電信業務經營交流材料

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自開展“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰活動以來大進支局在小靈通、智能公話業務發展和欠費回收工作上取得了一定成績主要經驗：

一根據市分公司“激情夏日溫馨服務”營銷突擊戰活動具體部署召開了班級長會議按照市分公司KPI指標分解和布置營銷任務組織全支局員工開展你追我趕勞動競賽支局每個班組都組織開展了各具特色業務營銷活動們經過詳細市場調研和分析鎖定潛在發展對象建立健全用戶檔案資料有放矢地開展營銷工作支局長主要到各企事業單位向負責人宣傳推廣電信業務；社區經理利用平時裝機修障機會動員潛在用戶進行業務營銷；營業員則利用每月25日后用戶上門繳費黃金時間組織員工進行“一對一”業務宣傳營銷活動有針對性地對高話費用戶進行小靈通、公話和卡類業務營銷同時還聘用了兩位學生進行電話營銷逐戶打電話給用戶介紹電信業務營銷政策和業務優勢

二在當前頻頻拉閘限電情況下小靈通基站用電得不到保證影響了小靈通通信質量面對這一情況為保證小靈通網絡高質量運行為用戶提供優質通信服務我們全力做好小靈通網絡優化工作利用在基站上加裝UPS等方式使小靈通網絡接通率、掉話率等質量指標明顯改善以可靠通信網絡滿足不斷擴大小靈通用戶通信需求為經營發展提供有力支撐在營銷上充分做好市場調研認真研究用戶消費心理充分利用市公司推出營銷政策結合當地實際靈活采取不同營銷策略有效地激發了消費者消費欲望掀起了一波波用戶爭相購小靈通熱潮

三繼續深入開展欠費“雙達標”活動加大催費力度按月分解指標到每位員工主要利用清晨、中午、傍晚用戶在家時間上門催繳沒有聯系上再通過97系統上資料查找聯系號碼或通過欠費用戶親戚、朋友取得聯系號碼進行電話催繳多管齊下催繳欠費確保欠費率達到要求僅商客組在開展活動后50天時間里就收繳欠費9792元

四智能電話由商客經理針對大進鎮所有店面、商鋪進行業務營銷從宣傳電信公話優惠資費政策、分析話費結構入手對原使用其它通信運營商公話用戶進行策反通過熟人、朋友進行親情營銷取得了良好效果