事務管理局工作總結與打算

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2011年，在市委、市政府的正確領導下，在市人大、市政協的關心支持下，全局認真貫徹落實科學發展觀，緊緊咬定“全省一流，全國領先”奮斗目標不放松，領導班子凝心聚力，干部職工精神振奮，

全局上下同心同德，團結一心，求真務實，開拓創新，以“玩命的干”的精神，克服重重困難，在機關后勤管理、公務接待及服務保障等各個方面做了大量扎實有效的工作，圓滿完成全年各項工作任務

，基本實現“全省一流，全國領先”奮斗目標。

一、2011年工作總結

（一）繼續強化服務意識，努力提升保障水平。

2011年，我局以“能辦的事情立即辦，份內的事情負責辦，份外的事情協助辦，大事小事一樣辦”為原則，進一步強化服務意識，擴大服務項目，完善服務實施，切實有效做好各項保障工作。

一是繼續做好政務中心日常監管工作，充分體現服務人性化。依據《餐飲、物業、保潔、設備運行監管考評辦法》，加大對服務于政務中心的餐飲公司、物業管理公司、設備運營處等單位的監管，政務

中心的保潔、保綠、保安水平再上新臺階，各項設施設備安全運行。堅持每月一次餐飲服務滿意度測評，測評滿意度達到94.5%以上。門禁服務以及定時現場充值服務得到入駐單位干部職工好評。加強商

務中心入駐單位管理，以“便捷、及時”為標準，保證服務質量，為干部職工生活、工作提供便利。

2011年，市政務中心被國家住房和城鄉建設部評定為全國物業管理示范大廈。

二是加強基礎設施建設，完善配套服務功能。2011年，為形成競爭機制，降低餐飲價格，引進餐飲公司，完成政務中心第二餐廳建設。為倡導綠色環保出行，在地下停車場設立充電設備，方便干部職工

為電動車充電。利用空調機組富余熱水，在地下停車場建設機關浴室，方便干部職工洗浴。

三是提高市委市政府宿舍區服務水平。加強第一、二房管所管理與指導，督促加強治安防范，文明管理，貼心服務，維修、保障工作較往年有較大進步。

四是擴大服務范圍，發揮管理職能。2011年，我局的監管、服務范圍進一步擴大。接收管理市委辦公廳移交的三處房產，回收老干部活動中心原出租的部分房屋，改造用作老干部活動用房，新增

派綜合樓監管職能，協調辦理市政府宿舍大院五戶拆遷戶房產證。

五是做好臨時性工作的保障服務。2011年，我局為“十一”升旗儀式、汶川大地震悼念儀式、“紫蓬山”杯全國少年自行車錦標賽開幕式、“豐樂生態園”杯百萬人游省城活動等重大活動提供供電、安

全保衛等保障服務。

（二）加強維穩、安全工作，始終將安全放在工作首位。

一是加強大樓安全管理，保證和諧安全的辦公環境。緊密配合市信訪局、公安局等單位，堅持做好政務中心每日“門前清”工作。對大樓重點位置、要害部門實施建檔，每日不定時檢查大樓安全，做好

工作記錄。節假日前及政治敏感期間，全面排查安全隱患，發現問題迅速整改，確保政務中心安全。

二是加強設施設備安全監管。堅持每日對設施設備督查制度，對電梯等設備及時檢測，確保大樓各種設施設備始終處于安全運行狀態。對派綜合樓有關設備存在的安全隱患，及時提出整改意見，

督促有關部門及時整改。制度的堅持、督查的到位，使全年無一起設施設備安全事故發生。

三是加強消防安全。在堅持不懈抓好政務中心日常消防安全監管的同時，重要節假日及“奧運”等重要時段，對政務中心54家單位、派綜合樓辦公區域的公共部位、電梯、安全通道、消防設施、

用火用電情況進行4次消防安全大檢查，排查安全隱患，及時督促限期整改到位。制定預案，組織“11·9”消防演練和“9·18”防空疏散演練，加強防火、防空訓練，效果明顯。我局繼續獲得市級消防

先進單位。

四是堅持不懈抓好餐飲衛生安全。高度重視食品安全工作，督促衛生防疫部門每周檢查餐飲衛生并出具檢測報告，定期檢查餐飲公司進貨臺賬，確保食品原料渠道安全。定期檢查水電蒸汽運行情況，杜

絕安全隱患。全年無一起食品安全事故。

五是高度重視車輛安全。加強駕駛員教育與管理，強化安全駕駛、文明駕駛意識，服務做到安全、及時，全年安全行駛150余萬公里，無一起重大交通責任事故。

六是加強文件和印章管理，做好安全保密工作。堅持“涉密不上網，上網不涉密”、“業務工作開展到哪里，保密工作就延伸到哪里”的原則，組織局機關干部及黨員同志觀看保密教育警示片，加強保

密制度建設，全年無失泄密事件。新增《蓋章登記冊》，明確蓋章文件及份數、經辦人員等，嚴肅公章使用，加強用印管理。

七是做好各項維穩及應急性工作，應對突發性事件能力得到提高。年初風雪時期，制定實施除雪應急預案，積極組織掃雪鏟冰。兩節、兩會及奧運期間，成立處置突發事件領導小組，建立一整套處理群

眾上訪問題的運行辦法及應急預案，每日安排專人在局機關及火車站駐守值班，密切配合信訪局等部門工作，保證敏感時期平穩過渡。洪汛期，配合協助防洪辦聯絡市直機關各單位，建立健全防洪組織

機構和隊伍，快速反應行動機制得到各方肯定，媒體輿論給予正面報道。依法處理民事訴訟案件，獲得勝訴，有效化解信訪問題。

（三）加強資源能源優化，認真做好節能降耗工作。

2011年，國家出臺《中華人民共和國節約能源法》和《公共機構節能條例》，國管局、省管局新增節能工作職責，我局相應新增此項職能，承擔了全市公共機構節能降耗工作，組織開展了一系列富有成

效的工作。

一是加強宣傳，切實負起全市機關單位節能降耗工作責任。加強節能降耗宣傳工作，按照省市文件要求，制定實施《節約型機關建設具體措施》，對2005-2007年度全市機關事業單位資源能源消耗數據進

行統計分析，作為機關事業單位能耗對比依據。

二是加強政務辦公區域節能降耗措施，降低公共區域能耗。改造會議中心扶梯，實現扶梯運行感應化，可實現降低能耗達50%以上。利用空調富余熱水二次使用建設洗浴房，節約用水用能。強化隨手關燈

習慣，合理設定空調溫度。經過一系列舉措，政務中心2011年的電、氣消耗量同比2007年分別下降4.8%和6.51%。

三是進行老舊小區改造，防止跑冒滴漏。以方便群眾、節約能源為本，做好市委宿舍老舊小區改造。完成市委市政府宿舍大院自來水改造工程，每年節約水資源數十萬元。兩項節約利民工程得到廣泛好

評。

四是局機關內部管理，節約辦公經費。清理辦公電話，從嚴控制辦公用品購置與使用，逐步推廣無紙化辦公。嚴格控制會議經費支出，本著節儉務實原則，壓縮會期，控制規模，不超預算支出。嚴格控

制車輛費用支出，減少長途用車。

五是“節流”“開源”并舉，充分發揮現有固定資產效益。2011年，經營服務中心營銷工作效益明顯，陽光大廳逐步推行收費制度，實現零的突破；會議中心在加強監管、提升質量的同時，加大會議中

心推介工作力度，公共資產社會化步伐明顯加快，資產效益最大化初顯成效，全年外接商務會議20多場次，實現會費收入30余萬元，收入比2007年增長近27萬元。

（四）圍繞中心工作，服務經濟社會發展，認真做好公務接待服務工作。

2011年，接待工作任務重、規格高、時間緊、要求高，面對新形勢和新要求，我們按照“寓管理于服務，以服務促管理”的工作思路，接待工作再上新臺階。

一是科學服務，以人為本。始終以讓領導滿意、來賓滿意為標準，從制定方案、選擇景點、安排線路到會見宴請，全面周到考慮服務對象的喜好和生活習慣，在人性化服務的基礎上努力體現個性化，溫

馨體貼，得到一致贊譽。

二是制度管理，力求規范。修訂完善《市接待工作暫行辦法》、《接待禮儀規定》等接待后勤保障制度，按章辦事，接待工作更趨規范，充分體現制度管人、制度管事。

三是創新工作，形成聯動機制。與各接待服務相關部門聯合構建日趨健全完善、反應敏捷的接待工作網絡體系，銜接更趨合理，工作運行高效順暢，確保各項接待任務萬無一失，更好地服務于大發展的

需要。

四是厲行節約，降低成本。認真落實《黨政機關國內公務接待管理規定》，加強接待經費使用管理，嚴格執行“三單合一”的接待經費結算手續；建立禮品數據庫系統，禮品領用嚴格按照接待標準，規

范履行手續；嚴格執行“2+X”點菜模式；接待酒店實行公開招標，控制經費增長。在任務批次大幅增長、接待活動品位不斷提高的同時，人均接待經費有效降低。

2011年，共接待來賓2535批次，完成接待3091批次、104129人次，辦理貴賓通道939批次，中巴車派遣1143車次。同時，還圓滿完成了自主創新要素對接會、新橋機場開工典禮、奧運火炬傳遞、全省機關

事務管理部門紀念改革開放30周年座談會等市委、市政府百余次重要活動大型活動的接待服務保障工作，接待工作在宣傳展示形象、服務經濟社會又好又快發展方面，發揮積極作用，取得明顯成效。

（五）繼續加強機關建設，積極開展爭先創優活動。

一是領導班子求真務實，銳意進取。局領導班子以發展為第一要務，以“辦成事”為工作目標，團結帶領全局干部職工，求真務實，銳意進取，積極創新，以身作則，形成堅強的領導集體。堅持中心組

理論學習制度，堅持局黨組民主生活會制度，堅持集體領導制度，“班子”的凝聚力和戰斗力得到進一步加強。

二是加強機關黨的建設工作。一是“坐下來”，組織干部職工集中學習科學發展觀、十七大和十七屆三中全會精神和總書記視察工作時的講話精神，開展解放思想學討論，把學習討論成果滲

透到思想意識領域和實際工作中。二是“請進來”，邀請市委黨校黨建理論專家專題講解新黨章。三是“走出去”，組織機關黨務干部赴革命圣地學習考察，組織黨員同志參觀渡江戰役紀念館，通過參

觀學習，黨員同志的愛國熱情得到進一步激發，更加堅定“勇做崗位標兵，爭做時代先鋒”奮斗目標。2011年，我局被授予“市直機關黨建工作目標管理先進單位”稱號。

三是加強廉政教育，強化廉政建設。以黨風廉政建設年和反腐倡廉制度推進年為契機，組織干部職工觀看反腐倡廉警示片、學習廉政教育材料，加強廉政教育，建立防腐機制，牢固樹立干部職工廉政意

識。

四是規范財務、資產管理，堵塞漏洞。以市財政監督檢查局和市審計局檢查我局財務工作為契機，進一步加強財務管理，規范賬務，制定實施《經費管理暫行辦法》，進一步嚴格報銷程序，規范財務管

理。市財政監督檢查局和市審計局先后檢查我局財務工作，給予充分認可。完成全局所有固定資產的登記、建賬造冊，成立局機關資產核查工作領導小組，參加全市行政事業單位資產核查，全面核查局

機關及二級機構資產，在全市資產核查工作第一階段總結會議上被重點表揚。

五是重視人才培養，探索新的人事管理模式。認真穩妥做好公務員交流工作，順利完成干部任命及調整，民主推薦局機關擬提拔人選，干部選拔任用更加規范。加強聘用人員隊伍管理與建設，推進新的

考核模式，推行優勝劣汰的競爭機制。借鑒企業先進管理模式，細化全局工作，編制崗位說明書，明確職責落實到人，研究起草薪酬績效改革方案，探索新的人事管理模式。

六是發揮群團組織作用，開展形式多樣、豐富多彩的活動。2011年，我局在市直機關組織各項比賽中再接再厲，登山比賽獲優秀組織獎，保齡球比賽獲團體第一名，改革開放三十年主題活動比賽中獲兩

個二等獎、一個三等獎。汶川地震期間，局機關內部先后組織四次捐款援助活動，募得款物全部捐往災區。不畏烈日，組織團員青年參加“文明交通”等青年志愿服務活動。2011年，我局被評定為“合

格職工之家”。

七是加強精神文明建設，積極爭先創優。在做好機關事務管理服務保障工作的基礎上，積極申報市級衛生先進單位、市級文明單位、市級消防先進單位。2011年，繼續獲得市級衛生先進單位和市級消防

先進單位，獲得“市雙擁合格單位”稱號，市級文明單位正在審批中。2011年，我局接待處獲全國婦聯頒發“巾幗文明崗”稱號。

回顧2011年的工作，有成績，亦有不足。一是要加強宣傳和協調，要繼續保持積極向上的良好態勢，在工作上要繼續堅持高起點、高要求，多溝通，多協作；二是要加強學習，充分利用局機關圖書室資

源，多讀書，讀好書，要注重調查研究，主動思考問題，努力提高自身綜合素質；三是加強隊伍建設，努力體現干多干少不一樣，干好干壞不一樣，充分調動全體干部職工的工作積極性、主動性，不斷

取得新成績、做出新貢獻。

二、2012年工作要點

2012年，全局工作的總體思路是：以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導，全面落實科學發展觀，緊扣市委、市政府提出的經濟社會發展總要求，繼續圍繞“全省一流，全國領先”的工作目標，以

高度負責的態度做好各項工作，以改革創新的精神破解發展難題，為加快跨越式發展和現代化濱湖大城市建設不斷做貢獻。

（一）要進一步加強班子建設和黨風廉政建設，始終保持黨的先進性。

局領導班子要堅持用黨的最新理論成果武裝頭腦，用科學發展觀統領全局工作，用發展著的馬克思主義指導新的實踐，以開展“學習實踐科學發展觀活動”為著力點，落實學習制度，不斷加強思想建設

。要進一步解放思想，更新觀念，保持強烈的時不我待的緊迫感和率先發展的責任感，搶抓新機遇，加快新發展，實現新跨越。要進一步增強領導班子凝聚力和戰斗力，堅持講大局、講正氣，在維護團

結上有新加強，堅持民主集中制原則，切實發揮領導核心作用。要樹立正確的權力觀，不斷加強黨性鍛煉和人格修養，始終保持共產黨人的高尚情操和政治本色，努力把班子建設成為朝氣蓬勃、奮發有

為、團結堅強的領導集體，努力營造良好的政治生態環境。

要進一步提高落實黨風廉政建設責任制的自覺性，真正做到認識到位，責任到位，措施到位。要進一步加強組織領導，強化責任，健全制度，推動黨風廉政建設和反腐倡廉建設的深入開展，切實維護黨

風廉政建設責任制的嚴肅性。要堅持具體問題具體分析，嚴把政策界限。要在新形勢新任務下，不斷創新和發展黨風廉政建設，為全局實現又好又快發展保駕護航。

（二）要進一步加強安全工作，安全第一意識不動搖。全局要牢固樹立安全第一的意識，堅持高標準、嚴要求，進一步建立健全安全保障系統和處置突發事件的預案和工作流程。要加強領導，確保安保

工作有力、有序、有效地進行；要加強與公安、信訪、消防部門的密切配合，形成合力，打好整體戰；各部門、各處室要看好自家門、管好自家人、辦好自家事，加強安全防范，履行安全責任；要把責

任落實到崗位，落實到人頭，確保環環相扣、嚴密有序、萬無一失；要加強對安保系統的實戰演練和安保隊伍的嚴格管理，確保指揮暢通、反應靈敏、快速高效。

（三）要進一步深化服務保障，推動服務水平不斷上臺階。要進一步加強對政務中心各服務單位的監管工作，做到監管工作流程化、常態化，監管方式法制化，進一步提高政務中心服務能力與層次，支

持物業管理公司引進ISO9000質量認證體系。要始終貫徹“保障有力，服務為先，高效便捷”的原則，促使干部職工不斷創新服務理念和服務模式，服務工作更加人性化；要進一步研究和加強服務整體性

的研究，形成更為有效的后勤服務體系；2012年，要在圓滿完成市委宿舍大院的老舊小區改造工作的基礎上，加快進度，積極協調，做好大院的供熱改造工程，并力爭將市政府宿舍小區納入2012年老舊

小區改造之列。努力協調解決派綜合樓的安全隱患，做好物業監管接收準備工作。

（四）要構建打造“大接待、大特色、大推介、大服務、大發展”的大接待工作格局。一是要進一步建立完善整體聯動機制，形成各級領導親自部署、接待部門具體協調、上級單位支持幫助、工作人員

具體落實的上下聯動機制。二是要健全快速反應機制。與市四大家辦公廳、各有關部門之間建立起密切的聯系網絡，一有臨時變動，立即啟動這些聯系網絡。三是要在精細化、規范化接待的基礎上，追

求接待服務中的人性化、個性化。努力在接待工作中做到“于細微處見真情”，講求服務細節，追求接待藝術。四是要加強對全市各個縣區、部門的接待工作指導，組織經驗交流座談，著力提高全市整

體公務接待水平。

（五）要進一步加大厲行節約制止浪費活動的落實力度，認真履行好節能降耗工作職責，節約與創收并舉。局機關專項工作領導小組要認真組織黨員干部和機關職工廣泛深入學習領會總書記在黨

的十七大關于“勤儉辦一切事業，反對奢侈浪費”重要論述，以及賀國強在十七屆中紀委二次全會上關于“堅決反對和制止奢侈浪費”工作要求，結合在全市展開的節能降耗工作，充分認識開展厲行節

約反對鋪張浪費活動的必要性。認真履行好開展全市公共機構節能降耗工作職責，按上級有關部門要求，做好市公共機構節能降耗管理工作。機關在用電用水、辦公經費和物品管理、會議和會務接待經

費開支、公車使用和差旅費管理等多項工作上努力尋找節約空間，真正將節約落到實處。各處室須根據自查自糾的結果，對存在的問題，認真整改，切實貫徹落實意見。進一步加大會議中心營銷力度，

盤活現有資源，努力使國有資產效益最大化。

（六）要進一步定位崗位職責，完善薪酬績效改革方案。進一步優化崗位設置，優化工作流程，合理配置人力資源，建立精干高效的工作團隊。進一步加大內部崗位交流、輪崗的力度，完善薪酬績效改

革方案，探索建立相應的激勵機制。加大人才培訓工作的力度，做到培訓形式多樣化、培訓機制長期化、培訓內容實用化，提高干部、職工隊伍整體素。積極探索與國內高校、專業人力資源機構聯合新

的培訓方式，實行分類型、分層次的個性化培訓模式，抓好領導干部的公共管理能力培訓、公務員素質培訓以及工勤人員、聘用人員的專業技術培訓。

（七）要進一步加強宣傳工作，加強與外單位部門的工作聯系，提高信息編報的質量和數量。2012年，要積極創新工作方式方法，積極加強與外單位部門的工作聯系，營造良好的外部工作環境。要加強

新聞宣傳，發揮局網站作用，拓寬宣傳渠道，加強與各媒體溝通，努力將工作由幕后推到臺前，充分展示職工精神面貌和工作水平。抓住信息宣傳渠道，加大信息工作創新，提高挖掘有價值信息的能力

和水平，在保證信息編報水平的基礎上，加大信息報送力度和頻次。通過各項有力宣傳，展示我局各項工作，進一步樹立機關形象。

（八）要積極探索辦公信息化建設，進一步提高工作效率和科技含量。2012年，要努力在信息化建設上下功夫，探索建立資產掃描系統，逐步建立資產網上購置、申報、查詢系統。建立預算執行管理系

統和辦公用品管理系統，完善公務接待禮品管理系統，充分利用科學的手段實現錢、物管理使用信息化，進一步提高“辦成事”的效率和質量。

2012年，我們要更加清醒的認識到肩負責任的重大和任務的艱巨，在工作中進一步體現規范、務實、高效，在創新上動點子、找突破，在“第一”上做文章、下功夫，加強學習不放松，嚴格規范不僵化

，狠抓落實不怠慢，發揮黨政工團作用，營造出積極向上、團結和諧的氛圍和政治生態環境。要靠‘實’字當頭，抓落實、抓具體，2012年，要繼續保持干勁、拼勁、闖勁，“更加玩命的干”，為我市

經濟社會發展作出新的貢獻。