稅務管理經(jīng)驗材料

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根據(jù)市局票證中心關于在稅收宣傳月期間開展發(fā)票崗位“三無”活動的通知精神,票證管理中心班子在認真領會通知精神的基礎上，大力開展發(fā)票窗口無發(fā)票安全責任事故、無發(fā)票管理差錯、無發(fā)票服務投訴的“三無”活動，結(jié)合稅收宣傳月，著力抓好三個方面的工作。

一、落實制度，明確責任，在安全上把握一個“牢”字

牢固樹立防范意識，落實各項制度，明確安全責任是確保“無發(fā)票責任事故”的前提。我中心加大發(fā)票內(nèi)部的“六大安全管理”（發(fā)票庫房、報警系統(tǒng)、金稅讀卡系統(tǒng)、審核發(fā)售、發(fā)票實物崗、繳款書和完稅證）力度，將各項管理責任落實到人。中心每天對報警系統(tǒng)、金稅讀卡系統(tǒng)、審核發(fā)售系統(tǒng)進行測試，每月利用月終“盤存”對發(fā)票發(fā)售人員的繳款書、完稅證及資料裝訂情況進行核對檢查，每季度對發(fā)票庫房的安全進行檢查，對檢查中存在的問題開現(xiàn)場分析會，查找原因、落實責任，以增強票證人員的責任意識，牢牢把住安全關。在稅收宣傳月期間，利用窗口與納稅人面對面接觸的優(yōu)勢，通過窗口工作人員宣講、發(fā)放宣傳資料、展板、滾動顯示屏等渠道向廣大納稅人宣傳發(fā)票安全知識，樹立納稅人發(fā)票安全觀念。

二、完善措施，嚴格程序，在管理上突出一個“細”字

發(fā)票管理工作是票證管理中心的一項系統(tǒng)工程，它包含了核定錄入、審核開票、實物發(fā)售、專票錄入、票款結(jié)算以及票款的存放、調(diào)撥、庫房設施保管、報警系統(tǒng)的維護等諸方面的日常工作。每個環(huán)節(jié)、每個程序都是發(fā)票管理過程中不可或缺的。因此，不斷創(chuàng)新和完善各項制度是發(fā)票管理工作的內(nèi)在要求，也是目前稅務管理精細化的要求。我們在稅收宣傳月內(nèi)將近年來的發(fā)票內(nèi)部制度，金稅操作系統(tǒng)，發(fā)票發(fā)售及調(diào)撥錄入等規(guī)章、制度進行重新梳理和細化，制定出符合現(xiàn)行法律法規(guī)的科學操作程序和規(guī)則，杜絕發(fā)票管理差錯，推動發(fā)票管理的健康發(fā)展，使票證管理工作在稅收征管實踐中發(fā)揮積極有效的作用。

三、利用窗口，抓好宣傳，在服務上倡導一個“優(yōu)”字

發(fā)票窗口是體現(xiàn)國稅形象，展示良好的精神風貌的前沿，是連接稅企關系的橋梁和紐帶。在稅收宣傳月期間，我們以進一步提高服務質(zhì)量為宗旨，強化為納稅人辦實事的思想，做到上班準時服務、售票限時服務、下班延時服務、特殊情況隨時服務的“四時服務”，不斷拓展服務的新思路。充分利用“票務咨詢窗口”陣地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的稅收法規(guī)咨詢及票證業(yè)務管理服務，繼續(xù)開展首問制，積極為納稅人提供一步到位的政策咨詢。以“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”為契機，在“共產(chǎn)黨員示范窗口”開展為納稅人排憂解難活動，心為納稅人著想，事為納稅人所急，使納稅人在窗口辦事能夠真正體驗到共產(chǎn)黨員的先進性，實現(xiàn)發(fā)票服務“無投訴”。我們擬定x月底開展一次以稅收宣傳月為主題的發(fā)票發(fā)售業(yè)務技能比賽，進一步提高發(fā)票發(fā)售工作人員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

通過開展發(fā)票崗位“三無”活動，中心工作人員提高了自身素質(zhì)和管理能力，對正確處理嚴格管理與文明服務關系的認識有了進一步提高，為發(fā)票窗口營造良好的稅收法治環(huán)境和構(gòu)建和諧社會發(fā)揮積極的促進作用。