自來水公司供水拜訪活動實施方案

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為了進一步提高工作效能，優化服務質量，完善自身素質,按照黨的群眾路線教育實踐活動中“聽意見、擺問題”的要求，經廠辦公會研究決定，自2月下旬開始，利用一個半月時間，開展“廬城供水進萬家，更好服務提看法”大拜訪活動，為了確保活動順利開展，現制定如下活動方案：

一、活動目的

通過拜訪活動廣泛征求意見，認真查擺問題，拉近供水企業與用戶之間的距離，在拜訪中查找服務工作中存在的問題，在查擺問題中更新服務理念，通過建章立制轉變工作作風，提升服務。以求真務實，一切為了用戶的行動和態度展示我們“親民、為民、便民”的新形象。

二、組織領導

組長：

副組長：

組員：

三、拜訪的范圍和內容

范圍：各企事業單位、100方以上的大用水戶、各大賓館和飯店(后附清單)。

內容：第一階段：拜訪

發放調查問卷、服務指南、服務承諾、服務維修卡，主動征求行風建設、工程質量、服務效率、廉政建設方面的建議和意見,宣傳用水常識和了解用戶用水方面的信息、需求；

第二階段：收集整理解決問題

對拜訪中發現的問題,認真對待,逐條梳理,發現什么問題解決什么問題,從提高工作質量,提升服務水平出發,將問題和意見建議綜合分析、總結,進一步完善相關的制度和承諾,并形成長效機制；

第三階段：回訪

對用戶提出的問題和建議,限期回訪,告知用戶我們的整改結果和對建議打算。

四、活動要求

1、本次活動本著求真、務實的態度,聽取更方面的意見和建議。統一思想認識,把拜訪活動作為一次企業體檢,當做一次照鏡子;

2、對待檢查出來的毛病和問題,不推不避,實事求是,不搞形式,需要正衣冠的正衣冠,需要洗洗澡的要洗澡,需要治治病的及時治療;對待難點問題,要做好客觀,合理的解釋工作;

3、在拜訪活動中,各組要統籌兼顧處理好拜訪與日常工作的關系,要做到日常業務與拜訪工作相互促進。