網絡建設績效考核實施方案

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為貫徹落實××縣人民政府辦公室《關于加強_____消費維權工作的意見》（*政辦〔____〕__號）精神，現就____年度全縣_____消費維權網絡體系建設的績效考核工作制定如下實施方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，充分發揮各鄉鎮（含龍棲山，下同）建立的_____消費維權服務站（點）網絡優勢，把消費維權工作延伸到基層，提高化解矛盾糾紛和治安防控整體能力，切實保護消費者合法權益，強化農村食品安全，促進我縣新農村建設，全面創建和諧穩定的社會環境。

二、工作職責

（一）_____消費維權服務站、點工作職責

各_____消費維權服務站（點）要按照“四個一”和“四統一”的標準進行規范建設。“四個一”：一人兼職，即至少有一人兼任維權工作；一塊牌子，即在顯著位置懸掛統一式樣的牌匾；一部電話，即一部通訊聯絡電話；一本臺賬，即投訴、舉報登記臺賬（電子臺賬或紙質臺賬）。“四統一”：即統一名稱、統一牌匾樣式、統一工作職責、統一文書格式。具體工作職責如下：

_．_____消費維權服務站工作職責

（_）制定服務工作制度，研究布置消費者權益保護工作；

（_）組織指導消費維權服務點開展工作并進行監督檢查和目標考核；

（_）組織轄區消費維權服務點負責人和維權骨干業務培訓，提高基層維權工作人員的素質；

（_）受理、調解消費者投訴；

（_）組織開展消費者權益保護法律法規、商品服務消費知識、健康科學消費知識等宣傳教育活動；

（_）協調相關政府職能部門和司法機關依法打擊各類消費侵權行為，保護消費者合法權益，支持消費者依法維護自身權益；

（_）做好轄區內食品安全預警、督促、指導工作；

（_）做好轄區內農資市場安全預警、督促、指導工作；

（_）協助_____做好消費者權益保護工作；

（__）協助做好農村移動信息化宣傳推廣工作。

_．行政村、社區_____消費維權服務點工作職責：

（_）接待消費者投訴，組織協商和解，并將消費者投訴以及和解結果記入臺賬；

（_）對受理的數額較大、情節較為復雜或無法調解的投訴案件，及時提交給轄區工商所、_____消費維權服務站或相關行政執法部門調查處理；

（_）對掌握的有關制售假冒偽劣商品、欺詐消費者等各類消費侵權案件線索,及時向相關行政執法機關舉報，并協助調查處理；

（_）開展消費維權法律法規宣傳，為消費者提供法律法規、商品服務消費知識等咨詢服務；

（_）做好轄區內食品安全預警、督促、指導工作；

（_）做好轄區內農資市場安全預警、督促、指導工作；

（_）協助轄區工商所做好其他消費者權益保護工作；

（_）協助做好農村移動信息化宣傳推廣工作。

（二）工商部門工作職責

_．組織業務培訓。以省工商局制訂的《_____消費維權服務站（點）工作人員業務培訓大綱》為主，結合其他相關培訓材料，對全縣_____消費維權服務站（點）工作人員進行全員業務培訓。培訓采取自學為主，結合集中授課、巡回輔導、專題講座、經驗交流、案例分析、以會代訓等多種形式。每年對各_____消費維權服務站（點）工作人員的業務培訓不少于_次。

_．開展業務指導。負責對_____消費維權服務站（點）工作的指導和督查。按照“四個一”和“四統一”標準要求，不斷完善_____消費維權服務站（點）軟硬件建設。

_．派員參加考核。積極配合綜治部門，對全縣_____消費維權服務站（點）進行年度評估考評。

（三）綜治部門工作職責

_．將各鄉（鎮）_____消費維權服務站（點）納入社會治安綜合治理工作體系，并納入綜治工作考評內容，實行同部署、同檢查、同考評、同表彰。

_．積極配合工商部門抓好_____消費維權服務站（點）組織建設、業務培訓和日常工作。

三、工作要求

（一）提高認識。各鄉（鎮）和縣工商、綜治部門要統一思想、提高認識，以對人民高度負責的態度，發揚求真務實的作風，把_____消費維權網絡建設作為平安建設和為民辦實事項目的一項重要內容抓緊抓實。

（二）加強宣傳。各鄉（鎮）和縣工商、綜治部門要積極探索適合本地實際、行之有效的宣傳模式，充分發揮電視、廣播等媒體優勢，多渠道、全方位地宣傳_____消費維權服務站（點）的功能，宣傳維權工作先進事跡、人物以及典型案例等，進一步提升_____消費維權服務站（點）的社會知曉率，使社會各界都能了解、支持和積極參與_____消費維權工作，促進全縣社會穩定和諧。

（三）加強協調。縣工商和綜治部門應保持密切聯系。對_____消費維權服務站（點）建設和運行過程中遇到的問題，及時加強溝通協調，配合解決。