群眾舉報接待的制度(區)

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為加強人事勞動和社會保障部門同人民群眾的密切聯系，維護法律的公正性和嚴肅性，保護勞動者和用人單位的合法權益，特制定本規定：

一、接待內容

1、勞動者對用人單位違反國家有關勞動保障政策，觸犯人事勞動保障法律、法規、規章的行為進行檢舉和控告，要求調查處理的；

2、人民群眾對勞動保障監察工作提出批評、意見和建議，希望采納和改進的；

3、人民群眾對勞動保障政策、法規提出咨詢要求的；

4、勞動保障監察和勞動爭議仲裁對象不服處罰（理）而提出申訴要求的。

二、及時處理

1、對來訪者所反映的問題首先要作出符合政策和法規的處理，滿足來訪者的正當要求，對來訪者的詢問能當即答復的應予以答復，不屬于人事勞動保障部門管轄的問題，應及時解釋；反映的問題和情況如緊迫應及時呈報局領導閱批；

2、對來電、來信所反映的內容，要認真填寫《受理案件舉報登記表》，認為需要立案調查的，應按管理權限和程序填報《立案審批表》；

3、對領導批辦的案件，按“專人負責，結案專題匯報”的原則處理；

三、文明接待

要做到“三有”、“四要”

“三有”是：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；

“四要”是：要耐心聽取陳述、要明確問答問題、要正確宣傳政策、要做好思想工作。

四、接待工作“六不準”

1、不準擱置不予辦理；

2、不準丟失、銷毀或泄密失密；

3、不準互相推諉、拖延時日；

4、不準層層轉辦、層層不辦；

5、不準馬虎敷衍、循私舞弊；

6、不準壓制批評、打擊報復。