農牧局服務承諾書

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一、服務承諾是指**縣農牧局在行使農業法律、法規、管理、監督和合理利用的有關工作時，對社會提供熱情、方便的服務許諾。

二、服務承諾的內容：

1、嚴格按照法律法規和有關規定辦理農業部門管理的有關事項。

2、各類審批事項的程序、條件和收費標準、辦事結果向社會公開，免費向辦事群眾提供辦事指南，提高工作透明度。

3、各項審批事項的辦結時限，要根據法律法規和提高效率的要求作出承諾，并在承諾期限內辦理完畢。

4、對來局辦理申請事項，需要進一步補充完善的，必須一次性告知。

5、待人接物要舉止文明，和藹待人，不得刁難機關管理相對人，嚴禁訓人、罵人。對群眾的疑難要耐心解答。

6、正常上班時間，隨時服務，能辦的事馬上就辦。重要的、緊急的事項實行預約服務、延時服務，特事特辦。

三、違諾處理

1、在工作中，舉止不文明、態度生硬的給予批評教育；態度粗暴，與服務對象發生爭吵的，給予誡勉教育，并責令向當事人賠禮道歉；情節嚴重，造成惡劣影響的，給予效能告誡。

2、對申請報件需要補充完善的事項，沒有一次性告知的，視情節輕重，對有關責任人員給予批評教育、誡勉教育或效能告誡。處理結果，應及時向有關當事人反饋。

四、投訴辦法

機關設有效能投訴室，群眾來局辦事認為“行政不當、服務不周”。即可撥打，向投訴室投訴，并接待機關效能投訴。