政風行風熱線指導意見

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一、目標任務

全面落實科學發展觀，以“替百姓解難、為政府分憂、樹部門(行業)形象，服務發展大局”為宗旨，以關注民生、改進作風為主線，著力解決損害群眾利益的突出問題，推進政風行風建設，著力優化發展環境，為推動新一輪大發展提供堅強保證。

主要任務：以“行風熱線”為陣地，宣傳黨和國家路線、方針、政策以及市委、市政府中心工作；以政風行風建設為重點，著力構建面向全社會的誠信體系；以確保強農惠農資金落實為重點，糾正損害農民利益的不正之風，解答群眾關心的就業、看病、上學、行路、住房、保障救濟以及征地拆遷、安全生產、強農惠農政策落實等涉及群眾利益的問題；以清理涉企收費項目和各種攤派為重點，糾正加重企業負擔的不正之風；以有效解決群眾反映強烈的熱點、難點問題為重點，繼續辦好“政風行風熱線”欄目。

二、上線單位安排

“政風行風熱線”主要安排涉及民生、經濟發展環境、農業生產、招商引資和與人民群眾生產生活關系密切的相關單位上線，同時，根據市委、市政府中心工作和糾風專項治理工作及群眾要求進行調整增加有關單位，今年安排46個單位(部門)上線

三、運行方式

（一）政風行風熱線”節目由人民廣播電臺承辦，電臺頻率為調頻102.7兆赫，每周二、周四8:509:20分播出，時長30分鐘(根據節目需要可適當延長)

（二）人民廣播電臺開通兩部熱線電話：并建立短信平臺即時接受聽眾投訴和咨詢。今年“熱線”節目將與市領導大接訪活動結合起來，信訪局和有關部門接訪點采用直播車和錄播的方式，進行現場直播或錄播，現場解決群眾的訴求，計劃全年進行4次以上現場直播或錄播，住建局、人社局、房管局、規劃局、交警大隊等單位為主要參與單位。

（三）政風行風熱線”欄目組要認真做好上線前的各項準備工作，上線前要摸清上線單位的情況，特別是涉及群眾切身利益的問題，引導群眾參與“熱線”節目；上線單位也要精心組織，認真準備，加強與“熱線”欄目組的溝通和聯系，上線前將相關材料(包括電子版)送欄目組。

（四）每個上線單位由主要領導率相關領導、科室負責人參加“熱線”節目現場直播，直接接聽熱線電話、讀取手機短信，并現場給予解答。對不能立刻答復或解決的問題應詳細記錄下來，節目播出后要認真研究解決，及時將答復和解決的情況報市政府糾風辦及“熱線”欄目組，欄目組酌情協商相關媒體進行跟蹤采訪，將解決群眾訴求情況予以反饋。

四、工作要求

（一）加強領導、落實責任。各上線單位要充分認識辦好“政風行風熱線”工作的重要性和必要性，把此項工作擺上重要工作日程，切實加強領導，建立以主要領導為組長的熱線”工作機構，確定專門聯系人，堅持“一把手”上線，一把手”親自接聽熱線電話，落實辦理群眾反映問題責任制，切實解決上線“熱”下線“冷”問題，扎實推進我市“政風行風熱線”工作。

（二）突出重點、務求實效。要緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，把服務群眾、維護穩定，優化環境、促進發展作為工作目標。要堅持把解決群眾訴求作為“政風行風熱線”著力點，堅持“群眾利益無小事”原則，虛心聽取群眾的意見，要按照“問題不解決不放過，群眾不滿意不通過”原則，想方設法去解決群眾提出的問題。切實加大整改力度，對于有條件解決的問題要堅決解決，決不能推諉；對于不能立即解決的問題要說明原因，承諾解決時限，真正做到件件有著落，事事有回音”

（三）健全機制、規范運作。要完善熱線電話受理、登記、轉辦、督辦和反饋的制度，要健全工作通報制度，采取簡報、專報等形式，定期不定期地對熱線工作開展情況特別是各單位辦理群眾訴求情況進行通報。建立評價考核機制，市政府糾風辦會同有關部門要對上線單位參加“政風行風熱線”工作情況進行考核，重點檢查上線單位對“熱線”工作的組織領導，特別是一把手”上線情況、辦理群眾訴求(咨詢)情況、群眾滿意度等方面內容，其結果將作為黨風廉政責任制考核和民主評議政風行風的重要依據。

（四）把握導向、開拓創新。要堅持正確的輿論導向，嚴格遵守新聞工作紀律，客觀公正地反映問題，既要為群眾排憂解難，辦好事實事，又要為政府分憂，綜合考慮政治和社會效果。各新聞媒體要發揮自身優勢、協調配合，健全相互配合的聯動機制，建立以人民廣播電臺為主，電視臺、今日、網等媒體互相連動的傳播方式。對群眾的熱點難點問題要及時溝通情況，必要時組織聯合跟蹤報道。適時組織各媒體、上線單位和工作部門進社區、農村開展現場直播活動。各單位要加大宣傳力度，通過車載廣播等形式，組織收聽“政風行風熱線”節目，提高收聽率，不斷擴大“政風行風熱線”覆蓋面和參與面，要逐步豐富“政風行風熱線”內容，不斷提升“熱線”工作質量和效果，持續保持“政風行風熱線”工作的生命力。