創建文明機關同步延伸匯報材料

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各位領導： 去年以來，為把“學習‘三個代表’、爭做江北‘兩個率先’領頭羊”主題教育活動繼續推向深入，為實現“雙超”目標、加快“兩個率先”提供強有力的思想政治保證，市委市政府在全市開展了“全民創業奔小康”、“全面創新促發展”、“全市創優爭一流”的三創主題教育活動。自11月份開始，“三創”主題教育活動已進入全市創優爭一流階段。這一階段主要是以文明機關創建為重點，以“三優三滿意”為主要內容，樹立新時期**人昂揚向上精神風貌。市委、市政府決定集中三個月的時間，大力開展創建文明機關活動，這項活動主要是為今年“四城同創”活動拉開序幕。為了推動此項活動的深入開展，市里又開展了創建文明機關同步延伸的活動。我局對這次創建活動高度重視，立即行動起來，迅速掀起機關環境整治熱潮。12月13日水利局又召開了局屬各單位主要負責人和機關各科室全體工作人員大會，會上再次傳達了市創建文明機關大會精神，并對創建文明機關同步延伸工作進行了部署。我園作為**局的窗口單位，會后，立即傳達會議精神，制定切實有效的措施，認真貫徹執行，現將貫徹落實情況匯報如下：

一、領導重視，認識到位

我園作為**局的窗口單位，面對來自全國各地的業主、游客及市民，加強機關作風建設，事關徐州形象，事關****形象。我園從領導到職工充分認識此次創建工作的重要性，深刻體會自身的言行代表著水利形象，把創建工作作為我園工作的一項重要任務來抓。在局里召開動員大會后，公園管理處立即召開領導班子會議，從領導層充分認識，學習文件精神，吃透文件精神，堅決不走過場。隨后召開全體職工大會，認真學習了《***同志在創建文明機關動員會議上的講話》、《創建文明機關活動實施方案》等文件，統一思想，使大家充分認識到此次創建工作的重要性、必要性和緊迫性，確立了全力做好創建工作、樹公園新形象的指導思想。同時，我們還通過辦板報、印發《****創建文明機關同步延伸應知應會內容》、《****創建文明機關同步延伸的大致情況》等宣傳材料的形式讓公園每一位職工、每一戶業主深刻領會“三優三滿意”和“四城同創”的內容及意義，努力營造全園參與的良好氛圍。通過學習，大家一致表示，要充分發揮公園的“窗口作用”，努力為這次創建工作做好各方面的準備，并以此為契機，宣傳公園、宣傳**，以優美的環境、優良的秩序、優質的服務，全方位展示濱湖公園的新形象。

二、加強組織建設，層層落實職責

為保證此次創建工作深入扎實開展，取得預期效果，我園特成立了以管理處主任為組長、副主任為副組長、職能科室骨干為成員的創建工作領導小組。制定了詳細具體的《創建文明機關同步延伸活動實施方案》。在時間緊、任務重、要求高的情況下，細致分工，明確任務，責任到人，把創建工作作為“一把手”工程，主要領導親自抓，分管領導全力抓，部門科室合力抓，層層明確目標，強化責任考核，倒排時間。主任親自帶隊，每天深入基層多次檢查工作，發現問題，及時整改，確保創建工作落在實處。

三、強化整治力度、確保達到標準

近年來，我園認真貫徹國家旅游局和省、市政府一系列方針、政策和法規，結合自身實際，加大資金投入，優化景區旅游環境，挖掘旅游資源的內在潛力，樹立了良好的窗口形象。2004年7月又申報了國家AAA級風景區，并通過了初步驗收，已為這次創建打下了較好的基礎。但此次創建文明機關同步延伸工作和國家AAA級風景區的創建存在很大的不同之處，因此為確保高質量、高標準完成這次任務，公園創建領導小組對照上級創建標準，結合公園實際制定了《公園各科室創建文明機關同步延伸創建標準》、《公園段區創建文明機關同步延伸創建標準》、《公園經營業主創建文明機關同步延伸創建標準》，并下發給各個科室、段區，認真組織實施：

1、以優美環境為目標，完善各項服務設施。在全園大力掀起整治環境熱潮，認真整治和美化工作環境，在主任的親自帶領下，全體職工齊出動，油漆東門8根門柱，擦洗園內所有電話亭、燈罩、燈柱、欄桿、垃圾桶等，清理野廣告，沖洗地面，粉刷辦公室內外墻壁，在做好公共區域衛生的同時，各科室、段區、經營業主也要對照標準、嚴格要求，徹底整治辦公環境，并定期檢查、評比。除此之外，在公園資金緊張的情況下還改建、粉刷了旅游公廁，改造400平方米游步道，4000平方米的停車場并重新規范六個自行車停放區，停車架全部用鋼管焊接而成，做到了既整齊、規范又保障了游客自行車的安全；按照國際通用標準規范更換了景點指示牌、景點說明牌和公共信息指示牌200余塊，更換了60余組不銹鋼垃圾桶和全園58個庭院燈罩，大修了園內所有搖椅；更換、增添辦公桌3張、辦公椅3把、沙發11套、茶幾11個、飲水機3個，通過努力使公園面貌煥然一新。

2、以優良秩序為保證，規范工作秩序。為加強內部管理，提高服務水平，我園早已制定了《**公園管理制度》，從例會，學習，考勤，財產，物資的采購領用，安全生產，到綠化管理，生產經營以及違規處罰，缺勤扣款等方面作了明確規定。特別是為完善考勤制度，還專門實行每天兩點名制度，并將考勤資料妥善保管，作為職工年終考評及發放福利待遇的重要依據，領導以身作則，職工自覺遵守。針對這次創建工作，我園在原有制度的基礎上，又將《**公園首問負責制》、“一站式服務”等制度下發給職工，要求熟知熟記、嚴格遵守。除此之外，我們還認真及時地組織干部職工學習黨的十六屆四中全會精神及創建文明機關和同步延伸、四城同創等文件精神，每周一次科室學習。做到以創建促規范，以創建促實干，以創建促發展。

3、以優質服務為核心，提高服務質量。作為**市對外交流的重要單位，我園每年都承擔著重大的接待任務，外商通過這里可以認識徐州，領導通過這里可以了解徐州。為此，我們進一步強化服務意識、效率意識和窗口形象意識。以“擦亮窗口，增進交流，服務游客，宣傳**”為最高目標，通過精湛的業務水平、良好的職業道德、規范的管理制度、高度的負責精神為游客和業戶提供最便捷、高效的服務。為真正做到讓游客滿意，我們大力提倡人文關懷和人性化服務，開通熱線電話，24小時提供咨詢服務；設立便民室，為游客免費提供便民傘、便民雨衣；設立意見箱、公布投訴電話，隨時接受游客監督；通過廣播設立游客意見反饋欄目，24小時內對游客提出的意見和建議給予答復和處理；通過建立**公園網站，隨時接受游客投訴并及時答復；設立醫務室，為受傷游客及時處理傷病情；設立免費導游講解服務，為外地游客免費講解、介紹本園景點及概況；新增兩套健身器材，方便游客健身娛樂等。同時，還推進服務用語的規范化，切實改進了服務態度，待人接物基本達到了“五個一”的標準，即“一張笑臉、一聲問候、一個請字、一把椅子、一杯熱水”的要求，真正體現了“真心為人、真誠待人、真情感人、真切助人”的服務宗旨。我們堅持從身邊小事做起，說好每一句話、辦好每一件事、待好每一個人。幾年來，沒有發生因工作人員態度不佳和辦事推諉拖沓而引起的投訴和反映。公務員之家版權所有

總之，在局黨委的正確領導下，通過一個月的努力，我們做了大量工作，無論從人力、物力、宣傳力度都做了較大的努力，但離上級要求還有一定的差距，我們將虛心聽取檢查小組各位領導的意見和建議，進一步加大創建力度，發揚成績，彌補不足，深入持久的做好創建工作，全面推動我園服務水平再上新臺階。