小議通信工程組織結(jié)構(gòu)評價方法

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論文摘要：文章通過引入項(xiàng)目管理理論。結(jié)合該領(lǐng)域?qū)＜业闹R和經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上建立了科學(xué)而全面的評價指標(biāo)群，提出了一種通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的評價方法。并用工程實(shí)例驗(yàn)證了其可行性。

論文關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理評價方法層次分析法

當(dāng)前通信設(shè)計(jì)企業(yè)在確定項(xiàng)目組織形式時，往往缺乏系統(tǒng)性的考慮和對各種相關(guān)因素的量化評價，具有較大的隨機(jī)性。當(dāng)前通信工程所涉及到的項(xiàng)目范圍非常廣泛，專業(yè)種類復(fù)雜繁多，面向的對象眾多，要求也多種多樣。所以對不同工程，如何找出其適合采用的項(xiàng)目實(shí)施組織形式，并由此提高企業(yè)的工作效率，充分發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有資源的價值，對企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略的順利實(shí)施起著重要作用。

一、項(xiàng)目組織評價指標(biāo)的確定

當(dāng)前通信設(shè)計(jì)企業(yè)普遍采用的項(xiàng)目組織形式共有四種，包括：專業(yè)分院組織方式(利用原有組織結(jié)構(gòu))，掛靠屬地分院組織方式(利用原有組織結(jié)構(gòu))，綜合分院組織方式或?qū)俚刈庸?建立新的組織結(jié)構(gòu))和項(xiàng)目組組織方式(臨時組織結(jié)構(gòu))。

通信工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的確定是一個復(fù)雜的系統(tǒng)性過程，所確定的評價因素應(yīng)涵蓋效率和效果、客戶要求和期望、高層管理者理解、市場競爭、企業(yè)現(xiàn)狀等各方面、以及人員、組織、環(huán)境、技術(shù)等方面，最終的決策必須在現(xiàn)有條件下，最大限度地滿足企業(yè)、工程項(xiàng)目和客戶服務(wù)的要求。

頭腦風(fēng)暴法與魚刺圖法相結(jié)合，可以在充分列舉的基礎(chǔ)上進(jìn)行層次的歸類和分析，非常適合建立通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)評價指標(biāo)群。頭腦分析法較為全面地列出了影響項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的評價因素，魚刺圖法對此進(jìn)行了分析。魚刺圖將企業(yè)狀況、項(xiàng)目情況、市場狀況和服務(wù)要求等整合于一體，層次清晰。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)評價指標(biāo)魚刺圖如圖1所示。

在此基礎(chǔ)上，我們希望借助一定的方法進(jìn)一步歸類匯總，找出符合二八定律的最關(guān)鍵因素，問卷調(diào)查法和內(nèi)容分析法相結(jié)合可以滿足我們的要求。

表1是相關(guān)部門18位專家對以上項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)評價因素的征詢統(tǒng)計(jì)表格。

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果并結(jié)合專家再次意見匯總的情況，我們確定對項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行判定的指標(biāo)采用頻度超過50%的，由項(xiàng)目情況、企業(yè)現(xiàn)狀、服務(wù)要求和市場狀況四個維度下的共十四個指標(biāo)。一個合適的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，同樣也離不開對具體項(xiàng)目情況的分析。上面表格中，頻度低的指標(biāo)會在某些頻度高的指標(biāo)中有所反應(yīng)，比如，工期長度從某種意義上來說，可以在項(xiàng)目延續(xù)性指標(biāo)中體現(xiàn)，因此這些指標(biāo)不再保留。

二、通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的評價

通過前面闡述和分析，我們可以清楚地看出，評價指標(biāo)涉及到四大類十四小項(xiàng)，同樣應(yīng)對措施也有四種選擇，如果僅僅是定性方面的分析，我們無法得到明確的結(jié)論。因此我們需要一種能夠針對多因素、多準(zhǔn)則、多方案進(jìn)行綜合評價的方法，通過該方法得到一個明確的定量結(jié)果。層次分析法作為一種強(qiáng)有力的系統(tǒng)分析運(yùn)籌學(xué)方法，對多因素、多準(zhǔn)則、多方案的綜合評價及趨勢預(yù)測相當(dāng)有效，而對由“方案層一因素層一目標(biāo)層”構(gòu)成的遞階層次結(jié)構(gòu)，給出了一整套處理方法與過程。可以處理定性與定量相結(jié)合的問題，將決策者的主觀判斷與政策經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)人模型，并量化處理。

根據(jù)層次分析法的開展步驟，以及已經(jīng)確定的通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)評價指標(biāo)，我們來確定整個評價過程的具體實(shí)現(xiàn)方法。

首先，建立整個評價指標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)，確定影響項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)確立的各相關(guān)因素的層次關(guān)系以及各指標(biāo)之間的相互關(guān)系。通信工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)評價指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)如圖2所示：

整個層次結(jié)構(gòu)分為四層，分別為目標(biāo)層A、準(zhǔn)則層B、指標(biāo)層C和方案層D。各個層次的構(gòu)成要素具體參見圖2。其次，構(gòu)建各層次的判斷矩陣，包括主因素判斷矩陣A—B，指標(biāo)層判斷矩陣Bi—C，方案層判斷矩陣Ci—D。

再次，通過兩兩比較判斷的方式確定每個層次中元素的相對重要性，計(jì)算各判斷矩陣的最大特征根所對應(yīng)的征向量。所求特征向量即為各評價因素重要性排序，亦即也就是權(quán)重分配。同時，對判斷矩陣還要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

最后，根據(jù)各層次的權(quán)重值進(jìn)行計(jì)算各方案的總和重要度，通過對最終計(jì)算結(jié)果的比較確定根據(jù)案例實(shí)際的情況所應(yīng)采用的最恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目組織方案。需要指出的是，評價過程的進(jìn)行和評價因素的兩兩比較必須結(jié)合工程實(shí)例的具體情況進(jìn)行。在計(jì)算各層次要素對上一級的相對重要度以后，即可從最上層開始，自上而下地求出各層要素關(guān)于系統(tǒng)總體的綜合重要度，對所有因素的權(quán)重進(jìn)行優(yōu)先排序。假設(shè)上一層次c包含rn個因素：C1，C2，…，Cm，它們關(guān)于系統(tǒng)總體的重要度分別為c1，c2，…，cm。下一層次D包含n個因素：D1，D2，…，Dn，它們關(guān)于ci的相對重要度分別為dli，d2i，…，dni，則D層的因素Dj的綜合重要度為：

即下層j因素的綜合重要度是以上層因素的綜合重要度為權(quán)重的相對重要度的加權(quán)和。

三、實(shí)例驗(yàn)證

(一)項(xiàng)目實(shí)例

在確定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)形式之前，我們必須對項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行具體的分析。某通信設(shè)計(jì)院進(jìn)入某省通信運(yùn)營商的市場近兩年時間，在這期間，完全按照原有的組織架構(gòu)來進(jìn)行設(shè)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施，取得了一些成績，但也暴露出在專業(yè)協(xié)同、服務(wù)支撐、客戶要求等方面的不足，因此相關(guān)職能管理部門建議，針對具體情況，進(jìn)行分析，確定更合適的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。從項(xiàng)目情況來看，該運(yùn)營商工程項(xiàng)目的投資每年均超過30億，涉及無線、傳輸、交換、數(shù)據(jù)、能源、土建、鐵塔等專業(yè)。工程涉及到特大型城市的通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，專業(yè)技術(shù)要求高，但由于競爭因素和運(yùn)營商保護(hù)的原因，該設(shè)計(jì)院所承接的工程項(xiàng)目種類多，項(xiàng)目綜合性要求很高。從企業(yè)的現(xiàn)狀情況來看，現(xiàn)有人力資源緊張，特別是富有工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)綜合能力的復(fù)合型項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人和單項(xiàng)負(fù)責(zé)人匱乏。從近兩年的項(xiàng)目運(yùn)作情況來看，完全按照現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)無法完全適應(yīng)工程建設(shè)、客戶服務(wù)以及企業(yè)戰(zhàn)略的要求。從市場狀況來看，市場份額接近40%，市場穩(wěn)定程度較高，業(yè)務(wù)收入占該設(shè)計(jì)院的比例相當(dāng)高，超過25%，該市場的設(shè)計(jì)取費(fèi)情況也很好，取費(fèi)費(fèi)率在該設(shè)計(jì)院各大市場中處于高端位置投資持續(xù)性情況也相當(dāng)不錯。服務(wù)要求相當(dāng)高，對響應(yīng)速度及支撐要求均為高標(biāo)準(zhǔn)隨著市場競爭態(tài)勢的進(jìn)一步加劇，該運(yùn)營商作為移動通信市場的主導(dǎo)者，有著相當(dāng)強(qiáng)烈的排他性意識。

(二)構(gòu)建判斷矩陣

根據(jù)上述分析結(jié)果，對主因素層、指標(biāo)層各指標(biāo)的重要性分別進(jìn)行兩兩比較，并根據(jù)SaatyT.L.教授提出的標(biāo)度表賦值，構(gòu)建判斷矩陣如下：

限于篇幅關(guān)系，指標(biāo)層判斷矩陣B2-C、B3-C、B4-C，方案層判斷矩陣Cl2-D、C21-D、C22-D、C23-D、C24-D、C25-D、C31-D、C32-D、C33-D、C34-D、C35-D、C41-D、C42-D的具體數(shù)值在此不再具體列出。

(三)計(jì)算各層次因素權(quán)重值并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)

根據(jù)判斷矩陣，.求出最大特征根所對應(yīng)的征向量，即為各評價因素重要性排序，也就是權(quán)數(shù)分配(權(quán)重)。限于篇幅關(guān)系，僅列出計(jì)算結(jié)果，計(jì)算公式及計(jì)算過程參見層次分析法的相關(guān)文獻(xiàn)資料。

經(jīng)過計(jì)算，各判斷矩陣的隨機(jī)一致性比率CR均小于<0.10因此，可以認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性，說明權(quán)值分配合理。

(四)計(jì)算各方案的綜合重要度并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)根據(jù)計(jì)算結(jié)果，得出各評價指標(biāo)權(quán)重情況見表3。

四種通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織方案的綜合權(quán)重值：D1=O.106，D2=0.523，D3=0.109，D4=0.262。一致性指標(biāo)小于0.10，通過一致性檢驗(yàn)，表明針對評價實(shí)例的四種項(xiàng)目組織方案的綜合權(quán)重值是合理可靠的。

從各方案的綜合權(quán)重值可以得出結(jié)論，遞階層次的總排序結(jié)果為D2>D4>D3>D1，也就是說明針對本文的評價實(shí)例，綜合分院或?qū)俚刈庸卷?xiàng)目組織方案的適應(yīng)性和合理性要遠(yuǎn)高于其他三種項(xiàng)目組織方案，是在實(shí)際工作中的首選實(shí)施方案。

四、結(jié)語

本文提出的通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的評價方法通過工程實(shí)例的驗(yàn)證是一種可行的方法，將定性與定量相結(jié)合，減少了人為因素的影響，使分析結(jié)果更為精確和更具說服力，增強(qiáng)了決策的客觀性和科學(xué)性。