交通局開展服務教育實施方案

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交通系統各單位：

根據縣紀委《關于全縣糾風部門開展"三服務一滿意"主題活動的實施方案》（武紀[20*]18號）文件精神，決定在交通系統各單位開展"三服務一滿意"主題活動?，F提出如下實施意見。

一、指導思想和目標

開展"三服務一滿意"活動要以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，深入貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，堅持"立黨為公、執政為民，圍繞中心、服務大局，以人為本、關注民生，標本兼治、糾建并舉"的方針，把群眾滿意作為活動的根本目的，切實解決人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，不斷提高糾風工作的水平，建設廉潔高效的糾風工作團隊，為推進科學發展、促進社會和諧提供有力保證。

二、活動的對象

開展"三服務一滿意"活動的對象為交通系統各單位。

三、實施步驟

圍繞"服務發展、服務民生、服務基層，讓人民滿意"的主題，按照綜觀全局、標本兼治、抓住重點、統籌推進、整合載體、務求實效的思路，分三個階段實施：

1、準備階段（6月）

各單位要按照本實施意見的要求，結合單位實際，制定行之有效的工作方案。要加大活動的宣傳力度，擴大活動的影響力。要創新思路，圍繞"三服務一滿意"開展形式多樣的主題活動，結合今年本單位糾風工作重點開展一次調研，提高活動的針對性和有效性。

2、實施階段（6月-11月）

要根據制定的目標，細化責任，把工作目標任務分解到部門、落實到人，明確完成的標準和時限，把活動的每一環節做精、做細、做實。

3、總結階段（12月）

把開展主題活動與建立健全新形勢下糾風工作的長效機制結合起來，建章立制、總結提高。要突出活動的特色和成效，對活動中好的經驗、好做法及時進行總結和推廣；對活動主題不突出、成效不明顯的，要分析原因并提出改進措施。屆時局將組織人員對各單位主題活動開展情況進行明查暗訪。

四、活動要求

1、加強學習，提高認識，進一步增強抓好交通行風建設的使命感和責任心。

認真學習黨的十七大精神，牢固樹立科學發展觀和立黨為公、執政為民的理念，明確這次主題活動的指導思想和工作目標，真正認識到我們交通行業是全縣經濟和社會發展的先行官，又是服務于民生的窗口行業。加強交通行風建設，有利于營造我縣良好的社會和經濟發展環境，有利于維護人民群眾根本利益，也有利于優化交通自身發展環境，促進交通事業健康、協調、快速發展。必須確立"人民利益高于一切"的工作理念，堅持標本兼治、糾建并舉方針，切實糾正損害群眾利益的不正之風，自覺服務發展、服務民生、服務基層，在提高認識到基礎上，進一步增強抓好交通行風建設的使命感和責任心，營造開展這次主題活動良好的工作氛圍。

2、服務大局，以民為本，進一步加強交通行風建設。

我們要堅持立黨為公、執政為民，樹立大局觀念和群眾觀念，堅持把以促進經濟、社會發展和解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題為著力點，突出糾風重點工作。一是繼續深化政務公開工作。各單位要把政務公開與改進工作作風、創新管理方式、服務發展大局結合起來，與推進依法行政、實施"陽光操作"、加強廉政建設、構建和諧社會結合起來，不斷完善政務事務公開制度，規范公開程序，擴大公開范圍。要認真貫徹落實《浙江省創建"群眾滿意基層站所（辦事窗口）"先進單位和示范單位實施辦法（試行）》，繼續抓好交通綜合執法隊伍的作風建設，進一步加強對行政執法人員的培訓，提高思想業務素質，規范行政處罰的自由載量權，建立長效機制，促進依法行政，鞏固評議成果；要落實查處公路"三亂"案件快速反應機制，著力鞏固全縣所有公路基本無"三亂"成果。二是繼續加大出租車監督管理力度。出租車管理部門要認真落實國務院辦公廳《關于進一步規范出租汽車行業管理有關問題的通知》精神，加強對出租車行業的監管力度，嚴格規范從業人員的職業道德，增強守法經營意識，提高服務質量，規范出租車經營行為，及時查處宰客、拒載等損害乘客利益行為，方便群眾叫車。三是繼續提高公交車的服務質量。行業管理部門和公交企

業要堅持改善服務態度和完善公交設施"兩手抓"方針，繼續加強對公交司乘人員的職業道德教育和業務培訓，進一步改善服務態度，提高服務質量；繼續加大投入，加快車容車貌建設步伐，增開線路，加密班次，完善公交網絡，方便群眾出行。

3、暢通渠道，調查研究，時刻把準交通行風建設脈搏。

糾風工作涉及社會各行各業，與群眾切身利益息息相關，群眾感受最深。我們要進一步暢通群眾參與糾風工作的渠道，調查研究，傾聽群眾呼聲，把準交通行風脈搏，對癥下藥，務求實效，并把糾風工作的評判權交給群眾，以群眾滿意不滿意作為衡量糾風工作成效的標準。繼續辦好96520（運管）和96226（路政）咨詢投訴熱線平臺，積極受理《縣長信箱》、《百姓熱線》等上面有關交通行風、效能方面的群眾咨詢和投訴，及時與群眾溝通，為群眾排憂解難，嚴肅查處損害群眾利益的交通不正之風，努力使糾風工作符合廣大人民群眾的要求和愿望。

4、創新思路，加強監督，提升服務群眾的能力和水平。

要勤于學習，加強自律，規范言行，善于思考，勇于實踐，不斷提高提高自身的政治、業務素質；要進一步增強對交通行風建設的敏感性，不斷創新工作思路和方法，把交通行風建設工作與創建省級旅游經濟強縣工作緊密結合起來，主動出擊，積極組織系統內有關職能部門人員和向社會聘請的交通行風監督員，定期或不定期深入交通窗口服務單位進行明察暗訪，加強監督，及時分析新情況，研究新問題，善于抓住交通窗口單位出現的帶有傾向性、苗頭性問題，提前采取有效措施，將可能出現的問題和隱患消滅在萌芽狀態，并切實防止新的損害群眾利益的交通行業不正之風的產生，為實現交通自身的健康發展與社會的和諧發展作出應有貢獻。