地產公司維修管理工作小結匯報材料
時間:2022-03-16 10:27:00
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白駒過隙彈指瞬間,半年時光便悄然滑過。在進入魅力的這半年里,我從一個不諳世事的小姑娘成長為一名合格的維修工程師,也曾因小小的成績暗自歡欣,也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領導的諄諄指教,又有同事的精誠協作,使我不斷在學習中提高,對此,向各位領導和同事,表示衷心的感謝。
剛剛加入魅力這個大家庭,我有幸被委以重任,負責10、11區的日常維修管理工作,由房屋交付、主動保養,到現今的日常報修,事無巨細,認真對待。之前我并不是很了解房屋維修的一些常識,但我相信路在腳下,不懂就問,不會就學。在領導和同事的幫助下,我對維修工作有了更深刻的認識:不僅僅是房屋修葺,更重要的是人文關懷,從每一個員工的熱忱態度,每一件事項的妥善解決,無處不彰顯著萬科的人文情懷——“讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號,而是闡揚在每個細節中的精神。
回顧2010年,有太多的感慨,現就本年度重要工作情況總結如下:
一、工作成績和亮點
1、5月份初進魅力,圓滿完成10、11區交付工作,得到業主好評。
2、十區、十一區交房后,負責日常維修管理工作,秉著“以人為本、誠摯服務”的態度,妥善解決每一位業主的問題,后來得到客戶網上、書面表揚,并還有熱心業主送來錦旗表示感謝(見圖1、2),十區、十一區中心和集團回訪業主報修滿意度達98%以上。
3、宣傳房屋主動保養活動,使十區、十一區房屋主動保養順利開展,做好每一個環節,讓業主放心滿意。
4、在十區、十一區日常維修管理工作中,多次在公司精益流程評比中獲得前三名。
5、10、11區在交付后半年時間里,主動保養和日常保修問題共三千多條,均已全面解決,無重大客戶投訴。
6、認真對待客戶報修的問題,總結維修過程經驗及時完成并編寫案例,培養自己的創新意識,不斷的提高自我的綜合能力。
7、服從組織安排,高效率完成領導指派的任務,積極參加公司組織的各項活動,并參加了部門負責人競聘。
8、幫助部門同事解決了其他區域業主投訴等問題,使業主滿意
二、工作經驗和心得體會
在魅力保修中心這半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,一點小小心得,與各位同事共勉:
1、擺正個人位置,下功夫熟悉基本業務,古語說“業精于勤荒于嬉,”勤學肯鉆,才能更好適應工作崗位。
2、主動融入集體,處理好各方面的關系,一滴水只有溶于海洋,方可浮起萬斤巨輪。
3、在維修工作中要加強與業主和工人間的交流、溝通,解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門,溝通不能靠蠻力,要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定,主要是對方樂于接受,完美的溝通更利于矛盾的解決!
4、維修工作不僅是幫業主從實際解決問題,而且還要維護公司的工程形象和品牌形象,既要以客戶為中心,從“為業主排憂解難”的角度去工作,同時也要找出平衡點,協調公司與業主的關系。講究方法,以真誠的態度使業主滿意。
三、工作中不足之處
1、2010年初來維修組,維修工作及管理經驗不夠豐富,學無止境,我一直在努力提高自己的業務水平。
2、對施工單位的扣款、付款、工程量結算等程序的辦理不是熟悉,希望得到領導和同事們的幫助;
3、對施工單位管理還不夠嚴格,需提高執行力,真正做到“自律律人”。
4、應充分利用一切維修資源,降低維修成本,講原則也要注意規避風險。
四、11年個人能力提高的方向計劃
針對2010年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
1、對于工程管理的專業知識還不夠扎實,應認真學習相關知識,為后期面對業主的工作開展打下堅實基礎。
2、在維修工作開展中,往往會發現許多問題點,包括工程質量和業主提出的個性化問題兩方面,積極面對,妥善解決,增進與業主及維修工人間溝通。
3、有時難免會遭到業主絮叨,我們作為公司客服的代表,應站在合適的立場來處理協調,合情合理,以誠待人,真正實現“讓建筑贊美生命”的含義。
4、加強學習公司規章制度、對施工單位發函和扣款。加大對施工單位、外包單位現場維修協調和管理,提前做好風險控制并保存相關證據,避免數據、證據丟失。
5、管理的本質不在于知而在于行,在執行制度時,必須做到不折不扣。及時、認真的完成領導安排的工作,并對工作的完成情況及時向領導反饋。將每項工作都具體化、明確化,工作做到日清日結。
我雖然年紀較輕,但保魅力保修中心李經理給了我鍛煉的平臺,目前離領導的要求還較遠,但是我會發揮年輕人的勤快好學、吃苦耐勞、精力充沛等優勢,努力做好每一個環節,成為一個優秀的人才,為公司的發展貢獻自己的力量。
同時也相信魅力維修組在負責人曹磊的領導下,在每一名員工的努力下,新的一年中必將會以全新的姿態交出一份令人滿意的答卷。
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