消費者協(xié)會先進事跡材料

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一、注意政治、理論學習，不斷提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。消費者協(xié)會工作雖然不是多么深奧的工作，但政策性很強，涉及面很寬，作為政府聯(lián)系廣大消費者的橋梁與紐帶，還擔負著化解社會矛盾的重要職責，**同志也清醒的認識到在消費者協(xié)會做好保護消費者合法權(quán)益工作是一件非常有意義的事情，是"三個代表"重要思想的具體體現(xiàn)，作好消費者協(xié)會工作，不僅要有消保方面的法律知識和各種協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，而且還必須樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，要有高度的政治責任感，為此，**同志在平時工作中，特別注重政治理論學習，深刻領(lǐng)會"三個代表"重要思想的內(nèi)涵，使"三個代表"和全心全意為人民服務(wù)成為自己的行動的指南，同時，加強業(yè)務(wù)法規(guī)，業(yè)務(wù)知識方面的學習，從而使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治修養(yǎng)有了很大提高。

二、謙虛進取，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，為全市的消費維權(quán)盡職盡責。**同志自一九八九年進入消費者協(xié)會工作已整整十六年時間，但始終保持著一個謙虛好學的工作姿態(tài)，在消保工作中勤勤懇懇，不辭勞苦，在消保一線工作十幾年，一直是一邊工作，一邊學習，一邊總結(jié)，在保護消費者合法權(quán)益方面不僅取得了可喜的工作成績，也積累了很多的工作經(jīng)驗，為全市的消費維權(quán)盡到了自己應(yīng)盡的責任。

三、熱情、穩(wěn)妥地接待并受理每一位消費者的投訴和信訪，為消費者排優(yōu)解難。受理消費者投訴，接待消費者來信（電）來訪，是消費者協(xié)會的代表性工作，這項工作的好壞，不僅關(guān)系到廣大消費者的切身利益，也關(guān)系到消費者協(xié)會在廣大人民群眾心目中的聲望，為此，**同志小到針線，大到汽車，商品房的投訴，都要根據(jù)案情，依據(jù)國家的法律、法規(guī)，積極、妥善地給解決和處理。**市所轄近20個縣（市區(qū)），為處理消費者投訴跑遍了每一個縣（市、區(qū)）有一次為處理一起電風扇傷人投訴，租車去南皮的一個村莊，汽車行進中突然發(fā)生異常，有經(jīng)驗的司機沒敢踩剎車，當車滑行一段距離停下后，發(fā)現(xiàn)汽車右前輪脫落，車上所有人都出了一身冷汗，但為求盡快到投訴現(xiàn)場，把車輪換好后，迅速趕往消費者家中，當消費者投訴處理完畢得知此情況后，非常受感動。由于消費者投訴不僅涉及消費者利益，也涉及到企業(yè)甚至是多個企業(yè)的利益，有時又能遇到各種阻力，甚至會遭到不法經(jīng)營者的圍攻，但**同志始終堅持一個信念，只要堅持依法辦事，有利于維護消費者的合法效益，就要克服一切困難，采取各種方式化解矛盾，把投訴處理好。

四、運用《消法》賦予消協(xié)的社會監(jiān)督職，加強對企業(yè)的社會監(jiān)督，引導企業(yè)健康發(fā)展，為消費者營造良好的消費環(huán)境。消費維權(quán)，經(jīng)營者自身的維權(quán)意識很關(guān)鍵，經(jīng)營者售前、售中、售后都做好了，消費者的合法權(quán)益自然就不會受到傷害，消費者的投訴自然就會減少，為此，**同志非常注意對經(jīng)營者的社會監(jiān)督，通過強有力的社會監(jiān)督，促使經(jīng)營者的自律和消費維權(quán)意識，同時，通過扶優(yōu)限劣等形式，引導經(jīng)營者健康發(fā)展，使其自覺接受消費者監(jiān)督，自覺維護消費者的合法權(quán)益，為消費者營造良好的消費環(huán)境。

五、注重消費者宣傳教育，提高消費者的自我保護意識和能力。為了使廣大消費者真正拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益，**同志利用"3.15"國際消費者權(quán)益日、受理消費者投訴、新聞媒體、送法到戶等多種方式對消費者進行消費者宣傳與教育。針對農(nóng)村消費者文化素質(zhì)，維權(quán)意識相對偏低，而人口比例相對比較大等特點，**同志特別注重和強調(diào)對農(nóng)村消費者的宣傳教育，他不僅經(jīng)常自己走村串戶，還動員我市所有的消費者基層組織，利用報刊，有線廣播，廣告欄等面向農(nóng)村消費者開展宣傳教育活動，收到了較好的社會效果。

六、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，共同維護消費者的合法權(quán)益。保護消費消費者合法權(quán)益是一項涉及面廣而又長期細致的工作，僅靠消費者協(xié)會或某一個部門是很難擔當其重任的，必須依靠全社會的共同努力，為此，**同志經(jīng)常與新聞媒體，有關(guān)部門進行溝通與聯(lián)系，共同探討維護消費者合法權(quán)益工作，特別是通過共同開展活動，如市場監(jiān)督檢查，宣傳咨詢，解決或處理消費者投訴等進行協(xié)調(diào)與配合，使我市的依法維權(quán)工作做到各盡其職，協(xié)調(diào)聯(lián)動。

**同志除較突出完成了自身保護消費者權(quán)益等多項工作外，還較好地完成了上級消協(xié)及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為我市保護消費者合法權(quán)益工作盡了一份力量，受到了各級領(lǐng)導和社會各界的稱贊。同時也得到了領(lǐng)導和消費者的認可，但與好的同志相比，還有一定差距。上述匯報有不妥之處，請各位領(lǐng)導批評、指示。