口岸辦服務品牌活動方案

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為進一步改進機關作風，全面提升服務水平，努力打造務實、高效的服務型機關，樹立機關良好形象，全力推進我市口岸事業又好又快發展，根據市直機關工委《關于在市直機關開展創建“機關服務品牌”活動的實施意見》精神，結合我辦實際，特制定如下實施方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，從加強機關作風建設入手，以轉變觀念為前提，以提高機關干部素質為基礎，以口岸各項工作全面提效為主線，緊密結合當前開展的“創先爭優”活動，在機關工作中植入“品牌”理念，著力打造主題內涵深、工作措施硬、群眾反響好的機關優質服務品牌，努力把口岸辦機關建設成服務發展、服務大局、服務基層、服務群眾的服務型機關，為全市口岸事業又好又快發展、為全面實施藍色經濟區和高端產業聚集區戰略提供強有力的支撐。

二、總體目標

通過開展爭創機關服務品牌活動，在機關干部中普遍增強依法、誠信、規范、高效等現代服務理念，構建機關服務品牌體系，努力形成重點突出、特色鮮明、內涵清晰、朗朗上口，易懂易記且能夠為機關干部、服務對象、公眾及社會各界廣泛認可和接受的口岸服務品牌。

三、基本標準

（一）理念識別系統。主要包括：機關宗旨、機關精神、管理理念、服務理念、機關作風等。把服務品牌理念賦予豐富的先進機關文化內涵，以先進的機關文化引領機關服務品牌建設。

（二）服務品牌識別系統。主要包括：服務品牌名稱及釋義、品牌用語、宣傳用語及品牌推廣方案等。要做到內涵豐富，能夠體現口岸辦職能特色和時代風貌，易懂、易記、易識別，透過名稱和標識能夠直觀了解和明白個性化服務的內容和追求的目標。

（三）完善的品牌管理系統。以依法行政、熱情服務為中心環節，建立具有完善的品牌管理體系、服務保障機制及監督約束體系的高標準服務規范。

（四）顯著的社會效益。有與現代科技相結合的服務方式和服務手段，所提供的各種服務具有明顯的示范導向作用，得到駐威各聯檢查驗單位和港航生產服務企業的普遍認可，社會知名度和美譽度高。

四、方法步驟

（一）充分論證。在深入開展調查研究、總結工作經驗的基礎上，根據口岸辦工作職能、工作職責和服務領域，充分論證提煉口岸辦機關服務品牌的名稱和形象標識。積極動員機關干部全員參與，開展創建服務品牌大討論，集思廣益，提煉確定好機關服務品牌的名稱、內涵、理念、特征和形象標識，使服務品牌名稱的定位過程成為宣傳發動和自我教育的過程。

（二）完善體系。在制訂創建機關服務品牌工作實施方案和確定好口岸辦機關服務品牌的名稱、內涵、理念、特征和形象標識的基礎上，建立完善品牌服務體系、管理體系和保障機制。要認真總結和完善機關各項行之有效的制度和規定，使之上升為服務品牌的內容體系和機關服務品牌的支撐點。

（三）廣泛宣傳。創建機關服務品牌不僅需要全體機關干部的積極參與和實踐，更需要社會公眾的廣泛了解和服務對象的認知、認可、支持和監督。要充分運用標語、宣傳欄、簡報、互聯網站等多種形式大力宣傳開展創建機關服務品牌活動的重大意義、總體目標、基本標準，為活動的順利開展營造良好的輿論氛圍。同時要重點通過進一步擴大口岸開放、加強口岸綜合管理、優化口岸通關環境，為查驗單位服務、為企業解決熱點、難點問題等實際工作，宣傳和展示口岸辦機關的服務品牌、服務理念和品牌形象。

（四）努力實踐。良好的服務品牌，關鍵在于實踐。在實踐中要重點抓好“四個結合”：一是要與“創先爭優”活動相結合。以開展“學趕先進、干事創業、爭當先鋒”活動為載體，引導黨員干部立足崗位，在工作實踐中樹立“品牌”理念，干一流工作，創一流佳績；二是要與黨員目標承諾活動相結合。通過踐行共性承諾、崗位承諾和實事承諾，在“比、學、趕、超”中爭當先鋒，樹立良好的機關干部形象；三是要與加強機關文化建設相結合。把機關服務品牌建設融入機關文化建設當中，以先進的機關文化引領機關服務品牌建設；四是要與開展“四項服務”（超前服務、跟蹤服務、登門服務、承諾服務）相結合。通過強化服務理念，提高服務質量，為各聯檢查驗單位和港航生產服務企業提供及時、周到、優質、高效的服務，打造一流的服務型機關。

（五）評選表彰。認真抓好創建機關服務品牌活動各項工作的落實，將創建工作目標完成情況作為評先選優的重要條件，同時積極參加市直機關工委評選表彰的推薦工作。

五、組織領導

（一）加強領導，落實責任。成立以口岸辦黨組書記為組長，黨組成員為副組長，各科室負責人為成員的創建機關服務品牌活動領導小組，負責整個活動的組織領導和實施工作。主要負責人親自抓，負總責，要正確處理好創建工作與業務工作的關系，圍繞口岸中心工作統籌推進創建工作，使服務品牌創建活動起到服務中心、服務大局、促進發展的積極作用。

（二）突出特色，注重創新。要根據口岸辦工作實際，突出自身特色，塑造品牌的獨特形象，強化品牌的比較優勢。要堅持把創新貫穿于創建活動的始終，樹立新理念，確立新思路，制定新舉措，確保創建活動出亮點、出氛圍、出實效，全力推進口岸工作的發展和創新，切實把爭創“機關服務品牌”活動引向深入。

（三）落實責任，講求實效。要認真制定品牌創建規劃，明確品牌創建目標，全面落實品牌創建目標責任制。要力戒形式主義，不走過場，積極組織機關干部開展以服務企業、服務群眾、促進發展為主題的形式多樣的優質服務品牌創建活動，持之以恒地打造服務品牌，爭創一流業績，形成機關各項蒸蒸日上的新局面。