學生組織在高校輿情的作用

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摘要：近年來，與高校相關的網絡輿情時有發生，如今越來越多的在校大學生注冊知乎賬號，知乎在大學生中的影響力也不斷放大，乃至被學生用戶視為維護學生權益的重要平臺，從而出現“知乎治?！钡牟徽，F象。文章立足高校網絡輿情現狀，分析知乎上高校社交網絡負面輿情的成因，總結出高校行政管理人員工作理念陳舊、高校輿情工作人員的輿情處理能力欠缺、高校內部缺乏維護學生權益的有效渠道三個方面的原因，通過文獻查詢和高校相關師生訪談，結合學生組織，在高校網絡輿情中捕捉學生的思想動態、引導輿情走向和輿情教育方面的優勢，對學生組織在高校輿情中發揮作用，提出完善學生代表管理機制、加強學生組織權益方面建設、建設多渠道信息溝通平臺的三個對策。

關鍵詞：學生組織；高校輿情；知乎治校；思想政治教育；網絡

高校網絡輿情一般是指在特定的網絡空間內，在某一網絡平臺上，高校學生圍繞社情民意的發生、發展而產生的有較強的影響力、傾向性的言論和觀點。隨著高等教育的改革發展，新生代大學生的權益意識不斷增強。作為有著“全心全意為同學服務”職能定位的學生組織，應該具有學生參與學校管理和反饋學生問題橋梁紐帶的雙重作用。但由于長期以來缺乏明確的維護學生權益的相關機制，大多數高校的學生組織并沒有發揮出相應的服務功能。這就導致學校的政策學生不理解，與學生關系密切的問題常常無法得到及時解決，甚至有部分學生根本不知該向誰反映或者如何反映問題，久而久之，學生就會去知乎等線上平臺表達不滿，進而引發“知乎治?！钡染W絡輿情。

一、知乎網絡生態

知乎是目前國內最大的知識問答社區，也是高校學生最常使用的手機應用之一。截至2021年11月，知乎用戶數突破2.2億，月活躍用戶1.1億，18～25歲的用戶占比超過40%，根據知乎平臺的相關統計，大學生占知乎用戶比例超過四分之一，在所有群體中位列第二［1］。知乎以其較為專業的知識問答與分享吸引集結了一大批專業人士和在校學生，也因此逐漸由純粹的知識分享平臺轉變為網絡公共領域試驗場，大批公共領域的熱點事件在知乎引發討論。特別是近年來知乎熱榜上頻頻出現各大知名高校的名字，甚至數次沖上熱搜榜第一位，大量在校大學生討論校園內發生的各種問題，在眾多的圍觀和討論之下，學生的批評和訴求往往能夠引起校方重視甚至得到滿足，知乎一定程度上代替學生組織成為學生維護權益的平臺，網友戲稱的“知乎治校”這種不正?，F象也隨之產生。由此可得出“知乎治?！钡膶嵸|是高校學生依靠知乎平臺，提出問題并匯總意見，通過輿論壓力讓高校給予回應。本研究旨在探索建立完善學生組織的權益維護機制，使學生擁有暢通的問題反饋和參與學校管理的途徑，確保學生的權益得到切實保障，增強學生對學校的歸屬感，提升學生的滿意度，促進和諧文明校園建設。

二、知乎上高校社交網絡負面輿情的成因

高校輿情相較于其他輿情而言，更為敏感，特別是一些突發的負面事件往往伴隨著較為片面的情緒化的看法、觀點甚至謠言，知乎上的提問“如何看待XX大學XX事件”通常會引起大學生群體的普遍共鳴與關注。在這一背景之下，深入挖掘和分析高校負面輿情的成因顯得尤為迫切。

（一）高校行政管理人員工作理念陳舊

大學生與學校的關系應該有管理和被管理、服務和被服務兩個方面，而長期以來高校的學生工作過度注重前者［2］，學校行政人員在管理學生理念上，很多時候只是想把學生教成一個專業素質合格的學生，與學生利益訴求脫節，這導致在制定高校管理措施階段，包括為學生提供便利政策時，學生往往都處于缺席狀態。特別是在具體操作中，部分高校管理人員常用“自我感動”的方式去關注學生的權益，不征求學生的意見，結果往往是學生“不買賬”。例如，2021年天津疫情突發，高校食堂禁止堂食，T大學為方便學生，特準備了免費的一次性餐盒，讓學生打飯回宿舍食用，結果當天T大學生就在知乎上表達該做法是“面子工程”。作為對比，N大學在同樣的情況下送在校學生一套定制的精美飯盒，同時對學生開展“吃完飯刷飯盒”的勞動教育，受到了在同一問題下學生的好評。更有部分高校管理者在管理過程中根本不考慮學生的權益，甚至不了解學生真正的處境和需求。例如2020年X大學發布暑期部分學生要進行校區搬遷的公告，可以看出針對本次搬遷，高校制訂計劃前僅僅考慮了學校的整體便利，忽略了需要搬遷人員的實際情況，因此相關通知一經推出就引發了幾乎所有涉及搬遷學生的強烈不滿，他們在知乎上通過各種圖文證據展示了這一政策的諸多不合理之處，廣大知友跟帖質疑X大學的管理水平，這迫使校方暫停搬遷計劃，并與需要搬遷的學生代表溝通，最終在考慮多方權益的前提下制定了合理可行的搬遷方案。

（二）高校輿情工作人員的輿情處理能力欠缺

目前，大多數高校輿情工作部門多是兼職人員，對輿情事件感知的敏銳度較低，這導致高校在收集輿情信息時隨機性較大、完整性不足，在輿情初期基本沒有應對措施，在輿情持續發酵后再回應已經錯過了最佳時期。例如，2016年知乎爆出D大學某教授有以延期畢業為由威脅學生等不端行為，數日內D大學并沒有給予正面回應，在廣大知乎用戶的追問之下，該話題被頂上熱搜，引發輿論嘩然，直到D大學回應后熱度才逐漸褪去。當針對學校政策等相關輿情出現的時候，高校部分輿情工作人員將這種輿情視為日常管理對立面、對學校形象的重視程度超過對學生利益的關切程度，對這種負面輿情采取“圍追阻截”方式應對，從而引發情緒與輿論的惡性循環。2021年知乎有帖說Z學院某宿舍樓將作為隔離點，結果在學生不知情的情況下，學生私人物品被隨意丟棄，并有入住人員拍攝隱私物品上傳到網絡。然而該問題在數小時內被發帖人刪除，部分跟帖學生在知乎上表達強烈不滿，并直接指責Z學院，后大量人員轉而在微博發聲，隨后相關話題在微博同城榜被頂到首位，導致輿情“出圈”，這種重圍堵、輕引導的行為，往往會錯過輿情處置先機，錯判輿情發展規律和態勢，反而會使輿情越演越烈，甚至擴展至其他網絡平臺。

（三）高校內部缺乏維護學生權益的有效渠道

目前，在校學生的成長環境更寬松和自由，這使他們進入高校后權益意識不斷增強，尤其當個人權益受到侵害時，學生開始尋求向學校職能部門反映問題的途徑。然而大多數高校并沒有真正讓學生組織參與到管理體系中，除了校長信箱外，普通學生幾乎沒有與學校職能部處溝通的機會，部分高校也曾推動建立校內網絡溝通平臺，希望可以把輿情控制在校內，但經過較長時間運行后，這種校內平臺基本都會逐漸喪失用戶，學生認為無法保證反映問題的同學的隱私權，并且很多問題最后又反饋給學生輔導員處理，這種機制加劇了學生對學校的不信任感。相反，在知乎上，參與主體的真實身份虛擬化甚至可以匿名發帖，并且可以獲得更多人的支持。例如，2020年有知乎用戶提問“如何看待T大學仍然不讓學生出校門”，指出T教職工、后勤人員甚至外來人員都可以自由進出校門，唯獨限制學生進出。問題一出，由于算法優化和“信息繭房”的存在［3］，知乎上基本所有對封校不滿的學生都能看到相關推送，分析該帖子的回答發現多個回帖中強調沒有有效的渠道申訴，校長信箱成為擺設，于是產生了“幫T大學生，就是幫自己”的口號，以眾人之力將T大學送上了熱搜第一名。在成為熱搜的第二天，T大學就發布通知，允許在校學生申請出入學校，網上也迎來一片歡呼，隨后開始出現多個“XX高校不讓學生進出”的相關問題。這一事件也被定義為“知乎治?！钡臉酥拘园咐?，可以看出學生們最為不滿的是高校內部缺乏維護學生權益的有效渠道。

三、學生組織參與高校網絡輿情引導的獨特優勢

自媒體發展到如今，處置校園網絡輿情已然成為高校的常規工作之一。高校的學生組織作為校園管理體系中的重要組成部分，因其群體普遍具有思想覺悟較高、深入學生之中、熟悉網絡語言等相關氣質，其重要性也越來越被高校的管理人員認同。

（一）在捕捉學生思想動態，重構話語體系方面，學生組織具有先發優勢

高校網絡輿情大多雖體現在網絡上，但它具有線上線下互動交流、互相轉化的特點，因此，在輿情事件由產生到發展、學生組織在捕捉學生思想動態方面有重要作用。一方面，學生組織來源于學生，是學生群體的直接接觸者，在現實生活中擁有共同的話題。當輿情尚未發酵時，學生組織能夠從根本上發現學生的問題、了解學生的根本訴求，及時捕捉學生的思想變化，有利于防止輿情的擴大。另一方面，站在學生的角度對事情進行分析與研判能夠被更多的學生接受，學生組織人數眾多，在課余時間，可以收集學生線上線下的不滿和建議，并匯總整理，能夠及時提交到有關部門，以及時解決問題，使負面情緒不累積、個別事件不放大。另外，學生組織能夠極大程度上緩解學生與高校之間話語體系的矛盾。當代大學生“快餐式”的話語體系與高校書面化、官方化的話語體系之間的矛盾，往往會造成輿論信息和交流的不同步，進而造成輿情進一步擴大。學生組織的存在，能夠成為二者溝通的有效橋梁，可以使高校獲得更多元化的表達風格，降低輿論的負面影響；于學生而言，有利于打破傳統的話語權壟斷，獲得更多表達的權利與空間。因此，在信息傳播層面，學生組織能夠解構傳統的、單一的、自上而下的話語體系，重構起兩個主體之間多元化、及時化、靈活化的雙向互動體系，為阻止輿情擴大提供有力的支撐。

（二）在引導輿情走向、避免不良言論傳播方面，學生組織具有認同優勢

學生組織在高校學生中具有身份認同優勢。學生組織成員是高校學生的“代言人”，在現實乃至網絡上的交流能夠在極大程度上讓學生產生共鳴與認同感。在網絡輿情中，較為活躍的學生往往對學校的行政人員懷有排斥感，而對于身邊的學生組織，則更易于與之產生共鳴，從而有助于形成從被管理、被要求變成自主引導、自主管理的格局，即有助于從根本上避免不良輿論的發生。特別是學生組織身份認同優勢能夠轉化為引導優勢，輿論的控制與避免，要更加注重從正面積極回應問題，引導大學生作出正確的判斷。在高校生活中，學生組織的工作融入學生思想、文化、生活的方方面面，如果對學生組織加以思想教育和培養，那么其作為輿情管理體系中的先鋒軍，在正確引導輿論風向、引領學生客觀理性地看待問題方面所產生的力量將是巨大的。

（三）在推動網絡育人、輿情教育層面，學生組織具有引領優勢

高校的根本任務是“立德樹人”，而大學生則是高校“樹人”的主體。高校學生對公共事件的處理方式是其綜合素質的體現。學生組織是高校和學生之間的橋梁紐帶，在推動“立德樹人”教育層面具有重要作用。學生組織為學生交流與學習提供了廣闊的平臺，并可以通過非權力性的影響，成為高校新媒體思想建設的主體。學生組織能夠通過網絡媒介及時與學生溝通，學生組織進行的朋輩間思想建設，可以更直接地知曉大學生的思想動態，從而進行有針對性的思想引領。必要時，學生組織可以充當學校的“發言人”角色，對澄清謠言、處理輿論、滿足學生的知情權有重要作用。學生組織大多為政治信仰堅定、思想端正、在群眾中呼聲較大的群體，因此，能夠較好地引導學生用積極的眼光看待輿情、以理性的方式處理學校生活中存在的問題。因而經由學生組織開展輿情教育是最直接、最有效的方式。

四、結語

學生參與學校管理改變了傳統自上而下的剛性管理模式，讓學生感受到學校管理有參與感，能夠從根本上解決“知乎治?！钡膯栴}。第一，完善學生代表管理機制，強調學生代表有定期收集學生反映的問題的職責，引導學生代表將學生的權益問題定期提交相關提案，并根據不同分類傳給相關職能部門，使這些問題在上知乎前得到切實有效的解決。第二，加強學生組織權益方面的建設，嚴格落實學生組織換屆時嚴格執行學生代表“一人一票”制，必要時單獨選舉學生權益方面的負責人，賦予其更高的認可度與公信力，并使權益部門學生及時補充學校輿情部門人員缺失的漏洞，在一些涉及學生問題上可以直接給予答復，答復不了的可以及時報送給相關職能部門，消除可能產生輿情的潛在風險。第三，建設多渠道信息溝通平臺，利用新媒體技術，讓校內通道徹底用起來，并以此為根本建立學生組織反饋學生權益問題的長效機制，必要時建立可匿名反饋權益問題的QQ群等第三方平臺，由機關各部處、輔導員和學生干部入群，收集群中學生反饋的問題，解決不愿實名反饋的權益維護盲區。最終讓學生組織回歸到服務同學的宗旨上，發揮學生組織作為學生和學校之間的橋梁作用，暢通高校學生參與學校管理的渠道，加強與學生之間的聯系，維護學生的正當權益。學生組織應以實際行動做好表率，贏得學生的信賴，進而使學生恢復對學校的信任，讓學校內部的事情在學校里解決，杜絕“知乎治校”存在的土壤。

參考文獻：

［1］劉鵬.知乎平臺高校輿情研究［J］.新聞研究導刊，2019，10（8）：201-202.

［2］潘洪濤.新形勢下高校學生權益維護路徑探析［J］.理論觀察，2019（12）：60-62.

［3］胡鐵成，解雯超，高岳涵.“信息繭房”效應對高校就業工作影響及對策研究［J］.天津大學學報（社會科學版），2022，24（2）：121-124.

作者：胡鐵成 劉思成 曲嘉偉 單位：天津大學青年發展研究中心 天津大學電氣自動化與信息工程學院