競爭力溝通能力技巧

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所謂溝通，李正豪先生從心理學的角度分析說。就是一個信息被兩個或兩個以上的人所享用，滿足彼此需要的過程。信息溝通的基礎上，如果遵循一些社會準則、法律原則以及基本的行為規范，就形成了一種良性的可持續性的人際關系。從人際關系的角度來說，溝通需要藝術，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調查研究，需要知識儲備，而這些都是大學生所欠缺和亟須彌補的現在大學生或研究生在人際關系上適應不良，主要表現在一是不想溝通。多為一些性格內向的人；二是不善于溝通。缺乏溝通的基本常識和禮節；三是不利于溝通。

書面溝通方式上，現在不少新畢業的大學生溝通能力比較欠缺。有時寫個通知都寫不清楚；表達能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達出來。這是機關工作的同志比較多的一個感受。美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生在挺你第一次》主題上，呼吁教育界，應該重視對學生溝通能力的培養—大學生普遍缺失溝通能力針對李正豪先生提出的大學生溝通能力欠缺的問題，對一些學校的采訪中得到一些心理學教師的認同，表示，現在由于一些大學生不善于溝通或不會溝通，人際關系上反映出的矛盾更加突出一些。

雙方正在為“學歷和能力那個重要”而唇槍舌劍。但是這種友好的爭論卻因有的辯手因肢體語言使用不當，比如在某大學舉行的一場研究生辯論賽上。慢慢地轉變成了正反雙方的相互蔑視甚至是個人攻擊。評審官的制止下，一場本是提高溝通能力的活動卻因不會溝通而流產了

缺乏對別人的尊重，這件事引起了對研究生教育的反思。說明一些同學缺乏團隊意識。缺乏起碼的溝通能力和建立人際關系的能力。美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生針對上述案例建議說。

經常不能與別人和睦相處’一項中，從對某校研究生的一份調查統計來看。表示非常同意的占4.49%比較同意的占7.96%說明有13%人不太能與別人和睦相處。感到自己受到別人的排斥和冷漠’一項中，非常同意的占3.11%比較同意的占8.95%兩者相加是12.06%.美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生說。

本校因不善于溝通造成人際關系緊張，根據某大學學生工作部副部長在接受采訪時表示。本科生中更多地表現為來自宿舍的矛盾。許多來自城市的孩子，過去都是自己獨處一室。上了大學后，至少4人一屋，免不了發生各種矛盾，相互間又不能包容和諒解，致使矛盾激化，有的家長也被卷入進來，直到系里或學校出面加以解決。

宿舍關系緊張的不在少數。而據林教授介紹，某理工大學學生工作處一位老師也說。某所著名大學，因宿舍關系緊張，曾發生過兩名博士生的決斗事件，結果兩敗俱傷，一人慘死，另一人變成了植物人。北京的一所民辦大學，也發生過宿舍群毆的人命案。大學生的人際關系狀況的確不容樂觀。政府相關部門曾對大學生心理問題產生的根源連續搞了3次較大規模的跟蹤調查，調查結果顯示，人際關系適應不良或交往不良成為誘發心理問題的首因，占了40%以上，已經超過了擇業的壓力、學業的壓力以及與異性交往的壓力。美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生用調查數據證實了問題的嚴重性。

因道德品質有缺陷，在溝通中總是為滿足自己的需要。

溝通課程并未普遍開設從美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃人力資源測評中心了解到，大學生溝通能力的欠缺已引起了一些大學的重視。在北大，面向各院系開設了“人際關系與溝通能力”的選修課程，從大一到大四的同學都可選修。這門課是以小組做游戲的方式進行。在一個設定的場景下，比如在宿舍里，已經熄燈了，有的同學要睡覺，有的卻在發短信，有的在用電腦，同學之間通過設計自己的語言和行為方式進行溝通，達到相互諒解，而不是互相傷害的目的。“這種輕松活潑的以聊天為主的上課方式，不僅受到大學生的歡迎，他們選課踴躍，而且比單純的講授方式更加有效。”某老師說。

在北京理工大學的社會工作與心理系，開設了“大學生人際交往與溝通能力提升小組”（也叫團體輔導小組）的必修課程。課程共有7次，每次一個半小時，也是以做游戲的方式進行。在真誠友好的氣氛下，贊美、傾聽、說服、拒絕、語言表達、表情、語態、肢體語言，各種有利于溝通的行為得到了淋漓盡致的發揮。

但是，被訪問的老師也承認，專門為提高溝通能力的課程在大學并未普遍開設，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。而理工科院校的學生，由于學習任務重，往往沒有時間上此類選修課程。其實他們更需要補上這一課。

從提高表達能力來說，辯論賽或演講比賽是一種很好的課外活動方式，雖然現在在大學里，辯論賽很流行，但多是能言善辯者的“游戲”，不善交流的學生只是“望賽興嘆”罷了。所以任何能力都是在后天的學習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個人的核心競爭力所在。要提高這種競爭力就需要：用理論武裝溝通。

企業招聘看重大學生的溝通能力什么樣的大學生最受企業歡迎？不少企業透露，在專業成績相近的條件下，優先選擇溝通能力較強的學生。有的企業直言不諱地說，對專業成績要求不高，但溝通能力一定要過硬。再看看一些知名企業對職場新人的要求，“溝通能力”

也一定在最重要的衡量指標之列。

企業對溝通能力的關注度之高，莘莘學子自然不可能沒有察覺。某職業顧問公司出爐的“年大學生職業發展調查”顯示，33.83％的學生認為“與人溝通、交往、相處的社交能力”是最能決定就業成功與否的因素，超過“專業知識技能”選項居第一。

那么，溝通能力是否天生？職業顧問表示，溝通能力和性格有一定的關系，但性格可以通過后天的錘煉得到改善。下面提供幾條培養溝通能力的途徑，供大學生們參考。

1.公司實習。利用寒暑假去企業實習，是培養溝通能力的傳統方式。實習能使大學生熟悉公司文化，知道如何和上級、同事相處，等于提前補上了社會大學的課程，有未雨綢繆的功效。如美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃主題活動《挺你第一次》需要大量的實習崗位。熟悉外資企業的管理流程等。

2.勤工儉學。部分勤工儉學方式也能有效鍛造溝通能力。做家教時，如何讓學生聽懂你講的課？如何讓家長認同你？在實現這些目標的過程中，大學生的溝通能力能得到提高。

3.參加社團活動。學校社團是培養溝通能力的最佳舞臺。社團常常和企業或其他社會機構聯合組織活動，像演出、義賣、知識競賽等。大學生可以嘗試活動組織、節目主持、廣告宣傳等多種角色，獲得豐富的社會體驗；還能和學校內外各個層面的人打交道，小到借一間教室，大到去企業拉贊助，都要親力親為，使溝通能力得到全方位的鍛煉。

4.當志愿者。當志愿者是大學生鍛煉溝通能力的又一途徑。在國際西博會、國際藝術節、嘉年華、世博會、F1賽事上作為翻譯、會場聯絡員、臨時演員、組委會工作人員身份出現，可廣泛接觸世界各地的文化，學會和不同語言、不同國籍、不同行業、不同職業的人士溝通交流。

因此市場調查和促銷是較有挑戰性的項目，因為它要求大學生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣受眾才可能接受調查并購買產品。這種勤工儉學能有效打磨大學生的溝通能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。主持、禮儀也是考驗溝通能力的項目，它要求大學生有親和力、組織能力和應變能力強，不過參與面較窄，只有少數形象氣質好的大學生能夠從事。

點評：任何能力都是在后天的學習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個人的核心競爭力所在。要提高這種競爭力就需要：用理論武裝溝通。如開設《走對下一步的人生棋盤》、《畢業祭-突破就業的冰河》、《90秒內讓人喜歡你》、《打造個人核心競爭力》、《管理溝通》、《人際溝通與禮儀》、《公共關系學》等課程，加強學生對溝通重要性的認識；用言辭修飾溝通。要具有較好的言辭修飾、表達能力，要求我們博覽群書，建立自身的語言詞庫，在言語溝通中提高言辭智商；用身體語言強化溝通。我們在日常交流中，在運用口頭語言和書面語言的同時，還在運用許多非語言的行為進行溝通，包括身體動作、姿態、儀容儀表等形式。這種通過非語言的溝通方式統稱為“身體語言溝通”。管理界中所說的領導魅力就是一項很強的非語言的交流方式。