民政局開展矛盾糾紛多元化解工作總結

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本著“民政愛民，民政為民”的服務宗旨，市民政局不斷暢通信訪渠道，切實解決好群眾來信來訪問題，認真做好矛盾糾紛排查化解工作，維護民政對象的合法權益，努力為民政對象排憂解難。現將我局2021來開展矛盾糾紛排查化解工作的情況總結如下：

一、完善工作機制

在務求實效上功夫。我局結合自身實際，成立了矛盾糾紛排查化解工作領導小組，明確了工作目標、工作要求和工作方法，責任到人，為最大限度地做好矛盾糾紛排查化解工作奠定了基礎。

二、創新工作理念

一是誰主管、誰負責原則。按照我局的三定方案，結合班子成員分工和股室職責，嚴格落實主體責任，誰排查、誰答復、誰負責解決落實。針對群眾反映的問題，由業務股室或分管領導及時與所在鄉鎮、街道溝通協調，存在較大困難的及時向主要領導匯報。堅持發展“楓橋經驗”做到預防糾紛，化解矛盾，維護穩定，促進發展。

二是發揮問題導向原則，嚴格落實首問責任制。我局干部職工在接待來訪群眾時，認真閱讀來信、傾聽來訪訴求，根據其反映的問題，能解答的現場解答，不能解決的由首問責任人引領其到涉及股室處，由業務股室具體給予解釋和答復。對收到的來訪信件，局辦公室按照收文程序，由主要負責人簽發給分管領導，分管領導指導相關業務股室調查研究解決。分管領導和股室無法自行解決處理的，由局班子會議研究解決或報市政府協調解決。

三是舉一反三原則。全局干部職工認真履行職責，根據本股室或分管工作中出現的信訪維穩問題，舉一反三，不斷總結經驗，提出合理建議。對訴求合理、有政策依據的，及時協調解決；對訴求合情，但沒有政策依據的解釋到位；對要求過高難以解決的教育疏導到位；對越級上訪的及時接返到位。

三、建立工作長效機制

我們將在鞏固現有成果的的基礎上，堅持矛盾糾紛定期排查化解制度，全力做好群眾來信來訪工作，努力維護社會穩定。

一是強化責任意識。嚴格按照民政信訪工作屬地管理、歸口負責的要求，把問題盡量解決在基層，切實杜絕越級上訪。

二是完善信訪制度。建立健全各項信訪制度，嚴格落實信訪責任制，全面完成社會治安綜合治理等方面的工作任務。信訪工作作為傾聽群眾呼聲、化解內部矛盾的工作，僅局限于直接解決信訪群眾提出的問題和矛盾是不夠的，今后要在從源頭上預防信訪問題發生上下功夫。

三是建立矛盾糾紛排查化解臺帳制度。臺帳做到動態管理，對已經化解的矛盾糾紛及時“銷號”，對新排查出的矛盾糾紛及時研究確定解決辦法，對暫時不能解決的要提出解決的思路、對策、措施，徹底理清楚、搞明白。

四是搞好協調配合。積極加強與相關部門的政策協調和工作配合，形成解決問題的合力，使重復上訪問題得到有效解決。

五是建立矛盾糾紛排查化解通報制度。對上訪、信訪事件拖不辦或不按時限辦結的，要通報批評，追究相關人員責任，限期整改。