醫(yī)院管理人員績(jī)效考核研究

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醫(yī)院管理人員對(duì)醫(yī)院管理質(zhì)量和自身發(fā)展有著重要意義，管理人員綜合素質(zhì)與醫(yī)院在新時(shí)期的發(fā)展息息相關(guān)。不過(guò)，醫(yī)院管理人員工作內(nèi)容較為復(fù)雜，與普通醫(yī)務(wù)人員存在一定區(qū)別，因此對(duì)其工作能力和綜合素質(zhì)難以開(kāi)展量化考核。另外，現(xiàn)階段部分醫(yī)院管理人員績(jī)效考核工作，仍然停留在表面階段，考核模式較為單一，考核標(biāo)準(zhǔn)不固定，在一定程度上導(dǎo)致醫(yī)院管理人員績(jī)效考核缺乏合理性。所以，從這一角度出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展情況，探索適合醫(yī)院實(shí)際情況的績(jī)效考核體系，成為新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的重點(diǎn)。

一、醫(yī)院實(shí)行績(jī)效考核的意義

首先，推進(jìn)績(jī)效考核工作開(kāi)展，能夠切實(shí)反映各級(jí)職工工作能力和綜合素質(zhì)。結(jié)合現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地采取相關(guān)措施進(jìn)行調(diào)整，為醫(yī)院在新時(shí)期的高質(zhì)量發(fā)展打下基礎(chǔ)。其次，能夠切實(shí)反映職工工作能力。通過(guò)績(jī)效考核的開(kāi)展，能夠?qū)Σ煌剖衣毠すぷ髂芰τ幸粋€(gè)全面考量，為后期管理人員的聘用和加薪提供了借鑒。再次，醫(yī)院績(jī)效考核工作的開(kāi)展，能夠激發(fā)各級(jí)職工積極性，主動(dòng)投入工作，為醫(yī)院各項(xiàng)工作高效開(kāi)展打下基礎(chǔ)。此外，績(jī)效考核的推進(jìn)，能夠?qū)Σ糠致毠さ墓ぷ髂芰M(jìn)行量化，為醫(yī)院人力資源管理工作提供必要的支撐。最后，績(jī)效考核工作的開(kāi)展，能夠?yàn)獒t(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的成本投入提供數(shù)據(jù)參考，為醫(yī)院在新時(shí)期的發(fā)展提供了必要的保障，有利于提升醫(yī)院效益。

二、醫(yī)院管理人員績(jī)效考核存在的問(wèn)題

（一）工作內(nèi)容復(fù)雜，難以實(shí)現(xiàn)量化考核

與普通醫(yī)務(wù)工作者相比，醫(yī)院管理人員工作內(nèi)容較為復(fù)雜，對(duì)醫(yī)院發(fā)展中的各類(lèi)決策以及其他工作組織負(fù)有直接責(zé)任。并且管理工作中，部分內(nèi)容表現(xiàn)為一定的變化性，所以從這一角度來(lái)看，對(duì)醫(yī)院管理人員開(kāi)展績(jī)效考核，難以通過(guò)量化指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，在醫(yī)院績(jī)效考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)選擇方面，表現(xiàn)為多樣性特征。倘若采取固定指標(biāo)對(duì)醫(yī)院管理人員工作情況開(kāi)展評(píng)價(jià)，很難切實(shí)反映醫(yī)院管理人員的工作能力和綜合素質(zhì)。

（二）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不合理

部分醫(yī)院針對(duì)管理人員的考核工作，缺乏合理的考量，仍然沿用傳統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，導(dǎo)致考核結(jié)果與管理人員實(shí)際工作能力出現(xiàn)錯(cuò)位，難以體現(xiàn)管理人員的實(shí)際工作成果，與績(jī)效考核開(kāi)展目標(biāo)背道而馳。另外，部分醫(yī)院對(duì)于管理人員的績(jī)效考核工作，采取自我評(píng)價(jià)以及他人評(píng)價(jià)的形式推進(jìn)，受到主觀因素的影響，對(duì)管理人員工作能力的評(píng)價(jià)不夠科學(xué)，導(dǎo)致不正之風(fēng)盛行，醫(yī)院績(jī)效考核工作的開(kāi)展與預(yù)期目標(biāo)大不相符。

（三）績(jī)效考核反饋不完善

目前部分醫(yī)院績(jī)效考核工作的開(kāi)展，缺乏科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，與醫(yī)院實(shí)際情況大不相符，表現(xiàn)為一定的形式化。針對(duì)績(jī)效考核工作的結(jié)果，缺乏必要的反饋機(jī)制，單純依照考核結(jié)果對(duì)管理人員能力水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，難以符合公平公正的考核目標(biāo)。另外，考核反饋機(jī)制的不完善，導(dǎo)致部分管理人員對(duì)于考核結(jié)果缺乏申訴渠道，致使績(jī)效考核工作的開(kāi)展表現(xiàn)為形式主義。

（四）考核機(jī)構(gòu)職責(zé)不清

部分醫(yī)院對(duì)于績(jī)效考核工作的落實(shí)，單純地將考核任務(wù)分配至各科室，由科室人員自行完成，致使績(jī)效考核的開(kāi)展難以符合預(yù)期目標(biāo)。部分科室為了完成分配的任務(wù)，不能結(jié)合管理人員的實(shí)際情況開(kāi)展考核，導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果不夠合理。另外，部分科室績(jī)效考核工作的開(kāi)展，通常由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工開(kāi)展評(píng)價(jià)，由于缺乏必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中，導(dǎo)致績(jī)效考核工作的開(kāi)展出現(xiàn)偏差，考核質(zhì)量大打折扣。

三、完善醫(yī)院管理人員績(jī)效考核的有效策略

（一）落實(shí)崗位責(zé)任制，明確科室職責(zé)

首先，結(jié)合醫(yī)院在新時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)不同部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行明確，促使各部門(mén)工作的開(kāi)展更具方向性。同時(shí)，明確各部門(mén)職責(zé)，為醫(yī)院管理水平的提升打下基礎(chǔ)。加強(qiáng)各部門(mén)責(zé)任意識(shí)，在工作過(guò)程中嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行推進(jìn)，提升各部門(mén)管理質(zhì)量。其次，對(duì)各部門(mén)管理崗位的職責(zé)進(jìn)行明確。將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，組織各級(jí)管理人員在工作過(guò)程中，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行推進(jìn)。對(duì)于不同崗位的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)明確其自身責(zé)任，為各項(xiàng)工作的高質(zhì)量開(kāi)展打下基礎(chǔ)。最后，推動(dòng)績(jī)效考核與崗位責(zé)任制的有機(jī)結(jié)合。為不同部門(mén)不同崗位的工作人員制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)院管理人員績(jī)效考核工作的高效開(kāi)展提供必要的保障。

（二）創(chuàng)設(shè)績(jī)效目標(biāo)，制定科學(xué)的考核原則

醫(yī)院可以結(jié)合新時(shí)代發(fā)展目標(biāo)，對(duì)績(jī)效考核內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，促使績(jī)效考核工作目標(biāo)與醫(yī)院實(shí)際發(fā)展情況和職工發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。明確醫(yī)院各級(jí)管理人員的工作內(nèi)容，確保各級(jí)職工在績(jī)效考核過(guò)程中明確工作開(kāi)展方向。應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)立科學(xué)合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院各級(jí)管理人員的工作內(nèi)容進(jìn)行界定，嚴(yán)格依照預(yù)先設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展，為績(jī)效考核工作的推進(jìn)提供必要的方向。具體而言，針對(duì)醫(yī)院管理人員的績(jī)效考核工作，通常可以從績(jī)效反饋和績(jī)效方法以及開(kāi)展目標(biāo)等不同層面入手推進(jìn)。不僅如此，為了保障績(jī)效考核工作的全面性，對(duì)于管理人員的責(zé)任心和團(tuán)結(jié)意識(shí)也要進(jìn)行必要的考核，確保管理人員各項(xiàng)素質(zhì)符合醫(yī)院管理要求。

（三）成立績(jī)效考核部門(mén)，打造信息化考核平臺(tái)

為了保障績(jī)效考核工作開(kāi)展質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)建設(shè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，為各項(xiàng)工作開(kāi)展提供必要的支撐。對(duì)于績(jī)效考核部門(mén)的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)選拔具有專(zhuān)業(yè)能力綜合素質(zhì)較高的職工擔(dān)任考核人員。合理設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，建設(shè)一套完備的績(jī)效考核制度，為醫(yī)院管理人員績(jī)效考核工作的開(kāi)展打下基礎(chǔ)。另外，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院績(jī)效考核工作的推進(jìn)，可以結(jié)合信息技術(shù)打造信息化考核平臺(tái)，對(duì)有關(guān)績(jī)效考核工作的相關(guān)訊息，及時(shí)組織工作人員收集整理，為績(jī)效考核工作的開(kāi)展提供必要的數(shù)據(jù)支撐。利用信息化考核平臺(tái)進(jìn)行推進(jìn)，能夠有效提升考核效率，減少醫(yī)院成本投入，為醫(yī)院績(jī)效考核工作在新時(shí)期發(fā)展提供必要的保障。

（四）完善績(jī)效考核方式，規(guī)范考評(píng)方法

現(xiàn)階段醫(yī)院績(jī)效考核工作的推進(jìn)，在選擇形式上較為寬泛，其中績(jī)效指標(biāo)法和目標(biāo)管理法以及小組評(píng)價(jià)法是新時(shí)期醫(yī)院績(jī)效考核工作中經(jīng)常選用的幾種形式。但是，由于醫(yī)院發(fā)展情況和人員構(gòu)成的差別，在具體績(jī)效考核形式的選擇方面，需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行明確。不僅如此，醫(yī)院績(jī)效考核工作中受到主觀因素等的影響，在考核結(jié)果方面往往會(huì)出現(xiàn)一定的偏差。所以，為了保障績(jī)效考核結(jié)果的公平公正，應(yīng)當(dāng)結(jié)合新時(shí)期發(fā)展目標(biāo)對(duì)績(jī)效考評(píng)方法進(jìn)行規(guī)范，最大限度地降低考核過(guò)程中出現(xiàn)的誤差，保障考核結(jié)果的真實(shí)性。

（五）明確考核主體，提升考核主體培訓(xùn)頻率

例如，針對(duì)各科室管理人員績(jī)效的評(píng)價(jià)工作，應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)形式的約束，加強(qiáng)對(duì)考核主體的評(píng)價(jià)，促使績(jī)效考核工作的開(kāi)展，使其更加貼合實(shí)際情況。另外，醫(yī)院管理人員績(jī)效考核工作的開(kāi)展，多半是針對(duì)關(guān)鍵部門(mén)管理者進(jìn)行的評(píng)價(jià)，所以為了提升考核主體對(duì)績(jī)效考核工作的認(rèn)可，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)考核主體的培訓(xùn)，促使其進(jìn)一步了解績(jī)效考核工作的開(kāi)展意義，明確考核工作的相關(guān)內(nèi)容，從自身出發(fā)提升對(duì)績(jī)效考核工作的認(rèn)同感，配合績(jī)效考核部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作，為醫(yī)院管理水平的提升打下基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，醫(yī)院管理人員績(jī)效考核是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工作，需要持續(xù)推進(jìn)。目前，部分醫(yī)院建立在傳統(tǒng)績(jī)效考核體系基礎(chǔ)上，與新時(shí)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合進(jìn)行了創(chuàng)新，提升了醫(yī)院管理人員績(jī)效考核工作的開(kāi)展質(zhì)量。針對(duì)考核工作中存在的問(wèn)題，采取行之有效的措施進(jìn)行解決，為醫(yī)院績(jī)效考核水平的提升打下基礎(chǔ)。未來(lái)，醫(yī)院管理人員績(jī)效考核工作的開(kāi)展，應(yīng)當(dāng)立足于醫(yī)院實(shí)際情況，與新時(shí)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合進(jìn)行創(chuàng)新，為醫(yī)院管理水平的提升提供必要保障。

作者：杜周保 單位：河南省人民醫(yī)院