電信公司總經理述職述廉報告

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根據市公司年度述職和考核的要求，我對20*年主要工作進行述職，請各位領導、員工評議。述職報告主要分以下三個部分：一是20*年主要工作成效回顧，二是本人的廉潔自律情況及工作中存在的問題和不足，三是2009年的簡要工作思路。

一、20*年主要工作成效回顧

20*年，是企業戰略轉型承上啟下的關鍵一年，在市公司的正確領導下，在經營班子成員的大力配合支持和全體員工的共同努力下，**分公司在轉型業務、服務質量、企業管理等方面都取得了一定的成效，團隊戰斗力和企業凝聚力都得到了進一步的提升。

（一）KPI指標完成情況。截止11月底，累計完成主營業務收入萬元，比去年凈萬元，同比增長%，預算進度完成率90.68%，存在一定的缺口，但確保能完成今年預算目標。完成非話業務收入累計達元，占比達到47.74%，拉動收入增長9.86%；其中互聯網收入完成萬元，拉動收入增長4.12%；增值業務收入完成萬元，拉動收入增長7.24%。在固網語音業務的快速下滑的不利局面下，我們的非話業務持續高速發展，彌補了話音收入流失的缺口，實現了收入指標的穩步增長。1-11月還完成收支差額萬元，EBITDA率60.64%，基本與時間進度一致。

（二）新電信樓實現按期順利搬遷。在市公司及有關部門的正確領導下，**電信樓項目克服了工期緊等諸多困難，科學安排、分工協作、化繁就簡，終于在20*年12月8日實現按期順利搬遷。在項目施工過程中，我能以對歷史負責、對企業負責、對員工負責的嚴謹態度對待，嚴把質量關，嚴把費用關，嚴把工期關，曾多次帶領相關人員赴寧波、杭州等地的大型裝飾材料市場選購裝修材料，力求貨比三家，花最少的錢辦成最大的事。可以說，**電信樓能按期順利搬遷，依靠的是上級領導的大力支持，依靠的是班子團隊的強有力支撐，依靠的是廣大員工的理解與配合。

（三）轉型業務得到快速發展，“星空棋牌”小業務撬動大市場。面對傳統業務發展困難重重，特別是面對“增量不增收”、話音業務嚴重下滑的嚴竣形勢，我和班子成員積極尋找轉型業務發展切入點和增長點，最終瞄準了“星空棋牌”產品，成立相關的課題組，用項目管理的方式進行運作，并進一步整合資源，推出了一系列舉措：一是確定了“**紅五”為“星空棋牌”項目的主打產品，進行重點包裝和推廣；二是通過網絡資源進行推送，提高品牌知曉度；三是加強客戶端的安裝，占領用戶桌面；四是組織“棋牌大賽”，進一步集聚人氣。經過一段時間的引導和發展，**星空棋牌游戲最高在線人數已經突破了2000人，為公司增加了可觀的業務收入，也黏合了一大部分電信寬帶用戶。截止11月份，**分公司互聯星空業務收入為萬，增幅貢獻率和占比分別達到1.89%和2.26%，遠遠高于其他分公司，有效撬動了增值業務這個大市場。

（四）服務工作創新不斷，精確化管理水平得到進一步提升。為改善服務質量，有效提升系統性服務水平，滿足全業務經營下對服務工作的更高要求，我積極帶領班子及中層管理人員深入一線親歷親為，實施流程穿越，查找企業服務流程中的薄弱環節和漏洞，并不斷創新服務工作方式方法，取得了突出的成效，企業的精確化管理水平也進一步得到了提升。一是持續推進以項目課題為抓手，對公司各個層面、各個環節上出現的問題進行精確化管理和集中化解決。二是在機線、營業、營銷三大工種中實施“星級服務制”。通過良好的正向激勵機制和“比、學、趕、幫、超”平臺的搭建，充分調動了營業員、機線員和客戶經理的積極性、主動性。三是建立“技能訓練營”。從提升員工基本技能入手，分別建立了營業、機線、營銷三大技能訓練營。技能訓練營明確了組織架構、開展模式和管理辦法，并結合各工作實際情況，通過“師徒制”的傳、幫、帶和集中訓練等各種形式，強化提升員工業務技能，以滿足全業務經營下更高的服務要求，提升企業核心競爭力。在全市開展的“金牌服務迎奧運”活動中，**分公司共獲得金牌6塊、銀牌1塊，銅牌1塊，并獲得10月份機線、營業、客戶三個項目的金牌“大滿貫”。

（五）企業維穩職責所在，妥善解決，有效化解不穩定因素。即將過去的20*年經歷了舉世矚目的北京奧運會的成功舉辦和隆重紀念改革開放30周年等重大事件，作為公司黨政一把手，我具備了高度的政治敏感性，樹立了正確的政績觀，自覺承擔起維護企業穩定的政治責任。一是加強領導，建立健全企業維護穩定工作機構，由我本人親自擔任企業維護穩定工作領導小組組長，全面負責企業維穩工作。二是認真梳理，積極預防，妥善解決影響穩定的熱點、難點問題。1、未雨綢繆做好聯營站職工穩定工作。由于一直以來對該站員工的關心關愛，奧運期間沒有發生任何串聯、上訪等事件，得到了市公司的贊賞。2、動之以情、曉之以理做好家屬安撫工作。對事件的處理公司應該說有根有據，手續完備，但本著對其家屬的同情和維護穩定的大局，我要求指派專門人員對其家屬進行安撫、勸慰，并最終得到了其家人的理解。3、協助市公司妥善解決話費爭議事件。通過多次的溝通與努力，成功地將李勇鋒爭取為電信行風監督員，巧妙化解了一起潛在的惡性上訪事件，維護了企業形象。

20*年，公司安全生產態勢良好，未發生一起安全事故，也未出現一起違法違紀事件。

二、本人廉潔自律情況及工作中存在的問題與不足

（一）廉潔自律情況

一年來，自己在思想上始終保持清醒的頭腦，經常提醒自己潔身自好，珍惜自己的人格、聲譽和政治生命。本人認為，自己在廉政方面是過硬的，也是經得起考驗的。我是一個個性鮮明的人，為人豪爽、處事果斷，對事嚴對人寬、謀事不謀人、外嚴內慈、襟懷坦蕩、心底無私、處事公道正派、敢挑擔子、敢于負責、一切以事業為重，將感情建立在工作基礎之上、辦事建立在制度基礎之上、關系建立在人格平等基礎之上。