提高信息水平規劃圖書館發展論文

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編者按：本文主要從當前圖書館讀者服務工作的缺失；圖書館讀者服務的改進方法；結語進行論述。其中，主要包括：信息資源已成為國民經濟和社會發展的重要戰略資源、有的圖書館忽視了用戶需求理念的變化和需求載體的變化、在信息服務中忽視了用戶需求方式和需求內容的變化、信息服務的方向性和宗旨性不明確、信息化、網絡化的發展加快了社會和人們的工作節奏、加強網絡信息服務形式多樣化、加強虛擬館藏和實際館藏的整序利用、圖書館工作人員要提高信息素質，具備不斷接受新知識的能力、建立“服務鏈型”圖書館，加強館際合作改變過去單純就服務抓服務的做法等，具體請詳見。

提要：當前，圖書館的信息服務已經成為讀者服務工作的重中之重。從目前的情況看，不少圖書館的信息服務工作還存在相當多的問題。因此，圖書館工作人員要不斷接受新事物、學習新知識、掌握新技能，不斷開辟新渠道、開發新領域、獲取新資源。

關鍵詞：圖書館；信息服務；讀者工作

隨著信息時代的到來，信息資源已成為國民經濟和社會發展的重要戰略資源，信息水平正在成為衡量一個國家現代化程度和綜合實力的重要標志，同時也是衡量圖書館工作水平的標志。21世紀是網絡信息時代，在現代高新技術的推動下，圖書館將發生一場革命。在這場革命中，圖書館的諸多方面，如館藏發展，文獻加工，建庫及聯合編目，對網絡的用戶服務都要發生很大的變化。因此，傳統的圖書館需要重新思考其使命、宗旨，重新規劃圖書館發展的藍圖。

一、當前圖書館讀者服務工作的缺失

首先,有的圖書館忽視了用戶需求理念的變化和需求載體的變化。網絡環境下，信息服務模式的變化給人們帶來了信息服務與利用的新理念。信息需求的方式、途徑和選擇信息價值的大小是由用戶根據自己的需求程度和意愿來衡量的。信息價值越大，用戶信息需求的心理就越迫切。信息需求行為就越快、越頻繁。相反，若信息價值不大，即對用戶而言可有可無，則用戶的信息需求心理就不強烈，也就不會多方式、多途徑快速獲取。計算機網絡信息技術的普及、數字圖書館的出現，使得信息載體類型更加多樣化，從文字型轉向聲像型、機讀型，特別是通過計算機網絡傳輸的極其豐富的信息資源，逐漸成為用戶信息需求的最佳選擇。這種按照自己需求和意愿來獲取信息的理念與傳統的紙質文獻的服務模式是無法比擬的。可以說是人們對信息需求的一場思想變革。網絡環境下，經濟、技術的高度發展運用，使得原來主要以紙質文獻為主要來源獲取信息的狀況大為改變。而許多工作人員忽視了這一點，還死抱著藏書不放，從而失去了大批讀者。

其次,在信息服務中忽視了用戶需求方式和需求內容的變化。目前，圖書館用戶信息需求主要有Internet和數據庫兩種方式。大多數用戶都喜歡和愿意選擇Internet方式，它不受時間和空間限制，用戶可以極其方便地從龐大的信息群中獲取所需信息。網絡環境下，圖書館用戶信息需求的內容呈現出了微觀化、多樣化、實用化和高效化等變化趨勢。隨著科學技術的迅猛發展，文獻信息海量增加，各種信息之間的知識內容互相交叉，新的交叉學科、邊緣學科大量涌現，使得圖書館用戶信息需求的內容不僅僅是概括性、敘述性的信息情報。還需要大量詳盡的、專指性較強的情報信息。因此呈現出微觀化趨勢；網絡環境下由于用戶類型的復雜多樣化,不同的用戶還希望得到各種不同類型的信息，因此用戶信息需求呈現出多樣化特性.許多圖書館的信息服務還處于一成不變的狀態下,只拘泥于傳統的購買、使用數據庫上，這實在值得我們擔憂!

第三，信息服務的方向性和宗旨性不明確。在網絡時代,衡量圖書館地位的高低與作用的大小取決于信息服務手段是否自動化、信息服務形式是否多樣化、信息服務效率是否高效化、信息服務資源是否網絡化、信息服務對象是否全球化和信息服務人員素質是否高層次化。

這就對圖書館的工作提出了新的挑戰。圖書館應該有體現自身特色的核心藏書保障體系，在此基礎上將其整序為具有自身特色，適應讀者需求的書目、文摘、全文數據庫，并提供網上服務，滿足用戶對書目信息檢索和原始文獻索取的需求。數據庫建設是信息服務的基礎，是現代信息資源建設的核心。但是在“重藏輕用”采訪觀的作用下，一些極具收藏價值，但利用率低的圖書占用了大量的購書經費，致使大眾需要的圖書無錢購買或購人的很少。有因考慮圖書的系統性和連續性而忽略了它的實用性、因注重館藏數量而將應剔舊的不剔舊，過分在乎一館獨立而漠視館際協作，新書到館時效性不強，圖書分編速度太慢，圖書分編加工的質量不高，此類漠視讀者服務的情況，不一而足。

二、圖書館讀者服務的改進方法

信息化、網絡化的發展加快了社會和人們的工作節奏，諸如知識老化加速、技術成果應用周期縮短、新產品更新換代頻繁等，均要求必須有快速、高效的信息服務作保證。因此只有那些內容傳遞迅速，需求及時的高效化信息，方能在信息用戶的需求中發揮應有的作用。筆者認為，要解決這些問題，可以采用以下方法：

首先，要加強網絡信息服務形式多樣化。圖書館如果僅僅開辟專室連接網絡終端，讓用戶自由選用，這種服務方式遠遠滿足不了用戶的需求。在當前技術條件下，可以為用戶提供以下服務：一是為讀者編制導航系統，把常用數據庫的地址或者相關資源先匯集起來，幫助用戶在盡可能“廣”的空間和盡可能“短”的時間范圍內獲取盡可能“多”的有價值的信息。二是開展參考咨詢電子化服務。網絡環境下的圖書館參考咨詢不應只局限于在口頭與書面的服務方式上，而應增加電子郵件、電子論壇等新的參考咨詢服務方式。三是依托已建立的一些國內外網上協作關系，提供用戶自身無法獲取的有價值的網絡信息數據庫查詢服務。四是為用戶提供各種幫助信息，如在本館主頁上設置幫助性信息，指導網絡用戶更加有效地開發利用信息資源；為到檢索室的讀者提供現場指導，幫助他們選擇正確的途徑獲取所需要的信息資源的種類。五是提供網上科技查詢等項目，為科研管理部門進行科研立項提供參考，并且主動參與到科研課題中去。根據課題的需要，定期把某一領域的資料下栽，做到索引，以方便讀者查詢，使專業人員可以不斷獲得該領域的前沿研究動態和最新進展資料，直到課題結束為止。

其次，加強虛擬館藏和實際館藏的整序利用。針對因特網上信息資源繁雜無序、機構網址飛速增長、檢索方法互不相同的特點，高校圖書館必須加強網絡信息的深度整序和綜合處理，在主頁上用鏈接的方式建立信息導航系統，將網上隨機無序的信息資源轉化為分類有序、高速配送的增值信息。幫助用戶在其引導下到特定的網址快速準確地檢索有效信息，從而優化檢索查詢質量，避免盲目網上漫游。因此，傳統意義上的高校圖書館在其館藏和服務內容形式上必須作出重新調整。網絡環境下，圖書館應該是以“用”為主非以“藏”為主，圖書館工作人員應該“為書找人”而非“為人找書”，各個部門、每一位工作人員都要有“質量第一”的觀念，真正做到全面質量管理。并且要建立健全的規章制度，制定切實可行的管理達標標準，要求館員按照標準規范本職工作，從而在工作中不斷提高自身的管理素質。

第三，圖書館工作人員要提高信息素質，具備不斷接受新知識的能力。圖書館這一行業是一個包含著大量知識資源和智力潛能的行業，知識信息的迅速膨脹決定了知識的更新換代加快，即使是一些圖書館的老專家，在現代信息技術飛速發展的情況下，也面臨著知識老化的危機。圖書館又是一個多學科的信息源．圖書館工作人員要能正確處理各種信息，必須具備良好的采集信息資源和運用現代技術的能力，具備完備的、系統的基礎知識和科學合理的知識結構。首先要樹立“信息觀”、“網絡觀”，培養強烈的信息意識，提高圖書館工作人員對信息資源和信息網絡的認識。其次，進行信息管理與利用理論和方法的培訓，懂得網絡資源的分布及獲取方法．以及網絡檢索工具和各種搜索引擎的使用方法及其優缺點，提高信息檢索能力。總之，就是要加強新知識、新技能的學習，改變自身知識結構單一、技能老化的現狀。在掌握圖書館專業知識的基礎上，兼顧其他專業知識的學習．處理好廣博與精細的關系。同時，還要把自身學到的新知識、掌握的新技術，運用到信息資料采集和管理工作中，并在實踐中不斷深化對新知識的理解，提高對新本領認識，完善對新技術的應用。

第四，建立“服務鏈型”圖書館，加強館際合作改變過去單純就服務抓服務的做法，把信息的開發、信息的營銷、信息售后服務，柜臺服務，讀者滿意服務質量的監測全過程納入閉環管理，有效地解決了各環節銜接的問題，使之始終處于受控制狀態和持續改進的動態質量管理體系之中，形成抓過程質量和抓讀者持續滿意服務相統一的管理模式。重新對服務提供過程和服務管理過程進行梳理，打破信息開發、信息營銷等部門之間的壁壘，疏通服務提供過程的通道，確定服務過程的順序和相互作用；明確各部門、各崗位的質量職責；通過內部審核、過程能力自查，管理評審，對不合格服務項目的分析、持續改進等監視、測量和分析活動，使服務過程和芰撐過程都得到有效控制和不斷改進。通過變革，可以使圖書館從“窗口”暇務向全員全過程的“服務鏈型”的轉變。

三、結語

綜上所述，怎樣更好地服務于公眾，發展圖書館事業，便成為每個圖書館人需要思考的重要問題。我們說，學習型社會是全民學習的社會，構建學習型社會需要整合各類資源，通過多種途徑，全面提升人們的科學文化素質和思想道德素質。圖書館作為社會文化教育機構，是國家維持的設施和公益事業，覆蓋面廣，具有性和開放性，其服務對象是各行各業、各個階層的公眾，其館藏文獻、信息資源對全體社會成員全面開放。顯然，圖書館的讀者服務工作有著極其重要的意義，我們必需走出新的路子，更好的開展讀者服務工作。

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