業務創新促服務交流材料

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縣委辦公室始終以優質服務競賽活動為載體，近年來。堅持以業務工作為重點，大膽創新，積極探索優質服務新方法、新思路，努力提升服務水平和服務能力，為優質服務進一步深入開展奠定了堅實的基礎。

創新機制努力提高決策服務能力

我們堅持調研文稿的數量、從調研的力度、深度、廣度，創新調查研究機制上做文章，大力打造上下聯動、三位一體的“大調研”格局。一是發揮主導作用，堅持自上而下抓調研?？h委辦公室每年圍繞縣委縣政府的各項中心工作和熱點問題擬定調研課題，按照部門職能明確責任單位，廣泛吸收鄉鎮、縣直單位辦公室參與，堅持集思廣益，多方位、多角度地思考問題，從全局上、大事上、工作上為縣委政府當好參謀。二是創新工作方式，堅持自下而上抓調研。辦公室系統除定期碰頭外，還通過專用辦公網絡及“QQ”等辦公室干部運用廣泛、靈活方便的網絡通訊工具建立綜合調研信息渠道，充分利用現代化的科技成果服務調研工作，突破傳統信息報送時空限制，及時總結推介基層的工作經驗和典型，大力提高了信息綜合調研效能和快速反應力。三是廣泛學習借鑒，堅持由內及外抓調研?！八街?，可以攻玉”。我們把參考借鑒作為提升調研水平的重要途徑，促進辦公室干部開闊眼界，主動把本地的改革發展問題放到全省全國的大環境中比較、審視，積極主動當好決策參謀?？h委辦公室專門安排2名干部負責政策調研，針對本縣工作難點熱點問題，及時搜集、借鑒外地先進經驗和做法，歸納升華成有見地、有針對性的意見建議供領導決策參考。調研機制的創新，促進了調研水平的全面提升。今年來，縣委辦公室在各級內外刊發表材料30多篇，并有一批高水平調研成果進入了省市領導決策視野，其中有2篇分別被《秘書工作》、《工作》采用刊發。

狠抓落實大力強化督查工作權威

督查工作體現領導意圖，落實領導決策，是一項十分嚴肅而重要的工作。但近年優質服務競賽表明，由于機制不夠規范、健全，工作方式方法在一定程度上較為簡單、隨意，督查工作的權威和效能沒有充分顯現，距領導群眾的要求有一定差距。對此，我們把督查工作放在領導、群眾和社會各方面理解支持的結合點上，堅持從機制入手，抓典型、樹權威，努力提升督查工作效能，重點是做到“三個結合”：一是堅持受命督查與主動督查相結合。注重突出重點，切實減輕基層負擔。對常委會議議定事項、經濟工作會議目標任務自身利益重要決策、重大工作部署定期督查，中心工作督查根據領導安排督查，對領導批示和群眾投訴積極主動督查，對一些部門職權范圍內或部門自身可以落實解決的問題大膽放權，切實做到有所督有所不督、到位而不越位。二是堅持專職督查與聯合督查相結合。發揮縣委督查室的主導作用，協調組織縣委督辦專員、鄉鎮和縣直單位辦公室干部、人大代表、政協委員等多方面力量，廣泛開展聯合督查，對防汛抗災、農民負擔等牽動全局的重要工作及全社會關注的熱點問題，還充分利用新聞媒體追蹤督查、重點報道，以強大輿論聲勢推動工作落實，有效解決了督查力量不足、透明度不高和公信力不夠的問題。三是堅持推介典型與重點查辦相結合。豐富督查手段，堅持明查和暗訪相結合，力爭摸實情、見實效。每次督查后，及時通過《縣委通報》、《督查通報》等形式通報落實決策的正反面典型。同時，對久拖不決的問題，協調有關方面堅決進行查辦，充分發揮典型的示范警示效應，大大提升了督查效能和權威。去年來，我縣堅持“一本臺帳、一支隊伍、一個重點、一套機制”的“四個一”督查工作機制，不僅被全市黨委督查工作會議現場推介，并得到了省委督查室的充分肯定。

規范管理全面提升綜合協調水平

辦公室工作千頭萬緒，綜合協調工作更是瑣碎繁雜。一個數字、一個符號的差錯，一個通知的失誤，就可能會添大亂、誤大事。為了保證不出錯、少出錯，長期以來，辦公室干部為此付出了辛勤的勞動，而且承受了巨大的壓力，但也難免做到萬無一失。針對這一實際情況，我們堅持整章建制，嚴格管理，敦促辦公室干部克服經驗主義，增強制度意識，切實做到講規范、守規矩，求主動。一是規范管理?！皼]有規矩，不成方圓”。要加強管理，首先必須制度先行。一方面，進一步完善崗位責任制，制定《優質服務手冊》，明確每個崗位、每名干部的工作職責，形成制度管人、制度管事的良好工作機制；另一方面，堅持精益求精，按照制度化、規范化、程序化的要求，詳細制定各種工作規范，講究流程，堅持各項業務循章而為，各個環節流水作業，做到規范細致，環環相扣，確?！傲悴铄e”。二是超前謀劃。堅持“預則立，不預則廢”的服務理念，超前謀劃，把問題想在前、做上前。針對縣委領導體制改革后的實際情況，辦公室每周、每月定期或不定期同常委工作單位和主要職能部門聯系，編發《全縣主要工作重要活動預安排》，各項重要工作做到心中有數，提前介入，特別是重要會議和重大活動及早做好預案，周密安排，精心組織，在被動中求主動。三是分工合作。針對少數突發性、臨時性工作難以到崗到人，處置不力、效率不高的實際問題，大力推行“工作任務首接負責制”，明確辦公室干部不得以任何理由推諉、延誤領導、群眾交辦事項，本職工作要從快辦理，非本職工作要做好交辦和協辦，確保事事落實。同時，堅持主要負責人帶班值班制度，對緊急、突發情況實行統一指揮調度，急事急辦、特事特辦，始終做到忙而不亂，有條不紊，高效快捷服務。