酒店網絡營銷分析論文

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[摘要]借助網絡的信息化平臺開展酒店營銷，成為酒店競

爭的新內容。本文介紹了酒店業為何要開展網絡營銷，并對我國

酒店業在開展網絡營銷中存在的問題進行分析，同時對我國酒店

業如何更好的開展網絡營銷提出建議。

[關鍵詞]網絡營銷酒店業營銷策略

隨著互聯網和電子商務的迅猛發展．現代人的工作、生活已

離不開網絡。隨處可見的”網上交易”、”網上購物”已顛覆了人

們傳統思維和經營模式。作為旅游業支柱產業之一的酒店業也在

緊鑼密鼓地開拓電子商務領域開展網絡營銷成為一種必然。

一

．酒店業為何要開展網絡營銷

21世紀客人消費需求將更加追求個性化．求新與多變。網上

酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與

類型等，另一方面．酒店可以更好地從網上信息平臺獲取顧客的

興趣與偏好，針對顧客的個性化需求和自身能力整合酒店產品．

全面提升顧客服務和酒店管理．充分體現酒店與顧客共同設計產

品的特色，最大程度的滿足顧客的個性化需求。

酒店開展網絡營銷．是酒店進行市場競爭、實現酒店可持續

性發展和建立酒店品牌意識的需要。通過網絡，客戶可以查詢到

任何目的地酒店經營信息和客房價格，酒店經營設施、客房價格

都是透明的。能使酒店建立誠信經營機制和更高的溝通平臺擴

大知名度．開辟新的市場，促進營銷

二、我國酒店業開展網絡營銷存在的問題及分析

借助網絡的信息化平臺開展酒店營銷已成為酒店競爭的新

內容。網絡化是中國酒店業與國外存在的主要差距之一，主要原

因如下：

1酒店信息化程度開展力度不夠

酒店建立自己的網站，等于在互聯網上為酒店打開了一個窗

口。網站可以對酒店設備設施．服務及產品進行比較詳盡的介紹，

通過網上調查及時了解客戶的反饋意見和建議接受在線預訂。

但酒店網站建成之后，忽視了網絡營銷基礎工作。有的網站營銷

目標不明確。屬于純靜態頁面制作．主頁一般都是幾幅圖片和干

篇一律的文字介紹幾幅圖片也不外乎是酒店外觀大堂客房

和餐廳的照片．而且網頁更新速度慢無法實現實時更新。

2網上酒店中介參差不齊

網絡訂房系統作為酒店一個預訂平臺近年來發展十分迅猛。

但對酒店而言它存在以下缺點：是增加酒店成本通過訂房系

統進行網絡預訂仍需酒店手工操作的輔助二是一些訂房網站知

名度不高訂單寥寥無法取得足夠的經濟回報來改善服務功能；

三是知名度及營銷效果較好的網站如攜程旅游網對加入酒店條件

較為苛刻且門檻較高。

3酒店集團化沒有形成規模

集團化酒店是建立在較大規模經濟基礎上的一體化酒店服務

經營管理體系酒店集團化可以運用先進的網絡數據庫系統在

市場營銷客房預定服務跟進等方面的巨大優勢創造出網絡

營銷的規模和效益。我國相當一部分酒店游離于集團化之外酒

店集團化程度還不到10％。

單個酒店，無論是規模還是影響都在網絡營銷中處于很不

利的地位。我國酒店要在網絡營銷領域有所作為，首先必須走集

團化的道路，利用集團化的優勢來開展網絡營銷活動。

三、對我國酒店網絡營銷策略的建議

1．優化酒店網站

酒店網站建設應該分階段、分步驟進行，不同階段采取不同

的網絡營銷策略。在網絡訂房初見成效．有～定規模和效益之后．

再對酒店網站進行后期維護及推廣計劃投資。網站優化的目的在

于將更多的網絡瀏覽者較變為預訂客，即提高”轉化率”，同時

提高酒店網站在主要搜索引擎上的搜索排名，盡量提高網站的用

戶友好程度

2為顧客提供個性化服務

個性化服務的最大好處在于將大眾的喜好都暴露無遺，旅游

酒店可以進行針對性服務，使客人得到最滿意的享受。這就要求

旅游酒店更全面地收集，提煉和整合不同消費者的需求特點，然

后將這些信息加以細分，并提供相應產品和服務。例如對酒店

客房軟硬件進行盡可能改善，以滿足不同個性客人的需要。比如

在客人一打開電視機，能夠在屏幕上顯示諸如：“知悉XXX先

生下榻我店，這是我們的榮幸．祝您在本酒店過得舒適愉快一行

字幕。

3重新評估問接網上渠道的作用，確立全面的網上分銷戰略

酒店要重新評估自身利用問接網上銷售渠道，采取措施減少

對網上折扣商的依賴，避免因過低的價格影響自身的品牌價值。

酒店的網上折扣價格一旦成為網上公開價將對酒店通過其他營

銷途徑公布的價格造成很大壓力。因此，過多地利用網上營銷中

介不一定是好的戰略選擇。

全面的網上分銷戰略是將直接面向顧客的分銷模式作為酒店

開展網絡營銷的關鍵點。酒店管理者應注意針對潛在的網上旅游

消費者在所有的”接觸點”對自己的酒店進行正確的定位，并

應確立明確的目標，在有效控制本酒店品牌和價格完整性的同時，

利用一些重要的直接或間接網上渠道努力增加網上銷售收入額。

4組建會員網絡

客人離店后，酒店通過E-MAlL詢問他對酒店客房的意見．以

示對客人的尊重和關心；節假日，通過E-MA【L向會員發送精致

的賀卡，在酒店推出新的服務項目以及將對客房進行重新設計

前通過E-mail通知會員并征求他的意見。這樣顧客就會有

一種被尊重和重視的感覺從而對酒店產生良好的印象。會員網

絡是企業建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體。促進他們之間

的聯系和交流培養顧客對酒店的忠誠度把顧客融入到整個營

銷過程中，讓每一個會員都互惠互利共同發展。

四、小結

隨著我國旅游業電子商務的快速發展酒店業作為旅游業的

一個分支也應不斷的開展網絡營銷活動采取行之有效的網絡

營銷策略來吸引顧客以求獲得更大的市場空間與贏利機會給

酒店帶來更多銷售額。

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