電信行業精神文明建設經驗材料

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一、文明單位創建情況

我公司緊緊圍繞著《中國電信企業文化理念體系》以及“改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作”的企業精神提出了“開拓創新、追求卓越、業務領先、服務一流”的建設要求，圍繞中心工作，堅持以人為本，精心組織，扎實工作，持續開展精神文明創建活動，全面提升公司精神文明建設標準。

（一）加強班子建設，提高凝聚力、戰斗力。分公司領導班子和各黨支部，既是精神文明創建活動的領導者，也是實踐者。分公司黨委和機關支部始終把班子建設作為重點，提高領導班子的凝聚力和戰斗力，提升領導干部的整體素質和能力，全面推動精神文明建設。健全完善后的領導班子成員，在分公司總經理、黨委書記的帶領下，加強自身建設，制定了《黨委中心組學習制度》，堅持民主集中制，重要問題集體討論表決決定；注重政治理論學習，按計劃落實黨委學習，確保每月一次，以“保持黨員先進性教育”和深入學習社會主義榮辱觀“八榮八恥”教育為重點，努力提高黨員重點是黨委成員的素質水平；注重國家的信息化發展動態，提出解決措施，推動工作開展；注重團結協作，相互理解和支持，發揮團隊精神；保持良好的工作狀態，工作勤奮務實、開拓進??；關心群眾生活、努力為職工辦實事。贏得了職工的信賴和支持。分公司黨委重視基層黨組織建設，健全各級黨支部，按照章程選舉出黨直部書記，抓好支部成員培訓，完善支部工作制度，提高黨務工作水平；加強對黨員的教育、管理和監督，組織黨員上黨課、聽講座、開展“保持黨員先進性教育”和社會主義榮辱觀“八榮八恥”教育、知識競賽等活動。要求黨員積極參加組織生活，定期向支部匯報思想和報告工作。認真做好組織發展工作，兩年來共發展新黨員21人。

（二）加強組織領導，完善創建工作機制。成立分公司精神文明建設領導小組和辦公室，分公司黨委書記和黨委成員擔任正副組長。制定加強精神文明建設實施意見，明確指導思想、總體目標、建設內容和要求，建立了公司上下齊抓共管的工作機制。工作有計劃、有措施、有布置、有檢查，抓好落實.對照《省文明單位建設管理辦法》制定創建工作方案，做出具體活動安排，明確各項任務的責任部門和創建部門，保證經費和時間，跟蹤檢查組織實施情況，確保完成任務，對創建工作取得突出成績的給予一定獎勵。在保持黨員先進性教育上狠下功夫，2005年黨員先進性教育活動中經民主測評，我公司滿意率達到98。

（三）加強作風建設，樹立良好形象。2001年通過開展全員競聘上崗，優化組織機構和人員結構，增強競爭意識，轉變思想觀念，調動了職工的積極性；從2004年7月起，針對以往員工普遍反映的先進評選不透明、干和不干沒區別等意見進行了體制上的整改，實行員工績效點評制度，拿數據說話，以事實為依據，在公司內逐漸形成了公平竟爭、力爭上游的良好局面。同時分公司領導還廣聞納諫，設立了員工意見箱，定期對員工提出的意見或建議做出明確的答復。

（四）加強思想道德建設，提高職工文明素養。開展形式多樣的思想教育活動，通過觀看優秀黨員事跡、發起向身邊的勞模學習、到革命老區參觀學習等活動對員工的思想道德素質的提高起到了積極的作用，好人好事層出不窮，多次接到群眾送來的表揚信或錦旗表揚我公司員工拾金不昧、樂于助人的高尚品質。

發揮工會組織作用，關心職工生活，解決職工困難，慰問特困職工，增強職工主人翁意識，調動職工的積極性。將“打造民主之家，構建和諧企業”做為提高企業凝聚力，增強企業向前發展的推動力。開展了“象棋比賽”“臺球比賽”等多項員工喜聞樂見的集體活動，并專門針對女員工，開展了“三.八”婦女節的專項活動。同時我公司還積極投入工會硬件建設，為工會設置了活動室、閱覽室等休閑場所，并購置了多樣健身器、活動器具。使員工的業余文化體育生活得到了很好的保障。2004年我公司被全國婦聯、商業協會聯合評為“全國商業服務業‘巾幗文明崗’”；2005年分公司工會被集團工會授予“模范職工之家”稱號。

認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，制訂切實可行的實施意見，提出分公司系統進行道德建設的指導思想、方針、原則、任務目標和主要內容；通過舉辦系列道德教育講座、宣傳道德規范等方式，對職工進行世界觀、人生觀、價值觀、社會道德、職業道德等道德理論的系統教育；利用重大節日紀念活動宣傳社會主義道德思想，開展道德實踐活動；先后開展向王順友模范人物學習、向身邊的模范員工學習等多項活動，激勵職工學習先進，立足本職，建功立業，培養職工良好的職業道德，樹立明理誠信、遵紀守法、奉獻社會的良好風氣。

我公司及全體員工積極參與社會公益活動，樹立良好的企業行香。先后累計為貧困災區、定點扶貧單位、困難兒童募捐等救助活動捐助錢5萬余元，提供了價值5000余元的生產、生活用品。

（五）加強政治業務培訓，全面提高職工素質。加強政治理論學習，提高思想政治素質，每月1次黨員理論學習，并與職工學習同步進行，每周安排2次業務、法律知識學習。系統學習貫徹黨的十六大、十六屆四中、五中全會會議精神；開展保持黨員先進性教育，社會主義榮辱觀“八榮八恥”教育活動，同時穿插進行形勢教育、黨的方針政策以及重大決策的學習，組織黨員干部到會寧革命老區接受革命傳統教育。著重抓了“黨員先進性教育”活動的學習貫徹，經過周密安排、精心組織、突出重點、把握環節、整體推進。在職的28名黨員、2名預備黨員、14名退休老黨員都參加了學習培訓。經過我公司全體黨員上下的一致努力和認真學習，我公司“保持黨員先進性教育”活動取得了圓滿成功。

（六）加強綜合治理，創造優美工作環境。成立分公司綜合治理領導小組，建立工作制度；每年與街道簽署《社會治安綜合治理責任書》、《防范與處理邪教責任書》、《安全保衛工作責任書》等綜合治理責任書；堅持排查工作，消除不穩定因素，維護穩定，我公司員工中無某團伙參與者和賭博人員；強化安全生產保衛工作，堅持至少每年兩次的安全生產檢查，加強辦公生產場所的防火、防盜管理工作，我公司至今未發生責任性刑事案件；建立分公司信息保密制度和檔案管理制度，分公司內所有員工與公司簽訂了保密協議，嚴格執行保密規定，認真落實保密措施，未發生泄密事故。良好的綜合治理工作得到了政府和街道的表彰，授予我公司“2004年度社會治安綜合治理先進單位”。

（七）堅持優質服務、誠信經營，創造更大的社會、經濟效益。作為一個企業特別是服務性行業，我公司領導班子充分認識到優質服務重要性。堅持“貼近實際、貼近市場、貼近客戶”的原則，在各營業窗口積極開展規范化服務，先后通過公布投訴監督電話、聘請社會監督員、嚴格服務制度等方式，有效提高了服務質量，并且在服務上不斷創新，在白銀地區首家推出了低柜臺服務、免填單服務、免費提供通話清單、觸摸屏查詢話費詳單、自助打印機打印消費清單等服務。經過不斷的努力，我公司的客戶滿意度始終保持在98以上，2005年第一季度在全省通信服務行業第三方服務檢查暗訪中，我公司名列全省第一，受到了省公司的表彰通報并被白銀市文明辦命名為市級文明示范窗口。

誠信經營是衡量一個企業能否健康長遠發展的標準，我公司2004年在白銀首家提出了話費誤差雙倍返還的承諾，經過兩年多的時間，我公司共受理雙倍返還業務5筆，返還金額86.2元。通過我公司的實際行動，客戶深切感受到了白銀電信分公司守承諾、重信用的良好信譽。正由于我公司這種以客戶利益至上、維護客戶權益的做法，得到了社會各界的認可。2003年，我公司被白銀市消費者協會授予“誠信單位稱號”；2004、2005年分別被省消費者協會授予“誠信單位”稱號；2005年被白銀市工商行政管理局授予白銀市通信行業唯一一家“度守合同重信用”單位

我公司在當地政府和省公司的指導下，在分公司領導班子的正確決策下，通過公司全體員工的共同努力拼搏，經過7年的開拓完善，企業有了長足的發展，用戶數量較分營之初增長了近20倍，gsm網絡覆蓋了全市99以上的區域；經營發展經過品牌整合、業務拓展，已形成了“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大品牌，短信、彩信、彩鈴等多種數據業務和新業務，滿足了社會不同層次的消費者，多元化、個性化、時尚化的電信通信業務應用，贏得了白銀全市用戶的信賴和選擇。

文明單位創建活動是一項全面提高單位整體素質的基礎性工作，我們要在已取得成績的基礎上，再接再厲，頑強拼搏，開拓創新，努力為通信事業做出新的貢獻！