交通公司乘務員微笑服務事跡材料

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101路是××市第二大主干道，而且是唯一一條貫穿市內公交線路。每天，乘坐101路公交車的乘客總會遇到一位面帶微笑，親切和藹的女乘務員，在小小的車廂里，用她們那顆真誠善良的心，贏得了乘客的贊譽。她就是××現代軌道交通有限公司黃河路車場101路無軌電車乘務員。

××1977年3月出生，現有文化程度大專，1994年參加工作，1999年12月加入中國共產黨，曾擔任團干部和黨小組長工作，她思想積極要求進步，時刻牢記自己是一名黨員，對待工作勤勤懇懇，在乘務員平凡的崗位上，以李素麗為榜樣，把全部的熱情投入到為乘客的服務之中，處處起模范帶頭作用，認真完成組織交給的各項工作任務。

以優質的服務迎送每位乘客是××在工作中的宗旨。隨著社會文明程度的進步，乘客對公交司乘人員的服務要求越來越高，××就努力鉆研心理學、語言學等知識，并潛心研究各種乘客的心理和要求，利用業余時間走訪沿線地理環境，有針對性地為老幼病殘孕、上班族、外地乘客、中小學生等乘客提供滿意周到的服務，把最需要的服務送到他們的身上。老幼病殘孕乘客，怕摔怕碰著，××就攙扶上下車，重點照顧；上班族乘客最急的是按時上班，她盡量等他們；外地乘客既怕上錯車，又怕坐過站，××百問不煩，到站提醒，請他們坐“放心車”；中小學生天生活潑，她就不間斷地引導提示他們，維護公共秩序，注意交通安全。××正是憑著自己豐富的工作經驗，過硬的服務本領，憑著一顆真誠的心，換來了乘客的滿意。

為了更好地為乘客服務，××同車組人員一道在車上自備了針線、方便袋、地圖、市內路線圖、急救藥箱等物品，并自己用錢買來布料，制作小棉墊、隔涼套、遮陽簾，為乘客提供舒適的乘車環境。為使101路的服務質量上檔次，促使自己更好地為乘客服務，她在全體乘務員中發出倡議，實行掛牌服務，并在車頭前最醒目的地方掛有“青年文明號”牌匾，隨時接受職工和乘客的監督。每當101路3940號車行駛在黃河路上，乘客們都情不自禁地伸出大拇指稱贊這臺車的乘務員服務態度真好，有的乘客特意等上十幾分鐘，專乘她的車。在服務中，××總結了“四字”服務方針，即服務質量突出一個“優”字，體貼乘客突出一個“細”字，業務本領突出一個“硬”字，服務方法突出一個“巧”字，針對“巧”字服務，她又總結出了“七巧”和“八心”服務，即語言巧服務、行為巧服務、親情巧服務、態度巧服務、手勢巧服務、隨機巧服務和季節巧服務等。八心：即觀察細心、道歉誠心、服務熱心、乘車舒心、解釋耐心、遇事要關心、工作專心、上班開心等，形成了自身服務特色。

十年來，她把為乘客服務、為公交奉獻當作一種職責。她常年堅持在車內用小喇叭喊站宣傳，職工稱她是“黨員小喇叭”。夏季為職工送涼爽，冬季積極參加除雪防滑，每年的除夕之夜，她都放棄與家人團聚的機會，到車場進行義務奉獻。僅一年××同志就奉獻工時300余小時。她先后帶徒弟8人，2名加入了中國共產黨，6名加入了中國共青團。在車場開展的“學邯鋼降成本增收節支”活動中，她帶頭節省每一分錢，每月在乘務員“創收節能”考核中，名列前茅。幾年來，××先后榮獲局“夏運杯”優質服務標兵、公司先進生產者、三八紅旗手、十大青年標兵等光榮稱號。

如今，101路省級“青年文明號”的××，用她心中的一團火，真誠對待每一位乘客，真誠對待同事和朋友們，人稱她是一粒種子，播到哪里，哪里就開花結果；走到哪里，就把真誠和微笑帶到哪里。