電信客戶服務(wù)部個(gè)人典型事跡匯報(bào)材料

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自電信客戶服務(wù)部成立到如今已經(jīng)一個(gè)年頭。**同志親歷了客戶服務(wù)工作的起步和發(fā)展，并在工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中起到了先鋒模范作用。風(fēng)風(fēng)雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。

**同志能以一名老共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”的重要思想和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高黨性修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

該同志剛剛上任服務(wù)管理時(shí)，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周她安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，親自拜訪省公司客服部各位領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)督察，聽取她們對(duì)我公司服務(wù)工作意見和建議，從她們那了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀。然后馬不停蹄開始深入工作一線對(duì)全公司各個(gè)營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行檢查。為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處，她親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年?duì)I業(yè)廳在全省服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中較差，為了改變差的現(xiàn)狀，她先后幾次親自對(duì)區(qū)、縣各單位進(jìn)行檢查，并將檢查了解的服務(wù)問題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過一周摸底，她已胸中有數(shù)。在公司分析會(huì)上她直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一往外擺，涉及哪個(gè)部門的毫不留情。通過此次例會(huì)，全公司震動(dòng)很大，使大家從思想上重視起來。在以后的每次分析會(huì)上，她將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問題都及時(shí)分析通報(bào)，能切實(shí)有效的反饋問題得到解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時(shí)采取措施，制定有效的辦法，提高了整個(gè)公司的工作效率。她常說：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。公務(wù)員之家

“只有不斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能。”**同志下定了決心“路是人走出來的”她靠著一股不服輸，勇于挑戰(zhàn)的勁頭，大膽探索和實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)新的路子。她帶領(lǐng)同事向做得好的兄弟分公司學(xué)習(xí)請(qǐng)教，回來后馬上總結(jié)分析安排下一部的工作。她感慨地說，這只是萬里長(zhǎng)征第一步。因?yàn)樗挠?jì)劃還很多，她在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，她既像一列客車司機(jī)，帶領(lǐng)著大家不要偏離方向，又像一個(gè)鋪路工，在沒有路的情況下，架設(shè)起鐵路。她不要自己停下。

她沒有華麗的詞藻，她信奉人生信條是“勤勤懇懇的工作，踏踏實(shí)實(shí)的做人”。她說過，公司讓我干，是對(duì)我的信任，要干就干得最好，從不讓別人說不行。她用自己的行動(dòng)譜寫了一個(gè)愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者的贊歌。