便民服務室建設工作總結

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一、高度重視，加強領導

成立了以鄉長任組長，鄉紀委書記、鄉便民中心主任任副組長，各駐村干部及各村村主任為成員的村級便民服務室建設工作領導小組。鄉便民中心主任主抓便民服務室建設工作，為加強對村級便民服務中心隊伍建設工作的領導和支持力度，村級便民服務中心主任由村委會主任擔任，并兼任代辦員，同時確定了便民服務室的A、B崗人員（村主任為A崗，村文書為B崗）共計12人。

二、加強建設，完善設施

各村在資金十分困難的情況下，全鄉共投入了6萬余元設立了6個便民服務工作室，并進行了裝修，制作了便民服務室標志標牌，購置了辦公桌椅、文件柜和村便民服務室政務公開欄、綜合指南、相關制度、代辦人員信息和服務日。

三、健全制度，落實責任

一是印發《鄉人民政府關于深入推進村便民服務室建設的通知》，同時各村根據因地制宜的原則迅速落實村便民服務室建設陣地。二是建立健全十項工作制度。即：《AB崗工作制度》、《限時辦結制度》、《便民服務程序》、《一次性告知制度》、《便民服務代辦原則》、《責任追究制度》、《舉報投訴制度》、《首問責任制度》、《工作人員行為規范》、《便服務信息公開辦法》。三是明確了服務內容、辦結時限、服務承諾。制訂了《縣村便民服務室服務事項綜全指南》，把與群眾生產生活息息相關的民政、計生、社保、農業、國土、村建等服務事項全面納入村便民服務建設內容。四是規范操作流程，拓展服務范圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質量，促進全鄉便民服務室建設工作健康有序地開展。

四、加強督查，逗硬問責

鄉黨委、政府把便民服務室建設工作作為一項改善民生、服務民生的重點工作來抓落實，成立了工作督查小組。要求各村把建設進度每周進行一次匯報，進行一次督查，指出存在的問題，提出整改意見，限期進行整改，并對檢查的結果在全鄉進行通報。并將村便民服務室建設工作情況納入2015年度鄉對村的工作目標考核，逗硬落實獎懲。

五、便民服務室建設工作存在的問題

1.各村村級便民服務室和村代辦點的陣地簡陋，條件差，

設施設備還不齊全，辦公環境有等改善。

2.村辦公經費緊張，造成有極少數村干部對建便民服務室存在抵觸情緒，認為村上沒有必要設立代辦點，是因為農村在家居住人口越來越少。

總之，在建設中和以后運行中都要克服困難，讓村民足不出村和鄉就能順利辦成事，一是進一步優化辦公環境，繼續完善村便民室軟硬件建設；二是加強村代辦員業務的培訓與指導，提升服務水平，使工作落到實處處，實現便民高效；三是改進工作作風，提升服務質量，規范業務辦理程序，切實維護群眾利益。