郵政局投遞部先進事跡材料

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多年來，*郵政投遞部全體投遞員們擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，一舉改變了城區(qū)投遞的服務(wù)面貌。他們始終高舉服務(wù)這面旗幟，堅守在*城區(qū)投遞服務(wù)的最前沿。在每一個風(fēng)吹、日曬、雨淋的日子里，在*縣城的大街、小巷，都能夠看到投遞員們匆匆而過的身影。不管是春和日麗，還是嚴(yán)冬酷暑，都一如既往地騎著自行車，把每一份報紙，每一張匯款單，每一封信件，連同每一份美好的心情送到客戶的手中。以搞好服務(wù)為己任。這是投遞部全體人員奉行的基本原則。幾年來，投遞部的人員換了一個又一個，但不變的是服務(wù)，不變的是服務(wù)郵政客戶的那顆心。“真心、熱心、誠心”，這三心是投遞部每一個成員的出發(fā)點；一切為客戶著想是他們對待每一個客戶最根本的服務(wù)態(tài)度；一心為郵政的發(fā)展鋪平道路是他們最終的目標(biāo)。該組始終緊緊圍繞全局的中心工作，爭先創(chuàng)優(yōu)，推行“親投到戶、快速準(zhǔn)確、形象優(yōu)美、統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚“精誠團結(jié)、求真務(wù)實、追求卓越、與時俱進、無私奉獻(xiàn)”的班組精神，視發(fā)展為己任，建立健全各項規(guī)章制度，強化基礎(chǔ)管理，全組上下齊心協(xié)力，團結(jié)一致，大力發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，使投遞部的工作一直開展得有聲有色。

加強學(xué)習(xí)，不斷促進自身水平的提高，從而提升整體素質(zhì)。投遞是郵政生產(chǎn)作業(yè)的最后一道工序，是郵政產(chǎn)品的終結(jié)點。所以，投遞在郵政生產(chǎn)過程中扮演著重要的角色。掌握投遞基礎(chǔ)知識和實際操作技能是每一個人的必修課，也是搞好投遞工作的前提。新入局的投遞員都是從社會招聘的年輕人，剛從學(xué)校畢業(yè)，沒有投遞經(jīng)驗，分揀不會，投遞段道不熟。針對這樣的實際情況，在理論上他們采取自學(xué)的方式，加強自身學(xué)習(xí)；實際工作中實行“老將帶新兵”，通過不斷的熟悉，不斷的學(xué)習(xí)，全組個人素質(zhì)都得到了明顯提高，為干好投遞工作，適應(yīng)社會的發(fā)展要求奠定了扎實的基礎(chǔ)。

把郵政“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的八字服務(wù)方針落到實處。投遞部主要負(fù)責(zé)城區(qū)的報刊郵件投送。作為窗口部門，服務(wù)是永恒的主題。如何加強班組基礎(chǔ)管理，實實在在改善服務(wù)方式，扎扎實實搞好投遞工作，服務(wù)好最廣大的郵政客戶，為企業(yè)的形象工程添磚加瓦，為郵政這片綠洲流出自己的一滴漢，是投遞組全體同志的天職。針對工作中出現(xiàn)的缺報少刊情況，投遞組先后建立了雜志報刊簽收、用戶反饋意見登記等制度，對投遞工作中容易造成不良影響的細(xì)節(jié)加以改進，推動了投遞工作規(guī)范服務(wù)向縱深發(fā)展。新世紀(jì)加油站距郵政局直線距離是5公里，以前是每星期送二次，后來整合了路線，改為每天送一次。用戶高興說：“*郵政服務(wù)確實了不起”。

正是這一點一滴的努力，一絲不茍的工作熱情，幾年來，缺報、少刊，誤投、漏投等社會反映的焦點問題得到了較好的解決，每年的投遞服務(wù)用戶滿意率都在90%以上。

投遞部是一個平均年齡35歲的團隊，正是年富力強干事業(yè)的大好時期。但平均每天要馱著十四、五公斤的郵件，蹬幾十公里的自行車，一天下來，大家還是累得腰酸背痛。有時侯，為了一封信，一份報紙，一個匯款單，還要來來回回，反反復(fù)復(fù)跑幾次，在個別同志身上出現(xiàn)了怨氣、泄氣等悲觀情況。為此，投遞部的經(jīng)理曾軍榮除工作上盡力關(guān)心他們外，下班之余，經(jīng)常抽空與員工促膝談心。正是這種交流使大家的心連在了一起，鉚足了勁，非把投遞工作干出個名堂來。人心是投遞部發(fā)展的原動力，通過深入細(xì)致的思想工作，增強了全班的凝集力和向心力。

在新業(yè)務(wù)的開辟上，通過投遞工作結(jié)識的用戶，率先宣傳，以點帶面，大力發(fā)展業(yè)務(wù)。20*年1-7月，投遞組共銷銷售農(nóng)資8萬元，報刊流轉(zhuǎn)額19萬元。同時，投遞員的待遇也得到了逐步的提高，每月的工資由原來固定的300元提高到現(xiàn)在的1000左右，自我價值得到了充分的體現(xiàn)，并且實現(xiàn)了個人和企業(yè)的雙贏。

天道酬勤，功夫不負(fù)有心人。經(jīng)過投遞部全體同志的不懈努力，*縣城區(qū)的投遞服務(wù)水平有了較大的提高，并得到社會的普遍贊揚和新聞媒體的肯定，為提升郵政服務(wù)品牌，加快郵政發(fā)展?fàn)I造了良好的外部氛圍。他們深深地意識到，投遞質(zhì)量，投遞深度，投遞頻次這幾個反映投遞服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)貴在堅持，貴在提高，并以此來創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，最終達(dá)到投遞末梢和營銷前沿的雙重功能才是長久之計。

*郵政投遞部全體員工憑著“想用戶所想，急用戶所急”，“將心比心，用戶稱心”的服務(wù)理念，憑著鍥而不舍的韌勁，憑著一顆赤誠的心，使*城區(qū)的投遞工作有了明顯的起色。真情澆開服務(wù)花。著眼現(xiàn)實，展望明天，他們深信：只要真心地付出，就一定會有期望中的收獲！