電信程控室集體事跡材料

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××市電信局程控室現(xiàn)有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。他們擔負著全市2個交換母局和所有模塊局的日常維護、用戶數(shù)據(jù)處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點，積極的實踐“用戶至上，用心服務”的經(jīng)營理念，全體上下團結(jié)一致，勇于創(chuàng)新，不斷提高設備的維護質(zhì)量，為××局獲得長途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻，班組也連續(xù)五年榮獲“煙臺市電信系統(tǒng)先進集體”稱號，連續(xù)四年保持了“煙臺市級青年文明號”稱號。

用科技攻關解決技術難題

過去，交換機數(shù)據(jù)庫的升級、擴容都是廠家派人進行。××創(chuàng)建電話市的時候，為了搶時間、趕進度，這個班組主動提出了自己完成的要求。在經(jīng)過電話請教，周密考慮后，她們自己完成了交換機數(shù)據(jù)庫的擴容，從那時開始一直到現(xiàn)在，她們奔忙在相距40公里的兩個母局之間，先后為交換機數(shù)據(jù)庫擴容達24次之多。費率未調(diào)整前，用戶數(shù)據(jù)點多面廣，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的費率值都不相同，稍一疏忽就出現(xiàn)錯誤。針對這種情況，她們?nèi)翰呷毫Γl(fā)揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機內(nèi)運行，檢索用戶數(shù)據(jù)，使錯誤的數(shù)據(jù)能在最短時間內(nèi)改正過來，即避免了電信局的聲譽受損，又維護了廣大用戶的利益。有段時間，華為接入網(wǎng)與ewsd交換機連接的lgt設備沒有到位，為解決對設備施工的影響，她們經(jīng)過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側(cè)連接改為單側(cè)連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網(wǎng)的構(gòu)想。為了解決這個問題，她們在一無資料，二無經(jīng)驗的情況下，每天晚上12點后開始實驗，早上5點前恢復正常，連續(xù)八個晚上的努力，終于成功的解決了這個工作中的實際問題。

強烈的責任心對待工作

機房工作要求具備高度的工作責任心和一心為用戶負責的態(tài)度。她們常年堅持每隔半個小時對設備巡視一遍，及時發(fā)現(xiàn)問題進行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點糊味，她馬上進行查找，同時把情況報告了相關的部門，在大家的共同努力下，終于發(fā)現(xiàn)是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產(chǎn)生的糊味，從而避免了一場事故的發(fā)生。實行112電話障礙自動受理以后，許多的用戶對于語音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們在認真記錄的同時，及時的派修。前段時間，一個用戶用112自動受理系統(tǒng)申報了電話障礙，過去了二個小時了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個電話打進機房，語氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動電話障礙受理系統(tǒng)的好處和操作方法，同時打傳呼給所在片的機線員馬上維修，使這個用戶十分的感動，第二天他專門來到程控室，對自己沒有正確的申報障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。

以甘于奉獻為榮

程控室有4個市話機務員，除負責××市兩個交換母局和114個模塊局的日常維護、用戶數(shù)據(jù)處理和告警處理外，還負責市話裝機竣工單的錄入工作。她們在人員少的情況下，用加班、加點來不耽誤工作，近兩年，光加班工時就達到600多個。112測量臺的同志大部分是話務員出身，她們中最大的年齡45歲，最少的也是36歲，但她們干起活來，決不比年輕人差。去年是線路調(diào)整最多的一年，她們視加班加點為常事，連續(xù)五個月沒有休過一個班，先后完成了老局、新局、中行、三里橋等模塊局的割接跳線工作及九個小區(qū)的電纜割接整治工作，換阻燃跳線5萬線，為市區(qū)內(nèi)的所有配線架做了標識。為了提高長途來話接通率，她們向局長提出了從設備引進到日常電話裝、移等一系列的措施和建議。她們常年堅持定時用七號信令儀對電路進行檢測，及時的發(fā)現(xiàn)較忙的用戶，并每月對所有的用戶話務量進行分析研究，采取相應的應對政策。同時，對于較忙的用戶，積極的宣傳轉(zhuǎn)移呼叫、遇忙轉(zhuǎn)移等業(yè)務，先后動員安裝疏忙電話近2000部，辦理轉(zhuǎn)移呼叫等業(yè)務4000多家，有利的促進了長途來話接通率的提高。

××市電信局程控室就是這樣，以“用戶至上，用心服務”的標準來從事工作，從工作的方方面面詮釋著電信女職工的風采，做出了巾幗不讓須眉的業(yè)績。