不同層次、不同崗位人員,廣泛開展了爭當“優秀服務標兵”、“先進生產工作者”、“青年崗位能手”等多種形式的崗位練兵和勞動競賽。長島縣電信局從縣黨校和司法局聘請教師,每周兩次對職工進行政治、法律和世貿知識教育,自行印制了業務知識手冊和職業道德手冊進行專業技術培訓,要求每名職工學習筆記每年不少于5萬字,對考試成績達不到優秀者按比例扣發當年獎金。開發區電信局采取職工自編教材,輪流登臺講課的方式,全年對5個通信工種分13期共810人次進行了培訓,全面提高了職工的職業道德素質和業務技術水平。
??強化服務,全面提高電信服務檔次
作為全國郵電系統最先推出社會承諾服務的單位,煙臺電信分公司始終把改善服務質量,提高服務水平作為精神文明建設的出發點和落腳點。近年來煙臺電信在不斷深化承諾服務、縮短承諾時限的基礎上,于去年在全市電信系統推出了《電信服務回訪制度》和《首問負責制》,在市話裝機維護中心推出了一牌、一帶、一片、一函“四個一”便民服務新舉措。各縣市區電信局也按照要求各自完善了《電信服務標準》、《電信服務質量檢查標準》以及《服務質量監督檢查獎罰標準》,采取明察暗訪、設立局長熱線電話、公開投訴電話和聘請社會監督員等方式,進一步加大承諾服務的內外監督力度。
“用戶至上,用心服務”是電信企業的根本宗旨,要真正做到這一點,必須要以解決社會難點和熱點為突破口。針對用戶話費投訴這一新的熱點,各縣市區電信局普遍加強了內部計費環節的管理,保證計費的各個環節都準確無誤。同時,開通了170話費語音查詢系統,增設了多媒體觸摸查詢屏,開通了168話費查詢系統,通過多種方式增加電話計費透明度。為方便用戶交費,各局先后與工行、農行、郵政儲蓄等多家單位簽訂代收話費協議,使用戶可以根據自己需要就近辦理交費手續。為提高電話裝機和查修速度,各局根據自身實際情況進一步規范了裝移修機程序,大大提高了電話裝機速度,縮短了電話障礙歷時,全市電話裝機及時率達到98%,障礙查修及時率達到99%。通過一系列規范改進服務的舉措,全市電信系統的行風建設取得了可喜成績,各縣市區電信局在當地的行風評比中全部排行前列,樹立了良好的企業形象。
??奉獻社會,全力以赴效力地方經濟建設
近年來,煙臺電信分公司堅持“效力經濟建設,服務百姓生活”的宗旨,緊跟世界通信發展趨勢,堅持高起點規劃、跳躍式發展的創業思路,使煙臺市通信網的技術層次和科技含量顯著提高,網絡規模和服務水平發生了歷史性的飛躍,有力地推動了煙臺的經濟發展、改革開放和社會全面進步。目前,全市電話用戶達到147萬戶,主線普及率達到22.85%;各縣市區全部開通了“信息港”,政府上網、企業上網、家庭上網和學校上網的步伐進一步加快,全市上網用戶達到12.8萬戶。今年建成開通的“中國電信寬帶網”,使煙臺電信實現了窄帶電話網向寬帶信息網的演變,寬帶業務正逐步走進百姓家庭。
為滿足社會和人民群眾的通信需求,煙臺電信分公司認真履行普遍服務的義務,在求得企業經濟效益的同時,更加注重企業的社會效益。針對農村電話投入大,產出少的現狀,該公司不以經濟利益為目的,為了讓農民早日搭上“信息致富”的快車,去年投入12億元開展了全市范圍的電話村、電話鎮、電話市建設,使全市50萬戶農民圓了電話夢。在賑災捐助、扶貧助殘工作中,電信部門始終在當地擔當著主力軍的角色。98年8月,全市電信干部職工一次捐贈抗洪救災款100余萬元;福山區電信局與駐軍某部二連積極開展“雙擁共建”活動,被國家民政部、解放軍總政治部授予“擁軍優屬先進單位”稱號。每年在煙臺舉辦的各種大型博覽會、招商會、經貿洽談會,電信部門總是無償地投巨資建設,提供先進通信設備,維護了城市的文明形象。在城建道路改造工作中,電信部門總是不要任何賠償地做好架空電纜改地下、桿路和皮線整治等工作,每項工程都成為代表城市新形象的“文明”工程。
“有為才能有位”。煙臺電信回報社會、服務百姓的種種舉措,得到各級政府和人民的肯定和贊譽。近年來,煙臺電信先后獲得“中央、省屬和外地駐煙單位先進集體”、“建設煙臺成績卓著單位”和“煙臺市信息化建設突出貢獻單位”等稱號,各縣市區局也都在當地政府獲得各種榮譽稱號,電信的文明形象和品牌形象得到進一步確立和鞏固。
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