市政辦機動車環檢機構競賽方案

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按照《年市機動車環保檢驗機構優質服務競賽活動實施方案》要求，為嚴格我市機動車環保定期檢驗工作秩序，進一步提高全市機動車環保檢驗機構（以下簡稱環檢機構）檢測質量和服務水平，切實為廣大車主提供高效優質服務。結合工作實際，制定本方案。

一、指導思想

以黨的十七屆五中全會精神為指導，堅持科學發展觀，進一步改進環檢機構的經營理念，提高環檢機構工作質量和服務水平，增強工作人員服務意識，為廣大車主提供高效優質服務。

二、目標要求

通過深入開展“優質服務競賽”活動，進一步鞏固規范化管理成果，完善企業管理制度，強化人員的培訓與管理，努力打造服務意識強、辦事效率高、工作質量優、檢測行為規范、內部管理嚴格、廉潔氛圍濃厚的機動車環保檢驗機構；開展文明服務崗位和優質服務標兵評選活動，以先進典型為榜樣，全面提高工作質量和服務水平，將我市環檢機構建設成為“車主滿意，誠信社會”的文明服務窗口。

三、工作內容

按照年市“汽車尾氣污染防治大行動”的工作部署，“優質服務競賽活動”分為動員部署、組織實施、總結3個階段進行。

第一階段：動員部署階段（年4月30日前）

我市環檢機構要按照本方案的要求，制定并上報本單位具體實施方案。環檢機構組織召開全體人員動員會，提高全體員工思想認識，進一步強化全員優質服務意識，把優質服務理念落實到每位員工的日常行為中，以服務樹形象，以服務促發展。

第二階段：組織實施階段（年5月-11月）

（一）進一步加強環檢機構規范化管理

1.年5月10日前，結合2010年的考核結果，認真查找存在的問題和不足，完善并細化年度人員培訓計劃與各項管理制度。

2.年5月31日前，完成宣傳欄、戶外公示欄和人員服裝的統一更新，增設車主意見薄、舉報箱、公布舉報電話等服務設施。

3.年5月31日前，完成在線監控視頻攝像頭的更新完善，實現每個檢測工位前、后端的實時監控。具體參數由市監控中心統一下發。

4.按照環保部門季度定期檢查考核情況，對存在的問題及時整改，每季度末完成自查報告，年度末完成總結報告。

（二）開展“服務零投訴”競賽活動

5.年5月31日前，環檢機構認真查找易產生投訴的關鍵節點，并制訂完善措施，在注重預防上下功夫。

6.年11月底前，環檢機構組織開展“服務崗位零投訴”的競賽評選活動，成立專門的檢查考核小組，每月進行流動“文明崗位”的評選，對文明崗位進行掛牌表彰，對崗位優秀個人由環檢機構進行表彰獎勵，并將評比結果報當地環保部門和市監控中心。

（三）開展環檢機構崗位技術大比武活動

8.環檢機構制定技術培訓計劃，提高工作人員的業務水平和實際工作能力。大力開展崗位練兵活動，選拔出各個崗位的能人好手，提高環檢質量和服務水平。

9.年8月，組織開展環檢機構機動車污染防治專業知識競賽活動，各環檢機構選派5名專業人員參加全市競賽，成績納入各環檢機構的年終考核，并選拔3名專業人員參加崗位技術大比武活動。

（四）開展“企業服務品牌”創建活動

11.年6月至8月完成企業務宗旨、核心理念、企業精神、企業作風、管理理念、服務理念、個人座右銘等文化建設。

第三階段：總結階段（年12月）。

年12底前，全面總結“優質服務競賽活動”開展情況，總結好的經驗與做法，并加以推廣。

四、有關要求

（一）提高認識，加強領導

市環保局要加強對環檢機構優質服務競賽活動的組織領導，定期召開會議，通報工作進展，督導解決工作中存在的問題。

市環保局做好對環檢機構優質服務競賽活動的監督管理，做到責任落實、措施到位，及時調度各項工作進展情況，幫助研究解決有關問題，確保各項工作落實到位。

環檢機構要提高認識，成立專門的組織機構，主要領導負總責、親自抓，落實專人具體抓，組織實施各項工作，做好有關檢查整改記錄，確保各項工作的順利圓滿完成。

（二）嚴格考核，加強督導

市環保局要按照每季度集中檢查與日常監管相結合的方式進行考核。通過不定期檢查、季度檢查考核、年終總評等方式，將優質服務競賽活動評比結果納入年度本單位的工作目標考核。

（三）深入宣傳，確保實效

市環保局和環檢機構要充分利用廣播、電視、報刊、網絡等媒體，廣泛宣傳本次活動，營造氛圍，推廣活動中的好的做法和經驗，贏得社會各界理解支持，保障創建活動的效果。