細節(jié)決定成敗(稅務(wù))

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細節(jié)決定成敗是被無數(shù)事實證明過的。在國稅事業(yè)建設(shè)的偉大歷程中，每個普通的工作人員，每個普通的共產(chǎn)黨員，都是國稅大廈的一塊磚，一粒石，既普通又責(zé)任重大。普通在于我們的每項工作，所做的每件事情，相對整個國稅事業(yè)可能是微不足道的，但“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高”，如果因其細、因其小而心不在焉，可能給國稅事業(yè)帶來巨大的損失：微機操作人員細小的失誤，忘記數(shù)據(jù)備份，可能導(dǎo)致整個數(shù)據(jù)系統(tǒng)的癱瘓；放過增值稅專用發(fā)票審核的一個細節(jié)，可能導(dǎo)致巨額稅款的流失，如此等等。在國稅事業(yè)的建設(shè)中，細節(jié)決定成敗仍是一條不變的法則。

身處基層稅務(wù)部門，面臨的大量工作是繁瑣細小的事務(wù)。但繁瑣不能怕麻煩，細小更不能放過細節(jié)。要本著對人民負責(zé)，對黨負責(zé)，對國稅事業(yè)負責(zé)的態(tài)度，認真履行好自己的職責(zé)，讓納稅人通過我們的服務(wù)感受到溫暖，讓國家通過我們的勞動聚集更多的財富，讓人民通過我們的事業(yè)體會到國家的繁榮富強。

如何重視細節(jié)，更好地為國稅事業(yè)做貢獻？我覺得應(yīng)該從如下幾點做起：

一、加強學(xué)習(xí)，增進業(yè)務(wù)知識，提高精細化管理的能力。在征管信息化建設(shè)中，精細化管理工作被高度重視。包括征管工作的“五到位”、“五落實”，都是管理精細化的具體體現(xiàn)。如何提高地掌握精細化管理水平？途徑只有一個，就是加強學(xué)習(xí)，真正掌握精細化管理的業(yè)務(wù)，真正在工作運用精細化管理知識，才能勝任工作，發(fā)揮更大的作用，做出更大的貢獻。如果業(yè)務(wù)不精，技術(shù)不熟練，一個細小的失誤，比如誤敲一個數(shù)碼，可能讓成千上萬的稅款流失，帶來無法彌補的損失。

二、服務(wù)到位，熱情細致，方便納稅人。在現(xiàn)實工作環(huán)境中，在細節(jié)上為納稅人提供周到的服務(wù)能更好地協(xié)調(diào)征納雙方的關(guān)系。如進門問好、請座倒水、解答問題熱情細致、動作規(guī)范周到等等，通過這些細微之處，能拉近雙方的距離，使溝通更容易，讓納稅人直接感受到國稅的溫暖，更有利于稅收事業(yè)的發(fā)展。如果沒有熱情服務(wù)的思想，擺出一付高高在上的冷漠表情、甚至一個無意識的不耐煩動作，都可能刺傷納稅人人自尊心，給工作帶來許多不利后果。

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三、重視細節(jié)帶來的深遠影響，著眼于國稅事業(yè)的長遠發(fā)展。細節(jié)有時給人帶來的影響是巨大的。稅收宣傳中一個醒目的口號可能給無數(shù)的人種下納稅光榮的種子；一個熱情周到的解釋可能給只為一個納稅人提供了服務(wù)，卻給周圍的群眾留下了國稅美好的印象。但一個有損國稅形象的形為卻會在社會上造成惡劣的影響，為國稅事業(yè)帶來無法估量的后果。原河北省國稅局局長李真的飛揚跋扈，曾使國稅部門在行風(fēng)評議中倒數(shù)第一，使國稅干部人人感覺臉面無光，低人一等。

做為國稅系統(tǒng)的普通一員，在工作中，可能一生都沒有機會做出驚天動地的偉業(yè)。但細節(jié)每天都會遇到，我們要樹立以國稅事業(yè)為已任的思想，以高度的責(zé)任心，在細微之處下功夫，防微杜漸，做好每件具體工作，積土為山，共同構(gòu)建國稅事業(yè)這座壯麗的大廈。