交通局網上審批工作總結
時間:2022-10-29 10:50:47
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在區政府和交通運輸局的正確領導下,行政審批服務科圍繞“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨,以規范運行為核心,內抓管理,外塑形象,不斷創新工作機制,完善服務功能,提升服務質量,取得了較好的成績。在許可服務過程中,堅持做到“三不”,即:許可手續再繁,不煩辦件者;許可環節再難,不難辦件者;許可時間再長,不長辦件者。把快審、快辦、快結作為提高服務水平的主攻方向,主動加強與部門領導和上級部門的溝通聯系,積極做好服務協調工作,努力暢通辦事渠道。同時在業務辦理過程中,既不失原則、亦不守陳規,做到咨詢服務“一口清”、發放材料“一手清”、受理審查“一次清”。堅持“五辦承諾”,即:資料齊全馬上辦、資料不全指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目協調辦。2012年,窗口共受理交通行政許可和便民服務事項2500余件,按期辦結率達100%。
一、在審批過程中明確審批事項、加強審批監管,清理審批事項。嚴格按照省交通廳業務全部錄入《省交通運政系統》規定的網上審批程序和流程,對國家已經廢止的項目堅決清除;對依法可以保留的審批項目,最大限度地規范細化標準,嚴格限制自由裁量權;對認定適用的審批項目,逐項予以編碼,實行審批項目“編制化”動態管理。目前,梳理、審查工作已完成,已通過省交通廳的審核。
二、加大業務進駐。2012年8月設立了區行政服務大廳。交通運輸局行政服務科正式遷至行政服務中心,所有維修業戶的經營許可的審批年審、駕培和租賃業務經營許可的審批和年審、營運車輛業戶經營許可的審批、營運證件的辦理、年度審驗、車輛定期維護簽章及超期處罰等等業務實現了“一站式”服務。還在外網、電子顯示屏、觸摸屏增添了新內容,印制了窗口服務指南、便民聯系卡,建立了固定的公開欄和網上公開欄目;辦件過程中,對審批程序、收費標準進行了嚴格設定和公示,通過承諾件辦件通知書,實現了審批項目在辦理前、辦理中和辦理后的公開公平公正。
三、嚴格督查管理,樹立嚴謹作風。修訂完善制度,強化廉政意識,強化規范運作,開展創先爭優。能熱心、熱情地接待每一名服務對象,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,著力塑造四個形象,即:和諧可親的形象、務實高效的形象、規范行政的形象、勇爭一流的形象。在辦件中做到主動熱情、耐心周到、解釋全面、百問不厭,讓所有客戶高興而來、滿意而歸;在服務對象提出意見、建議和批評時,始終保持歡迎、謙虛、誠懇的態度,耐心聽講,不爭辯,做到有則改之、無則加勉;當服務對象出現誤解、出言不遜時,不爭吵、不斗氣,及時做好政策的宣傳解釋工作,始終保持文明窗口的良好形象。
為更好地為客戶服務,優化我市經濟發展環境,針對存在的問題,結合中心實際,新的一年主要做好以下幾方面工作:
服務標準化是行政審批工作的大方向,有利于實現內部管理的精細化,窗口服務的標準化、辦事程序的規范化。簡化流程,全面服務。聯合區交通局對依法保留的審批項目,嚴格限制自由裁量權,科學設定審批操作規程,固化流程,壓縮承諾時限,力爭做到“環節最簡、時間最短”,并對外明確公示。全力推動電子政務建設。行政審批電子平臺在軟件工作已完成的基礎上,加快硬件建設速度。牢記全心全意為人民服務的宗旨,在行政服務大廳爭當先進個人,爭創先進窗口!
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