電信優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進事跡

時間:2022-12-03 02:29:00

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電信優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進事跡

盡力搞好營銷服務(wù)爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理**市電信分公司大客戶服務(wù)中心***

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來,盡力用誠心贏得客戶,用細心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶,表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),把握商機增效益

為積極推進電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,我堅持做到把握商機。20*年5月**陽光保險公司成立,在走訪客戶時發(fā)現(xiàn),該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù),其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時,商家可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始,該客戶對114號碼百事通陌生,對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114,首先聽到的就是某品牌的播報,并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳,將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后,客戶覺得冠名播報真的十分劃算,當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,繳納了業(yè)務(wù)費10000元。

20*年3月,**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,原**大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除,仇老板委托趙律師全權(quán)負責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸,了解各運營商的費用、服務(wù)等情況,用其他運營商的低資費作為談判的法碼,我與部門負責(zé)人商量,采取避重就輕方式與其周旋,不在價格上與其糾纏,反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù),我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作,有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流,在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商,與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機,安裝無線市話基站,我放棄了周六、周日的休息時間,做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級網(wǎng),2m電路改100m電路,移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,廉價出租100m電路,公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案,這段期間,相互交往密切,在此嚴峻形勢下,我作為負責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,反而更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,指出使用移動100m電路的弊端,并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力,一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動,欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列,對此,我一直嚴密關(guān)注此事,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復(fù),歷時達半年之久,該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,新增每條電路700元,電路租金每年增加達40萬多元。

三、密切客戶關(guān)系,盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng),涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點,多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談,將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vpn寬帶業(yè)務(wù),開始萬主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門說服,融洽客戶關(guān)系,只要有一點希望我要做100%的努力,攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常,影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20*年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務(wù),如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說:在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)保卡的,**市是第一個,現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家,已辦理的用戶127家,每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時,用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

四、積極參加營銷活動,促進大客戶寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展

我積極參加公司組織的各類營銷活動。近期,在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務(wù)活動中,由于朋友、親戚大多數(shù)都有電腦,活動開始時重視不夠,后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務(wù),散發(fā)宣傳資料,不厭其煩地做推介服務(wù)工作,現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅。

**中學(xué)是目前**市最好的一所省重點中學(xué),這里匯集了**最多也是最好的老師隊伍,這支隊伍對寬帶上網(wǎng)的需求有較強的欲望,但由于不同的原因大都未能入網(wǎng)。當(dāng)我負責(zé)興中的大客服務(wù)后,我就將該校視作不可舍棄的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展重地,其發(fā)展勢頭和潛力均不可小視,若稍有放松便會丟失成片客戶,讓其他運營商乘虛而入。7月初,在第一時限內(nèi),我聽一位保持熱線聯(lián)系的老師透露,**中學(xué)對上網(wǎng)老師員工每位補貼購買電腦款5000元,共有50多位老師購買電腦,這個信息的獲得,我是既興奮又緊張,興奮的是興中又有一個較大的教師群體可能加入到我的客戶之中,緊張的是這簡直就是一個密集的戰(zhàn)鼓聲,我要抓緊時間趕在其他運營商之前,搞定這個集團客戶。我馬不停蹄地往**中學(xué)找這些可能上網(wǎng)的教職員工談上網(wǎng)事宜,介紹在中國電信上網(wǎng)的資費優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和上網(wǎng)后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況,最終,功夫不負有心人,興中的老師們在**幾個運營商之中選定了中國電信,有一位老師曾對我說:“其實,原先我們對使用哪個運營商并不確定,因為我們現(xiàn)在并不知道哪一家更好,只是你的服務(wù)態(tài)度和誠意感動了我們,從這里,我們看到了你們電信人做事踏實的作風(fēng)。”最終53名老師們無一例外地選擇了我們中國電信。通過以上寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展,我在去年大干100天寬帶競賽中獲得**電信第一名,受到了公司嘉獎,在員工中得到了“寬帶大王”的美稱。

天道酬勤,我在為改善**電信大客戶服務(wù)工作所做的種種努力,終于得到了回報。連續(xù)三年,我在大客戶部所服務(wù)的客戶無一流失,所發(fā)展的業(yè)務(wù)數(shù)量是最多的,業(yè)務(wù)收入增長也是最高的,客戶欠費是最低的,客戶滿意度歷年均達95%以上。有其他運營商的員工對我說:你所服務(wù)的客戶像鐵捅一樣,我們鉆不進去。誠然,成績只能代表過去,將來競爭形勢更為嚴峻,客戶服務(wù)工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭,今后不管路途多么險阻,我都將在實踐中不斷學(xué)習(xí),以自己的實際行動繼續(xù)詮釋中國電信的品牌服務(wù),在大客戶營銷服務(wù)這條道路上勇往直前。