醫院科學發展觀經驗交流材料

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市優撫醫院在省民政廳、市民政局的領導下，認真學習貫徹黨的十七大精神，以科學發展觀為統領，解放思想、開拓創新，堅持優撫宗旨，以創新謀發展、以管理增效益、以創建促文明。通過扎實開展創建文明行業活動，推動了醫院跨越式發展。

一、強化組織領導，更新理念，營造創建文明行業的良好氛圍

（一）加強班子和隊伍建設。醫院班子深知“自身正才能正人”的道理，大力弘揚廉潔奉公、艱苦奮斗、團結協作的精神，工作中以人為本，使之成為帶領醫院騰飛的龍頭。同時，醫院也深知，只有一流的隊伍,才能創造一流的業績。為此采取多種形式提高干部職工素質，使之成為一支有思想、有科學、有組織、有紀律的隊伍。

（二）決策科學化、民主化。醫院牢固樹立科學的發展觀和正確的政績觀，建立健全了民主決策機制，在決策時廣泛聽取干部職工的意見和建議、科學論證，集體討論決定，重大事項提請職工代表大會表決。

（三）營造創建文明行業的良好氛圍。圍繞創建文明行業活動，醫院黨政工團齊抓共管，職工積極參與，形成人人謀創建、事事促創建的良好氛圍。以解決人民群眾以及病人最關心，最現實的利益為出發點，不斷提升服務質量，展現醫院文明行業新形象。

（四）加強廉潔自律，遏制行業不正之風。財務支出由財務科長、分管院長、院長三級審核，層層把關；基建工程、醫療設備購入采取招投標制，藥品實行招標采購，并嚴格執行醫療服務收費標準，杜絕亂收費。

二、創新工作模式，強化管理，把創建文明行業活動推向新高潮

（一）以人為本，制度治院。醫院在以人為本的管理理念的基礎上，修訂了《管理手冊》，完善了院部、職能科室、業務科室三級網絡，嚴格考核，真正做到了層層有人管、事事有人抓。

（二）牢固樹立以病人為中心的服務理念。醫院不斷對服務環境、服務程序、服務環節進行審視，針對存在的不足進行完善和改進，在新建門診住院綜合樓時將這一理念貫穿始終，拼棄鐵門鐵窗，為患者提供了溫馨、居家、花園式的環境。

（三）推行后勤服務社會化。在強化管理的基礎上，采取分步推行后勤服務社會化，提高了后勤工作的效率與保障水平，降低了運行成本，后勤保障工作上了一個新臺階。

（四）樹典型，學榜樣。通過開展由患者主導的

“月優質服務明星”和“年優質服務明星”評選活動，改善服務質量。今年已評出“月優質服務明星”152人次。同時還注重學習表彰身邊的先進典型，大力宣講他們的先進事跡，號召全院職工學習。

（五）創新方法，便民利民。一是在病區創設“親情熱線”，定期為患者與家屬提供溝通的橋梁。二是開展“愛心捐贈”，定期開展對生活困難的患者捐錢、捐物，讓他們感受溫暖。三是設立“委屈獎”。對在工作中受到委屈甚至打罵的工作人員，醫院給予精神和物資獎勵，使他們能夠始終以飽滿的熱情投入到工作中。

（六）健全機制，加強監督。一是推行“三一”制度。

“醫德責任書”、“征求意見卡”向患者發放，及時聽取患者意見?！耙庖姺答伇怼睂颊咛岢龅囊庖姾蛦栴}及時調查、核實、處理、反饋。二是設立“兩箱”。設意見箱、舉報箱，并定期登記、反饋、統計、通報。三是規范服務行為。制定“文明服務規范”，規范了服務行為。四是實行雙向互動。定期召開病員工休座談會，向病人、家屬通報情況；同時聘請各縣市民政局優撫科（股）長為醫院醫德醫風監督員，召開座談會，上門征求意見，及時改進工作。

三、堅持優撫宗旨，拓展業務，推動優撫醫院在創建中跨越發展

（一）把握機遇、制定規劃。按照相關政策及××市衛生工作現狀和醫院實際，制定了《優撫醫院發展規劃》，確立了“鞏固拓展精神專科，依托優撫，逐步發展綜合醫療”即“兩翼齊飛”的發展戰略，為醫院跨越式發展奠定了基礎。

（二）規范醫療程序。一方面在管理上緊隨醫藥衛生事業改革與發展步伐，不斷調整與完善管理；另一方面隨時關注衛生科技發展與進步的動態，并應用于臨床醫療；同時不斷完善醫療環節，確保醫療安全。

（三）堅持優撫宗旨。為搞好“關愛行動”，落實優撫醫院為優撫對象服務的宗旨，醫院積極爭取上級支持，開展了優撫對象病人集中收治工作，今年截至目前，已收治優撫對象426人次，切實解決了優撫對象治病難的問題，充分體現了黨和政府的關懷與溫暖。

（四）搞好貧困重癥精神病人的大病救助工作。按照××市民政局開展“民政愛民”直通車活動方案，醫院從構建和諧民政的高度，扎實開展了貧困重癥精神病人的大病救助工作，確保來院治療的救助病人得到有效、滿意的醫療服務。

（五）積極拓展醫療業務。針對精神衛生工作特點，醫院高標準地大力發展心理科與康復科，為人民群眾提供了滿意的精神衛生服務。同時規范法醫精神病司法鑒定工作，并在××市率先開展了多參數無抽搐電休克治療，完善了治療手段。

通過開展創建文明行業活動，提高了形象，提升了業績。今后，我們將在黨的十七大精神指引下，不斷解放思想、開拓創新，以科學發展觀為指引，為構建和諧民政，全面建設小康社會，做出新的貢獻。