疾控中心“三好一滿意”半年總結

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根據縣委、縣政府和縣衛健局的相關文件精神要求，中心領導十分重視“三好一滿意活動”工作，成立了以中心主任為組長的“三好一滿意”活動領導小組，并結合工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。現將活動半年工作總結如下

一、努力做到“服務好"

疾控服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。一是提供便民服務。實行24小時帶班和值班制度，處理衛生防病咨詢服務和應急處置。在對服務窗口醒目位置公布服務項目、辦事流程、收費標準、投訴電話和信箱，開展雙休日及節假日便民服務，充實預防接種門診等力量，節假日和雙休日照常開展應急接種。二是加強對基層指導。疾控中心每年都組織轄區內衛生院公共衛生服務人員及村衛生所醫生通過專業技術人員現場進行專業指導，包括現場培訓、調查、現場采樣檢測、疫情或突發事件處置、督導、檢查等形式。下基層專業指導覆蓋率達100％。三是積極開展疾控服務進社區、農村、企業、校園活動。根據疾病流行形勢，有計劃、有針對性地以常見病、慢性病、衛生知識宣傳、公共衛生狀況調查、疾病防治培訓等行動為載體開展活動，對不良生活方式及行為、環境進行積極干預，增加群眾自我預防和自我保健技能。四是根據需要及時防病信息提示

二、努力做到“質量好”

一是健全質量管理與控制體系。中心成立質控領導小組，由中心主任任組長，并指定兼職人員負責質控工作，完善疾控中心質量管理與控制體系。二是積極履行疾控基本職責。積極開展傳染病監測，完成率為l00％；常規疫苗接種率均達95％以上；實驗室檢驗報告及時率100％；艾滋病感染者和病人隨訪管理率過95％以上；免費抗結核治療項目落實率100％；重點地方病監測完成率100％；每年開展“三八維權周宣傳活動”、“3.24結核病宣傳日”、“4.25計劃免疫宣傳日”、科技衛生三下鄉活動、“4月防艾宣傳周”、“4.26瘧疾宣傳日”、“5.15碘缺乏病宣傳日”、等宣傳活動三、努力做到“醫德好"醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。中心結合實際，定期舉辦醫德倫理講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。一是深入學習實踐醫療衛生職業精神，大力加強衛生文化建設。深入貫徹落實黨的十八大精神，積極培育和踐行體現社會主義核心價值觀的醫療衛生職業精神。大力倡導恪守宗旨、救死扶傷，尊重生命、崇尚醫德，尊重科學、精益求精的精神，調動激勵廣大干部職工在為人民健康服務的實踐中努力弘揚良好醫德醫風，為深化醫改提供思想保證和精神動力。充分發揮疾控文明單位的示范引導作用，加強精神文明創建工作和單位文化建設，積極開展各種形式的文明創建活動，提升行業文明水平，樹立疾控行業良好形象。二是繼續加大行風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續樹立先進典型，加大對醫德高尚、業務精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳和表彰力度，結合疾控行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大干部職工樹立良好的行風，著力加強行風建設。教育覆蓋面均達到l00％。三是扎實推進單位內部防止利益沖突專項工作。加大力度，加快進度，抓緊整改發現的問題，特別是對中層以上管理人員及領導違反規定的，要堅決予以糾正；同時，要認真總結工作經驗，健全制度規定，形成防止利益沖突的長效機制。四是進一步加大治理商業賄賂工作力度。積極制訂治理商業賄賂實施意見和具體方案，加強與有關部門的協調配合，形成工作合力，對投訴舉報及時辦理率均達到100％。五是大力加強正面典型宣傳。營造尊重疾控工作人員、關愛群眾的良好氛圍。發揮典型引路作用，激勵廣大干部職工投身醫改的積極性四、努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是疾病防控工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是中心開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結合深化醫改，落實便民利民惠民措施。在深化醫改中，既要抓好體制機制創新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。充分利用政務公開的載體，公開中心改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，中心廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對病人電話回訪、對門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，患者滿意度達95％以上。三是積極開展職工滿意度調查，職工滿意度達98％以上；四是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過調查，社會滿意度均達95％以上通過“三好一滿意”活動的開展，凝聚人心、振奮精神，服務水平不斷提升，質量管理明顯改善，醫德醫風不斷改進，各方面的工作在原有基礎上有新的提高，真正使“三好一滿意”落到實處。